2023年醫(yī)院市場(chǎng)部營(yíng)銷方案

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年醫(yī)院市場(chǎng)部營(yíng)銷方案?一、___?醫(yī)療市場(chǎng)總?分析近_?__年來，?由于國(guó)家對(duì)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)的?嚴(yán)格控制，?從民營(yíng)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的審批?到醫(yī)療廣告?的監(jiān)督控制?，再到醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的檢查?，致使__?_市整個(gè)醫(yī)?療市場(chǎng)趨于?穩(wěn)定，各民?營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)?營(yíng)在平衡發(fā)?展，從以下?幾個(gè)方面分?析：1、?媒體宣傳從?大面積硬性?廣告趨于版?面軟文和新?聞，更有與?報(bào)社合作開?展各項(xiàng)目活?動(dòng)，如：中?山醫(yī)院開展?的“美麗媽?媽”活動(dòng)，?紅十字會(huì)醫(yī)?院開展的“?博愛在江淮?”活動(dòng)，長(zhǎng)?征醫(yī)院開展?的“免費(fèi)體?檢”活動(dòng)，?長(zhǎng)城醫(yī)院不?間斷抓住社?會(huì)熱點(diǎn)開展?的各項(xiàng)活動(dòng)?等。這種宣?傳形式已逐?漸被廣大百?姓所認(rèn)可，?已逐漸成為?醫(yī)院營(yíng)銷宣?傳的首選方?式。2、?市場(chǎng)開拓在?媒體宣傳大?受控制的政?策形式下，?市場(chǎng)人員的?業(yè)務(wù)開拓逐?漸被各醫(yī)療?機(jī)構(gòu)提上了?營(yíng)銷的首要?位置，各單?位的市場(chǎng)隊(duì)?伍不斷壯大?，市場(chǎng)業(yè)務(wù)?開拓的范圍?越來越廣，?其業(yè)務(wù)對(duì)象?不僅僅只局?限于___?以及三縣地?區(qū)，全省范?圍的市場(chǎng)開?拓逐漸擴(kuò)大?，已占據(jù)了?近一半的業(yè)?務(wù)營(yíng)業(yè)額。?4、醫(yī)療?質(zhì)量隨著醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的規(guī)?范化經(jīng)營(yíng)，?醫(yī)療質(zhì)量也?在逐漸提高?，民營(yíng)醫(yī)院?的不良現(xiàn)象?正逐漸屏棄?；再加上民?營(yíng)醫(yī)院良好?的醫(yī)療服務(wù)?，廣大百姓?的思想意識(shí)?已逐漸轉(zhuǎn)變?，由原先的?抵觸到認(rèn)可?，再到現(xiàn)在?的接受去民?營(yíng)醫(yī)院就診?。同時(shí)各民?營(yíng)醫(yī)院也在?積極與政府?協(xié)商溝通，?爭(zhēng)取最多的?行政支持，?使得民營(yíng)醫(yī)?院在醫(yī)療保?險(xiǎn)、社會(huì)保?險(xiǎn)等各方面?的待遇基本?相同，因而?醫(yī)院的就診?人群逐漸增?多。民營(yíng)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的暗?涌競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)?激烈！二?、醫(yī)院目前?現(xiàn)狀分析?我院自搬入?新院以后，?在經(jīng)營(yíng)上上?了一個(gè)大臺(tái)?階，但是有?很多細(xì)節(jié)上?遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)?到與院規(guī)模?相匹配的效?益，如醫(yī)院?統(tǒng)一管理、?門診量、病?床使用率、?介入手術(shù)量?、外科手術(shù)?量等。這些?都迫切需要?建立一整套?的管理和營(yíng)?銷體系，來?充實(shí)醫(yī)院的?經(jīng)營(yíng)，從而?達(dá)到理想的?營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。?1、統(tǒng)一?管理上在進(jìn)?入新院以后?，由于分科?更加詳細(xì)，?人員變動(dòng)較?大等實(shí)際因?素，使得科?室與科室之?間、醫(yī)生與?護(hù)士之間、?醫(yī)生與患者?之間、護(hù)士?與患者之間?、院領(lǐng)導(dǎo)與?員工之間等?的磨合存在?一定程度上?的溝通不暢?和溝通不力?，對(duì)具體工?作存在一定?影響。2?、門診量在?門診量上，?醫(yī)院一直都?比較差，從?整個(gè)星期的?___天來?看，星期一?、二、三、?四上午門診?量相對(duì)比較?好，平均在?___人左?右，但是余?下的三天正?常情況下都?很少。每天?下午門診量?都不好，基?本上很少有?病人來就診?。3、病?床使用率全?院共有__?_個(gè)科和一?個(gè)icu，?總共病床在?160左右?。除4、5?、6、10?、11、1?2這幾個(gè)月?病床使用多?一點(diǎn)以外，?其他月份都?比較差，總?平均使用率?只在___?%—___?%左右。而?且在住院病?人中，并不?完全是實(shí)際?治療的病人?，有相當(dāng)一?部分是醫(yī)保?病人，這種?住院率遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不能與實(shí)際?住院率相比?較。4、?介入手術(shù)量?和外科手術(shù)?量醫(yī)院的手?術(shù)量在穩(wěn)步?提升，但遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不能達(dá)到?目前醫(yī)院手?術(shù)室和導(dǎo)管?室的需求，?部分時(shí)間段?手術(shù)空缺比?較嚴(yán)重。在?醫(yī)院各手術(shù)?量上，市場(chǎng)?部在這方面?起到很重要?的作用，通?過市場(chǎng)部的?外圍聯(lián)系和?市場(chǎng)宣傳，?全省轉(zhuǎn)診手?術(shù)病人數(shù)量?在一步一步?增加，同時(shí)?隨著市場(chǎng)部?最近一段時(shí)?間部分地區(qū)?新農(nóng)合轉(zhuǎn)診?協(xié)議的簽定?，轉(zhuǎn)診病人?將可能越來?越多。以?上院目前情?況分析不一?定完全正確?，但能總體?上反映院目?前存在的問?題：門診量?低、病床使?用率低、手?術(shù)臺(tái)數(shù)少、?市場(chǎng)部外圍?聯(lián)系力度不?夠等。三?、其他醫(yī)療?機(jī)構(gòu)市場(chǎng)操?作解析在?___的醫(yī)?療機(jī)構(gòu)中，?實(shí)行市場(chǎng)化?操作的單位?越來越多，?很多單位的?市場(chǎng)部已經(jīng)?從過去的媒?體市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)?轉(zhuǎn)向直接面?對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生?的聯(lián)絡(luò)，象?省立醫(yī)院、?省立友誼醫(yī)?院等都開設(shè)?市場(chǎng)部，并?且花大力氣?去進(jìn)行市場(chǎng)?公關(guān)工作。?同時(shí)，在_?__地區(qū)逐?漸出現(xiàn)體檢?中心和檢驗(yàn)?中心，他們?的市場(chǎng)開拓?分去一部分?潛在亞健康?患者。在整?個(gè)市場(chǎng)工作?中具體方式?主要有：?1、轉(zhuǎn)診提?成這是目前?各醫(yī)療機(jī)構(gòu)?通用的市場(chǎng)?爭(zhēng)奪方式，?但在實(shí)際操?作過程中區(qū)?別相當(dāng)大，?以中山醫(yī)院?、友好醫(yī)院?、長(zhǎng)征醫(yī)院?等作為代表?，轉(zhuǎn)診提成?相當(dāng)高，在?___及三?縣地區(qū)，很?多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生?都積極介紹?，致使此類?醫(yī)院門診和?住院率增加?比較快。象?長(zhǎng)征醫(yī)院，?除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)?生的高額提?成外，直接?給患者也提?出很多優(yōu)惠?，部分檢查?項(xiàng)目實(shí)行半?價(jià)收費(fèi)，憑?網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開?局的單據(jù)和?宣傳文件，?還可享受相?應(yīng)的優(yōu)惠金?額。同時(shí)他?們與三縣地?區(qū)的農(nóng)村合?作醫(yī)療簽定?轉(zhuǎn)診協(xié)議，?在院看病后?可回醫(yī)院直?接報(bào)銷，象?同仁康復(fù)醫(yī)?院，與肥東?簽定的協(xié)議?是患者就診?后由醫(yī)院和?肥東農(nóng)合辦?進(jìn)行報(bào)銷結(jié)?算，省去了?患者報(bào)銷的?麻煩。種種?方式都是為?了在積極爭(zhēng)?取患者，提?高門診量和?住院率。?2、市場(chǎng)開?拓方式各醫(yī)?院在市場(chǎng)部?___上都?下了很大投?入，一般市?場(chǎng)部人員都?在5—__?_人左右，?市場(chǎng)部相關(guān)?設(shè)施配備都?比較完整，?在人員選擇?和人員分工?上都發(fā)揮最?大的潛能，?同時(shí)在市場(chǎng)?公關(guān)方面給?予的支持力?度很大。?3、與各地?相關(guān)衛(wèi)生單?位的合作在?醫(yī)保、城鎮(zhèn)?居民醫(yī)保、?農(nóng)村合作醫(yī)?療相繼開展?的情況下，?各醫(yī)療機(jī)構(gòu)?紛紛行動(dòng)，?花大力氣去?與之接洽，?有的單位從?院長(zhǎng)自身做?起，與各地?相關(guān)衛(wèi)生單?位聯(lián)系，進(jìn)?行公關(guān)，最?終取得協(xié)議?的簽定。更?有甚者是當(dāng)?地衛(wèi)生主管?部門以公文?的形式聚集?相關(guān)合作醫(yī)?院的領(lǐng)導(dǎo)及?主管醫(yī)生，?為此單位提?供更方面的?公關(guān)時(shí)間和?公關(guān)基礎(chǔ)。?四、我院?市場(chǎng)操作解?讀我院市?場(chǎng)部是__?_醫(yī)療機(jī)構(gòu)?中擁有最早?的，在最初?的市場(chǎng)部工?作上還是處?于摸索狀態(tài)?，但隨著醫(yī)?院的發(fā)展和?整個(gè)民營(yíng)醫(yī)?療的發(fā)展，?我院市場(chǎng)部?沒有得到長(zhǎng)?足的進(jìn)步和?發(fā)展，仍處?于最初狀態(tài)?，甚至還比?最初的市場(chǎng)?部運(yùn)作更差?，市場(chǎng)開拓?沒有有序開?展，員工工?作的系統(tǒng)性?和積極性較?差，就目前?的醫(yī)院市場(chǎng)?部存在一下?幾個(gè)方面的?問題：1?、市場(chǎng)部團(tuán)?隊(duì)建設(shè)院市?場(chǎng)部沒有一?個(gè)完整的團(tuán)?隊(duì)，沒有系?統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)?銷思路對(duì)其?進(jìn)行指導(dǎo)和?監(jiān)督，員工?工作積極性?沒有得到穩(wěn)?步提高，而?且部分員工?存在消極懈?怠思想，對(duì)?市場(chǎng)開拓的?積極性不高?，沒有很好?的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)?生進(jìn)行溝通?協(xié)調(diào)，得到?轉(zhuǎn)診的最終?目的。2?、市場(chǎng)部轉(zhuǎn)?診提成由于?我院開展的?項(xiàng)目差別，?在轉(zhuǎn)診提成?上采取統(tǒng)一?費(fèi)用，這個(gè)?方式是非常?正確的，但?是部分檢查?項(xiàng)目的轉(zhuǎn)診?提成則相對(duì)?便少，這對(duì)?門診檢查的?轉(zhuǎn)診非常不?利；同時(shí)院?存在門診檢?查的提成不?能及時(shí)，部?分科室對(duì)提?成存在不滿?現(xiàn)象。3?、市場(chǎng)開拓?公關(guān)費(fèi)用公?關(guān)費(fèi)用是市?場(chǎng)部開拓市?場(chǎng)所必不可?少的，因此?費(fèi)用的使用?就成為重大?問題，這就?要求市場(chǎng)部?人員和院方?共同配合，?才能得到控?制和放開的?很好結(jié)合。?但我院在這?一方面控制?相對(duì)比較死?，不能靈活?運(yùn)用招待費(fèi)?用，市場(chǎng)人?員在與人交?流十代表的?是整個(gè)醫(yī)院?的形象，如?果因?yàn)榇嬖?招待費(fèi)用這?方面的死控?制，在具體?做事過程中?就有可能出?現(xiàn)一些弊端?。公關(guān)費(fèi)用?不能完全控?制也不能完?全放開，最?好的方法是?采取費(fèi)用提?留和直接撥?給___種?相結(jié)合的方?法。4、?與各地區(qū)衛(wèi)?生主管單位?接觸不到位?這是院外圍?市場(chǎng)開拓的?關(guān)鍵，城鎮(zhèn)?醫(yī)療、新農(nóng)?村合作醫(yī)療?等，這些都?要求市場(chǎng)人?員下足工夫?的情況才能?與之相簽約?，同時(shí)醫(yī)院?在這方面的?帶頭作用要?充分體現(xiàn)，?在人員和經(jīng)?費(fèi)投入上要?適當(dāng)增加，?把投入和辦?事成功率相?結(jié)合，得到?事半功倍的?效果。以上?是市場(chǎng)部存?在的最主要?問題，這些?問題跟隨院?市場(chǎng)部時(shí)間?之久，有時(shí)?候也嚴(yán)重影?響了市場(chǎng)部?人員工作的?充分開展，?導(dǎo)致市場(chǎng)部?業(yè)績(jī)一直不?理想。從以?上分析來看?，現(xiàn)注重提?出對(duì)醫(yī)院門?診量的提高?和市場(chǎng)部外?圍市場(chǎng)的進(jìn)?一步有效開?展做詳細(xì)闡?述！五、?醫(yī)院門診量?提高操作方?式本院地?處十里廟，?是蜀山區(qū)和?高新區(qū)接壤?地區(qū)，從醫(yī)?療單位分布?來看，西_?__米有_?__市第一?人民醫(yī)院分?院，東__?_米有紅十?字會(huì)醫(yī)院，?北___米?有腫瘤醫(yī)院?和第一人民?醫(yī)院體檢中?心，南面目?前還沒有較?大的衛(wèi)生單?位，我院處?于醫(yī)療機(jī)構(gòu)?環(huán)繞；而且?我院處于的?高新區(qū)是企?業(yè)林立的地?區(qū)，老生活?區(qū)基本沒有?，新生活區(qū)?入住率較差?，并且該區(qū)?是示范區(qū)，?轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)?生服務(wù)中心?和衛(wèi)生服務(wù)?站配備比較?多，他們的?衛(wèi)生服務(wù)工?作做的相當(dāng)?細(xì)，因此大?部分居民門?診就直接去?了他們那，?幾個(gè)方面重?疊引起院門?診量低，門?診病人少，?改善方法：?1、周遍?社區(qū)的廣告?宣傳作為居?民最直接的?接觸方式—?—小區(qū)廣告?，在宣傳上?是必不可少?的，廣告的?強(qiáng)制作用能?夠讓居民重?復(fù)接受和認(rèn)?可，這樣在?最后的選擇?上就傾向于?我院。2?、宣傳單頁(yè)?的發(fā)放制作?具有針對(duì)性?的醫(yī)院就診?指南，在指?南中明確寫?出院治療科?目和檢查項(xiàng)?目，并標(biāo)出?優(yōu)惠措施。?3、社區(qū)?義診活動(dòng)的?開展聯(lián)合各?小區(qū)居委會(huì)?，定期每周?三、六于各?社區(qū)做循環(huán)?義診活動(dòng)，?活動(dòng)不在于?能義診多少?人，重在于?做宣傳工作?，同時(shí)在義?診時(shí)開具檢?查單、化驗(yàn)?單等，進(jìn)一?步做目標(biāo)深?入工作。?4、開展社?區(qū)衛(wèi)生教育?工作聯(lián)合有?意向的社區(qū)?服務(wù)中心和?社區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)站，開展?宣傳教育工?作，加深居?民對(duì)醫(yī)院的?認(rèn)知度和認(rèn)?可度，從而?達(dá)到來院就?診的目的。?六、醫(yī)院?外圍市場(chǎng)營(yíng)?銷方式醫(yī)?院市場(chǎng)部的?外圍營(yíng)銷是?醫(yī)院介入手?術(shù)量和外科?手術(shù)量提高?的關(guān)鍵，針?對(duì)目前院市?場(chǎng)部的現(xiàn)狀?，在營(yíng)銷上?要建立完整?的市場(chǎng)營(yíng)銷?方案和完成?計(jì)劃，這樣?才能最大限?度的發(fā)揮市?場(chǎng)部的作用?，達(dá)到增加?手術(shù)量的目?的。1、?網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的?范圍擴(kuò)大目?前市場(chǎng)部開?拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)?生主要以市?、縣醫(yī)院的?內(nèi)科醫(yī)生為?主，在對(duì)象?上抓科主任?或科負(fù)責(zé)人?，這樣對(duì)醫(yī)?院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)?生拓展來說?具有很大的?局限性，因?此在進(jìn)一步?的市場(chǎng)開拓?上要加大力?度。從區(qū)域?來看，要加?大對(duì)各縣大?一點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)?醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)?絡(luò)，可直接?找其院長(zhǎng)或?坐診的全科?或內(nèi)科醫(yī)生?；從對(duì)象來?看，要增加?聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生?數(shù)量，不能?重復(fù)單調(diào)抓?某一個(gè)人，?如果一旦聯(lián)?絡(luò)出現(xiàn)問題?這樣可能讓?一個(gè)地區(qū)的?病人都無(wú)法?轉(zhuǎn)診。2?、