客戶經(jīng)理新年工作計(jì)劃例文

第81頁(yè)共81頁(yè)客戶經(jīng)理新年工作方案例文客戶經(jīng)理工作方案范文一在年初我已經(jīng)制定了自己的工作方案，雖然不是做的很好但是我已經(jīng)盡力了。在2月我會(huì)更加的努力所以我制定了以下的方案：1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有2到4個(gè)潛在客戶。2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3、見(jiàn)客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶。4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直有交流的。5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有安康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多討論，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。10、為了這月的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成1到2萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。以上就是我這一年的工作方案，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事討論，共同努力克制。為公司做出自己最大的奉獻(xiàn)。不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，我目前還是有著很多的缺乏之處需要我來(lái)解決的，我相信自己可以有著更好的開(kāi)展，不過(guò)前景才是最重要的，我相信自己可以做到最好，這是我應(yīng)該做好的。以后的道路上，我會(huì)走的更遠(yuǎn)，因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_(kāi)場(chǎng)，我相信自己會(huì)做的更好!客戶經(jīng)理工作方案范文二一：初訪1、心理準(zhǔn)備針對(duì)此情況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客戶對(duì)推銷(xiāo)人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在成都行業(yè)市場(chǎng)業(yè)已獲得的市場(chǎng)占有率和已有客戶(特別是政府、成都市政府和軍區(qū)等大客戶)與公司形成的良好合作關(guān)系、對(duì)公司產(chǎn)品和效勞的信賴和業(yè)已形成的忠誠(chéng)度，相信通過(guò)自身對(duì)工作積極的態(tài)度、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的充分自信、誠(chéng)懇謙虛熱情的品格和良好的效勞意識(shí)，可以打動(dòng)客戶，贏得顧客的好感和信賴，以致最終達(dá)成合作意向。2、開(kāi)場(chǎng)白在詳細(xì)工作的開(kāi)展當(dāng)中，由于客戶的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡(jiǎn)短、明了的開(kāi)場(chǎng)說(shuō)辭(開(kāi)場(chǎng)白)。如，“您好，我是成都OFFICEMATE也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營(yíng)著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國(guó)內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國(guó)集中結(jié)合采購(gòu)、OEM的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要?！钡鹊龋ㄟ^(guò)培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練，到達(dá)子正圓腔、明晰、簡(jiǎn)潔(統(tǒng)一使用普通話，以示標(biāo)準(zhǔn))的效果，并將開(kāi)場(chǎng)白時(shí)間控制在1分鐘以內(nèi)。3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問(wèn)時(shí)機(jī)。在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)歷感知其是否上述三類(lèi)工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打、與人交談或埋頭整理文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前;待其略微空閑，再上前，遞上名片，進(jìn)展開(kāi)場(chǎng)白，并索要其名片或等聯(lián)絡(luò)方式，以便于初訪后的、EMAIL聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)。與此類(lèi)工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采購(gòu)部門(mén)舉薦自己。4、初訪工具(產(chǎn)品目錄單、名片等)應(yīng)用在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)及批量折扣等根本信息，一方面表達(dá)公司管理的標(biāo)準(zhǔn)性(目錄單美觀、簡(jiǎn)潔、明晰)，以區(qū)別于一般推銷(xiāo)人員，另一方面便于對(duì)方就自身需要進(jìn)展檢索，同時(shí)也是吸引對(duì)方注意力的有效工具，在對(duì)方翻看產(chǎn)品目錄的同時(shí)，也給了我們銷(xiāo)售人員進(jìn)展開(kāi)場(chǎng)白和對(duì)本公司介紹、產(chǎn)品講解的時(shí)機(jī)和時(shí)間。5、禮儀、著裝等穿戴整齊，微笑，面對(duì)冷遇和呵斥的坦然，自信，表達(dá)自身良好職業(yè)素質(zhì)，從而表達(dá)出良好公司形象和人員管理程度等。特別強(qiáng)調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶著屬下銷(xiāo)售人員一起進(jìn)展初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)歷，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)、評(píng)估和監(jiān)視，并對(duì)其缺乏給予指導(dǎo)、建議，對(duì)其成績(jī)給予表彰、鼓勵(lì)等。二：初訪總結(jié)和例會(huì)的制度化1、總結(jié)內(nèi)容：總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數(shù)量等)等，這些都需要在初訪時(shí)，通過(guò)有意識(shí)的觀察和在對(duì)方態(tài)度友善情況下的詢問(wèn)獲得。2、召開(kāi)例會(huì)工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會(huì)制度(下午下班之前)，例會(huì)由客戶經(jīng)理主持，并首先必須進(jìn)展自我總結(jié)，接下來(lái)，各銷(xiāo)售人員必須對(duì)一天下來(lái)對(duì)每一個(gè)潛在客戶進(jìn)展初訪的過(guò)程進(jìn)展闡述，對(duì)自身工作情況進(jìn)展自評(píng)，如：(1)獲得的客戶信息的是多是寡，有無(wú)合作意向達(dá)成;(2)在拜訪過(guò)程中那些環(huán)節(jié)做的比擬到位、哪些還有待改良;(3)對(duì)統(tǒng)一制定的工作方式、工具(如開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)辭和話術(shù)、產(chǎn)品目錄等)通過(guò)當(dāng)天的工作理論發(fā)現(xiàn)了什末問(wèn)題，有哪些需要糾正、改良或增強(qiáng)的地方;(4)是否需要采取新的工作方式。就拜訪中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)，并形成書(shū)面工作總結(jié)，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示?？蛻艚?jīng)理工作方案范文三一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化效勞流程1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的效勞程度。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入效勞標(biāo)準(zhǔn)。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中，注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，實(shí)在為改良效勞搜集材料和根據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)效果。2、積極推行客戶經(jīng)理制，標(biāo)準(zhǔn)大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程。在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比方，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)視，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原那么，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)催促施行，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的搜集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)展梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)展分析^p、評(píng)議。3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化效勞質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、進(jìn)步效勞質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶施行分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)效勞的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶效勞工作得以順利進(jìn)展。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，理解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于進(jìn)步運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資的共享。二、學(xué)無(wú)止境，全面進(jìn)步客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”效勞，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的進(jìn)步。1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深入的理解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)承受公司指令與大客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)會(huì)談的營(yíng)銷(xiāo)專家為目的，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、效勞質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)程度為了進(jìn)一步進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)程度，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與效勞客戶的才能、提升工作信心與客戶效勞的滿意度。通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的理解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶管理也有更深入的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的效勞營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，進(jìn)步覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶滿意，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底。大客戶經(jīng)理工作方案篇一：銀行客戶經(jīng)理年度工作小結(jié)以及工作方案**工作總結(jié)和**工作方案***年是本人正式步入職場(chǎng)的第一年，作為職場(chǎng)菜鳥(niǎo)的我漸漸的適應(yīng)了市場(chǎng)部門(mén)緊張的工作節(jié)奏，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)****、****等工程的落地，為支行的相關(guān)業(yè)績(jī)指標(biāo)作出了自己的奉獻(xiàn)，最終本人完成了貸款、中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，但存款以及有效戶指標(biāo)沒(méi)有完成，整體對(duì)于**全年的工作本人感到比擬欣慰。下面本人將對(duì)**年的工作進(jìn)展總結(jié)，同時(shí)對(duì)**年的工作進(jìn)展方案：一、市場(chǎng)人員***年工作總結(jié)1、***年任務(wù)指標(biāo)完成情況及分析^p單位：萬(wàn)元〔1〕存款分析^p存款指標(biāo)是****萬(wàn)，間隔年末指標(biāo)相差約***萬(wàn)，其中存款明細(xì)如下：〔2〕貸款分析^p貸款數(shù)據(jù)是***萬(wàn)，其中貸款明細(xì)如下：〔3〕中間業(yè)務(wù)收入分析^p該指標(biāo)本人算是不折不扣的完成了，明細(xì)如下：〔4〕有效戶分析^p**年全年有效戶為*戶，分別為：**、**、***、**、***，離指標(biāo)差距*戶。**年加大貸款客戶的儲(chǔ)藏，貸款客戶的積累就是有效戶的積累。**年自己還沒(méi)有作一筆**客戶，因此有效戶的完成情況不理想。2、授信工程上報(bào)情況〔1〕新上報(bào)的授信工程〔2〕條件變更〔3〕年審工程3、業(yè)務(wù)拓展情況分析^p全年客戶走訪數(shù)量約為**家客戶，主要分布在**、**以及**，下面列出本人自己拓展的客戶走訪情況：?以上統(tǒng)計(jì)的走訪客戶并沒(méi)有全部列出，但通過(guò)上表可以看出自己的客戶走訪數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠4、2023年工作亮點(diǎn)和缺乏分析^p〔1〕工作亮點(diǎn)?過(guò)去的一年自己成長(zhǎng)為一名成熟的市場(chǎng)人員，可以獨(dú)立的處理市場(chǎng)工作，包括走訪客戶、設(shè)計(jì)貸款方案、推進(jìn)工程審批、辦理提款等手續(xù)，過(guò)去的一年從職場(chǎng)菜鳥(niǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)老鳥(niǎo)。?自己所作的工程品種較為豐富，幾乎涵蓋了我行存、貸款各種業(yè)務(wù)?**在新客戶拓展上獲得不俗成績(jī)。以上工程的落地是為支行的業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)出自己的力量，也讓我有了團(tuán)隊(duì)的歸屬感，認(rèn)知到自身的團(tuán)隊(duì)價(jià)值作用。?下半年輔導(dǎo)支行新員工快速成長(zhǎng)，從走訪客戶、辦理業(yè)務(wù)，提升他們的業(yè)務(wù)才能。業(yè)余時(shí)間給新員工開(kāi)展案例、拓展技巧等培訓(xùn)，幫助他們掌握實(shí)戰(zhàn)的本領(lǐng)，可以快速適應(yīng)市場(chǎng)的拓展工作。〔2〕缺乏分析^p?存款拓展上沒(méi)有獲得一個(gè)新客戶的打破。主要原因如下：存款拓展有其固定的難度，往往需要關(guān)系才能與客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)，在與客戶應(yīng)酬等方面還無(wú)法完全放開(kāi)；從意識(shí)上就認(rèn)為存款拓展很難，假如花同樣的拓展時(shí)間，自己更愿意做貸款業(yè)務(wù)，畏難情緒較重；匯率型產(chǎn)品會(huì)談需要較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)以及實(shí)際操作經(jīng)歷，自己在存款拓展上仍沒(méi)有邁出與客戶會(huì)談的第一步，以后需要鍛煉加強(qiáng)自身的勇氣與經(jīng)歷。?老客戶的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系目前仍然不到位。主要原因：客戶移交之后并沒(méi)有過(guò)多頻繁的走訪客戶，每次走訪客戶都不是積極主動(dòng)的去拜訪。***多走動(dòng)客戶，拉近彼此的感情。?無(wú)法保持持續(xù)高漲的工作熱情。市場(chǎng)拓展需要長(zhǎng)久的激情與毅力，自己會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作或者某一個(gè)工程的實(shí)現(xiàn)而松懈一段時(shí)間。隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，自己的心態(tài)應(yīng)該成熟，戒驕戒躁，踏踏實(shí)實(shí)做事。?拓展的工作斷斷續(xù)續(xù)。很多時(shí)候拓展的工作不能每天延續(xù)下來(lái)，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)聯(lián)絡(luò)上的客戶后面就忘記保持跟進(jìn)，或者約到走訪的客戶又因?yàn)槠溆喱嵥槭虑槎鴽](méi)有走訪，這在以后的工作中都要改變這些不好的習(xí)慣，養(yǎng)成良好的持續(xù)的拓展記錄會(huì)讓自己的工作事半功倍。二、**的工作方案1、**到期存款明細(xì)及維穩(wěn)分析^p詳細(xì)明細(xì)如下：2、**授信工程儲(chǔ)藏及進(jìn)度安排?目前上報(bào)的工程?目前儲(chǔ)藏的工程3、**自身努力方向和擬采取的措施〔1〕存款方向**營(yíng)銷(xiāo)指引還沒(méi)有下發(fā)，預(yù)計(jì)存款方向還將以***，各個(gè)方向的詳細(xì)拓展方案如下：〔2〕貸款方面貸款方向主要以***為主，詳細(xì)如下：4、**各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)目的數(shù)預(yù)測(cè)在新的一年，本人將再接再厲、戒驕戒躁，以飽滿的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn)。緊跟總分行的營(yíng)銷(xiāo)政策，踏踏實(shí)實(shí)做事，不畏困難，力爭(zhēng)完成**的全年指標(biāo)任務(wù)，向領(lǐng)導(dǎo)交出一份滿意的答卷。以上是本人**工作總結(jié)以及**工作方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，謝謝。篇二：客戶經(jīng)理工作方案客戶經(jīng)理工作方案客戶經(jīng)理工作方案〔一〕個(gè)人銷(xiāo)售工作方案如下。一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)絡(luò)，在有時(shí)刻有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)聯(lián)。二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)領(lǐng)悟，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四、今年對(duì)自我有以下要求1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有到xxx個(gè)潛在客戶。2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不好再犯。3、見(jiàn)客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶。4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一向的。5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的領(lǐng)悟，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們領(lǐng)悟更好的方式方法。6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理必需要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶堅(jiān)信咱們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有安康樂(lè)觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多討論，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要發(fā)奮完成到達(dá)xxxx萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。以上就是20**年的個(gè)人銷(xiāo)售工作方案，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事討論，共同發(fā)奮克制。為公司做出自我最大的奉獻(xiàn)。客戶經(jīng)理工作方案〔二〕一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化效勞流程1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的效勞程度。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入效勞標(biāo)準(zhǔn)。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中，注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，實(shí)在為改良效勞搜集材料和根據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)效果。2、積極推行客戶經(jīng)理制，標(biāo)準(zhǔn)大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程。在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比方，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)視，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原那么，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)催促施行，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的搜集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)展梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)展分析^p、評(píng)議。3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化效勞質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、進(jìn)步效勞質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶施行分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)效勞的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶效勞工作得以順利進(jìn)展。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，理解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于進(jìn)步運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資的共享。二、學(xué)無(wú)止境，全面進(jìn)步客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”效勞，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的進(jìn)步。1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深入的理解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)承受公司指令與大客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)會(huì)談的營(yíng)銷(xiāo)專家為目的，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、效勞質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)程度為了進(jìn)一步進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)程度，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與效勞客戶的才能、提升工作信心與客戶效勞的滿意度。通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的理解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶管理也有更深入的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的效勞營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，進(jìn)步覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶滿意，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底?？蛻艚?jīng)理工作方案〔三〕xxx年已經(jīng)過(guò)去，承載著我們太多夢(mèng)想和期待的xxx年將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)，當(dāng)一個(gè)個(gè)“回憶專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任，共同的期待，共同的使命——翻開(kāi)新的日歷，許下新的愿望，作出新的方案.我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶〔含中小型企業(yè)等〕220戶左右：我們將這些客戶群進(jìn)展了細(xì)致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比擬全面的____。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽(yáng)光城”等住宅小區(qū)進(jìn)展”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力開(kāi)展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量防止客戶的流失，對(duì)高端客戶進(jìn)展24小時(shí)保姆式效勞，跟其他電信運(yùn)營(yíng)商比技術(shù)、比效勞、比親和力，不定期向客戶進(jìn)展禮品贈(zèng)送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。文章超市xxx年，強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，樹(shù)立品牌意識(shí)，全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成的效勞；加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核方法上結(jié)合公司考核指標(biāo)，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象；加大KpI考核，讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感，因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。所以，我們必須這樣要求?？蛻艚?jīng)理方案應(yīng)有條不紊地開(kāi)展，既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)建立開(kāi)展的需要，更是客戶經(jīng)理進(jìn)步綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理方案、目的的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理方案地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建立中的一個(gè)重要課題，結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí)，本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解，細(xì)化市場(chǎng)著手開(kāi)展有客戶經(jīng)理方案地工作。當(dāng)前開(kāi)展的客戶經(jīng)理方案工作制，就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售有客戶經(jīng)理方案地開(kāi)展工作，其中心就是目的細(xì)化，制定銷(xiāo)售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理方案。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回憶本月的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，找出成功的經(jīng)歷、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進(jìn)展客觀分析^p，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理方案工作中，予以改良，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)觀念，克制消極因素，發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新場(chǎng)面；其次，對(duì)于市場(chǎng)的變化，要親密注意動(dòng)向，從中觀的角度對(duì)待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)構(gòu)造和消費(fèi)程度的變化，注意全面把握；最后，應(yīng)該從煙草公司可供貨、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合對(duì)待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以開(kāi)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷(xiāo)售，從而將每月工作目的、銷(xiāo)售客戶經(jīng)理方案分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)有客戶經(jīng)理方案地工作的合理開(kāi)展、落實(shí)。有客戶經(jīng)理方案地開(kāi)展工作，重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化，關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品根底知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念：市場(chǎng)=人口＋購(gòu)置力＋購(gòu)置欲望，換言之，市場(chǎng)等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購(gòu)置力和購(gòu)置欲望。據(jù)此，我們斷言：市場(chǎng)就是顧客(群體)，顧客就是市場(chǎng)，顧客就是最根本的市場(chǎng)，也就是我們劃分的根底市場(chǎng)，更是必須牢牢掌握的根底的市場(chǎng)。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來(lái)考慮。通過(guò)每天銷(xiāo)售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析^p，結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫穿地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理念，進(jìn)展深層次地分析^p、匯總，對(duì)客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的開(kāi)展前途，都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè)。并可以采取針對(duì)性措施，調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和效勞方式，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)成效，引導(dǎo)消費(fèi)。通過(guò)經(jīng)營(yíng)戶牢牢抓住終端顧客，努力促進(jìn)銷(xiāo)售、進(jìn)步構(gòu)造。最終，分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理方案，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目的。作為一名卷煙銷(xiāo)售人員，假如沒(méi)有工作客戶經(jīng)理方案和根本目的，是永遠(yuǎn)不可能到達(dá)成功的此岸的。每個(gè)人，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有根本目的、工作客戶經(jīng)理方案和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目的模糊，那么如何到達(dá)目的、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理方案自然是心中無(wú)數(shù)了。一位成功的銷(xiāo)售人員介紹經(jīng)歷時(shí)說(shuō)：我的秘訣是把目的數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目的量記錄下來(lái)，提醒自己朝目的奮斗。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理方案和目的都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)。篇三：20xx年客戶經(jīng)理工作方案20xx年客戶經(jīng)理工作方案1、20xx年大客戶經(jīng)理工作方案一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化效勞流程1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的效勞程度。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入效勞標(biāo)準(zhǔn)。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中，注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，實(shí)在為改良效勞搜集材料和根據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)效果。2、積極推行客戶經(jīng)理制，標(biāo)準(zhǔn)大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程。在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比方，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)視，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原那么，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)催促施行，事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的搜集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)展梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)展分析^p、評(píng)議。3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化效勞質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、進(jìn)步效勞質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶施行分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)效勞的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶效勞工作得以順利進(jìn)展。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，理解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于進(jìn)步運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資的共享。二、學(xué)無(wú)止境，全面進(jìn)步客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”效勞，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的進(jìn)步。1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深入的理解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)承受公司指令與大客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)會(huì)談的營(yíng)銷(xiāo)專家為目的，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、效勞質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)程度為了進(jìn)一步進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)程度，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與效勞客戶的才能、提升工作信心與客戶效勞的滿意度。通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的理解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶管理也有更深入的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的效勞營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，進(jìn)步覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶滿意，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底。2、20xx年新入職客戶經(jīng)理的工作方案第一局部：工作內(nèi)容及安排對(duì)于已經(jīng)與我公司建立合作關(guān)系的客戶，應(yīng)繼續(xù)積極拓展與這些客戶的合作關(guān)系，通過(guò)良好的效勞提升客戶滿意，促使其向我們舉薦他們的客戶，因?yàn)橛锌蛻襞c本公司良好的合作關(guān)系在先，可引起良好的口碑示范效應(yīng)，那我們對(duì)這些客戶的客戶進(jìn)展銷(xiāo)售公關(guān)的成功幾率也將大大增加。針對(duì)企事業(yè)單位潛在客戶分布地點(diǎn)及特點(diǎn)，對(duì)公司辦公地點(diǎn)較集中的辦公商務(wù)樓，進(jìn)展挨門(mén)逐戶、地毯式的初訪。由于目前穿梭于各大辦公商務(wù)樓的推銷(xiāo)人員非常多，且素質(zhì)良莠不齊，其所在公司大多管理不太標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上擾亂了各公司辦公環(huán)境和秩序，影響到辦公工作人員的正常工作，引起辦公工作人員的普遍反感，因此很多公司都在辦公室門(mén)前貼上“謝絕推銷(xiāo)”的字樣，以阻止推銷(xiāo)人員的進(jìn)入。以下是針對(duì)自己和屬下銷(xiāo)售人員入職后，對(duì)潛在客戶進(jìn)展的拜訪工作所應(yīng)采取的主要工作。一：初訪1、心理準(zhǔn)備針對(duì)此情況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客戶對(duì)推銷(xiāo)人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在成都行業(yè)市場(chǎng)業(yè)已獲得的市場(chǎng)占有率和已有客戶〔特別是四川省政府、成都市政府和成都軍區(qū)等大客戶〕與公司形成的良好合作關(guān)系、對(duì)公司產(chǎn)品和效勞的信賴和業(yè)已形成的忠誠(chéng)度，相信通過(guò)自身對(duì)工作積極的態(tài)度、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的充分自信、誠(chéng)懇謙虛熱情的品格和良好的效勞意識(shí)，可以打動(dòng)客戶，贏得顧客的好感和信賴，以致最終達(dá)成合作意向。2、開(kāi)場(chǎng)白在詳細(xì)工作的開(kāi)展當(dāng)中，由于客戶的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡(jiǎn)短、明了的開(kāi)場(chǎng)說(shuō)辭〔開(kāi)場(chǎng)白〕。如，“您好，我是成都OFFICEMATE也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營(yíng)著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國(guó)內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國(guó)集中結(jié)合采購(gòu)、OEM的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要?！钡鹊?，通過(guò)培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練，到達(dá)子正圓腔、明晰、簡(jiǎn)潔〔統(tǒng)一使用普通話，以示標(biāo)準(zhǔn)〕的效果，并將開(kāi)場(chǎng)白時(shí)間控制在1分鐘以內(nèi)。3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問(wèn)時(shí)機(jī)。在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或人員的位置，憑借經(jīng)歷感知其是否上述三類(lèi)工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打、與人交談或埋頭整理文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前；待其略微空閑，再上前，遞上名片，進(jìn)展開(kāi)場(chǎng)白，并索要其名片或等聯(lián)絡(luò)方式，以便于初訪后的、EMAIL聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)。與此類(lèi)工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采購(gòu)部門(mén)舉薦自己。4、初訪工具〔產(chǎn)品目錄單、名片等〕應(yīng)用在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)及批量折扣等根本信息，一方面表達(dá)公司管理的標(biāo)準(zhǔn)性〔目錄單美觀、簡(jiǎn)潔、明晰〕，以區(qū)別于一般推銷(xiāo)人員，另一方面便于對(duì)方就自身需要進(jìn)展檢索，同時(shí)也是吸引對(duì)方注意力的有效工具，在對(duì)方翻看產(chǎn)品目錄的同時(shí)，也給了我們銷(xiāo)售人員進(jìn)展開(kāi)場(chǎng)白和對(duì)本公司介紹、產(chǎn)品講解的時(shí)機(jī)和時(shí)間。5、禮儀、著裝等穿戴整齊，微笑，面對(duì)冷遇和呵斥的坦然，自信，表達(dá)自身良好職業(yè)素質(zhì)，從而表達(dá)出良好公司形象和人員管理程度等。特別強(qiáng)調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶著屬下銷(xiāo)售人員一起進(jìn)展初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)歷，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)、評(píng)估和監(jiān)視，并對(duì)其缺乏給予指導(dǎo)、建議，對(duì)其成績(jī)給予表彰、鼓勵(lì)等。二：初訪總結(jié)和例會(huì)的制度化1、總結(jié)內(nèi)容：總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況〔包括使用品牌、數(shù)量等〕等，這些都需要在初訪時(shí)，通過(guò)有意識(shí)的觀察和在對(duì)方態(tài)度友善情況下的詢問(wèn)獲得。2、召開(kāi)例會(huì)工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會(huì)制度〔下午下班之前〕，例會(huì)由客戶經(jīng)理主持，并首先客戶經(jīng)理工作方案〔原創(chuàng)〕隨著時(shí)間的流逝，工作也漸漸的進(jìn)入到較為平穩(wěn)的狀態(tài)。作為一名客戶經(jīng)理，回憶過(guò)去這段時(shí)間的工作，這段時(shí)間來(lái)，我一直都在忙于新客戶的開(kāi)發(fā)上，盡管大大的擴(kuò)大了自己的客戶群體，但卻略微有些缺乏管理和交流。導(dǎo)致后續(xù)成績(jī)并不明顯。為此，在接下來(lái)的工作里，除了要對(duì)客戶的工作進(jìn)展改良之外，對(duì)自我問(wèn)題的反思與改正也是非常重要的。如今，在總結(jié)了過(guò)去的工作之后，我對(duì)之前的工作進(jìn)展了一些判斷和方案，現(xiàn)將自己的工作方案記錄如下：一、個(gè)人問(wèn)題的改正我認(rèn)為回憶自己過(guò)去的問(wèn)題是一個(gè)好習(xí)慣，所以在總結(jié)的時(shí)候總是忍不住去對(duì)過(guò)去的自己進(jìn)展評(píng)判。過(guò)去這段時(shí)間里，我在工作中跳過(guò)急于求成，總是將重點(diǎn)放在新客戶的招攬上，這不僅大大的增加了自己的處理壓力，更降低了自己對(duì)于客戶的效勞質(zhì)量。就如同前段時(shí)間一樣，多位客戶需要幫助，但是我卻偏偏抽不開(kāi)生，這不僅導(dǎo)致了客戶的流逝，甚至還會(huì)影響到企業(yè)的信譽(yù)！作為一名客戶經(jīng)理但是我卻沒(méi)有意識(shí)到這點(diǎn)，這顯然是一個(gè)大失誤。所以在今后的工作正式展開(kāi)之前，我應(yīng)該先維護(hù)好如今的客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，維持好自己的根本，這樣才能偶遇精力去增加新的客戶群體。二、對(duì)個(gè)人的提升如今的市場(chǎng)和工作都在不斷的進(jìn)步，緊靠著過(guò)去的經(jīng)歷才能顯然已經(jīng)缺乏以應(yīng)對(duì)接下來(lái)的工作。為此，在后面的工作中，我應(yīng)該努力的改良自己的工作方式，要讓自己與時(shí)俱進(jìn)，提升對(duì)企業(yè)新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的理解，增加自己的經(jīng)歷和才能，提升個(gè)人質(zhì)量。此外，我認(rèn)為我在日常的工作提升上也不能減少，尤其是對(duì)心理學(xué)、交流學(xué)、銷(xiāo)售技巧等一些圖書(shū)的學(xué)習(xí)，這都是我所需要不斷補(bǔ)充和完善的營(yíng)養(yǎng)。三、對(duì)下半年工作的安排首先還是要從問(wèn)題該是解決，讓自己能在一步步的改良中提升個(gè)人才能，并做好季度方案，一步步的安排好自己的目的，讓之后的工作目的能有序的有規(guī)律的一步步去實(shí)現(xiàn)！如今，過(guò)去的工作已經(jīng)告一段落，但是在今后的工作中，我仍需要不斷的努力，才能將工作順利的帶動(dòng)，為此，我還需要更多的學(xué)習(xí)、更多的鍛煉，讓自己成為一名真正出色的客戶經(jīng)理！2023客戶經(jīng)理工作方案作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是效勞好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己可以給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。下面是關(guān)于20xx客戶經(jīng)理工作方案的內(nèi)容，！客戶經(jīng)理工作方案〔一〕時(shí)間過(guò)的真快，承載著我們夢(mèng)想和期待的一年將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)。新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任，共同的期待，共同的使命，翻開(kāi)新的日歷，許下新的愿望，作出新的方案。現(xiàn)將20xx年工作方案展開(kāi)如下：20xx年，強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，樹(shù)立品牌意識(shí)，全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成的效勞；加大新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核方法上結(jié)合公司考核指標(biāo)，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象；加大績(jī)效考核，讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感。客戶經(jīng)理工作應(yīng)有條不紊地開(kāi)展，既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)建立開(kāi)展的需要，更是客戶經(jīng)理進(jìn)步綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理方案、目的標(biāo)的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理方案地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建立中的一個(gè)重要課題，結(jié)合商品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí)，本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解，細(xì)化市場(chǎng)著手開(kāi)展有客戶經(jīng)理方案地工作。當(dāng)前開(kāi)展的客戶經(jīng)理方案工作制，就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售有客戶經(jīng)理方案地開(kāi)展工作，其中心就是目的細(xì)化，制定銷(xiāo)售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理方案。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回憶本月的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，找出成功的經(jīng)歷、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進(jìn)展客觀分析^p，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理方案工作中，予以改良，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)觀念，克制消極因素，發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新場(chǎng)面；其次，對(duì)于市場(chǎng)的變化，要親密注意動(dòng)向，從中觀的角度對(duì)待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)構(gòu)造和消費(fèi)程度的變化，注意全面把握；最后，應(yīng)該從公司可供貨、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合對(duì)待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以開(kāi)掘、引導(dǎo)。20xx年，需要我們每一個(gè)人全方位、多層次促進(jìn)銷(xiāo)售，從而將每月工作目的、銷(xiāo)售客戶經(jīng)理方案分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)工作的合理開(kāi)展、落實(shí)。客戶經(jīng)理工作方案〔二〕作為一名客戶經(jīng)理，假如沒(méi)有工作方案和根本目的，是永遠(yuǎn)不可能到達(dá)成功的此岸的。每個(gè)人，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有根本目的、工作方案和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目的模糊，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做個(gè)詳細(xì)的工作方案。一位成功的銷(xiāo)售人員介紹經(jīng)歷時(shí)說(shuō)：我的秘訣是把目的數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目的量記錄下來(lái)，提醒自己朝目的奮斗。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理方案和目的都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)。20xx年我制定了以下的方案：1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有2到4個(gè)潛在客戶。2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3、見(jiàn)客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶。4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直有交流的。5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有安康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多討論，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。以上就是我這一年的工作方案，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事討論，共同努力克制。為公司做出自己最大的奉獻(xiàn)。不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，我目前還是有著很多的缺乏之處需要我來(lái)解決的，我相信自己可以有著更好的開(kāi)展，不過(guò)前景才是最重要的，我相信自己可以做到最好，這是我應(yīng)該做好的。以后的道路上，我會(huì)走的更遠(yuǎn)，因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_(kāi)場(chǎng)，我相信自己會(huì)做的更好！客戶經(jīng)理的工作方案范文客戶經(jīng)理工作方案〔一〕xxx年已經(jīng)過(guò)去，承載著我們太多夢(mèng)想和期待的xxx年將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)，當(dāng)一個(gè)個(gè)“回憶專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任，共同的期待，共同的使命——翻開(kāi)新的日歷，許下新的愿望，作出新的方案.我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶〔含中小型企業(yè)等〕220戶左右：我們將這些客戶群進(jìn)展了細(xì)致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比擬全面的____。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽(yáng)光城”等住宅小區(qū)進(jìn)展”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力開(kāi)展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量防止客戶的流失，對(duì)高端客戶進(jìn)展24小時(shí)保姆式效勞，跟其他電信運(yùn)營(yíng)商比技術(shù)、比效勞、比親和力，不定期向客戶進(jìn)展禮品贈(zèng)送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。文章超市xxx年，強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，樹(shù)立品牌意識(shí)，全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成的效勞；加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核方法上結(jié)合公司考核指標(biāo)，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象；加大KpI考核，讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感，因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。所以，我們必須這樣要求?？蛻艚?jīng)理方案應(yīng)有條不紊地開(kāi)展，既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)建立開(kāi)展的需要，更是客戶經(jīng)理進(jìn)步綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理方案、目的的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理方案地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建立中的一個(gè)重要課題，結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí)，本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解，細(xì)化市場(chǎng)著手開(kāi)展有客戶經(jīng)理方案地工作。當(dāng)前開(kāi)展的客戶經(jīng)理方案工作制，就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售有客戶經(jīng)理方案地開(kāi)展工作，其中心就是目的細(xì)化，制定銷(xiāo)售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理方案。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回憶本月的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，找出成功的經(jīng)歷、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進(jìn)展客觀分析^p，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理方案工作中，予以改良，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)觀念，克制消極因素，發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新場(chǎng)面；其次，對(duì)于市場(chǎng)的變化，要親密注意動(dòng)向，從中觀的角度對(duì)待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)構(gòu)造和消費(fèi)程度的變化，注意全面把握；最后，應(yīng)該從煙草公司可供貨、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合對(duì)待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以開(kāi)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷(xiāo)售，從而將每月工作目的、銷(xiāo)售客戶經(jīng)理方案分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)有客戶經(jīng)理方案地工作的合理開(kāi)展、落實(shí)。有客戶經(jīng)理方案地開(kāi)展工作，重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化，關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品根底知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念：市場(chǎng)=人口＋購(gòu)置力＋購(gòu)置欲望，換言之，市場(chǎng)等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購(gòu)置力和購(gòu)置欲望。據(jù)此，我們斷言：市場(chǎng)就是顧客(群體)，顧客就是市場(chǎng)，顧客就是最根本的市場(chǎng)，也就是我們劃分的根底市場(chǎng)，更是必須牢牢掌握的根底的市場(chǎng)。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來(lái)考慮。通過(guò)每天銷(xiāo)售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析^p，結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫穿地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理念，進(jìn)展深層次地分析^p、匯總，對(duì)客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的開(kāi)展前途，都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè)。并可以采取針對(duì)性措施，調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和效勞方式，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)成效，引導(dǎo)消費(fèi)。通過(guò)經(jīng)營(yíng)戶牢牢抓住終端顧客，努力促進(jìn)銷(xiāo)售、進(jìn)步構(gòu)造。最終，分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理方案，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目的。作為一名卷煙銷(xiāo)售人員，假如沒(méi)有工作客戶經(jīng)理方案和根本目的，是永遠(yuǎn)不可能到達(dá)成功的此岸的。每個(gè)人，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有根本目的、工作客戶經(jīng)理方案和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目的模糊，那么如何到達(dá)目的、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理方案自然是心中無(wú)數(shù)了。一位成功的銷(xiāo)售人員介紹經(jīng)歷時(shí)說(shuō)：我的秘訣是把目的數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目的量記錄下來(lái)，提醒自己朝目的奮斗。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理方案和目的都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)?？蛻艚?jīng)理工作方案〔二〕一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化效勞流程1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的效勞程度。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入效勞標(biāo)準(zhǔn)。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中，注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，實(shí)在為改良效勞搜集材料和根據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)效果。2、積極推行客戶經(jīng)理制，標(biāo)準(zhǔn)大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程。在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比方，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)視，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原那么，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)催促施行，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的搜集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)展梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)展分析^p、評(píng)議。3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化效勞質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、進(jìn)步效勞質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶施行分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)效勞的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶效勞工作得以順利進(jìn)展。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，理解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于進(jìn)步運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資的共享。二、學(xué)無(wú)止境，全面進(jìn)步客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”效勞，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的進(jìn)步。1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深入的理解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)承受公司指令與大客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)會(huì)談的營(yíng)銷(xiāo)專家為目的，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、效勞質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)程度為了進(jìn)一步進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)程度，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與效勞客戶的才能、提升工作信心與客戶效勞的滿意度。通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的理解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶管理也有更深入的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的效勞營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，進(jìn)步覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶滿意，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底?？蛻艚?jīng)理工作方案范本一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化效勞流程1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的效勞程度。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入效勞標(biāo)準(zhǔn)。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中，注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，實(shí)在為改良效勞搜集材料和根據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)效果。2、積極推行客戶經(jīng)理制，標(biāo)準(zhǔn)大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程。在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比方，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)視，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原那么，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)催促施行，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的搜集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)展梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)展分析^p、評(píng)議。3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化效勞質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、進(jìn)步效勞質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶施行分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)效勞的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶效勞工作得以順利進(jìn)展。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，理解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于進(jìn)步運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資的共享。二、學(xué)無(wú)止境，全面進(jìn)步客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”效勞，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的進(jìn)步。1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深入的理解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)承受公司指令與大客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)會(huì)談的營(yíng)銷(xiāo)專家為目的，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、效勞質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)程度為了進(jìn)一步進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)程度，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與效勞客戶的才能、提升工作信心與客戶效勞的滿意度。通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的理解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶管理也有更深入的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的效勞營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，進(jìn)步覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶滿意，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底。關(guān)于客戶經(jīng)理工作方案第一局部：工作內(nèi)容及安排對(duì)于已經(jīng)與我公司建立合作關(guān)系的客戶，應(yīng)繼續(xù)積極拓展與這些客戶的合作關(guān)系，通過(guò)良好的效勞提升客戶滿意，促使其向我們舉薦他們的客戶，因?yàn)橛锌蛻襞c本公司良好的合作關(guān)系在先，可引起良好的口碑示范效應(yīng)，那我們對(duì)這些客戶的客戶進(jìn)展銷(xiāo)售公關(guān)的成功幾率也將大大增加。針對(duì)企事業(yè)單位潛在客戶分布地點(diǎn)及特點(diǎn)，對(duì)公司辦公地點(diǎn)較集中的辦公商務(wù)樓，進(jìn)展挨門(mén)逐戶、地毯式的初訪。由于目前穿梭于各大辦公商務(wù)樓的推銷(xiāo)人員非常多，且素質(zhì)良莠不齊，其所在公司大多管理不太標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上擾亂了各公司辦公環(huán)境和秩序，影響到辦公工作人員的正常工作，引起辦公工作人員的普遍反感，因此很多公司都在辦公室門(mén)前貼上“謝絕推銷(xiāo)”的字樣，以阻止推銷(xiāo)人員的進(jìn)入。以下是針對(duì)自己和屬下銷(xiāo)售人員入職后，對(duì)潛在客戶進(jìn)展的拜訪工作所應(yīng)采取的主要工作。一、初訪1、心理準(zhǔn)備針對(duì)此情況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客戶對(duì)推銷(xiāo)人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在成都行業(yè)市場(chǎng)業(yè)已獲得的市場(chǎng)占有率和已有客戶(特別是四川省級(jí)政府、成都市政府和成都的軍區(qū)等大客戶)與公司形成的良好合作關(guān)系、對(duì)公司產(chǎn)品和效勞的信賴和業(yè)已形成的忠誠(chéng)度，相信通過(guò)自身對(duì)工作積極的態(tài)度、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的充分自信、誠(chéng)懇謙虛熱情的品格和良好的效勞意識(shí)，可以打動(dòng)客戶，贏得顧客的好感和信賴，以致最終達(dá)成合作意向。2、開(kāi)場(chǎng)白在詳細(xì)工作的開(kāi)展當(dāng)中，由于客戶的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡(jiǎn)短、明了的開(kāi)場(chǎng)說(shuō)辭(開(kāi)場(chǎng)白)。如，“您好，我是成都OFFICEMATE也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營(yíng)著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國(guó)內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國(guó)集中結(jié)合采購(gòu)、OEM的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要?！钡鹊龋ㄟ^(guò)培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練，到達(dá)子正圓腔、明晰、簡(jiǎn)潔(統(tǒng)一使用普通話，以示標(biāo)準(zhǔn))的效果，并將開(kāi)場(chǎng)白時(shí)間控制在1分鐘以內(nèi)。3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問(wèn)時(shí)機(jī)。在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)歷感知其是否上述三類(lèi)工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打、與人交談或埋頭整理文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前;待其略微空閑，再上前，遞上名片，進(jìn)展開(kāi)場(chǎng)白，并索要其名片或等聯(lián)絡(luò)方式，以便于初訪后的、EMAIL聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)。與此類(lèi)工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采購(gòu)部門(mén)舉薦自己。4、初訪工具(產(chǎn)品目錄單、名片等)應(yīng)用在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)及批量折扣等根本信息，一方面表達(dá)公司管理的標(biāo)準(zhǔn)性(目錄單美觀、簡(jiǎn)潔、明晰)，以區(qū)別于一般推銷(xiāo)人員，另一方面便于對(duì)方就自身需要進(jìn)展檢索，同時(shí)也是吸引對(duì)方注意力的有效工具，在對(duì)方翻看產(chǎn)品目錄的同時(shí)，也給了我們銷(xiāo)售人員進(jìn)展開(kāi)場(chǎng)白和對(duì)本公司介紹、產(chǎn)品講解的時(shí)機(jī)和時(shí)間。5、禮儀、著裝等穿戴整齊，微笑，面對(duì)冷遇和呵斥的坦然，自信，表達(dá)自身良好職業(yè)素質(zhì)，從而表達(dá)出良好公司形象和人員管理程度等。特別強(qiáng)調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶著屬下銷(xiāo)售人員一起進(jìn)展初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)歷，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)、評(píng)估和監(jiān)視，并對(duì)其缺乏給予指導(dǎo)、建議，對(duì)其成績(jī)給予表彰、鼓勵(lì)等。二、初訪總結(jié)和例會(huì)的制度化1、總結(jié)內(nèi)容：總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數(shù)量等)等，這些都需要在初訪時(shí)，通過(guò)有意識(shí)的觀察和在對(duì)方態(tài)度友善情況下的詢問(wèn)獲得。2、召開(kāi)例會(huì)工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會(huì)制度(下午下班之前)，例會(huì)由客戶經(jīng)理主持，并首先必須進(jìn)展自我總結(jié)，接下來(lái)，各銷(xiāo)售人員必須對(duì)一天下來(lái)對(duì)每一個(gè)潛在客戶進(jìn)展初訪的過(guò)程進(jìn)展闡述，對(duì)自身工作情況進(jìn)展自評(píng)，如：(1)獲得的客戶信息的是多是寡，有無(wú)合作意向達(dá)成;(2)在拜訪過(guò)程中那些環(huán)節(jié)做的比擬到位、哪些還有待改良;(3)對(duì)統(tǒng)一制定的工作方式、工具(如開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)辭和話術(shù)、產(chǎn)品目錄等)通過(guò)當(dāng)天的工作理論發(fā)現(xiàn)了什末問(wèn)題，有哪些需要糾正、改良或增強(qiáng)的地方;(4)是否需要采取新的工作方式。就拜訪中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)，并形成書(shū)面工作總結(jié)，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示。3、客戶經(jīng)理職責(zé)在例會(huì)中，客戶經(jīng)理在銷(xiāo)售人員闡述過(guò)程中進(jìn)展適當(dāng)提問(wèn)，并給予建議、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)、批評(píng)等。會(huì)議緊緊圍繞工作目的、工作內(nèi)容展開(kāi)。制定第二天工作方案，規(guī)定應(yīng)在本工作日拜訪潛在客戶數(shù)量根底上第二天應(yīng)進(jìn)展的工作量，應(yīng)到達(dá)的拜訪效果。三、對(duì)潛在客戶、email跟進(jìn)和再次上門(mén)拜訪1、在潛在客戶內(nèi)部“安插”的“內(nèi)線”對(duì)潛在客戶短時(shí)間內(nèi)(如一周)未能有任何買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的進(jìn)展，不能視為該客戶對(duì)本公司不會(huì)有任何采購(gòu)意向，仍需持續(xù)跟進(jìn)，掌握客戶采購(gòu)動(dòng)態(tài)，應(yīng)繼續(xù)保持與客戶的聯(lián)絡(luò)，此類(lèi)拜訪為宜，防止公司資、個(gè)人時(shí)間和精力的過(guò)多消耗。對(duì)于這樣的客戶，應(yīng)在其公司內(nèi)部有一個(gè)“內(nèi)線”，這個(gè)內(nèi)線，就是指與本公司業(yè)務(wù)人員建立良好私人關(guān)系的客戶內(nèi)部員工，其職位可大可小，只要她(他)對(duì)其公司內(nèi)部采購(gòu)情況、動(dòng)態(tài)有所掌握即可。2、掌握20/80原那么20%的大客戶為公司產(chǎn)生80%的銷(xiāo)量，甚至創(chuàng)造80%的利潤(rùn)，而80%的中小客戶只能為公司創(chuàng)造20%的銷(xiāo)量或者利潤(rùn)。必須把握這一點(diǎn)的原因是，公司資和銷(xiāo)售人員的精力、時(shí)間是有限的，不能在一些短期內(nèi)無(wú)法獲得銷(xiāo)售成果的中小客戶身上花費(fèi)太多時(shí)間精力和公司資(費(fèi)用、目錄單、或其他公司資金、物料、費(fèi)用等)。四、與有采購(gòu)意向性客戶的會(huì)談準(zhǔn)備應(yīng)主動(dòng)與客戶預(yù)約見(jiàn)面商談的時(shí)間，并盡可能的對(duì)即將開(kāi)場(chǎng)的會(huì)談的內(nèi)容、事項(xiàng)進(jìn)展約定。準(zhǔn)備工作中，就會(huì)談中需要理解的客戶信息進(jìn)展梳理，對(duì)客戶需求進(jìn)展進(jìn)一步挖掘，如：(1)客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題，客戶關(guān)心的問(wèn)題，那些問(wèn)題可以妥協(xié)、那些不能讓步;(2)對(duì)自身產(chǎn)品和效勞的優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)缺乏的明晰認(rèn)識(shí)，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短等;(3)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商并獲得指導(dǎo)意見(jiàn);(4)需要公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的那些支持和公司的那些資準(zhǔn)備;(5)會(huì)談人員的適宜人數(shù)、分工等，以及其他部門(mén)同事的配合;(6)就目前公司產(chǎn)品和效勞尚不能滿足客戶的地方，與本公司采購(gòu)部門(mén)積極協(xié)商，并與上游消費(fèi)廠家聯(lián)絡(luò)，盡可能的滿足客戶所有的辦公需求，以增強(qiáng)客戶信賴，建立并保持與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，等等。五、售后工作合作談成、客戶付款(或預(yù)付款)進(jìn)展產(chǎn)品采購(gòu)后，即進(jìn)展客戶關(guān)系維護(hù)，余款的回收，對(duì)客戶使用情況進(jìn)展跟蹤，維持良好的合作關(guān)系。以上五個(gè)方面是對(duì)潛在客戶進(jìn)展開(kāi)發(fā)、促使其成為公司現(xiàn)實(shí)客戶并通過(guò)效勞工作滿足客戶需要成就與客戶的較長(zhǎng)期合作關(guān)系的根本過(guò)程。除采取對(duì)辦公商務(wù)樓進(jìn)展挨門(mén)逐戶、地毯掃蕩式的上門(mén)拜訪方式外，也要充分利用報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)黃頁(yè)等公開(kāi)信息資料上進(jìn)展?jié)撛诳蛻舻臋z索工作，并采取、因特網(wǎng)、上門(mén)拜訪等交織進(jìn)展的方式，開(kāi)掘客戶需求，促成客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的采購(gòu)、承受我公司的辦公效勞。另外在對(duì)辦公商務(wù)樓進(jìn)展拜訪工作時(shí)，如遇到較大障礙，應(yīng)積極開(kāi)拓思路尋找排除障礙的方式、方法。如，可以對(duì)辦公樓的物管部門(mén)等大樓管理部門(mén)進(jìn)展“公關(guān)”，即使不能促成生意達(dá)成，也可從他們那里獲得關(guān)于該大樓里企業(yè)辦公的根本情況信息，利于我銷(xiāo)售人員下一步工作的開(kāi)展。第二局部：銷(xiāo)售人員管理一、對(duì)于新入職銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)管理，力爭(zhēng)使所帶隊(duì)伍成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組織銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、本公司制度、文化、工作流程、效勞理念等的集中學(xué)習(xí)，并就某一個(gè)工作中常會(huì)遇到的問(wèn)題適當(dāng)分派學(xué)習(xí)任務(wù)，促使其不僅在公司組織的正式培訓(xùn)期間的進(jìn)展知識(shí)、技能學(xué)習(xí)，也要在工作之余就工作中遇到的問(wèn)題和自身技能、知識(shí)上的缺乏大量搜集信息資料、向有經(jīng)歷的老員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)虛心學(xué)習(xí)，促其在最短時(shí)間內(nèi)成為本職工作方面的專家。并經(jīng)常性的組織銷(xiāo)售人員就產(chǎn)品、行業(yè)和客戶知識(shí)學(xué)習(xí)、所獲得的技能經(jīng)歷等進(jìn)展交流，并由公司安排部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)歷的老員工與銷(xiāo)售人員進(jìn)展經(jīng)歷討論，每周一到兩次。這樣，邊理論邊學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的知識(shí)、技能、方法快速應(yīng)用于工作理論當(dāng)中去，從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)歷的老員工那里獲得的經(jīng)歷傳授，也可使銷(xiāo)售人員在工作中少走彎路，進(jìn)步工作效率和質(zhì)量。第一局部中提到的總結(jié)例會(huì)制度的實(shí)行，既是對(duì)銷(xiāo)售人員自身工作情況的總結(jié)，并通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)自身缺乏，也是客戶經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)掘員工技能和經(jīng)歷優(yōu)勢(shì)、培訓(xùn)銷(xiāo)售人員的絕好時(shí)機(jī)。二、團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售管理客戶經(jīng)理不僅在客戶開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)系管理等方面走在銷(xiāo)售人員前頭，以做表率，更要利用一切與銷(xiāo)售人員交流的時(shí)機(jī)對(duì)其進(jìn)展言傳身教，推動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在經(jīng)歷、技能、知識(shí)程度、素質(zhì)素養(yǎng)、效勞意識(shí)的整體前進(jìn);而客戶經(jīng)理在此過(guò)程中也可以發(fā)現(xiàn)自身缺乏，增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)才能，以更好的管理團(tuán)隊(duì)。1、建立坦誠(chéng)、開(kāi)放的對(duì)話平臺(tái)采取以上管理策略，最重要的就是建立坦誠(chéng)、開(kāi)放的對(duì)話平臺(tái)。讓所有銷(xiāo)售人員都能?chē)@工作內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)目的暢所欲言;客戶經(jīng)理需要在此過(guò)程中掌控對(duì)話方向，不使對(duì)話陷入無(wú)意義的擺龍門(mén)陣式的空談、閑扯和爭(zhēng)執(zhí)，與實(shí)際進(jìn)展的工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的言論，應(yīng)給予勸阻、批評(píng);對(duì)話應(yīng)對(duì)成果有所預(yù)期，不能為對(duì)話而對(duì)話，為討論而討論，必須有某項(xiàng)對(duì)工作有幫助的成果討論出來(lái)?？蛻艚?jīng)理應(yīng)在對(duì)話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)、提出有價(jià)值的問(wèn)題，讓發(fā)言者做出解釋、提請(qǐng)全體討論或給出指導(dǎo)建議，口頭批評(píng)或鼓勵(lì)等。2、對(duì)銷(xiāo)售人員的工作管理客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，與銷(xiāo)售人員一起進(jìn)展最根底的銷(xiāo)售工作，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售人員的工作情況進(jìn)展監(jiān)視、持續(xù)跟進(jìn)，并對(duì)其工作成果進(jìn)展考核。與銷(xiāo)售人員一起分析^p、確定銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，給出意見(jiàn)、建議等。3、對(duì)銷(xiāo)售人員的工作支持在銷(xiāo)售人員與潛在客戶達(dá)成合作意向時(shí)，應(yīng)給予全力支持，并根據(jù)實(shí)際情況，負(fù)責(zé)與公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商給予其它方面(諸如資傾斜等)的支持，協(xié)調(diào)其它工作人員與其配合，促使其達(dá)成訂單，幫助其完成銷(xiāo)售目的。4、對(duì)銷(xiāo)售人員個(gè)人工作行為、職業(yè)道德的掌控對(duì)于個(gè)別銷(xiāo)售人員的有損于公司形象、公司利益、損害客戶利益給公司抹黑的不當(dāng)工作行為，應(yīng)給予親密注意，批評(píng)教育，防微杜漸，如不能令其悔改，那么提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)，給予處分、直至開(kāi)除。5、按所效勞客戶所屬行業(yè)的不同對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)展工作分配，以更好的發(fā)揮其經(jīng)歷、技能優(yōu)勢(shì)這需要在銷(xiāo)售人員自入職后的一段工作時(shí)間里，根據(jù)其在對(duì)各類(lèi)行業(yè)客戶銷(xiāo)售公關(guān)中的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和表達(dá)出的技能、經(jīng)歷優(yōu)勢(shì)，進(jìn)展分配。如銷(xiāo)售人員A對(duì)電信類(lèi)客戶較熟悉，也獲得過(guò)較好業(yè)績(jī)表現(xiàn)，有跟電信行業(yè)工作人員打交道的經(jīng)歷，就由他負(fù)責(zé)與電信客戶的銷(xiāo)售對(duì)接?？蛻艚?jīng)理的工作方案模板客戶經(jīng)理工作方案〔一〕個(gè)人銷(xiāo)售工作方案如下。一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)絡(luò)，在有時(shí)刻有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)聯(lián)。二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)領(lǐng)悟，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四、今年對(duì)自我有以下要求1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有到xxx個(gè)潛在客戶。2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不好再犯。3、見(jiàn)客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶。4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一向的。5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的領(lǐng)悟，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們領(lǐng)悟更好的方式方法。6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理必需要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶堅(jiān)信信咱們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有安康樂(lè)觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多討論，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要發(fā)奮完成到達(dá)xxxx萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。以上就是20**年的個(gè)人銷(xiāo)售工作方案，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事討論，共同發(fā)奮克制。為公司做出自我最大的奉獻(xiàn)?？蛻艚?jīng)理工作方案〔二〕一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化效勞流程1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的效勞程度。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入效勞標(biāo)準(zhǔn)。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中，注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，實(shí)在為改良效勞搜集材料和根據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)效果。2、積極推行客戶經(jīng)理制，標(biāo)準(zhǔn)大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程。在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比方，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)視，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原那么，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)催促施行，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的搜集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)展梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)展分析^p、評(píng)議。3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化效勞質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、進(jìn)步效勞質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶施行分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)效勞的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶效勞工作得以順利進(jìn)展。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，理解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于進(jìn)步運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資的共享。二、學(xué)無(wú)止境，全面進(jìn)步客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”效勞，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的進(jìn)步。1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深入的理解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)承受公司指令與大客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)會(huì)談的營(yíng)銷(xiāo)專家為目的，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、效勞質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)程度為了進(jìn)一步進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)程度，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與效勞客戶的才能、提升工作信心與客戶效勞的滿意度。通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的理解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶管理也有更深入的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的效勞營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，進(jìn)步覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶滿意，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底?？蛻艚?jīng)