酒店案例分析第6講為何不叫醒_第1頁(yè)
酒店案例分析第6講為何不叫醒_第2頁(yè)
酒店案例分析第6講為何不叫醒_第3頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

酒店案例分析第6講為何不叫醒在某酒店1306房，住客與酒店發(fā)生了這樣一件事：2009年8月9日零晨2:16左右，客人致電房務(wù)中心，要設(shè)置叫醒服務(wù)，客人說(shuō)：“我要明天11：10的叫醒”，服務(wù)員一看退房日期是2009年8月10日，于是服務(wù)中心文員特別重復(fù)問(wèn)了一句：“是明天嗎？”客人答復(fù)“是”。但8月9日14：30左右，客人到酒店前臺(tái)大鬧，稱他要的是11：10的叫醒，且他稱在講完后還補(bǔ)充了一句明天11：10的叫醒?，F(xiàn)在趕不上飛機(jī)了,今天公司在上海召開(kāi)一個(gè)重要會(huì)議,現(xiàn)在完了。一個(gè)看似他妻子的女人氣沖沖地說(shuō)：“我們昨晚住在這里，我要到明天才退房去了，你們這樣子，還要不要我在這里住??！”酒店案例分析第6講為何不叫醒根據(jù)以上案例，請(qǐng)分析房務(wù)中心文員在程序上出了哪些錯(cuò)？酒店案例分析第6講為何不叫醒

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論