銷售禮儀培訓(xùn)88316

銷售禮儀培訓(xùn)編輯ppt

為什么要學(xué)習(xí)禮儀？

調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。建立第一印象只需要7秒鐘。形象是品牌，形象是機(jī)會。編輯ppt禮儀是指人們在社會交往中形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。禮儀的本質(zhì)

就是尊重。禮儀的含義編輯ppt個人基本禮儀日常交往禮儀銷售人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容編輯ppt個人基本禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀編輯ppt儀容禮儀

儀容禮儀的一般原則干凈整潔修飾避人編輯ppt女士儀容禮儀

面部化妝香水使用

儀容禮儀編輯ppt自然協(xié)調(diào)面部化妝編輯ppt男士儀容禮儀簡潔的發(fā)型不得蓄須保持面部清潔儀容禮儀編輯ppt

形象自檢表編輯ppt表情體態(tài)語言儀態(tài)禮儀編輯ppt信息傳遞公式信息傳遞（100%）=表情（55%）+語氣（38%）+語言（7%）中國隊1:0戰(zhàn)勝韓國隊表情編輯ppt眼神的許可范圍眼神的恰當(dāng)運(yùn)用

眼神表情編輯ppt眼神眼神的許可范圍上三角部位：雙眼為下限，前額為上限

適合在公事活動中使用下三角部位：雙眼為上限，嘴唇為下限

適合于社交場合使用編輯ppt眼神的恰當(dāng)運(yùn)用

注視時限：談話時間的30%~60%

直盯著對方

東張西望、心不在焉雙眼無神、茫然麻木眼神編輯ppt微笑是世界通用的語言；

是人際交往的“潤滑劑”。微笑編輯ppt

微笑練習(xí)自然、大方切忌大笑，或皮笑肉不笑編輯ppt微笑的好處：一、調(diào)節(jié)情緒二、消除隔閡三、獲取回報四、有益健康編輯ppt引領(lǐng)手勢體語禁忌體態(tài)語言體態(tài)語言編輯ppt橫擺式

單臂、雙臂斜下式

引領(lǐng)手勢編輯ppt前擺式橫擺式編輯ppt雙臂側(cè)擺式”請”雙臂橫擺式”請”編輯ppt編輯ppt體語禁忌忌抱膀忌雙手恰腰忌小動作太多忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn)忌喚人時手勢不當(dāng)忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響

編輯ppt日常交往禮儀見面禮儀服務(wù)禮儀語言交際禮儀編輯ppt見面禮儀稱呼禮儀握手禮儀名片禮儀見面禮儀編輯ppt稱呼禮儀職務(wù)/職業(yè)性稱呼趙經(jīng)理、陳主任、張?zhí)庨L王老師、李醫(yī)生、趙工程師姓名性稱呼稱呼姓名：平輩、熟人之間在其姓氏前加“老”、“小”等尊稱：王阿姨、李叔叔等對普通人的稱呼以同志、先生、女士、小姐、同學(xué)等來稱呼編輯ppt握手禮儀握手的順序握手的力度與時間握手的形式握手禁忌編輯ppt握手的順序與力度、時間握手的順序

尊者居先原則：上級、社會地位高者、年長者、女士、主人為尊者。同性之間、平輩之間：先伸出手的表現(xiàn)的更加禮貌握手的力度握手的時間

3秒左右，以握上一兩下為宜。編輯ppt握手的形式單手握雙握式握手編輯ppt握手禁忌忌不講先后順序忌坐著握手忌拒絕握手異性之間，忌雙握式忌戴手套與人握手禁忌編輯ppt名片禮儀名片的遞送名片的接收編輯ppt名片的遞送要分清對象和場合遞送“五步曲”1.將名片拿出來2.將名片正對著接受者3.雙手食指、拇指分別捏住名片上端的兩角4.上身前傾15°遞送出去5.“很高興認(rèn)識你”、“這是我的名片，希望以后常聯(lián)系”等編輯ppt名片的接收身體前傾15°接收“謝謝”接到后先當(dāng)面看一下寒暄：“久仰久仰”妥善保存回遞名片編輯ppt服務(wù)禮儀乘車禮儀餐飲禮儀電梯禮儀服務(wù)禮儀編輯ppt

記程車的座位次序

司機(jī)DCBA編輯ppt主人開車時的座位次序主人ADCB編輯ppt語言交際禮儀交談舉止禮儀交談界域交談禁忌語言交際技巧編輯ppt交談界域私人距離

＜0.5米常規(guī)距離0.5~1.5米之間禮儀距離1.5~3米之間公共距離3米以上編輯ppt交談禁忌滔滔不絕語言粗俗隨意打斷他人抱怨不斷口頭語太多

編輯ppt與顧客溝通的技巧慎選話題巧用委婉善用夸贊避免失言編輯ppt與顧客溝通的技巧看的“要領(lǐng)”聽的“技巧”說的“藝術(shù)”

編輯ppt看的“要領(lǐng)”目光接觸的時間和范圍

時間：進(jìn)門時、傾聽時、30%---60%

察言觀色時刻注意交談過程中客戶的神態(tài)變化。

編輯ppt聽的“技巧”聽、說比例應(yīng)該是80%，20%聆聽時應(yīng)表現(xiàn)出積極的態(tài)度

點(diǎn)頭，微笑，認(rèn)可聆聽時要有耐心

不要輕易打斷別人適時的引導(dǎo)顧客說

了解顧客的需求和關(guān)注點(diǎn)理解對方全部的信息

編輯ppt說的“藝術(shù)”什么是開放式問題和封閉式？

開放式問題和封閉的運(yùn)用技巧？編輯ppt開放式問題與封閉式問題：開放式問題答案是多樣的沒有限制，一般用在銷售的開始階段。例如：你喜歡聽什么音樂？封閉式問題答案只有一種，YesorNo，也就是只有一種固定答案。多用于銷售后期，成交的環(huán)節(jié)。例如：你喜歡聽音樂嗎？

編輯ppt問題練習(xí)：

1、你想喝咖啡還是茶？

2、你想喝點(diǎn)什么？

3、你喜歡游泳嗎？

4、你喜歡什么運(yùn)動？

。。。。。。試舉例編輯ppt１、王先生購買過理財產(chǎn)品嗎？（What）２、在哪里購買的呢？（Where）３、什么時間購買的呢？（When）４、收益怎么樣？（How）５、身邊還有其他朋友