第七講-展覽場(chǎng)地服務(wù)說(shuō)課講解

第三節(jié)展覽場(chǎng)地(chǎngdì)服務(wù)第一頁(yè)，共36頁(yè)。展前的布展(bù zhǎn)管理第二頁(yè)，共36頁(yè)。布展時(shí)間的確定(quèdìng)布展前的準(zhǔn)備布展的現(xiàn)場(chǎng)工作第三頁(yè)，共36頁(yè)。（參展商）是指參展商為準(zhǔn)備展覽而在展會(huì)開(kāi)幕前對(duì)展位進(jìn)行搭建、布置(bùzhì)和將展品陳列在展位上的系列工作。（辦展機(jī)構(gòu)）辦展機(jī)構(gòu)則應(yīng)對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行布置(bùzhì)及對(duì)參展商的有關(guān)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。什么(shénme)是布展？第四頁(yè)，共36頁(yè)。影響因素展覽的題材展品的復(fù)雜程度展會(huì)的規(guī)模大小對(duì)于一般的展會(huì)來(lái)說(shuō)，布展時(shí)間(shíjiān)常常在2-4天。布展(bù zhǎn)時(shí)間的確定第五頁(yè)，共36頁(yè)。展會(huì)開(kāi)幕式第六頁(yè)，共36頁(yè)。展會(huì)開(kāi)幕式開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)(xiànchǎng)布置展館序幕大廳布置嘉賓休息室的布置設(shè)置聯(lián)絡(luò)咨詢服務(wù)中心設(shè)置新聞中心設(shè)置“專(zhuān)業(yè)觀眾登記柜臺(tái)”第七頁(yè)，共36頁(yè)。第八頁(yè)，共36頁(yè)。第九頁(yè)，共36頁(yè)。開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)(xiànchǎng)布置ADDYOURCOMPANY舞臺(tái)背板、門(mén)樓(ménlóu)、橫幅等背景板:展會(huì)名稱(chēng)、開(kāi)放時(shí)間、展會(huì)主辦(zhǔbàn)、承辦、支持單位等氣球或廣告牌：祝賀單位、企業(yè)廣告開(kāi)幕式表演場(chǎng)地第十頁(yè)，共36頁(yè)。展館序幕(xùmù)大廳布置第十一頁(yè)，共36頁(yè)。第十二頁(yè)，共36頁(yè)。展館序幕(xùmù)大廳布置展館、展區(qū)和展位分布平面圖各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布圖各參展企業(yè)及其展位號(hào)一覽表及名錄牌展會(huì)簡(jiǎn)介牌展區(qū)參觀路線指示牌展會(huì)宣傳推廣報(bào)道(bàodào)牌展會(huì)相關(guān)活動(dòng)告示牌第十三頁(yè)，共36頁(yè)。嘉賓(jiābīn)休息室第十四頁(yè)，共36頁(yè)。第十五頁(yè)，共36頁(yè)。嘉賓(jiābīn)休息室配備茶點(diǎn)展會(huì)有關(guān)介紹資料(zīliào)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員第十六頁(yè)，共36頁(yè)。參展商和觀眾接待(jiēdài)服務(wù)第十七頁(yè)，共36頁(yè)。LOGO&PROJECTADDYOURCOMPANY對(duì)于參展商的接待展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)(xiànchǎng)的觀眾登記第十八頁(yè)，共36頁(yè)。參展商的接待(jiēdài)預(yù)先(yùxiān)登記現(xiàn)場(chǎng)登記第十九頁(yè)，共36頁(yè)。在客人到達(dá)(dàodá)前應(yīng)做以下安排：(1)根據(jù)會(huì)展團(tuán)體預(yù)訂中提供的信息，在客人到達(dá)(dàodá)之前對(duì)客房進(jìn)行安排，并將鑰匙裝進(jìn)信封袋。(2)提前為團(tuán)體或單位填寫(xiě)登記卡，客人到達(dá)(dàodá)時(shí)只需簽字即可。(3)對(duì)會(huì)展團(tuán)體收費(fèi)。(4)如果由個(gè)人付款，所有賬目、信息和客房單要備齊。(5)當(dāng)團(tuán)體成員到達(dá)(dàodá)時(shí)，可在大廳區(qū)域布置登記柜臺(tái)，并應(yīng)避開(kāi)前臺(tái)，以減少擁擠。(6)有時(shí)會(huì)展組織者要求安排團(tuán)體到達(dá)(dàodá)的細(xì)節(jié)，并提前代表成員將所有單據(jù)表格取走，在路途中由客人完成。第二十頁(yè)，共36頁(yè)。在客人到達(dá)前應(yīng)做以下(yǐxià)安排：(6)有時(shí)會(huì)展組織者要求安排團(tuán)體到達(dá)的細(xì)節(jié)，并提前代表成員將所有單據(jù)表格取走，在路途中由客人完成。(7)給每個(gè)客人一個(gè)資料袋，里面將有表示歡迎的飯店卡、鑰匙、收費(fèi)(shōufèi)說(shuō)明、旅行城市地圖。(8)迎接員協(xié)助服務(wù)員將行李安排到客人的房間中，要求將一個(gè)團(tuán)體安排在同一區(qū)域或同一樓層。(9)通知有關(guān)部門(mén)服務(wù)到位，包括保安部、餐廳客房服務(wù)等。第二十一頁(yè)，共36頁(yè)。突發(fā)事情(shìqing)處理提前到達(dá)的客人(kèrén)如何處理？第二十二頁(yè)，共36頁(yè)。觀眾(guānzhòng)接待設(shè)立觀眾登記柜臺(tái)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾進(jìn)行分類(lèi)登記收集和保存(bǎocún)完整的觀眾信息專(zhuān)業(yè)觀眾登記(dēngjì)前，展會(huì)要準(zhǔn)備的資料：展會(huì)參觀指南、觀眾登記(dēngjì)表、會(huì)刊等第二十三頁(yè)，共36頁(yè)。引導(dǎo)(yǐndǎo)與陪同的禮儀規(guī)范第二十四頁(yè)，共36頁(yè)。LOGO&PROJECTADDYOURCOMPANYADDYOURTEXTHereyoucanentertherelevanttextyou,fortotheparticipantstoexplainyourproductorservice.ADDYOURTEXTHereyoucanentertherelevanttextyou,fortotheparticipantstoexplainyourproductorservice.第二十五頁(yè)，共36頁(yè)。在引導(dǎo)陪同中引導(dǎo)陪同者的具體位置引導(dǎo)陪同客人時(shí)的基本(jīběn)要求引導(dǎo)陪同客人時(shí)如何與客人進(jìn)行語(yǔ)言交流第二十六頁(yè)，共36頁(yè)。ADDYOURCOMPANY秘書(shū)辦公室主任(zhǔrèn)公關(guān)人員禮賓人員翻譯人員陪同(péitóng)人員第二十七頁(yè)，共36頁(yè)。單行行進(jìn)陪同引導(dǎo)(yǐndǎo)某一個(gè)人在左前方1-2米的位置陪同引導(dǎo)(yǐndǎo)多數(shù)人在隊(duì)伍前進(jìn)方向的1/3第二十八頁(yè)，共36頁(yè)。多行行進(jìn)陪同走外側(cè)(wàicè)中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)(wàicè)三個(gè)人并排走1號(hào)，2號(hào)，3號(hào)？第二十九頁(yè)，共36頁(yè)。上樓梯引導(dǎo)陪同(péitóng)走在前面下樓梯樓梯不長(zhǎng)不陡客人走在前后均可樓梯非常陡峭引導(dǎo)陪同(péitóng)走在前面

陪同步梯：上下(shàngxià)均單行行進(jìn)

第三十頁(yè)，共36頁(yè)。電梯(diàntī)的使用要求第一種情況有專(zhuān)門(mén)電梯員引導(dǎo)陪同后進(jìn)后出（讓客人(kèrén)走在前面）

第二種情況無(wú)專(zhuān)門(mén)電梯員引導(dǎo)陪同先入后出第三十一頁(yè)，共36頁(yè)。先進(jìn)先出有些(yǒuxiē)重要活動(dòng)讓客人先進(jìn)先出進(jìn)出(jìnchū)房門(mén)的一般要求第三十二頁(yè)，共36頁(yè)。ADDYOURTEXTLOGO&PROJECTADDYOURCOMPANY第三十三頁(yè)，共36頁(yè)。賓主同時(shí)就座(jiùzuò)客人有優(yōu)先權(quán)就座的一般(yībān)要求第三十四頁(yè)，共36頁(yè)。