中興通訊的企業(yè)文化(專業(yè)版)教案資料

中興通訊的企業(yè)(qǐyè)文化第一頁，共60頁。掌握(zhǎngwò)五方面內(nèi)容企業(yè)文化基本理論。中興通訊企業(yè)文化發(fā)展史。中興通訊核心價值觀。中興通訊企業(yè)文化細(xì)則(xìzé)和員工行為規(guī)范。中興通訊企業(yè)文化建設(shè)。第二頁，共60頁。第一(dìyī)部分企業(yè)文化(wénhuà)基本理論第三頁，共60頁。企業(yè)文化(wénhuà)的概念企業(yè)文化(wénhuà)是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中形成并為大多數(shù)人認(rèn)可和遵守的最高目標(biāo)、基本理念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌和行為規(guī)范。第四頁，共60頁。器物(qìwù)層制度(zhìdù)層企業(yè)文化(wénhuà)的層次觀念層企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)。一般制度、特殊制度、特殊風(fēng)俗。標(biāo)識、司容司貌、外形包裝、傳播網(wǎng)絡(luò)、司歌等。第五頁，共60頁。企業(yè)(qǐyè)文化的功能內(nèi)聚人心——活力、創(chuàng)造力、合力。導(dǎo)向作用：把員工導(dǎo)向共同目標(biāo)；凝聚作用：減少內(nèi)耗；激勵作用：激發(fā)員工自豪感、責(zé)任感；規(guī)范作用：給員工提供行為規(guī)范。外塑形象：政府公關(guān)的利器；吸引(xīyǐn)人才和投資的法寶。第六頁，共60頁。中興通訊企業(yè)(qǐyè)文化體系核心(héxīn)價值觀企業(yè)文化(wénhuà)細(xì)則價值觀考核企業(yè)文化案例高壓線第七頁，共60頁。企業(yè)文化對經(jīng)營業(yè)績有著重大(zhòngdà)影響哈佛商學(xué)院著名教授、世界知名的管理(guǎnlǐ)行為學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)權(quán)威約斡·科特等對美國實業(yè)界22個行業(yè)207家公司長達(dá)11年的研究發(fā)現(xiàn)：第八頁，共60頁。企業(yè)(qǐyè)管理理論發(fā)展三個階段經(jīng)驗(jīngyàn)管理人治科學(xué)管理法治文化(wénhuà)管理文治?第九頁，共60頁。三種(sānzhǒnɡ)管理模式的比較模式經(jīng)驗管理科學(xué)管理文化管理年代1769—19101911—19801981年以來特點(diǎn)人治法治文治組織直線式職能式學(xué)習(xí)型組織控制外部控制外部控制自我控制領(lǐng)導(dǎo)師傅型指揮型育才型管理中心物物人人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人自動人、觀念人激勵方式外激為主外激為主內(nèi)激為主管理重點(diǎn)行為行為思想管理性質(zhì)非理性純理性非理性與理性結(jié)合第十頁，共60頁。文化(wénhuà)管理是必然趨勢溫飽問題的解決與“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”的困境；腦力勞動比重的增加與“外部控制”方式的局限；服務(wù)制勝時代的到來與“理性管理(guǎnlǐ)”的沒落；戰(zhàn)略管理(guǎnlǐ)的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航作用；分權(quán)管理(guǎnlǐ)的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用。第十一頁，共60頁。第二(dìèr)部分中興通訊企業(yè)(qǐyè)文化發(fā)展史第十二頁，共60頁。中興通訊企業(yè)文化建設(shè)(jiànshè)的三個階段初步形成(xíngchéng)階段1985-1992總結(jié)提煉(tíliàn)階段1993-1996豐富發(fā)展階段1997-至今價值觀！第十三頁，共60頁。初步形成(xíngchéng)階段：創(chuàng)業(yè)期從“一窮二白”到實現(xiàn)銷售額1.7億元；從來料加工(láiliàojiāɡōnɡ)到研發(fā)成功國內(nèi)第一臺通過技術(shù)鑒定的國產(chǎn)化數(shù)字程控交換機(jī)，從而進(jìn)軍高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的通信行業(yè)；從8位管理技術(shù)人員到建立30多人的研發(fā)隊伍；從中興半導(dǎo)體有限公司到中興維先通設(shè)備有限公司。第十四頁，共60頁?？偨Y(jié)、提煉(tíliàn)階段：發(fā)展壯大期背景：ZXJ10數(shù)字局用程控交換機(jī)成功開發(fā)；首創(chuàng)“國有民營”機(jī)制；企業(yè)不斷發(fā)展壯大。侯為貴總裁(zǒngcái)1993年夏總結(jié)為四句話，1994年刊登于《中興維先通簡報》。1995年：中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)，侯總具體闡釋；全體員工學(xué)習(xí)、討論。1996年，《中興報》創(chuàng)刊；組織成立企業(yè)文化小組。第十五頁，共60頁。豐富、發(fā)展(fāzhǎn)階段：高速發(fā)展(fāzhǎn)期1997年3月18日：《中興報》刊登《中興企業(yè)文化細(xì)則》（討論稿），展開全員討論，共提出修改意見近4000條；1997年10月正式印發(fā)《中興企業(yè)文化細(xì)則》。1998年至2001年，公司高層領(lǐng)導(dǎo)多次研討；企業(yè)文化持續(xù)宣傳和培訓(xùn)(péixùn)；編撰《員工手冊》；編輯出版企業(yè)文化教材《走進(jìn)中興》、《回首中興十五年》。2001年提出整合價值觀。第十六頁，共60頁。第三(dìsān)部分中興通訊核心(héxīn)價值觀第十七頁，共60頁。互相尊重，忠于中興事業(yè)；精誠服務(wù)，凝聚(níngjù)顧客身上；拼搏創(chuàng)新，集成中興名牌；科學(xué)管理，提高企業(yè)效益。公司總裁：侯為貴1993年夏中興通訊核心(héxīn)價值觀第十八頁，共60頁。第四部分(bùfen)中興通訊企業(yè)(qǐyè)文化細(xì)則中興通訊員工行為規(guī)范第十九頁，共60頁。1.互相尊重，忠于中興(zhōngxīng)事業(yè)。中興通訊，中國興旺。振興民族通信產(chǎn)業(yè)是我們?yōu)橹餐瑠^斗的事業(yè)(shìyè)。中興通訊國際化，為所服務(wù)國家和地區(qū)的發(fā)展盡力作出貢獻(xiàn)。誠信是我們行動的第一準(zhǔn)則，是企業(yè)的立身之本，是互相尊重的前提。企業(yè)成員在人格和尊嚴(yán)上都是平等的，一支和諧、緊張、高效的員工隊伍是我們的核心競爭力。第二十頁，共60頁。1.1公司利益高于個人利益，

絕不能損害(sǔnhài)公司利益和國家利益遵守公司(ɡōnɡsī)各項規(guī)章制度。愛崗敬業(yè)。廉潔自律?！ハ嘧鹬?zūnzhòng)，忠于中興事業(yè)。第二十一頁，共60頁。1.2誠信(chénɡxìn)——立身之本行動的第一準(zhǔn)則；企業(yè)的立身之本；互相尊重(zūnzhòng)的前提。——互相尊重(zūnzhòng)，忠于中興事業(yè)。實事求是。言行一致(yánxíngyīzhì)，信守承諾。自我反省。第二十二頁，共60頁。1.3尊重——尊重別人就是(jiùshì)尊重自己每個人都渴望被人尊重；人格和尊嚴(yán)都是平等的；待人以信任和尊重；單位之間的互相(hùxiāng)尊重?！ハ?hùxiāng)尊重，忠于中興事業(yè)。平等相待。注重禮儀(lǐyí)。關(guān)愛同事。第二十三頁，共60頁。1.4溝通——達(dá)成(dáchéng)共識的根本途徑人際關(guān)系中80%的障礙來源于溝通不暢；建立(jiànlì)溝通的渠道；掌握溝通的技巧?！ハ嘧鹬?，忠于中興事業(yè)。運(yùn)用(yùnyòng)正常渠道坦誠發(fā)表意見，反映問題。善于傾聽。充分理解。第二十四頁，共60頁。1.5協(xié)作——團(tuán)隊運(yùn)作，消除(xiāochú)壁壘大局意識；團(tuán)隊運(yùn)作，1+1≥2；內(nèi)外協(xié)作，建立雙贏關(guān)系?！ハ嘧鹬?zūnzhòng)，忠于中興事業(yè)。主動協(xié)作(xiézuò)。共享資源。創(chuàng)造共贏。第二十五頁，共60頁。1.6成長——員工成長是公司發(fā)展的動力(dònglì)

公司發(fā)展是員工成長的前提人才是公司最寶貴的資源；以事業(yè)、待遇、感情吸引、留住(liúzhù)人才；以一流的標(biāo)準(zhǔn)選拔和培養(yǎng)人才；公開、公平、公正的績效評價體系；堅持末位淘汰制?！ハ嘧鹬?，忠于中興事業(yè)。找準(zhǔn)定位。樂觀自信。勇于(yǒngyú)競爭。第二十六頁，共60頁。2.精誠服務(wù)，凝聚(níngjù)顧客身上。做好服務(wù)才能致勝，只有(zhǐyǒu)贏得顧客（包括外部顧客和內(nèi)部顧客）的信賴，才有公司的生存和發(fā)展，我們要始終如一為顧客的成功而努力。第二十七頁，共60頁。2.1顧客——始終如一為顧客的成功(chénggōng)而努力顧客包括內(nèi)部顧客和外部(wàibù)顧客；外部(wàibù)顧客是我們的衣食父母；后一道工序是前一道工序的顧客；內(nèi)部高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量是為外部(wàibù)顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)?！\服務(wù)，凝聚顧客身上。找準(zhǔn)顧客。為顧客創(chuàng)造價值。永葆(yǒnɡbǎo)熱情。第二十八頁，共60頁。2.2滿意——滿足并努力超出顧客(gùkè)期望了解并致力于引導(dǎo)顧客的需求；及時傾聽顧客的意見(yìjiàn)，重視顧客反饋的信息；解決顧客的問題?！\服務(wù)，凝聚顧客身上。了解(liǎojiě)需求。滿足需要。及時回應(yīng)。第二十九頁，共60頁。2.3質(zhì)量(zhìliàng)——質(zhì)量(zhìliàng)就是顧客滿意視質(zhì)量為生命(shēngmìng)；超越競爭對手；用6σ理念和行動推動持續(xù)改進(jìn)；確保顧客永遠(yuǎn)是第一受益者。——精誠服務(wù)，凝聚顧客身上。提高自身競爭(jìngzhēng)水平。杜絕差錯。持續(xù)改進(jìn)。第三十頁，共60頁。2.4速度(sùdù)——快速響應(yīng)，立即行動10倍速時代，以快取勝；時刻保持與顧客的聯(lián)系和溝通。——精誠服務(wù)(fúwù)，凝聚顧客身上。致力領(lǐng)先。迅速反饋(fǎnkuì)。第一時間把工作做好。第三十一頁，共60頁。顧客為何不再消費(fèi)我們(wǒmen)的產(chǎn)品68%——企業(yè)當(dāng)中的某個人對顧客粗暴、冷漠或不禮貌1%——死亡（對此我們(wǒmen)無能為力）3%——搬遷5%——興趣變化9%——競爭對手的原因14%——對產(chǎn)品質(zhì)量不滿資料來源：哈佛商學(xué)院《客戶滿意》第三十二頁，共60頁。顧客(gùkè)價值調(diào)查發(fā)現(xiàn)：流失一位老顧客需要花5倍多的成本去開發(fā)一位新顧客才能彌補(bǔ)。資料來源(láiyuán)：哈佛商學(xué)院《客戶滿意》第三十三頁，共60頁。顧客(gùkè)口碑調(diào)查發(fā)現(xiàn)：一位不滿(bùmǎn)意的顧客平均會向11人傳播不滿(bùmǎn)之情，而這11人平均再去告訴5個人，也就是說，如果我們讓一位顧客不滿(bùmǎn)意，平均會有67人在說我們的“壞話”，許多公司就是在這種糟糕的口碑中遭受重大損失。資料來源：哈佛商學(xué)院《客戶滿意》第三十四頁，共60頁。顧客(gùkè)投訴調(diào)查發(fā)現(xiàn)：96%的不滿意顧客不會投訴，但是其中的91%永遠(yuǎn)不會再回來。4%的投訴顧客中:投訴沒有得到(dédào)解決，81%會流失；投訴得到(dédào)解決，48％會流失；投訴迅速得到(dédào)解決，仍流失18%的顧客。資料來源：哈佛商學(xué)院《客戶滿意》第三十五頁，共60頁。3.拼搏(pīnbó)創(chuàng)新，集成中興名牌。中興通訊的發(fā)展歷程是一部創(chuàng)新史，只有不斷地開拓創(chuàng)新才能永葆中興的活力和興旺。建立學(xué)習(xí)型組織是實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的前提，創(chuàng)造(chuàngzào)學(xué)習(xí)文化是提升競爭力的關(guān)鍵。我們要力爭躋身世界一流企業(yè)行列，將中興通訊打造成世界名牌。第三十六頁，共60頁。3.1拼搏(pīnbó)——逆水行舟，不進(jìn)則退堅定不移的信念；持之以恒的毅力；知難而進(jìn)的勇氣；艱苦奮斗的作風(fēng)；只爭朝夕的危機(jī)意識。——拼搏創(chuàng)新,集成中興(zhōngxīng)名牌。信念堅定。持之以恒(chízhīyǐhéng)。只爭朝夕。第三十七頁，共60頁。3.2創(chuàng)新——就是(jiùshì)不斷改變游戲規(guī)則主動(zhǔdòng)尋求變革；鼓勵嘗試風(fēng)險；敢于突破常規(guī)；機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新。不創(chuàng)新或創(chuàng)新不力者將被淘汰出局?！床珓?chuàng)新,集成中興名牌。明確創(chuàng)新目標(biāo)(mùbiāo)。培養(yǎng)創(chuàng)新能力。符合科學(xué)規(guī)律。第三十八頁，共60頁。3.3學(xué)習(xí)——不學(xué)習(xí)的人，

實際上是在選擇(xuǎnzé)落后學(xué)習(xí)是一種美德；要以積極、開放的心態(tài)學(xué)習(xí)；理論聯(lián)系實際；學(xué)習(xí)型組織的成長(chéngzhǎng)放在首位?！床珓?chuàng)新,集成中興名牌?？毡膽B(tài)。珍惜機(jī)會(jīhuì)。學(xué)以致用。第三十九頁，共60頁。3.4名牌——創(chuàng)世界(shìjiè)一流品牌企業(yè)的成功在于創(chuàng)出品牌；樹立精品意識；工作精益求精(jīngyìqiújīng)；每日改進(jìn)和積累?！床珓?chuàng)新,集成中興名牌。建立個人品牌。點(diǎn)滴積累(jīlěi)。培養(yǎng)顧客忠誠度。第四十頁，共60頁。3.5國際化——放眼全球(quánqiú)，挑戰(zhàn)變化必由之路；改變觀念；充分利用全球資源?！床珓?chuàng)新(chuàngxīn),集成中興名牌。樹立全球意識。提升自身素質(zhì)。尊重(zūnzhòng)不同文化。第四十一頁，共60頁。4.科學(xué)管理，提高企業(yè)(qǐyè)效益。管理是企業(yè)永恒的主題，是形成核心競爭力的關(guān)鍵。公司的技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、市場能力，歸根到底是管理能力。只有(zhǐyǒu)不斷強(qiáng)化管理，才能保持企業(yè)持續(xù)贏利的能力，提高企業(yè)效益。第四十二頁，共60頁。4.1效率——管理(guǎnlǐ)的核心問題關(guān)注“二·八原理(yuánlǐ)”；落實精細(xì)化管理；流程優(yōu)化是重要手段。——科學(xué)管理,提高企業(yè)效益。明確任務(wù)。提高技能。改進(jìn)(gǎijìn)流程。第四十三頁，共60頁。4.2執(zhí)行——保持(bǎochí)效率的關(guān)鍵執(zhí)行不力是效率的大敵；全體員工(yuángōng)首先是執(zhí)行者；充分考慮可執(zhí)行性?！茖W(xué)管理,提高企業(yè)效益。準(zhǔn)確(zhǔnquè)理解。堅決執(zhí)行。主動反饋。第四十四頁，共60頁。4.3領(lǐng)導(dǎo)——必須(bìxū)以身作則要堅持“走動式”管理(guǎnlǐ)；十字工作要求；主動溝通、善于激勵、充分授權(quán)?！茖W(xué)管理(guǎnlǐ),提高企業(yè)效益。以身作則(yǐshēnzuòzé)。善于激勵。培育后備干部。第四十五頁，共60頁。4.4利潤——公司、員工(yuángōng)及股東

共同發(fā)展的基礎(chǔ)堅持以自我積累為主，加速周轉(zhuǎn)、增加現(xiàn)金儲備和低負(fù)債的穩(wěn)健經(jīng)營方針；節(jié)約就是利潤，爭收減支是公司長期的管理(guǎnlǐ)舉措?！茖W(xué)管理(guǎnlǐ),提高企業(yè)效益。樹立(shùlì)經(jīng)營者的觀念。厲行節(jié)約。爭收減支。第四十六頁，共60頁。員工(yuángōng)行為規(guī)范之高壓線高壓線是中興企業(yè)文化和價值觀不能容忍的行為底線。以下是與中興企業(yè)文化和價值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開除。5.1故意虛假報帳；5.2收受回扣；5.3泄露公司商業(yè)秘密(shānɡyèmìmì)；5.4從事與公司有商業(yè)競爭的行為；5.5包庇違法亂紀(jì)行為。第四十七頁，共60頁。第五部分

中興通訊企業(yè)文化(wénhuà)建設(shè)第四十八頁，共60頁。1.領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)干部真正重視美國著名管理學(xué)家沙因指出：領(lǐng)導(dǎo)者唯一重要(zhòngyào)的事情就是創(chuàng)造和管理文化，領(lǐng)導(dǎo)者最重要(zhòngyào)的才能是影響文化的能力。經(jīng)營委員會領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)工作；各級管理干部是第一責(zé)任人；每月一期高層管理干部研討；企業(yè)文化宣講制；率先簽署“高壓線承諾書”。第四十九頁，共60頁。2.以價值觀考核(kǎohé)為導(dǎo)向3%100%VP100%C1S（20%）A（70%）C2（7%）PV平面(píngmiàn)劃分圖第五十頁，共60頁。3.建立企業(yè)(qǐyè)文化團(tuán)隊目標(biāo)(mùbiāo)：企業(yè)文化認(rèn)知度企業(yè)文化認(rèn)同度員工滿意度凝聚力指數(shù)員工敬業(yè)度項目(xiàngmù)：宣貫項目(xiàngmù)培訓(xùn)項目(xiàngmù)價值觀考核項目(xiàngmù)凝聚力工程項目(xiàngmù)第五十一頁，共60頁。4.人性化管理(guǎnlǐ)關(guān)懷人重視人尊重人吸引人留住人ZTE第五十二頁，共60頁。尊重(zūnzhòng)人：平等?溝通?信任公司領(lǐng)導(dǎo)接待日；上下級定期(dìngqī)溝通制；新員工公司領(lǐng)導(dǎo)見面會。全體員工人格和尊嚴(yán)都是平等(píngděng)的；溝通是達(dá)成共識的根本途徑；平等(píngděng)相待、互相尊重、高度信任。第五十三頁，共60頁。重視(zhòngshì)人：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第五十四頁，共6