企業(yè)瓶頸突圍系列講座

xx奕徽企業(yè)管理咨詢有限公司企業(yè)瓶頸突圍系列講座之一：顛覆責任危機之二：破譯營銷密碼之三：溝通無極限成就你我他之四：企業(yè)引擎文化魅力之五：讓時間更有效責任文化專題講座企業(yè)瓶頸突圍系列之一顛覆“責任危機”百家新聞媒體共同關(guān)注中國企業(yè)社會責任的調(diào)查和報道百家新聞媒體共同關(guān)注中國企業(yè)社會責任的調(diào)查和報道

2006年中國企業(yè)社會責任調(diào)查結(jié)果2006中國企業(yè)社會責任調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)

一：中小型企業(yè)在社會責任表現(xiàn)上與大型企業(yè)相比并無顯著差異，內(nèi)資企業(yè)的表現(xiàn)不遜于外資企業(yè)二：企業(yè)自身的組織保障和內(nèi)部制度建設(shè)是影響履行社會責任效果的重要條件三：法律規(guī)范與社會監(jiān)督是對企業(yè)履行社會責任的強大驅(qū)動力四：企業(yè)與公眾對社會責任的理解存在顯著偏差五：公眾對企業(yè)損害群眾身體健康和消費者權(quán)益的行為最為反感經(jīng)歷了持續(xù)二十多年的高速增長，在得到了最初想要的富足與進步之后，我們突然發(fā)現(xiàn)，世界正變得越來越偏離我們原來的理想。

一、困境中的中國企業(yè)二、責任突圍三、構(gòu)建生態(tài)責任體系思考的問題為什么戰(zhàn)略越來越被重視，而執(zhí)行卻越來越困難？為什么新的管理思想和方法越來越多,而我們的管理卻越來越難做?為什么人力資源成本越來越高,而人員流失卻居高不下?我們的制度越訂越厚,可效率卻越來越低?我們都渴望成功,但成功是如何達成和實現(xiàn)的呢?一、困境中的中國企業(yè)

(一)戰(zhàn)略---<想說愛你不容易>(二)管理---<跟著感覺走>(三)人力資源---<明天你是否依然愛我>(四)組織---<牽掛您的人是我>(五)營銷---<糊涂的愛>(六)文化---<把根留住>1、戰(zhàn)略---想說愛你不容易?戰(zhàn)略即”道”,為道而不為術(shù)；?相當企業(yè)的成功是在我國特定市場轉(zhuǎn)型期中，被市場“推著”走的，它是企業(yè)一種”術(shù)”的成功,而不是”道”成功；?戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別有三個：第一個區(qū)別是戰(zhàn)略針對整體性問題，戰(zhàn)術(shù)針對局部性問題；第二個區(qū)別是戰(zhàn)略針對長期性問題，戰(zhàn)術(shù)針對短期性問題；第三個區(qū)別是戰(zhàn)略針對基本性問題，戰(zhàn)術(shù)針對具體性問題。1、戰(zhàn)略---想說愛你不容易近20多年來，作為中國企業(yè)的決策管理者一直在學習運用新的管理原則：企業(yè)必須具有靈活性，才能迅速回應市場變化和競爭環(huán)境的改變。隨著競爭的越來越激烈和企業(yè)規(guī)模鍛擴大，對戰(zhàn)略的要求也越來越細致和明確。因為，戰(zhàn)略是企業(yè)在分析了自己經(jīng)營的外部環(huán)境和內(nèi)部條件后，作出的具有長遠性、全局性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的構(gòu)思和規(guī)劃。戰(zhàn)略的實質(zhì)存在于運營活動中---針對外部競爭對手，選擇一套不同的運營活動，或者以不同對手的方式實施運營活動。企業(yè)戰(zhàn)略病癥戰(zhàn)略短視癥：在戰(zhàn)略管理上，戰(zhàn)略是“選擇正確的事情去做”，而戰(zhàn)術(shù)是“把事情做對”。只有通過對企業(yè)營銷管理工作的全局性、長遠性、有針對性的規(guī)劃，使企業(yè)始終“選擇正確的事情去做”，才是企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的根本和關(guān)鍵。戰(zhàn)術(shù)上的失誤會傷筋動骨，而戰(zhàn)略上失誤則很可能會使企業(yè)走上不歸路。戰(zhàn)略失衡癥：重戰(zhàn)術(shù)，輕戰(zhàn)略；重技巧，輕權(quán)謀；重眼前，輕長遠；企業(yè)戰(zhàn)略病癥（續(xù)）戰(zhàn)略盲從癥：盲從指的是企業(yè)戰(zhàn)略趨同現(xiàn)象。戰(zhàn)略競爭的目的是設(shè)計出別具特色的產(chǎn)品，形成區(qū)隔，創(chuàng)造出獨特的價值；而競爭趨同是大家都向著一個方向競爭，最后只能提供無差異化的產(chǎn)品/服務，消費者被迫依價格進行選擇，結(jié)果是市場陷入價格戰(zhàn)的泥沼。例：彩電市場的悲劇戰(zhàn)略躁動癥：目標過高，盲目擴張，不適當?shù)囟嘟腔?jīng)營和品牌延伸等，都是戰(zhàn)略躁動癥的表現(xiàn)。它對企業(yè)危害極大。例：巨人集團企業(yè)戰(zhàn)略病癥（續(xù)）執(zhí)行乏力癥：是指在戰(zhàn)略正確的情況下，最終沒有獲得成功的重要原因。導致執(zhí)行泛力有兩種情況，一是在制訂戰(zhàn)略的同時，沒有制定相應的執(zhí)行方案；二是企業(yè)過于粗線條，在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中對細節(jié)的把握不到位。“在市場競爭激烈、市場規(guī)則趨于完善、利潤空間逐步下降的今天，企業(yè)你有何戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的目標方向明確嗎？”沒有戰(zhàn)略就沒有方向，而迷失方向和目標將會給企業(yè)帶來不可估量的損失。在我們的日常工作和管理中是否存在著“不給出明確的方向，它的好處是可以省去日后為方向性的錯誤承擔責任，但是，對于下屬來說，在工作中發(fā)揮創(chuàng)造性就是再蠢不過的了。“如何正確的選擇方向與動力的關(guān)系。大海航行靠舵手,老大你帶我們?nèi)ツ睦锇?！我該去哪里?.?近年來戰(zhàn)略被企業(yè)越來越重視，但有些存在著急功近利，追求短期效應、缺乏長期規(guī)劃，原因何在？?重視戰(zhàn)略的制定，卻不能一如既往地執(zhí)行；?戰(zhàn)略不能持久地執(zhí)行原因？黑洞在哪里？責任流失。?一個企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行如何，關(guān)鍵在于我們企業(yè)的決策者和管理者。?戰(zhàn)略制定的錯誤，與我們倡導的主題理念相悖。新疆德隆德隆是什么企業(yè)文化呢？“產(chǎn)業(yè)整合，把握機遇，建成中國第一大民企?！毕竦侣∵@樣的企業(yè)它所經(jīng)營的是一個大型的多元化企業(yè)，業(yè)務互補，風險分擔，才能創(chuàng)造一個穩(wěn)定的現(xiàn)金流。而如果你的企業(yè)文化是要把握機遇，乘勝追擊，就不能創(chuàng)造一個穩(wěn)定的現(xiàn)金流。一個穩(wěn)定的現(xiàn)金流對企業(yè)是非常重要的。這種“把握機遇，積極進取”是不符合一個多元化的企業(yè)文化的。當你把一個企業(yè)做到多元化的時候，你所能喊出的企業(yè)文化是什么，只能是“穩(wěn)定中求進取”。戰(zhàn)略經(jīng)營活動資源投入競爭優(yōu)勢建立指導推動界定強化執(zhí)行形成吸引企業(yè)經(jīng)營循環(huán)圖生存基礎(chǔ)2、管理---跟著感覺走

?管理：“簡單地說就是讓別人完成任務的藝術(shù)”，管理到底管什么？理什么？；?管理的本質(zhì)就是責任；

?盲目地跟隨—從機構(gòu)的設(shè)置到人員的配備以及管理模式運用；?管理者不能移位思考，移情；

?管理者“只對上負責，而不對下級負責;只對內(nèi)負責，而不對外負責”；其結(jié)果是對誰都不負責；?缺乏對供應商的監(jiān)督和外協(xié)商管理，放任自由；?如何使一杯咖啡成為受眾人所喜喝的“味道好極了”的咖啡!一把鑰匙只能開一把瑣企業(yè)管理框架遠景和使命陳述環(huán)境研究核心能力戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)術(shù)選擇資源配置計劃業(yè)績度量與評價反饋：不斷學習，靈活調(diào)整1

52346?作為管理者在企業(yè)中角色扮演的如何，直接關(guān)系企業(yè)的生存和發(fā)展；（指導、引導、督導）?管理就是管制度（定規(guī)則）理就是理事，協(xié)調(diào)關(guān)系它包括人與人、人與事、事與事等等；?在日常的管理中我們有些管理者對自己角色把握不了，不是缺位、越位，就是錯位；因此真正地扮演好管理者的角色，就應做到定位、補位、到位。?在企業(yè)中管理的核心究竟是什么？“效率”，然而在我們的管理者中往往是忽視了對效率的管理，更多變?yōu)閷θ说墓芾?，而這種“低效率、低薪資、低能量”的過濾方式似乎構(gòu)成了中國企業(yè)的惡性循環(huán)。3、人力資源---<明天你是否依然愛我>?新的員工進入后,不是在技能的發(fā)揮上,而是尋求靠山、纏磨老板的心思；?內(nèi)部之間不以聚為核心，以自我\利益、權(quán)力為中心，造成集體失言而形成“內(nèi)耗”；?既想馬兒跑得快，又想馬兒不吃草，千里馬常有而伯樂不常在。是否找到了你真正需要的人？?二十一世紀的競爭是人才的競爭，我們能否做到愛才、識才、育才、留才、惜才直接關(guān)系我們企業(yè)未來的發(fā)展。?企業(yè)與員工就象是在戀愛-認識-了解-相知-相愛-終身相伴。?木桶理論我的短板在哪里？木桶理論法道器將天地顧客顧客顧客企業(yè)競爭力修道保法利器人是最活躍、最重要的資源，將是最重要的人。天是政治、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)、自然等環(huán)境地是企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，包括競爭對手和合作者。企業(yè)唯一的目的是創(chuàng)造顧客企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題——可持續(xù)發(fā)展——理念依據(jù)使命追求核心價值觀戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢組織的核心能力客觀依據(jù)市場與客戶客戶忠誠為客戶創(chuàng)造獨特價值員工的核心專長與技能基于能力的人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源

經(jīng)營人才

經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營價值鏈人力資源如何為企業(yè)創(chuàng)造價值4、組織---<牽掛您的人是我>

?組織架構(gòu)的設(shè)置缺乏適應性，不能與時俱進；?組織機構(gòu)和部門的職能不能得到應有發(fā)揮；?部門之間諸侯割據(jù)，關(guān)心小團體利益得失；各自為政，缺乏溝通、協(xié)調(diào)；?只授權(quán)、不授責，在授權(quán)過程中存在著，一放就亂、一收就死；?缺乏責任、權(quán)力、利益的有機有效結(jié)合；營銷---<糊涂的愛>企業(yè)品牌意識模糊，僅僅停留在有個注冊商標，有的甚至連商標注冊都沒有；企業(yè)形象缺乏統(tǒng)一性、品牌沒有獨特性、沒有文化內(nèi)涵，體現(xiàn)不了品牌精神，抓不住靈魂；重推銷、輕營銷；所謂推銷：1）推銷就是尋找買主；2）推銷就是說服現(xiàn)實的或潛在的顧客購買；3）推銷就是創(chuàng)造需求。推銷是以產(chǎn)品/服務方式滿足消費者的某些需求的一種經(jīng)營方式；而營銷不僅是滿足消費者某些需求而且通過營銷方式創(chuàng)造引導消費者，引導消費需求。推銷與營銷的區(qū)別與對比

出發(fā)點重點方法目的推銷觀念營銷觀念工廠產(chǎn)品推銷和促銷通過銷售來獲得利潤

市場顧客需求整體營銷通過顧客滿意獲得利潤市場營銷與社會營銷的區(qū)別與對比5、文化---<把根留住>

?公司現(xiàn)有文化不能有效地發(fā)揮共鳴、激勵作用；?公司的價值理念未能形成共識；?傳統(tǒng)的、散亂的、局部的中優(yōu)秀文化積淀不能得到很好的傳承；?公司文化不能支持公司的戰(zhàn)略實現(xiàn)；?公司文化成為阻礙經(jīng)營發(fā)展的瓶徑。?能否建立起真正的符合企業(yè)個性的文化，直接關(guān)系到企業(yè)的健康發(fā)展！?通過梳理、整合、達到提升我們企業(yè)文化，并且使這種文化扎根于企業(yè)中、實施于管理中、體現(xiàn)在全員中，從而真正地形成企業(yè)上下一致、風雨同舟，實行理念共享、愿景共建、行為互動、共謀發(fā)展的良性互動循環(huán)。企業(yè)管理競爭力與其子要素的相關(guān)系數(shù)

第一位第二位?

期望與失望并存（期望過高與自我認知偏差）?信任與溝通的困惑（信任關(guān)系難以確立，溝通不暢）?文化沖突與融合（理念難以達成共識、行為難以融入企業(yè)）?理性與人治的矛盾（理性與專業(yè)精神在人治色彩濃、人際關(guān)系復雜的企業(yè)環(huán)境中難以有所建樹，雙方游戲規(guī)則的缺乏）?放權(quán)與監(jiān)督的困惑（目標責任信息監(jiān)控體系沒有建立，過度放權(quán)導致失控）?企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人角色的錯位（企業(yè)家事無巨細，尚未轉(zhuǎn)型為領(lǐng)導者，領(lǐng)導者與管理者的角色錯位）?職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)忠誠與企業(yè)忠誠的矛盾（職業(yè)經(jīng)理人的頻繁跳槽與心態(tài)畸形、行為上水土不服）理解與溝通是成功生命線全球經(jīng)濟一體化必然是文化的融合

在全球化中堅守自己的優(yōu)秀文化：?經(jīng)過21世紀文化因素在全球經(jīng)濟中起著越來越重要的作用，不同民族雖然語言不同，論述不同，而心里情感是相通的，文化合理配合也是相同的。

博大精深、源遠流長的中華文明告訴我們：?責任和誠信是中華民族深厚的文化底蘊，一個負責任的企業(yè)是擁有健康價值導向的企業(yè)，是一個具有遠大理想和持續(xù)經(jīng)營能力的企業(yè)，是一個擁有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與科學發(fā)展的企業(yè)，這個企業(yè)無論是在地球的哪一個角落，都能得到世界的認同和專注。