《打造中層團(tuán)隊(duì)管理能力》-李寧太

1、打造中層團(tuán)隊(duì)管理能力李寧太-打造中層團(tuán)隊(duì)管理能力第1節(jié) 中層管理者的角色認(rèn)知和能力提升1、 中層管理者的主要職責(zé) （1）宣傳企業(yè)的愿景和使命 使命要回答三個問題： 1)為什么而存在？ 2）企業(yè)經(jīng)營觀念是什么？ 企業(yè)的經(jīng)營方法有兩種：養(yǎng)豬法，育兒法 3）要成為什么樣的企業(yè)？ （2） 執(zhí)行公司制度、決定 （3） 設(shè)定工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程 （4） 打造職業(yè)化的團(tuán)隊(duì) （5） 給員工提供指導(dǎo)和幫助 （6） 達(dá)成既定的結(jié)果和目標(biāo) 2、 李彥宏創(chuàng)業(yè)成功的七件武器 （1） 向前看兩年 （2） 少許諾多兌現(xiàn) （3） 不需要錢的時候借錢 （4） 善待客戶 （5） 不要過早追求盈利 （6） 專注自己的領(lǐng)域 （7） 保持

2、激情3、 聯(lián)想的價值觀 （1） 成就客戶 （2） 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 （3） 精準(zhǔn)求實(shí) （4） 誠信正直4、下屬學(xué)習(xí)的榜樣（1）認(rèn)真榜樣（2）敬業(yè)榜樣（3）勤奮榜樣（4）職責(zé)榜樣（5）執(zhí)行榜樣（6）學(xué)習(xí)榜樣（7）為人處事榜樣第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)（上）1、為何會出現(xiàn)協(xié)調(diào)問題（1）組織架構(gòu)不合理（客觀原因）（2）缺乏整體意識和全局觀，缺乏溝通協(xié)調(diào)能力（主觀原因）2、中層管理者面對三大挑戰(zhàn)（1） 有效溝通（2） 有效執(zhí)行（3） 有效帶團(tuán)3、溝通困擾（1）請求急切，對方不配合 （2）思想正確，對方不理解（3）感情真摯，對方不領(lǐng)情（4）要求合理，對方不同意4、發(fā)揮嘴巴的重要性（1） 溝通 （2）交流 （3）

3、宣誓 （4） 演講5、溝通力的作用（1） 說服力 （2） 吸引力 (3)生產(chǎn)力 (4)戰(zhàn)斗力 (5)影響力 (6)親和力 (7)激勵力 (8)生存力第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)（下）1、 溝通的技巧（1） 及時性（2） 準(zhǔn)確性（3） 針對性2、 溝通的重要性（1） 有助于認(rèn)識本質(zhì)（2） 有助于減少失誤（3） 有助于增進(jìn)理解（4） 有助于爭取自由（5） 有助于提高工作效益（6） 有助于避免工作重復(fù)（7） 有助于創(chuàng)新（8） 有助于目標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)施，按時實(shí)現(xiàn)3、溝通的目的（1） 傳達(dá)信息（2） 傳輸理念（3） 傳遞關(guān)懷（4） 解決問題（5） 申請資源4、如何溝通(1) 做好準(zhǔn)備(2) 提前預(yù)約(3) 準(zhǔn)時

4、開始(4) 態(tài)度誠懇(5) 調(diào)整頻道(6) 傾心聆聽(7) 點(diǎn)頭回應(yīng)(8) 重復(fù)要點(diǎn)(9) 換位思考(10) 雙向雙贏(11) 只談行為(12) 主動溝通(13) 五多五少1) 少說抱怨，多說寬容的話2) 少說諷刺，多說尊重的話3）少說拒絕，多說關(guān)心的話4）少說命令，多說商量的話5）少說批評，多說鼓勵的話 第四節(jié) 下屬激勵與培訓(xùn)激勵：激-刺激使之興奮；勵-鼓勵使之激勵。對待員工要像對待自己的孩子一樣，要多夸而不是打。管理者的兩種武器：激勵與訓(xùn)斥1、管理者常犯的錯誤 （1）對自己要求不嚴(yán)，未做好榜樣 （2）不善于做自我批評 （3）拇指指向自己，食指指向別人 （4）看下屬的優(yōu)點(diǎn)少，缺點(diǎn)多 （5）看

5、到下屬的優(yōu)點(diǎn)也不說出來，經(jīng)常批評，指責(zé)，辱罵2、下屬激勵與培訓(xùn)手段 （1）如何選人 （2）如何用人 （3）如何育人 （4）如何留人3、 不用薪資是員工激勵 （1）表示認(rèn)可 （2）贊美他的一次行為，一次進(jìn)步 （3）職業(yè)生涯通道，發(fā)現(xiàn)潛力并告訴他 （4）工作頭銜 （5）榮譽(yù)稱號 （6）一對一指導(dǎo) （7）教練角色 （8）培訓(xùn) （9）團(tuán)隊(duì)集合 （10）主題競賽 （11）信任 （12）重點(diǎn)管理 （13）給他帶一些小禮物 （14）到他家里坐一會 （15）他表現(xiàn)不錯時，給他父母打電話 （16）在背后說他的好話 （17）讓他承擔(dān)重要的責(zé)任 （18）給他表現(xiàn)的機(jī)會4、 我們需要做什么（三位一體） （1）一顆欣賞

6、的心 （2）一雙發(fā)現(xiàn)的眼 （3）一張贊美的嘴5、 每一個人都有用處，我們要善于發(fā)現(xiàn)，善于發(fā)掘6、 我們應(yīng)遵循的原則，方法 （1） 九次表揚(yáng)，一次批評 （2）表揚(yáng)行為，獎勵結(jié)果 （3）有獎有罰，及時兌現(xiàn)7、如何培育下屬（培育下屬的工具） （1）擬定計劃 （2）編制組織架構(gòu) （3）員工職業(yè)生涯規(guī)劃8、 培育下屬成長方式 （1）培訓(xùn) （2）練習(xí) （3）輔導(dǎo)9、 管理者培訓(xùn)下屬的障礙 （1）沒有時間 （2）不喜歡 （3）不擅長 （4）何必呢10、 角色認(rèn)知如何提高 （1）職責(zé)所在 （2）成長進(jìn)步 （3）自我學(xué)習(xí) （4）成績和影響力 （5）終身受益 杰克韋爾奇-在成為領(lǐng)導(dǎo)之前，你的成功與自己的成長有關(guān)，

7、在成為領(lǐng)導(dǎo)之后，你的成功與別人的成長有關(guān)。 11、內(nèi)訓(xùn)員工之一事項(xiàng)（五性一體） （1）一致性 （2）連貫性 （3）系統(tǒng)性 （4）針對性 （5）實(shí)用性12、什么時候進(jìn)行內(nèi)訓(xùn) （1）入模培訓(xùn) （2）換角培訓(xùn) （3）宣貫培訓(xùn) （4）加油培訓(xùn) （5）充電培訓(xùn) （6）打氣培訓(xùn) （7）推行培訓(xùn) （8）共贏培訓(xùn)13、如何做好內(nèi)訓(xùn)（1）進(jìn)行現(xiàn)狀診斷與需求分析 （2）量身定制課程方案 （3）認(rèn)真實(shí)施 （4）效果跟蹤和課后輔導(dǎo) （5）記錄歸檔 第五節(jié) 矛盾沖突的化解途徑1、 怎么處理糾紛事件 （1）避免束手無策 （2）積極應(yīng)對 （3）減少損失 （4）態(tài)度誠懇 （5）弄清事實(shí) （6）依法依理2、 發(fā)生矛盾原因 （1）性格沖突導(dǎo)致矛盾 （2）工作安排存有異議 （3）考核評價不接受 （4）對管理方式有異義3、 怎樣不讓矛盾升級 （1）把好入職關(guān) （2）知人善任 （3）作為管理者應(yīng)該積極主動及時進(jìn)行溝通 （4）把不好的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)4、 中高層管理者的自我管理：管好自己的情緒5、 從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的提升：學(xué)，修，行6、 創(chuàng)業(yè)應(yīng)具備的條件 （1）能力 （