企業(yè)形象策劃及案例

企業(yè)形象策劃企業(yè)理念識別系統(tǒng)籌劃企業(yè)行為識別系統(tǒng)籌劃企業(yè)視覺識別系統(tǒng)籌劃企業(yè)形象籌劃的根本內(nèi)容企業(yè)理念形象籌劃調(diào)研方法第一局部

靜態(tài)的識別形式（外在易表現(xiàn)）動(dòng)態(tài)的識別形式（延伸和載體）最高決策層次（核心）MISBISVIS企業(yè)行為識別系統(tǒng)籌劃第二局部企業(yè)行為識別系統(tǒng)籌劃BIS在企業(yè)內(nèi)部、外部對員工和公眾的傳播行為。BIS：企業(yè)中的個(gè)體行為〔員工修養(yǎng)、技能、態(tài)度〕企業(yè)行為〔決策行為、權(quán)力結(jié)構(gòu)、溝通機(jī)制〕企業(yè)對外公共關(guān)系、公益活動(dòng)、溝通政策等1、企業(yè)內(nèi)部的行為識別籌劃BIS對內(nèi)傳播的目標(biāo)是求得員工對企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營戰(zhàn)略、未來前景的認(rèn)同，使員工把自己當(dāng)作企業(yè)的一局部，全心全意地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作，是企業(yè)真正成為一個(gè)命運(yùn)共同體。企業(yè)管理制度籌劃1)企業(yè)宏觀管理制度企業(yè)管理體制〔承包制、公司制股份的有制形式、管理形式〕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度〔任命制、選舉制〕企業(yè)規(guī)章制度企業(yè)責(zé)任制度〔首問問責(zé)制〕BIS2)企業(yè)職能部門管理制度方案管理制度財(cái)務(wù)管理制度人力資源管理制度技術(shù)管理制度營銷管理制度行政管理制度(2)企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)籌劃(擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保持顧客的關(guān)鍵，各企都制定企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)〔清大莊主企劃P300〕)1)員工行為準(zhǔn)那么：愛崗敬業(yè)、精技、守法、良好個(gè)人品德2)員工個(gè)體工作環(huán)境設(shè)計(jì)：企業(yè)從工作需要入手，設(shè)計(jì)出能發(fā)揮每一個(gè)員工最大潛能的鼓勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化員工教育與培訓(xùn)，提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。〔人性化管理制度〕、3)群體工作環(huán)境設(shè)計(jì)：企業(yè)通過制定合理的規(guī)章制度和自主和諧的工作環(huán)境來增強(qiáng)員工的歸宿感、榮譽(yù)感，提高群體的親和力、凝聚力，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境的變化，又能及時(shí)化解內(nèi)部沖突。員工的教育與培訓(xùn)員工教育的幻燈片〔多媒體〕利用公司現(xiàn)有媒體傳播信息員工手冊公司內(nèi)加強(qiáng)宣傳海報(bào)宣傳改革口號徽章帽子發(fā)飾展板展現(xiàn)企業(yè)變革增強(qiáng)視覺效果公司內(nèi)部的溝通獎(jiǎng)勵(lì)愛用公司產(chǎn)品的活動(dòng)舉辦交流真話會議設(shè)置公司留言板促進(jìn)自我啟發(fā)科技沙龍推廣提高工作環(huán)境形象研討公司的積極公關(guān)交換名片改善應(yīng)對態(tài)度推行禮貌活動(dòng)2、企業(yè)外部的行為識別〔1〕企業(yè)外部的行為識別含義是指企業(yè)通過市場營銷、公共關(guān)系等活動(dòng)向社會公眾的信息傳播行為。BIS對外傳播的目標(biāo)：始終堅(jiān)持以顧客的經(jīng)營理念，按顧客的需要和欲望生產(chǎn)產(chǎn)品，采取有效的整合營銷傳播手段，提供完善的銷售效勞來獲得顧客滿意。

〔2〕企業(yè)外部的行為識別籌劃1)新聞宣傳〔采用什么媒體宣傳、宣傳內(nèi)容、宣傳形式、發(fā)言人〕2)廣告活動(dòng)〔企業(yè)實(shí)力、理念、公益、禮儀等廣告〕3)社區(qū)交往〔按企業(yè)形象由近及遠(yuǎn)的傳達(dá)規(guī)律與當(dāng)?shù)鼐用窀愫藐P(guān)系〕3)社區(qū)交往〔按企業(yè)形象由近及遠(yuǎn)的傳達(dá)規(guī)律與當(dāng)?shù)鼐用窀愫藐P(guān)系〕優(yōu)先聘用當(dāng)?shù)鼐用駞⒓迎h(huán)?；顒?dòng)、文化活動(dòng)參加地方開發(fā)歡送社團(tuán)參觀了解企業(yè)積極參加當(dāng)?shù)刂卮蠼?jīng)濟(jì)決策設(shè)立消費(fèi)者額效勞窗口和效勞門關(guān)心社區(qū)老人和兒童4)大型活動(dòng)〔公益文體活動(dòng)〕企業(yè)通過有方案、有步驟的企業(yè)信息傳播，有助于社會公眾了解企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值觀、經(jīng)營方針、產(chǎn)品和效勞信息、企業(yè)現(xiàn)狀和開展規(guī)劃，以求得公眾的認(rèn)同，為企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)創(chuàng)造理想的外部環(huán)境。本節(jié)課中心突出了企業(yè)形象籌劃中的行為識別籌劃的理論與技巧，使學(xué)生初步掌握應(yīng)用技巧。企業(yè)形象籌劃企業(yè)視覺識別系統(tǒng)籌劃第三局部Proposalsandsummary1.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容VIS：一.根本要素〔通過標(biāo)準(zhǔn)組合整體的構(gòu)成企業(yè)識別標(biāo)志，從語義名稱、形象感染、色彩沖擊三方面?zhèn)鞑テ髽I(yè)視覺識別形象〕〔1〕企業(yè)名稱〔2〕企業(yè)標(biāo)志〔品牌標(biāo)志、商標(biāo)〕〔3〕企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字〔4〕企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色〔5〕企業(yè)造型角色〔6〕企業(yè)象征圖案〔7〕企業(yè)宣傳標(biāo)語和口號〔8〕企業(yè)版面編排模式

二.應(yīng)用要素〔企業(yè)所有的信息傳遞應(yīng)用工程〕〔1〕辦公事務(wù)用品〔2〕員工制服〔3〕交通工具〔4〕建筑外觀等第三局部VIS2企業(yè)視覺識別系統(tǒng)VIS：一.根本要素〔通過標(biāo)準(zhǔn)組合整體的構(gòu)成企業(yè)識別標(biāo)志，從語義名稱、形象感染、色彩沖擊三方面?zhèn)鞑テ髽I(yè)視覺識別形象〕〔1〕企業(yè)名稱〔2〕企業(yè)標(biāo)志〔品牌標(biāo)志、商標(biāo)〕〔3〕企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字〔4〕企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色〔5〕企業(yè)造型角色〔6〕企業(yè)象征圖案〔7〕企業(yè)宣傳標(biāo)語和口號〔8〕企業(yè)版面編排模式品牌名稱設(shè)計(jì)品牌名稱設(shè)計(jì)應(yīng)表現(xiàn)出企業(yè)性質(zhì)、事業(yè)內(nèi)容、理念、規(guī)模、產(chǎn)品特征等企業(yè)的根本形象特點(diǎn)。如果品牌名稱與企業(yè)的理念精神、經(jīng)營實(shí)態(tài)不符，就會失去符號的指稱意義。品牌名稱設(shè)計(jì)應(yīng)注重文化意蘊(yùn)。有豐富文化意蘊(yùn)的品牌名稱，可以鼓勵(lì)企業(yè)全體成員創(chuàng)品牌的主動(dòng)性、積極性，縮短企業(yè)及其產(chǎn)品與公眾之間的心里距離，贏得公眾的理解、認(rèn)同和厚愛。品牌名稱設(shè)計(jì)應(yīng)注意選擇桔祥字眼，防止出現(xiàn)不桔祥的字、詞及其諧音，否那么在拓展市場的時(shí)候容易受阻。品牌名稱設(shè)計(jì)不可嘩眾取寵，取“怪名〞，盡量防止出現(xiàn)難于發(fā)音或者音韻不好的字。

總之，一個(gè)好的名稱，必須具備：易讀易記，利于傳播；內(nèi)外合一，名副其實(shí)；超凡脫俗，與眾不同；字義和諧，搭配得當(dāng)；尋求規(guī)律，力求創(chuàng)新；講究韻律，富有美感；打破陳規(guī)，靈活多變；古今文化，相互結(jié)合。2)標(biāo)志設(shè)計(jì)標(biāo)志是企業(yè)〔產(chǎn)品〕精神內(nèi)涵的形象表達(dá)，即運(yùn)用特定的造型、圖案、文字、色彩等視覺語言來表達(dá)或象征某一種企業(yè)的形象。標(biāo)志分為企業(yè)標(biāo)志和產(chǎn)品標(biāo)識兩種。企業(yè)標(biāo)志是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營實(shí)體的標(biāo)志，產(chǎn)品標(biāo)識是用以區(qū)別不同生產(chǎn)者和經(jīng)營者的商品和效勞的標(biāo)志，注冊后又叫商標(biāo)。企業(yè)標(biāo)志和產(chǎn)品標(biāo)識是可以別離的，也可以是統(tǒng)一的。當(dāng)代社會，由于傳播信息的日益繁華和國際化的市場營銷趨勢，越來越多的企業(yè)采取了企業(yè)標(biāo)志和產(chǎn)品標(biāo)識合為一體的統(tǒng)一化視察策略，以便于消費(fèi)者在不同場合的認(rèn)知，使企業(yè)和產(chǎn)品的知名度相輔相成，發(fā)揮整合傳播的效果。3)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)字種類繁多，作為視覺符號，能表達(dá)豐富的內(nèi)容。無論是含義豐富的拉丁字母，還是風(fēng)格多樣變化無窮的漢字書法或美術(shù)字，在標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)中都要求精細(xì)獨(dú)特，在線條粗細(xì)、筆畫搭配、字距寬窄、造型均衡等方面有周密的安排，使之具有美感和平衡感。標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)造型應(yīng)與標(biāo)志造型風(fēng)格一致，融為一體，以傳達(dá)出企業(yè)的完整形象。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)應(yīng)便于推廣和應(yīng)用。它們應(yīng)適用于在各類媒體上進(jìn)行放大、縮小、反白和邊框處理。不同材料和空間位置的處理都應(yīng)得體，甚至在不采用標(biāo)志的情況下，也能獨(dú)立發(fā)揮識別、象征等功能。4)標(biāo)準(zhǔn)色選擇能刺激人們視覺的因素順序依次是：色彩、圖形和文字。色彩的信息量特別大，企業(yè)應(yīng)選擇適合自己的標(biāo)準(zhǔn)色，作為形象塑造的根本要素之一。標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)經(jīng)過特別設(shè)計(jì)選定的代表企業(yè)形象的特殊顏色，廣泛用于標(biāo)志識別、廣告、包裝、服飾、建筑物等應(yīng)用工程中，它能使消費(fèi)者產(chǎn)生固定的意識，在紛雜的信息競中起到吸引消費(fèi)者目光焦點(diǎn)的作用。

標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)突出企業(yè)風(fēng)格，表達(dá)企業(yè)的性質(zhì)、宗旨和經(jīng)營方針。要表現(xiàn)高科技，選藍(lán)色或暗色調(diào)；要有高雅感覺，那么用淡色調(diào)。另外，標(biāo)準(zhǔn)色的具體設(shè)計(jì)，應(yīng)注意顏色的搭配。一般標(biāo)準(zhǔn)色不宜選擇太多，一般1~2種，色彩之間主輔區(qū)別，搭配色和重點(diǎn)色的使用應(yīng)謹(jǐn)慎，復(fù)合色彩應(yīng)既有調(diào)和又有比照，才能增加色彩的律動(dòng)，產(chǎn)生美的效果。二.應(yīng)用要素〔企業(yè)所有的信息傳遞應(yīng)用工程〕〔1〕辦公事務(wù)用品〔2〕員工制服〔3〕交通工具〔4〕建筑外觀等2企業(yè)視覺識別系統(tǒng)根本要素設(shè)計(jì)方法與技巧品牌明長城設(shè)計(jì)標(biāo)志設(shè)計(jì)概念分類構(gòu)思手法設(shè)計(jì)步驟表現(xiàn)手法標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)〔方法、步驟)標(biāo)準(zhǔn)色選擇〔含義、選擇、選擇原那么〕3企業(yè)視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用要素設(shè)計(jì)辦公用品設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)形象廣告設(shè)計(jì)案例賞析調(diào)研方法t

企業(yè)內(nèi)部的行為識別系統(tǒng)籌劃星巴克星巴克的成功主要是依靠顧客在店內(nèi)有非常良好的消費(fèi)體驗(yàn)。這就要求店員必須非常熟悉公司的所有產(chǎn)品，注意細(xì)節(jié)，能夠熱誠地向顧客傳遞公司的咖啡文化，并且有足夠的技能和個(gè)性提供一致的令人愉快的效勞。星巴克是怎樣做到的呢？調(diào)研方法t

1、員工醫(yī)療方案：

向所有每周工作20

個(gè)小時(shí)以上的兼職雇員提供醫(yī)療保險(xiǎn)。2、“咖啡豆股票〞方案：為所有的員工提供股權(quán)認(rèn)購方案，使每個(gè)員工都持股，都成為公司的合伙人。企業(yè)外部行為系統(tǒng)識別籌劃1、堅(jiān)持“以人為本、效勞至上、便捷省力、用戶滿意〞的效勞理念。2、以“一流城市，一流網(wǎng)絡(luò)、一流效勞〞為戰(zhàn)略目標(biāo)。3、以“網(wǎng)絡(luò)暢通、效勞創(chuàng)優(yōu)、用戶滿意是我們每天的追求〞為質(zhì)量方針。4、上海聯(lián)通是本市通信業(yè)率先通過ISO9001-2000版質(zhì)量認(rèn)證的單位。5、成立專門的“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組〞，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。6、推出“員工有獎(jiǎng)質(zhì)量改進(jìn)意見征集〞活動(dòng)。7、建立一套全面而有效的用戶監(jiān)督機(jī)制〔如處理用戶投訴的“首問負(fù)責(zé)制〞〕8、推出“移動(dòng)忙時(shí)接通率補(bǔ)貼〞等效勞承諾。9、2021年4月8日，上海聯(lián)通再次向用戶及社會提出了“精耕細(xì)作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大提高；效勞創(chuàng)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)效勞水平大提高〞的網(wǎng)絡(luò)和效勞質(zhì)量達(dá)標(biāo)承諾。10、2021年5.17“世界電信日〞期間，開展歷時(shí)一月的CDMA網(wǎng)絡(luò)“高架無斷話、近海無盲區(qū)〞有獎(jiǎng)投訴活動(dòng)。移動(dòng)月平均忙時(shí)接通率指標(biāo)為50%以上，如低于50%，每低一個(gè)百分點(diǎn)，減收用戶工程通話費(fèi)2%，并在當(dāng)月計(jì)費(fèi)中兌現(xiàn)這一舉措增加了用戶對公司效勞質(zhì)量監(jiān)督的力度，又進(jìn)一步推動(dòng)了效勞的硬件質(zhì)量。上海聯(lián)通手機(jī)內(nèi)置公交卡企業(yè)理念識別系統(tǒng)籌劃麥當(dāng)勞就餐就是一種享受麥當(dāng)勞企業(yè)概要1955年，行政總裁雷.克洛克在伊利諾伊州的德斯普蘭斯以經(jīng)銷權(quán)開設(shè)了首個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，第一天的營業(yè)額是366.12美元?，F(xiàn)在，麥當(dāng)勞共開設(shè)2.5萬多家餐廳，覆蓋了115個(gè)國家和地區(qū)。平均每5個(gè)小時(shí)就有一家新店投入效勞，每天為4000萬顧客提供效勞，成為全球最大的快餐集團(tuán)。95%的美國人每年至少光臨一次，一般顧客每年大約光臨20次，全公司每天要接待1700萬美國顧客。麥當(dāng)勞的企業(yè)理念麥當(dāng)勞的經(jīng)營原那么——向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞，并不斷滿足不斷變化顧客的需要。麥當(dāng)勞的企業(yè)理念——“Q、S、C、V〞,即向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，快速、準(zhǔn)確、友善的優(yōu)良效勞，清潔優(yōu)雅的環(huán)境及做到物有所值。Q〔Quality〕代表質(zhì)量。麥當(dāng)勞的食品到達(dá)了標(biāo)準(zhǔn)化，做到了無論國內(nèi)還是國外，所有分店的食品質(zhì)量和配料都一樣堅(jiān)持不賣味道差的東西，所以時(shí)限一過，就馬上舍棄不賣。S〔Service〕代表效勞。在美國，麥當(dāng)勞在高速公路兩旁開設(shè)了許多分店，在離店不遠(yuǎn)的地方裝上許多通話器，上邊標(biāo)著食品名稱和價(jià)格，便于顧客經(jīng)過時(shí)翻開車窗，向通話器報(bào)上想要的食物，一手交錢一手交貨，然后馬上驅(qū)車離開。如此周到的效勞，使這種生意幾乎被麥當(dāng)勞一家獨(dú)攬了。C〔Clean〕代表清潔。麥當(dāng)勞對員工的衛(wèi)生、行為及店堂衛(wèi)生都有嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。如：工作環(huán)境要保持干凈衛(wèi)生，工作人員不許留長發(fā)，女士須戴發(fā)網(wǎng)等。V〔Value〕代表價(jià)值。強(qiáng)調(diào)麥當(dāng)勞“提供更有價(jià)值的高品質(zhì)物品給顧客〞的理念。但凡能為顧客想到的，麥當(dāng)勞都想到了，周到的效勞，使麥當(dāng)勞品牌產(chǎn)生巨大親和力。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的籌劃李寧——切皆有可能企業(yè)標(biāo)志：李寧牌商標(biāo)的含義整體設(shè)計(jì)由漢語拼音〞LI〞和〞NING〞的第一個(gè)大寫字母〞L〞和〞N〞的變形構(gòu)成主色調(diào)為紅色造型生動(dòng)、細(xì)膩、美觀，富于動(dòng)感和現(xiàn)代意味，充分表達(dá)了體育品牌所蘊(yùn)涵的活力和進(jìn)取精神李寧標(biāo)志，李寧牌商標(biāo)的象征意義飛揚(yáng)的紅旗、青春燃燒的火炬、熱情律動(dòng)的旋律與活力。標(biāo)識〔LOGO〕故事:“李寧交叉〞的動(dòng)作〔李寧創(chuàng)新的精神〕。人，生而為動(dòng)。李寧鼓勵(lì)每個(gè)人透過運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)自我，并鼓勵(lì)著國人成為自信的國際公民。做為一個(gè)源于中國人的品牌，我們的品牌定位就是要讓“真正愛運(yùn)動(dòng)的人，更真實(shí)地體驗(yàn)真正的運(yùn)動(dòng)〞。營銷與體育的結(jié)合

TCL異業(yè)聯(lián)盟的嘗試2004年盛夏TCL冰箱營銷創(chuàng)新籌劃一、市場背景進(jìn)入2004年以來，國內(nèi)冰箱巨頭海爾、新飛等先后發(fā)布價(jià)格攻勢，洋品牌步步緊逼，價(jià)格戰(zhàn)打得如火如荼，概念炒作一波接著一波：節(jié)能、保鮮、納米等等。TCL近年來的開展一直呈強(qiáng)勢上升勢頭。經(jīng)過詳細(xì)的市場分析，以“挑戰(zhàn)者〞面目出現(xiàn)，TCL冰箱轉(zhuǎn)攻高端產(chǎn)品戰(zhàn)略的同時(shí)，出人意料地在內(nèi)部整合、異業(yè)聯(lián)合，和農(nóng)夫山泉一起讓消費(fèi)者體驗(yàn)“保鮮〞。二、旺季營銷目標(biāo)1、提升品牌形象：2004年是奧運(yùn)年，TCL通過傳播“關(guān)注奧運(yùn)〞、“為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)夢想〞的品牌主張，增強(qiáng)品牌美譽(yù)度和忠誠度。2、旺季促進(jìn)銷售：TCL—農(nóng)夫山泉夏日清涼體驗(yàn)，顯示雙方品牌實(shí)力，全面推動(dòng)旺季銷售。3、抑制競爭對手：通過聯(lián)合促銷的手段，擴(kuò)大兩者品牌影響，抑制競爭對手的銷量。4、加強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合：知名品牌的異業(yè)聯(lián)合可以共享雙方的品牌資源、傳播渠道等，到達(dá)雙贏的目的。三、營銷攻略：1、尋找異業(yè)，引入體驗(yàn)營銷理念：2004年7月份一開始，“農(nóng)夫山泉TCL與您共圓中國金牌夢〞的活動(dòng)在全國各地展開。在農(nóng)夫山泉飲料和TCL白家電各自的終端售點(diǎn)，充滿了兩家企業(yè)合作的氣氛。家電賣場現(xiàn)場，TCL產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，農(nóng)夫山泉樣品堆頭氣勢宏大，顯得格外引人注目。TCL冰箱內(nèi)，陳列的滿是農(nóng)夫山泉系列產(chǎn)品，還標(biāo)示出戰(zhàn)略合作伙伴TCL榮譽(yù)推薦字樣。在一些重要賣場，消費(fèi)者還可以免費(fèi)品嘗到TCL電冰箱冷藏的農(nóng)夫果園，現(xiàn)場氣氛頗為熱鬧。農(nóng)夫山泉這邊，無論海報(bào)還是橫幅，都在告知與TCL家電的親密合作。為讓消費(fèi)者得到額外的利益TCL特地推出一批特惠機(jī)型，活動(dòng)期間憑農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品標(biāo)簽可優(yōu)先購置。重點(diǎn)城市的重點(diǎn)商場，7月份以來TCL家電和農(nóng)夫山泉聯(lián)合舉辦的戶外路演一浪高過一浪，參與人