市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

市

場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

學(xué)市

場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

學(xué)市

場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

學(xué)第三章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

學(xué)習(xí)目標(biāo)1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征2.宏觀環(huán)境分析3.微觀環(huán)境分析4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與企業(yè)對(duì)策學(xué)習(xí)本章，你應(yīng)該：弄清企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)所需面臨的各種客觀環(huán)境，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員為何必須了解他們?cè)谄渲袕氖陆?jīng)營(yíng)活動(dòng)的總體環(huán)境，并以系統(tǒng)的、整合的態(tài)度來(lái)看待市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。2第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念環(huán)境是指周?chē)那闆r和條件，泛指影響某一事物生存與發(fā)展的力量總和；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展、影響并制約企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施的一切因素和力量的總和。

第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征(一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念)3機(jī)構(gòu)輸入供應(yīng)者大眾雇員大眾股東和投資者大眾環(huán)境經(jīng)濟(jì)自然技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境政治法律社會(huì)倫理輸出消費(fèi)者大眾社會(huì)公眾代理商或中間商

第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征(一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念)4二、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分類(lèi)1.按影響范圍分：公司微觀環(huán)境和公司宏觀環(huán)境公司微觀環(huán)境是指由公司本身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所引起的與公司市場(chǎng)緊密相關(guān)、直接影響其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的各種行為者。包括公司供應(yīng)商、營(yíng)銷(xiāo)中間商、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾等。公司宏觀環(huán)境是指影響公司微觀環(huán)境的各種因素和力量的總和。包括人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、政治環(huán)境及文化環(huán)境等。

第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征(二、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分類(lèi))52.按控制性難易分：公司可控因素和公司不可控因素公司可控因素是指由公司及營(yíng)銷(xiāo)人員支配的因素。包括最高管理部門(mén)可支配的因素。公司不可控制的因素是指影響公司的工作和完成情況而公司及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員不能控制的因素。包括消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)、政府、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和獨(dú)立媒體。

第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征(二、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分類(lèi))6

3.按環(huán)境的性質(zhì)分：自然環(huán)境和文化環(huán)境自然環(huán)境包括礦產(chǎn)、動(dòng)物種群等自然資源及其他自然界方面的許多因素，如氣候、生態(tài)系統(tǒng)的變化。文化環(huán)境包括社會(huì)價(jià)值觀和信念、人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)、經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)力量、科學(xué)和技術(shù)、政治和法律力量等。

第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征(二、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分類(lèi))7三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征不可控制性綜合性復(fù)雜性差異性動(dòng)態(tài)性隨機(jī)性小結(jié)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征決定了它對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及決策過(guò)程產(chǎn)生著有利的或不利的影響，產(chǎn)生著不同的制約作用和效果。一方面，它為企業(yè)提供了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)；另一方面，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境也會(huì)給企業(yè)造成某種威脅。

第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征(三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征)8第二節(jié)宏觀環(huán)境分析一、政治環(huán)境

政治環(huán)境包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際環(huán)境。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是受一定的政治環(huán)境制約的。

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(一、政治環(huán)境)9二、法律環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生作用的法律方面的因素，具體包括法律、法令、條例、規(guī)則、章程等法律性文件及規(guī)定。

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(二、法律環(huán)境)10三、人口環(huán)環(huán)境公司要監(jiān)視視的第一個(gè)個(gè)因素是人人口，因?yàn)闉槭袌?chǎng)是由由人組成的的。營(yíng)銷(xiāo)人人員深感興興趣的是：：

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(三、人口環(huán)境)111、人口爆爆炸是世界界各國(guó)政府府及各種團(tuán)團(tuán)體極基關(guān)關(guān)切的一個(gè)個(gè)問(wèn)題。其其原因有兩兩個(gè)：First：因?yàn)榈氐厍蛏系馁Y資源（燃料料、食品等等等）有限限，可能不不足以養(yǎng)活活這么多人人口，特別別是無(wú)法維維持大多數(shù)數(shù)人所渴望望的那種生生活水平。。Second：因?yàn)闉槿丝谠鲩L(zhǎng)長(zhǎng)最快的地地方恰恰正正是那些最最缺乏能力力養(yǎng)活過(guò)多多人口的國(guó)國(guó)家和地區(qū)區(qū)。

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(三、人口環(huán)境)122、人口年年齡結(jié)構(gòu)決決定需要:自然人口的的變化反映映在他們的的年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)上。營(yíng)銷(xiāo)者正在在日益加強(qiáng)強(qiáng)確定年齡齡組的工作作，以作為為可能的目目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)發(fā)。

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(三、人口環(huán)境)133、民族市市場(chǎng)4、教育組組任何一個(gè)社社會(huì)都可分分為5個(gè)組組：文盲；高中以下；；高中畢業(yè)大學(xué)；專(zhuān)家程度。。

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(三、人口環(huán)境)145、家庭類(lèi)類(lèi)型“傳統(tǒng)家庭庭”：丈夫妻子孩子祖父母?jìng)鹘y(tǒng)家庭

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(三、人口環(huán)境)15今天的家庭庭：獨(dú)身生活帶有一個(gè)異性或同性的成年人生活在一起單親家庭無(wú)小孩夫婦空巢16農(nóng)村城市郊區(qū)各地的人們有各自不同的商品與服務(wù)偏好。6、人口的的地理遷移移

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(三、人口環(huán)境)177、大眾市市場(chǎng)向微觀觀市場(chǎng)轉(zhuǎn)變變所有這些變變化所產(chǎn)生生的影響，，使市場(chǎng)從從一個(gè)大眾眾市場(chǎng)轉(zhuǎn)變變?yōu)楦臃址稚⒌木哂杏心挲g、性性別、地理理、生活方方式、人種種背景、教教育等差別別特征的微微觀市場(chǎng)。。每一個(gè)群體體都有他們們自己強(qiáng)烈烈的愛(ài)好和和消費(fèi)者特特點(diǎn)，只有有通過(guò)越來(lái)來(lái)越具有差差別的媒介介，才能與與他們互相相溝通。并且這些人人文統(tǒng)計(jì)上上變化趨勢(shì)勢(shì)就短期和和中間而言言是極為穩(wěn)穩(wěn)定的。

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(三、人口環(huán)境)18四、經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境市場(chǎng)不僅需需要人口，，而且還需需要購(gòu)買(mǎi)力力。實(shí)際經(jīng)濟(jì)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)力取決決于：現(xiàn)行行收入、價(jià)價(jià)格、儲(chǔ)蓄蓄、負(fù)債及及信貸。

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(四、經(jīng)濟(jì)環(huán)境)191.經(jīng)濟(jì)濟(jì)結(jié)構(gòu)類(lèi)型型各個(gè)國(guó)家在在收入水平平和分析上上有很大的的差異。一一個(gè)主要的的決定性因因素是這些些國(guó)家的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。。4種產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)的描描述如下：：自給型經(jīng)濟(jì)濟(jì)原料出口型型經(jīng)濟(jì)工業(yè)化進(jìn)程程中的經(jīng)濟(jì)濟(jì)工業(yè)化經(jīng)濟(jì)濟(jì)

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(四、經(jīng)濟(jì)環(huán)境)202.收入入分配國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)人人員們把各各國(guó)的收入入分配分為為5種類(lèi)型型：（1）家庭庭收入極低低；（2）多數(shù)數(shù)家庭低收收入；（3）家庭庭收入極低低與家庭收收入極高同同時(shí)存在；；（4）低、、中、高收收入同時(shí)存存在；（5）大多多數(shù)家庭屬屬中等收入入。

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(四、經(jīng)濟(jì)環(huán)境)213.收入入狀況A、消費(fèi)者者收入的變變化。收入可分為為可支配的的個(gè)人收入入和可隨意意支配的個(gè)個(gè)人收入。。B、消費(fèi)者者支出模式式的變化。。恩格爾系數(shù)數(shù)

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(四、經(jīng)濟(jì)環(huán)境)224.儲(chǔ)蓄、債務(wù)務(wù)、信貸的的適用性消費(fèi)者的支支出還受消消費(fèi)者儲(chǔ)蓄蓄、債務(wù)和和信貸適用用性的影響響。消費(fèi)者儲(chǔ)蓄蓄和信貸情情況的變化化。（1）收入入↗儲(chǔ)蓄蓄↗；（（2）通貨貨膨脹率↗↗儲(chǔ)蓄↘↘消費(fèi)↗↗；（3）利率↗↗，消費(fèi)費(fèi)↘；（（4）消費(fèi)費(fèi)者偏好↗↗，儲(chǔ)蓄蓄↘；

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(四、經(jīng)濟(jì)環(huán)境)23五、社會(huì)/文化環(huán)境境社會(huì)基本信仰、價(jià)值觀念、生活準(zhǔn)則

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(五、社會(huì)/文化環(huán)境)24人們幾乎是是不自覺(jué)地地接受了規(guī)規(guī)定著他們們相互之間間、與其他他人、與自自然及與宇宇宙關(guān)系的的世界觀。。人們和他們們自己的關(guān)關(guān)系：人們們?cè)谙鄬?duì)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)自我滿(mǎn)滿(mǎn)足，或相相對(duì)注重為為他人服務(wù)務(wù)方面，各各持不盡相相同的態(tài)度度。人們與其他他人的：一一些觀察家家發(fā)現(xiàn)社會(huì)會(huì)正在出現(xiàn)現(xiàn)由“自我我社會(huì)”向向“集體社社會(huì)”轉(zhuǎn)化化的逆向運(yùn)運(yùn)動(dòng)的趨勢(shì)勢(shì)。人們與機(jī)構(gòu)構(gòu)的關(guān)系：：人們對(duì)公公司、政府府機(jī)構(gòu)、工工會(huì)、大學(xué)學(xué)以及其他他各種機(jī)構(gòu)構(gòu)的態(tài)度，，各不相同同。ToBeContinued

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(五、社會(huì)/文化環(huán)境)25人們與社會(huì)會(huì)的關(guān)系：：人們對(duì)他他們所處社社會(huì)的態(tài)度度，各不相相同。有人人保衛(wèi)它（（保守者）），驅(qū)動(dòng)它它（創(chuàng)造者者），接受受它（接受受者），想想要改變它它（改革者者），深入入地尋找某某些東西（（追求者）），想要離離開(kāi)它（逃逃避者）。。人們與自然然的關(guān)系：：人們對(duì)物物質(zhì)世界的的態(tài)度也各各不相同。。有些人認(rèn)認(rèn)為他們受受到了自然然的約束，，另一些人人則與自然然的步伐很很合拍，還還有一些人人卻冀求駕駕馭自然。。人與宇宙的的關(guān)系：人人們對(duì)宇宙宙起源的看看法及人類(lèi)類(lèi)在宇宙中中所處地位位的看法，，各不相同同。盡管美美國(guó)人的宗宗教信仰和和習(xí)慣，隨隨著時(shí)間的的流逝在日日漸淡薄，，但大多數(shù)數(shù)美國(guó)人仍仍是有神論論者。

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(五、社會(huì)/文化環(huán)境)26營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)者感感興趣的一一些其他文文化特點(diǎn)：：核心文化價(jià)價(jià)值觀念具具有高度的的持續(xù)性亞文化次文化價(jià)值值觀念隨時(shí)時(shí)間推移而而發(fā)生變化化

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(五、社會(huì)/文化環(huán)境)27六、技術(shù)環(huán)環(huán)境改變?nèi)祟?lèi)命命運(yùn)最戲劇劇化的因素素之一是技技術(shù)。技術(shù)創(chuàng)造了了許多奇跡跡，如青霉霉素、心臟臟手術(shù)、避避孕藥品；；技術(shù)也造造出了恐怖怖的魔鬼，，如氫彈、、神經(jīng)性毒毒氣、沖鋒鋒槍?zhuān)患夹g(shù)術(shù)還造出了了諸如汽車(chē)車(chē)、電子游游戲機(jī)等福福祝兼?zhèn)涞牡臇|西。

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(六、技術(shù)環(huán)境)28同時(shí)每一一種新技術(shù)術(shù)也是一種種“創(chuàng)造性性破壞”因因素。晶體體管危害了了真空管行行業(yè)，復(fù)印印機(jī)傷害了了復(fù)寫(xiě)紙行行業(yè)，汽車(chē)車(chē)使鐵路的的經(jīng)營(yíng)日趨趨清淡，電電視拉走了了電影的觀觀眾。如果果老行業(yè)不不采用新技技術(shù)，而是是壓制它，，輕視它，，那么，那那些老行業(yè)業(yè)的生意必必定衰落下下去。

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(六、技術(shù)環(huán)境)29營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)應(yīng)該看到技技術(shù)的下述述趨勢(shì)：技術(shù)變革步步伐加快無(wú)限的革新新機(jī)會(huì)變化著的研研究與開(kāi)發(fā)發(fā)預(yù)算增長(zhǎng)著的技技術(shù)革新規(guī)規(guī)定和法律律

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(六、技術(shù)環(huán)境)30目前許多公公司已經(jīng)采采用了虛擬擬現(xiàn)實(shí)（VR）的技技術(shù)，它使使用戶(hù)通過(guò)過(guò)聲音、視視覺(jué)和接觸觸，進(jìn)入三三維的計(jì)算算機(jī)操作環(huán)環(huán)境。

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(六、技術(shù)環(huán)境)31許多公司都都熱衷于產(chǎn)產(chǎn)品的小改改進(jìn)而不是是冒風(fēng)險(xiǎn)去去搞重大的的革新，甚甚至像杜邦邦公司、貝貝爾實(shí)驗(yàn)室室和菲塞公公司那樣從從事基礎(chǔ)研研究的公司司，也都十十分小心謹(jǐn)謹(jǐn)慎。許多企業(yè)只只滿(mǎn)足于花花錢(qián)模仿競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的產(chǎn)品，稍稍稍作一些些特性和式式樣的改進(jìn)進(jìn)。企業(yè)所所進(jìn)行的研研究，多數(shù)數(shù)是防御性性的而不是是進(jìn)攻性的的。而更多的跡跡象表明，，許多重要要的突破是是許多公司司聯(lián)合研究究的結(jié)果，，而非單一一公司閉門(mén)門(mén)造車(chē)產(chǎn)生生出來(lái)。

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(六、技術(shù)環(huán)境)32七、自然環(huán)環(huán)境威脅與機(jī)會(huì)會(huì)是同物質(zhì)質(zhì)環(huán)境的4個(gè)趨勢(shì)關(guān)關(guān)聯(lián)在一起起的：原料短缺；；能源成本的的增加；污染的增加加；政府使命的的變化。

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(七、自然環(huán)境)331.原料料短缺地球上的資資源由無(wú)限限資源、可可再生的有有限資源和和不可再生生的有限資資源組成：：無(wú)限資源，，如空氣。?？稍偕挠杏邢拶Y源，，如森林、、食物、需需精打細(xì)算算地充分利利用。不可再生的的有限資源源，如石油油、煤炭、、白金、錫錫、銀，問(wèn)問(wèn)題看來(lái)十十分嚴(yán)重。。

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(七、自然環(huán)境)342.能源源成本的增增加石油這一不不可再生的的有限資源源，已經(jīng)構(gòu)構(gòu)成未來(lái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所所遇到的最最嚴(yán)重的問(wèn)問(wèn)題。這激起對(duì)替替代能源發(fā)發(fā)瘋似的研研究煤又重新被被普遍使用用，企業(yè)還還在探求太太陽(yáng)能、原原子能、風(fēng)風(fēng)能及其他他形式能源源的實(shí)用性性手段。

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(七、自然環(huán)境)353.污染染的增加有些工業(yè)生生產(chǎn)活動(dòng)將將不可避免免地破壞自自然環(huán)境的的質(zhì)量。如如化學(xué)廢物物及核廢料料的處理、、海水里水水銀的含量量、土壤和和植物里滴滴滴涕及其其他化學(xué)污污染物的含含量，亂扔扔不能催化化還原的瓶瓶子、塑料料及其他包包裝廢物對(duì)對(duì)環(huán)境的影影響。

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(七、自然環(huán)境)364.環(huán)境境保護(hù)中政政府使命的的變化在各國(guó)政府府對(duì)促進(jìn)環(huán)環(huán)境清潔的的關(guān)注與反反就是不同同的。德國(guó)政府致致力于環(huán)境境的質(zhì)量，，其一部分分原因是強(qiáng)強(qiáng)大的綠色色運(yùn)動(dòng)，另另一部分原原因是原東東德環(huán)境污污染損害的的教訓(xùn)。許多貧窮國(guó)國(guó)家對(duì)污染染無(wú)動(dòng)于衰衰，其原因因是資金缺缺乏或沒(méi)有有政治動(dòng)力力。

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析(七、自然環(huán)境)37第三節(jié)企企業(yè)微觀觀環(huán)境企業(yè)供應(yīng)商營(yíng)銷(xiāo)中間商商顧客競(jìng)爭(zhēng)者公眾企業(yè)的微觀觀環(huán)境是指指對(duì)企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)有直接影影響的外部部力量。

第三節(jié)企業(yè)微觀環(huán)境()38一、企業(yè)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)制造部門(mén)采購(gòu)部門(mén)研究和開(kāi)發(fā)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)最高管理層會(huì)計(jì)部門(mén)

第三節(jié)企業(yè)微觀環(huán)境()39二、供應(yīng)應(yīng)商成本質(zhì)量控控制

第三節(jié)企業(yè)微觀環(huán)境()40三、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中間商營(yíng)銷(xiāo)中間商商（MarketingIntermediaries）：幫助公司促促銷(xiāo)、銷(xiāo)售售和分銷(xiāo)產(chǎn)產(chǎn)品到最終終用戶(hù)的公公司，包括括批發(fā)零售售企業(yè)（resellingfirms）、、物流企業(yè)業(yè)(physicaldistributionfirms)、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)代代理機(jī)構(gòu)(marketingservicesagencies)（如廣廣告企業(yè)，，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)構(gòu)，律師會(huì)會(huì)計(jì)事務(wù)所所等）和金金融中間機(jī)機(jī)構(gòu)(financialintermediaries)（銀行，，信貸機(jī)構(gòu)構(gòu)，保險(xiǎn)機(jī)機(jī)構(gòu)等）。。

第三節(jié)企業(yè)微觀環(huán)境()41四、顧客客國(guó)際市場(chǎng)（InternationalMarkets)政府機(jī)構(gòu)市場(chǎng)(GovernmentMarkets)中間商市場(chǎng)(ResellerMarkets)生產(chǎn)者市場(chǎng)(BusinessMarkets)消費(fèi)者市場(chǎng)(ConsumerMarkets)企業(yè)

第三節(jié)企業(yè)微觀環(huán)境()42競(jìng)爭(zhēng)者：從行業(yè)角度度來(lái)看，行行業(yè)潛在的的進(jìn)入者，，行業(yè)內(nèi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者，替替代產(chǎn)品或或服務(wù)。A、愿望競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者：即滿(mǎn)足消費(fèi)費(fèi)者的各種種目前愿望望，與企業(yè)業(yè)爭(zhēng)奪同一一顧客購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)力的所有有其他企業(yè)業(yè)。B、一般競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者：即提供不同同種類(lèi)的產(chǎn)產(chǎn)品，滿(mǎn)足足購(gòu)買(mǎi)者某某種愿望的的企業(yè)。C、產(chǎn)品形形式競(jìng)爭(zhēng)者者：即提供同種種但不同型型號(hào)的產(chǎn)品品，滿(mǎn)足購(gòu)購(gòu)買(mǎi)者某種種愿望的企企業(yè)。D、品牌競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者：即提供同種種產(chǎn)品的各各種品牌，，滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)者的某種種愿望的企企業(yè)。五、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者

第三節(jié)企業(yè)微觀環(huán)境()43六、公眾眾公眾（Public）：任何何對(duì)組織有有實(shí)際或潛潛在興趣、、或?qū)M織織實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的能力有有影響的群群體。（1）金融融公眾（financialpublics）：指銀銀行，投資資公司，股股東等，他他們影響企企業(yè)的獲得得資金的能能力。（2）媒體體公眾（mediapublics）：指電電視，報(bào)紙紙，雜志，，廣播等傳傳遞信息的的大眾媒體體。（3）政府府公眾（governmentpublics）：：指對(duì)企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)有相當(dāng)當(dāng)影響的有有關(guān)政府機(jī)機(jī)構(gòu)。這些些機(jī)構(gòu)就產(chǎn)產(chǎn)品的安全全性，廣告告的真實(shí)性性等方面進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督。。（ToBeContinued））

第三節(jié)企業(yè)微觀環(huán)境()44（4）市民民團(tuán)體（citizen-actionpublics）：指指消費(fèi)者組組織，環(huán)境境保護(hù)組織織，少數(shù)民民族團(tuán)體等等市民團(tuán)（5）地方方公眾（localpublics）：指企企業(yè)當(dāng)?shù)氐牡木用窈蜕缟鐓^(qū)團(tuán)體和和地方政府府。（6）一般般公眾（generalpublics）：：企業(yè)需要要知道一般般公眾對(duì)其其產(chǎn)品和活活動(dòng)的態(tài)度度，企業(yè)在在一般公眾眾中的形象象直接影響響到他們是是否購(gòu)買(mǎi)本本企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品。（7）內(nèi)部部公眾（internalpublics））：包括企企業(yè)內(nèi)部的的所有員工工。因?yàn)樵谠谠S多情況況下企業(yè)的的形象是靠靠企業(yè)的員員工傳達(dá)給給外部顧客客的。特別別是在服務(wù)務(wù)性企業(yè)。。

第三節(jié)企業(yè)微觀環(huán)境()45第四節(jié)市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)環(huán)境分析析與企業(yè)的的對(duì)策一、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)環(huán)境的機(jī)會(huì)會(huì)與威脅營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境機(jī)機(jī)會(huì)指由于環(huán)境境變化形成成的對(duì)企業(yè)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理理富有吸引引力的領(lǐng)域域。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境威威脅指由于環(huán)境境的變化形形成或可能能形成的對(duì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有有經(jīng)營(yíng)的沖沖擊和挑戰(zhàn)戰(zhàn)。

第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與企業(yè)對(duì)策(一、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅)46二、企業(yè)對(duì)對(duì)環(huán)境機(jī)會(huì)會(huì)的對(duì)策慎重選擇、、及時(shí)利用用主要機(jī)會(huì)會(huì)準(zhǔn)備條件，，適時(shí)利用用次要機(jī)會(huì)會(huì)放棄機(jī)會(huì)

第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與企業(yè)對(duì)策(二、企業(yè)對(duì)環(huán)境機(jī)會(huì)的對(duì)策)47三、企業(yè)對(duì)對(duì)環(huán)境威脅脅的對(duì)策對(duì)抗策略也稱(chēng)抗?fàn)幉卟呗?。即試試圖通過(guò)自自己的努力力限制或扭扭轉(zhuǎn)環(huán)境中中不利因素素的發(fā)展。。這是一種種積極的、、主動(dòng)的策策略。減輕策略也稱(chēng)削弱策策略。即企企業(yè)力圖通通過(guò)改變自自己的某些些策略，達(dá)達(dá)到降低環(huán)環(huán)境變化威威脅對(duì)企業(yè)業(yè)的負(fù)面影影響程度。。一是尋找代代用品替代代原來(lái)的原原材料；二是設(shè)法通通過(guò)提高產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)售量、、擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)份額；三是改變自自己的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策略。

第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與企業(yè)對(duì)策(三、企業(yè)對(duì)環(huán)境威脅的對(duì)策)48轉(zhuǎn)移策略也稱(chēng)轉(zhuǎn)變或或回避策略略。即通過(guò)過(guò)企業(yè)改變變自己受到到威脅的主主要產(chǎn)品的的現(xiàn)有市場(chǎng)場(chǎng)或?qū)⑼顿Y資方向轉(zhuǎn)移移來(lái)避免環(huán)環(huán)境對(duì)企業(yè)業(yè)的威脅。。企業(yè)銷(xiāo)售市市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移移行業(yè)性（戰(zhàn)戰(zhàn)略性）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移個(gè)別產(chǎn)品項(xiàng)項(xiàng)目或個(gè)別別產(chǎn)品線(xiàn)的的調(diào)整；在原有產(chǎn)品品或服務(wù)的的基礎(chǔ)上增增加新新的的產(chǎn)品或服服務(wù)；轉(zhuǎn)移移到到一一個(gè)個(gè)新新的的行行業(yè)業(yè)。。

第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與企業(yè)對(duì)策(三、企業(yè)對(duì)環(huán)境威脅的對(duì)策)49四、、企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)不不同同需需求求狀狀況況的的策策略略扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)性性營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策略略也稱(chēng)稱(chēng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變性性營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)，，市市場(chǎng)場(chǎng)的的主主要要部部分分對(duì)對(duì)某某項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)持持否否定定和和拒拒絕絕態(tài)態(tài)度度，，被被稱(chēng)稱(chēng)為為““否否定定需需求求””或或““負(fù)負(fù)需需求求””，，這這時(shí)時(shí)企企業(yè)業(yè)所所采采取取的的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)對(duì)對(duì)策策應(yīng)應(yīng)是是扭扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)性性營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)。。刺激激性性營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策略略也稱(chēng)稱(chēng)激激活活營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)。。指指面面對(duì)對(duì)““無(wú)無(wú)需需求求””時(shí)時(shí)企企業(yè)業(yè)采采取取的的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)對(duì)對(duì)策策。。

第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與企業(yè)對(duì)策(四、企業(yè)對(duì)不同需求狀況的策略)50開(kāi)發(fā)發(fā)性性營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策略略也稱(chēng)稱(chēng)發(fā)發(fā)展展?fàn)I營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)。。是是指指面面對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)中中沒(méi)沒(méi)有有適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡漠a(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)能能夠夠滿(mǎn)滿(mǎn)足足消消費(fèi)費(fèi)者者需需求求時(shí)時(shí)企企業(yè)業(yè)所所采采取取的的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)對(duì)對(duì)策策。。恢復(fù)復(fù)性性營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策略略也稱(chēng)稱(chēng)提提升升營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)。。是是指指面面對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)處處在在““需需求求下下降降””的的通通道道中中企企業(yè)業(yè)所所采采取取的的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)對(duì)對(duì)策策。。

第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與企業(yè)對(duì)策(四、企業(yè)對(duì)不同需求狀況的策略)51協(xié)調(diào)調(diào)性性營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策略略也稱(chēng)稱(chēng)同同步步營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)。。是是指指面面對(duì)對(duì)由由于于季季節(jié)節(jié)、、時(shí)時(shí)點(diǎn)點(diǎn)等等變變化化造造成成的的某某些些產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)需需求求波波動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)企企業(yè)業(yè)所所采采取取的的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)對(duì)對(duì)策策。。保持持性性營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策略略也維維持持營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)。。是是指指面面對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的需需求求水水平平、、時(shí)時(shí)間間或或時(shí)時(shí)點(diǎn)點(diǎn)與與期期望望的的需需求求和和時(shí)時(shí)間間一一致致時(shí)時(shí)企企業(yè)業(yè)所所采采取取的的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)對(duì)對(duì)策策。。

第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與企業(yè)對(duì)策(四、企業(yè)對(duì)不同需求狀況的策略)52降低低性性營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策略略也稱(chēng)稱(chēng)低低調(diào)調(diào)或或限限制制性性營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)。。是是指指面面對(duì)對(duì)超超過(guò)過(guò)了了企企業(yè)業(yè)的的供供應(yīng)應(yīng)能能力力的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)的的企企業(yè)業(yè)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)對(duì)對(duì)策策。。抵制制性性營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策略略也稱(chēng)稱(chēng)對(duì)對(duì)抗抗?fàn)I營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)。。是是指指面面對(duì)對(duì)一一些些不不健健康康的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的需需求求（（有有害害需需求求））時(shí)時(shí)企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)采采取取的的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)對(duì)對(duì)策策。。

第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與企業(yè)對(duì)策(四、企業(yè)對(duì)不同需求狀況的策略)53549、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。08:20:1108:20:1108:2012/31/20228:20:11AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2208:20:1108:20Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。08:20:1108:20:1108:20Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2208:20:1108:20:11December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。31十二月月20228:20:11上午08:20:1112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月228:20上上午午12月月-2208:20December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/318:20:1108:20:1131December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線(xiàn)線(xiàn)向向前前。。。。8:20:11上上午午8:20上上午午08:20:1112月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。08:20:1108:20:1108:2012/31/20228:20:11AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2208:20:1108:20Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。08:20:1108:20:1108:20Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2208:20:1108:20:11Dece