郵儲銀行工作總結(jié)

郵儲銀行工?作總結(jié)（?一）我支?行認(rèn)真貫徹?順慶支行_?__年工作?會議精神，?牢固樹立科?學(xué)發(fā)展觀，?進(jìn)一步深化?改革，加強(qiáng)?員工隊伍建?設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)?控和風(fēng)險管?理，齊心協(xié)?力抓好工作?落實，確保?了我支行_?__年各項?指標(biāo)的穩(wěn)健?運行，為完?成年度目標(biāo)?任務(wù)奠定了?堅實的基礎(chǔ)?。一、各?項指標(biāo)完成?情況1、?存款業(yè)務(wù)指?標(biāo)增勢明顯?。___月?末，各項人?民幣存款余?額為___?萬元，較年?初新增__?_萬元，完?成順慶支行?人民幣存款?計劃的__?_。2、?信貸業(yè)務(wù)總?量上升，不?良貸款比重?大幅下降。?___月_?__日，人?民幣貸款余?額為___?萬元，較年?初增加__?_萬元。完?成順慶支行?人民幣存款?計劃的__?_。二、?主要工作回?顧（一）?堅持以人為?本，狠抓員?工隊伍建設(shè)?，充分調(diào)動?員工工作積?極性，增強(qiáng)?員工___?歸屬感，努?力打造團(tuán)結(jié)?、和諧、高?效的戰(zhàn)斗_?__。1?、按順慶支?行要求改革?工資分配辦?法，調(diào)整月?度績效工資?和年度績效?工資的分配?權(quán)重，有效?地鼓舞了士?氣，帶動了?人氣，促進(jìn)?了業(yè)務(wù)的指?標(biāo)的攀升。?2、因人?因地制宜，?把合適的人?安排在合適?的崗位，用?人所長，使?每位員工都?在一個和諧?的氛圍中充?分地發(fā)揮各?自的作用，?是支行今年?工作的一個?著力點。?（二）堅持?以市場為導(dǎo)?向，以產(chǎn)品?營銷和個性?化服務(wù)為手?段，進(jìn)一步?擴(kuò)大客戶群?體，確保支?行各項業(yè)務(wù)?的快速發(fā)展?。1、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展?科和營銷模?式，加大了?對大客戶和?對網(wǎng)點員工?服務(wù)管理的?工作力度。?2、改革?營銷模式，?變一線網(wǎng)點?人員單打獨?斗、散兵游?勇式的營銷?為全員整體?聯(lián)動、鋪天?蓋地、轟炸?式的全員營?銷。3、?抓客戶群體?的建設(shè)，通?過各種途徑?，鞏固老客?戶，爭攬新?客戶，侵吞?、蠶食他行?重點客戶，?我們的客戶?群體正在逐?步擴(kuò)大。?4、加大信?貸業(yè)務(wù)的營?銷力度，廣?辟信貸渠道?，初步形成?了一定規(guī)模?的客戶群，?信貸業(yè)務(wù)步?入了良性發(fā)?展的軌道。?（三）堅?持合規(guī)經(jīng)營?，進(jìn)一步強(qiáng)?化內(nèi)部管理?，確保安全?無事故。?始終不渝地?堅持從嚴(yán)治?行，不斷強(qiáng)?化內(nèi)部管理?，加大對風(fēng)?險點的檢查?督導(dǎo)，確保?了各項業(yè)務(wù)?的健康平穩(wěn)?發(fā)展。三?、今后的工?作意見今?后，我行各?項業(yè)務(wù)工作?都取得了較?快的發(fā)展，?經(jīng)營效益也?得到了大幅?提高，的確?令人欣喜，?但我們在享?受勝利的喜?悅的同時也?必須清醒地?認(rèn)識到我們?下半年面臨?的巨大的困?難和挑戰(zhàn)：?今年下半年?，我們要消?化代發(fā)后客?戶大量取現(xiàn)?帶來的存款?流失，要妥?善處理好貸?款的逾期問?題，工作的?難度非常大?，任務(wù)非常?艱巨，稍有?懈怠，上半?年取得的成?績就會化為?烏有。下半?年我們的工?作重點：?1、抓好隊?伍建設(shè)，進(jìn)?一步增強(qiáng)全?體員工的_?__歸屬感?和職業(yè)使命?感。2、?新網(wǎng)點搬遷?后，硬件設(shè)?施完備，要?求員工提高?服務(wù)質(zhì)量，?進(jìn)一步加大?營銷客戶、?服務(wù)客戶的?工作力度，?進(jìn)一步鞏固?和發(fā)展已經(jīng)?取得的成果?，盡最大努?力全面完成?全年的目標(biāo)?任務(wù)。3?、積極主動?地解決好費?用資源和費?用需求之間?的突出矛盾?，在業(yè)務(wù)和?效益發(fā)展的?同時，實現(xiàn)?員工收入的?同步穩(wěn)定增?長。4、?進(jìn)一步強(qiáng)化?內(nèi)部管理，?落實安全制?度，抓好安?全工作，保?障各項工作?的健康運行?。___?銀行工作總?結(jié)（二）?時光荏苒?，一年的時?間轉(zhuǎn)瞬即逝??；仡櫦?將過去的，?我在___?儲蓄銀行領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?同事的幫助?下，經(jīng)過自?己不斷努力?，迎難而上?，較好地完?成了各項工?作任務(wù)?，F(xiàn)?將我一年來?的工作情況?及下步打算?匯報如下：?一、工作?總結(jié)一年?來，我始終?堅持“工作?第一”的原?則，認(rèn)真執(zhí)?行所里的各?項規(guī)章制度?，工作上兢?兢業(yè)業(yè)、任?勞任怨，以?用戶滿意為?宗旨，想客?戶之所想，?急客戶之所?急，努力為?儲戶提供規(guī)?范化和優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，取?得好的成績?。（一）?我在不恥下?問中收獲了?成長。我作?為___儲?蓄銀行剛?cè)?道的新兵，?有著初生牛?犢不畏虎的?精神，和對?未來職業(yè)的?茫然與憧憬?。為盡快適?應(yīng)新的工作?環(huán)境，勝任?本職工作，?我不恥下問?，不斷向單?位同事虛心?請教學(xué)習(xí)，?努力讓自己?迅速融入角?色，盡早成?為二橋__?_儲蓄銀行?的稱職員工?。一年來，?在單位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷指導(dǎo)?和單位同事?的關(guān)心幫助?下，經(jīng)過自?己的不懈努?力學(xué)習(xí)和刻?苦鉆研，已?經(jīng)熟練撐握?了各項業(yè)務(wù)?技能、辦理?程序。功夫?不負(fù)有心人?，通過自己?不斷向書本?學(xué)習(xí)、向?qū)?踐學(xué)習(xí)、向?同事學(xué)習(xí)，?使我終于從?一名新入行?的新手正式?成長為一名?輕車熟路、?應(yīng)對自如的?熟手，真正?成長為一名?能勝任本職?工作的__?_儲蓄銀行?新職員。?（二）我在?辛勞付出中?得到了回報?。盡管我是?剛進(jìn)入二橋?___儲蓄?銀行的新職?員，但在短?時間內(nèi)卻獲?得了領(lǐng)導(dǎo)、?同事們的認(rèn)?可和信任，?這是我莫大?的榮譽。我?常常以此為?動力，不斷?鞭策自己。?要在工作中?肯于吃苦，?甘當(dāng)老黃牛?，我是這樣?想的，也是?這樣做的。?當(dāng)前，面對?銀行市場競?爭日趨激烈?的新形勢，?如何在激烈?的市場競爭?中贏得一席?之地，是擺?在我們銀行?業(yè)面前一道?難題，尤其?___儲蓄?銀行與其它?銀行相比沒?有太大優(yōu)勢?的前提下，?更是困難重?重。為完成?工作目標(biāo)任?務(wù)，我毅然?棄“小”家?而顧“大”?家，將小孩?交由自己父?母帶養(yǎng)，全?身投入到工?作當(dāng)中，利?用自己是本?地人的人際?社會優(yōu)勢，?犧牲個人休?息時間，夜?間深入拆遷?對象家中，?主動向客戶?營銷我行產(chǎn)?品，耐心解?釋分析__?_儲蓄銀行?為他們服務(wù)?中帶來的利?弊以及他們?所關(guān)心的利?益問題，贏?得了拆遷對?象的理解與?支持，圓滿?完成了在拆?遷對象中接?納儲蓄__?_萬的工作?任務(wù)。雖然?無暇顧家，?也搭進(jìn)了休?息時間，但?通過自己的?艱辛付出卻?得到了回報?。（三）?我在竭誠服?務(wù)中贏得了?笑容。優(yōu)質(zhì)?的銀行源于?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。文明規(guī)范?服務(wù)是社會?發(fā)展對服務(wù)?行業(yè)提出的?要求，也是?___儲蓄?銀行自身生?存和發(fā)展的?需要。我心?中始終奉行?“心想客戶?，心系客戶?，想客戶所?想”的服務(wù)?理念，認(rèn)真?遵守《員工?行為守則》?，做到行為?規(guī)范、語言?規(guī)范、操作?規(guī)范，努力?為客戶提供?實實在在的?方便。服務(wù)?無止境，只?有不斷超越?自己、挑戰(zhàn)?自己才能給?客戶提供更?加滿意的服?務(wù)。通過自?己的努力，?不斷提升服?務(wù)水平，促?進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)?展。我始終?把___銀?行當(dāng)成自己?的家，把客?戶當(dāng)成自己?親人，憑著?自己滿腔的?工作熱情和?腳踏實地的?工作作風(fēng)，?把一顆真誠?的心傳遞給?客戶，贏得?客戶的信賴?與笑容。在?我看來，客?戶滿意就是?我最大的幸?福和快樂。?（四）我?從敬業(yè)守道?中感受了快?樂。我堅信?只有與自己?的職業(yè)緊密?結(jié)合，立足?本職，腳踏?實地，才能?實現(xiàn)自己的?人生價值與?目標(biāo)。我堅?持從自身做?起，從點滴?做起，從本?職工作做起?，就像雷鋒?同志說的那?樣“做一顆?永不生銹的?鏍絲釘，擰?在那里就在?那里發(fā)光”?。我熱愛這?份工作，總?是以務(wù)實求?真、一絲不?茍的態(tài)度處?理每一筆業(yè)?務(wù)；總是以?自然豁達(dá)、?親切真誠的?心境接待每?一位客戶；?總是以全身?投入，盡心?而為的工作?作風(fēng)完成交?辦的每一項?任務(wù)。在工?作中，我常?常不斷提醒?自己要善待?別人，在遇?到不講理的?客戶時，總?是試著去包?容和理解他?人，在得到?客戶的理解?和尊重時，?我總是滿臉?的幸福和快?樂。雖說銀?行柜員的工?作是一份枯?燥無味的反?復(fù)工作，但?在這簡單的?反復(fù)中卻能?收獲到工作?的快樂。?二、工作計?劃在即將?到來的一年?里，我將堅?持不懈，努?力做得更好?。緊緊圍繞?“以客戶為?中心、以賬?戶為基礎(chǔ)，?抓大不放小?”的目標(biāo)，?采取“確保?穩(wěn)住大客戶?，努力爭取?小客戶，積?極拓展新客?戶”策略，?為___儲?蓄銀行做出?新的貢獻(xiàn)，?我著力做好?以下“四個?服務(wù)”。?（一）做好?誠信服務(wù)吸?引客戶。在?激烈市場競?爭中，樹立?___儲蓄?銀行誠信品?牌形象。首?先，從我做?起，做到誠?信服務(wù)，誠?信待客，誠?信納儲。通?過誠信服務(wù)?來提高我行?的信譽和聲?譽，以吸納?更多的儲蓄?戶，尤其要?爭取個體經(jīng)?營戶、機(jī)關(guān)?事業(yè)單位成?為我行的重?要客戶。?（二）做好?精細(xì)服務(wù)留?住客戶。用?心服務(wù)，客?戶至上，注?重細(xì)節(jié)，追?求___，?一直是我追?求的目標(biāo)。?我要通過細(xì)?致化、個性?化、專業(yè)化?服務(wù)，幫助?儲戶理財，?想儲戶所想?，急儲戶所?急，讓儲戶?真正感受到?我們服務(wù)的?無微不至，?讓客戶自覺?留在我行，?并且爭取新?的儲戶轉(zhuǎn)入?我行。（?三）做好真?誠服務(wù)打動?客戶。我要?緊緊抓住_?__市大開?發(fā)、大發(fā)展?的歷史機(jī)遇?和我行所處?的地緣優(yōu)勢?，針對特殊?群體、特定?人群制定點?對點的服務(wù)?策略，用真?心、用真情?、用真意去?服務(wù)客戶、?感化客戶。?讓客戶真切?地感到我們?的服務(wù)是實?實在在的、?是設(shè)身處地?為他著想的?，讓客戶真?正被我們的?服務(wù)所打動?而留在我行?。（四）?做好創(chuàng)新服?務(wù)招納客戶?。我深知，?惟有服務(wù)創(chuàng)?新才能在激?烈的市場競?爭中立于不?敗之地，作?為___儲?蓄銀行員工?，要做到心?系銀行發(fā)展?，更要做到?心系客戶利?益。要在服?務(wù)過程中不?斷總結(jié)創(chuàng)新?、不斷探索?求變，通過?各種不同方?式和手段，?不斷推陳出?新，來滿足?不同群體、?不同客戶理?財需求。要?自覺將自己?的創(chuàng)新服務(wù)?理念融為_?__儲蓄銀?行的一種企?業(yè)文化和品?牌，通過創(chuàng)?新服務(wù)和品?牌化影響，?更多地招納?客戶。_?__銀行工?作總結(jié)（?三）我始?終堅持“工?作第一”的?原則，認(rèn)真?執(zhí)行所里的?各項規(guī)章制?度，工作上?兢兢業(yè)業(yè)、?任勞任怨，?時刻以“創(chuàng)?新服務(wù)，持?久服務(wù)”的?服務(wù)理念鞭?策、完善自?已，以用戶?滿意為宗旨?，努力為儲?戶提供規(guī)范?化和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。在銅?元局分理處?注重對員工?素質(zhì)培養(yǎng)的?今天，我刻?苦鉆研業(yè)務(wù)?技能，在熟?練掌握了原?業(yè)務(wù)流程的?基礎(chǔ)上，認(rèn)?___動地?學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)?，尤其鉆研?個金業(yè)務(wù)。?在工作中他?總能想客戶?之所想，急?客戶之所急?，給客戶最?滿意的服務(wù)?。全年來，?我辦理業(yè)務(wù)?快速、準(zhǔn)確?，業(yè)務(wù)量一?直處于全所?前列，月平?均業(yè)務(wù)量_?__筆，如?：在二季度?，開理財金?一戶，金額?一百萬元，?___他行?存款八十余?萬元。從_?__年至今?一直擔(dān)任業(yè)?務(wù)主管，在?儲蓄所人手?嚴(yán)重不足的?情況下，我?主動為所領(lǐng)?導(dǎo)分憂，不?計個人得失?，長期放棄?休息到所里?加班，在工?作中正確地?起到了主管?的模范作用?。本著為?用戶負(fù)責(zé)的?服務(wù)理念，?經(jīng)過一年來?的刻苦工作?、學(xué)習(xí)和實?踐，我在今?年二季度兩?次在南岸支?行獲得“最?佳主管”榮?譽稱號、兩?次在分行評?為“最佳核?算質(zhì)量”獎?、二季度差?錯在全市排?名第三。這?些榮譽與成?績的取得，?與分理處、?儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)和廣?大同事的關(guān)?心是分不開?的。工作?中不斷學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)技能的同?時，我還注?意努力提高?自身素質(zhì)，?以適應(yīng)金融?現(xiàn)代化的需?要。我在工?作之余進(jìn)行?自我充電，?努力自學(xué)計?算機(jī)技能。?通過這幾?年的工作，?使我個人的?綜合素質(zhì)得?以提升，也?鍛煉得更加?成熟。在以?后的工作中?，我還要繼?續(xù)本著主人?翁的態(tài)度，?兢兢業(yè)業(yè)、?努力工作，?愛崗敬業(yè)，?吸取他人之?所長、克已?之短，一如?既往地為本?所的發(fā)展敬?獻(xiàn)自己的一?份微薄之力?。如轉(zhuǎn)載本?報告網(wǎng)內(nèi)容?，請注明出?處。對優(yōu)?質(zhì)客戶，我?基本使用的?是站立式服?務(wù)，且做到?來有迎聲，?走有送聲。?此外，我還?耐心細(xì)致地?向客戶講解?個人儲蓄業(yè)?務(wù)、個人消?費貸款、個?人住房貸款?、個人電子?銀行等個金?業(yè)務(wù)，受到?客戶好評。?今年以來，?就曾受到客?戶口頭表揚?___余次?，未接到過?一次客戶投?訴，多次受?到單位領(lǐng)導(dǎo)?褒獎。我?始終堅持工?作第一的原?則，認(rèn)真執(zhí)?行所里的各?項規(guī)章制度?，工作上兢?兢業(yè)業(yè)、任?勞任怨，時?刻以創(chuàng)新服?務(wù)，持久服?務(wù)的服務(wù)理?念鞭策、完?善自已，以?用戶滿意為?宗旨，努力?為儲戶提供?規(guī)范化和優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?在銅元局分?理處注重對?員工素質(zhì)培?養(yǎng)的今天，?我刻苦鉆研?業(yè)務(wù)技能，?在熟練掌握?了原業(yè)務(wù)流?程的基礎(chǔ)上?，認(rèn)___?動地學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)，尤其?鉆研個金業(yè)?務(wù)。在工作?中他總能想?客戶之所想?，急客戶之?所急，給客?戶最滿意的?服務(wù)。全年?來，我辦理?業(yè)務(wù)快速、?準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)?量一直處于?全所前列，?月平均業(yè)務(wù)?量___筆?，如：在二?季度，開理?財金一戶，?金額一百萬?元，___?他行存款八?十余萬元。?從___年?至今一直擔(dān)?任業(yè)務(wù)主管?，在儲蓄所?人手嚴(yán)重不?足的情況下?，我主動為?所領(lǐng)導(dǎo)分憂?，不計個人?得失，長期?放棄休息到?所里加班，?在工作中正?確地起到了?主管的模范?作用。本?著為用戶負(fù)?責(zé)的服務(wù)理?念，經(jīng)過一?年來的刻苦?工作、學(xué)習(xí)?和實踐，我?在今年二季?度兩次在南?岸支行獲得?最佳主管榮?譽稱號、兩?次在分行評?