高績效團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)講義

高績效團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)講義你想到什么？團隊古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團！團隊（TEAM）定義

由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。團隊定義中的幾個方面對我們理解一個團隊是重要的。少量成員2-25人8-12個為最佳互補技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的和績效目標(biāo)做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)具體的績效目標(biāo)有助于團隊跟蹤進步共同的方法成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負責(zé)在實現(xiàn)團隊目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團隊工作可以影響的績效和有效性團隊成功基于個體績效團隊是部分的總和，而不是一個表演者自身的成功取決于其它人的成功團隊任務(wù)的完成取決于團隊成員團隊工作表現(xiàn)在當(dāng)一個團隊作為一個團隊運作的時候團隊和群體的區(qū)別群體的概念：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地擔(dān)負起自己的責(zé)任。建立團隊的核心是通過改善傳統(tǒng)組織形式的弊端達到充分發(fā)揮人的潛能，更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。以人為本是高績效團隊運作的基礎(chǔ)。團隊和群體的差異1、領(lǐng)導(dǎo)方面

2、目標(biāo)方面

3、協(xié)作方面

4、責(zé)任方面

5、技能方面

6、結(jié)果方面團隊特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團隊團隊的五要素（5P）目標(biāo)（purpose）：把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人們組成一個群體，使之能以更有效的合作方式達成個人的、部門的和組織的目標(biāo)。定位(place)：團隊如何與現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合權(quán)限(power)：團隊的職責(zé)和權(quán)限。計劃(plan)：如何分配職責(zé)和權(quán)限人員(people)：是產(chǎn)生協(xié)同作用的人員的合理組合。團隊精神含義：簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。團隊精神核心：協(xié)同合作團隊精神最高境界：是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)?？偨Y(jié)：團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團隊形成的過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成成立期動蕩期規(guī)范期高產(chǎn)期哀痛期團隊發(fā)展的第一階段：成立期

常見的問題與對策問題：沒感到有什么問題要解自己心理沒有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對情況了解了再說吧等有問題時再說順其自然對策：通過召開會議、小組會來創(chuàng)造溝通機會與場合為團隊制定發(fā)展目標(biāo)；制定培訓(xùn)計劃提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)制訂團隊的各項規(guī)則成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期穩(wěn)定期的行為特征·團隊成員基本穩(wěn)定·團隊的沖突和派系開始出現(xiàn)·團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊中的派系表現(xiàn)出傾向性·團隊成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了·團隊領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團隊成員轉(zhuǎn)移到督促團隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了·團隊領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點開始暴露出來了人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。團隊發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期

常見的問題與對策問題：認為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了停留在了“穩(wěn)定期”了對策：樹立良好的個人形象讓團隊成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式消除團隊中的“不諧之音”盡可能多地授權(quán)給團隊成員激勵團隊成員成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征·團對成員認為自己的工作業(yè)績得不到及時的肯定。團隊的發(fā)展空間不大了。團隊領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團隊成員有些團隊成員個人的發(fā)展速度遠遠超過團隊的發(fā)展速度人心散亂業(yè)績下滑團隊再往前沒有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報。團隊不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來。團隊發(fā)展的第五階段：衰痛期常見的問題與對策問題：團隊領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實，客觀分析問題，怨天尤人團隊領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題對策：重新界定或制定新的團隊目標(biāo)重新調(diào)整團隊的結(jié)構(gòu)和工作程序消除積弊團隊的類型-1問題解決型團隊：同一部門的5-12人組成，定期討論提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率等問題，只有建議權(quán)。如，質(zhì)量圈團隊的類型-2自我管理團隊

10-15人組成，承擔(dān)以前自己的上司的