如何接聽電話技巧培訓(xùn)

GECProgram檢驗(yàn)理解

你會(huì)聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練第五講聽的技巧—如何接聽電話接聽電話的技巧

接聽電話的技巧GECProgram面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別

面對(duì)面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢-眼神接觸-聲調(diào)-速度-語氣-速度-語氣-聲調(diào)GECProgram接電話甲：電話響了半天才不情愿的拿起來：“喂，誰呀？”乙：“是客戶服務(wù)部嗎？”甲：“你自己打哪你自己不知道？找誰？”乙：“我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下?！奔祝骸斑@事不歸我們管，你打到維修問問”，掛機(jī)。GECProgram接電話的技巧

鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒報(bào)出名字及問候確認(rèn)對(duì)方名字詢問來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話掛電話GECProgram正確甲（微笑）：兩聲拿起電話：“您好，這里是空調(diào)廠顧客服務(wù)部。有什么可以幫您的？”乙：“我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下?！奔祝骸昂玫?，請問先生，怎么稱呼您？”乙：“姓王。”甲：“王先生，維修工作是由維修部負(fù)責(zé)，麻煩您稍等片刻，我?guī)湍D(zhuǎn)過去電話，好嗎？”乙：“謝謝。”三聲之內(nèi)面帶微笑報(bào)出部門詢問事宜詢問姓名記錄下來稱呼姓名禮貌轉(zhuǎn)接GECProgram打電話甲：“喂，老劉在嗎？”乙：“哪個(gè)老劉，您要哪里呀？”甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？”乙：“對(duì)不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？”甲：“劉國棟”乙：“他現(xiàn)在不在，您需要。。?！奔祝核懔耍⊕鞕C(jī)）GECProgram打電話的技巧

掛電話自我介紹確定對(duì)方及問候說明來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話GECProgram正確甲：您好，我是GEC公司的林麗，請問高先生在嗎？乙：您好，我就是。甲：打電話來，是想邀請您參加我們在下星期三舉辦的人力資源研討會(huì)。不知道你有沒有時(shí)間光臨？乙：可以，沒問題。甲：太好了，那我們下星期三上午10點(diǎn)鐘在南國酒店一樓會(huì)議廳見。乙：好的，謝謝甲：謝謝，再見。GECProgram對(duì)方不在甲：“您好，我是陽光旅行社的王永，我想找劉國棟先生?！?--清楚報(bào)出雙方姓名乙：“抱歉，劉先生現(xiàn)在不在?！奔祝骸罢垎枺纫幌聲?huì)回來嗎？”—詢問下次的聯(lián)系方法乙：“是的，他大約四點(diǎn)鐘回來?！奔祝骸澳俏視?huì)在四點(diǎn)零五分再打過來，如果劉先生想要聯(lián)絡(luò)我，歡迎他隨時(shí)打124355543這個(gè)電話。謝謝。——預(yù)約并表示歡迎隨時(shí)聯(lián)系。乙：好的，再見。GECProgram轉(zhuǎn)接電話姓名口信通訊方式GECProgram代接電話甲：您好，，我是旅游游公司的張張新，請問問黃先生在在嗎？乙：張小姐姐，抱歉，，他有事走走開了，請請問您需要要留口信嗎嗎？甲：是的。。乙：您稍等等，我拿筆筆記一下，，好了，您您請講。甲：我想跟跟他確認(rèn)一一下，他去去美國旅游游的事宜。。乙：好的。。請問怎么么聯(lián)系您？？甲：我的電電話是是76255345。。乙：好的，，等他一回回來，我就就會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給給他。甲：謝謝，，再見乙：不客氣氣，再見GECProgram電話注意事事項(xiàng)（1））聽到電話鈴鈴響，若口口中正嚼東東西，不要要立刻接聽聽電話，應(yīng)應(yīng)迅速吐出出食物，再再接電話聽到電話鈴鈴響，若正正嬉笑或爭爭執(zhí)，一定定要等情緒緒平穩(wěn)后再再接電話接電話時(shí)的的開頭問候候語要有精精神電話交談時(shí)時(shí)要配合肢肢體動(dòng)作如如微笑、點(diǎn)點(diǎn)頭講電話的聲聲音不要過過大，話筒筒離口的距距離不要過過近或過遠(yuǎn)遠(yuǎn)GECProgram電話注意事事項(xiàng)（2））若是代聽電電話，一定定要主動(dòng)問問客戶是否否需要留言言接聽讓人久久等的電話話，要向來來電者致歉歉電話來時(shí)正正和來客交交談，應(yīng)告告訴對(duì)方有有客人在，，待會(huì)給他他回電工作時(shí)朋友友來電，應(yīng)應(yīng)扼要迅速速地結(jié)束電電話接到投訴電電話，千萬萬不能與對(duì)對(duì)方爭吵GECProgram檢驗(yàn)理解檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)客客戶的表達(dá)達(dá)、客戶的的需求是否否理解；檢驗(yàn)客戶對(duì)對(duì)你的意思思是否理解解。GECProgram檢驗(yàn)理解游游戲（第一次））GECProgram檢驗(yàn)理解游游戲（第二次））GECProgram你會(huì)聽嗎———聽力實(shí)實(shí)戰(zhàn)演練客戶故意發(fā)發(fā)出一些響響聲，如咳咳嗽、清嗓嗓子、把單單據(jù)弄得沙沙作作響。潛臺(tái)詞是：：GECProgram“2、你似似乎什么都都不知道。。潛臺(tái)詞是：：GECProgram“3、我們們買不起這這種產(chǎn)品。。潛臺(tái)詞是：：GECProgram“4、我們們以前用過過了這種產(chǎn)產(chǎn)品。潛臺(tái)詞是：：GECProgram“5、你們們的電話不不是占線就就是打不通通。潛臺(tái)詞是：：GECProgram“6、有別別的型號(hào)嗎嗎？潛臺(tái)詞是：：GECProgram最重要的傾傾聽技巧是是：聽他所所沒有說的的……GECProgram聽力測試：：聰明的邁邁克GECProgram9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。05:39:3305:39:3305:3912/31/20225:39:33AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2205:39:3305:39Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。05:39:3305:39:3305:39Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2205:39:3305:39:33December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20225:39:33上上午05:39:3312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:39上上午午12月月-2205:39December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/315:39:3305:39:3331December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。5:39:33上上午5:39上上午午05:39:3312月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。05:39:3305:39:3305:3912/31/20225:39:33AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2205:39:3305:39Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。05:39:3305:39:3305:39Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2205:39:3305:39:33December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20225:39:33上上午05:39:3312月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月225:39上午午12月-2205:39December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/315:39:3305:39:3331December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。5:39:33上午5:39上上午05:39:3312月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?5:39:3305:39:3305:3912/31/20225:39:33AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2205:39:3305:39Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。05:39:3305:39:3305:39Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2205:39:3305:39:33December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20225:39:33上午午05:39:3312月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。十二月225:39上上午12月-2205:39December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/315:39:3305:39:3331December202217、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。5:39:33上上午