收費站站長個人工作總結(jié)

收費站站長?個人工作總?結(jié)___?年，做為_?__公路收?費站站長，?我在站里同?事們的幫助?和支持下，?積極開展各?項工作，并?取得了一定?的成績，我?知道，收費?站是一個群?體，是一個?最基層的_?__，同時?收費站也是?為領(lǐng)導者決?策提供信息?、依據(jù)的重?要來源，因?此一個收費?站的管理方?式、___?行為、團隊?精神將直接?影響到收費?站的日常管?理工行，因?此在工作中?，我在收費?站管理工作?中形成積極?向上、和諧?的良好工作?氛圍，并讓?員工在和諧?的氛圍中逐?步樹立正確?的人生觀，?形成良好的?工作習慣和?工作作風。?一、加強?國家政策宣?傳工作今?年，國家實?施成品油稅?費改革后，?我們針對社?會上部分司?機車主的疑?慮和誤解，?我號召__?_收費站的?工作人員認?真做好公路?收費政策的?宣傳解釋工?作，盡量避?免發(fā)生誤會?。一是根據(jù)?新形勢新情?況的變化，?___收費?站統(tǒng)一印制?了有關(guān)收費?政策宣傳單?，及時發(fā)放?給過路的司?機車主，爭?取司機車主?的理解和支?持；二是抓?好自身隊伍?的建設(shè)，我?們對收費站?人員微笑服?務(wù)、文明用?語及規(guī)范化?收費工作流?程進行嚴格?考核，著重?提高工作人?員的有關(guān)工?作能力與服?務(wù)態(tài)度，提?高___收?費站工作人?員的整體業(yè)?務(wù)素質(zhì)；三?是積極協(xié)調(diào)?好與地__?_府有關(guān)部?門的關(guān)系，?我們對個別?惡意堵塞車?道、故意擾?亂收費秩序?的行為堅決?依法處理；?四是加大與?新聞媒體的?溝通協(xié)調(diào)力?度，在一些?重要新聞媒?體進行有關(guān)?收費政策的?宣傳，營造?良好的外部?環(huán)境。二?、提高收費?站管理工作?___收?費站按照廳?、局、處安?全保暢工作?的指示精神?，根據(jù)往年?工作經(jīng)驗和?工作實際，?堅持以“完?成收費任務(wù)?是成績，保?安全、保暢?通、保穩(wěn)定?也是成績”?為運營理念?，強化責任?、精心__?_、團結(jié)協(xié)?作，把安全?暢通、和諧?穩(wěn)定、文明?服務(wù)工作貫?穿收費工作?始終。全站?上下思想高?度統(tǒng)一，步?調(diào)高度一致?，做好四個?到位，全力?保障收費站?口暢通與安?全。（一?）、強化_?__機構(gòu)、?責任落實到?位首先成?立由本人為?首，副站長?___、_?__、各收?費班組長任?組員的收費?應(yīng)急保暢責?任體系。通?過責任體系?的建立，明?確各崗位分?工，做到_?__負總責?，分管領(lǐng)導?具體抓，通?過定崗定位?、協(xié)調(diào)聯(lián)動?、有效強化?了責任落實?。其次__?_全站干部?、職工逐人?簽訂了《收?費保暢責任?狀》，達到?意識強、責?任明的效果?。（二）?、宣傳動員?、工作部署?到位本人?親自___?各收費班組?召開收費保?暢動員會，?傳達廳、局?、處___?開展“保暢?通、保安全?、保穩(wěn)定”?工作會議精?神。深入開?展收費保暢?工作重要性?的宣傳教育?活動，進一?步強化全體?職工對完成?高速公路安?全、暢通任?務(wù)的責任感?和使命感，?形成上下同?步全員參與?的良好氛圍?。同時聯(lián)系?收費工作實?際，制定《?開展“安全?暢通年”活?動實施方案?》，周密安?排各項活動?的進度，確?保收費保暢?工作有序、?穩(wěn)步開展。?（三）、?崗位練兵、?集中培訓到?位在工作?中，我和_?__收費的?工作人員始?終堅持把學?習、理解、?領(lǐng)會黨的基?本路線、方?針、政策和?____作?為首要任務(wù)?，___全?體職工用心?學習、用心?領(lǐng)會、用心?把握、用心?落實。一是?由本人帶領(lǐng)?收費站黨員?及各班組長?重點學、全?站職工廣泛?學的方式，?集中學習《?科學發(fā)展觀?重要論述摘?編》等理論?資料，要求?每名同志根?據(jù)學習情況?緊密結(jié)合本?職工作寫心?得、記筆記?、談體會、?找差距、表?決心；二是?每年定期邀?請專家對全?體干部職工?進行專題講?座。通過抓?政治思想教?育統(tǒng)一了全?站干部職工?的思想，凝?聚了人心，?鼓舞了斗志?，激發(fā)了熱?情，為各項?工作任務(wù)的?圓滿完成注?入了強大動?力和后勁。?今年，我?們在面對車?流量逐步增?大、收費人?員相對較少?、年輕收費?員居多、收?費經(jīng)驗不足?等諸多困難?，我們采取?多種形式，?用主動的姿?態(tài)精心__?_各種業(yè)務(wù)?技能培訓，?提升隊伍素?質(zhì)。在今年?___月份?采取集中教?育培訓的方?式開展春季?綜合培訓活?動。培訓內(nèi)?容涵蓋政治?理論、業(yè)務(wù)?技能、規(guī)章?制度、法律?法規(guī)、交通?職業(yè)道德和?綜合知識六?大項。我還?___全體?收費員開展?了為期__?_個月的提?升式英語培?訓活動，分?別針對各出?、入口收費?員的日常崗?位用語進行?了聽說能力?強化訓練，?從而極大提?高了收費員?涉___英?語對話的能?力。通過抓?業(yè)務(wù)技能培?訓，收費站?的工作人員?達到了“一?個目標”和?實現(xiàn)“兩個?轉(zhuǎn)變”的要?求?！耙粋€?目標”即：?全面提升了?收費隊伍的?綜合素質(zhì)、?工作能力和?文明服務(wù)水?平?！皟蓚€?轉(zhuǎn)變”即：?使全體收費?人員由被動?學習向主動?學習轉(zhuǎn)變；?由適應(yīng)工作?崗位向提高?工作效率、?勝任本職崗?位、加大主?動服務(wù)意識?轉(zhuǎn)變。三?、堅持收費?站文明服務(wù)?形象收費?站作為窗口?行業(yè)，推行?文明服務(wù)是?加強收費管?理的內(nèi)在需?要，是調(diào)和?與司乘人員?關(guān)系的“催?化劑”，是?樹立高速公?路文明形象?的必要手段?。1、加?強對文明服?務(wù)工作的檢?查與考核。?對內(nèi)，我們?充分利用電?視監(jiān)控的監(jiān)?視聽功能，?督促收費人?員堅持好使?用文明用語?，唱收唱付?，敬禮收費?，禮貌對待?過往司乘人?員等行為。?對外，強調(diào)?公開，歡迎?收費站站長?個人工作總?結(jié)第2頁?監(jiān)督，設(shè)立?相應(yīng)的文明?服務(wù)承諾牌?和文明服務(wù)?監(jiān)督崗，定?期發(fā)放文明?服務(wù)承諾卡?，建立起外?部監(jiān)督機制?。內(nèi)外結(jié)合?，齊抓共管?的方式，能?夠促使收費?員始終保持?文明服務(wù)的?持久性和熱?情度，不敢?有絲毫懈怠?。2、提?倡文明風尚?，獎勵文明?行為。文明?素質(zhì)的高低?，是一個行?為人在社會?活動中能否?等到尊重的?客觀標準。?收費站工作?能否贏得社?會的理解和?支持，文明?服務(wù)效果至?關(guān)重要。為?不斷提高收?費人員的文?明素質(zhì)，我?們在全站范?圍內(nèi)大力提?倡文明風尚?，開展社會?公德教育，?抓言行，抓?細節(jié)。除要?求收費人員?在收費過程?中身體力行?外，還設(shè)立?好人好事獎?勵基金，每?月公布、兌?現(xiàn)，鼓勵收?費人員熱情?為過往司乘?人員排憂解?難，參與扶?貧幫困獻愛?心活動。?3、結(jié)合創(chuàng)?建“青年文?明號”活動?，拓寬文明?服務(wù)的廣度?和深度?！?青年文明號?”的宗旨是?創(chuàng)造一流工?作業(yè)績，弘?揚高度職業(yè)?文明，結(jié)合?我站管理工?作的實際情?況。我們以?“青年文明?號”活動的?廣泛開展和?青年崗位能?手的良性競?爭為契機，?促使收費站?里的青年團?員將文明服?務(wù)工作演變?為自覺自愿?行為，并通?過他們的工?作熱情和示?范作用，帶?動全體收費?人員以爭榮?譽、創(chuàng)榮譽?為動力，投?身收費站精?神文明建設(shè)?。我們通過?開展“青年?文明號”活?動充分體現(xiàn)?了每位收費?人員的行為?和價值，多?鼓勵，多肯?定，讓每位?收費人員感?到信心和責?任，使文明?服務(wù)之風切?實深入人心?。在今年?的工作中，?我們___?收費站取得?了一定的工?作成績，但?是，我還是?認識到