12月倉儲部總結(jié)報告?zhèn)}儲部

2012年12月份總結(jié)報告——物流部（倉儲部）目錄一.內(nèi)倉二.發(fā)貨三.渠道12月份工作總述一.內(nèi)倉展開主題活動”大家來找茬”（旨意建立處處留心皆學(xué)問，善于觀察，發(fā)現(xiàn)）；針對揀貨區(qū)1位多貨的SKU排位優(yōu)化（并初步建立上架策略總結(jié)）；業(yè)務(wù)流程、作業(yè)程序優(yōu)化（部門借調(diào)、收貨入庫、大倉補貨、溢出移庫、揀貨下架）和WMS系統(tǒng)需求（業(yè)務(wù)模塊、邏輯結(jié)構(gòu)）提交跟進；11月底盤點差異處理；搬運移動設(shè)備車載標(biāo)示和大倉貨架調(diào)整；建立異常數(shù)據(jù)模型展開數(shù)據(jù)挖掘和業(yè)務(wù)分析機制；指導(dǎo)P線申報、評估；上架、異常訂單清理項目的統(tǒng)籌、策劃、準(zhǔn)備、實施、推進；入庫、品控人員互換輪崗；正常業(yè)務(wù)開展；11月、12月入庫趨勢圖入庫量11月12月增長率采購入庫259877192111-35%返修入庫7685549114-56%總量336732241225-40%一.內(nèi)倉2.各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)整理11月、12月份大倉工作報表姓名11月補貨12月補貨12月相對11月占比黃林3697243193117%林清郁1798044524248%盧建富16090211119869%曾令波3176237856119%曾慶春1115847190423%總計258774283961110%11月與12月大倉補貨走勢圖一.內(nèi)倉2.各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)整理入庫環(huán)節(jié)12月份入庫數(shù)據(jù)月份采購入庫返修入庫總量12月19211149114241225一.內(nèi)倉2.各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)整理入庫環(huán)節(jié)一.內(nèi)倉2.各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)整理入庫員出錯次數(shù)李寧3李文兵1王平3熊超1入庫環(huán)節(jié)一.內(nèi)倉2.各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)整理補貨環(huán)節(jié)一.內(nèi)倉2.各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)整理上架環(huán)節(jié)11月-12月份各模塊上架統(tǒng)計表模塊11上架12上架12月相對11月占比揀貨305282684088%內(nèi)倉425579428428101%入庫268122521494%協(xié)助33660487814%總計516579485360.894%一.內(nèi)倉2.各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析上架環(huán)節(jié)一.內(nèi)倉2.各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析揀貨環(huán)節(jié)月份訂單數(shù)總數(shù)量一單一貨

訂單數(shù)一單一貨

商品數(shù)一單多貨

訂單數(shù)一單多貨

商品數(shù)一單多貨

訂單占比單包裹

數(shù)量12月81473109701658886588815551397780.191.3511月21137926784017460717460736763907220.171.27一.內(nèi)倉2.各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析揀貨環(huán)節(jié)一.內(nèi)倉2.各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析姓名出錯次數(shù)占總比例敖衛(wèi)麗00.00%陳思捷313.04%李斌14.35%林慧潔14.35%羅莉娜417.39%任斌紅313.04%謝天慧14.35%徐尚斌00.00%余昌建14.35%曾輝14.35%張誠730.43%張春鋒14.35%張春花00.00%合計23100.00%揀貨環(huán)節(jié)一.內(nèi)倉2.各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析3.工作中出現(xiàn)問題以及解決措施一.內(nèi)倉

上架結(jié)果異常針對結(jié)果異常逆向因果分析其原因和源頭控制，確立新的操作程序并實操給予落實；1貨多位的SKU排位優(yōu)化

每周統(tǒng)計其1貨多位商品存儲情況，并剖析出產(chǎn)生原因，建立業(yè)務(wù)基點，從而實操中給予工作指導(dǎo)；WMS系統(tǒng)升級中出現(xiàn)的問題

針對業(yè)務(wù)需求每周和各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)骨干進行討論、匯總、通報與IT、巨軟碰頭溝通并進行落實；

入庫異常單據(jù)清理

分析異常單據(jù)產(chǎn)生源頭并分類匯總，跨部門協(xié)調(diào)解決，并建立數(shù)據(jù)報表定期比差。

4.各個環(huán)節(jié)人員掌握技能情況總?cè)藬?shù)：32崗位技能人數(shù)入庫+補貨+上架+揀貨12會三個環(huán)節(jié)操作13會兩個環(huán)節(jié)操作7會一個環(huán)節(jié)操作0一.內(nèi)倉根據(jù)人員掌握技能情況安排輪崗學(xué)習(xí)5.2013年1月份工作計劃一.內(nèi)倉入庫環(huán)節(jié)：入庫業(yè)務(wù)操作流程梳理和制定、與品控、大倉崗位換員輪崗；補貨環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)操作流程梳理和制定、與入庫崗位換員輪崗；上架環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)操作流程梳理和制定、與揀貨崗位換員輪崗、SKU排位優(yōu)化、與商品部、產(chǎn)品組溝通滯銷品處理、品類與通道結(jié)構(gòu)調(diào)整、空庫位清理；揀貨環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)操作流程梳理和制定、與上架崗位換員輪崗；系統(tǒng)方面：趨向業(yè)務(wù)操作層的系統(tǒng)升級（IT、巨軟）；團隊方面：KPI考核結(jié)構(gòu)調(diào)整、團隊組建（滿意度調(diào)查）。盤點：前期初盤是（10號完成）1.12月份工作總述培訓(xùn)安排人員輪崗學(xué)習(xí)打單安排人員學(xué)習(xí)渠道發(fā)貨流程發(fā)唯品協(xié)助渠道發(fā)唯品人員安排臨時工工作時間安排，12月份陸續(xù)減掉臨時工，在12月17日停止用臨時工。目前為止發(fā)貨組16人，有2人轉(zhuǎn)實體店，3人離職。工作時間調(diào)整，控制加班時間，12月份除張強協(xié)作渠道發(fā)貨加班6小時，其他人員加班時間為“0”P線評估指導(dǎo)P線申報、評估；除未轉(zhuǎn)正人員其他隊友都參與P線評估二.發(fā)貨二.發(fā)貨1.12月份工作總述流程梳理復(fù)核、交接環(huán)節(jié)異常訂單處理流程梳理提升小組文化開展“找個樹洞來說話”活動，主要是征集大家建議小組組織團建活動流程優(yōu)化交接流程優(yōu)化，在用PDA交接的時候不需要再分快遞公司交接11月與12月份發(fā)貨數(shù)據(jù)走勢圖日期訂單數(shù)商品數(shù)訂單數(shù)與商品數(shù)的占比平均每天發(fā)貨量錯誤次數(shù)差錯率11月2517923182181.268393260.01%12月832871126181.352687180.16%二.發(fā)貨2.各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析12月發(fā)貨狀態(tài)比較平穩(wěn)，相對97%低于11月份的發(fā)貨量發(fā)貨情況二.發(fā)貨2.各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析根據(jù)12月發(fā)貨走勢來看，每個禮拜的星期二、星期三、星期四是發(fā)貨高峰。發(fā)貨情況2.各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析二.發(fā)貨二.發(fā)貨2.各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析12月每周周六-周五每個時間點發(fā)貨趨勢圖二.發(fā)貨2.各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析周六-周五每個時間點發(fā)貨趨勢圖從4圖表可得知：訂單處理高峰時間段在上午10點、11點，14點、15點、16點、17點

復(fù)核環(huán)節(jié)二.發(fā)貨2.各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析交接環(huán)節(jié)2.各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析二.發(fā)貨二.發(fā)貨2.各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析12月份協(xié)作數(shù)據(jù)姓名理貨上架揀貨下架林慧潔23283謝天慧671035戚湘燕109358汪楠2110韋偉俊214699韋采蘭3290謝天香365464余昌建379279涂啟富401635陳航516240譚小燕678454徐艷786285伍鳴00張強00趙雅00周慧玲00周游昊0452李靜00石銳0226合計4,0785,410

發(fā)貨組11月、12月錯誤分析圖

月份

錯誤原因11月份12月份增長率單數(shù)單數(shù)少發(fā)94-125%發(fā)錯貨61145%空盒子31-200%貼錯面單65-20%單號填充錯誤300無記錄1250%分揀完成未復(fù)核01100%多發(fā)110%二.發(fā)貨2.各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析發(fā)貨組11月與12月錯誤分析圖2.各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析二.發(fā)貨

發(fā)貨組12月錯誤統(tǒng)計經(jīng)手人結(jié)果次數(shù)譚小燕屬實1張強屬實1周游昊屬實1余昌建屬實1涂啟富屬實1浮云組屬實1周慧玲屬實1神馬組屬實1韋彩蘭屬實2戚湘燕屬實4其他屬實3二.發(fā)貨2.各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析二.發(fā)貨2.各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析12月耗材用量根據(jù)上圖得知12月份所發(fā)的訂單里大包裹占52%問題：后加入的隊友對于發(fā)貨時效、客戶體驗的重要性意識薄弱。分析：首先是在培訓(xùn)方面思想灌輸不到位；制度未嚴(yán)格的執(zhí)行下去；解決措施：對于發(fā)貨時效問題設(shè)定專人不定時抽查、監(jiān)督；上崗作業(yè)前進行相關(guān)培訓(xùn)；3.工作中出現(xiàn)問題以及解決措施

二.發(fā)貨二.發(fā)貨3.工作中出現(xiàn)問題以及解決措施

問題：12月份發(fā)貨差錯率較高分析：操作流程不規(guī)范責(zé)任意識強調(diào)不到位后續(xù)需改進：加強隊友的責(zé)任意識嚴(yán)格要求按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作制定獎罰機制，責(zé)任落實到個人4.各個環(huán)節(jié)人員掌握技能情況總?cè)藬?shù)：16根據(jù)人員掌握技能情況安排輪崗學(xué)習(xí)崗位技能人數(shù)打單+復(fù)核+交接+渠道發(fā)貨2打單+復(fù)核+交接7復(fù)核+交接5發(fā)貨模塊二.發(fā)貨5.2013年1月份工作計劃二.發(fā)貨培訓(xùn)方面安排組內(nèi)人員學(xué)習(xí)打單流程標(biāo)準(zhǔn)流程方面渠道各個平臺發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)流程淘寶發(fā)貨各個環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)流程輪崗方面繼續(xù)安排人員學(xué)習(xí)渠道發(fā)貨流程工作安排方面確定春節(jié)期間值班人員安排春節(jié)前后安排人員調(diào)休1.12月份工作總述三.渠道渠道發(fā)貨錯誤率控制在萬分之五以內(nèi)指導(dǎo)P線申報、評估；除未轉(zhuǎn)正人員其他隊友都參與P線評估好樂買操作流程梳理與優(yōu)化11月、12月渠道發(fā)貨訂單趨勢圖平臺11月份12月份增長率京東商城61164499-35.94%凡客商城60225310-13.41%當(dāng)當(dāng)網(wǎng)19191219-57.42%唯品會550986344613.16%實體店35323452-2.32%百世調(diào)貨000品牌特賣6280-100%麥網(wǎng)000好東買313511.43%合計73346779615.92%平臺發(fā)貨增長了5.92%三.渠道2.發(fā)貨數(shù)據(jù)分析平臺發(fā)貨訂單數(shù)占比月份平臺發(fā)貨包裹數(shù)淘寶發(fā)貨包裹數(shù)總發(fā)貨數(shù)量11月1824823354425179212月14515687728328711月份占坂田倉發(fā)貨量的7%12月份占坂田倉發(fā)貨量的17%三.渠道2.發(fā)貨數(shù)據(jù)分析三.渠道2.11月、12月錯誤數(shù)據(jù)12月份發(fā)貨差錯數(shù)據(jù)京東：0凡客：0唯品會：0（沒有收到唯品會差錯反饋）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：0實體店：0好樂買：011月份發(fā)貨差錯數(shù)據(jù)京東：0凡客：0唯品會：12件當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：0實體店：0好樂買：03.工作中出現(xiàn)問題以及解決措施

問題：唯品會特供款回貨時間不及時建議：強制制定回貨時間。供應(yīng)商回貨時間超過制定時間，所回來的款一律不發(fā)，所產(chǎn)生的后果由產(chǎn)品部承擔(dān)。問題：實體店訂單由下單到錄單時間過長建議：實體店下單郵件通知，另外加上旺旺通知到相關(guān)負(fù)責(zé)人，以免訂單等待時間過長問題：凡客訂單配貨時，PDA不顯示取消訂單建議：添加PDA配貨時顯示取消訂單提醒功能三.渠道三.渠道3.工作中出現(xiàn)問題以及解決措施

問題：唯品發(fā)貨期間作業(yè)時間安排不合理分析：由于目前務(wù)業(yè)量處于不飽和狀態(tài)，唯品會操作排班都上早班，造成晚班人員