企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)劃講義

企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)劃講義公司出巨資培訓(xùn)員工，問(wèn)題是員工自己怎么心氣兒不高呢？培訓(xùn)要用效果說(shuō)話的，問(wèn)題是效果是怎么評(píng)估出來(lái)的呢？搞培訓(xùn)經(jīng)常是聽(tīng)時(shí)沖動(dòng)，為什么聽(tīng)后沒(méi)行動(dòng)呢？關(guān)于培訓(xùn)，我被頻繁問(wèn)到的問(wèn)題技術(shù)工人一培訓(xùn)完，旁邊工廠就出兩倍工資挖走了怎么辦？第二頁(yè)，共76頁(yè)。請(qǐng)先確認(rèn)以下兩點(diǎn)培訓(xùn)不是萬(wàn)能的請(qǐng)降低期望值兩條腿走路--“人〞和“體系〞同時(shí)抓第三頁(yè)，共76頁(yè)。內(nèi)

容

介

紹引子：績(jī)效考核分?jǐn)?shù)低—扣錢(qián)還是培訓(xùn)？關(guān)于培訓(xùn)的一些“雜談〞培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)需求調(diào)查體系〔重點(diǎn)〕培訓(xùn)預(yù)算控制體系內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建立體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系〔略〕培訓(xùn)行政支持體系〔略〕培訓(xùn)效果評(píng)估與效果跟蹤體系〔重點(diǎn)〕員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系組織開(kāi)展體系新員工培訓(xùn)經(jīng)歷分享中層管理者如何成為合格的教練第四頁(yè)，共76頁(yè)?？?jī)效考評(píng)：德能勤績(jī)？沒(méi)能力干不好工作有能力不一定會(huì)好好干工作第五頁(yè)，共76頁(yè)。設(shè)立目標(biāo)打分及績(jī)效面談個(gè)人開(kāi)展技能評(píng)估績(jī)效管理績(jī)效考核分?jǐn)?shù)低—扣錢(qián)還是培訓(xùn)？第六頁(yè)，共76頁(yè)。培訓(xùn)的使命

人力資源管理專家O.GleenStahl對(duì)新員工的引導(dǎo)

inductionandorientation改善員工績(jī)效

performanceimprovement提升員工價(jià)值

broadeningstaffusefulness開(kāi)發(fā)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)技能

developingtopleading第七頁(yè)，共76頁(yè)。HumanResources人力資源HumanResourcesManagement〔HRM〕人力資源管理HumanResourcesDevelopment〔HRD〕人力資源開(kāi)展培訓(xùn)與開(kāi)展：重要到什么程度了第八頁(yè)，共76頁(yè)。HRM〔HumanResourcesManagement〕

整體包含如下內(nèi)容：HumanResourceManagement人力資源管理〔HRM〕Staffing招聘與選材E-HR人力資源電子化管理C&B薪酬與福利EmployeeRelations員工關(guān)系管理PerformanceManagement績(jī)效管理第九頁(yè)，共76頁(yè)。HRD〔HumanResourcesDevelopment〕

整體包含如下內(nèi)容：HumanResourceDevelopment人力資源開(kāi)展〔HRD〕CareerDevelopment員工職業(yè)開(kāi)展Training員工培訓(xùn)OrganizationDevelopment組織開(kāi)展EmployeeEducation員工教育EmployeeDevelopment員工開(kāi)展第十頁(yè)，共76頁(yè)。這樣的場(chǎng)景熟悉嗎CEO下達(dá)命令：請(qǐng)人力資源部門(mén)制定一套 完整的培訓(xùn)體系和相關(guān)制度，并催促施行人力資源總監(jiān)持有人力資源高級(jí)管理師證書(shū)，以她的專業(yè)知識(shí)制定出一套非常細(xì)致周密的體系，深得CEO賞識(shí)CEO簽字后，人力資源總監(jiān)向全體員工和經(jīng)理宣布了這套措施，并且認(rèn)真進(jìn)展了講解接下來(lái)……毫無(wú)回應(yīng)，誰(shuí)都沒(méi)興趣。培訓(xùn)還是要“逼著〞參加于是……CEO認(rèn)為培訓(xùn)體系是錯(cuò)的。他說(shuō)：你們?nèi)耸虏渴窃趺锤愕模。?！第十一?yè)，共76頁(yè)。員工技能不行我有什么方法？人事部門(mén)的培訓(xùn)一定要跟上才行嘛！冤枉啊！第十二頁(yè)，共76頁(yè)。整合企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)需求，貫徹培訓(xùn)循環(huán)PDCA的運(yùn)作經(jīng)常與部門(mén)密切溝通，尋求支持，并給與建議在開(kāi)發(fā)課程，教材和講師方面專業(yè)化管理推動(dòng)正確的培訓(xùn)觀念，以 激發(fā)參與和提升 培訓(xùn)績(jī)效主動(dòng)提出培訓(xùn)需求與建議激發(fā)部屬參與培訓(xùn)的興趣追蹤部屬參與培訓(xùn)后的表現(xiàn)，并提供給用的時(shí)機(jī)經(jīng)常實(shí)施OJT在崗訓(xùn)練人力資源部的工作部門(mén)經(jīng)理的工作經(jīng)營(yíng)決策層提出企業(yè)未來(lái)的愿景與方向提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，策略，組織要求提出對(duì)人才之期待與要求給與行動(dòng)支持給與預(yù)算支持第十三頁(yè)，共76頁(yè)。一個(gè)完整的培訓(xùn)體系包含如下內(nèi)容培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建立體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系〔略〕培訓(xùn)行政支持體系〔略〕培訓(xùn)效果評(píng)估與效果跟蹤體系員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系組織開(kāi)展體系第十四頁(yè)，共76頁(yè)。培訓(xùn)需求調(diào)查體系第十五頁(yè)，共76頁(yè)。培訓(xùn)需求分析體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問(wèn)題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查

參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊

問(wèn)卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤

直接面談問(wèn)卷調(diào)查績(jī)效考評(píng)第十六頁(yè)，共76頁(yè)。人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該承受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)展培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容該是什么分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識(shí)，技術(shù)，行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方案來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)展比較制定人力資源方案評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例戰(zhàn)略第十七頁(yè)，共76頁(yè)。未來(lái)1-2年企業(yè)是否打算---上市？重組？收購(gòu)？收購(gòu)？裁員？迅速擴(kuò)張？組織分析：只有依靠“老大〞的分析分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方案來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)展比較制定人力資源方案評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例戰(zhàn)略第十八頁(yè)，共76頁(yè)。崗位職責(zé)他該干什么所需能力他該會(huì)什么能力排序最該會(huì)什么目前能力評(píng)估現(xiàn)在會(huì)什么確定培訓(xùn)需求現(xiàn)在最該學(xué)什么任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容該是什么分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識(shí)，技術(shù)，行為和態(tài)度分析目的具體方法舉例第十九頁(yè)，共76頁(yè)。培訓(xùn)專員主要工作職責(zé)主要任務(wù)可能涉及的能力負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)組織培訓(xùn)需求調(diào)查選擇受訓(xùn)人員制定培訓(xùn)計(jì)劃如何設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計(jì)劃負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及相關(guān)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作確定培訓(xùn)講師與場(chǎng)地培訓(xùn)講師服務(wù)負(fù)責(zé)資料、教材管理、教學(xué)設(shè)備、儀器的保管對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估談判能力負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)教材開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)授課如何進(jìn)行授課演講能力職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施組織職業(yè)生涯輔導(dǎo)會(huì)議進(jìn)行能力調(diào)查，評(píng)估員工能力和特長(zhǎng)有效的員工溝通如何進(jìn)行職涯規(guī)劃管理會(huì)議管理管理知識(shí)崗位職責(zé)：他該干什么第二十頁(yè)，共76頁(yè)?？赡苌婕暗哪芰χ匾裕?分制）如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計(jì)劃553時(shí)間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估談判能力353如何進(jìn)行授課演講能力55有效的員工溝通如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會(huì)議管理管理知識(shí)4433所需能力：他該會(huì)什么第二十一頁(yè)，共76頁(yè)?？赡苌婕暗哪芰χ匾裕?分制）如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查55如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估5如何進(jìn)行授課演講能力55能力排序最該會(huì)什么第二十二頁(yè)，共76頁(yè)。可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查13如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估2如何進(jìn)行授課演講能力13目前能力評(píng)估現(xiàn)在會(huì)什么第二十三頁(yè)，共76頁(yè)?？赡苌婕暗哪芰寄苷莆粘潭龋?分制）可能的培訓(xùn)課程如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系1如何設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)體系（優(yōu)先）如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估2培訓(xùn)評(píng)估技能如何進(jìn)行授課1內(nèi)部講師的培訓(xùn)(優(yōu)先)目前能力評(píng)估現(xiàn)在會(huì)什么第二十四頁(yè)，共76頁(yè)。工作績(jī)效不佳的原因分析職業(yè)開(kāi)展分析人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該承受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)展培訓(xùn)需求調(diào)查分析目的具體方法舉例第二十五頁(yè)，共76頁(yè)。小張是某軟件公司的研發(fā)工程師，2003年進(jìn)入公司以來(lái)，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶方的表?yè)P(yáng)。在工程進(jìn)展時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整方案，縮短開(kāi)發(fā)周期，節(jié)約開(kāi)發(fā)本錢(qián)但在最近的幾個(gè)月里他不再精神飽滿地承受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)工程均未能按客戶要求完成，工作績(jī)效明顯下降。經(jīng)理根據(jù)經(jīng)歷判斷導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)構(gòu)造老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了培訓(xùn)需求，希望能盡快安排小張參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓張某開(kāi)闊一下思路。HR部門(mén)接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周完畢回到公司后，狀況沒(méi)有出現(xiàn)任何改變。某公司的實(shí)例：培訓(xùn)如同打水漂第二十六頁(yè)，共76頁(yè)。沒(méi)有培訓(xùn)是不能的，但培訓(xùn)不是萬(wàn)能的缺乏知識(shí)設(shè)計(jì)/實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)/實(shí)施在崗幫助給實(shí)踐時(shí)機(jī)/自學(xué)修改招聘，提升或調(diào)動(dòng)的程序修改工作職責(zé)建立技術(shù)專家系統(tǒng)表現(xiàn)障礙明確工作標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)展為表現(xiàn)反響提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢吒倪M(jìn)表現(xiàn)和鼓勵(lì)之間的鏈接績(jī)效管理第二十七頁(yè)，共76頁(yè)。年度培訓(xùn)需求評(píng)估常用方法訪談法問(wèn)卷調(diào)查法現(xiàn)場(chǎng)觀察法小組研討法個(gè)案研究法標(biāo)桿分析法專家指導(dǎo)法資料信息分析法自我評(píng)估法第二十八頁(yè)，共76頁(yè)。培訓(xùn)預(yù)算控制體系第二十九頁(yè)，共76頁(yè)。培訓(xùn)預(yù)算控制體系：傳統(tǒng)預(yù)算法：承襲上年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)。這種方法簡(jiǎn)單，核算本錢(qián)低，但是按此法預(yù)算的邏輯假設(shè)是∶上年度的每個(gè)支出工程均為必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延續(xù)的必要，只是需在其中的人工和工程等本錢(qián)方面有所調(diào)整而已第三十頁(yè)，共76頁(yè)。零基預(yù)算法：先由美國(guó)德州儀器公司的彼得·菲爾于1970年提出，然后由喬治亞州政府采用，取得了很好的成效，其后廣為企業(yè)界所應(yīng)用定義：

在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)場(chǎng)時(shí)，將所有還在進(jìn)展的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)場(chǎng)，即以零為根底，根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用--效益分析的根底上，重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu)先次序。資金和其它資源的分配是以重新排出的優(yōu)先次序?yàn)楦椎?，而不是采取過(guò)去那種傳統(tǒng)的方法。第三十一頁(yè)，共76頁(yè)。培訓(xùn)本錢(qián)：人員本錢(qián)薪水，培訓(xùn)者和教師的工資管理者/督導(dǎo)消耗在培訓(xùn)上的工資外部的培訓(xùn)提供者的費(fèi)用外部的參謀的費(fèi)用內(nèi)部的課程審定的費(fèi)用練習(xí)生和培訓(xùn)者的差旅費(fèi)設(shè)備本錢(qián)培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)，建筑物和設(shè)備的折舊管理本錢(qián)后備人員薪水/管理的工資費(fèi)和郵資辦公室消費(fèi)系統(tǒng)和過(guò)程費(fèi)用〔如郵件-培訓(xùn)調(diào)查表〕租用的房間材料本錢(qián)影片和磁帶遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工具在練習(xí)中使用的材料書(shū)籍等第三十二頁(yè)，共76頁(yè)。培訓(xùn)預(yù)算的提留按照銷(xiāo)售額按照銷(xiāo)售利潤(rùn)按照員工年平均工資按照以往培訓(xùn)紀(jì)錄的人均天數(shù)和費(fèi)用，增加或者減少培訓(xùn)預(yù)算的使用如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)：30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其其他費(fèi)用30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)30%派員工參加外訓(xùn)10%作為機(jī)動(dòng)如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)：50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)40%派員工參加外訓(xùn)10%作為機(jī)動(dòng)第三十三頁(yè)，共76頁(yè)。內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建立體系第三十四頁(yè)，共76頁(yè)。

內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽(tīng)學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證資格證書(shū)第三十五頁(yè)，共76頁(yè)。管理只有恒久的問(wèn)題沒(méi)有終結(jié)的答案斯圖爾特·克雷納〔英〕(StuartCrainer)

張曉彤郵件：第三十六頁(yè)，共76頁(yè)。管理新挑戰(zhàn)如何管理員工博客海外工會(huì)跨國(guó)并購(gòu)中的弱勢(shì)文化員工安康方案人力資源外包駐外經(jīng)理人80年代后成為公司主力軍如何應(yīng)對(duì)白領(lǐng)罷工企業(yè)停頓奔跑之后員工士氣的低落“洋專才〞的聘與用第三十七頁(yè)，共76頁(yè)。內(nèi)

容

介

紹引子：績(jī)效考核分?jǐn)?shù)低—扣錢(qián)還是培訓(xùn)？關(guān)于培訓(xùn)的一些“雜談〞培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)需求調(diào)查體系〔重點(diǎn)〕培訓(xùn)預(yù)算控制體系內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建立體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系〔略〕培訓(xùn)行政支持體系〔略〕培訓(xùn)效果評(píng)估與效果跟蹤體系〔重點(diǎn)〕員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系組織開(kāi)展體系新員工培訓(xùn)經(jīng)歷分享中層管理者如何成為合格的教練第三十八頁(yè)，共76頁(yè)。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系第三十九頁(yè)，共76頁(yè)。培訓(xùn)的“漢堡〞體系核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷(xiāo)售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開(kāi)發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能根本技能崗位技能第四十頁(yè)，共76頁(yè)。課程舉例：

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)階梯銷(xiāo)售/市場(chǎng)專員銷(xiāo)售技巧專業(yè)銷(xiāo)售技巧主動(dòng)行銷(xiāo)人際關(guān)系行銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)客戶效勞一線人員的客戶效勞時(shí)間管理溝通技巧呈現(xiàn)技巧銷(xiāo)售/市場(chǎng)主管增值型銷(xiāo)售技巧大客戶管理大單銷(xiāo)售技巧全面客戶滿意銷(xiāo)售預(yù)測(cè)渠道管理客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售談判技巧商務(wù)談判技巧經(jīng)銷(xiāo)商管理技巧媒體管理工程銷(xiāo)售銷(xiāo)售/市場(chǎng)經(jīng)理高階市場(chǎng)管理產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理客戶效勞策略銷(xiāo)售財(cái)務(wù)管理國(guó)際商務(wù)溝通區(qū)域管理價(jià)格策略工程管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理策略分析市場(chǎng)調(diào)研分析銷(xiāo)售/市場(chǎng)總監(jiān)經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景與經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃解決問(wèn)題與成功決策卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)財(cái)務(wù)控制摘抄自某知名培訓(xùn)公司第四十一頁(yè)，共76頁(yè)。員工商業(yè)意識(shí)與職業(yè)行為職業(yè)生涯開(kāi)展規(guī)劃優(yōu)質(zhì)客戶效勞時(shí)間管理商務(wù)禮儀溝通技巧呈現(xiàn)技巧團(tuán)隊(duì)精神初級(jí)管理層人際關(guān)系管理新經(jīng)理管理技巧任務(wù)及工作管理工程管理團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力員工指導(dǎo)技巧高效率的會(huì)議普通心理學(xué)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程課程舉例：

管理人員培訓(xùn)階梯摘抄自某知名培訓(xùn)公司高級(jí)管理層知識(shí)管理情商管理選材技巧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與風(fēng)范績(jī)效評(píng)估與考核目標(biāo)管理供給鏈管理提升領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)管理員工鼓勵(lì)技巧非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理普通心理學(xué)戰(zhàn)略管理層全方位戰(zhàn)略管理組織策略與組織開(kāi)展企業(yè)資源規(guī)劃變革管理解決問(wèn)題與成功對(duì)策管理層團(tuán)隊(duì)建立人力資源管理長(zhǎng)期投資管理企業(yè)內(nèi)部控制第四十二頁(yè)，共76頁(yè)。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫(kù)建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)素材庫(kù)建立依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。第四十三頁(yè)，共76頁(yè)。培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系〔略〕第四十四頁(yè)，共76頁(yè)。培訓(xùn)行政支持體系〔略〕第四十五頁(yè)，共76頁(yè)。培訓(xùn)效果評(píng)估與轉(zhuǎn)化體系第四十六頁(yè)，共76頁(yè)。唐納?克帕屈格

〔DonaldL.Kirkpatrick〕

四階層評(píng)估模型〔1959年〕

four-levelmodelofevaluation

對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估分為4個(gè)層次第四十七頁(yè)，共76頁(yè)。衡量受訓(xùn)者反響反響目標(biāo)衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)程度學(xué)習(xí)目標(biāo)衡量受訓(xùn)者的行為行為目標(biāo)衡量組織的投資報(bào)酬率結(jié)果目標(biāo)第5層ROI投資回報(bào)分析被KevinCruise,e-learning專家加上第四十八頁(yè)，共76頁(yè)。培訓(xùn)評(píng)估的方法團(tuán)體座談法評(píng)鑒小組控制群組實(shí)驗(yàn)面談法訪談問(wèn)卷調(diào)查測(cè)驗(yàn)觀察記錄法第四十九頁(yè)，共76頁(yè)。培訓(xùn)效果評(píng)估的幾項(xiàng)指標(biāo)1.骨干員工流失率。培訓(xùn)作為滿足員工自我開(kāi)展的重要手段，在維持骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用。

2.人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率。人均產(chǎn)值的增長(zhǎng)反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對(duì)應(yīng)著一定的公司收益，這種效應(yīng)的增加也局部地來(lái)自培訓(xùn)的效果。

3.本錢(qián)節(jié)約。本錢(qián)的節(jié)約反映了管理水平的提高和過(guò)失率的降低，這局部的公司收益也得益于培訓(xùn)。

4.客戶滿意度。客戶的滿意不僅是公司長(zhǎng)期開(kāi)展的保證，同時(shí)也帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，比方客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等?？蛻舻臐M意度與公司的效益之間有一定的正相關(guān)關(guān)系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計(jì)算出培訓(xùn)所帶來(lái)的價(jià)值。

5.員工能力的提高。員工對(duì)于公司的價(jià)值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標(biāo)上反映出來(lái)，這局部?jī)r(jià)值很難用經(jīng)濟(jì)效益來(lái)衡量，但是可以定性地說(shuō)明培訓(xùn)的價(jià)值。

第五十頁(yè)，共76頁(yè)。起止時(shí)間內(nèi)容跟進(jìn)9月28日--10月7日初選并確定改善課題對(duì)未參訓(xùn)人員進(jìn)行輔導(dǎo)；收齊需改善的課題XX公司人力資源部9月28日--30日收齊參訓(xùn)職員需改善的課題XX公司人力資源部10月8日--15日擬定出改善課題,南航統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)公司題目考察；與陳總溝通培訓(xùn)公司/XX公司管理層/學(xué)員管理層與學(xué)員溝通,確定每人改善主題10月15-20日制定個(gè)人改善計(jì)劃XX公司參訓(xùn)職員寫(xiě)出個(gè)人改善計(jì)劃（以SMART、PDCA為指導(dǎo)思想）培訓(xùn)班學(xué)員公司管理層10月22日止陳總對(duì)各職員的個(gè)人計(jì)劃進(jìn)行最終審核某航空公司下屬電子商務(wù)公司--內(nèi)訓(xùn)后的學(xué)員行動(dòng)方案看個(gè)小案例：第五十一頁(yè)，共76頁(yè)。610月25日起改善行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)議啟動(dòng)會(huì)議(第一次全體會(huì)議)XX公司各部門(mén)根據(jù)時(shí)間安排，培訓(xùn)公司可酌情參加部分會(huì)議小組會(huì)（選組長(zhǎng)）7每三周一次小結(jié)交流總結(jié)會(huì)議組與組會(huì)議（各小組間進(jìn)行改善經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議）組長(zhǎng)會(huì)議（于三周一次小組會(huì)議后，召開(kāi)各小組長(zhǎng)交流會(huì)議）8總結(jié)大會(huì)完成以上全部工作后，所有人員召開(kāi)總結(jié)大會(huì)培訓(xùn)后學(xué)員改善活動(dòng)小組及交流第五十二頁(yè)，共76頁(yè)。增進(jìn)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的二十種方式挑出至少五種適合您公司的第五十三頁(yè)，共76頁(yè)。評(píng)估后HR做什么？三個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程：針對(duì)反響表的三天內(nèi)改進(jìn)針對(duì)行動(dòng)方案的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn)針對(duì)年底審核的年度改進(jìn)第五十四頁(yè)，共76頁(yè)。如何針對(duì)反響表進(jìn)展改進(jìn)？課程完畢后3天內(nèi)，針對(duì)課程反響表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成3人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)其中得分較低的局部，分析原因，提出改進(jìn)方法如何針對(duì)行動(dòng)方案進(jìn)展改進(jìn)？課程完畢后2個(gè)月內(nèi)，針對(duì)行動(dòng)方案實(shí)施情況的跟蹤過(guò)程中搜集到的員工及經(jīng)理反響，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)實(shí)施過(guò)程中遇到的普遍問(wèn)題，分析原因，提出改進(jìn)方法如何針對(duì)年底審核進(jìn)展改進(jìn)？年底針對(duì)審核過(guò)程中搜集到的員工及經(jīng)理反響，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓(xùn)改進(jìn)方法，經(jīng)理辦公會(huì)上交給所有部門(mén)經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)。第五十五頁(yè)，共76頁(yè)。年度培訓(xùn)方案構(gòu)造封面目錄執(zhí)行概要主體方案背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問(wèn)題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動(dòng)方案預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)算附錄第五十六頁(yè)，共76頁(yè)。WHY為什么培訓(xùn)？WHAT做什么培訓(xùn)？WHEN何時(shí)培訓(xùn)？WHERE哪里培訓(xùn)？WHO誰(shuí)參加？HOW怎么做？采用的具體形式具體課程安排講師或參謀組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn)具體日程資源的具體使用培訓(xùn)支援的落實(shí)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)培訓(xùn)方案的制定—

方案工作做失敗了，就是方案著失敗第五十七頁(yè)，共76頁(yè)。員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系第五十八頁(yè)，共76頁(yè)。一名美國(guó)人想去加拿大打獵，他來(lái)到一家狩獵中心，租了一只獵犬，獵犬的名字叫“業(yè)務(wù)員〞。這個(gè)“業(yè)務(wù)員〞懂得什么時(shí)候該叫，什么時(shí)候該跑。而且看到獵物后窮追不舍，絕不放棄。結(jié)果幾天下來(lái)，這個(gè)美國(guó)人大有所獲 過(guò)了幾年，這個(gè)美國(guó)人又想到加拿大打獵，于是又來(lái)到這家狩獵中心。他向狩獵中心的主人說(shuō)，只租那只叫“業(yè)務(wù)員〞的獵犬。但是狩獵中心的主人告訴他---今非昔比那只叫“業(yè)務(wù)員〞的獵犬，因?yàn)闃I(yè)績(jī)太好，早就升為“經(jīng)理〞了，現(xiàn)在它只會(huì)坐在角落里叫叫而已，其他什么都不會(huì)了。第五十九頁(yè)，共76頁(yè)。職業(yè)生涯規(guī)劃

---包括兩方面的內(nèi)容：個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃確保個(gè)人在組織中的進(jìn)步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要人才梯隊(duì)方案確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期開(kāi)展及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃第六十頁(yè)，共76頁(yè)。REALISTIC現(xiàn)實(shí)型INVESTIGATE研究型CONVENTIONAL傳統(tǒng)型ARTISTIC藝術(shù)型ENTERPRING進(jìn)取型SOCIAL社交型Holland霍蘭德職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)

--不是所有人都可以當(dāng)經(jīng)理的！?。〉诹豁?yè)，共76頁(yè)。人才梯隊(duì)方案10部曲

組成一個(gè)工程小組，組員有：HR負(fù)責(zé)人員，總經(jīng)理，總監(jiān)及外聘的心理測(cè)評(píng)參謀。各部門(mén)根據(jù)當(dāng)年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果及平時(shí)的觀察，確定出各部門(mén)的人才梯隊(duì)的候選人。進(jìn)展360度反響組織心理測(cè)評(píng)，包括情景模擬，文件筐測(cè)評(píng)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論，及性格測(cè)試，主要目的是看這些候選人的工作方式，價(jià)值取向，興趣〔是否愿意做管理工作〕，管理方式預(yù)測(cè)等外聘參謀或HR面談：解釋測(cè)評(píng)及反響結(jié)果，指出長(zhǎng)短處選定候選人，列名單。工程小組對(duì)這些名單討論審核調(diào)配。針對(duì)這些候選人的短處為他們量身定做培訓(xùn)課程，推薦書(shū)籍，指派教練等，幫助他們彌補(bǔ)缺乏。至少半年左右的時(shí)間再面談及測(cè)評(píng)一次。替換〔如無(wú)時(shí)機(jī)替換可考慮掛副職鍛煉〕第六十二頁(yè)，共76頁(yè)。組織開(kāi)展體系〔OrganizationDevelopment〕以人員優(yōu)化和組織氣氛協(xié)調(diào)為思路，通過(guò)組織層面的長(zhǎng)期努力，改進(jìn)和更新企業(yè)組織的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的組織變革。

第六十三頁(yè)，共76頁(yè)。組織開(kāi)展的技術(shù)構(gòu)造技術(shù)：有方案地改革組織構(gòu)造，改變其復(fù)雜性，標(biāo)準(zhǔn)性和集權(quán)度的技術(shù)，它是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù)減少垂直分化度合并職能部門(mén)簡(jiǎn)化規(guī)章制度工作再設(shè)計(jì)更新組織文化等等人文技術(shù)敏感性訓(xùn)練反響調(diào)查工作咨詢團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)際開(kāi)展第六十四頁(yè)，共76頁(yè)。組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書(shū)小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書(shū)中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、物流①內(nèi)部培訓(xùn)師②會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)類〔如Cisco)等①專升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等看看某知名公司的體系設(shè)置第六十五頁(yè)，共76頁(yè)。一個(gè)完整的培訓(xùn)體系包含如下內(nèi)容培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建立體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系〔略〕培訓(xùn)行政支持體系〔略〕培訓(xùn)效果評(píng)估與效果跟蹤體系員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系組織開(kāi)展體