第三章 理論基礎(chǔ)

第三章

管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)管理心理學(xué)-----管理學(xué)派生出來的新興獨立學(xué)科心理學(xué)分支學(xué)科剪綜合性、邊緣性學(xué)科

管理-----心理學(xué)------管理心理學(xué)-----剪褲子與廚師

企業(yè)家不是課堂教出來的-----煤炭大王

第一節(jié)

管理學(xué)的基本理論

一、管理的實質(zhì)（一）管理的概念

管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動。

管理的目的-----實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)管理的本質(zhì)-----協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的范圍-----社會組織協(xié)調(diào)的中心-----人協(xié)調(diào)的方法-----多樣性

（二）管理的性質(zhì)1，

自然屬性：任何社會活動都需要?？陀^需要，也是客觀存在2，

社會屬性：社會生產(chǎn)關(guān)系的反映，與社會制度相聯(lián)系

深圳----社會主義的現(xiàn)代化都市二、管理的基本原理------建筑是歷史劇，工程師是導(dǎo)演、工人是演員、管理者是導(dǎo)演、工地是舞臺（一）、系統(tǒng)原理1，

系統(tǒng)原理的含義：合理處理個部分的關(guān)系，以實現(xiàn)整體優(yōu)化整體與部分---太長高速路2，

系統(tǒng)原理的要點整體性動態(tài)性開放性適應(yīng)性（二）、人本原理1，

人本原理的含義：以人為中心，以人為目的-------暖氣片大王2，

人本原理的要點------職工是主體職工參與是關(guān)鍵完善人性是核心管理目的是為人新的發(fā)展觀（三）、責(zé)任原理1，

責(zé)任原理的含義：合理分工基礎(chǔ)上明確職位，規(guī)定任務(wù)。------機構(gòu)改革2，

責(zé)任原理的要點責(zé)任權(quán)限要清楚責(zé)任內(nèi)容要具體責(zé)任有橫向內(nèi)容責(zé)任落實到個人（四）、效益原理1，

效益原理的含義：管理的出發(fā)點和落腳點都是為了效益。2，

效益原理的要點經(jīng)濟效益直接表現(xiàn)管理思想相當(dāng)重要各種效益協(xié)調(diào)追求長期穩(wěn)定的高效益絕對挑戰(zhàn)-------西瓜、絲綢三、管理的方法（一）、法律的方法1，

法律方法的含義：運用具有法律性質(zhì)的行為規(guī)則管理。以法治國2，

法律方法的特點嚴(yán)肅性規(guī)范性強制性（二）、行政方法1，

行政方法的含義：運用行政手段進(jìn)行管理

2，

行政方法的特點權(quán)威性強制性垂直性具體性無償性（三）、經(jīng)濟方法1，

經(jīng)濟方法的含義：運用經(jīng)濟手段進(jìn)行管理2，

經(jīng)濟方法的特點利益性關(guān)聯(lián)性靈活性平等性（四）、教育方法1，

教育方法的含義：通過教育進(jìn)行管理2，

教育方法的特點目的性真理性啟發(fā)性藝術(shù)性四、管理的基本職能（一）、決策職能確定方案-----農(nóng)大地理位置（二）、組織職能組織各種資源

（三）、領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)全體成員努力（四）、控制職能檢查、監(jiān)督、調(diào)節(jié)（五）、創(chuàng)新職能適應(yīng)性調(diào)節(jié)753---淮海廠-----炮彈一、什么是心理學(xué)研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學(xué)。古希臘---靈魂之學(xué)；中國----心：心思、心念、心意理：條理、規(guī)則、規(guī)律心理現(xiàn)象心理過程心理狀態(tài)個性心理認(rèn)識過程感知覺記憶想象思維情感過程意志過程個性傾向性需要興趣信念世界觀個性特征氣質(zhì)性格能力

第二節(jié)

心理學(xué)的基本理論二、心理的實質(zhì)（一）、心理是大腦的機能

結(jié)構(gòu)與機能最復(fù)雜兩種信號系統(tǒng)-----具體事物——語詞（望梅止渴）（二）、人的心理是客觀現(xiàn)實的反映1，客觀現(xiàn)實是人的心理的源泉客觀現(xiàn)實的反映大腦-----加工廠文章2，人的心理是客觀現(xiàn)實的主觀映象反映是頭腦中形成映象的過程。事物的映象是觀念的形式存在與大腦，是第二性主觀世界折射的現(xiàn)實----知識經(jīng)驗、個性心理、心理狀態(tài)3，人的心理是對客觀現(xiàn)實積極能動的反映發(fā)展了心理調(diào)節(jié)和指導(dǎo)人的活動三、心理過程（一）、認(rèn)識過程感覺知覺記憶想象思維（二）、情感過程1，情緒與情感定義滿足的反映（養(yǎng)鳥打賭）區(qū)別

兩極性：肯定與否定、積極與消極、緊張與輕松、強與弱情感分類

強度內(nèi)容情感的作用

（三）、意志過程意志定義意志特征

目的性隨意動作為基礎(chǔ)與克服困難相聯(lián)系意志過程

采取覺得的階段執(zhí)行決定的階段四、心理狀態(tài)（一）、心理狀態(tài)的含義人在一定時期內(nèi)心理活動的綜合表現(xiàn)。

特點：

綜合性------一段時間里，既有心理過程的成分又有心理特征的成分。千姿百態(tài)。

持續(xù)性-------一段時間

情景性------因情境而變化

獨特性------個人色彩

外露性-------相由心生姿態(tài)、呼吸、心跳、面色、語氣表現(xiàn)出來

（二）、心理狀態(tài)的作用

1，基礎(chǔ)作用-----接受信息的準(zhǔn)備狀態(tài)------聽課走神

2，過度作用----形成個性心理特征的過度環(huán)節(jié)---長期

3，中介作用-----生理與心理的相互影響---工作時4，激消作用----提高或降低人的心理機能---

勞動效果對心理狀態(tài)的以來+--70%的變化幅度人際關(guān)系的測試請你選擇答案。公司小妹不慎打破會客室的花瓶，這時你剛好走來，你有何高見？

1,先跟秘書談?wù)勊龝婺憬鉀Q。

2,不要緊我替你想辦法。

3,壞了就壞了管它的。

4,董事長人很好道個歉就行了。

5,這只花瓶好幾萬真糟糕。

A,為人謹(jǐn)慎，凡事會三思而行。表現(xiàn)欲望有時因自我膨脹而弄巧成拙。B,活潑型，社交力強，很得人緣?？紤]周到受人倚重。C,自恃高，不愿受人指使。不適合團隊合作，是獨當(dāng)一面得行動派。D,非常浪漫，美的感覺特別強。思考直覺型，易情緒化。E,經(jīng)常急躁，怨恨不滿，重財輕義，人際關(guān)系不夠圓滑。第三節(jié)人性假設(shè)理論

在每一個管理決策或每一項管理措施的背后,都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假設(shè)?！湼窭赘晷睦頊y試

你作為一個公司的員工，老板承諾要給你加薪，但是兩個月也沒有兌現(xiàn)，你會找老板談嗎？

A，會；

B，不會。

點評：面對不同的企業(yè)或老板采取不同的策略：職業(yè)生涯是紛繁復(fù)雜的----要辨別真假。1，一般公司的加薪、升級、開除這是原則問題，要按照制度辦理事情。2，非原則問題可以提醒----如吃飯喝酒等---3，如果是激勵的話，不要去找。否則去逼，會產(chǎn)生不愉快。

第三節(jié)人性假設(shè)與管理一、管理心理學(xué)的人性觀二、X理論、Y理論和超Y理論三、四種人假設(shè)四、z理論與z式管理一、管理心理學(xué)的人性觀

哲學(xué)上講的人性論是指人的一般本性和各個時代發(fā)生了變化的本性，是人類本性的最高概括。管理心理學(xué)上講的人性是指管理者對職工需要和勞動態(tài)度的看法，它不同于哲學(xué)上的人性觀。它一般離開人的階級性，而從人的自然屬性方面展開。

（一）人有高度自我、自尊和求得生存的欲望；（二）人是有智慧、有感情的動物；（三）人受先天遺傳和后天環(huán)境的影響；（四）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有強弱之差別；（五）人可能因受到某種刺激而要求上進(jìn)，努力去實現(xiàn)某一目標(biāo)，甚至不惜犧牲生命；也可能因受到某種刺激而感到內(nèi)心空虛、情緒不安，甚至感到人生毫無疑義。二、X理論、Y理論和超Y理論

美國麥格雷戈1960年《企業(yè)中人的因素》消極專制和民主寬容

(一)X理論

1．基本觀點（1）好逸惡勞亞當(dāng)與夏娃（2）強制與懲罰（3）志向不大，規(guī)避責(zé)任，但求生活安全

2．管理思想(1）績效低落由人之本性所至（2）集權(quán)化管理（3）階梯原則通過權(quán)威的運用以執(zhí)行督導(dǎo)與控制（4）組織要求重于個人需要

（二）Y理論

1?；居^點（1）人天生勤奮，視勞動如游戲（2）人為自身承諾而自我控制、自我管理（3）自我滿足、自我實現(xiàn)是最重要、最有意義的需要（4）承擔(dān)責(zé)任、尋求責(zé)任（5）廣泛存在著想象力、智慧和創(chuàng)造力，一般人只得到部分發(fā)揮。

2。管理思想（1）績效低落歸因于管理（2）參與管理（3）融合原則創(chuàng)造一種環(huán)境，既實現(xiàn)個人目標(biāo)，又促使組織成功（4）兼顧組織要求和個人需要（三）我國管理者對X理論與Y理論的選擇

根據(jù)X理論,管理者在管理實踐中強調(diào)的是各項控制的技術(shù)\步驟和方法;而根據(jù)Y理論,管理人員在管理實踐中要通過目標(biāo)管理\參與管理\績效考核\薪資與升遷管理來創(chuàng)造一種環(huán)境.這種環(huán)境將鼓勵職工對組織目標(biāo)的承諾,同時也提供一個機會,使職工得以發(fā)揮自己最大的聰明才智,達(dá)到自我實現(xiàn)的目標(biāo).1。X理論與Y理論不存在根本的矛盾,二者互為條件,互相補充。2。不能單純使用一種理論或交替使用兩種理論。這都是片面的、不切實際的。而是將兩者有機的、科學(xué)的、綜合的運用。3。在y理論的實踐中需要各項規(guī)章制度來保證；在x理論的實踐中，同樣也要尊重職工，在滿足職工合理要求的基礎(chǔ)上制定各項規(guī)章制度。（四）超Y理論x和y個有利弊。強調(diào)組織的適當(dāng)模式要依據(jù)工作性質(zhì)二定，并依據(jù)人員的特殊需要而定（制造與科研）1。基本觀點（1）勝任感是人各種各樣需求中的主要需求勝任感-----組織的成員成功地掌握了周圍世界的滿足感（2）不同人取得勝任感的方式不同（3）如果任務(wù)和組織相適合，勝任感極可能取得（實現(xiàn)）（4）勝任感的后激勵作用2。管理思想

我們不僅要使組織適合任務(wù)，也要是任務(wù)適合工作人員，以及使工作人員適合組織。三、四種人假設(shè)美國管理心理學(xué)家雪恩1960年《組織心理學(xué)》（一）經(jīng)濟人（Rational-economicMan)

1?；居^點：

人的行為動機源于經(jīng)濟誘因，在于追求自己的最大利益，干工作是為了金錢，在組織操縱和控制下人是被動的。（1）人基本上是受經(jīng)濟刺激，人是為企業(yè)所操縱、激勵和控制的被動力量。（2）人的感情基本上是無理性的，企業(yè)機構(gòu)的設(shè)計能夠而且應(yīng)該用來調(diào)和和控制人的感情，從而控制他們不可預(yù)測的性格。2。管理策略：（1）用經(jīng)濟獎酬來獲得勞務(wù)和服從；（2）注重提高勞動生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任是次要的；（3）效率低，情緒低落，解決方法是重新審查獎酬方案。（二）社會人1.基本觀點：（1）不只追求金錢、物質(zhì)，社會需求是人類行為的基本激勵因素。（2）工作喪失了內(nèi)在的樂趣和意義，它們只能在工作中人們的社交中獲得。（3）對團隊意識比對經(jīng)濟報酬更重視；（4）工作效率隨社會需要的滿足程度而變化。2。管理策略：（1）更應(yīng)注意為完成目標(biāo)而必須工作的職工的個人需求；（2）關(guān)心職工的心理健康和人際關(guān)系、歸屬感和地位感等；（3）注視群體的存在和團體獎勵；（4）不僅是管理者，更是為職工創(chuàng)造條件、方便，富有同情心的支持者；（5）參與管理。（三）自我實現(xiàn)（自動）人

1?；居^點：

（1）人的需求是分層遞進(jìn)發(fā)展的，自我實現(xiàn)是最高需求；（2）人們因工作而變的成熟，有獨立和自主的傾向；（3）人從根本上是自我激勵和自我控制的；（4）個人目標(biāo)和組織目標(biāo)不存在矛盾。

2。管理策略：

（1）管理重點的轉(zhuǎn)變：經(jīng)濟人重視物質(zhì)因素的刺激；社會人重視群體作用和人際關(guān)系；而自我實現(xiàn)人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義，并創(chuàng)造一種環(huán)境和條件，使職工能夠在工作中找到這種意義，感受到接受挑戰(zhàn)的自豪感和自尊感。（2）管理職能的轉(zhuǎn)變：管理者與其說是一位激勵者、指導(dǎo)者、控制者，不如說是一位起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造和提供方便的人。（3）獎勵方式的改變：外在獎勵內(nèi)在獎勵（4）管理方式的改變：科學(xué)管理參與管理民主管理（四）復(fù)雜人

1.基本觀點：

（1）人的需要是多種多樣的，且不斷變化。（2）需要和動機組成復(fù)雜的動機模式；（3）可學(xué)得新的動機；（4）在不同的組織或組織的不同部門會表現(xiàn)出不同的需要；（5）無論什么動機，都可導(dǎo)致最高的生產(chǎn)率；（6）沒有一套適合于任何人、任何時代的萬能的管理方式。

2。管理策略：

（1）權(quán)變管理，以現(xiàn)實的情景為基礎(chǔ)，做出可變的靈活的行為。（2）