有效溝通技巧加入微表情內(nèi)容

有效溝通技巧1整理課件VIDEO最危險(xiǎn)的兩件事：男人下廚，女人開(kāi)車(chē)2整理課件不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:3整理課件成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)4整理課件Objectives

目的培訓(xùn)結(jié)束時(shí),大家將會(huì):深入了解溝通技巧,運(yùn)用這些技巧更好地理解別人所發(fā)出的信息,從而相應(yīng)地調(diào)整自已的行為5整理課件這是有效的溝通嗎扁鵲與蔡桓公的故事VS6整理課件培訓(xùn)結(jié)束時(shí),大家將會(huì):

認(rèn)識(shí)到說(shuō)話(huà)用詞,說(shuō)話(huà)方式和身體語(yǔ)言所產(chǎn)生的感染力,從而在與同事交流時(shí)更好地使用積極的語(yǔ)言,恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話(huà)方式和身體語(yǔ)言.Objectives

目的7整理課件WhatisCommunication?什么是溝通是指意義的傳遞和理解有效的溝通≠意見(jiàn)一致包括人際溝通和組織溝通8整理課件絕妙的交往ExcellentEncounter練習(xí)請(qǐng)大家試著想一個(gè)人，此人是你特別愿意與之交談的人，并且是你喜歡與之相處的人。練習(xí)然后請(qǐng)?jiān)倩貞浥c其交談時(shí)是什么樣的感覺(jué)9整理課件他們是與如何與別人交流的放松Relaxed開(kāi)誠(chéng)布公Open誠(chéng)實(shí)Honest尊重Respected有趣Interested10整理課件有效溝通的障礙過(guò)濾情緒信息超載防衛(wèi)語(yǔ)言民族文化11整理課件從這個(gè)原理圖中我們看到，除去溝通雙方之外，主要的變量就是：編碼、解碼和溝通渠道。因此，接下來(lái)對(duì)溝通不暢、溝通能力提升的分析，將圍繞著這三個(gè)變量來(lái)展開(kāi)。溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道商用軟件是如何被設(shè)計(jì)出來(lái)的客戶(hù)描述的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人理解分析師的解析程序員編寫(xiě)的商業(yè)顧問(wèn)描繪的項(xiàng)目書(shū)里記錄的實(shí)際試用的時(shí)候客戶(hù)得到的承諾實(shí)際得到的支持客戶(hù)真正需要的13整理課件溝通漏斗圖您想說(shuō)的您說(shuō)出來(lái)的對(duì)方聽(tīng)到的對(duì)方記住的對(duì)方理解的100%80%60%40%20%14整理課件溝通的目標(biāo)被接收被理解被接受改變對(duì)方的態(tài)度和行為15整理課件BodyLanguage身體語(yǔ)言Word用詞intonation語(yǔ)調(diào)我們?nèi)绾螠贤ú虏掳俜直?？我們?nèi)绾螐臏贤ǖ年P(guān)鍵入手解決問(wèn)題16整理課件溝通游戲：聽(tīng)圖說(shuō)話(huà)17整理課件18整理課件Words

言辭Keepitsimple

簡(jiǎn)明

Explainandorprovideanexample解釋或舉例說(shuō)明

Useclear,directwords用詞簡(jiǎn)單、直接

Repeatyourmainidea重復(fù)要點(diǎn)

Checkforunderstanding核實(shí)是否理解FactorsofCommunication

溝通的要素19整理課件Vocal聲音

Variety

多樣化的語(yǔ)調(diào)

Rate語(yǔ)速

Volume

音量

VocalizedPauses口頭語(yǔ)FactorsofCommunication

溝通的要素20整理課件FriendlyLanguage

讓人感到親切

友好的語(yǔ)言

請(qǐng)每位都列舉至少一句對(duì)別人或同事產(chǎn)生正面感覺(jué)的詞語(yǔ)或短語(yǔ)。21整理課件TheImpactofPositiveWords

積極詞語(yǔ)的影響22整理課件Tellmewhatisyourthoughtifyourcolleaguesay“Howareyou?”

告訴我,倘若你的同事問(wèn)你“你好嗎?”你會(huì)怎樣回答?

Wehaveachoiceofresponse

我們有很多選擇NotBad不錯(cuò)Okay可以Justsoso

一般一般It’stooearlytotell

現(xiàn)在說(shuō)還早點(diǎn)23整理課件

Wehaveachoiceofresponse我們有很多選擇Fantastic棒極了Reallygood真的很好Great太好Wonderful妙極24整理課件I’mtired我累了Ineedmoreenergy我需要更多的精力Imustn’tforget我千萬(wàn)別忘了Imustremember我一定記住Noproblem沒(méi)問(wèn)題Certainly一定I’mnotsure我不太肯定I’llfindout我會(huì)弄清楚的對(duì)自己如何使用積極的語(yǔ)言25整理課件Don’thesitatetocontactme不要猶豫與我聯(lián)系Feelfreetocontactme隨時(shí)隨地與我聯(lián)系Noproblem沒(méi)問(wèn)題Certainly一定Ihopeyou’llfindituseful.我希望你會(huì)發(fā)現(xiàn)它有用Ibelieveyou’llfindituseful.我相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)它有用對(duì)他人如何使用積極的語(yǔ)言26整理課件我們的語(yǔ)言表達(dá)出我們對(duì)所做的,及所處的環(huán)境的滿(mǎn)足和興奮的程度我們的語(yǔ)言應(yīng)反映出我們的熱情27整理課件ActiveListening積極的聆聽(tīng)28整理課件以下一些人作為你的聽(tīng)眾，你如何給他們?cè)u(píng)分？(1-100;100=最高分)你最好的朋友你的上級(jí)同事/員工下屬伴侶晚輩你的聆聽(tīng)有多好？個(gè)人聆聽(tīng)測(cè)試29整理課件WHYLISTENINGISACHALLENGE為何聆聽(tīng)是挑戰(zhàn)R30整理課件WhyListeningIsaChallenge?

為什么聽(tīng)是一個(gè)挑戰(zhàn)？Speaker說(shuō)者:

TalkTalkTalkListen

說(shuō)說(shuō)說(shuō)聽(tīng)Listener聽(tīng)者:

ListenEvaluatePlanyourreply Rehearseyourreply

SeekamomenttointerruptTalk聽(tīng)評(píng)估計(jì)劃你的回答預(yù)演你的回答找尋一個(gè)插話(huà)的時(shí)間說(shuō)31整理課件

CHECKINGCOMPREHENSION檢查理解力

KeyLearningPoints學(xué)習(xí)重點(diǎn):Checkother’scomprehensionwhileyou’reexplainingHOWtodosomething 當(dāng)你們解釋『怎樣』去做時(shí)，必須查看對(duì)方的是否理解Peoplehaveverydifferenttechniquesforgivinginstructions人有很多不同的技巧去給予指示Differentindividualswillinterprettheinstructionsindifferentways 每個(gè)人對(duì)指示的理解都不同32整理課件ACTIVELISTENING

積極聆聽(tīng)聆聽(tīng)與聽(tīng)有何區(qū)別Whatisthedifference

between聆聽(tīng)Listening&Hearing聽(tīng)Active主動(dòng)withconcentration&efforttoabsorbasound/message&retainit需要注意力及努力地吸取一種聲音或信息，并記于腦中Passive被動(dòng)wehearnoise/soundgoingonaroundusallthetimebutwemaynotconsciouslyawareofit盡管我們整日『聽(tīng)到』在我們周?chē)脑胍艉吐曇簦覀兛赡軟](méi)有意識(shí)到這些聲音33整理課件WHYLISTENINGISACHALLENGE?

為何聆聽(tīng)是挑戰(zhàn)？Whenwelisten當(dāng)我們聆聽(tīng)時(shí)Wethink4timesfasterthanwetalksoitiseasyforourmindtowander我們的思考比說(shuō)話(huà)的速度快四倍，因此思維很容易轉(zhuǎn)移R34整理課件ExcellentListeningBehaviors

最佳聽(tīng)的技巧Whatcanyoudo,specificallyto你可以做什么，尤其是:listeneffectively-ensuringthattheycatchalltheimportantpoints有效地聽(tīng)－確保聽(tīng)到所有重要信息engagewiththespeaker回應(yīng)說(shuō)者supportthespeaker支持說(shuō)者35整理課件BodyLanguageCommonKnowledgeWhatdoyouknowaboutbodylanguage?普通常識(shí)身體語(yǔ)言,你知多少?36整理課件BodyLanguage

身體語(yǔ)言37整理課件猜猜這些是什么意思38整理課件猜猜這些是什么意思39整理課件UnderstandingBodyLanguage了解肢體語(yǔ)言Mood情緒Impatience,nervousness不耐煩Bodylanguagesignals身體語(yǔ)言信號(hào)Loosentie松開(kāi)的領(lǐng)帶Tappingfingersorcreditcard輕敲手指或信用卡Movinginandoutofline徘徊Glancingatwatch不停地看表Handstouchingfacefrequently手不停地摸臉40整理課件Mood情緒Bodylanguagesignals身體語(yǔ)言信號(hào)Anger生氣Armscrossedoverchest 手臂抱在胸前Tensedfacialmuscles,clenchedteeth 臉部肌肉緊張，緊咬牙關(guān)Clenchedfist緊握的拳頭41整理課件Mood情緒Bodylanguagesignals身體語(yǔ)言信號(hào)Fatigue疲勞Eyesfocusedonfloor眼睛盯著天花板Handsinpockets手放在口袋里L(fēng)eaningagainstdesk倚在桌子上Chinproppedonhand,elbow-supportingweight 手撐下巴，用肘支持頭部重量Yawningandrubbingfacewithhand打呵欠，用手撫擦臉部Loosenedtie松開(kāi)的領(lǐng)帶42整理課件Mood情緒Happiness高興Relaxedfacialexpression放松的臉部表情Smiling微笑Directeyecontact 直接的眼神交流Movementsandposturefullofenergy 姿勢(shì)和行動(dòng)充滿(mǎn)活力Bodylanguagesignals身體語(yǔ)言信號(hào)43整理課件Headlowered 低頭Noeyecontact無(wú)眼神交流Handsdeepinpockets手深插在口袋里Bodylanguagesignals身體語(yǔ)言信號(hào)Mood情緒Timidity,indecisiveness膽小，猶豫不決

44整理課件Standupstraight身體站直NoddingandSmiling點(diǎn)頭與微笑Shoulderssquared肩膀保持水平Headerect,chinup抬頭挺胸Eyecontact保持目光交流Arms/handsrelaxed手臂/手自然下垂Lean/movetowardspeakers人微微向?qū)Ψ絻AFacialexpressionfriendlyandcaring露出友好和關(guān)切

ConfidentSignals自信的肢體語(yǔ)言45整理課件身體語(yǔ)言你知道哪些身體語(yǔ)言舉出5個(gè)關(guān)注對(duì)方的身體語(yǔ)言46整理課件47整理課件48整理課件49整理課件50整理課件51整理課件52整理課件輕視的表情53整理課件54整理課件厭惡、不屑的表情55整理課件關(guān)于慚愧的表情56整理課件癟嘴角是經(jīng)典的犯錯(cuò)表情。對(duì)自己的話(huà)沒(méi)信心

57整理課件58整理課件慚愧的表情59整理課件如何識(shí)破謊言撒謊者不像慣常理解的那樣會(huì)回避對(duì)方的眼神，反而更需要眼神交流來(lái)判斷對(duì)方是否相信他說(shuō)的話(huà)。

“你去過(guò)她家嗎？”“不，我沒(méi)有去過(guò)她家?！睂?duì)問(wèn)題的生硬重復(fù)是典型的撒謊。6