專題四商務(wù)活動(dòng)禮儀

專題四商務(wù)活動(dòng)禮儀第一節(jié)商務(wù)往來禮儀一、拜訪（一）預(yù)約時(shí)間的選擇：最佳時(shí)間上午9-10點(diǎn)，下午3-4點(diǎn)，晚上7-8點(diǎn)地點(diǎn)的選擇：辦公室、家里、公共娛樂場所（二）赴約服飾儀表要得體內(nèi)容材料要詳細(xì)交通路線要具體名片禮品要備齊（三）拜訪中按時(shí)到達(dá)：提前3-5分鐘禮貌登門進(jìn)門問候舉止文明（四）告辭講究告辭時(shí)機(jī)注意辭謝主人送出門時(shí)，勸主人留步飲茶抽煙：不點(diǎn)三根煙、煙蒂一厘米、注意煙霧方向客隨主便言行適當(dāng)：夸贊主人即使是短時(shí)間的拜訪，也必須事先聯(lián)系家庭拜訪應(yīng)避開吃飯休息的時(shí)間取消拜訪時(shí)，應(yīng)打電話通知對方坐計(jì)程車，不能一直坐到對方的大門口大衣帽子等衣物應(yīng)在按門鈴之前脫掉對講機(jī)按一下就夠了在大門口只做簡單的寒暄即可脫下的鞋子應(yīng)放在大門的角落里擺好離入口越近的沙發(fā)越是下座禮物應(yīng)以雙手拿起遞給對方口紅印不要留在茶杯上大衣圍巾等衣物，應(yīng)在走到外面后再穿上二、待客準(zhǔn)備接待會(huì)面：“出迎三步，身送七步”；寒暄語乘車入室:上座--以右為上、面門為上、以高為上、觀景為佳、舒適為佳敬茶：或擺上水果、點(diǎn)心、飲料陪訪：參觀、訪問、游覽送別：婉言相留、規(guī)格對等了解客人情況確定接待規(guī)格特：對等接待準(zhǔn)備接待用品：飲料、水果、點(diǎn)心；香煙；報(bào)刊、圖書、玩具安排膳食住宿提供交通工具濃度、溫度（70-80度）七八成滿從上位者送起,茶杯放置在客人右手邊始終面帶自然笑容迎接客戶在向來客問好時(shí)，須站起身來無論是什么樣的訪客，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾柡镁瞎騿柡蚴菚r(shí)應(yīng)看著對方的眼睛對訪客附上一句“讓您久等了”為客人帶路時(shí)應(yīng)與其步調(diào)一致將會(huì)客室的房門完全敞開，以便讓客人通過有多位訪客時(shí)，應(yīng)事先確認(rèn)他們各自的職務(wù)養(yǎng)成進(jìn)入會(huì)客室之前先敲門的習(xí)慣會(huì)客室內(nèi)測的座位為上座，靠近入口的座位為下座小心地為訪客上茶，勿將茶具放在文件上無論什么時(shí)候，都應(yīng)先給客人上茶泡好喝的茶，茶水七分滿即可上茶時(shí)機(jī)的選擇非常重要抹布是上茶時(shí)的必需品在電梯中，應(yīng)替訪客操作即使在電梯中，也有上位與下位之分在走廊遇到客人，別忘了問好當(dāng)與來賓擦肩而過時(shí)，應(yīng)偏向走廊的右側(cè)在樓梯相遇時(shí)，應(yīng)在距離客人上下各3-4階處向其問好在大門口送別時(shí)，應(yīng)等到已經(jīng)看不見客人之后再離去在電梯口送別時(shí)，應(yīng)等到電梯開始下降后再離去迅速將會(huì)客室打掃干凈，以迎接下一位客人被上級叫去時(shí)，應(yīng)帶上記事本自己不明白指示時(shí)，應(yīng)當(dāng)場向上級請教接受上級指派工作時(shí)，須確認(rèn)完成期限除重病外，應(yīng)由本人打電話請假約會(huì)遲到了卻什么都不說，最要不得無論什么工作，完成后都應(yīng)向上司報(bào)告將5W1H（何時(shí)、何地、誰、做什么、理由、怎么做）作為報(bào)告的綱要再親密的同事，交談時(shí)的措辭也應(yīng)莊重在公司內(nèi)的閑談應(yīng)適可而止三、職場人際關(guān)系第二節(jié)會(huì)議禮儀一、會(huì)議室的風(fēng)格1.禮堂式（劇院式、研討式）容納人數(shù)多，全場只有一個(gè)發(fā)言中心。2.教室式（課堂式、講座式）3.宴會(huì)式（弦月式）比較隨便，但不利于集中注意力4.接待式（貴賓廳）便于友好交談，適于接待貴賓5.方形中空式（回型市）便于目光接觸、直接交流，方便控制現(xiàn)場6.馬蹄型（u型風(fēng)格）7.長臺式面對面而坐，對立局面，適于談判按級別而坐，顯得正式二、會(huì)議位次安排1.會(huì)客亦稱會(huì)見、會(huì)務(wù)、會(huì)面，多指禮節(jié)性、一般性的相互見面。（1）相對式主次分明，“公事公辦”，適用于接待室公務(wù)性會(huì)客。“面門為上”“以右為上”客人主人桌子客人主人（2）并列式“平起平坐”、地位相仿，多適用于貴賓廳禮節(jié)性會(huì)客面門為上、以右為上以遠(yuǎn)為上主人客人客人主人隨員隨員客人主人客人主人（3）主席式適用于主人一方在公司接待室會(huì)見多方來客（4）自由式適用于多方會(huì)晤主人全體客人主人桌子客人客人2.會(huì)談（談判、洽談、磋商）（1）橫桌式客方會(huì)談桌主方（2）豎桌式會(huì)談桌

主

方

客方3.會(huì)議（1）大型會(huì)議發(fā)言席主席團(tuán)：中央高于兩側(cè)、左側(cè)高于右側(cè)、前排高于右排群眾席主席團(tuán)主席團(tuán)發(fā)言席發(fā)言席群眾席群眾席（2）小型會(huì)議

會(huì)議桌4.簽字（1）并列式客方隨員席主方隨員席客方簽字人主方簽字人簽字桌（2）相對式客方簽字人主方簽字人簽字桌客方隨員主方隨員（3）主席式簽字席簽字桌簽字各方人員坐席5.合影（1）國內(nèi)合影：居中為上、居左為上、居前為上單數(shù)雙數(shù)（2）涉外合影：主人居中、以右為上，主人把邊975312468181614121011131517161412109111315

86421357141210879111315531主人246三、會(huì)議接待與服務(wù)禮儀（一）會(huì)場的主題性布置會(huì)標(biāo)：一般采用橫幅，主國文字在上，客國文字在下桌簽座簽臺幕會(huì)標(biāo)：會(huì)標(biāo)長度=臺口寬度主席臺：對稱、簡化（二）會(huì)場的裝飾性布置1、花卉與色調(diào)布置會(huì)議類型花卉種類作用與效果一般性會(huì)議柔和、輕松色調(diào)月季、扶桑等觀賞型花卉米蘭、茉莉等賞香型花卉心情愉快、氣氛輕松增加團(tuán)結(jié)和諧氣氛莊重的會(huì)議綠色調(diào)君子蘭、棕櫚、萬年青情感鎮(zhèn)靜、不宜沖動(dòng)日常工作會(huì)議冷色、中色色調(diào)棕櫚、蘇鐵等綠色花卉減輕疲勞、冷靜、凈化空氣慶祝大會(huì)暖色調(diào)醒目、鮮亮2、燈光運(yùn)用燈光不要有閃動(dòng)和變化以黃光代替白光考慮色彩在不同燈光下的變化3、氣味環(huán)境放置有清香氣味的鮮花空氣清新劑（三）現(xiàn)場服務(wù)與接待1、迎賓簽到2、引入會(huì)場3、會(huì)間服務(wù)水與飲料間歇茶點(diǎn)teabreak4、后勤服務(wù)吃、住、行、游、購、娛四、會(huì)議的常規(guī)性禮儀程序（一）會(huì)見、會(huì)談1.提出會(huì)見要求2.做好準(zhǔn)備工作3.主方迎候客方4.合影5.簡短致詞、互贈(zèng)禮品6.會(huì)見、會(huì)談7.告別（二）展覽會(huì)禮儀1.布置展示桌面2.準(zhǔn)備宣傳資料3.禮儀小姐要求4.工作人員要求（三）發(fā)布會(huì)禮儀(新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)）1.會(huì)議籌備（1）確定主題（2）時(shí)空選擇（3）人員安排（4）材料的準(zhǔn)備2.邀請媒體3.現(xiàn)場應(yīng)酬4.善后事宜（四）茶話會(huì)禮儀1.確定主題：聯(lián)誼、娛樂、專題2.確定來賓：本單位人士、本單位顧問、社會(huì)賢達(dá)、合作伙伴、各界人士3.時(shí)空選擇4.座次安排：環(huán)繞式、散座式、圓桌式、主席式5.茶點(diǎn)第三節(jié)商務(wù)儀式禮儀一、簽約儀式1.籌備工作步驟（1）布置簽字廳（2）安排座次（3）準(zhǔn)備文本（4）參加人員2.儀式程序（1）進(jìn)入簽字廳、就坐（2）正式簽署文本（3）交換合同文本（4）共飲香檳酒二、開業(yè)儀式（一)工作程序1.輿論宣傳2.來賓邀請 3.場地布置4.接待服務(wù) 5.禮品饋贈(zèng)6.程序擬定：開場：奏樂—來賓就位—宣布開始—介紹來賓過程：本單位負(fù)責(zé)人講話—來賓代表講話—啟動(dòng)開業(yè)標(biāo)志結(jié)尾：賓主參觀、聯(lián)歡、座談等（二）常見形式1.開幕儀式2.開工儀式3.奠基儀式4.破土儀式（動(dòng)工儀式）5.竣工儀式（落成、建成儀式）6.下水儀式7.