佛山市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理建議書

佛山市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園

—物業(yè)管理建議書【物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人】xx2008-8-13謹(jǐn)呈：***董事長(zhǎng)抄送：余總、鐘總由：x（一直在路上的行者）2黎宇清**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園(大事記)2007.32007.7.26

2008.1.152008.6.20

**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園啟動(dòng)；廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳授發(fā)“廣東省(**)軟件產(chǎn)業(yè)園”

汪洋調(diào)研的第二站來(lái)到位于禪城的**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園

。廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授發(fā)“廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)園區(qū)”3黎宇清目錄1.為何寫此建議書?1.1男怕入錯(cuò)行,女怕嫁錯(cuò)郎(由”馬說(shuō)”而思)

2.建議書內(nèi)容

2.1舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述

2.2**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!

2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務(wù)?2.4如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務(wù)?

2.5誰(shuí)來(lái)滿足客戶需要?2.6制定了什么樣的5年物業(yè)服務(wù)計(jì)劃?3.關(guān)于舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園展望及**產(chǎn)業(yè)園5年規(guī)劃所思4黎宇清1.為何寫此建議書?--------1.1男怕入錯(cuò)行,女怕嫁錯(cuò)郎(由”馬說(shuō)”而思)

選擇行業(yè)是如此的重要,36歲的我由此感嘆!從2004年4月離開商業(yè)物業(yè)后,再?zèng)]有進(jìn)去過,雖然我保持著激情,內(nèi)心如此渴求進(jìn)入!

在雅居樂時(shí),開發(fā)商肯承擔(dān)物業(yè)虧損,要求是費(fèi)用指標(biāo)/管理費(fèi)到位率指標(biāo)及服務(wù)指標(biāo),管理指標(biāo)。而我當(dāng)時(shí)也做的確實(shí)對(duì)得起公司、業(yè)主，團(tuán)隊(duì)！“千里馬常有，而伯樂不常有”的千古名句是我后面被兩次獵頭公司獵中后的結(jié)果?，F(xiàn)在公司領(lǐng)導(dǎo)重物業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，輕服務(wù)指標(biāo)，物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略定位出現(xiàn)了錯(cuò)位。我在上與下，左與右間平衡著，斗爭(zhēng)著……由于國(guó)家執(zhí)行的”政府指導(dǎo)價(jià)”,及開發(fā)商不理解的虧損怪圈!

幸而，國(guó)家在做產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，又有了如**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園這樣的抓住機(jī)會(huì)的先行者；讓我有了追求的事業(yè)的一次機(jī)會(huì)，我要抓??；故而此“舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)建議書”讓我如履薄冰！慎之又慎！擇大勢(shì)者,事成也;不棄理想者，事成也;5黎宇清2.建議書內(nèi)容

2.1舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述

2.2**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!

2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務(wù)?2.4如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務(wù)?

2.5誰(shuí)來(lái)滿足客戶需要?2.6制定了什么樣的5年物業(yè)服務(wù)計(jì)劃?6黎宇清

2.1舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述(國(guó)內(nèi)部分項(xiàng)目)所謂“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”就是將人們平時(shí)常說(shuō)的“點(diǎn)子”、“主意”或“想法”產(chǎn)業(yè)化形成價(jià)值，并帶來(lái)就業(yè)的產(chǎn)業(yè)。很多創(chuàng)作不是設(shè)計(jì)師在家干想出來(lái)的，可能是某種東西激發(fā)了你或者是一幫朋友聊天給聊出來(lái)的。在D-PARK廣場(chǎng)，大家在一起，在很多層面上是希望物以類聚，大家能互相交流，互相學(xué)習(xí)。”北京西四環(huán)的“羅豪斯35號(hào)創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園”就位于北京華北汽貿(mào)原址一座老廠一個(gè)創(chuàng)意！原751工廠即如是，現(xiàn)為正東創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園（751廠D-PARK）就以巨大的“雙塔奇觀”成為廠區(qū)的一個(gè)亮點(diǎn)，“雙塔”便是廠區(qū)內(nèi)兩座直徑數(shù)十米、高度近70米的液化氣儲(chǔ)罐８號(hào)橋總占地面積近萬(wàn)平方米，建筑面積逾二萬(wàn)平方米。它原為上海汽車制動(dòng)器廠舊工業(yè)廠房，7黎宇清創(chuàng)意愛爾蘭“創(chuàng)意愛爾蘭”中各類企業(yè)的數(shù)量

2.1舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述8黎宇清政府牽頭，騰籠換鳥

——杭州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)發(fā)展模式浙江省政府牽頭的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)杭州LOFT49，已成為杭州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新亮點(diǎn)，并將進(jìn)一步形成杭州新經(jīng)濟(jì)的聚集帶。LOFT49創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)位于杭州拱墅區(qū)京杭大運(yùn)河畔，面積近一萬(wàn)平方米，前身是國(guó)營(yíng)大型紡織工廠。2002年因經(jīng)營(yíng)不善停產(chǎn)，舊廠房被租給了美國(guó)DI設(shè)計(jì)公司，此后逐步吸引了大批世界各地的設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家入駐。經(jīng)過三年的發(fā)展，園區(qū)已匯集近20家企業(yè)，涉及工業(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站/制作和開發(fā)、攝影和繪畫等多個(gè)創(chuàng)意領(lǐng)域；2004年園區(qū)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2.4億元，這種“騰籠換鳥，筑巢引鳳”式的發(fā)展模式與英美等發(fā)達(dá)國(guó)家創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)早期形成階段的模式如出一轍。

高大寬敞的空間有利于自由發(fā)揮，較濃的歷史文化氛圍則能激發(fā)靈感，相對(duì)低廉的房租符合大多數(shù)藝術(shù)家的經(jīng)濟(jì)承受能力；園區(qū)全力打造充滿個(gè)性、富有感染力的新型文化和創(chuàng)意型產(chǎn)業(yè)的聚集地杭州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)及創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展概況9黎宇清

2.1舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在發(fā)展方面都沒有太多的經(jīng)驗(yàn)可循，因?yàn)閯?chuàng)意產(chǎn)業(yè)最早從英國(guó)興起也就是10多年時(shí)間上海創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的興起基本從工業(yè)廠房的改造利用開始，從不論是改造不大的M50、四行倉(cāng)庫(kù)、田子坊還是“整舊如舊”的8號(hào)橋。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園和一般生產(chǎn)加工制造園，本質(zhì)的區(qū)別是引進(jìn)人才、引腦力資本而不是一般意義上的招商引資賣地-搬遷-拆房-新建是原來(lái)老工業(yè)基地搬遷的基本流程，這種操作模式使很多珍貴的工業(yè)遺跡、遺址得不到保護(hù)，資源浪費(fèi)嚴(yán)重?！拔幕牧α?，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，是一種‘軟實(shí)力’。重點(diǎn)強(qiáng)化導(dǎo)向、構(gòu)筑平臺(tái)、推動(dòng)集聚、形成體系，從引腦到打造產(chǎn)業(yè)鏈大勢(shì):中國(guó)由”世界加工廠”再進(jìn)一步,那就需要?jiǎng)?chuàng)意,知識(shí)經(jīng)濟(jì)1951年，美國(guó)建立斯坦福工業(yè)園——硅谷，開創(chuàng)了高科技工業(yè)園區(qū)的先河。10黎宇清在原有的工業(yè)廠房上改建文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，可以最大化利用原有的建筑環(huán)境，能夠節(jié)省大筆費(fèi)用。而且很多企業(yè)的老廠房都是由前蘇聯(lián)和前東德設(shè)計(jì)制造，不但有著特別的建筑特色，還有厚重的歷史感，非常適合藝術(shù)機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐”。

將廢舊廠房改造為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，不但能夠保護(hù)一些有歷史價(jià)值的工業(yè)遺產(chǎn)，更重要的是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的開發(fā)不同于簡(jiǎn)單的一次性房地產(chǎn)開發(fā)，而是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的開發(fā)過程。在整個(gè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)過程當(dāng)中，可以不斷深化經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)造新的價(jià)值，同時(shí)能夠推動(dòng)新的就業(yè)機(jī)會(huì)

多數(shù)由舊廠區(qū)改造而成的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地，基本上都由原來(lái)的企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，主要的盈利模式是通過收取廠房租金，運(yùn)營(yíng)企業(yè)基本上都只是在扮演一個(gè)“房東”的角色創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展必然是從開始低租金吸引企業(yè)和個(gè)人的入駐，然后通過軟硬件設(shè)施為企業(yè)提供完善的服務(wù)，再通過品牌經(jīng)營(yíng)和資源整合，形成園區(qū)內(nèi)入駐機(jī)構(gòu)的聚合效應(yīng)，從而提升園區(qū)自身的競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)價(jià)值

* 資料來(lái)源： 2.1舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述11人才的稀缺，特別是策劃、管理、運(yùn)營(yíng)人才的稀缺已經(jīng)成為制約園區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸入住企業(yè)能夠獲得政府的產(chǎn)業(yè)扶持和實(shí)實(shí)在在的稅收、人事、補(bǔ)貼、貸款等多方面優(yōu)惠政策，“政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲/資金”的發(fā)展模式利用產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整留下的舊廠房、舊樓宇、舊設(shè)施、依托各區(qū)的特色經(jīng)濟(jì)注入創(chuàng)意人才與創(chuàng)意設(shè)計(jì)，形成一些具有相當(dāng)規(guī)模的大型創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)，每個(gè)園區(qū)聚集大批創(chuàng)意企業(yè)；制約創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸人才政策資本資源入駐企業(yè)提供“一站式”物業(yè)服務(wù)，提供完整的商務(wù)服務(wù)，根據(jù)入駐企業(yè)行業(yè)的自身特點(diǎn)，提供專業(yè)型的行業(yè)服務(wù)重要瓶頸2.1舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述----瓶頸122.建議書內(nèi)容2.1舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述

2.2**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!

2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務(wù)?2.4如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務(wù)?

2.5誰(shuí)來(lái)滿足客戶需要?2.6制定了什么樣的5年物業(yè)服務(wù)計(jì)劃?13黎宇清2.2**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!

**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園未改造前

改造后酒巴短短的1.5年時(shí)間,舊廠區(qū)改頭換面,租金從20多元升至100多元14黎宇清2.2**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!２００８中國(guó)改革論壇，昨天上午在**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園拉開大幕

頂級(jí)專家**縱論解放思想----成思危妙語(yǔ)連珠論創(chuàng)新15黎宇清項(xiàng)目整體分析1、區(qū)位突出：“季華四路”核心位置2、景觀稀缺：舊廠區(qū)獨(dú)有人文價(jià)值,配套改建的景觀3、交通便利城區(qū)舊廠區(qū),已經(jīng)成為城中旺地。4、配套完善：“澳大利亞西餐酒巴”、“人民大飯?zhí)谩?、停車位、籃球場(chǎng)、會(huì)議室、“高爾夫”、風(fēng)情街具備創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的硬件和軟件條件2.2**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!---項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)1、廣東省知識(shí)產(chǎn)業(yè)園2、**市知識(shí)產(chǎn)業(yè)園3、陶瓷廠商的“腦部經(jīng)濟(jì)”/“總部經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)初現(xiàn)4、創(chuàng)產(chǎn)園領(lǐng)航者的高瞻遠(yuǎn)矚，心存高遠(yuǎn)5、有著激情四射的團(tuán)隊(duì)硬件軟件16黎宇清文化價(jià)值將是無(wú)可估量的:休閑公共場(chǎng)所：已經(jīng)成為創(chuàng)意精英進(jìn)行交流的場(chǎng)所**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園/精神文化中心：提供包括一站式客戶服務(wù)中心提供各種服務(wù)，還有為社區(qū)活動(dòng)和慶典準(zhǔn)備的公共廣場(chǎng)和會(huì)議室。可能以后會(huì)有一些街頭音樂家和不少世界各地的餐館；高科技展銷會(huì)：高科技商家們以窮出不盡的新產(chǎn)品以及為之而設(shè)的各式各樣的講座、課堂來(lái)吸引世界各地用戶們的定單老板要給員工提供：浪漫舒適的工作環(huán)境和文明儒雅的工作氛圍?！允箚T工死心塌地愛自己的企業(yè)。給喜歡讀書喝茶的少數(shù)企業(yè)家和他的員工們一個(gè)放松四肢、充實(shí)頭腦和尋找心情的另類工作環(huán)境。2.2**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!---項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)17黎宇清項(xiàng)目的SWOT分析S——項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)舊廠區(qū)改建的隱蔽工程滲水維修等隱性費(fèi)用較高舊廠區(qū)硬傷(現(xiàn)代辦公網(wǎng)絡(luò)\車場(chǎng)\智能化監(jiān)控系統(tǒng))未有成熟經(jīng)驗(yàn),國(guó)內(nèi)及**地區(qū)可借鑒經(jīng)驗(yàn)較少產(chǎn)業(yè)升級(jí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整舊廠區(qū)在全國(guó)很多,復(fù)制空間巨大我們能成為這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊機(jī)會(huì)較大以前舊廠區(qū)經(jīng)濟(jì)價(jià)值低下,將為公司有贏利空間潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將我們成功基礎(chǔ)上進(jìn)入這個(gè)行業(yè),以后的競(jìng)爭(zhēng)將加大（類似項(xiàng)目不能多）以后復(fù)制過程中如何抓住區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),項(xiàng)目產(chǎn)品的細(xì)分將考驗(yàn)我們本身的創(chuàng)意(保持先進(jìn)性)如何將設(shè)計(jì)與產(chǎn)業(yè)結(jié)合(創(chuàng)意的經(jīng)濟(jì)價(jià)值)體現(xiàn),與租戶共贏是長(zhǎng)期的工作目標(biāo)硬件+軟件的結(jié)合腦部經(jīng)濟(jì)/總部經(jīng)濟(jì)正在張現(xiàn)價(jià)值舊廠區(qū)獨(dú)特的人文環(huán)境2.2**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!W——項(xiàng)目劣勢(shì)O——項(xiàng)目機(jī)會(huì)T——項(xiàng)目威脅18黎宇清2.建議書內(nèi)容2.1舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述

2.2**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!

2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務(wù)?2.4如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務(wù)?

2.5誰(shuí)來(lái)滿足客戶需要?2.6制定了什么樣的5年物業(yè)服務(wù)計(jì)劃?19黎宇清.

.創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)平臺(tái)/中心產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)意從業(yè)者與國(guó)際國(guó)內(nèi)交流/人才培訓(xùn)新聞資訊\平臺(tái)/中心商務(wù)及生活服務(wù)平臺(tái)/中心金融及相關(guān)物流服務(wù)中心;創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園經(jīng)營(yíng)者\(yùn)管理者平臺(tái)(從信息中確立領(lǐng)跑者)平臺(tái)/中心模式2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的集成服務(wù)?20黎宇清2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務(wù)?

辦公設(shè)備租賃辦公廢品回收入及利用(環(huán)保)辦公網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)利用創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)有的網(wǎng)站宣傳物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)園場(chǎng)地最大利用(白天辦公,晚上開放成美食街等),培訓(xùn)中心晚上出租或者各種講座(培訓(xùn),如北大青鳥培訓(xùn)中心等)成立成人夜校(陶藝或者繪畫班)未出租的場(chǎng)地的定期維護(hù)檢查(保養(yǎng)),以便隨時(shí)能讓租戶來(lái)看場(chǎng)地,配合租賃裝修中場(chǎng)地的管理與服務(wù)(辦公場(chǎng)地設(shè)計(jì))項(xiàng)目核心問題創(chuàng)間產(chǎn)業(yè)園尚未有成功復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)管理模式尚未確定物業(yè)公司的品牌尚初于起步階段,未為創(chuàng)意園形成溢價(jià)空間用電用水是商業(yè)還是工業(yè),等一系列問題隊(duì)伍是新組建的,各種文化沖突各專業(yè)口信息的傳遞尚未形成定式針對(duì)商務(wù)類創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的服務(wù)21黎宇清外部資源共享：共用律師、供用會(huì)計(jì)師、共用秘書、專業(yè)公司注冊(cè)等商務(wù)設(shè)施共享：大樓專用服務(wù)器、專線聯(lián)接投影設(shè)備、視訊會(huì)議室、小型會(huì)客室、秘書服務(wù)、咨詢、電腦平臺(tái)鏈接服務(wù)器提供股市、匯市重點(diǎn)訊息等。大堂服務(wù)共享：收發(fā)信件、代繳費(fèi)用、租務(wù)代理、公用復(fù)印等。書吧：營(yíng)造舒適、和諧的讀書氛圍，提供專業(yè)及休閑書籍2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務(wù)?--服務(wù)思路平臺(tái)=產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)意從業(yè)者與國(guó)際國(guó)內(nèi)交流;創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)平臺(tái);創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園經(jīng)營(yíng)者平臺(tái)(領(lǐng)跑者)且從中獲取更多的信息;創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園管理服務(wù)平臺(tái);整合=硬件+軟件22黎宇清公共秩序維護(hù)(消防\車輛)公共設(shè)施維護(hù)商家有償維修清潔綠化環(huán)境服務(wù)停車位不足的改造出入控制系統(tǒng)的改造綠化自動(dòng)淋水設(shè)施加裝土建、設(shè)施的查漏，裝分表，統(tǒng)計(jì)公共能耗提供研發(fā)、經(jīng)營(yíng)、辦公、會(huì)議、洽談等場(chǎng)地租賃服務(wù)；提供商務(wù)辦公設(shè)備服務(wù)；代辦企業(yè)工商、稅務(wù)登記等沙龍（行業(yè)集會(huì)）園區(qū)標(biāo)識(shí)的升級(jí)園區(qū)社區(qū)活動(dòng)配合開展，以文化增加園區(qū)租金及無(wú)形價(jià)值舊物業(yè)特點(diǎn)解決辦法基礎(chǔ)服務(wù)可能問題是工程資料遺失，管道走向不清,外墻滲水，建筑的構(gòu)件的維修翻新。

2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務(wù)?

客戶服務(wù)/收費(fèi)周到的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括公共部位保潔、24小時(shí)定時(shí)巡視和電子監(jiān)控、綠化養(yǎng)護(hù)、通訊網(wǎng)絡(luò)及電話報(bào)修服務(wù)等公共設(shè)施的改造，更新23黎宇清其他服務(wù)：客戶對(duì)軟件的需求也呈現(xiàn)多元化基本服務(wù)：客戶都希望本項(xiàng)目提供良好的安全、清潔、客服、工程維修維護(hù)服務(wù)。2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務(wù)?--服務(wù)需求分析24黎宇清確保項(xiàng)目熱銷，實(shí)現(xiàn)最大經(jīng)濟(jì)效益

舊廠區(qū)改造創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)(設(shè)想)清潔綠化公共秩序維護(hù)工程維護(hù)客戶服務(wù)/租務(wù)檔案管理社區(qū)文化2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務(wù)?--服務(wù)思路基礎(chǔ)服務(wù)貼身服務(wù)溢價(jià)服務(wù)會(huì)務(wù)/專業(yè)沙龍機(jī)票餐飲商務(wù)禮儀培訓(xùn)等報(bào)刊、雜志代定服務(wù)。送信，郵件提取服務(wù)定型后形成物業(yè)品牌價(jià)值以物業(yè)服務(wù)形成與創(chuàng)意園的溢價(jià)能力25黎宇清1234公共秩序維護(hù)隊(duì)伍工程維護(hù)客服(制服清洗)服務(wù)面面觀2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務(wù)?--網(wǎng)絡(luò)辦公的增加及維護(hù)26黎宇清2.建議書內(nèi)容2.1舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述

2.2**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!

2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務(wù)?

2.4如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務(wù)?

2.5誰(shuí)來(lái)滿足客戶需要?2.6制定了什么樣的5年物業(yè)服務(wù)計(jì)劃?27黎宇清2345方針1走訪客戶，了解客戶所需（客戶意見/滿意度調(diào)查）方針2方針

3方針

4方針5內(nèi)容1內(nèi)容2內(nèi)容3內(nèi)容4內(nèi)容512.4如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務(wù)?

---沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)了解其他創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的現(xiàn)狀，提出高出競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)策略了解創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園發(fā)展戰(zhàn)略，提出貼身服務(wù)目標(biāo)深入工作現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向每個(gè)階段目標(biāo)沖刺，達(dá)成服務(wù)戰(zhàn)略28黎宇清服務(wù)源于需求！

如何通過引入新的服務(wù)理念和手段，跳出**物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，創(chuàng)造項(xiàng)目的差異性賣點(diǎn)，填補(bǔ)市場(chǎng)的空白，吸引客戶群體的目光？2.4如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務(wù)?

29黎宇清服務(wù)范圍內(nèi)容策劃實(shí)施方法工具如何建立策劃服務(wù)體系要考慮的方面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)策劃責(zé)任人效果預(yù)期 * 資料來(lái)源： 2.4如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務(wù)?

用戶(創(chuàng)意者)服務(wù)需求調(diào)查大業(yè)主(開發(fā)商)服務(wù)需求調(diào)查市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提升服務(wù)了解國(guó)家政策法規(guī)影響,預(yù)期302.4如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務(wù)?

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園舊廠區(qū)改造成而來(lái)，過往建設(shè)及新建改建的圖紙，管線，隱蔽工程管理對(duì)物業(yè)管理維護(hù)設(shè)施提出新的課題設(shè)施陳舊，配套的VI系統(tǒng)未有完善，需要在硬件在提高智能化的監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)完善及管理維護(hù)辦公網(wǎng)絡(luò)，等系統(tǒng)的增加，管理，維護(hù)如何利用資源把產(chǎn)業(yè)園場(chǎng)地最大化利用（如廣告收益、場(chǎng)地出租收益，夜間非辦公時(shí)間的其他商業(yè)經(jīng)營(yíng)等）不同于商業(yè)物業(yè)的新課題物業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)不高物業(yè)團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)業(yè)園開發(fā)商的溝通渠道，接管驗(yàn)收等程序是否清晰需予以完善客戶均為質(zhì)素較高的“白領(lǐng)”創(chuàng)意一族，如何滿足個(gè)性需求產(chǎn)業(yè)園的社區(qū)文化開展不同于商業(yè)物業(yè)，也不同于純粹的寫字樓物業(yè)，如何開展也是個(gè)新課題物業(yè)類型較多（辦公、酒店、高爾夫）等也給物業(yè)人提出新的課題物業(yè)管理模式還未定型，需要一段時(shí)間完成定型，然后才能談復(fù)制31黎宇清物業(yè)服務(wù)定位1、與國(guó)際接軌，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)2、尊重歷史、尊重傳統(tǒng)3、傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代先進(jìn)文化精髓的共融4、具有強(qiáng)大的輻射力民族的就是國(guó)際

——古今對(duì)話！**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的性格:

關(guān)鍵詞1：“對(duì)文化的強(qiáng)烈認(rèn)同”。**是一個(gè)高文化素質(zhì)的城市，大家對(duì)文化有著強(qiáng)烈的認(rèn)同感，有人可以沒飯吃，可以沒房住，但是不能沒有文化。關(guān)鍵詞2：懷舊不厭新。**創(chuàng)意人人喜歡名人字畫、古物，認(rèn)同文化，但是**創(chuàng)意人又喜歡追逐品牌、時(shí)尚。文化價(jià)值仍是物業(yè)服務(wù)的最高追求---只有文化才是經(jīng)濟(jì)價(jià)值的空間2.4如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務(wù)?32黎宇清2.5誰(shuí)來(lái)滿足客戶需要?職業(yè)物業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)全國(guó)其他項(xiàng)目創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的儲(chǔ)備人才（項(xiàng)目經(jīng)理）各專業(yè)人才的培育（工程、安管、客服、行政/人事等）操作層人員的培訓(xùn)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性）特別需要?jiǎng)?chuàng)意產(chǎn)業(yè)園（大業(yè)主）戰(zhàn)略上的定位準(zhǔn)確資源上的支持（資金、信息、舊廠區(qū)維修的技術(shù)）如專門的工程接口部門舊廠區(qū)改造過程的物業(yè)部門的全程參與，了