微信營銷-新媒體營銷

主講：蔡子方微信營銷1基礎(chǔ)認(rèn)知第一部分移動(dòng)聊天正在重新定義社交網(wǎng)絡(luò)，諸如Facebook等充斥陌生人關(guān)系的社交模式，已經(jīng)顯得沒有價(jià)值?！狝arefHilaly（WhatsApp股東，知名風(fēng)投機(jī)構(gòu)紅杉資本高管合伙人）移動(dòng)社交軟件2010.122010.102011.1米聊Kik微信2011.6Line易信來往微米飛信2013.92013.92013.102007.5Whatsapp20094-5億3-4億6億移動(dòng)應(yīng)用的市場層次與發(fā)展路徑平臺(tái)型應(yīng)用功能型應(yīng)用底層型應(yīng)用電商、拍照優(yōu)化、天氣、新聞瀏覽等殺毒、優(yōu)化軟件、前期的微信（通訊錄）微信平臺(tái)級管道級碎片級應(yīng)用市場中的大量存在，二八定律中的80%APP發(fā)展路徑三步曲相應(yīng)應(yīng)用環(huán)節(jié)中的前三，高用戶占有率構(gòu)建起綜合生態(tài)的應(yīng)用，已不僅僅只是應(yīng)用微信搶了誰的用戶直接威脅QQ：主流城市的移動(dòng)QQ用戶人人網(wǎng)：影響巨大，變成配套微博：退守媒體功能潛在威脅淘寶微信營銷第二部分微信營銷本質(zhì)微信不是前端營銷工具，而是深入內(nèi)部的一體化營銷平臺(tái)CRM、ERP、OA、Marketing/Sales/Serviceplatform……IM(integratedmarketing)CRM/MSSPERP/OA1、大部分企業(yè)停留在外圍營銷層；2、與營銷體系的健全度密切相關(guān)；3、內(nèi)外接軌才是微信未來的潛能。當(dāng)前典型的營銷模式CRM模塊O2O模塊直銷模塊互動(dòng)回復(fù)信息發(fā)布用戶管理二維碼、LBS站街、漂流瓶、搖一搖、在線支付等。有新的產(chǎn)品推出時(shí)，可制作產(chǎn)品海報(bào)，進(jìn)行群發(fā)推送。相關(guān)內(nèi)容口碑分享，傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，提高用戶黏性。登錄后臺(tái)，用戶分類，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，便于精準(zhǔn)性營銷。內(nèi)容分享O2O閉環(huán)API開發(fā)日常內(nèi)容設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，如服務(wù)介紹，產(chǎn)品介紹等。微官網(wǎng)開發(fā)制作，導(dǎo)航菜單定制，機(jī)器人智能回復(fù)，大轉(zhuǎn)盤刮刮卡等?；竟δ芑灸Ｊ缴缃环窒怼谌綉?yīng)用O2O模式—二維碼陪聊式對話微信地理位置推送—LBS活動(dòng)式微信—漂流瓶互動(dòng)式推送微信活動(dòng)期間拋出大量“漂流瓶”，“漂流瓶”可以發(fā)送文字及語音小游戲等內(nèi)容，使得產(chǎn)生不錯(cuò)的營銷效果。招商銀行《愛心漂流瓶》漂流瓶◆活動(dòng)期間，微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶◆回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過“小積分，微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童提供幫助案例評論優(yōu)點(diǎn)：大量用戶撿到“漂流瓶”不足：漂流瓶內(nèi)容重復(fù)，如多樣化信息用戶參與度更高根據(jù)地理位置查找到周圍的用戶，然后根據(jù)地理位置將相應(yīng)的促銷信息推送給附近用戶，進(jìn)行精準(zhǔn)投放。K5便利店新店推廣LBS推送K5便利店新店開張時(shí)，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”兩個(gè)功能，成功進(jìn)行基于LBS的推送。通過一對一的推送，品牌可以與“粉絲”開展個(gè)性化的互動(dòng)活動(dòng)，提供更加直接的互動(dòng)體驗(yàn)。星巴克《自然醒》互動(dòng)推送加官號發(fā)表情送歌曲用戶添加“星巴克”為好友后微信表情表達(dá)心情根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶在微信開放平臺(tái)已經(jīng)提供了基本的會(huì)話功能，讓品牌用戶之間做交互溝通，陪聊式的對話更有針對性。杜蕾斯《8人陪聊組》陪聊式對話杜蕾斯微信團(tuán)隊(duì)專門成立了8人陪聊組，與用戶進(jìn)行真實(shí)對話，在微信中依然以一種有趣的方式與用戶“談性說愛”做了200多條信息回復(fù)，并開始進(jìn)行用戶的語義分析的研究開發(fā)者通過微信開放接口接入第三方應(yīng)用，讓微信用戶方便地調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。美麗說《第三方應(yīng)用》社交分享將美麗說中的內(nèi)容分享到微信中，給其他好友后，相當(dāng)于完成了一個(gè)有效到達(dá)的口碑營銷。用戶掃描二維碼，獲得微信會(huì)員卡，享受商家提供的會(huì)員折扣和服務(wù)，商家則通過二維碼吸引關(guān)注。海岸城《微信會(huì)員卡》O2O模式

深圳大型商場海岸城推出“開啟微信會(huì)員卡”活動(dòng)，微信用戶只要使用微信掃描海岸城專屬二維碼，即可免費(fèi)獲得海岸城手機(jī)會(huì)員卡，憑此享受海岸城內(nèi)多家商戶優(yōu)惠特權(quán)。

微信營銷思路企業(yè)微信公眾平臺(tái)定位微信公眾平臺(tái)日常維護(hù)微信公眾平臺(tái)的推廣根據(jù)客戶的品牌形象提出微信的定位，根據(jù)定位制定微信運(yùn)營的方針?biāo)悸?。幫助客戶進(jìn)行微信維護(hù)，除最基本的公眾平臺(tái)服務(wù)外，提供我們獨(dú)自開發(fā)的一些會(huì)員互動(dòng)功能，更好的為會(huì)員服務(wù)。整合線上線下資源，為客戶微信推廣進(jìn)行策劃，提高微信粉絲的人數(shù)，維護(hù)粉絲關(guān)系。微信客戶客戶消費(fèi)內(nèi)容活動(dòng)服務(wù)官微官網(wǎng)店面廣告微信運(yùn)營思路開通與認(rèn)證進(jìn)行微信官方認(rèn)證的目的主要在于讓顧客相信這是正規(guī)的賬號，提升客戶的信任度，并提升客戶心中的品牌形象。官方品牌微信號擁有500名粉絲認(rèn)證條件擁有新浪或者騰訊官方認(rèn)證微博12微博及微信的注冊、認(rèn)證，名稱和介紹的創(chuàng)意構(gòu)思。微信內(nèi)容運(yùn)營精心策劃的推送內(nèi)容展現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的真實(shí)生動(dòng)按照微信要求，1-3天發(fā)布一次精心準(zhǔn)備的文章，內(nèi)容包括新產(chǎn)品介紹，優(yōu)惠促銷，客戶案例等，讓粉絲可以感受到企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，第一時(shí)間獲得企業(yè)的相關(guān)促銷信息等。客戶通知官微可以通過官號群發(fā)的方式，將對用戶的通知信息發(fā)送給用戶。實(shí)時(shí)關(guān)懷與用戶保持實(shí)時(shí)溝通，提出疑難問題得到解答。微信內(nèi)容運(yùn)營內(nèi)容維護(hù)案例其他表現(xiàn)形式圖片展示聲音/視頻微信內(nèi)容運(yùn)營自動(dòng)回復(fù)人工回復(fù)客戶溝通機(jī)制目錄式互動(dòng)機(jī)制，得到自己想要的內(nèi)容為客戶建立專屬陪聊隊(duì)伍，與好友進(jìn)行一對一互動(dòng)，能夠與關(guān)注好友建立起一種親密關(guān)系，讓品牌更具人性化采用關(guān)鍵字自動(dòng)匹配選擇是自動(dòng)還是人工微信內(nèi)容運(yùn)營人工回復(fù)客戶溝通機(jī)無需設(shè)置關(guān)鍵詞，機(jī)器人自動(dòng)擬人化聊天，增加與粉絲的互動(dòng)，增加粉絲的粘性。智能機(jī)器人24小時(shí)幽默應(yīng)答可根據(jù)商家需求自行調(diào)教微信活動(dòng)策劃1微信內(nèi)容活動(dòng)2傳播微信活動(dòng)掃描企業(yè)發(fā)布的二維碼信息，兌換獎(jiǎng)品分享企業(yè)消費(fèi)經(jīng)歷，獲得獎(jiǎng)品為企業(yè)二維碼做裝飾，獲得獎(jiǎng)品微博轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)微信二微碼信息，抽獎(jiǎng)3配合節(jié)日，利用微信進(jìn)行傳播營銷通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖詣?dòng)對話機(jī)制結(jié)合優(yōu)惠券發(fā)放進(jìn)行自動(dòng)參與得獎(jiǎng)品的活動(dòng)微信活動(dòng)策劃分享消費(fèi)購物經(jīng)歷，獲得獎(jiǎng)品分享即享受優(yōu)惠可以提高顧客參與度分享到朋友圈更有說服力，達(dá)到更好的口碑營銷根據(jù)企業(yè)的促銷增加靈活營銷的方式定期策劃創(chuàng)意類活動(dòng)，并通過活動(dòng)贈(zèng)予粉絲用戶品牌周邊產(chǎn)品，不僅增強(qiáng)用戶品牌粘性，同時(shí)品牌周邊產(chǎn)品也會(huì)形成線下二次傳播元素。我們的優(yōu)勢我們?yōu)轭櫩吞峁┑脑鲋捣?wù)地理位置打招呼利用微信的LBS地理位置，幫助本地商戶向周邊客戶打招呼，進(jìn)行精準(zhǔn)推送，直達(dá)目標(biāo)群體。SQR推廣微信會(huì)員互動(dòng)微信會(huì)員互動(dòng)我們的優(yōu)勢我們?yōu)轭櫩吞峁┑脑鲋捣?wù)個(gè)人利用微信的在附件的人，在PC上模擬地標(biāo)，并設(shè)置相應(yīng)的地標(biāo)，然后模擬站街，從而讓附件的人主動(dòng)關(guān)注我們。LBS站街商家微信會(huì)員互動(dòng)我們的優(yōu)勢我們?yōu)轭櫩吞峁┑脑鲋捣?wù)定制會(huì)員卡微信會(huì)員互動(dòng)我們的優(yōu)勢我們?yōu)轭櫩吞峁┑脑鲋捣?wù)優(yōu)惠券系統(tǒng)微信會(huì)員互動(dòng)我們的優(yōu)勢我們?yōu)轭櫩吞峁┑脑鲋捣?wù)刮刮卡系統(tǒng)微信會(huì)員互動(dòng)我們的優(yōu)勢我們?yōu)轭櫩吞峁┑脑鲋捣?wù)幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤系統(tǒng)微信會(huì)員互動(dòng)我們的優(yōu)勢我們?yōu)轭櫩吞峁┑脑鲋捣?wù)微團(tuán)購系統(tǒng)微信功能開發(fā)我們的優(yōu)勢我們的技術(shù)可以提供定制企業(yè)微網(wǎng)站微網(wǎng)站概念早期手機(jī)網(wǎng)站受硬件和網(wǎng)速的局限，開發(fā)進(jìn)度一直停滯不前。早期wap網(wǎng)站使用手機(jī)瀏覽PC網(wǎng)站，體驗(yàn)感極差，無法有效瀏覽信息。手機(jī)訪PC端網(wǎng)站APP極大的增強(qiáng)了手機(jī)體驗(yàn)感，但APP需安裝，占用手機(jī)空間，且不同平臺(tái)，需安裝不同的APP,開發(fā)成本非常昂貴。手機(jī)APP程序微信功能開發(fā)之所以被稱為微網(wǎng)，是因?yàn)楹蚉C網(wǎng)站比較起來，它更小，而且他是以微信作為主要入口來訪問的，所以又叫微信網(wǎng)站，當(dāng)然它也可以通過獨(dú)立網(wǎng)址來訪問。微網(wǎng)站的出現(xiàn)極大的改變了人們上電腦查信息的習(xí)慣，且不受平臺(tái)局限，開發(fā)成本較APP更為實(shí)惠。體驗(yàn)感和APP幾無差別。微網(wǎng)站微信功能開發(fā)我們的優(yōu)勢我們的技術(shù)可以提供定制微網(wǎng)站菜單定制微信功能開發(fā)我們的優(yōu)勢我們的技術(shù)可以提供定制微信預(yù)約CRM系統(tǒng)（需開發(fā)）12345案例是補(bǔ)丁酒店的預(yù)定系統(tǒng)，可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制企業(yè)的預(yù)約系統(tǒng)微信功能開發(fā)我們的優(yōu)勢我們的技術(shù)可以提供定制微信會(huì)員與CRM系統(tǒng)對接（需開發(fā)）微信CRM內(nèi)容營銷會(huì)員維護(hù)和活動(dòng)企業(yè)的顧客信息利用微信，通過接口和CRM系統(tǒng)連接，使微信粉絲成為潛在客戶，并對客戶進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。將“服務(wù)至上”的概念轉(zhuǎn)化成品牌核心互通維護(hù)微信營銷亂象微信的未來第三部分今天的微信，就是當(dāng)年的QQ由粘性極強(qiáng)的底層應(yīng)用切入，打造成平臺(tái)級的商業(yè)生態(tài)QQ帝國的輝煌，將被微信帝國延續(xù)

2010年，QQ同時(shí)在線人數(shù)突破1億

1999-2010，11年2012.3，微信用戶規(guī)模突破1億2011.1-2012.3，14個(gè)月與QQ的比較……企業(yè)服務(wù)廣告電商游戲增值業(yè)務(wù)人際網(wǎng)絡(luò)PC游戲/網(wǎng)游手游低齡化為核心娛樂化、會(huì)員制全階層限制娛樂，全功能培養(yǎng)O2O機(jī)會(huì)大于移動(dòng)電商QQ商城、拍拍網(wǎng)易迅均告失敗微信生態(tài)架構(gòu)增值微信生態(tài)：商業(yè)化微信生態(tài)：對象微信生態(tài)：游戲微信生態(tài)：公眾平臺(tái)微信生態(tài)：O2O微信生態(tài)：O2O/UserDefined/Defined.aspx?page=/Use