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酒店案例分析第6講為何不叫醒在某酒店1306房，住客與酒店發(fā)生了這樣一件事：2009年8月9日零晨2:16左右，客人致電房務(wù)中心，要設(shè)置叫醒服務(wù)，客人說：“我要明天11：10的叫醒”，服務(wù)員一看退房日期是2009年8月10日，于是服務(wù)中心文員特別重復(fù)問了一句：“是明天嗎？”客人答復(fù)“是”。但8月9日14：30左右，客人到酒店前臺大鬧，稱他要的是11：10的叫醒，且他稱在講完后還補充了一句明天11：10的叫醒?，F(xiàn)在趕不上飛機了,今天公司在上海召開一個重要會議,現(xiàn)在完了。一個看似他妻子的女人氣沖沖地說：“我們昨晚住在這里，我要到明天才退房去了，你們這樣子，還要不要我在這里住啊！”酒店案例分析第6講為何不叫醒根據(jù)以上案例，請分析房務(wù)中心文員在程序上出了哪些錯？酒店案例分析第6講為何不叫醒

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