某酒店電腦癱瘓收銀員該怎么辦

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔培訓資料：酒店電腦癱瘓收銀員該怎么辦這是個信息化、科技化的時代，酒店、夜總會、KTV、網(wǎng)吧等服務行業(yè)的收銀采用電腦系統(tǒng)已經(jīng)是非常普通的事情，采用電腦軟件收銀有利有弊，電腦收銀很方便，可以大大的提高收銀效率;但是如果在酒店營業(yè)過程中突然停電，或者是收銀電腦突然癱瘓，我們的前臺收銀員要如何應對這些突發(fā)情況呢?下面我們就和大家分享一下酒店電腦癱瘓，前臺收銀員應該采取的措施。1、立即打印報表，包括：INHOUSEDETAILREPORT,HIGHTBALANCEREPORTARRIVEREPORT,D/OREPORT,VIPREPORT,CSAHERREPORT,VCVDREPORT,OOOREPORT等。2、安排一名員工加班3、找到幾張比較大的白紙(最好比A3更大硬度較高)，再找?guī)字徊煌伾牟使P。4、把所以房間按類型分類，列在白紙上，注意房號之間的空隙稍微留大一點，好寫備注。做成一張全面的手工報表。5、對比剛才打印的報表，用不同色彩的筆，在房號上涂上不同的顏色，比如VD房用綠色，O房用紅色等。并在下方備注說明各種顏色代表的意思。6、協(xié)助AM查HIGHTBALANCE和D/O房。7、督促員工馬上扎帳，并記錄數(shù)據(jù)。后來的帳項手工操作。8、和HK聯(lián)系，要一份最新的DISCREPANCYREPORT，并建議HK將查房周期從原來6個小時改為3個小時，VD改VC的，第一時間通知總臺。9、隨時督導RECEPTIONIST,任何房態(tài)的變化，都要在手工報表上體現(xiàn)。10、C\I時，在相應房號上盡可能標注上客人的詳細信息。11、這份手工報表最好由MANAGER自己掌控和改動，不得已也只能交給SUPERVISOR,不能讓其他無關人員接觸。12、復印該報表，由MANAGER簽名，寫上時間后分發(fā)到OPERATOR,BC,AM，HK,REVT和FOM等崗位。并保持報表一個小時更新一次。13、C/I房間時，第一時間通知HK和OPERATOR,做好信息的溝通。14、特別注意和HK的溝通，防止DOUBLEC/I出現(xiàn)，往往一個房間出現(xiàn)差錯，就會引起連鎖反映，造成混亂局面就無法收拾了。15、如果NIGHTRUN時，電腦仍然無法使用，就要協(xié)助財務將相應資料交AC備案。16、協(xié)助AM寫好工作日志，詳細記錄當時發(fā)生的事件。其實遇到這種事件，關鍵是各部要緊密配合，只要做好COMMUNICATION和TEAMWORK，什么困難都能解決的。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔粵海酒店管理集團會員卡計劃會員卡分為普通會員卡和會員金卡兩種卡，上述兩種卡都為積分卡暫不設充值功能。普通會員卡為申請領取方式，普通會員卡積分到500分，可以申請升級為金卡，并扣除相應積分。普通會員卡每10元積一分，金卡每10元積1.2分。港幣和人民幣積分兌換比率為1：1。Noshow(預定未到)自動扣除積分。(扣除當晚住房應得積分)。不同卡類擁有不同離店結賬寬容時間。金卡可以優(yōu)先享受升級待遇和VIP待遇。成為會員的好處會員獨享的優(yōu)惠入住價格。網(wǎng)上在線會員帳戶管理及訂房。參加積分獎勵活動,可兌換多種獎品或升級金卡,享受貴賓待遇。參加酒店管理集團定期策劃的會員抽獎等促銷活動。在全國的范圍內(nèi)的粵海酒店均可享用同等服務。長期享受各酒店今后不斷擴充和升級的各種會員增值服務。如何獲得會員卡請正確、齊全填寫《會員申請單》。經(jīng)酒店前臺人員核查確認后，既可獲得會員卡，成為粵海會員。會員積分達到500分，可選擇成為金卡會員，升級后扣除相應積分。也可向酒店前臺直接申請會員卡會員快速入住：入住時僅需出示會員卡和相對應的證件(如身份證，護照，軍官證等)即可以以會員優(yōu)惠價入住酒店，會員卡本人使用可獲全部積分，替別人代訂可獲一半積分,同時還免去了以往繁瑣的入住登記手續(xù)，酒店系統(tǒng)會自動把會員卡的個人信息導入酒店系統(tǒng)?？腿嗽谌胱r所持的有效證件必須與辦理會員登記時所使用的證件相一致。會員的積分：會員的積分累計：房費積分僅限酒店內(nèi)住房消費。積分數(shù)普通會員每10元一分金卡會員每10元一點二分會員積分查詢：電話查詢：您可撥打電話800電話，客戶服務中心會幫助您進行會員積分查詢。網(wǎng)上在線查詢：您可以在集團網(wǎng)站用自己的客戶號碼直接進行積分查詢。積分兌獎方式：可以通過在線申請，前臺申請，電話申請等方式聯(lián)系我們客服中心，客服中心根據(jù)您在酒店的消費記錄進行積分核對。并在三周內(nèi)通知會員領獎。會員等級：粵海酒店管理集團公司實行普通會員和金卡會員兩級。會員預訂的三種方式：預訂優(yōu)先在酒店房態(tài)緊張的時候，會員將享有客房預訂優(yōu)先權。金卡會員比普通會員更優(yōu)先。會員獎優(yōu)先享有客房升級的權利。預訂延時保留(必需保證入住)。在您因故未能在訂房保留時間內(nèi)到達酒店時，經(jīng)電話確認后，酒店會為會員適當延長保留時間。延遲保留時間至非會員18:00普通會員19:00金卡會員20:00延時退房：

會員可享有酒店提供的免費延時退房特權。（港澳酒店根據(jù)房態(tài)可改為給VIP待遇）。退房時間非會員12:00普通會員13:00金卡會員14:00