客戶高層溝通技巧

2023/1/13Inspurgroup客戶高層溝通技巧

客戶高層溝通的幾個(gè)特點(diǎn)有效的客戶高層溝通技巧客戶高層溝通中重要事項(xiàng)案例交流議題：客戶高層溝通的幾個(gè)特點(diǎn)

一個(gè)人或小組跟一個(gè)人或一個(gè)小組溝通一組專家與特定行業(yè)管理者交流雙方的背景及行業(yè)差異較大溝通的時(shí)間短前期信息完整性、準(zhǔn)確性不足對人員素質(zhì)要求高

針對特定的對象，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞綄⒆约旱乃枷牒颓楦袦?zhǔn)確地表達(dá)出來，并為對方所理解；理解對方表述的內(nèi)涵；建立和強(qiáng)化雙方的共識，減少和化解雙方的分歧；經(jīng)由理解、共識達(dá)成信任；將商業(yè)伙伴變成牢固的朋友。什么是有效的溝通環(huán)境話題5-20%工作層面80-95%關(guān)系層面工作層面說出的內(nèi)容事實(shí),信息個(gè)人關(guān)系層面如何說過程,感覺溝通的冰山模式編碼解碼渠道發(fā)訊者接受者回饋當(dāng)你與別人溝通時(shí),你假設(shè)別人的感受,并且根據(jù)你的假設(shè)采取相應(yīng)的行動與回饋.你的下一步行動都是你的感覺與內(nèi)部反應(yīng)的結(jié)果.同樣,對方也采用相同的方法與你溝通。溝通循環(huán)造成溝通困難的因素

缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時(shí)間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行溝通的基本步驟與技巧步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施

了解企業(yè)所在的行業(yè)的現(xiàn)狀；了解企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景規(guī)劃；了解客戶領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題；了解分析領(lǐng)導(dǎo)的背景；（WHO&WHAT）設(shè)定溝通的目標(biāo)；選擇溝通的方式；(WHAT&HOW)

組織恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)；一份專業(yè)的溝通約見函。溝通前的準(zhǔn)備

多聽少說聆聽是要專注詮釋對話識別并克服成見檢查你的理解并回應(yīng)他人履行諾言，采取行動溝通的基本技巧（一）學(xué)會聆聽該問什么？選擇問題控制語氣問題類型：開放性問題封閉性問題探查事實(shí)追蹤問詢反饋溝通基本的技技巧（二）學(xué)會提問在環(huán)境中觀察察；準(zhǔn)確理解語言言、語氣；體會身體語言言；識別反饋；溝通基本的技技巧（三）學(xué)會觀察案例：愛斯佩佩克使用問題適時(shí)贊美對方方使用對方熟悉悉的語言與術(shù)術(shù)語多聽少講尊重的傾聽澄清你的觀點(diǎn)點(diǎn)分享你的觀點(diǎn)點(diǎn)確認(rèn)對方了解解你的觀點(diǎn)雙向溝通技巧巧理解身體語言言克服緊張情緒緒保留一定的私私人空間樹立良好的第第一印象（儀儀表）用手勢來強(qiáng)調(diào)調(diào)重點(diǎn)記錄采用速記檢查記錄使用心智圖溝通基本的技技巧（四）學(xué)會記錄改進(jìn)溝通識別障礙積極溝通順暢溝通三原原則內(nèi)容了然于胸表達(dá)簡潔清晰理解清楚正確改進(jìn)溝通各種方式相結(jié)結(jié)合選擇溝通方式式溝通方式舉例性質(zhì)書面語言方便、持久口頭語言即時(shí)性身體語言真實(shí)性、影響性強(qiáng)圖像語言生動、全面（有、無意識）多媒體交互性、專業(yè)性保持接觸給予問候?qū)W會告別精心準(zhǔn)備的禮禮品以電話、信函函、E-MAIL、傳真等保持持聯(lián)系給予拜訪的回回函對承諾事項(xiàng)的的落實(shí)及報(bào)告告從客戶領(lǐng)導(dǎo)的的角度去思考考問題（換位位）幫助客戶領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分析問題；；提供建設(shè)性的的意見；呈現(xiàn)你的價(jià)值值；引導(dǎo)建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；多給理由，少少給結(jié)論?？蛻舾邔訙贤ㄍǖ闹匾马?xiàng)項(xiàng)2022/12/31謝謝大家!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:46:3706:46:3706:4612/31/20226:46:37AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2206:46:3706:46Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:46:3706:46:3706:46Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2206:46:3706:46:37December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20226:46:37上上午午06:46:3712月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:46上午午12月-2206:46December31,202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/316:46:3706:46:3731December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。6:46:37上上午6:46上上午午06:46:3712月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。06:46:3706:46:3706:4612/31/20226:46:37AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2206:46:3706:46Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:46:3706:46:3706:46Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:46:3706:46:37December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:46:37上上午06:46:3712月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:46上上午12月-2206:46December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/316:46:3706:46:3731December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:46:37上午6:46上上午06:46:3712月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。06:46:3706:46:3706:4612/31/20226:46:37AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2206:46:3706:46Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。06:46:3706:46:3706:46Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2206:46:3706:46:37December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20226:46:37上午06:46:3712月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。十二月226:46上上午12月-2206:46December31,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/316:46:3706:46:3731December202217、一個(gè)人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強(qiáng)不息。6:46:37上午6:46上上午06:4