QIT問題分析與解決對策（課堂PPT）

問題分析與解決對策VCDQIT參考教材

Ver1.02003/02/281上課大綱壹.什么是問題問題的定義問題的結(jié)構(gòu)解決問題常犯之毛病貳.問題之種類三種問題參.解決問題流程六大階段肆.解決問題程序及手法總結(jié)總結(jié)表伍.各項手法介紹一些手法介紹陸.結(jié)論柒.附錄激發(fā)創(chuàng)意的詞句問題分析與解決對策2什么是問題？問題分析與解決對策3

問題是目標現(xiàn)況的差距,且為必須解決的事情.目標(如何才好)*應(yīng)有的狀態(tài)*預(yù)期的結(jié)果現(xiàn)況(目前如何)*實際的狀態(tài)*料想不到的結(jié)果差距問題分析與解決對策什麼問題4問題好像冰山冰的比重=0.9N次因1次因9/10體積1/10體積問題分析與解決對策什麼問題5解決問題不要患了瞎子摸象之情形問題分析與解決對策什麼問題6

例如1.手未洗干淨2.吃東西(例如牛奶)過敏肚子痛3.吃理不潔的食物(現(xiàn)象)4.腸胃不適5.感冒……(可能原因)如何找到問題的根本,進而防止問題再發(fā)生,是公司每一分子的責(zé)任.麥克羅諾所言：<企業(yè)就是解決問題的集合體>問題分析與解決對策什麼問題7問題的種類問題分析與解決對策8發(fā)生型未達目標(已經(jīng)發(fā)生的問題)(范例：六月份DIP線錯誤以錯件比例最高)問題探索型改善、強化(精益求精的問題)(范例：如何降低DIP線不良率5%)

設(shè)定型設(shè)定全新目標(未來發(fā)展的問題)(范例；導(dǎo)入新產(chǎn)品)問題分析與解決對策問題的種類9原因?qū)蚰繕藢?dǎo)向過去現(xiàn)在未來發(fā)生性問題探索型問題設(shè)定型問題t1t3t2問題分析與解決對策問題的種類10問題分析與解決對策問題變異的種類機遇性原因(經(jīng)常性問題)

.這類問題屬於系統(tǒng)問題,如環(huán)境因素,管理因素2.非機遇性原因(偶發(fā)性問題)

此類型變因是假如有去注意應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)的,也是制品不穩(wěn)定的來源,而且是容易控制的這類問題屬於系統(tǒng)問題,如環(huán)境因素,管理因素.如模具突發(fā)故障所引起之產(chǎn)品不良問題的種類11解決問題流程問題分析與解決對策12階段一問題在那里階段二原因是什么階段三欲達成的目標是什么

階段四如何達成目標階段五如何知道已改善下一步該如何做階段六如何避免問題再次發(fā)生定義并確認問題分析原因設(shè)定目標解決方法及實施衡量、檢討、追蹤、控制再發(fā)防止問題分析與解決對策解決問題流程13問題分析與解決對策解決問題流程Purpose目的Criteria標準MeasureMethod使用工具&方法DataCollection收集數(shù)據(jù)Failureanalysis不良分析

Solution&Feedback解決與回鐀Actionresult效果確認14階段一(第一部分)定義問題定義明確的問題擬定有效的問題陳述(客觀、明確、正確)問題描述不要有：1.陳述原因2.歸咎某人3.暗示動機4.提出對策5.將希望和問題淆不清使用What、When、Who、Where、how、howmuch來定義問題資料分析和判斷選出的問題清楚的問題描述預(yù)期未來的狀況問題分析與解決對策解決問題流程15階段一(第二部分)確認問題運用團體力執(zhí)行,用直覺去擴大、腦力激蕩法為最佳工具利用特性要因圖予以歸納利用德爾菲(Delphi)法來縮小范圍經(jīng)過資料研判,共同選定一個問題為解決擴大問題產(chǎn)生的可能原因主題選擇一個問題問題分析與解決對策解決問題流程16階段二分析原因針對特性要因圖以腦力激蕩法找可能原因再用查檢表、、柏拉圖、系統(tǒng)圖找出最重要原因定義可能原因再分析資料理清問題找出重要原因問題分析與解決對策解決問題流程17階段三設(shè)定目標每次治標目標達成后,提高目標水準至治本目標為止可利用德爾菲法設(shè)定目標量化重要原因設(shè)定治標及治本目標問題分析與解決對策解決問題流程18階段四(第一部分)解決方法以腦力激蕩法產(chǎn)生可能的解決方法運用創(chuàng)意,增加解決方案的數(shù)量(類比法、排除法等)利用決策矩陣法、多數(shù)表決法、達爾菲法來做決策評估有創(chuàng)意的解決方法和分析重要原因選出解決方法問題分析與解決對策解決問題流程19階段四(第二部分)實施利用甘特圖(GanttChart)列出計劃各項步驟選擇的方案訂出實施計劃問題分析與解決對策解決問題流程20階段五衡量、檢討、追蹤、控制否執(zhí)行不力？錯誤的解決方法？是否有效？是重復(fù)分析標準化設(shè)定較高目標(回到階段三)找出新原因或新問題(階段一或新的主題利用甘特圖或柏拉圖執(zhí)行衡量計劃就<改善前>和<改善舞>的結(jié)果進行檢討評估結(jié)果問題分析與解決對策解決問題流程21階段六.再發(fā)防止可利用過程決定計劃圖法(PDPC)、QCSTORY來防止問題再度發(fā)生.標準化問題分析與解決對策解決問題流程22解決問題程序及手法總結(jié)問題分析與解決對策23階段問題解決程序手法階段一定義并確認問題What、Who、When、Where、How、Howmuch

腦力激蕩法特性要因圖德爾菲法階段二分析原因特性要因圖腦力激蕩法查檢表柏拉圖階段三設(shè)定目標德爾菲法問題分析與解決對策24階段問題解決程序手法階段四解決方法及實施腦力激蕩法

決策陣法

多數(shù)表決法達爾菲法甘特圖階段五衡量、檢討、甘特圖追蹤、控制柏拉圖階段六再發(fā)防止標準化模式化

PDPC法

QCStory問題分析與解決對策25各項手法介紹QC7手法特性要因圖查檢表柏拉圖層別法直方圖管制圖散佈圖E7手法流程程序圖防呆法動作分析人機圖五W法時間研究稼動分析

26各項手法介紹QCC手法QCStory腦力激蕩法(Braintorming)德爾菲法(DelphiMethod)系統(tǒng)圖多數(shù)表決表決策矩陣法(DecisionMatrix)PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)27腦力激蕩(BrainStorming)1.定義：為一種不受限制的過程,可發(fā)展出許多構(gòu)想可特定主題的可行途徑2.基本原則：絕不批評

自由發(fā)揮意見愈多愈好記錄所有意見發(fā)揮聯(lián)想3.步驟：寫下腦力激蕩的原則寫下腦力激蕩的主題激發(fā)意見產(chǎn)生記錄意見發(fā)揮聯(lián)想評估各項手法介紹28腦力激蕩(BrainStorming)4.主席的工作：營造自由且愉快的氣氛如有批判、予以制止指名不發(fā)言的人,讓他也發(fā)言,或者順序發(fā)言亦呆領(lǐng)導(dǎo)者原則不提構(gòu)思,但可以提引言驅(qū)使得到構(gòu)思的技術(shù),刺激參與者之頭腦,獲得更多的構(gòu)思獎勵構(gòu)思的結(jié)合與改善使不斷地流出構(gòu)想,同樣的構(gòu)思也不拒絕把發(fā)言簡潔整理,傳給記錄準時地或當靈感枯竭時,結(jié)束會議各項手法介紹29腦力激蕩(BrainStorming)5.記錄的工作：把發(fā)言簡潔整理,并使大家能看到,且迅速地寫出來一下提出太多構(gòu)思而不能一次寫出來時,請主席適當調(diào)節(jié)之不要遣漏記錄如二人做記錄時,左右分開,交互記錄

終了時協(xié)助主席,分類構(gòu)思且印刷下來人數(shù)以5人-10人為宜,與會者成員,最好來自各部門會議的幾點建議時間約30分,最長不得超過1小時實施最好在情緒好的上午,也可以在下班后設(shè)主席與記錄,記錄最好二人為宜

會議室準備大黑板或紙,不斷寫出所提的構(gòu)思并讓大家可以看的到準備小鈴,如有參與者犯基本原則時,予以晌鈴制止問題最好幾天前通知,請求預(yù)先準備好構(gòu)思,問題的內(nèi)容以須要創(chuàng)造力的問題,并且問題大小適當

各項手法介紹30特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

(又稱為石川圖或魚骨圖)1..定義:：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)係且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖

各項手法介紹31特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

(又稱為石川圖或魚骨圖)2.製作步驟：定義結(jié)果找出主要原因各項手法介紹主要原因2主要原因1主要原因4結(jié)果主要原因332特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

(又稱為石川圖或魚骨圖)

加入各種可能原因各項手法介紹33特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

(又稱為石川圖或魚骨圖)2.逆向的特性要因圖(預(yù)測結(jié)果)各項手法介紹結(jié)果1結(jié)果2結(jié)果14結(jié)果3問題34特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

(又稱為石川圖或魚骨圖)4.制作特性要力圖的幾點要求：清晰易讀的空間

不要使圖面過于復(fù)雜(內(nèi)容過多可設(shè)立另一個主要原因或制作另一個特性要因圖)針對個別問題制作特性要因圖使用腦力激蕩法最初步原因收集隨時準備重作、修改、分析各原因不停的問Who、What、When、Where、Why、how

利用德爾菲法鈄原因再次過濾各項手法介紹35德爾菲法(DelphiMethod)1..定義：為縮小許多可能項目至較少項目的方法2.步驟：檢視所有可能供選擇的項目取得一致協(xié)議-刪除重復(fù)項目-刪除不值的考慮的項目分類列出標準標準得到一致同意

每一個人選出前三項(第一優(yōu)先順序為三分,其他依次為二與一分)匯總?cè)M的分數(shù)整組中選定得分最高的三項未經(jīng)同意,不可刪除任何個人的最高選擇討論選擇的理由合并每一種類得分最高的三項到一張表中重復(fù)整個過程,直到最高的一項補選出各項手法介紹36查檢表(CheckList)2.步驟：決定所要搜集的數(shù)據(jù)及所希望掌握的項目(原因)決定如何層別決定記錄形式記入記號并整理成次數(shù)(用正、--、○、×、V等記錄)各項手法介紹1.定義:簡單的查核表,就是備忘錄,將要進行查看工作項目一項一項的整理出來,然後定期或定時檢查

37查檢表(CheckList)3.范例：9727周修整B線查檢表(機種：KN97-X)各項手法介紹不良情形7月2日7月3日7月4日小計影響度短路空焊位移浮件折腳排針傾斜缺件正正正正-正正-正正-正正正-正正正正----正-正-正正正--正----4124116427934%20%9%5%3%22%7%合計553928122100%38柏拉圖(ParetoDiagram)1.定義：所謂柏拉圖是根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標準，找出比率最大的項目或原因並且以所構(gòu)成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。

各項手法介紹檢查總數(shù)：316839柏拉圖(ParetoDiagram)2.步驟：

決定數(shù)據(jù)之分類項目決定搜集數(shù)據(jù)期間并依上述分類在期間內(nèi)搜集數(shù)據(jù)按發(fā)生次數(shù)順序?qū)㈨椖考按螖?shù)記入表內(nèi)計算各項目累計分布,并依大小順序迅減劃出長條圖在縱軸標示次數(shù)、右縱軸標示累積百分率、橫軸表示項目3.范例：工程部維修課提高維修基板效率例子各項手法介紹不良項目不良數(shù)不良率%累計不良率%影響度%累計影響度%BGA技術(shù)不純熟351.1051.10542.1842.18能力不足341.0732.17840.9583.13材料缺料,禁用120.3792.55714.4797.6工具使用不當20.0632.622.4100不良總片數(shù)822.62100檢查總數(shù)：316840柏拉圖(ParetoDiagram)3.范例：工程部維修課提高維修基板效率例子各項手法介紹2.62.42.22.01.81.61.41.21.00.80.60.40.20.0100908070605040302010083.13不良率%累計影響度%BGA技術(shù)不純熟能力不足材料缺料,禁用工具使用不當

數(shù)列2

數(shù)列141系統(tǒng)圖1.定義：為達成決定的目的與目標,依(目的、手段)系列做有系統(tǒng)的展開,以尋求最適當手段及策略手法2.步驟：設(shè)定目的或目標選定達成目的或目標的1次手段,記入資料卡片中將1次手段當成目的,選定達成此目的之2次手段,也記入資料卡片中同樣地,展開到3次、4次手段,直到可實行具體水準為止,皆記

入資料卡片中確認目的、手段之關(guān)系并無矛盾之處后,確定卡片位置,劃線連結(jié)完成系統(tǒng)圖評價最高次的手段,選定實施方案各項手法介紹42多數(shù)表決表1.定義：用以減少過多項目,或擇其中之一的方法.2.步驟：列出所胡欲投標選舉之項目