門店標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課件

門店標(biāo)準(zhǔn)化工作服統(tǒng)一，體現(xiàn)品牌實(shí)力，給客戶良好的形象。儀容儀表—制服儀容儀表—制服導(dǎo)購(gòu)在主入口站立迎賓身體自然站立，兩腿并攏，右手在外，左手在內(nèi)，9點(diǎn)30分后必須在主入口處輪流站立服務(wù)（30分鐘為一班）。（備注：12：00-13：00午休時(shí)間/下班前1小時(shí)/接待顧客中/調(diào)整產(chǎn)品和場(chǎng)地允許不站立服務(wù)）儀容儀表的7個(gè)閃光點(diǎn)（1）頭發(fā)（2）臉部（3）手（4）制服（5）皮鞋（6）工號(hào)牌（7）飾物化妝工作服：

避免出現(xiàn)這樣的搭配13個(gè)清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）沙發(fā)：表面無(wú)灰塵，無(wú)明顯污漬，背面、側(cè)面以及腳部無(wú)積灰。（2）茶幾：正反無(wú)灰塵，無(wú)水漬及抹布的毛狀物，如果是玻璃臺(tái)面，需保持無(wú)手指印跡。（3）家具柜類：表面無(wú)灰塵，無(wú)水漬及抹布的毛狀物，保持柜內(nèi)無(wú)雜物無(wú)塵，

如果是玻璃臺(tái)面，需保持無(wú)手指印跡。（4）價(jià)格牌：表面及底部無(wú)灰塵，無(wú)水漬及抹布的毛狀物，無(wú)手指印跡，保持價(jià)格牌清潔，無(wú)亂涂亂寫。（5）地面及樓道：無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)死角。（6）飾品：表面無(wú)灰塵，無(wú)水漬及抹布的毛狀物，無(wú)手指印跡，擺放整齊。13個(gè)清潔標(biāo)準(zhǔn)（7）隔斷：表面無(wú)灰塵，無(wú)水漬及抹布的毛狀物，無(wú)手指印跡。（8）植物：表面無(wú)灰塵，保持底部花盆清潔，無(wú)水印跡，無(wú)死葉。（9）地毯：表面無(wú)灰塵，無(wú)明顯印跡，1-2個(gè)月內(nèi)需定期吸塵清潔一次。（10）墻面玻璃：表面無(wú)積灰，無(wú)污漬、無(wú)手指印跡。（11）樓梯：無(wú)雜物，扶手表面無(wú)灰塵，無(wú)水漬及抹布的毛狀物。（12）空調(diào)：表面無(wú)灰塵，無(wú)水漬及抹布的毛狀物。（13）工具類：不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)擺放。統(tǒng)一招呼語(yǔ)和歡送語(yǔ)請(qǐng)使用全國(guó)統(tǒng)一招呼語(yǔ)和歡送語(yǔ)：“歡迎光臨顧家家居中國(guó)沙發(fā)第一品牌！”“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”送客時(shí)：目送顧客離店，等顧客離店10秒后離開(kāi)溫馨提示：不得使用除以上2句以外的招呼語(yǔ)和歡送語(yǔ)。行為規(guī)范10不準(zhǔn)（1）.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)不得喧嘩、吵鬧、嬉戲、打手機(jī)、發(fā)短信、不遠(yuǎn)距離高聲對(duì)話等。（2）.不允許在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃早餐、吃零食、看報(bào)紙等。工作時(shí)保持良好習(xí)慣，不聊天說(shuō)笑、不離崗、不串崗、不打瞌睡、不玩游戲，不做與工作無(wú)關(guān)的事，在營(yíng)業(yè)期間不得出現(xiàn)空無(wú)一人的情況。（3）.愛(ài)護(hù)公物，無(wú)特殊情況不要隨意坐在產(chǎn)品上。（4）.不吸煙，不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑、雜物等。（5）.文件資料統(tǒng)一放入文件夾和檔案盒中，文件夾、檔案盒需統(tǒng)一注明標(biāo)識(shí)，分類存放。收銀臺(tái)上/店長(zhǎng)室辦公桌上除放置電腦、文件架夾、日歷外，不準(zhǔn)放置雜物，抽屜物品資料放置整齊，水杯自備且統(tǒng)一放置指定地點(diǎn)。行為規(guī)范10不準(zhǔn)（6）.門店內(nèi)的皮板、布板、價(jià)目表、圖冊(cè)等公共用品不能亂丟亂放，用好后必需及時(shí)整理和歸位。（7）.上下班需按時(shí)打卡，不遲到、不早退。不得代打卡。所有上班員工須參加每日例會(huì)，并積極參加公司以及部門的活動(dòng)。（8）.服從店長(zhǎng)的管理及工作安排，同事之間不爭(zhēng)搶生意，不在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論、吵鬧、打架等影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的惡劣行為。（9）.不與顧客爭(zhēng)吵、打架。遇到難纏或刁難的客人，可請(qǐng)店經(jīng)理幫助解決。（10）.不得泄露公司機(jī)密，不得損害公司的形象和榮譽(yù)。每日例會(huì)的9個(gè)內(nèi)容1、整隊(duì)、點(diǎn)名.檢查儀容儀表2、集體背誦例會(huì)誓詞3、公司所要傳達(dá)的事項(xiàng)及各類通知（如促銷活動(dòng)，缺皮，停產(chǎn)等）4、門店指標(biāo)達(dá)成情況，各個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的業(yè)績(jī)情況，當(dāng)日的銷售指標(biāo)，各個(gè)導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)日的銷售指標(biāo)。5、“三每三對(duì)照”

（每人、每天、每件事，對(duì)照目標(biāo)、對(duì)照過(guò)程、對(duì)照結(jié)果）6、分享經(jīng)驗(yàn)7、跳舞活躍氣氛8、愛(ài)的鼓勵(lì)9、寫例會(huì)日志（由例會(huì)值日生負(fù)責(zé)記錄，每日例會(huì)日志需打印并保存在指定文件夾“每日例會(huì)日志”中，留存1個(gè)月后再自行銷毀。）店面早會(huì)照片參加每日例會(huì)（3個(gè)重點(diǎn)）（1）背誦每日例會(huì)訓(xùn)詞

今天，我隨時(shí)隨地以飽滿的熱情投入到工作之中；

今天，我隨時(shí)隨地以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作；

今天，我隨時(shí)隨地以友好合作的心態(tài)對(duì)待每一位同仁；

面對(duì)任務(wù)，我們的回答是：“請(qǐng)相信我，保證完成任務(wù)?！?/p>

我們的使命：“創(chuàng)造幸福依靠，成就美好生活”

我們的愿景：“做世界級(jí)的軟體家居運(yùn)營(yíng)商”我們的戰(zhàn)略目標(biāo)：“521工程，即到2016年，用5年時(shí)間實(shí)現(xiàn)銷售額200億元、國(guó)內(nèi)軟體家居綜合實(shí)力排名第一?！保?）明確自己當(dāng)日銷售指標(biāo)（3）愛(ài)的鼓勵(lì)

啪啪、啪啪啪、啪啪啪啪、啪啪餐車：紅茶、果汁、檸檬水、點(diǎn)心、口香糖、果凍等，種類豐富。拖盤：配備大小各一個(gè)。團(tuán)隊(duì)配合(使用托盤）“咱們結(jié)婚吧”的物料通知才下發(fā)2天就在5個(gè)門店布置到位。標(biāo)價(jià)牌、專利證書（沙發(fā)、軟床都有擺放）黑色亞克力價(jià)格牌軟床單款專利證書各證書排列整齊價(jià)格標(biāo)簽的擺放角幾價(jià)簽茶幾價(jià)簽沙發(fā)價(jià)簽

沙發(fā)、茶幾、角幾價(jià)格標(biāo)簽的放置參照格式——沙發(fā)在前，茶幾在中，角幾在后，疊放以不遮住價(jià)格為宜。價(jià)格標(biāo)簽的擺放

圓幾、不規(guī)則茶幾的標(biāo)價(jià)簽必須擺放在居中位置的前口。價(jià)格標(biāo)簽的擺放餐椅價(jià)簽餐臺(tái)價(jià)簽餐臺(tái)、餐椅價(jià)格標(biāo)簽的放置參照格式——餐臺(tái)在前，餐椅在后，疊放以不遮住價(jià)格為宜，禁止兩邊分開(kāi)放。價(jià)格牌不得出現(xiàn)手寫地毯在同一條直線上，通道在1.5米左右有掛勾的不能顯露在外面前后左右的中心都要對(duì)齊及時(shí)歸位、不得有空位擺場(chǎng)細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)（導(dǎo)購(gòu)員）時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生，養(yǎng)成隨手清潔的習(xí)慣

負(fù)責(zé)包干區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)有污漬的地方應(yīng)第一時(shí)間清潔干凈，當(dāng)顧客離開(kāi)后第一時(shí)間歸位整理。按照店經(jīng)理分配，輪流外出就餐

就餐時(shí)間依據(jù)門店情況自行安排，規(guī)定時(shí)間外嚴(yán)禁在外逗留。不得出現(xiàn)店內(nèi)空無(wú)一人的情況。接待或服務(wù)客人時(shí)，避免出現(xiàn)以下行為

接待顧客時(shí)雙手叉腰、雙手抱胸、兩手插袋、聳肩顫腿、身體倚靠商品及營(yíng)業(yè)設(shè)施、不一視同仁等擺場(chǎng)的注意事項(xiàng)三人茶幾離沙發(fā)距離30公分；沙發(fā)離墻面距離10公分；沙發(fā)、茶幾擺放時(shí)要注意在一條直線上，中心對(duì)中心；價(jià)格標(biāo)簽的擺放（沙發(fā)、茶幾、角幾依次擺放）；通道控制在1.5米左右；地毯不能超過(guò)沙發(fā)30公分，沙發(fā)腳需壓住地毯10公分，通道內(nèi)的地毯需在一條直線上；有掛勾的沙發(fā)要將掛勾掛好；每套產(chǎn)品需要有光源斜射；禁止一切多余物品堆放；《銷售動(dòng)態(tài)表》《意向客戶流程控制筆記》《客流量登記表《門店分工表》《迎賓記錄表》《例會(huì)日志》收銀臺(tái)儲(chǔ)藏室的整理

水杯、抹布、鞋子請(qǐng)統(tǒng)一放置在儲(chǔ)藏室的固定處，保持整潔。

店面培訓(xùn)：實(shí)戰(zhàn)演練問(wèn)題及建議飾品-多而亂1、撤出多余休閑系列飾品；2、建議增