客戶服務(wù)卓越AE實務(wù)與感受

讓我們一起提高！——楊笑顏客戶服務(wù)溫暖貼心又專業(yè)（卓越實務(wù)與感受）卓越形象（上海）廣告?zhèn)鞑ス径稹鹨荒耆露铡皽嘏?、貼心、又專業(yè)”簡直就是客戶務(wù)的至高竟界！好在“羅馬不是一天建成的”——“客戶服務(wù)就讓我們先從說起”吧第一部分要素要素一、()是什么？、:帳戶；:管理、執(zhí)行。：通常是廣告公司“品牌經(jīng)理”或“客戶經(jīng)理”的代名詞。我對的理解：對外，使客戶愉快地以等值或超值貨幣與公司簽定購貨合同。對內(nèi)，有效組合公司資源，生產(chǎn)出客戶最需要的高質(zhì)量產(chǎn)品。要素二、的職責(zé)：、穩(wěn)健地、專業(yè)化地、有效率地處理客戶的業(yè)務(wù)。、使代理商保持或進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)的上升勢頭。、確保代理商獲得一定利潤。、令客戶愉快，并說服客戶與本公司繼續(xù)合作。要素三、的五大技能：、策劃：專業(yè)公司里沒有策劃的崗位，是由來承。公司里往往是（企管碩士）去做的，需要營銷背景。、協(xié)調(diào)：足球教練（小團隊的）。、提案：劇院總監(jiān)（連茶水、咖啡供應(yīng)都應(yīng)準(zhǔn)確無誤）、法規(guī)性事務(wù)——專業(yè)律師（把握好廣告的合法性）、利潤管理——帳房先生（精打細(xì)算，核心是控制人力與時間成本，挑什么人在什么時間完成?。⑵渌寄堋壩幕瘯弊⒁饧?xì)節(jié)“和“活動目標(biāo)”的平衡。（只要達(dá)到目的無需面面俱到）要素四、管理客戶業(yè)務(wù)的基本原則、理解——通過良好溝通理解決策人的愿望和目標(biāo)，甚至于抱負(fù)、理想價值觀等。、建立一種伙伴關(guān)系——雙贏戰(zhàn)略，非純商業(yè)關(guān)系。、誰應(yīng)與誰聯(lián)系——有計劃有策略的將其它部門的人員介紹給客戶，讓客戶了解有很多人在為他工作；同時與對方第個部門的主要人員盡可能的建立良好溝通。要素、有技巧地進(jìn)行到底——由全南負(fù)責(zé)組織規(guī)劃、創(chuàng)意、制作、媒介、收費和回款，保證按時完成應(yīng)提供給客戶的服務(wù)，同時盡可能讓客戶養(yǎng)成按時付款的習(xí)慣。、在客戶會議上，先聽后說。、聯(lián)絡(luò)的記錄?！羞^程必須文檔記錄。、會前準(zhǔn)備會議議程會后準(zhǔn)備會議記錄。（文書工作是做工作的基本原則，必須準(zhǔn)確、簡潔、有效的記錄，并傳達(dá)信息）四、管理客戶業(yè)務(wù)的基本原則五、、給給新新手手的的一一點點實實用用建建議議：：、了了解解客客戶戶的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或它它提提供供的的服服務(wù)務(wù)。。、讓客客戶了了解他他的競競爭對對手在在做什什么。。、經(jīng)常常保持持聯(lián)絡(luò)絡(luò)、閱讀讀廣告告期刊刊和客客戶的的雜志志、每一一個會會后準(zhǔn)準(zhǔn)備好好會議議記錄錄、保守守客戶戶的秘秘密、校對對準(zhǔn)備備發(fā)布布的東東西。。、讓客客戶之之間保保持一一定距距離。。、讓客客戶簽簽發(fā)新新的廣廣告語語、廣廣告小小冊子子等。。不要超超出預(yù)預(yù)算。。要素要素六、如如何成成為優(yōu)優(yōu)秀的的、與客客戶保保持一一致變成必必不可可少的的人物物提出想想法和和建議議，而而不是是一味味接受受指令令。不要諂諂媚奉奉承當(dāng)你對對的時時候一一定要要堅定定提供盡盡可能能好的的廣告告服務(wù)務(wù)、總是是提供供超出出客戶戶期望望的東東西預(yù)測可可能出出現(xiàn)的的問題題全力以以赴地地按期期完成成想在客客戶前前面作計劃劃并提提出他他們意意想不不到的的方案案要素六、如如何成成為優(yōu)優(yōu)秀的的第二部部分實實務(wù)務(wù)實務(wù)一、日日常工工作指指南———《《客戶戶服務(wù)務(wù)手冊冊》何為〈客客戶服務(wù)務(wù)手冊〉〉、與客戶戶簽定《《全案代代理合同同》，在在明確““提供的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容與回回報”的同時也也要明確確提供的的“服務(wù)務(wù)規(guī)則””，一般般服務(wù)規(guī)規(guī)則是用用與之相相對應(yīng)的〈〈客戶服服務(wù)手冊冊〉來明明確。、〈客戶戶服務(wù)手手冊〉一一經(jīng)被雙雙方認(rèn)可可，即成成為“廣廣告公司司”與““客戶共同遵守守的合作作溝通規(guī)規(guī)范。是是提高雙雙方溝通通效率減減少溝通通成本的的有效保障。、是〈客客戶服務(wù)務(wù)手冊〉〉的主導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行者者。實務(wù)〈客戶服服務(wù)手冊冊〉的主主要內(nèi)容容、明確廣廣告公司司和企業(yè)業(yè)之間的的分工及及職責(zé)、明確品品牌小組組的成員員分工、、內(nèi)部作作業(yè)流程程、及功功能與運運作原則則。實務(wù)、品牌服服務(wù)流程程規(guī)則：：準(zhǔn)則：服服務(wù)交接接工作以以書面化化的形式式使雙方方溝通準(zhǔn)準(zhǔn)確清晰晰。品牌服務(wù)主要要效接規(guī)范：：（?。╉椖抗すぷ鞣旨壖俺３Ｒ?guī)進(jìn)度規(guī)范范（）客戶工作作任務(wù)下達(dá)規(guī)規(guī)范（）工作完成成交稿審批規(guī)規(guī)范（）定期走訪訪、溝通規(guī)范范。（）工作備忘忘、工作總結(jié)結(jié)規(guī)范。實務(wù)規(guī)定與客戶文文書往來的規(guī)規(guī)范：例如：《統(tǒng)一一傳真格式》》、《項目企企劃調(diào)查類工工作任務(wù)通知知書》、《項目創(chuàng)作類類工作任務(wù)通通知書》、〈〈交稿審批意意見書〉、〈〈交稿單〉、、〈提案通知單單〉、〈客戶戶會議通知書書〉、《會議議記錄》〈資料物品送送達(dá)簽收單位位〉等。實務(wù)、〈客戶服務(wù)務(wù)手冊〉的規(guī)規(guī)范執(zhí)行不僅僅可以提高溝溝通效率，還可以提升公公司的專業(yè)感感，有助于樹樹立公司在客客戶心目中的專業(yè)地地位，意義重重大同志們不不得馬乎喲。。、別忘了一開開始就給你的的各種文件進(jìn)進(jìn)行規(guī)范編號號，小心日后后找不著北?！纯蛻舴?wù)手手冊〉執(zhí)行心心得實務(wù)二、獲取利潤潤——工作的的終極目標(biāo)（管理帳戶，，別讓你的帳帳戶無錢可取取、利潤意識———美好的蜜蜜月戌金錢要要大大方方把把錢談到前頭頭。要在一開開始接觸前就就把服務(wù)成本本告訴對方，，要了解客戶戶究竟能花多多省錢的基礎(chǔ)礎(chǔ)再深談，對對避免談此話話題但要求先先拿出方案的的客戶要格外外當(dāng)心。、務(wù)實作風(fēng)初始預(yù)算與額額外收費避免即興承諾諾商業(yè)化書面證證明:我們一定能能夠把這件事事做好，但必必須跟制作人人員落實后后才能回答明明確的時間。。（如果一定定要求明天出出來的話，我我們的人力成成本就大大增增加了，而我我們的服務(wù)費費卻不可能增增加。）二、獲取利潤潤——工作的的終極目標(biāo)（管理帳戶，，別讓你的帳帳戶無錢可取?。⒃谙蚩蛻羰帐杖∠聜€月的的服務(wù)費時，，別忘了同時時也遞交一份下月的工作作計劃，這樣樣客戶花錢心心里有了底，，收錢也就理直氣壯壯了。實務(wù)實務(wù)三、溝通———通往“客戶戶服務(wù)至高竟竟界”之路、丟失客戶的的原因——火火藥味你有沒沒有聞到。及及時溝通能帶帶來敏銳嗅覺覺。、專業(yè)做得好好不等于業(yè)務(wù)務(wù)做的好，除除了優(yōu)質(zhì)的計計劃外，必須須密切地注意意客戶。、花錢做廣告告與花錢購買買具體的商品品相比，需要要完全不同的的態(tài)度。客戶戶看不到實實在在的的進(jìn)會產(chǎn)生疑疑慮，要讓客客戶感受到我我們有能力做做到他希望的的事情。所以應(yīng)該與客客戶多溝通，，克服客戶疑疑慮，建立位位心。永遠(yuǎn)不要對客客戶說：“好好吧，你明白白，我還有幾幾個其它的業(yè)業(yè)務(wù)要做?！薄薄澳闶枪镜牡闹匾粏T””與“你是我的唯唯一”實務(wù)實務(wù)三、溝通———通往“客戶戶服務(wù)至高竟竟界”之路溝通的方法法：、精神的（（專業(yè)與情情感）、物質(zhì)的（（好的作品品與小棉襖襖）溫暖、體貼貼又專業(yè)結(jié)束語從服務(wù)中得得到的啟示示——“服服務(wù)”是我我們的“工工作”在我們的團團隊中，我我們強調(diào)，，“服務(wù)””而不是““工作”，，才是我們所所有行動的的出發(fā)點。?！肮ぷ鳌笔鞘俏覀冏约杭旱模愎すぷ鞣奖闩c與不方便，，與客戶有什么關(guān)關(guān)系？而服服務(wù)的真意意則在于如如何讓客戶戶的需要得得到更好滿足足，如何讓讓客戶更方方便，如何何讓客戶得得到應(yīng)有的的善待，得到到應(yīng)有的尊尊重，得到到應(yīng)的的回回報，讓客客戶在與我我們交往的每每一個細(xì)節(jié)節(jié)中，都感感到自在、、收獲與滿滿足。謝謝謝大大家家！Thankyou!讓我們一起起提高！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:33:5106:33:5106:3312/31/20226:33:51AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2206:33:5106:33Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:33:5106:33:5106:33Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2206:33:5106:33:51December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20226:33:51上上午06:33:5112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:33上上午12月-2206:33December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/316:33:5106:33:5131December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。6:33:51上上午6:33上上午午06:33:5112月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。06:33:5106:33:5106:3312/31/20226:33:51AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2206:33:5106:33Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。06:33:5106:33:5106:33Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2206:33:5106:33:51December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:33:51上上午06:33:5112月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:33上上午12月-2206:33December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/316:33:5106:33:5131December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。6:33:51上午午6:33上午午06:33:5112月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?6:33:5106:33:5106:3312/31/20226:33:51AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2206:33:5106:33Dec-2231-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。06:33:5106:33:5106:33Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力