做保險就是做服務(wù)

做保險就是做服務(wù)

—客戶維護必備絕招1編輯ppt客戶維護的核心讓客戶不但對其所購買的產(chǎn)品放心，而且要讓客戶感受到我們的良好服務(wù)與產(chǎn)品的附加價值，最終形成比較穩(wěn)定的、忠誠度較高的客戶群及產(chǎn)品市場。2編輯ppt猴子掰玉米有一天，一只小猴子下山來。

它走到一塊玉米地里，看見玉米結(jié)得又大又多，非常高興，就掰了一個，扛著往前走。

小猴子扛著玉米，走到一棵桃樹下。

它看見滿樹的桃子又大又紅，非常高興，就扔了玉米去摘桃子。

小猴子捧著幾個桃子，走到一片瓜地里。

它看見滿地的西瓜又大又圓，非常高興，就扔了桃子去摘西瓜。

小猴子抱著一個大西瓜往回走。

走著走著，看見一只小兔蹦蹦跳跳的，真可愛。

它非常高興，就扔了西瓜去追小兔。

小兔跑進樹林子，不見了。

小猴子只好空著手回家去。3編輯ppt你有什么啟發(fā)？如果做保險也像猴子掰玉米一樣，簽單時不講清楚，簽了單后不去經(jīng)營維護老客戶，只顧不斷尋找新的客戶去講保險，那你永遠都不知道下一個客戶在哪里，他什么時候會簽單，你的老客戶因為你沒有按時維護服務(wù)，變的不認同你，這樣，保險就會越來越難做。4編輯ppt客戶維護的重要性在營銷活動中，開發(fā)新客戶與保持老客戶同樣重要。甚至可以這樣認為，真正的銷售始于售后服務(wù)，成交后還應(yīng)當花更多的心思增進與客戶的關(guān)系。5編輯ppt客戶維護的重要性實際上，很多人將重心至于售前而忽視了售后，客戶碰到了什么問題得不到及時有效的解決，從而造成大量老客戶流失。開發(fā)一個新客戶所花的時間和精力，是維護一個老客戶所需花的時間和精力的幾倍，甚至十倍以上。老客戶的評價是最好的廣告，更容易創(chuàng)造新客戶，客戶介紹客戶是最為重要的渠道。6編輯ppt銷售是一個服務(wù)的過程銷售成功不是終點只是營銷中間一個環(huán)節(jié)服務(wù)貫穿壽險營銷始終成功營銷要訣：以服務(wù)代替銷售7編輯ppt客戶維護必備絕招一、客戶維護要有一個周全的客戶資料不管你有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您的客戶的每一個細節(jié)的，所以，必須建立客戶資料庫。

簡單的，你可以選擇筆記本（像同學(xué)錄一樣，一人一頁）、excel表格，專業(yè)的你可以下載專門的客戶管理軟件。8編輯ppt客戶維護必備絕招二、將客戶分組可以按照客戶來源分：將客戶分為親戚、朋友、同學(xué)、同村、鄰居、普通客戶……

也可以按照生效月份來分：1月、2月……

還可以按照繳費多少來分：金卡、銀卡、貴賓卡、普通客戶……還可以按照地區(qū)來分：外地、婁底、縣城城區(qū)、XX鎮(zhèn)……9編輯ppt客戶維護必備絕招三、客戶維護的二八理論人的生命是有限的，時間和精力也有限，如何平衡時間成本和利潤呢？通常：20%的最有價值的客戶能給你帶來80%的利潤；相反，另外80%的客戶的貢獻卻只有20%的利潤。因此，我們要花80%的時間和金錢維護那有潛力有價值的20%的優(yōu)質(zhì)客戶，剩余20%的時間和金錢只需要對那80%的客戶例行維護。10編輯ppt客戶維護必備絕招四、客戶維護的時間分割技巧

如果您與客戶進行面談，最佳方式是“8分鐘聊家常和時事+2分鐘談主題”這樣的時間分配和談判技巧，因為這樣做讓雙方感到愉悅，有了這種不卑不亢的交流，客戶維護變得自然。11編輯ppt客戶維護必備絕招五、維護客戶成敗分析

對于不滿意的、流失的客戶，首先要找到問題的癥結(jié)所在：客戶為什么在流失？哪一類的客戶在流失？要把更多的時間放在思考流失的問題所在，而不是糾結(jié)于客戶不滿意的煩惱和已經(jīng)流失的客戶身上。

例如：如果客戶是因為我們上門次數(shù)少、沒給小禮物而購買了別人的產(chǎn)品，我們不是再拼命送禮物、要求客戶買我們的產(chǎn)品，而是表示抱歉和理解，并且注意聯(lián)絡(luò)好其他的客戶，多給客戶以關(guān)心和受重視的感覺。12編輯ppt客戶維護必備絕招六、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)或回訪客戶，是增進客戶關(guān)系的有效途徑

方式有很多：發(fā)短信、聊微信、贊照片、順路看一下、送點小禮品、熱心幫點忙……

目的就是時刻掌握客戶的各種狀況和動態(tài)，以便更了解客戶，在恰當?shù)臅r機再銷售產(chǎn)品。13編輯ppt客戶維護必備絕招七、感情才是真正的維系紐帶

千萬別以為給客戶送點禮品或者給客戶一些返利政策就能維護好客戶，有時候尊重、理解、幫助、甚至是陪伴、安慰等等才是花錢也買不到的送給客戶的最好的“禮物”。14編輯ppt保險業(yè)的春天已經(jīng)來臨，保險公司如雨后春筍，競爭空前激烈！產(chǎn)品差異化不大，可替代性也極強！誰是真正的營銷高手？？？唯有服務(wù)