通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值

不一樣的遠程服務(wù)Web1800遠程服務(wù)平臺1Web1800是什么？2Web1800對我有什么幫助？3Web1800有哪些不一樣？4Web1800有何經(jīng)典案例？Web1800是什么？1—專門面向企業(yè)遠程服務(wù)的解決方案關(guān)于Web1800全國首創(chuàng)的基于Web的企業(yè)網(wǎng)上遠程服務(wù)系統(tǒng)，集遠程協(xié)助、即時通信、定向信息發(fā)布、客戶身份識別和CRM等應(yīng)用于一身，結(jié)合漢維公司多年研發(fā)所掌握的專有核心技術(shù)，為企業(yè)和企業(yè)的客戶提供一個安全的、可管理的、易于使用的、高效率的遠程服務(wù)平臺Web1800工作原理不同于傳統(tǒng)遠程方式的是：

Web1800為企業(yè)創(chuàng)建了一個網(wǎng)上遠程服務(wù)中心頁面，將企業(yè)客服，出差在外的技術(shù)人員，特聘專家都虛擬到網(wǎng)上，客戶如有困難，直接訪問該網(wǎng)頁，就能獲取企業(yè)的專業(yè)支持，無須預(yù)裝任何程序。Web1800對我有什么幫助？2一、顯著降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率通過Web1800提供的多種遠程功能，服務(wù)人員足不出戶就能為客戶進行遠程產(chǎn)品演示，遠程故障檢測和修復(fù)等，減少不必要的上門服務(wù)，節(jié)省人力成本、時間成本，差旅成本。通過Web1800的定向信息發(fā)布功能，企業(yè)能將重要信息及時發(fā)送給指定客戶，節(jié)省電話通知等費用通過Web1800的團隊協(xié)作機制，將傳統(tǒng)的“個人對個人”的遠程服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F隊對大眾”，由整個團隊協(xié)同配合為客戶提供服務(wù)，獲取更高效率二、創(chuàng)新服務(wù)方式，實現(xiàn)與眾不同的特色服務(wù)不一樣的服務(wù)體系：Web1800能幫助企業(yè)由傳統(tǒng)“熱線+現(xiàn)場”的體系向更具成本和效率價值的“熱線+遠程+現(xiàn)場”的敏捷型服務(wù)體系轉(zhuǎn)變不一樣的服務(wù)機制：傳統(tǒng)遠程方式，實現(xiàn)的是“一對一”、“個人對個人”的支持方式，而Web1800能幫助企業(yè)實現(xiàn)更高效的“多對多”、“團隊對大眾”的服務(wù)機制不一樣的服務(wù)通道：通過Web1800特有的嵌入式應(yīng)用和系列核心技術(shù)，用戶可直接通過企業(yè)的網(wǎng)站或產(chǎn)品就能直接獲取服務(wù)，安全省心不一樣的服務(wù)窗口：通過Web1800獨有的服務(wù)窗口界面配置，企業(yè)不僅能統(tǒng)一品牌形象，更能建立一個能充分展示企業(yè)個性的，人性化的服務(wù)窗口不一樣的服務(wù)內(nèi)容：用戶想要的，不單是快速有效的服務(wù)，更包括重要信息的及時獲取，通過Web1800定向信息發(fā)布功能，企業(yè)能將重要信息及時發(fā)送給指定用戶三、創(chuàng)新產(chǎn)品特色，增加產(chǎn)品附加值Web1800特有的嵌入式遠程支持程序，可與企業(yè)的軟件產(chǎn)品無縫融合，幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品自帶遠程協(xié)助的特色功能嵌入企業(yè)網(wǎng)站嵌入企業(yè)產(chǎn)品3Web1800有哪些不一樣？一、不一樣的便利二、不一樣的安全三、不一樣的速度四、不一樣的管理五、不一樣的應(yīng)用

傳統(tǒng)遠程方式下用戶的使用障礙：

傳統(tǒng)方式下用戶獲取遠程支持的流程：1、下載2、安裝注冊3、配置4、請求服務(wù)

存在的問題：用戶都象我們一樣很懂計算機嗎？有無限制？（如QQ在很多大企業(yè)就被禁止）。。。。。。一、不一樣的便利用戶的煩惱方式一、客戶端基于Web打開網(wǎng)頁→點擊“請求服務(wù)”→OK，無須預(yù)裝任何程序，也無需配置。會上網(wǎng)，就會使用。Web1800不一樣的便利！方式二、客戶端嵌入產(chǎn)品遇到問題，用戶直接點“遠程客服”→OK！還有比這更方便的嗎？二、不一樣的安全

傳統(tǒng)遠程方式下，用戶在安全方面的擔憂：數(shù)據(jù)被盜：我的財務(wù)報表會不會被竊??？隱私暴露：對方不會在偷看我的“情書”吧？過程失控：他對我的電腦做了些什么，沒放病毒吧？用戶不放心了，他還會讓你遠程嗎？1、數(shù)據(jù)安全：256位AES加密傳輸Web1800不一樣的安全！客戶授權(quán)機制，企業(yè)遠控操作須客戶同意客戶發(fā)起請求機制，杜絕逆向請求特殊的文件共享機制，杜絕文件竊取3、心理安全感客戶對企業(yè)遠程行為授權(quán)，過程可控、放心定時提示，讓客戶知道你在做什么操作提示，告訴客戶下一步你將做什么嵌入應(yīng)用，遠程就是產(chǎn)品的一部分，更有信任感2、操作安全三、不一樣的速度

傳統(tǒng)遠程工具下，企業(yè)和用戶面臨的速度困境

1、遠程演示一個畫面，足足等了三分鐘2、到了月底服務(wù)量特大，用戶想遠程還得排隊等半天3、一個文件傳了十分鐘還沒傳完

這個時候，您的用戶還會繼續(xù)等下去嗎？1、從連接速度方面：連接快自有BRD技術(shù)+P2P+中轉(zhuǎn)，保證快速連接斷點續(xù)傳，保證網(wǎng)絡(luò)通信的穩(wěn)定2、從服務(wù)響應(yīng)方面：響應(yīng)快免除安裝注冊流程，有問題直接訪問網(wǎng)頁，立即獲取幫助一對多溝通，避免客戶排隊等待VIP客戶可優(yōu)先處理任務(wù)提醒，及時響應(yīng)客戶請求及客戶留言3、從故障處理方面：服務(wù)快！自由切換多種遠程服務(wù)模式，節(jié)省遠程操作時間支持人員協(xié)作，用團隊力量為客戶提供快速有效支持客戶轉(zhuǎn)接，讓最擅長的人解決對應(yīng)的問自動存檔服務(wù)記錄，省時省力Web1800不一樣的速度！

傳統(tǒng)遠程方式下，企業(yè)面臨的管理難題

1、服務(wù)人員每天都做了些什么？結(jié)果怎樣？可考證嗎？2、當整個隊伍都在用QQ，PCAnywhere時，憑什么保證他們的效率？3、如何做到為不同級別的客戶提供不同級別的服務(wù)？4、能做到不為盜版客戶做服務(wù)嗎？（清華斯維爾曾經(jīng)的痛苦）5、用戶常出的問題是哪些？能提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)嗎？6、用戶對我們的服務(wù)如何評價？能提供統(tǒng)計報表嗎？四、不一樣的管理Web1800不一樣的管理！服務(wù)人員可管理服務(wù)客戶可管理服務(wù)流程可配置沒有管理哪來效率？服務(wù)細節(jié)可查詢問題故障有統(tǒng)計服務(wù)結(jié)果有分析

傳統(tǒng)遠程方式除了遠控用戶的電腦，它們還能幫您做什么？能讓您的服務(wù)顯得與眾不同嗎？能讓您的投資發(fā)揮最大效益嗎？

五、不一樣的應(yīng)用Web1800不一樣的應(yīng)用

Web1800基礎(chǔ)應(yīng)用：統(tǒng)一、規(guī)范的遠程支持遠程售后服務(wù)售前產(chǎn)品演示主動聯(lián)絡(luò)網(wǎng)站訪客企業(yè)內(nèi)部IT支持與協(xié)同配合

Web1800增值應(yīng)用：最大化的投資效益遠程服務(wù)收費管理為合作伙伴提供二級子系統(tǒng)嵌入產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品增值定向信息發(fā)布平臺專家座席/移動客席同類產(chǎn)品性價比Web1800QQPCAnywhereTivoli品牌形象完全OEM、可自定義品牌，形象統(tǒng)一不支持自定義品牌不支持品牌自定義不支持品牌自定義管理功能完備,實用無無復(fù)雜安全性能256位AES算法加密，多項安全設(shè)計數(shù)據(jù)安全隱患較大128位加密封閉式存在數(shù)據(jù)隱患投資風險低無較低高實現(xiàn)方式基于Web、無需預(yù)裝程序、BRD技術(shù)需預(yù)裝程序無需配置需預(yù)裝程序需專業(yè)配置復(fù)雜易用性能簡便、易用簡單較復(fù)雜復(fù)雜二次開發(fā)支持，且有專業(yè)技術(shù)隊伍不支持一般不支持，且費用十分昂貴一般不支持，且費用十分昂貴畫面質(zhì)量清晰模糊，斷續(xù)清晰清晰Web1800與常見遠程工具的性能對比4Web1800有何經(jīng)典案例？

02年開始遠程技術(shù)研發(fā)

03年推出第一套遠程產(chǎn)品CNC

06年獨家推出基于Web的遠程服務(wù)系統(tǒng)Web1800

現(xiàn)有企業(yè)用戶3000余家總服務(wù)數(shù)10萬次以上

Web1800發(fā)展情況

Web1800經(jīng)典應(yīng)用

繼今年4月2日，金蝶集團宣布未來三年由產(chǎn)品型公司向服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型后，在6月27日的“2007-2008中國最佳客戶服務(wù)評選”頒獎典禮上，金蝶又憑借出色的客服體系和較高的客戶滿意度獲得“中國最佳售后服務(wù)獎”，成為國內(nèi)軟件行業(yè)唯一一家獲此殊榮的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。

隨著公司的客戶與合作伙伴極速增加，客服成本也越來越高，降低成本成為金蝶公司客戶服務(wù)的首要問題。而如何在服務(wù)上領(lǐng)先對手，不斷創(chuàng)新，為客戶量身打造個性化網(wǎng)上服務(wù)，也是其深思的問題之一。同時，向服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略也決定了新的服務(wù)體系應(yīng)該可以成為金蝶新的效益增長點。

經(jīng)過反復(fù)比較，金蝶最終選擇了Web1800遠程服務(wù)系統(tǒng)作為其售后服務(wù)的一環(huán)。Web1800基于Web的“一鍵點擊”獲取服務(wù)的簡便操作方式、優(yōu)質(zhì)的遠程功能、專業(yè)的服務(wù)形象很快獲得了金蝶用戶的喜愛，同時，其強大的服務(wù)管理功能也極大的提高了金蝶客服部門的服務(wù)效率，降低了客服成本，解決了callcenter系統(tǒng)無法通過語言解決的問題。在結(jié)合Web1800遠程服務(wù)平臺的情況下，金蝶軟件成功構(gòu)建了一套“熱線->遠程->現(xiàn)場”的完善售后服務(wù)體系。

Web1800經(jīng)典應(yīng)用深圳市政府采購中心是直屬深圳市政府的專職集中采購機構(gòu)，負責本市的集中采購和招標組織工作，中心部署有一套網(wǎng)上招標系統(tǒng)，然而很多投標商對此系統(tǒng)不熟悉，工作中涉及大量的支持和解釋工作，以前通過電話解答的效果很不理想，單位派人或去單位解釋又費時費力，并且投標單位的情況各異，因此需要一款安全、合適的遠程支持工具。06年3月，政府采購中心開始使用Web1800,自此，無論用戶在哪里，中心的工作人員都可以立即在客戶的許可下接管客戶的桌面，為用戶提供實時指導(dǎo)，從而極大的方便了投標商，也減少了中心的工作量。清華斯維爾是國內(nèi)知名的建筑行業(yè)軟件提供商,擁有數(shù)萬家來自政府主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)、建筑設(shè)計、建筑施工、建設(shè)監(jiān)理、造價咨詢、物業(yè)管理等領(lǐng)域的客戶。由于公司產(chǎn)品深得用戶喜愛和信賴，一些不法分子趁機盜版?zhèn)沃?，使公司不僅蒙受了市場上/經(jīng)濟上的損失，同時盜版用戶也給公司的服務(wù)帶來很大的困擾，浪費了很多資源；如何做到只為正版軟件用戶/通過身份驗證的老客戶提供遠程技術(shù)支持服務(wù),成為公司在服務(wù)上首