溝通禮儀知識(shí)培訓(xùn).電子教案

溝通禮儀知識(shí)培訓(xùn).首先你要帥；你要是不帥，那你要有錢；你要是沒錢，那你要個(gè)高；你要是不高，那你得會(huì)說話!會(huì)說話真好學(xué)會(huì)說話會(huì)說話能退百萬雄獅會(huì)說話能救人一命應(yīng)聘崗位，不會(huì)說話就容易被淘汰會(huì)說話能提高下一代整體素質(zhì)會(huì)說話是推銷員的必備武器談戀愛時(shí)，會(huì)說話能讓你抱得美人歸……鍛煉

口

才

演講的能力是成功的捷徑。這種能力使一個(gè)人受人矚目，鶴立雞群。而一個(gè)說話得人心的人，人家對(duì)他能力的評(píng)價(jià)，往往超過他真正的才華。——卡耐基成才的需要1、通才(——)2、專才()3、通才中的專才、專才中的通才(T或π)4、“十”型人才()工作的需要1、

找工作的需要2、實(shí)際工作的需要社交的需要1、現(xiàn)代社會(huì)社交的特點(diǎn)：（1）重廣不重深（2）重外輕內(nèi)（3）重物質(zhì)輕精神2、人如何取悅他人：（1）贊揚(yáng)（2）附和（3）顯示（自顯、他顯）（4）施惠當(dāng)你和一個(gè)陌生人第一次見面時(shí)，你最反感的是：A、跟你很疏遠(yuǎn)，不夠大方。B、主動(dòng)靠近你，拍你的肩膀，跟你稱兄道弟。C、搶著說話，油腔滑調(diào)，把你當(dāng)聽眾。D、不停地問你個(gè)人的問題，查戶口一樣。

你是一個(gè)性格內(nèi)歛，但心底又是企圖心強(qiáng)的人。

A、跟你很疏遠(yuǎn)，不夠大方。

你的自我保護(hù)心理比較強(qiáng)一點(diǎn)，對(duì)于自己的應(yīng)對(duì)能力沒有信心。B、主動(dòng)靠近你，拍你的肩膀，跟你稱兄道弟。

你是一個(gè)很討厭當(dāng)聽眾的人，你不喜歡在人際互動(dòng)中，老是處於被動(dòng)的狀態(tài)。C、搶著說話，油腔滑調(diào)，把你當(dāng)聽眾。

你是一個(gè)稍微自我封閉，想保有多一點(diǎn)隱私的人。

D、不停地問你個(gè)人的問題，查戶口一樣。溝通=7%文字+38%聲音+55%肢體語言

叔叔親了我媽媽也親了我在這個(gè)世界上男人沒有了女人就恐慌了叮囑一天傍晚，新生準(zhǔn)備出去玩兒，妻子對(duì)他千叮嚀萬囑咐，勸他晚上早點(diǎn)回來；新生同每次一樣的回復(fù)了妻子一番。訓(xùn)練：用兩種語氣表達(dá)對(duì)話內(nèi)容1．非常嚴(yán)厲2．特別溫柔妻子：“老是出去玩兒，晚上早點(diǎn)回來!”新生：“知道了，你真羅嗦，早點(diǎn)睡吧，別等我了!”回娘家一天，新生準(zhǔn)備和妻子回娘家，妻子想讓新生給自己的父母買點(diǎn)東西。訓(xùn)練：用兩種語氣表達(dá)對(duì)話內(nèi)容1．抱怨2．提醒妻子：“新生，你是不是該給我父母買點(diǎn)東西？”新生：“我正想著這事呢，你說買什么吧？”開口、開口、再開口實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐漫話禮儀孟慶強(qiáng)

mqq666@非禮勿視非禮勿聽非禮勿言非禮勿動(dòng)國尚禮，則國昌家尚禮，則家大身尚禮，則身修心尚禮，則心泰禮儀的含義

禮者，敬人也；儀者，形式也。不學(xué)禮，無以立?！鬃佣Y儀的理念尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范尊重為本自尊自尊自愛愛護(hù)自己的形象衣服中，容貌得

見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。

——孔子我們?yōu)槭裁匆┮路?？保暖保護(hù)為什么要穿與別人不一樣的衣服？美化標(biāo)識(shí)

服裝的穿著原則1、整潔原則2、個(gè)性原則3、和諧原則：與形體、職業(yè)、年齡、性格、膚色協(xié)調(diào)美在和諧4、T、P、O原則：TPO是三個(gè)英語單詞的縮寫，分別代表時(shí)間（Time）、地點(diǎn)(Place)和場合(Ocasion),說的就是著裝要符合時(shí)間、地點(diǎn)和場合，不同場合的服裝有不同的著裝特點(diǎn)，你在選擇服裝時(shí)要注意符合這些特點(diǎn)。

男士著裝規(guī)范男士著裝三個(gè)三原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌（以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)）——袖口商標(biāo)——正規(guī)場合不穿白襪——夾克配領(lǐng)帶——短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）男士發(fā)型發(fā)式要求

干凈整潔不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部男士儀容儀表

面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。女士儀容儀表1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人忌諱洋娃娃、假睫毛、亮眼影、長彩甲、血盆口、媒婆臉、熊貓眼女士儀容儀表3、著裝要求

正裝：裙裝不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿女士儀容儀表4、鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋女士儀容儀表5、佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。女士儀容儀表

高貴和尊嚴(yán)、自卑和好強(qiáng)、精明和機(jī)敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運(yùn)動(dòng)的局部表情和身體姿勢上反映出來?！K格拉底體態(tài)禮儀站姿坐姿走姿尊重他人尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)（1）Accept任何情況下，不要對(duì)服務(wù)對(duì)象隨便加以非議?？腿擞肋h(yuǎn)都是正確的！接受對(duì)方（2）Appreciate使用尊稱記住對(duì)方欣賞對(duì)方（3）Admire實(shí)事求是適應(yīng)對(duì)方贊美對(duì)方善于表達(dá)

微笑

微笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語言。蒙娜麗莎的微笑縮短距離熱情鼓勵(lì)有益健康招徠顧客微笑的作用緩和氣氛形式規(guī)范1、溝通三到－眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮1、溝通三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。2、相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。3、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。位次禮儀孟慶強(qiáng)

mqq666@一、行路位次（一）正常行路位次原則1、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)2、中間高于兩邊3、前側(cè)高于后側(cè)作為一個(gè)引導(dǎo)者：

則應(yīng)走在來賓的左前方以為其引領(lǐng)方向，且在轉(zhuǎn)彎處、樓梯間及進(jìn)出電梯時(shí)都應(yīng)放慢腳步，等待客人注意：客人需要引導(dǎo)時(shí)

上下樓梯要特別注意：

上樓梯時(shí)應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方，以防止對(duì)方不慎跌落。

（二）樓梯位次下樓梯時(shí)：

則讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在后方，以便隨時(shí)給予保護(hù)。

（三）電梯位次1、無人看守的電梯客人后進(jìn)先出2、有人看守的電梯客人先進(jìn)先出二、會(huì)客座次1、自由式

適合場合：（1）熟人（2）難以排列座次的2、相對(duì)式—面對(duì)面來坐適合場合：公事公辦、拉開距離（1）相對(duì)式一

規(guī)則以右為上：行進(jìn)中的右—

動(dòng)態(tài)的右（進(jìn)門方向）桌子主人客人（2）相對(duì)式二規(guī)則A、以右為上：行進(jìn)中的右—?jiǎng)討B(tài)的右B、遠(yuǎn)門為上桌子主人桌子主賓客方隨從主方隨從3、并列式適合場合：——平起平坐，表示友善（1）并列式一規(guī)則A、面門為上B、以右為上—靜態(tài)的右（當(dāng)事人坐下之后）主人客人（1）并列式二規(guī)則A、面門為上B、以右為上—靜態(tài)的右C、遠(yuǎn)門為上主人客人客方隨從主方隨從客方隨從主方隨從三、談判座次1、橫桌式—標(biāo)準(zhǔn)式桌子桌子

2、豎桌式—特殊式1、橫桌式規(guī)則（1）面門為上（2）居中為上（3）以右為上桌子

注意事項(xiàng)2號(hào)座的人身份（1）國內(nèi)談判：二把手（2）涉外談判：翻譯桌子客人42135主人531242、豎桌式規(guī)則以右為上：行進(jìn)中的右—?jiǎng)討B(tài)的右居中為上桌子

桌子531

2442135主方客方四、簽字儀式

簽字桌客方隨從主方隨從規(guī)則1、面門為上2、以右為上—靜態(tài)的右3、居中為上主方簽字人客方簽字人5432112345簽字桌客方隨從主方隨從五、中餐席次安排中餐席次安排1、面對(duì)正門為首席2、以右為尊，由右至左排列3、除主桌可略大外，其他餐桌大小形狀應(yīng)相同1.雙桌豎排2.雙桌橫排12123.三桌：花排1234.四桌：花排12345.五桌：花排12345中餐座次安排1、單主人時(shí)主人27643主賓5門2、

雙

主

人

時(shí)第一主人3第二主人第二主賓65第一主賓4門七、西餐席位安排規(guī)則：1、女士優(yōu)先2、距離原則3、以右為尊4、面門為上5、交叉排列1、法式51女主人378