促銷員銷售的個關(guān)鍵時刻

促銷員的10個關(guān)鍵時刻——專柜促銷員管理培訓(xùn)營業(yè)前的準備初步接觸揣摩顧客需要推介產(chǎn)品處理異議成交附加推銷安排付款售后服務(wù)結(jié)束送客銷售情景模擬活動營業(yè)前準備—第1個關(guān)鍵時刻營業(yè)前準備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門之前，作好準備工作，等待機會進行銷售。這個時刻，促銷員應(yīng)隨時注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機會進入下一時刻。服務(wù)標準事務(wù)個人心態(tài)注意點最少在商場開門前五分鐘完成事前準備工作。*保持地板、墻壁、天花板清潔。*保持專柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。*陳列貨品及價錢牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。*配備足夠的宣傳品。*保證有足夠的產(chǎn)品庫存。*儲物柜內(nèi)的物件整齊擺放、柜門關(guān)好。*工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。*開啟專柜燈光、燈箱。服務(wù)標準事務(wù)個人心態(tài)*保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長發(fā)過肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。*保持個人衛(wèi)生，身體不可有異味。*衣履整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。*穿著深色皮鞋、女促銷員必須穿著絲襪。*佩帶專門促銷用胸牌或公司形象標志。*精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢。*站立于適當?shù)奈恢谩㈦S時留意顧客的舉動。服務(wù)標準事務(wù)個人心態(tài)1.信心2.愛心3.耐心4.恒心5.抓住顧客的心

服務(wù)標準事務(wù)個人心態(tài)*不要在專柜及工作桌上擺放食品/飲料及任何私人用品。*男促銷員頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)。*不可戴夸張的耳環(huán)。*不可染怪異的頭發(fā)。*不可聊天/談笑/吃東西。*不可留長指甲或涂不同顏色指甲油。不可從事與工作無關(guān)的私人事務(wù)。做好一切準備工作，才能有業(yè)績！

服務(wù)標準事務(wù)個人心態(tài)注意點初步接觸——第2個關(guān)鍵時刻初步接接觸是是要找找尋合合適的的機會會，吸吸引顧顧客的的注意意，并并用與與朋友友傾談?wù)劦挠H親切語語氣，，和顧顧客接接近，，創(chuàng)造造銷售售機會會。尋機打招呼呼案例釣釣魚錯誤動動作最佳接接近時時刻服務(wù)標標準打招呼呼迎客策策略迎客誤誤區(qū)釣魚的的時機機案例釣釣魚錯誤動動作最佳接接近時時刻服務(wù)標標準打招呼呼迎客策策略迎客誤誤區(qū)緊跟式式“探照照燈””式案例釣釣魚錯誤動動作最佳接接近時時刻服務(wù)標標準打招呼呼迎客策策略迎客誤誤區(qū)*當顧客客長時時間凝凝視某某一產(chǎn)產(chǎn)品時時；*當顧客客觸摸摸產(chǎn)品品時；；*當當顧客客注視視產(chǎn)品品一段段時間間，把把頭抬抬起來來時；；*當當顧客客突然然停下下腳步步時；；*當當顧客客目光光在搜搜尋時時；*當顧客客與銷銷售員員目光光相碰碰時；；*當當顧客客與朋朋友談?wù)務(wù)撃衬骋划a(chǎn)產(chǎn)品時時；*當顧客客尋求求促銷銷員幫幫助時時。案例釣釣魚錯誤動動作最佳接接近時時刻服務(wù)標標準打招呼呼迎客策策略迎客誤誤區(qū)*站立姿姿勢正正確，，雙手手自然然擺放放，保保持微微笑，，正面面面對對客人人。*站站立在在適當當?shù)奈晃恢蒙仙?，讓讓顧客客能看看見。?隨隨時注注意顧顧客動動向。。*掌握適適當時時機、、主動動與顧顧客接接近。。*與與顧客客保持持一段段距離離，留留意顧顧客需需要，，隨時時協(xié)助助。*與與顧客客談話話時，，放下下手頭頭工作作，保保持目目光接接觸，，精神神集中中。*慢慢慢退退后，，讓顧顧客隨隨便參參觀。。案例釣釣魚錯誤動動作最佳接接近時時刻服務(wù)標標準打招呼呼迎客策策略迎客誤誤區(qū)打招呼呼——自然地地與顧顧客寒寒暄，，對顧顧客表表示歡歡迎。。*歡歡迎光光臨?。?早早安/你好??！請隨隨便參參觀??！*你好！！有什什么可可以幫幫忙的的嗎？？*請請隨便便看看看，有有需要要請叫叫我！！*有有興趣趣的話話，可可以拿拿出來來看看看。顧客接接近，，就要要把握握機會會！案例釣釣魚錯誤動動作最佳接接近時時刻服務(wù)標標準打招呼呼迎客策策略注意點點案例釣釣魚錯誤動動作最佳接接近時時刻服務(wù)標標準打招呼呼迎客策策略迎客誤誤區(qū)迎客的實戰(zhàn)語言/動作天氣:下雨天，這里有放雨傘的地方。大熱天，先坐下喝杯水休息一下吧!年齡:老人,你走好,上前攙扶一下。小孩，小朋友,真乖,上前彎下腰抱一下.一人，你好，歡迎參觀!(點頭)人多，你們陣容好強大，像一個考察團!人數(shù):熟客，微笑,直接稱呼性氏，你好走路慢:有紳士風度,儒雅,穩(wěn)重;生客,微笑,你好,上次好象你(你們)來過?走路快:成功人士的特質(zhì)，有時間感,行動力強.次數(shù):動作:案例釣釣魚錯誤動動作最佳接接近時時刻服務(wù)標標準打招呼呼迎客策策略迎客誤誤區(qū)迎客的實戰(zhàn)語言/動作星期周末，今天是周末,你們時間還充分吧?平時，今天不是周末,你們時間還充分吧？早晚:你好，你是今天第一個來我們展廳的客人。你好，你是快下班最后來我們展廳的客人。四處張望的人,注重細節(jié),善于觀察事物一個方向看,很專注,執(zhí)著;眼神:小/你很溫和,細致,聲如其人物品需要替你保管嗎？大/你很開朗,大氣,聲如其人請注意臺階聲音借物:迎客誤誤區(qū)一一:以貌取取人迎客誤誤區(qū)二二:厚此薄薄彼案例釣釣魚錯誤動動作最佳接接近時時刻服務(wù)標標準打招呼呼迎客策策略迎客誤誤區(qū)銳普PPT培訓(xùn)課課件——讓專業(yè)業(yè)變得得一目目了然然迎客誤誤區(qū)案案例的的啟示示勿以貌貌取人人貼心服服務(wù)銷售熱熱情三點啟啟示案例案例釣釣魚錯誤動動作最佳接接近時時刻服務(wù)標標準打招呼呼迎客策策略迎客誤誤區(qū)揣摩顧顧客需需要—第3個關(guān)鍵鍵時刻刻不同的的顧客客有不不同的的購物物需要要和購購物動動機，，在這這個時時刻，，促銷銷員必必須盡盡快了了解顧顧客的的需要要，明明確顧顧客的的喜好好，才才能向向顧客客推薦薦最適適合的的產(chǎn)品品，促促成銷銷售的的達成成。傾聽詢問欣賞影影片片片段服務(wù)標標準語言技技巧注意點點欣賞電電影片片段欣賞影影片片片段分析需需求服務(wù)標標準語言技技巧注意點點詢問傾聽確認需求觀察分析需需求的的三個個工具具分析需需求——學(xué)會觀觀察觀察客客戶什什么：：*顧客表表、神神態(tài)、、年齡齡*言行舉舉止*興趣所所在*性格特特點*經(jīng)濟狀狀況*對產(chǎn)品品及推推薦的的反應(yīng)應(yīng)*對流行行及科科技因因素的的認知知欣賞影影片片片段分析需需求服務(wù)標標準語言技技巧注意點點分析需需求——學(xué)會觀觀察注意點點：觀察顧顧客不不要表表現(xiàn)得得太過過分，，像是是在監(jiān)監(jiān)視顧顧客或或是對對他本本人感感興趣趣一樣樣。觀察顧顧客時時要表表情輕輕松，，不要要扭扭扭捏捏捏或緊緊張不不安。。不停地地問自自己：：如果果我是是這個個顧客客，我我會需需要什什么？？欣賞影影片片片段分析需需求服務(wù)標標準語言技技巧注意點點分析需需求——詢問的的技巧巧1.問題表表的設(shè)設(shè)計與與運用用2.不連續(xù)續(xù)發(fā)問問3.從客戶戶回答答中整整理客客戶需需求4.先詢問問容易易的問問題5.詢問客客戶關(guān)關(guān)心的的事情情欣賞影影片片片段分析需需求服務(wù)標標準語言技技巧注意點點*注意觀觀察顧顧客的的動作作和表表情，，是否否對產(chǎn)產(chǎn)品有有興趣趣。*向向顧客客推薦薦產(chǎn)品品，觀觀看顧顧客的的反應(yīng)應(yīng)。*詢詢問顧顧客的的需要要，用用開放放式問問題引引導(dǎo)顧顧客的的問答答。*精精神集集中，，專心心傾聽聽顧客客意見見。*對對顧客客的談?wù)勗捵髯鞒龇e積極的的回應(yīng)應(yīng)。*了了解顧顧客對對產(chǎn)品品的要要求。。*揣揣摩顧顧客需需要的的同時時，必必須與與推薦薦產(chǎn)品品相互互交替替進行行欣賞影影片片片段分析需需求服務(wù)標標準語言技技巧注意點點*你是準準備自自己用用，還還是送送給別別人？？*你你想看看哪一一個款款式呢呢？*你以前前用過過什么么牌子子？*你你需要要什么么樣的的功能能？功功能多多一點點，還還是簡簡單一一點的的？*這個價價錢的的產(chǎn)品品比較較適中中，很很多人人買的的，你你看怎怎么樣樣？*你你以前前用過過這種種產(chǎn)品品嗎？？用后后的感感覺怎怎么樣樣？欣賞影影片片片段分析需需求服務(wù)標標準語言技技巧注意點點*不要采采用機機械式式的簡簡單疑疑問句句向顧顧客提提問。。*切切忌態(tài)態(tài)度冷冷漠。。*切切忌以以衣貌貌取人人。*不不要只只顧介介紹產(chǎn)產(chǎn)品，，而不不認真真傾聽聽顧客客談話話。*不不要打打斷顧顧客的的談話話。必須掌掌握顧顧客的的購物物心理理，才才能投投其所所好?。⌒蕾p影影片片片段分析需需求服務(wù)標標準語言技技巧注意點點推介產(chǎn)產(chǎn)品—第4個關(guān)鍵鍵時刻刻向顧客客介紹紹產(chǎn)品品，讓讓顧客客了產(chǎn)產(chǎn)品的的特性性，提提高顧顧客的的聯(lián)想想力，，刺激激其購購買欲欲望的的產(chǎn)生生。傾聽詢問推介產(chǎn)產(chǎn)品的的策略略產(chǎn)品的的兩面面性推介產(chǎn)產(chǎn)品技技巧語言技技巧注意點點望聞問問切觀察詢問推介產(chǎn)產(chǎn)品的的策略略產(chǎn)品的的兩面面性推介產(chǎn)產(chǎn)品技技巧語言技技巧注意點點試探性性推介介推介產(chǎn)產(chǎn)品步步驟常常用句句式是是:我先給給你介介紹幾幾款產(chǎn)產(chǎn)品，，你看看好嗎嗎?傾聽接觸推介產(chǎn)產(chǎn)品的的策略略產(chǎn)品的的兩面面性推介產(chǎn)產(chǎn)品技技巧語言技技巧注意點點顧客千變?nèi)f化,眾口難調(diào)產(chǎn)品的兩面性A顧客是優(yōu)點B顧客是缺點揚長避短1、FAB銷售法法：2、USP銷售法法：3、證據(jù)據(jù)銷售售法：：4、制造造概念念(夸張)法：5、體驗驗式銷銷售法法推介產(chǎn)產(chǎn)品的的策略略產(chǎn)品的的兩面面性推介產(chǎn)產(chǎn)品技技巧語言技技巧注意意點點*介紹紹產(chǎn)產(chǎn)品品的的特特性性，，優(yōu)優(yōu)點點及及帶帶來來的的好好處處。。（（FAB銷售售法法））*根根據(jù)據(jù)顧顧客客需需要要，，重重點點介介紹紹產(chǎn)產(chǎn)品品的的特特性性。。（（USP銷售售法法））*展展示示產(chǎn)產(chǎn)品品，，并并附附上上說說明明書書加加以以引引證證。。(證據(jù)據(jù)銷銷售售法法)讓顧顧客客了了解解產(chǎn)產(chǎn)品品的的使使用用情情形形，，示示范范使使用用及及解解釋釋使使用用方方法法。。推介介產(chǎn)產(chǎn)品品的的策策略略產(chǎn)品品的的兩兩面面性性推介介產(chǎn)產(chǎn)品品技技巧巧語言言技技巧巧注意意點點*鼓鼓勵勵顧顧客客觸觸摸摸產(chǎn)產(chǎn)品品。。*鼓鼓勵勵顧顧客客實實際際操操作作產(chǎn)產(chǎn)品品（（如如果果情情形形許許可可））。。*讓讓顧顧客客了了解解產(chǎn)產(chǎn)品品的的價價值值。。*給給予予顧顧客客更更多多選選擇擇。。*讓讓顧顧客客感感覺覺促促銷銷員員的的專專業(yè)業(yè)性性。。*引引導(dǎo)導(dǎo)顧顧客客比比較較自自己己產(chǎn)產(chǎn)品品的的優(yōu)優(yōu)勢勢。。*實實事事求求是是對對顧顧客客進進行行購購買買勸勸說說。。推介介產(chǎn)產(chǎn)品品的的策策略略產(chǎn)品品的的兩兩面面性性推介介產(chǎn)產(chǎn)品品技技巧巧語言言技技巧巧注意意點點*讓我我試試給給你你看看吧吧，，很很容容易易的的，，還還很很方方便便的的??！*請請你你來來試試試試看看吧吧！！*我我覺覺得得這這產(chǎn)產(chǎn)品品挺挺適適合合你你用用的的，，你你覺覺得得怎怎么么樣樣？？*這這種種產(chǎn)產(chǎn)品品很很好好用用，，銷銷量量最最高高，，很很多多顧顧客客都都買買的的！！告訴訴顧顧客客產(chǎn)產(chǎn)品品帶帶來來的的好好處處，，滿滿足足顧顧客客需需要要。。推介介產(chǎn)產(chǎn)品品的的策策略略產(chǎn)品品的的兩兩面面性性推介介產(chǎn)產(chǎn)品品技技巧巧語言言技技巧巧注意意點點*不要要說說““你你決決定定買買，，我我才才拿拿給給你你看看””*切切忌忌表表現(xiàn)現(xiàn)不不耐耐煩煩及及不不理理會會顧顧客客疑疑問問。。*避避免免使使用用專專業(yè)業(yè)名名詞詞，，令令顧顧客客不不明明白白。。*切切忌忌顧顧客客問問一一句句，，答答一一句句。。不可可詆詆毀毀其其它它牌牌子子。。不斷斷地地改改良良工工作作方方法法和和不不斷斷學(xué)學(xué)習習是是成成功功的的法法門門。。推介介產(chǎn)產(chǎn)品品的的策策略略產(chǎn)品品的的兩兩面面性性推介介產(chǎn)產(chǎn)品品技技巧巧語言言技技巧巧注意意點點愿意意看看弄得得懂懂能認認同同處理理異異議議—第5個關(guān)關(guān)鍵鍵時時刻刻顧客客在在有有一一定定購購買買意意向向時時，，會會提提出出一一些些疑疑問問，，或或?qū)︿N銷售售員員的的介介紹紹持持有有異異議議，，在在這這一一時時刻刻，，促促銷銷員員應(yīng)應(yīng)耐耐心心聽聽取取顧顧客客的的問問題題，，觀觀察察顧顧客客的的身身體體語語言言，，解解答答顧顧客客的的疑疑問問，，并并了了解解清清楚楚顧顧客客提提出出異異議議的的深深層層原原因因，，幫幫助助顧顧客客解解決決問問題題。。服務(wù)務(wù)標標準準語言言技技巧巧注意意點點銳普普PPT培訓(xùn)訓(xùn)課課件件———讓專專業(yè)業(yè)變變得得一一目目了了然然觀察身體語言解答疑問聽取問題*對顧顧客客的的意意見見表表示示理理解解。。*對對顧顧客客意意見見表表示示認認同同，，用用““是是………但（（只只））是是………””的說說法法向向顧顧客客解解釋釋。。*仔仔細細傾傾聽聽顧顧客客意意見見，，并并迅迅速速提提供供滿滿意意的的解解釋釋。。*認認真真觀觀察察顧顧客客，，分分析析顧顧客客提提出出異異議議的的原原因因。。*站站在在顧顧客客的的角角度度，，幫幫助助顧顧客客解解決決疑疑慮慮。。*耐耐心心解解釋釋，，不不厭厭其其煩煩。。服務(wù)務(wù)標標準準語言言技技巧巧注意意點點價格格問問題題———我們們信信譽譽很很好好，，很很注注意意售售后后服服務(wù)務(wù)。。我我們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品有有*年的的免免費費保保用用，，*年內(nèi)內(nèi)有有任任何何損損壞壞，，憑憑發(fā)發(fā)票票和和保保修修證證，，到到我我們們的的維維修修中中心心修修理理都都可可以以，，有有這這么么多多功功能能，，信信譽譽又又那那么么好好，，功功能能又又優(yōu)優(yōu)越越，，可可以以說說是是物物超超所所值值。。功能能問問題題———我們們都都知知道道其其他他牌牌子子有有這這個個獨獨特特功功能能，，但但我我們們這這個個產(chǎn)產(chǎn)品品也也有有特特別別的的功功能能是是其其他他牌牌子子沒沒有有的的，，我我們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品更更貼貼近近顧顧客客的的實實際際需需要要，，比比如如………服務(wù)務(wù)標標準準語言言技技巧巧注意意點點我們們有有另另外外的的款款式式和和型型號號的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，也也許許更更符符合合你你的的需需要要，，我我再再拿拿個個你你看看吧吧。。有什么問問題，，請告訴訴我，我我們都會會盡力幫幫你解決決。顧客對產(chǎn)產(chǎn)品感興興趣，才才會提出出異議，，所以顧顧客有異異議不是是壞事。。服務(wù)標準準語言技巧巧注意點*不得與顧顧客發(fā)生生爭執(zhí)。。*切忌忌不能讓讓顧客難難堪。*切忌忌認為顧顧客無知知，有藐藐視顧客客的情緒緒。*切忌忌表示不不耐煩。。*切忌忌強迫顧顧客接受受你的觀觀點。*必須須具備產(chǎn)產(chǎn)品知識識，競爭爭對手知知識及行行業(yè)知識識。給予顧客客合理的的解釋，，切忌與與顧客爭爭執(zhí)。服務(wù)標準準語言技巧巧注意點成交—第6個關(guān)鍵時時刻爭取成交交就像求求婚，不不能太直直接，但但你必須須——主動--喬·吉拉德清楚地向向顧客介介紹了產(chǎn)產(chǎn)品，并并解答了了顧客疑疑問后，，在這一一時刻，，促銷員員必須進進一步進進行說服服工作，，盡快促促使顧客客下決心心購買產(chǎn)產(chǎn)品。把握成交交的策略略成交信號號服務(wù)標準準成交技巧巧注意點如同投藍藍/射門一樣樣把握成交交的策略略成交信號號服務(wù)標準準成交技巧巧注意點銳普PPT培訓(xùn)課件件——讓專業(yè)變變得一目目了然顧客成交均有信號主動請求成交的顧客比較保守的顧客有餡餅從天上掉下來，還要掌握接的方法!善于引導(dǎo)其做決定.把握成交交的策略略成交信號號服務(wù)標準準成交技巧巧注意點*顧客不再再提問，，進行思思考時。。*話題題集中在在某個產(chǎn)產(chǎn)品上時時。*顧客客不斷點點頭對促促銷員的的話表示示同意時時。*顧客客開始注注意價錢錢時。*顧客客開始關(guān)關(guān)心售后后問題時時。*顧客客反復(fù)詢詢問同一一個問題題時。*顧客客與朋友友商議時時。把握成交交的策略略成交信號號服務(wù)標準準成交技巧巧注意點*觀察顧客客對產(chǎn)品品的關(guān)注注情況，，確定顧顧客的購購買目標標。*進一一步強調(diào)調(diào)產(chǎn)品對對顧客的的適用性性和給顧顧客帶來來的好處處。*幫助助顧客作作出明智智的選擇擇。*讓顧顧客相信信購買行行動是非非常正確確的決定定。把握成交交的策略略成交信號號服務(wù)標準準成交技巧巧注意點*不要再給給顧客介介紹其它它產(chǎn)品，，讓其注注意力集集中在目目標產(chǎn)品品上。*進一一步強調(diào)調(diào)產(chǎn)品帶帶給顧客客的好處處。*直接要求求顧客購購買：這這種產(chǎn)品品能給你你這么多多好處，，你看你你應(yīng)該買買一臺吧吧！*假定定已成交交，請顧顧客作出出選擇：：你看看你是要要……型號還是是……型號？把握成交交的策略略成交信號號服務(wù)標準準成交技巧巧注意點假定已成成交，給給顧客開開售貨單單。強調(diào)購買買后的優(yōu)優(yōu)惠條件件，如贈贈禮，價價格優(yōu)惠惠等，促促使顧客客做決定定。強調(diào)機會會不多：：這幾天天是優(yōu)惠惠期，不不買的話話，幾天天后就漲漲價了。。*強調(diào)產(chǎn)品品庫存不不多：這這種產(chǎn)品品很好銷銷，今天天不買，，就要等等下一批批進貨了了。把握成交交的策略略成交信號號服務(wù)標準準成交技巧巧注意點切忌強迫迫顧客購購買。切忌表示示不耐煩煩：你到到底買不不買？必須大膽膽提出成成交要求求。注意成交交信號，，切勿錯錯過。*進行行交易，，干脆快快捷，切切勿拖延延。把握成交交的策略略成交信號號服務(wù)標準準成交技巧巧注意點附加推銷銷—第7個關(guān)鍵時時刻附加推銷銷有兩個個含義：：當顧客客不一定定立即購購買時，，嘗試推推薦其它它產(chǎn)品，，令顧客客感興趣趣并留下下更好的的專業(yè)服服務(wù)印象象；當顧顧客完成成購物后后，嘗試試推薦相相關(guān)產(chǎn)品品，引導(dǎo)導(dǎo)顧客消消費。服務(wù)標準準語言技巧巧注意點*保持笑容容，語氣氣溫和。。*嘗試試推薦示示范其它它產(chǎn)品，，重復(fù)第第三個關(guān)關(guān)鍵時刻刻。*如顧顧客不購購買，也也要多謝謝顧客及及請顧客客隨時再再來選購購。*關(guān)注注顧客的的實際需需要，嘗嘗試推薦薦相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品，引引導(dǎo)顧客客消費。。服務(wù)標準準語言技巧巧注意點我們還有有多種……產(chǎn)品，讓讓我給你你介紹吧吧！我們其它它產(chǎn)品也也有很多多人在用用，相信信肯定有有適合你你用的。。*試一一試這一一種吧，，我給你你示范一一次。沒關(guān)系，，將來有有需要再再來選購購，你也也可以介介紹你的的朋友來來看看。。沒問題，，以后有有需要，，請再來來參觀。。*謝謝謝你，你你可以再再考慮一一下，有有需要要要隨時找找我。服務(wù)標準準語言技巧巧注意點再看看其其他產(chǎn)品品，是否否還有適適合你用用的？你再買一一件這種種……配合你買買的……，功能就就更加齊齊全了。。你是否還還需要一一臺……？*你已已經(jīng)有了了……型號，要要是再加加上……會更好的的。服務(wù)標準準語言技巧巧注意點*切忌強迫迫顧客購購買。*站在在顧客立立場，為為顧客提提出建議議。*切忌忌過于熱熱情，讓讓顧客有有硬性推推銷之感感。*如顧顧客不購購買，不不可有不不悅的神神情。切忌對不不購物的的顧客冷冷言冷語語。附加推銷銷做得好好，可以以增加銷銷量，或或讓顧客客留下更更好的印印象。服務(wù)標準準語言技巧巧注意點安排付款款—第8個關(guān)鍵時時刻顧客決定定購買后后，希望望付款過過程簡單單快捷，，銀碼無無誤，貨貨物包裝裝完好美美觀，促促銷員服服務(wù)專業(yè)業(yè)。在這這個時刻刻，促銷銷員必須須表現(xiàn)專專業(yè)服務(wù)務(wù)，讓顧顧客有良良好的印印象。服務(wù)標準準語言技巧巧注意點*告訴顧客客貨物的的價格和和購物的的總值。。*給顧顧客開具具銷售小小票。*告訴顧顧客到付付款柜臺臺付款。。*展示示產(chǎn)品給給顧客核核對。*包裝裝產(chǎn)品。。*告訴訴顧客注注意保管管好保修修證，并并向顧客客展示保保修證。。*把包包裝好的的產(chǎn)品雙雙手交給給顧客。。服務(wù)標準準語言技巧巧注意點*謝謝，一一共……元。請先到付付款臺付付款，再再回來取取貨品。。*你看看看，這這一件是是新的，，我?guī)湍隳惆饋韥?。這是保修修證，請請注意保保管。*我們們的產(chǎn)品品是連保保服務(wù)的的，如有有問題，，憑發(fā)票票和保修修證可以以到維修修中心維維修。服務(wù)標準準語言技巧巧注意點我們（本本公司名名稱）是是很重視視售后服服務(wù)的，，這是我我們的維維修服務(wù)務(wù)點。這個給你你，謝謝謝，有空空請你再再來參觀觀，再見見。安排付款款要快捷捷妥當。。服務(wù)標準準語言技巧巧注意點*必須保持持微笑，，保持與與顧客目目光接觸觸。聲音清晰晰，確定定。向顧客指指示收款款臺的位位置。*認真真包裝產(chǎn)產(chǎn)品。*切忌忌盯著顧顧客錢包包。*行動動迅速，，避免讓讓顧客久久等。*如顧顧客等待待時間稍稍長，向向顧客道道歉。*避免免冷落顧顧客。服務(wù)標準準語言技巧巧注意點售后服務(wù)務(wù)—第9個關(guān)鍵時時刻顧客咨詢詢有關(guān)售售后服務(wù)務(wù)的問題題，或有有質(zhì)量問問題時，，促銷員員應(yīng)耐心心聽取顧顧客意見見，幫助助顧客解解決問題題。如有有需要，，應(yīng)跟進進問題解解決情況況，給顧顧客留下下認真仔仔細的服服務(wù)印象象。服務(wù)標準準語言技巧巧注意點*保持微笑笑、態(tài)度度認真。。*身體體稍稍傾傾前，表表示興趣趣和關(guān)注注。*細心心聆聽顧顧客的問問題。*表示示非常樂樂意提供供幫助。。*引導(dǎo)導(dǎo)顧客提提出問題題，全面面了解顧顧客的需需要。*重復(fù)復(fù)顧客提提出的問問題所在在。*給予予顧客合合理的解解釋。*提供供解決的的方法。。服務(wù)標準準語言技巧巧注意點*請問有什什么問題題，我可可以幫你你嗎？*有什什么可以以幫忙的的呢？*你買買了多久久？*使用用的時候候有什么么問題？？*我?guī)蛶湍銠z查查一下，，好嗎？？*這樣樣好嗎？？這是維維修中心心地址，，你憑發(fā)發(fā)票和保保修證去去維修就就可以了了。*如果果不方便便，你放放在這里里也行，，修好了了我通知知你。服務(wù)標準準語言技巧巧注意點*切忌忌對顧客客不理不不睬。*不要要逃避問問題。切忌表露露漫不經(jīng)經(jīng)心的態(tài)態(tài)度。*必須熟悉悉產(chǎn)品知知識和維維修知識識。服務(wù)標準準語言技巧巧注意點結(jié)束送客客—第10個關(guān)鍵時時刻最后，結(jié)結(jié)束整個個過程，，在這個個時刻，，應(yīng)向顧顧客道謝謝，并歡歡迎再次次光臨。。服務(wù)標準準語言技巧巧注意點*保持微笑笑，保持持目光接接觸。*如需招呼呼其他顧客，，應(yīng)向顧客表表示歉意。*請其他顧顧客稍等，避避免冷落其他他顧客。*如有售后后服務(wù)的問題題，確保顧客客接受所建議議的方案。*對于未能能即使解決的的問題，告訴訴顧客回復(fù)的的時間。*提醒顧客客是否有遺留留的物品。*謝謝顧客客光臨。服務(wù)標準語言技巧注意點*對不起，請稍稍等。*對不起，，請先隨便看看看。*要你等候候，真不好意意思。*歡迎下次次再來，再見見！·*你東西拿好，，慢走！*有什么需需要，請再來來！服務(wù)標準語言技巧注意點*切忌匆忙送客客。*切忌冷落落顧客。*做好最后后一步，帶來來更多生意。。每位顧客滿意意而歸是促銷銷員的最大成成績。服務(wù)標準語言技巧注意點銳普PPT培訓(xùn)課件——讓專業(yè)變得一一目了然謝謝各位朋友友！謝謝12月月-2203:06:1903:0603:0612月月-2212月月-2203:0603:0603:06:1912月月-2212月月-2203:06:192022/12/313:06:199、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:06:1903:06:1903:0612/31/20223:06:19AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:06:1903:06Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:06:1903:06:1903:06Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:06:1903:06:19December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20223:06:19上上午午03:06:1912月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:06上上午12月-2203:06December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/313:06:1903:06:1931December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:06:19上午午3:06上午午03:06:1912月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻