專題四商務(wù)活動禮儀

專題四商務(wù)活動禮儀第一節(jié)商務(wù)往來禮儀一、拜訪（一）預(yù)約時間的選擇：最佳時間上午9-10點，下午3-4點，晚上7-8點地點的選擇：辦公室、家里、公共娛樂場所（二）赴約服飾儀表要得體內(nèi)容材料要詳細(xì)交通路線要具體名片禮品要備齊（三）拜訪中按時到達(dá)：提前3-5分鐘禮貌登門進(jìn)門問候舉止文明（四）告辭講究告辭時機(jī)注意辭謝主人送出門時，勸主人留步飲茶抽煙：不點三根煙、煙蒂一厘米、注意煙霧方向客隨主便言行適當(dāng)：夸贊主人即使是短時間的拜訪，也必須事先聯(lián)系家庭拜訪應(yīng)避開吃飯休息的時間取消拜訪時，應(yīng)打電話通知對方坐計程車，不能一直坐到對方的大門口大衣帽子等衣物應(yīng)在按門鈴之前脫掉對講機(jī)按一下就夠了在大門口只做簡單的寒暄即可脫下的鞋子應(yīng)放在大門的角落里擺好離入口越近的沙發(fā)越是下座禮物應(yīng)以雙手拿起遞給對方口紅印不要留在茶杯上大衣圍巾等衣物，應(yīng)在走到外面后再穿上二、待客準(zhǔn)備接待會面：“出迎三步，身送七步”；寒暄語乘車入室:上座--以右為上、面門為上、以高為上、觀景為佳、舒適為佳敬茶：或擺上水果、點心、飲料陪訪：參觀、訪問、游覽送別：婉言相留、規(guī)格對等了解客人情況確定接待規(guī)格特：對等接待準(zhǔn)備接待用品：飲料、水果、點心；香煙；報刊、圖書、玩具安排膳食住宿提供交通工具濃度、溫度（70-80度）七八成滿從上位者送起,茶杯放置在客人右手邊始終面帶自然笑容迎接客戶在向來客問好時，須站起身來無論是什么樣的訪客，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾柡镁瞎騿柡蚴菚r應(yīng)看著對方的眼睛對訪客附上一句“讓您久等了”為客人帶路時應(yīng)與其步調(diào)一致將會客室的房門完全敞開，以便讓客人通過有多位訪客時，應(yīng)事先確認(rèn)他們各自的職務(wù)養(yǎng)成進(jìn)入會客室之前先敲門的習(xí)慣會客室內(nèi)測的座位為上座，靠近入口的座位為下座小心地為訪客上茶，勿將茶具放在文件上無論什么時候，都應(yīng)先給客人上茶泡好喝的茶，茶水七分滿即可上茶時機(jī)的選擇非常重要抹布是上茶時的必需品在電梯中，應(yīng)替訪客操作即使在電梯中，也有上位與下位之分在走廊遇到客人，別忘了問好當(dāng)與來賓擦肩而過時，應(yīng)偏向走廊的右側(cè)在樓梯相遇時，應(yīng)在距離客人上下各3-4階處向其問好在大門口送別時，應(yīng)等到已經(jīng)看不見客人之后再離去在電梯口送別時，應(yīng)等到電梯開始下降后再離去迅速將會客室打掃干凈，以迎接下一位客人被上級叫去時，應(yīng)帶上記事本自己不明白指示時，應(yīng)當(dāng)場向上級請教接受上級指派工作時，須確認(rèn)完成期限除重病外，應(yīng)由本人打電話請假約會遲到了卻什么都不說，最要不得無論什么工作，完成后都應(yīng)向上司報告將5W1H（何時、何地、誰、做什么、理由、怎么做）作為報告的綱要再親密的同事，交談時的措辭也應(yīng)莊重在公司內(nèi)的閑談應(yīng)適可而止三、職場人際關(guān)系第二節(jié)會議禮儀一、會議室的風(fēng)格1.禮堂式（劇院式、研討式）容納人數(shù)多，全場只有一個發(fā)言中心。2.教室式（課堂式、講座式）3.宴會式（弦月式）比較隨便，但不利于集中注意力4.接待式（貴賓廳）便于友好交談，適于接待貴賓5.方形中空式（回型市）便于目光接觸、直接交流，方便控制現(xiàn)場6.馬蹄型（u型風(fēng)格）7.長臺式面對面而坐，對立局面，適于談判按級別而坐，顯得正式二、會議位次安排1.會客亦稱會見、會務(wù)、會面，多指禮節(jié)性、一般性的相互見面。（1）相對式主次分明，“公事公辦”，適用于接待室公務(wù)性會客?！懊骈T為上”“以右為上”客人主人桌子客人主人（2）并列式“平起平坐”、地位相仿，多適用于貴賓廳禮節(jié)性會客面門為上、以右為上以遠(yuǎn)為上主人客人客人主人隨員隨員客人主人客人主人（3）主席式適用于主人一方在公司接待室會見多方來客（4）自由式適用于多方會晤主人全體客人主人桌子客人客人2.會談（談判、洽談、磋商）（1）橫桌式客方會談桌主方（2）豎桌式會談桌

主

方

客方3.會議（1）大型會議發(fā)言席主席團(tuán)：中央高于兩側(cè)、左側(cè)高于右側(cè)、前排高于右排群眾席主席團(tuán)主席團(tuán)發(fā)言席發(fā)言席群眾席群眾席（2）小型會議

會議桌4.簽字（1）并列式客方隨員席主方隨員席客方簽字人主方簽字人簽字桌（2）相對式客方簽字人主方簽字人簽字桌客方隨員主方隨員（3）主席式簽字席簽字桌簽字各方人員坐席5.合影（1）國內(nèi)合影：居中為上、居左為上、居前為上單數(shù)雙數(shù)（2）涉外合影：主人居中、以右為上，主人把邊975312468181614121011131517161412109111315

86421357141210879111315531主人246三、會議接待與服務(wù)禮儀（一）會場的主題性布置會標(biāo)：一般采用橫幅，主國文字在上，客國文字在下桌簽座簽臺幕會標(biāo)：會標(biāo)長度=臺口寬度主席臺：對稱、簡化（二）會場的裝飾性布置1、花卉與色調(diào)布置會議類型花卉種類作用與效果一般性會議柔和、輕松色調(diào)月季、扶桑等觀賞型花卉米蘭、茉莉等賞香型花卉心情愉快、氣氛輕松增加團(tuán)結(jié)和諧氣氛莊重的會議綠色調(diào)君子蘭、棕櫚、萬年青情感鎮(zhèn)靜、不宜沖動日常工作會議冷色、中色色調(diào)棕櫚、蘇鐵等綠色花卉減輕疲勞、冷靜、凈化空氣慶祝大會暖色調(diào)醒目、鮮亮2、燈光運用燈光不要有閃動和變化以黃光代替白光考慮色彩在不同燈光下的變化3、氣味環(huán)境放置有清香氣味的鮮花空氣清新劑（三）現(xiàn)場服務(wù)與接待1、迎賓簽到2、引入會場3、會間服務(wù)水與飲料間歇茶點teabreak4、后勤服務(wù)吃、住、行、游、購、娛四、會議的常規(guī)性禮儀程序（一）會見、會談1.提出會見要求2.做好準(zhǔn)備工作3.主方迎候客方4.合影5.簡短致詞、互贈禮品6.會見、會談7.告別（二）展覽會禮儀1.布置展示桌面2.準(zhǔn)備宣傳資料3.禮儀小姐要求4.工作人員要求（三）發(fā)布會禮儀(新聞發(fā)布會、記者招待會）1.會議籌備（1）確定主題（2）時空選擇（3）人員安排（4）材料的準(zhǔn)備2.邀請媒體3.現(xiàn)場應(yīng)酬4.善后事宜（四）茶話會禮儀1.確定主題：聯(lián)誼、娛樂、專題2.確定來賓：本單位人士、本單位顧問、社會賢達(dá)、合作伙伴、各界人士3.時空選擇4.座次安排：環(huán)繞式、散座式、圓桌式、主席式5.茶點第三節(jié)商務(wù)儀式禮儀一、簽約儀式1.籌備工作步驟（1）布置簽字廳（2）安排座次（3）準(zhǔn)備文本（4）參加人員2.儀式程序（1）進(jìn)入簽字廳、就坐（2）正式簽署文本（3）交換合同文本（4）共飲香檳酒二、開業(yè)儀式（一)工作程序1.輿論宣傳2.來賓邀請 3.場地布置4.接待服務(wù) 5.禮品饋贈6.程序擬定：開場：奏樂—來賓就位—宣布開始—介紹來賓過程：本單位負(fù)責(zé)人講話—來賓代表講話—啟動開業(yè)標(biāo)志結(jié)尾：賓主參觀、聯(lián)歡、座談等（二）常見形式1.開幕儀式2.開工儀式3.奠基儀式4.破土儀式（動工儀式）5.竣工儀式（落成、建成儀式）6.下水儀式7.