崗位分析之職位分析問卷法

崗位分析之職位分析問卷法職位分析問卷法（ PositionAnalysisQuestionnaire，PAQ），是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣治鰡柧恚亲钇毡楹妥盍餍械娜藛T導(dǎo)向性職位分析系統(tǒng)， 這種分析方法是從崗位任職者的行為角度描述工作是如何被完成的。PAQ于1972年由普渡大學(xué)教授麥考密克 (E.J.McCormick)、詹納雷特(P.R.Jeanneret)和米查姆(R.C.Mecham)設(shè)計開發(fā)的。設(shè)計者的初衷是開發(fā)一種通用的、以統(tǒng)計分析為基礎(chǔ)的方法用來確定崗位的任職資格并建立能力模型，同時運用統(tǒng)計原理的方法進行崗位間的比較，評價崗位的工作價值以確定相對應(yīng)的報酬。PAQ不但可以進行崗位分析和崗位評價，也可以將 PAQ提供的數(shù)據(jù)作為企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)信息，在崗位分類、人崗匹配、工作設(shè)計、培訓(xùn)需求收集、績效管理以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等方面進行擴展應(yīng)用。實踐表明， PAQ在確定崗位任職條件、人員招聘甄選和崗位分析與評價三個方面的效果最佳。熟練掌握并運用 PAQ可以為企業(yè)建立崗位信息庫，進而建立基于戰(zhàn)略的人力資源管理信息系統(tǒng)。一、PAQ的內(nèi)容PAQ通過標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問卷形式收集崗位工作的各項信息，進而描述崗位工作行為、崗位任職條件和崗位特征?，F(xiàn)行通用的 PAQ包括6個部分，30個維度和 187項工作元素，另有 7項涉及薪酬問題，共計 194項工作元素。 PAQ通過對工作元素的評價反映出被分析崗位在各個維度上的特征。 PAQ的內(nèi)容如表所示。PAQ內(nèi)容表序號12

部分維度含義工作元素數(shù)量知覺信息解釋對感受到的事物進行解釋知覺判斷對感覺到的事物進行判斷信息輸入：從何處如知覺運用運用各種感覺信息35何獲取信息視覺信息通過觀察獲取信息信息利用利用已有的、已獲取的信息環(huán)境感知感受各種環(huán)境條件使用工具使用工具與機器工作產(chǎn)出：工作活動使用設(shè)備使用設(shè)備和裝備身體姿勢工作中除了坐立以外的身體活動以及使用的工具、設(shè)49手工活動需要手工操作的相關(guān)活動備和方法技術(shù)性活動技術(shù)性與技巧性相關(guān)的活動身體控制協(xié)調(diào)操作控制機械設(shè)備3456

思考過程：工作過程決策通過思考進行決策中的思考、推理、決策、規(guī)劃和信息加工信息處理對各種信息進行加工與處理與處理信息互換交流互換相關(guān)信息私人接觸私人間的聯(lián)絡(luò)與接觸人際關(guān)系：與其他人工作交流工作層面的溝通與交流員的工作聯(lián)系公共接觸公共場所、場合的接觸監(jiān)督與協(xié)調(diào)從事監(jiān)督或協(xié)調(diào)等活動潛在壓力環(huán)境工作中的壓力和消極因素工作環(huán)境：工作中自潛在工作危險工作中的危險因素然環(huán)境與社會環(huán)境自我要求環(huán)境工作中自我要求的環(huán)境條件工作時間典型與非典型工作時間比較事務(wù)性事務(wù)性工作規(guī)律性工作時間的規(guī)律性其他特征：與工作相某些強制條件下工作情況強制性關(guān)的其他的活動、條結(jié)構(gòu)性工作的結(jié)構(gòu)性與非結(jié)構(gòu)性件或特征靈活性工作活動與環(huán)境條件變化的適應(yīng)性著裝工作時間的服裝有無特定要求薪資浮動比率浮動薪資與固定薪資比率

14361941二、PAQ的實施步驟PAQ在企業(yè)中的實施可以分為三個步驟，分別是前期準(zhǔn)備，信息收集以及獲取崗位分析成果。前期準(zhǔn)備PAQ的前期準(zhǔn)備工作主要包括明確 PAQ工作目標(biāo)，確定信息收集范圍和方式以及對PAQ分析人員培訓(xùn)。1）明確PAQ工作目標(biāo)。由于PAQ問卷是以行為為導(dǎo)向，分析結(jié)果的應(yīng)用具有廣泛性，它既可以用于崗位分析、編制崗位說明書，也可以用于崗位分類、崗位評價、建立人員甄選標(biāo)準(zhǔn)、確定培訓(xùn)需求、建立績效評價系統(tǒng)以及建立員工在企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等。PAQ不同的應(yīng)用目標(biāo)決定了信息收集范圍和方式的不同，也決定了對所獲取數(shù)據(jù)進行加工處理方式的不同。（2）確定信息收集范圍和方式。在明確了 PAQ工作目標(biāo)的前提下，信息收集可以采用自上而下的方式，也可以采用自下而上的方式。因此， PAQ的填寫可以由專業(yè)分析人員完成，也可以由崗位任職者或其直屬主管完成。如果由專業(yè)分析人員填寫 PAQ，一般是通過訪談法對崗位任職者及其直屬上級收集信息和數(shù)據(jù)。在一個崗位有多名任職者的情況下，除了按照20%-30%的比例選擇任職者進行訪談收集樣本數(shù)據(jù)外，還需要與崗位任職者的直屬主管溝通，明確他們的工作內(nèi)容。 如果采用崗位任職者或其直屬主管完成 PAQ問卷填寫，需要對問卷填寫人進行培訓(xùn)和指導(dǎo)， 幫助他們理解 PAQ各個因素的涵義及評價尺度。 此外，在同一崗位有多名任職者的情況下，還需要選擇填寫 PAQ問卷任職者的數(shù)量，平衡成本與效益。在實踐中，常用的數(shù)據(jù)收集方法是由專業(yè)分析人員對任職者和直屬主管進行工作內(nèi)容訪談，然后由專業(yè)分析人員填寫 PAQ問卷。（3）PAQ分析人員培訓(xùn)。對PAQ的分析人員需要進行培訓(xùn)， 培訓(xùn)的主要內(nèi)容是對 PAQ問卷中各維度和要素的理解， PAQ問卷操作步驟，收集數(shù)據(jù)的方法等。培訓(xùn)結(jié)束后，可以用PAQ問卷試分析一個崗位，對實際操作過程中遇到的問題進行討論， 加深分析人員對 PAQ方法的理解，提高分析人員操作 PAQ的能力，最終統(tǒng)一所有分析人員對 PAQ項目及評價尺度的認(rèn)識。2. 信息收集在各項前期準(zhǔn)備工作完成后， PAQ進入信息收集階段，這一階段的工作主要通過訪談的方式進行。在訪談前，分析人員需要準(zhǔn)備一份與 PAQ問卷結(jié)構(gòu)和要求相適應(yīng)的調(diào)查表，以方便對 PAQ中各個維度和要素進行評定。調(diào)查表可以由崗位分析小組在信息收集前，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點以及被分析崗位的工作特征討論制定。 除了訪談之外，分析人員還應(yīng)通過觀察，包括對崗位任職者工作場所的觀察，以及對崗位任職者一項或多項工作活動的觀察，得到關(guān)于工具、材料、產(chǎn)品、工作規(guī)范以及工作環(huán)境的準(zhǔn)確信息。在訪談和觀察結(jié)束后，分析人員需要盡快完成 PAQ問卷，不要等到多個崗位工作的信息收集結(jié)束后，再集中進行填寫。獲得崗位分析成果PAQ收集的資料可以按照不同維度對工作進行評分，描述崗位工作內(nèi)容和崗位特征。利用計算機和統(tǒng)計軟件所分析的結(jié)果可以應(yīng)用到企業(yè)人力資源管理中的各個領(lǐng)域， PAQ的崗位分析成果主要表現(xiàn)為以下幾個。1）崗位說明書。對工作職責(zé)、權(quán)限以及任職條件等進行描述，編制崗位說明書。2）崗位分類。按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)類似的崗位進行分類，以便于對不同類別的崗位及其任職者采取不同的管理策略和方法。3）崗位評價。確定組織中各個崗位的相對價值，完成薪酬體系的設(shè)計。4）工作設(shè)計。根據(jù)工作任務(wù)的難易程度或內(nèi)容將工作進行重新設(shè)計或組合。5）人員招聘與配置。人力資源的招募、甄選以及企業(yè)內(nèi)部對人力資源的合理配置，以提升工作效率等。6）績效評估。對員工取得的工作業(yè)績進行評價。7）人員培訓(xùn)。確定各崗位任職者培訓(xùn)需求。8）職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)。為員工設(shè)計職業(yè)生涯，建立員工職業(yè)生涯發(fā)展通道。三、PAQ的優(yōu)缺點PAQ分析的崗位工作要素具有普遍性，可以適用于各類企事業(yè)單位的各種崗位，其優(yōu)缺點如下：PAQ的優(yōu)點（1）大多數(shù)崗位可以從信息輸入、工作產(chǎn)出、思考過程、人際關(guān)系和工作環(huán)境 5個維度對工作進行分析，便于對各個崗位進行等級劃分。2）從工作和崗位任職者出發(fā)，以標(biāo)準(zhǔn)化的方式分析任職者完成崗位工作所需要的基礎(chǔ)技能和工作行為，為薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定、任職資格管理系統(tǒng)建設(shè)以及企業(yè)人力資源相關(guān)決策提供了依據(jù)。3）PAQ是一套標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化的問卷，可以不加修改就應(yīng)用于各類企業(yè)不同的崗位，便于不同企業(yè)之間相同或類似崗位的比較與分析，使崗位分析工作更加準(zhǔn)確。PAQ的缺點1）PAQ中各要素描述的是工作活動中“人的行為”，如工作中人的感覺、知覺、智力發(fā)揮、體力消耗和人際活動等。對于任何形式的工作，“人的行為”總是共通的，因此這種人員導(dǎo)向的工作分析問卷在本質(zhì)上就是通用的，適合于各種類型的工作。這種特點也導(dǎo)致了PAQ的復(fù)雜性，因為工作中人的行為是相當(dāng)豐富的，要想將所有行為都以要素形式給予概括性的描述，必然會導(dǎo)致要素的數(shù)量眾多。因此，PAQ實施過程花費時間多，成本高，分析程序繁瑣。2）由于是標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化的問卷，不適宜描述特定的、具體的工作，共性強而差異性不明顯，因此對工作描述的精準(zhǔn)度不理想。3）問卷填寫人員要求受過崗位分析方面的訓(xùn)練，最好不是崗位任職者或其直屬上級，因此，PAQ的適用范圍受到限制。友情提示上述文章摘自楊崗松專著《崗位分析和評價從入門到精通》

（清華大學(xué)出版社）。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 “能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來