質(zhì)量管理八大原則精講

1質(zhì)量管理八大原則學(xué)習(xí)與探討2015年3月2023/1/142

質(zhì)量管理八大原則

產(chǎn)生的背景與作用*八項原則是世界上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的智慧結(jié)晶.*TC/176（ISO中第176個技術(shù)委員會）花了1年的

時間埋頭整理和研究,總結(jié)和歸納出.*是建立與保持ISO9000族質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)與精髓.*被譽(yù)為二十一世紀(jì)所有提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織指導(dǎo)質(zhì)量管理的八大法寶.1.以顧客為觀注焦點(diǎn)3.全員參與4.過程方法2.領(lǐng)導(dǎo)作用8.與供方互利的關(guān)系5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于事實(shí)的決策方法質(zhì)量管理八大原則內(nèi)容2023/1/144一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

理解要點(diǎn)：識別—誰是顧客、要求是什么；轉(zhuǎn)化—變?yōu)榻M織內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)、要求、承諾、意識、管理；滿足—實(shí)現(xiàn)需求和期望，超越需求和期望。追求目標(biāo)：顧客滿意→顧客忠誠質(zhì)量管理八大原則一：組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求，并爭取超越期望。2023/1/145實(shí)施措施：1.全面了解顧客的需求和期望,如：對產(chǎn)品、交貨、價格、可靠性等方面的要求。2.確保組織的各項目標(biāo),包括質(zhì)量目標(biāo)能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望。3.確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都得能了解顧客需求的內(nèi)容細(xì)節(jié)和變化，并采取措施來滿足顧客的要求。一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2023/1/146實(shí)施措施：4.有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度并針對測量結(jié)果采取改進(jìn)措施；5.處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意；6.在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2023/1/147顧客需求和期望產(chǎn)品的符合性產(chǎn)品的可信性產(chǎn)品的可用性產(chǎn)品交付能力產(chǎn)品售后服務(wù)產(chǎn)品的價格產(chǎn)品壽命周期了解顧客現(xiàn)在和未來的需求和期望確定并轉(zhuǎn)化顧客的需求和期望與公司的質(zhì)量目標(biāo)結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)顧客的需求和期望一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

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顧客投訴與抱怨顧客走訪或問卷調(diào)查顧客滿意度的測量相關(guān)市場或消費(fèi)者組織對收集到的信息必須加以分析，評價組織質(zhì)量管理體系目前的成績、顧客和市場要求的差距、在競爭中所處的位置，最終作出改進(jìn)的決策。一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

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組織與顧客的關(guān)系是通過組織為顧客提供產(chǎn)品為紐帶而產(chǎn)生的。良好的顧客關(guān)系有助于保持顧客的忠誠，改進(jìn)顧客滿意的程度。系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系涉及許多方面。顧客關(guān)系管理顧客溝通顧客財產(chǎn)管理提供合格產(chǎn)品并實(shí)施防護(hù)顧客滿意調(diào)查及數(shù)據(jù)分析提出了與顧客如何進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通可在顧客中建立良好的信任可持續(xù)使顧客對組織滿意可為持續(xù)改進(jìn)顧客的關(guān)系提供重要的信息一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2023/1/1410（內(nèi)部顧客滿意度測評）☆下一工序就是顧客☆以顧客為中心☆每個部門既是供應(yīng)商又是顧客以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

可以理解為部門間或工序間內(nèi)

部

顧

客A外部顧客BCD外部顧客2023/1/1411顧客滿意度評價從顧客滿意到顧客忠誠顧客完全滿意的企業(yè)文化員工滿意是顧客滿意的基礎(chǔ)調(diào)查并掌握顧客需求顧客需求引導(dǎo)的新產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量控制是顧客完全滿意的基礎(chǔ)顧客完全滿意的理念和戰(zhàn)略

以提高顧客滿意度為目標(biāo)的質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新顧客完全滿意的銷售和服務(wù)顧客完全滿意質(zhì)量體系顧客完全滿意一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

顧客滿意模式2023/1/1412領(lǐng)導(dǎo)者建立統(tǒng)一的目標(biāo)、方向和內(nèi)部環(huán)境，所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。質(zhì)量管理八大原則二：二、領(lǐng)導(dǎo)作用

理解要點(diǎn)：*確定方向、策劃未來——戰(zhàn)略面*激勵員工、培養(yǎng)人才——人才面*透明管理、營造環(huán)境——管理面*政令統(tǒng)一、承諾兌現(xiàn)——制度面2023/1/1413實(shí)施措施：1.全面考慮所有相關(guān)方的需求，相關(guān)方包括：顧客、所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)乃至整個社會；2.做好發(fā)展規(guī)劃，為組織勾畫一個清晰的遠(yuǎn)景；3.在整個組織及各級、各有關(guān)部門設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；4.在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化；二、領(lǐng)導(dǎo)作用

2023/1/1414實(shí)施措施：5.使全體員工工作在一個比較寬松、和諧的環(huán)境之中建立信任，消除憂慮；6.為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)；7.激發(fā)、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)；8.提倡公開和誠懇的交流和溝通；9.實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。二、領(lǐng)導(dǎo)作用

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增強(qiáng)顧客滿意度識別顧客明確的或隱含的需求和期望。向全員傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性顧客需求及期望、供方情況變化信息的及時溝通?？紤]所有相關(guān)方的需求和期望二、領(lǐng)導(dǎo)作用

2023/1/1416制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)職能和層次上分解質(zhì)量目標(biāo)考慮產(chǎn)品的質(zhì)量要求，設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)值依據(jù)質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)并定期評審確定與檢討企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)二、領(lǐng)導(dǎo)作用

2023/1/1417適當(dāng)教育及培訓(xùn)，確保能勝任相應(yīng)的職責(zé)提供適合的資源、創(chuàng)造適宜的工作條件和環(huán)境二、領(lǐng)導(dǎo)作用

在層次和范圍內(nèi)傳達(dá)職責(zé)和權(quán)限員工能力及業(yè)績的評估，建立良好的激勵機(jī)制提供充足的資源、培訓(xùn)及適宜的環(huán)境2023/1/1418質(zhì)量管理八大原則三：三、全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干得以發(fā)揮，并使組織最大獲益。理解要點(diǎn)：*員工是組織之本；*員工觀念轉(zhuǎn)變是第一要素；*組織運(yùn)作需要不同層次的人；*全員參與是管理成功的必要條件。2023/1/1419實(shí)施措施：全員參與是管理成功的必要條件。質(zhì)量管理不僅需要高層管理充分發(fā)揮作用，而且需要各級管理者、各類專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和操作人員都投入到質(zhì)量管理中來。只有全體員工共同努力，質(zhì)量管理才能取得成功。1、強(qiáng)化以人為本，全員參與，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素；2、在組織的方針和戰(zhàn)略制定過程中，充分讓員工參與獻(xiàn)計獻(xiàn)策；三、全員參與

2023/1/1420實(shí)施措施：員工的質(zhì)量意識是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要前提。員工對質(zhì)量的理解如果只停留在一般地，樸素地依標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、檢驗，在今天就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。因為質(zhì)量觀念已有了很大發(fā)展，當(dāng)今已不能僅滿足于生產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，而要以取得顧客的持續(xù)滿意為目標(biāo)，參與全球化的競爭。

3、加強(qiáng)企業(yè)全員的質(zhì)量意識學(xué)習(xí)與教育；4、在制定目標(biāo)中，讓員工充分的參與；三、全員參與

5、賦予各部門、各崗位職責(zé)和權(quán)限，讓其充分發(fā)揮才干；2023/1/1421實(shí)施措施：提倡團(tuán)隊精神和協(xié)作精神，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)，不僅是某些部門或某些人的事，而是關(guān)乎全局的大事，它與全體員工密切相關(guān)，每個人的工作都與顧客滿意緊密相連，因此，不僅需要全員參與，而且應(yīng)做到上下理解一致，積極地投入，搞好不同部門、不同人員之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，從而全面有序地推進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)6、加強(qiáng)全員的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；7、在經(jīng)營管理上，員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策和過程的改進(jìn)。三、全員參與

評估現(xiàn)狀（辨別問題）找出原因找出不足的地方（修改現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)）遵循標(biāo)準(zhǔn)（培訓(xùn)工人）重復(fù)上面確認(rèn)改善提案三、全員參與

2023/1/1423深遠(yuǎn)意義你如何對待員工，員工就如何對待顧客!三、全員參與

四、過程方法

2023/1/1424將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。質(zhì)量管理八大原則四：理解要點(diǎn)：*理解“過程”與“過程方法”；*需要從增值的角度考慮過程；*獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果；*基于客觀測量，持續(xù)改進(jìn)過程。2023/1/1425實(shí)施措施：1.識別質(zhì)量管理體系所需要的過程；2.確定關(guān)鍵活動，明確關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)；3.確定對過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，實(shí)施監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)；四、過程方法

2023/1/1426實(shí)施措施：4.對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過程的有效性和效率；5.評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險、后果及對顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。四、過程方法

戴明環(huán)循環(huán)特點(diǎn)：首尾相聯(lián)；大環(huán)套小環(huán)；環(huán)環(huán)在循環(huán)；循環(huán)上臺階。任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動都可視為一個過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，即為過程方法。P／策劃D／實(shí)施C／檢查A／改進(jìn)DA提高維持維持提高ADCPADCP目標(biāo)ADCPCADCPADCPADPDAPCPC戴明環(huán)：四、過程方法

2023/1/1428PDCA過程方法作業(yè)操作模式1質(zhì)量方針／質(zhì)量目標(biāo)方針／目標(biāo)制定（P）質(zhì)量管理體系改進(jìn)（A）方法／目標(biāo)實(shí)施（D）方法／目標(biāo)檢討（C）月報、管理評審會議等形式四、過程方法

四、過程方法

PDCA過程方法作業(yè)操作模式2糾正確認(rèn)核心過程需求和期望改進(jìn)過程設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計否是顧客OK?結(jié)果檢查DACP2023/1/1430供應(yīng)商開發(fā)管理IQC進(jìn)料質(zhì)量管理（檢驗）生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理成品質(zhì)量管理客戶服務(wù)質(zhì)量管理設(shè)計開發(fā)質(zhì)量管理制造過程質(zhì)量管理（市場需求調(diào)查）產(chǎn)品定義—設(shè)計–試產(chǎn)—量產(chǎn)—出貨—客戶質(zhì)量管理過程模型四、過程方法

2023/1/1431過程分析-龜形圖分析法誰負(fù)責(zé)？誰配合產(chǎn)品、服務(wù)等時間、成本等硬件、軟件、環(huán)境等材料、需求、顧客及法規(guī)要求等過程、活動方法、程序誰做輸出績效測量指標(biāo)資源輸入怎么做？過程名稱四、過程方法

2023/1/1432培訓(xùn)管理過程分析

——龜形圖分析法誰負(fù)責(zé)：人力資源部誰配合：各部門合格的各崗位員工培訓(xùn)計劃完成率員工參與率、技術(shù)水平計算機(jī)、復(fù)印機(jī)、培訓(xùn)教室、經(jīng)費(fèi)、教材等培訓(xùn)需求、激勵需求人力資源培訓(xùn)按人力資源程序進(jìn)行誰做輸出績效測量指標(biāo)資源輸入怎么做？四、過程方法

五、管理的系統(tǒng)方法

2023/1/1433將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率和有效性。質(zhì)量管理八大原則五：

理解要點(diǎn)：

*系統(tǒng)的作用—部分之和大于總體；*系統(tǒng)的方法—系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理；*系統(tǒng)的運(yùn)用—將質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對其各個過程加以識別、理解和管理，達(dá)成質(zhì)量方針和目標(biāo)。2023/1/1434

1、建立一個體系，以最佳的效果及效率實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)：

每個企業(yè)都有自己的目標(biāo)，而目標(biāo)依賴于管理活動來實(shí)現(xiàn)。但管理應(yīng)當(dāng)有系統(tǒng)性，這可通過構(gòu)造一個體系并運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)。一個良好的體系是高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為建立這樣的體系提供了系統(tǒng)的方法和邏輯步驟。五、管理的系統(tǒng)方法

實(shí)施措施：目標(biāo)達(dá)成對這些由若干過程組成的體系進(jìn)行管理體系過程過程過程過程過程2023/1/1435

2、理解過程間相互依賴的關(guān)系，確定管理職責(zé)；

過程的相互作用和相互依賴關(guān)系通常表現(xiàn)在某個過程的輸出是下一個過程的輸入。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)構(gòu)成企業(yè)總目標(biāo)的重要組成部分。最高管理者和全體員工應(yīng)理解總目標(biāo)對我們的意義，以及在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中各自的作用和責(zé)任。通過明確職能，確定責(zé)權(quán)，溝通了解，從而減少或消除由于職能交叉和職責(zé)不清導(dǎo)致的障礙，提高過程運(yùn)行的效率。

五、管理的系統(tǒng)方法

實(shí)施措施：2023/1/1436

3、配置資源，設(shè)定目標(biāo)，確定體系的運(yùn)作方式：最高管理者及整個企業(yè)應(yīng)保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程有效運(yùn)作所需的資源并應(yīng)確保得到這些資源。包括人力資源、設(shè)備資源、工作環(huán)境及信息資源等?？偰繕?biāo)分目標(biāo)一分目標(biāo)二分目標(biāo)三……過程期望的結(jié)果及所達(dá)到的要求的準(zhǔn)則確定過程的運(yùn)作方式確定如監(jiān)視、測量及分析過程活動確保提供活動過程中必需的資源改進(jìn)方面及方法、數(shù)據(jù)收集、分析及使用實(shí)施措施：五、管理的系統(tǒng)方法

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4、通過測量和評估、持續(xù)改進(jìn)體系；

持續(xù)改進(jìn)體系可以在企業(yè)的各個過程中用PDCA循環(huán)方法實(shí)現(xiàn)。按照企業(yè)的總目標(biāo)，設(shè)定各特定過程的分目標(biāo)，并實(shí)施過程，對照目標(biāo)對產(chǎn)品要求或顧客要求測量和監(jiān)視并報告結(jié)果，最后采取措施，持續(xù)地改進(jìn)過程的業(yè)績。對子系統(tǒng)和總系統(tǒng)，也可以采用PDCA方式來改進(jìn)體系。

為達(dá)成上述目的，需要確定：怎樣監(jiān)視過程的業(yè)績，包括過程能力和顧客滿意；需要何種測量監(jiān)視手段；如何分析信息以及從信息分析中得到什么結(jié)果；如何改進(jìn)該過程；需要采取何種糾正措施和預(yù)防措施；這些糾正措施和預(yù)防措施是否得到實(shí)施且有效。五、管理的系統(tǒng)方法

實(shí)施措施：38因果圖（魚骨圖）排列圖（帕拉圖）直方圖（柱狀圖）控制圖（管制圖）散布法(散點(diǎn)法）頭腦風(fēng)暴法FMEA(潛在失效模式和效果分析)標(biāo)桿分析。五、管理的系統(tǒng)方法

實(shí)施措施：5、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用系統(tǒng)分析工具。2023/1/1439解決問題程序分析問題產(chǎn)生幾種可能的解法解法的選擇和計劃解法的執(zhí)行識別和解法問題解法的評價五、管理的系統(tǒng)方法

解決問題程序

開發(fā)新產(chǎn)品到批量生產(chǎn)的品質(zhì)保證系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)IQC采購倉儲IPQC制造OQCFQC源頭保證倉儲QA物流部物控不良的識別、分離，產(chǎn)品識別、追溯不良發(fā)生的糾正、處置與持續(xù)改善多重品質(zhì)保證五、管理的系統(tǒng)方法

六、持續(xù)改進(jìn)2023/1/1441持續(xù)改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)，管理的重點(diǎn)是關(guān)注變化或更新所產(chǎn)生結(jié)果的有效性和效率。質(zhì)量管理八大原則六：

理解要點(diǎn)：

*持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)組織能力的循環(huán)活動，是獲得長期經(jīng)營業(yè)績的重要手段；*管理者承諾與推動；*員工積極參與；*持續(xù)改進(jìn)永不止境。2023/1/1442持續(xù)改進(jìn)PDACDAPCD

維

持維持改善改善☆循環(huán)不停地轉(zhuǎn)動，每轉(zhuǎn)動一周提高一步。☆每次循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，公司的管理水平才能不斷地提高。堅持不懈目標(biāo)六、持續(xù)改進(jìn)實(shí)施措施：1、在整個組織內(nèi)推行持續(xù)改進(jìn)（PDCA戴明環(huán)），持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為企業(yè)一種制度與要求；2023/1/1443

持續(xù)改進(jìn)是一個制定改進(jìn)目標(biāo)，尋求改進(jìn)機(jī)會，最終實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)的循環(huán)過程。過程活動的實(shí)施必須采用合適的方法和手段，例如質(zhì)量管理體系審核、使用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等。而這些方法和手段的應(yīng)用，需要通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來實(shí)現(xiàn)。

制定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)與計劃按計劃實(shí)施該目標(biāo)內(nèi)容按計劃內(nèi)容評審實(shí)施結(jié)果改進(jìn)不足之處并持續(xù)改善PDCA六、持續(xù)改進(jìn)2、為全員提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)；實(shí)施措施：2023/1/1444實(shí)施措施：3、使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個員工的目標(biāo)，只有員工的積極參與，發(fā)揮其主觀能動性，持續(xù)改進(jìn)的目的才能達(dá)到；4、承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對改進(jìn)有功的員工通報表揚(yáng)和獎勵。六、持續(xù)改進(jìn)戴明環(huán)展開—

問題解決七步法⑴現(xiàn)狀把握⑵設(shè)定改善目標(biāo)⑶要因解析⑷研討對策⑸計劃實(shí)施⑹效果確認(rèn)⑺效果鞏固Plan

DoCheckActionPDCA改進(jìn)循環(huán)六、持續(xù)改進(jìn)2023/1/1446六、持續(xù)改進(jìn)七、基于事實(shí)的決策方法47對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析是有效決策的基礎(chǔ)。它是最好的決策方法。質(zhì)量管理八大原則七：*成功取決于正確的決策；*決策要有依據(jù)；*準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息是事實(shí)的基礎(chǔ)；*科學(xué)合理地分析是有效決策的依據(jù)；*統(tǒng)計技術(shù)是數(shù)據(jù)處理、分析的重要工具。理解要點(diǎn)：2023/1/1448實(shí)施措施：1、通過測量積累、或有意識地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)；

數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確度和可靠性，是決策正確的保證條件。對記錄的控制是這一活動的具體要求，有效的溝通活動可以做到提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)和信息。對監(jiān)視和測量裝置的控制為測量和監(jiān)控結(jié)果的可靠和準(zhǔn)確提供重要的保證基礎(chǔ)。七、基于事實(shí)的決策方法2、通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確度和可靠性；七、基于事實(shí)的決策方法2023/1/1449實(shí)施措施：

這一點(diǎn)是有效決策能夠進(jìn)行的保證。在ISO9001：2008中對記錄的保存為這一活動提供了保證條件。設(shè)計和開發(fā)輸入的信息為設(shè)計人員提供了所需的信息。3、應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用；4、采取各種有效的方法，對數(shù)進(jìn)行分析。在分析時，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)。統(tǒng)計技術(shù)可幫助我們正確并準(zhǔn)確地分析數(shù)據(jù),并得到恰當(dāng)?shù)男畔⒂糜跊Q策；50

基于事實(shí)分析，將依據(jù)數(shù)據(jù)和信息分析所得到的結(jié)果與經(jīng)驗和直覺平衡，可能會進(jìn)一步判斷，確診結(jié)果的可靠性，依據(jù)可靠的結(jié)果所做的決策是可行的。在此方案基礎(chǔ)上采取措施，將獲得滿意的結(jié)果。數(shù)據(jù)過程的監(jiān)視和測量測量、分析和改進(jìn)要求顧客滿意的測量和監(jiān)控……決策改進(jìn)PDCA七、基于事實(shí)的決策方法5、根據(jù)對事實(shí)的分析，過去的經(jīng)驗和直覺判斷，做出合理決策并采取行動。實(shí)施措施：2023/1/1451SWOT分析T

Threats威脅0

Opportunity機(jī)會W

Weakness競爭劣勢S

Strength競爭優(yōu)勢企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)外部因素七、基于事實(shí)的決策方法2023/1/1452SWOT分析矩陣示意圖優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness

）機(jī)會（Opportunity）威脅（Threats）■Q-品質(zhì)(安全性、穩(wěn)定性、可靠性)■C-成本/價格■D/D-產(chǎn)量/效率/交付能力■D/L-產(chǎn)品研發(fā)/技術(shù)■M-人才/設(shè)備/物/方法/測量■S-銷售/服務(wù)■P-政治/法律/政策◆■E-經(jīng)濟(jì)◆■S-社會文化/市場◆■T-技術(shù)◆內(nèi)部環(huán)境分析外部環(huán)境分析■P-政治/法律/政策◆■E-經(jīng)濟(jì)◆■S-社會文化/市場◆■T-技術(shù)◆■Q-品質(zhì)(安全性、穩(wěn)定性、可靠性)■C-成本/價格■D/D-產(chǎn)量/效率/交付能力■D/L-產(chǎn)品研發(fā)/技術(shù)■M-人才/設(shè)備/物/方法/測量■S-銷售/服務(wù)分析方法■PEST分析法

分析方法■Q■C■D■M■S七、基于事實(shí)的決策方法2023/1/1453企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)外部環(huán)境（OT）企業(yè)內(nèi)部資源

（SW）決定項目優(yōu)勢（S）劣勢（W）機(jī)會（O）◆SO戰(zhàn)略—增長性戰(zhàn)略（進(jìn)攻策略，最大限度地利用機(jī)會，目的在于努力使這兩種因素都趨于最大）◆WO戰(zhàn)略—扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（調(diào)整策略，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，目的是努力使弱點(diǎn)趨于最小，使機(jī)會趨于最大

）威脅（T）◆ST戰(zhàn)略—多種經(jīng)營略（調(diào)整策略，多種經(jīng)營，目的是努力使優(yōu)勢因素趨于最大，是威脅因素趨于最?。鬢T戰(zhàn)略—防御型戰(zhàn)略

（生存策略，嚴(yán)密監(jiān)控競爭對手動向，目的是努力使這些因素都趨于最?。┗谑聦?shí)的決策方法

八、互利的供方關(guān)系2023/1/1454

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。專業(yè)化協(xié)作生產(chǎn)是發(fā)展的客觀規(guī)律，只有建立伙伴關(guān)系才能更好發(fā)展。質(zhì)量管理八大原則八：2023/1/1455

*未來競爭不是企業(yè)與企業(yè)競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈競爭；

*與供方的合作可以增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價值的能力；

*與供方的合作可以增強(qiáng)對市場的變化聯(lián)合作出靈活和快速的反應(yīng)；

*與供方建立合作關(guān)系可以降低成本，使資源的配置達(dá)到最優(yōu)化；