選擇培訓調(diào)查人員

項目四組織實施市場調(diào)查目錄選擇培訓調(diào)查人員任務(wù)一選擇市場調(diào)查單位

任務(wù)二3管理控制市場調(diào)查任務(wù)三主要內(nèi)容對市場調(diào)查人員進行選擇、管理和控制的能力。

◆學會選擇市場調(diào)查人員；◆學會管理控制市場調(diào)查人員；對調(diào)查項目進行人員的選擇和管理控制。項目目標技能要求任務(wù)描述調(diào)查項目人員選擇和控制實施方案提交成果★任務(wù)描述隨著居民生活水平的提高，私車消費人群的職業(yè)層次正在從中高層管理人員和私營企業(yè)主向中層管理人員和一般職員轉(zhuǎn)移，汽車正從少數(shù)人擁有的奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌虮桓嗥胀彝ニ邮艿慕煌üぞ?。了解該市家用汽車消費者的構(gòu)成、消費者購買時對汽車的關(guān)注因素、消費者對汽車市場的滿意程度等對汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。在該項目調(diào)查開始前，需要進行哪些準備工作，怎樣組織實施本次市場調(diào)查？任務(wù)要點第二步第三步第一步

針對《汽車消費結(jié)構(gòu)調(diào)查》項目的組織實施，需要市場調(diào)查人員將方案付諸實施，就意味著市場調(diào)查資料的收集工作正式開始。組織調(diào)查人員深入實際，按照調(diào)查方案的要求和調(diào)查計劃的安排，有組織、系統(tǒng)、細致地收集各種市場資料。

對調(diào)查人員的管理控制。任務(wù)一選擇并培訓調(diào)查人員1選擇市場調(diào)查人員

2培訓市場調(diào)查人員

3確定培訓內(nèi)容

任務(wù)1.1選擇市場調(diào)查人員

一個市場調(diào)研機構(gòu)一般不可能擁有太多的專職訪問人員，而兼職的訪問員隊伍又不太穩(wěn)定。因此，調(diào)查公司常常要進行招聘訪問員的工作。招聘市場調(diào)查人員，可以采取書面的形式，也可以采取面試形式。今日行動1：請各調(diào)研項目小組根據(jù)調(diào)研的主題準備市場訪問員的招聘工作，并提出招聘要求。（提示：1.對市場調(diào)查人員主要考慮的條件；2.素質(zhì)要求。8分鐘）（一）選擇市場調(diào)查人員(1)責任感。(2)普通話。選擇市場調(diào)查人員（二）明確市場調(diào)查人員的素質(zhì)要求(1)思想品德素質(zhì)要求(2)業(yè)務(wù)素質(zhì)要求業(yè)務(wù)素質(zhì)要求

1、具有市場調(diào)查的一些基礎(chǔ)知識2、具一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)閱讀能力、表達能力、觀察能力、書寫能力、獨立外出能力、隨機應(yīng)變能力。

3、身體素質(zhì)身體素質(zhì)包括兩個基本素質(zhì)：體力和性格。人員的體力要求較高。同時，市場調(diào)查人員的性格最好屬于外向型，會交際、善談吐、會傾聽，善于提出問題、分析和解決問題，謹慎而又機敏。（一）組織培訓工作1、進行理論與實踐結(jié)合的培訓；2、進行有針對性的培訓培訓市場調(diào)查人員二、選擇適當?shù)呐嘤柗绞剑ㄒ唬嬗柧殻ǘ┛陬^訓練1.2培訓市場調(diào)查人員今日行動2：各項目小組提出書面與口頭訓練的內(nèi)容方案？（5分鐘）

書面訓練

書面訓練的基本要點在于要求調(diào)查人員牢記調(diào)查項目的重要性、目的、任務(wù)，并通過訓練手冊，熟悉各項任務(wù)要求，主要包括：熟悉市場調(diào)查項目的內(nèi)容和目的。熟悉并掌握按計劃選擇被調(diào)查對象。選擇恰當時機、地點和訪問對象的方法。獲得訪問對象合作的有關(guān)訪問技巧。關(guān)于調(diào)查詢問的技術(shù)。關(guān)于如何鑒定調(diào)查形式，檢查調(diào)查問卷的指示說明，以及如何處理訪問中發(fā)生的特殊情況的說明?？陬^訓練

目的是消除調(diào)查人的恐懼和疑慮，使調(diào)查人員靈活運用口頭訪問技巧。為此，調(diào)查人員需要經(jīng)常進行練習，而且要參加多次訪問的演練，從而能夠具備下列素質(zhì)：（1）訪問態(tài)度和藹、友好。（2）提出的問題能抓住重點，簡單明了，并給被調(diào)查對象充分的回答余地。（3）善于選擇訪問時機。（4）有較強的判斷能力，善于明辨是非。（5）善于完整、清楚地記錄，忠實地反映被調(diào)查對象的本意。訪談步驟準備訪談計劃準備訪談用品模擬訪談

思考與歸納

在人員培訓中，應(yīng)該注意哪些問題？（3分鐘）在人員培訓教程中，應(yīng)該注意的問題：1.人與人之間成功的溝通技巧。2.采用模擬訓練方式，以增加調(diào)查人員的應(yīng)對技巧，使被調(diào)查者愿意配合并吐露心聲。TextText1.3確定培訓內(nèi)容1市場調(diào)查人員的責任培訓

2項目操作培訓

3訪談技巧培訓

（三）訪談技巧培訓訪問技巧是指調(diào)查人員為了獲得準確、可靠的調(diào)查資料，運用科學的訪問方法，引導受訪對象提供所需情況的各種方法和策略。

請同學們思考培訓訪談技巧主要應(yīng)該掌握哪些內(nèi)容？

（提示：掌握訪談技巧；降低入戶訪談拒訪率。2分鐘）培訓如何結(jié)束訪問

培訓如何避免訪談開始就拒訪。培訓如何提問與追問培訓保持中立培訓如何避免訪談中途拒訪。培訓如何合理控制環(huán)境。訪談技巧培訓

例如：訪問員在首次面對被調(diào)查者時所使用的開場白。您好!我叫李剛，我是北京大學管理學院市場營銷專業(yè)的學生，這是我的學生證。我們正在做一項有關(guān)市民網(wǎng)上購物習慣的調(diào)查。您正好是這次調(diào)查中經(jīng)過科學抽樣設(shè)計選中的被訪者之一，您的觀點對我們的研究非常重要，我們希望您能夠回答下列幾個問題。選擇適當?shù)娜霊粼L問時間，可以減少或避免拒訪的尷尬現(xiàn)象。例如：一般工作日，訪問可選擇在晚上7：00—9：00之間進行；雙休日，可選擇在上午9：00～晚9：00之間進行，但應(yīng)避免吃飯和午休時間。被調(diào)查者如果要拒絕訪問，通常會找出許多借口，訪問員要想出不同的對策。1.如果被調(diào)查者以“沒有時間”拒訪;2.如果被調(diào)查者聲稱自己“不合格”或者“缺乏了解，說不出”;

3.如果被調(diào)查者以“不感興趣”而拒訪.訪問員要主動提出更方便的時間，如傍晚6點，而不是問被訪者“什么時間合適”。訪員應(yīng)該告訴被訪者：“我們不是訪問專家，調(diào)查的目的是讓每個人有闡明自己看法的機會，所以您的看法對我們很重要”或“您把您知道的況出來就可以了”等等，以鼓勵被訪者。訪員可以解釋：這是抽樣調(diào)查，每一個被抽到的人的意見都很重要，請您協(xié)助一下，否則調(diào)查結(jié)果就會出現(xiàn)偏差。理想的訪問應(yīng)該在沒有第三者的環(huán)境下進行，但訪問員總會受到各種干擾，所以要培訓其控制環(huán)境的技巧。例如：如果訪問時有其他人插話，應(yīng)該有禮貌地說：“您的觀點很對，我希望待會兒請教您，但此時，我只對被訪者的觀點感興趣！”訪員應(yīng)該盡力使訪問在脫離其他家庭成員的情況下進行，如果訪問時由于其他家庭成員的插話，訪員得不到被調(diào)查者自己的回答，則應(yīng)該中止訪問。如果周圍有收音機或電視機發(fā)出很大的噪音，訪員很難建議把聲音關(guān)小，這時，如果訪員逐漸降低說話聲，被調(diào)查者就注意到了噪聲，并會主動關(guān)掉。標準訪問員用語還有其他想法嗎？還有另外的原因嗎？您的意思是什么？哪一種更接近您的感覺？為什么您會這樣認為呢？您能告訴我您的想法嗎開放式問題的追問技巧?！澳f的挺好、不錯，指的是什么，請具體說一下”、“您還喜歡、“您還有沒有喜歡的呢?”、“還有呢?還有呢?”等。

請同學們思考：以什么方式結(jié)束訪談？提示：讓受訪者有良好的感覺。調(diào)查人員要感謝受訪者抽出時間給予合作，并使受訪者感受出自己對這項調(diào)查研究做出了貢獻。

【任務(wù)作業(yè)】自己