團(tuán)隊合作能力-團(tuán)隊協(xié)作與溝通教學(xué)提綱

團(tuán)隊合作(hézuò)

生產(chǎn)(shēngchǎn)一部

第一頁，共68頁。團(tuán)隊的力量(lìliɑng)在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命(táomìng)的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了！第二頁，共68頁。一、什么(shénme)是團(tuán)隊?

1+1>2第三頁，共68頁。團(tuán)隊的定義(dìngyì)團(tuán)隊（Team),又稱為工作團(tuán)隊(WorkTeam),是通指為了一個共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。團(tuán)隊合作，指的是一群(yīqún)有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊中，為了一個共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程。共同目標(biāo) 互相依賴互相信任歸宿感 責(zé)任心第四頁，共68頁。第五頁，共68頁。團(tuán)隊的定義(dìngyì)第六頁，共68頁。什么是團(tuán)隊呢?團(tuán)隊就是不要讓另外一個(yīɡè)人失敗，不要讓團(tuán)隊任何一個(yīɡè)人失敗。----馬云第七頁，共68頁。大成功依靠團(tuán)隊，而個人只能(zhīnénɡ)取得小成功。

--比爾?蓋茨第八頁，共68頁。第九頁，共68頁。水滸(shuǐhǔ)“宋江團(tuán)隊”小說《水滸傳》中梁山泊上有108頭領(lǐng)，由天罡星三十六員和地煞星七十二員組成。這一百零八人性格各異，各有所長，結(jié)局不同，是我國文學(xué)史上的經(jīng)典人物群像。001天魁星呼保義宋江，整日舞文弄墨，書寫文書(wénshū)。002天罡星玉麒麟盧俊義，一身好武藝，棍棒天下無雙。003天機(jī)星智多星吳用，平生機(jī)巧聰明，曾讀萬卷經(jīng)書。006天雄星豹子頭林沖，八十萬禁軍槍棒教頭。013天孤星花和尚魯智深，014天傷星行者武松，022天殺星黑旋風(fēng)李逵020天速星神行太保戴宗，026天壽星混江龍李俊第十頁，共68頁。第十一頁，共68頁。第十二頁，共68頁。第十三頁，共68頁。二、高效(ɡāoxiào)團(tuán)隊的基本特征第十四頁，共68頁。1．團(tuán)隊具有明確的目標(biāo)。團(tuán)隊成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實意義。2．成員具有相關(guān)的技能。團(tuán)隊成員具備實現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；工作如果沒有遠(yuǎn)景就會枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實干(shígàn)只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實干(shígàn)就成了世界的希望。第十五頁，共68頁。3．成員相互間信任。每個人對團(tuán)隊內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；4．團(tuán)隊成員具有共同的信念(xìnniàn)。這是團(tuán)隊成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；做管理的本質(zhì)就是要通過他人實現(xiàn)他自己(zìjǐ)設(shè)定的目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)他所服務(wù)的商業(yè)團(tuán)隊設(shè)定的目標(biāo)。“寧教我負(fù)天下人,不可(bùkě)天下人負(fù)我”第十六頁，共68頁。5．成員之間溝通順暢，信息(xìnxī)交流充分。團(tuán)隊成員間擁有暢通的信息(xìnxī)交流；6．成員具有談判的技能。高效的團(tuán)隊內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊成員具有充分的談判技能；第十七頁，共68頁。7．團(tuán)隊具有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)。以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊利益為重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)8．團(tuán)隊具備內(nèi)部與外部的支持條件。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要(bìyào)的資源條件。Ｉ＋Ｗｅ＝ＦullｙＩ---卡爾·榮格第十八頁，共68頁。提升(tíshēng)團(tuán)隊合作能力的方法1、了解團(tuán)隊成員的性格品質(zhì)2、包容團(tuán)隊成員3、獲得支持與認(rèn)可4、保持謙虛(qiānxū)精神5、資源共享第十九頁，共68頁。

第二十頁，共68頁。團(tuán)隊成員(chéngyuán)的角色英國劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過多年在澳洲和英國的研究與實踐，提出了著名(zhùmíng)的貝爾賓團(tuán)隊角色理論。八種團(tuán)隊角色：第二十一頁，共68頁。1.實干家（CompanyWorker）：特征：保守，順從，務(wù)實可靠。優(yōu)點：有組織能力和實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自我約束力。缺點：缺乏靈活性；對沒有把握的主意不感興趣。2.協(xié)調(diào)員（Coordinator）：特征：沉著，自信，有控制局面的能力。優(yōu)點：對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題較客觀(kèguān)缺點：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常3.推進(jìn)者（Shaper）：特征：思維敏捷，開朗，主動探索。優(yōu)點：有干勁，隨時準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)。缺點：好激起爭端，愛沖動，易急躁。4.智多星（Planter）：特征:有個性，思想深刻，不拘一格。優(yōu)點:才華橫溢，富有想象力，智慧，知識面廣。缺點:高高在上，不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀。第二十二頁，共68頁。5.外交家（ResourceInvestigator）：特征:性格外向，熱情，好奇，聯(lián)系廣泛，消息靈通。優(yōu)點:有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)。缺點:事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移。6.監(jiān)督員（MonitorEvaluator）：特征:清醒，理智，謹(jǐn)慎。特性:判斷力強(qiáng)，分辨力強(qiáng)，講求實際。缺點:缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動和激發(fā)。7.凝聚者（TeamWorker）特征：擅長人際交往，溫和，敏感。優(yōu)點：有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊的合作。缺點：在危急時刻往往(wǎngwǎng)優(yōu)柔寡斷。8.完成者（Finisher）特征：勤奮有序，認(rèn)真，有緊迫感。優(yōu)點：理想主義者，追求完美，持之以恒。缺點：常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫。第二十三頁，共68頁。第二十四頁，共68頁。三、團(tuán)隊精神(tuánduìjīnɡshén)團(tuán)隊整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識。1．歸屬意識：認(rèn)識到團(tuán)隊為自己提供了工作(gōngzuò)，個人命運(yùn)與團(tuán)隊是休戚相關(guān)的。２．親和意識：團(tuán)隊成員在工作(gōngzuò)中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關(guān)系，如處在一個家庭中?！耙坏嗡鯓硬拍懿桓珊?gānhé)?”弟子們面面相覷,無法回答.釋迦牟尼說:“把它放到大海里去”。第二十五頁，共68頁。３．責(zé)任意識：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊規(guī)則等。４．自豪意識：認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊有令他人羨慕的能力、重視程度和預(yù)期成果(chéngguǒ)等的榮耀心理。第二十六頁，共68頁。沉心做事，不耍小聰明，或許短時間要吃虧，但是厚積薄發(fā)，總會在意想不到時發(fā)揮(fāhuī)意想不到的作用。團(tuán)結(jié)創(chuàng)新(chuàngxīn)，自律嚴(yán)謹(jǐn)，追求更好。第二十七頁，共68頁。一個人事業(yè)(shìyè)上的成功，只有15%是由于他們所掌握的知識和專業(yè)技術(shù)，而85%是靠良好的心理素質(zhì)和善于處理人際關(guān)系。----戴爾·卡耐基只為成功(chénggōng)找方法，不為失敗找借口！第二十八頁，共68頁。三等人----自己干二等人----用人干一等(yīděnɡ)人----用組織人可以不偉大(wěidà),但不可以沒有責(zé)任心。----比爾·蓋茨第二十九頁，共68頁?！拔铱梢裕悴恍?bùxíng)”模式你說可笑(kěxiào)不可笑(kěxiào)？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性。別人強(qiáng)烈堅持觀點，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅持觀點，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。第三十頁，共68頁。第三十一頁，共68頁。團(tuán)隊建設(shè)(jiànshè)第三十二頁，共68頁。1、團(tuán)隊利益，至高無上2、尊重，無論新人或舊人3、寬容，讓心胸更寬廣4、平等，真正以人為本5、信任，成功協(xié)作的基石6、溝通，高效溝通7、負(fù)責(zé)，自信的面對一切8、節(jié)儉，以小顯大9、誠信，不容置疑10、熱心，幫助身邊每一塊(yīkuài)“短木版”團(tuán)隊合作(hézuò)的幾點要素第三十三頁，共68頁。第三十四頁，共68頁。團(tuán)隊建設(shè)的重點是培養(yǎng)團(tuán)隊的核心成員。領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團(tuán)或執(zhí)行(zhíxíng)團(tuán)，形成團(tuán)隊的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊的目標(biāo)變成行動計劃，團(tuán)隊的業(yè)績得以快速增長。第三十五頁，共68頁。一、制定(zhìdìng)目標(biāo)制定目標(biāo)(mùbiāo)時，要遵循目標(biāo)(mùbiāo)的SMART原則：目標(biāo)(mùbiāo)必須是具體的（Specific），目標(biāo)(mùbiāo)必須是可以衡量的（Measurable），目標(biāo)(mùbiāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable），目標(biāo)(mùbiāo)必須和其他目標(biāo)(mùbiāo)具有相關(guān)性（Relevant），目標(biāo)(mùbiāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）。第三十六頁，共68頁?！白稣_(zhèngquè)的事永遠(yuǎn)勝于正確(zhèngquè)的做事！”首先，對團(tuán)隊成員進(jìn)行摸底。其次，對獲取的信息進(jìn)行深入加工和評估。第三，與團(tuán)隊成員討論目標(biāo)表述。第四，確定(quèdìng)團(tuán)隊目標(biāo)。最后，盡可能地對團(tuán)隊目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解，樹立一些過程中的里程碑式的目標(biāo)，使團(tuán)隊每前進(jìn)一步都能給組織以及成員帶來驚喜，從而增強(qiáng)團(tuán)隊成員的成就感，去一步一步完成團(tuán)隊目標(biāo)。沒有(méiyǒu)思路就沒有(méiyǒu)出路。第三十七頁，共68頁。團(tuán)隊目標(biāo)是一個有意識地選擇并能表達(dá)出來的方向，它運(yùn)用團(tuán)隊成員(chéngyuán)的才能和能力，促進(jìn)組織的發(fā)展，使團(tuán)隊成員(chéngyuán)有一種成就感。第三十八頁，共68頁。二、團(tuán)隊協(xié)作(xiézuò)與溝通溝通是團(tuán)隊協(xié)作(xiézuò)的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)第三十九頁，共68頁。加入(jiārù)團(tuán)隊職場環(huán)境與學(xué)校樣環(huán)境差異非常大。工作環(huán)境中的同事關(guān)系，有級別之分，有部門之分，每一件事都可能要考慮到部門的利益、個人的利益，可能隨時都是在和風(fēng)細(xì)雨中暗暗地相互競爭。年輕人進(jìn)入之后(zhīhòu)，必須要快速轉(zhuǎn)變心態(tài)，要從謙虛做人、努力工作開始，通過正常工作的交流，建立人際關(guān)系，找到融入團(tuán)隊的最快速途徑。注意行為策略：做到大事顯本事，小事樹形象。第四十頁，共68頁。如何(rúhé)融入團(tuán)隊低——放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一個老同事，不要對別人的行為評頭論足，有意見時用適當(dāng)?shù)膭e人可接受(jiēshòu)的方式表達(dá)，更重要的是自己的工作做的如何，要認(rèn)識到每一個存在既是合理！和——與團(tuán)隊融合。加快融于團(tuán)隊的進(jìn)程，迅速變成“自己人”。第四十一頁，共68頁。如何(rúhé)得到老板的青睞遵守規(guī)章制度(zhìdù):首先學(xué)習(xí)員工守則，熟悉企業(yè)文化。以便在制度(zhìdù)規(guī)定的范圍內(nèi)行使自己的職責(zé)，發(fā)揮所能。學(xué)會與人共事：要使自己能在崗位上“脫穎而出”，離不開同事的幫襯和扶持。對職場前輩取恭謙之態(tài)乃為上策。上班不做私事：不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊，不在聚集聊天。多為企業(yè)考慮：高效節(jié)約，處處為企業(yè)考慮制定長遠(yuǎn)目標(biāo)：制定好自己的發(fā)展規(guī)劃，一步一步地去實現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。穩(wěn)定工作心態(tài)：天下沒有那么好端的飯碗，與其東奔西跳，還不如就地成才，開花結(jié)果。第四十二頁，共68頁。第四十三頁，共68頁。猜猜他們(tāmen)想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么(nàme)冷漠對我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明第四十四頁，共68頁。關(guān)于(guānyú)溝通溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程。溝通的功用：1.傳遞和收集信息;2.改善人際關(guān)系;3.改變成員態(tài)度(tàidu)和行為;4.帶來新創(chuàng)意和新方法。你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，則各人手里還是(háishi)一個蘋果。你有一種思想，我有一種思想，通過溝通那么兩人則擁有兩種思想。（蕭伯納）第四十五頁，共68頁。溝通(gōutōng)的前提對別人感興趣尊重他人接受自己(zìjǐ)自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任可與言而不與言，失人；不可(bùkě)與言而與言，失言；知者不失人，亦不失言。----孔子第四十六頁，共68頁。溝通(gōutōng)的種類按溝通的媒介分類：1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介2、口頭溝通：用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞(chuándì)溝通效率：文字7％ 語音38％ 肢體(示范)55％混合溝通效果最好第四十七頁，共68頁。有效溝通(gōutōng)技巧有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認(rèn)自己(zìjǐ)的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設(shè)性地反對“二元錢的故事(gùshì)”第四十八頁，共68頁。溝通(gōutōng)的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識(zhīshi)2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時間太短第四十九頁，共68頁。溝通中的致命(zhìmìng)過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦(wāku)、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：模棱兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力第五十頁，共68頁。無效(wúxiào)溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對部門之間矛盾(máodùn)失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊精神錯誤無效第五十一頁，共68頁。給予正確(zhèngquè)的信息你的聲音(shēngyīn)是一種樂器為了清晰而強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求”,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么第五十二頁，共68頁。身體語言通過身體語言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉(shúxī)的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走第五十三頁，共68頁?？陬^(kǒutóu)語言語調(diào)——高、低；大、小語速——快、慢；長、短話束——輕、重；緊、松口語(kǒuyǔ)——術(shù)語、習(xí)慣用語第五十四頁，共68頁。文字(wénzì)語言更清晰、更具有說服力書寫力求簡潔、明了目的清晰突出主題、圍繞中心(zhōngxīn) 表達(dá)什么？如何最簡短的描訴？第五十五頁，共68頁。一個沒有受激勵的人，僅僅能發(fā)揮他的能力的20%-30%，而一旦(yīdàn)受到激勵，他的能力可以發(fā)揮到80%-90%，相當(dāng)于激勵前的3-4倍，可見激勵所起的重大效應(yīng)。

---美國心理學(xué)家詹姆斯第五十六頁，共68頁。三、學(xué)會(xuéhuì)團(tuán)結(jié)在團(tuán)隊中，無論你的經(jīng)驗有多豐富(fēngfù)，水平有多高，單打獨(dú)斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，達(dá)到完美的境界。第五十七頁，共68頁。1．將工作視為團(tuán)隊的工作２．多贊美，少批評3．培養(yǎng)開朗(kāilǎng)的性格４．享受團(tuán)隊成功的喜悅5．與同事競爭不能太過張揚(yáng)。第五十八頁，共68頁。四、團(tuán)隊沖突(chōngtū)在團(tuán)隊的交流溝通過程中，由于員工與員工之間、員工與組織之間的目標(biāo)、認(rèn)識或情感互不相容或相互排斥，同時(tóngshí)每個人對問題理解的差異、看問題的角度不同、以及個人恩怨，都會造成相互之間的矛盾，從而形成團(tuán)隊沖突。第五十九頁，共68頁。沖突(chōngtū)的定義沖突是指個人或團(tuán)隊對于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。沖突是客觀存在的，是無法(wúfǎ)逃避的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。團(tuán)隊之間的沖突可以分為兩類：建設(shè)性沖突與破壞性沖突。危機(jī)是有可能(kěnéng)變好或變壞的轉(zhuǎn)折點或關(guān)鍵時刻。----《韋伯詞典》第六十頁，共68頁。沖突(chōngtū)的表現(xiàn)個人、團(tuán)隊、組織及其組成部分之間很少交流；團(tuán)隊間不是在相互合作與相互尊重的基礎(chǔ)上建立關(guān)系，而是基于對他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產(chǎn)生惡劣的關(guān)系；團(tuán)隊成員之間的關(guān)系惡化，個性(gèxìng)抵觸增多；規(guī)章制度尤其是牽涉到生產(chǎn)當(dāng)中細(xì)微領(lǐng)域的規(guī)章制度增多；各種秘密和傳聞不脛而走，小事情成了大事情，小問題成了大危機(jī)，很小的異議成了嚴(yán)重的爭議；組織、部門、團(tuán)隊和團(tuán)隊成員的成績下降。第六十一頁，共68頁。適時(shìshí