溝通主體分析建設(shè)性溝通管理

第四章溝通主體分析自我認(rèn)知和自我定位目標(biāo)和策略確定自我溝通約哈里窗1/13/20231管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院一、自我認(rèn)知和自我定位（1）1.1自我認(rèn)知

我是誰？—提高可信度

討論當(dāng)你代表新同學(xué)在學(xué)校的迎新大會(huì)作演講時(shí)，你將如何來保證演講的成功？1/13/20232管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院一、自我認(rèn)知和自我定位（1）

提高可信度

建議

身份地位

良好意愿

專業(yè)知識(shí)

外表形象共同價(jià)值1/13/20233管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院一、自我認(rèn)知和自我定位（2）1.2自我定位

我在什么地方？—明確自身的地位—明確自身的能力—明確自身的個(gè)性—明確自身的價(jià)值觀

自我評(píng)估—優(yōu)缺點(diǎn)分析、如何克服缺點(diǎn)1/13/20234管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院二、目標(biāo)和策略確定

目標(biāo)確定—總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)、溝通目標(biāo)

策略選擇

內(nèi)容控制低高聽眾參與低高告知推銷咨詢聯(lián)合1/13/20235管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院三、自我溝通自我溝通是成功管理溝通的前提自我溝通技能提升的“三階段七藝術(shù)”IMe1/13/20236管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院三、自我溝通

(一)自我溝通的作用“要說服他人，首先要說服自己”—從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說服理由自我溝通技能的開發(fā)和提升是成功管理的基本素質(zhì)以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部—自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)1/13/20237管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院三、自我溝通

(二)自我溝通的階段和藝術(shù)（1）自我溝通過程以及技能提升過程具有動(dòng)態(tài)性；管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過程自我溝通是天生的，也是后天修煉的；管理溝通技能提升的階段性：自我認(rèn)知、自我提升、自我超越；這三個(gè)階段的進(jìn)化是螺旋型的，沒有絕對(duì)的階段劃分。1/13/20238管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院三、自我溝通

(二)自我溝通的階段和藝術(shù)（2）認(rèn)知自我審視自我動(dòng)機(jī)靜心思考自我提升自我修煉自我意識(shí)善于積極傾聽轉(zhuǎn)換視角，開放心靈超越自我超越目標(biāo)和愿景以自我為目標(biāo)1/13/20239管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院四、約哈里窗（JohariWindow）自知(knowntoyou)不自知(unknowntoyou)人知(knowntoothers)人不知(unknowntoothers)

自己他人

開放區(qū)域

(public)

盲目區(qū)域

(blind)

秘密區(qū)域

(private)

未知區(qū)域

(unknown)反饋?zhàn)晕彝嘎?/13/202310管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院約哈里窗的意義如何客觀地了解他人，如何提高自我認(rèn)識(shí)。可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。糾正錯(cuò)誤的第一印象。為了進(jìn)行有效的溝通，必須與他人緊密合作，擴(kuò)大開放區(qū)域，同時(shí)縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。減少溝通中的人際沖突。1/13/202311管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院四、約哈里窗Thebiggerthepublicareas,thesmallerthecommunicationproblems.Blindandprivateareaswillcauseproblemsincommunicationandinterpersonalrelationship.1/13/202312管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院第二章建設(shè)性溝通建設(shè)性溝通的概念和特點(diǎn)

建設(shè)性溝通的本質(zhì)建設(shè)性溝通的原則

—信息組織原則—合理定位原則—尊重他人原則1/13/202313管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院一、建設(shè)性溝通的概念和特點(diǎn)建設(shè)性溝通的概念建設(shè)性溝通=解決問題+積極的人際關(guān)系

建設(shè)性溝通的特點(diǎn)

信息的準(zhǔn)確傳遞

積極的人際關(guān)系

目標(biāo)是解決問題1/13/202314管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院二、建設(shè)性溝通的本質(zhì)換位思考

參見教材P29例子1/13/202315管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院三、建設(shè)性溝通的原則

信息組織原則

—全面對(duì)稱、簡明清晰、注重禮節(jié)、具體生動(dòng)合理定位原則

—問題導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向尊重他人原則—表里一致、認(rèn)同對(duì)方、雙向溝通1/13/202316管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院（一）信息組織原則（1）1.1信息完全性討論

為什么在溝通中會(huì)出現(xiàn)不完全的信息？

—背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距完全性識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)溝通者傳遞的信息=受眾接受的信息1/13/202317管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院（一）信息組織原則（2）

1.1信息完全性建議提供所有的必要信息回答所有詢問的問題必要時(shí)補(bǔ)充額外信息1/13/202318管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院（一）信息組織原則（3）

1.2簡明清晰

作用

—節(jié)約雙方時(shí)間—對(duì)對(duì)方的尊重1/13/202319管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院（一）信息組織原則（4）

1.2簡明清晰

建議

—消除冗長的表述—只包括相關(guān)材料—避免不必要重復(fù)1/13/202320管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院（一）信息組織原則（5）

1.3具體生動(dòng)

含義

運(yùn)用具體、明確、活潑、生動(dòng)的溝通語言而不是含糊乏味的語言。1/13/202321管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院（一）信息組織原則（6）

1.3具體生動(dòng)建議

—用具體的事實(shí)和圖表—強(qiáng)調(diào)語句中的動(dòng)詞—選擇活潑、有想象空間的語句1/13/202322管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院（一）信息組織原則（7）

1.4注重禮節(jié)

含義（1）

從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個(gè)信息，把自己放在對(duì)方的立場。建議

—集中于“你”而不是“我”或“我們”—突出受眾的利益和興趣—強(qiáng)調(diào)積極的、令人愉悅的事實(shí)1/13/202323管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院（一）信息組織原則（8）1.4注重禮節(jié)

含義（2）

不僅要意識(shí)受眾的觀點(diǎn)和期望，還應(yīng)考慮聽眾的感情。建議

—真誠、機(jī)智、周到—以尊重人的語氣表達(dá)—選擇非歧視性表達(dá)—對(duì)下級(jí)：平等、信任，要有一顆平常心1/13/202324管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院（二）合理定位原則（1）

2.1問題導(dǎo)向

—對(duì)事不對(duì)人原則討論

比較以下三種說法：

1）我不喜歡你這身打扮2）你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符3）大家希望你能打領(lǐng)帶上班1/13/202325管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院（二）合理定位原則（2）2.2責(zé)任導(dǎo)向

—自我顯性原則含義

承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任。1/13/202326管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院（二）合理定位原則（3）2.2責(zé)任導(dǎo)向討論

—自我顯性是否普遍適用？何種情況下不合適？—自我隱性可能會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？—如何引導(dǎo)下屬從自我隱性走向自我顯性？

1/13/202327管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院（二）合理定位原則（4）2.3事實(shí)導(dǎo)向

—描述性原則（1）描述性溝通的步驟

1）描述客觀事情、行為和環(huán)境2）關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度3）關(guān)注解決問題的方案1/13/202328管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院（二）合理定位原則（5）2.3事實(shí)導(dǎo)向

—描述性原則（2）需要評(píng)價(jià)時(shí)注意的原則

—應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)

—以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)

—與同一人先前的行為作比較—要避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理自我評(píng)價(jià)

1/13/202329管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院（三）尊重他人原則（1）

3.1表里一致

不一致的三種情形A處事態(tài)度與意識(shí)到態(tài)度之間不一致B個(gè)人感覺與表達(dá)意見的不一致C表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。1/13/202330管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院（三）尊重他人原則（2）

3.2認(rèn)同性原則(1)

含義使對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值；而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。

1/13/202331管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院（三）尊重他人原則（3）

3.2認(rèn)同性原則(2)

排斥性的表現(xiàn)形態(tài)優(yōu)越感導(dǎo)向（奚落、自夸、事后諸葛亮等）過于嚴(yán)厲（絕對(duì)肯定）；冷漠。

認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)尊重對(duì)方；靈活開放；雙向溝通

1/13/202332管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院（三）尊重他人原則（4）

3.2認(rèn)同性原則(3)策略思路—先提煉對(duì)方主要觀點(diǎn)，后零碎看法—先指出雙方一致之處，再相異之點(diǎn)—先肯定對(duì)方行為觀點(diǎn)，再缺點(diǎn)批評(píng)—先解決問題正確做法，后以前錯(cuò)誤—先實(shí)現(xiàn)對(duì)方自我激勵(lì)，后具體方法1/13/202333管理溝通：第四章溝通主體分析朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院（三）尊重他人原則（5）

3.2認(rèn)同性原則(4)—雙向溝通積極傾聽而非單向輸出