管理服務模式及配套措施

管理服務模式及配套措施一、物業(yè)管理服務的要旨1、以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。二、物業(yè)管理服務堅持的目標實時、周祥、優(yōu)異、創(chuàng)新、“以人為本”的管理理念三、物業(yè)管理的整體假想、目標和特點我們在充分調研的基礎上，聯(lián)合項目的特點，歸納項目管理的難點和重點，制定出擁有項目特點的個性化的整體假想，即“三三制”管理思路模式，詳盡歸納為：1、實現(xiàn)管理目標的“三項達標”我們的整體管理目標是：在物業(yè)項目硬件達到相應物業(yè)主管部門專業(yè)考評標準、且符合物業(yè)考評條件的前提下，安徽醫(yī)科大學第一隸屬醫(yī)院高新分院的物業(yè)管理服務1年達到省優(yōu)標準，三年內達到與國內東部發(fā)達地域同級別醫(yī)院的標準。2、建立素質建設的“二級平臺”我們希望經(jīng)過我們的物業(yè)管理，供應一個交往平臺使醫(yī)院的醫(yī)患人員、物業(yè)管理人員以及來訪客戶在我們管理一年內能“相知趣知、互聯(lián)互通”、兩年內“共生共榮”，形成優(yōu)異的工作氣氛，建立新式的人際關系網(wǎng)絡。3、啟動服務規(guī)范的“三項工程”物業(yè)管理公司在實現(xiàn)管理目標、實現(xiàn)客戶滿意的前提是規(guī)范公司內部的組織和個人的行為，所以我們要全面啟動服務素質的質量圓滿工程、服務人員的質量管理工程、管理基礎的質量提高工程。4、鎖定“六個一”服務特點目標我們公司對擔負綜合服務的醫(yī)院，力求經(jīng)過運用自己累積的經(jīng)驗，按“六個一”的目標，建立一個全方向的優(yōu)異服務目標系統(tǒng)，使后勤服務從整體獲得適用、先從而有效的服務。（一）設計一套無時無處不在的星級服務模式讓醫(yī)院的后勤服務形成全方向，擁有星級化水平，這是公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務必然追求的目標，這一目標在模式上顯現(xiàn)為三個方面：第一，醫(yī)院拜托的全部服務項目內容、標準和質量上必然到位，追求最高滿意度。第二，以醫(yī)院后勤服務“管家”的大體念責任定位和服務意識，延長服務的義務和發(fā)揮范圍，并經(jīng)過公司的“1+3”服務責任制加以保證，使員工對醫(yī)院的全部責任和義務的事項，凡耳聞目睹即動，互相不分，自覺進行服務。使服務覆蓋于每個地域，每個場合和時間，無時無處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，以搞服務為出發(fā)點，以微利、保本或無償?shù)姆绞?，增設擴展適其所需的各樣有利服務。經(jīng)過以上模式，使醫(yī)院的后勤保障處于全方向、高水平，使醫(yī)院員工和每個病人、顧客進入醫(yī)院即處于被服務之中。（二）創(chuàng)立一套一個電話一聲招呼

OK

便利服務系統(tǒng)醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特別機構,后勤保障和醫(yī)療輔助性服務系統(tǒng)龐大而繁瑣。怎樣使服務處于方便,運作順暢迅速而高效,這是醫(yī)院后勤管理長久解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得打破,是我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務上建立的重要目標之一。公司確立的目標理念是:要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項,只需一聲知會,就能獲得落實解決。這類"一個電話、一聲招呼OK"的便利服務需要一套科學有效的系統(tǒng)來實現(xiàn)。在研究中,公司在醫(yī)院等后勤服務單位創(chuàng)立的"后勤服務受理監(jiān)控中心",賞賜其一致對外受理公司責任義務范圍內的服務事項。并對所受理的服務在內部進行分辦、協(xié)調、追蹤、監(jiān)控、督導及反應的功能和責任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員,只有將有關事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲,就能解決問題,防備了有事不知打哪里,不知找誰,不知能不可以放心和嚴禁時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象,既方便了服務對象,又理順了內部運作和看守,使服務便利、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便利服務系統(tǒng),是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特點的組成環(huán)節(jié)

,也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)立優(yōu)異服務和管理的目標要求。(三)輸入一套人性化、高品位的服務文化使醫(yī)院后勤服務適應現(xiàn)代醫(yī)院文化建設和現(xiàn)在人民民眾的精神生活品位的追求,這是公司服務管理營運所重視的另一個目標。要真實執(zhí)行好救人治病,保護人民民眾身心健康的職能,醫(yī)院不只需提高醫(yī)療技術和業(yè)務服務質量,也必然注意人民民眾,特別是病人的內心特點和需求,引入現(xiàn)代化服務意識和文化,改變醫(yī)院建筑風格單一、色彩貧凡、氣氛奇異、人面嚴肅,讓人倍覺冰涼,使病人走入醫(yī)院即惹起社會弱勢集體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公司在張開醫(yī)院后勤服務的經(jīng)營中必然聯(lián)合醫(yī)院的特點,用新的理念,考慮醫(yī)院的文化建設,在醫(yī)院引入表現(xiàn)人性化和高品位的服務文化,為醫(yī)院結構多點高雅文化信息,輸入多一點人性化服務,使病人有"開銷者"的感覺;使醫(yī)院少一點刻板單一,多一點姿彩;少一點冷淡,多一點熱忱;少一點疑慮,多一點自信;少一點蒼白,多一點輕松淺笑的容貌,讓醫(yī)院真實成為人們相信的地方。(四)導入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與表記系統(tǒng)醫(yī)院的形象,是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟效益的重要要素。醫(yī)院現(xiàn)代化的標記之一,是對醫(yī)院自己形象的重視和追求。假如一所醫(yī)院建筑設備失護殘破,水電和各樣供應時好時斷,環(huán)境和服務不好,則難以想象可以給人以好的印象和獲得優(yōu)異的經(jīng)營效益。而與上述有關的醫(yī)院后勤保障服務系統(tǒng),無疑是醫(yī)院的一項重要的形象工程,是醫(yī)院和后勤服務公司必然重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)立優(yōu)異服務,必然把醫(yī)院的后勤服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理保證醫(yī)院的機電設備優(yōu)異運行,生活保障服務到位,須十分注意并一現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象,重點是以最大潛力創(chuàng)立建筑外觀奇異,室內外環(huán)境優(yōu)雅并導入一套圓滿、清楚、視覺奏效好的鑒識系統(tǒng),使公司所服務的醫(yī)院擁有優(yōu)異的現(xiàn)代醫(yī)院形象。

,(五)建立一套全方向高系數(shù)的應變和安全保障系統(tǒng)醫(yī)院后勤管理與其余住所區(qū)和機構的物業(yè)管理比較,難度更高的一個重重點,是醫(yī)院作為一個治病救人,事關人民安危的高強度運行的公共服務機構和場所,它既對安全保障和應變能力要求高,又是安全事故易發(fā)地和應付突發(fā)事件的責任機構。怎樣保證醫(yī)院安全,怎樣最正確配合醫(yī)院應付好突發(fā)事件,這是后勤服務的一個深重要的經(jīng)營管理目標,就是在這個方面以最大努力,依據(jù)醫(yī)院的實質和特點,充分研究和掌握好醫(yī)院的各樣重要安全隱患和事故發(fā)生的源泉、規(guī)律和要素,以及醫(yī)院應付社會危難救災等各樣突發(fā)時間的運作,制定出橫到邊、縱終歸、全方向的預防、辦理各樣安全事故和安全管理的措施,以及輔助配合醫(yī)院應付突發(fā)時間的運作方案,從而在醫(yī)院建立起全方向高系數(shù)的應變和安全保障系統(tǒng)。(六)打造一個優(yōu)異物業(yè)、花園小區(qū)和文明社區(qū)優(yōu)異物業(yè)、花園小區(qū)、文明社區(qū),是城市綜合管理的重要指標項目,對一所醫(yī)院而言,它則是醫(yī)院建設和行政后勤管理的綜合指標,是反應醫(yī)院建設、管理水平的重要標記。公司對醫(yī)院的后勤服務管理,必然將服務單位打造成優(yōu)異物業(yè)、花園小區(qū)、文明社區(qū)為目標,依據(jù)優(yōu)異物業(yè)、花園小區(qū)、文明社區(qū)的建設標準,制定后勤服務和管理指標和措施,并務求保證目標的實現(xiàn)。四、醫(yī)院物業(yè)服務的重點和難點分析及合理化建議醫(yī)院后勤管理的重點1、物業(yè)管理重點環(huán)境管理投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持潔凈衛(wèi)生，增強污水辦理、垃圾分類辦理，創(chuàng)立醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。質量管理依據(jù)ISO9002標準，增強質量意識，建立標準化、系統(tǒng)化的質量保障系統(tǒng)，使服務工作保持一流水平。服務形象狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，實行管理和服務運作程序化、規(guī)范化，增設便民配套服務，建立全方向、多形式、高效率、高品位的優(yōu)異服務形象。醫(yī)院后勤管理的難點及應付措施跟著衛(wèi)生系統(tǒng)深入改革，將醫(yī)院后勤服務與管理推向社會，急迫需要專業(yè)的物業(yè)管理，而有關于住所區(qū)、寫字樓、商場等一般性物業(yè)而言，醫(yī)院又是最難管理的一種物業(yè)，在管理中矛盾好多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自己的特點決定的。第一，醫(yī)院物業(yè)管理的服務對象擁有兩重性。從業(yè)人員不只給病人供應服務，還要同時滿足醫(yī)務人員的服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢集體，絕不像住所區(qū)內的?。ㄓ茫艋驅懽謽莾鹊霓k公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務人員和病人供應優(yōu)異服務和高效管理，創(chuàng)立安全、文明、整齊、暢快的環(huán)境，還必然保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作次序。同時，優(yōu)異的物業(yè)管理還可以為醫(yī)院建立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。醫(yī)院物業(yè)管理范圍廣泛，包含醫(yī)院主體（門診部、住院部、制劑樓等）、住所區(qū)及食堂三大多數(shù)。每一部分的管理運作方式不一樣樣，由管理處一致協(xié)調控制。所以，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。潔凈工作是重中之重，是管理工作面對的最大挑戰(zhàn)難點。醫(yī)院不一樣樣于一般住所、寫字樓，潔凈也不再是打掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質有較高要求，并須重視學習醫(yī)院消毒間隔制度等知識。因為醫(yī)院采納開放式治安管理方式，人員流動量大，出入人員復雜，并且樓幢多，面積大，管理難度大。保安員工作不可以是限制于常例的治安、消防、車輛道路管理，還須從事陪人控制、救護策應、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務工作。有些醫(yī)院存在樓宇老化、設備迂腐、配套設備不圓滿等問題，舊醫(yī)院要獲得與新醫(yī)院或新住所區(qū)相同的物業(yè)管理成績，無疑要困難的多，這是對機電維修人員的一大挑戰(zhàn)。所以，管理處必然充發(fā)散揮職能部門作用和個人的主觀能動性，踴躍采納有效措施，將醫(yī)院后勤維修服務工作做到仔細入微。針對醫(yī)院物業(yè)管理的特點，管理處必然依據(jù)物業(yè)管理的規(guī)律并聯(lián)合醫(yī)院實質運作狀況，使每步管理程序和每個管理環(huán)節(jié)形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機整體，使內部管理和現(xiàn)場管理有機地互相協(xié)分配合起來。在平常管理過程中，諸如潔凈消毒、機電維修、保安消防及對外關系協(xié)調等任何一個環(huán)節(jié)出問題，都將直接影響物業(yè)管理正常運行。所以，管理人員必然學會兼?zhèn)浼鎮(zhèn)洌C合治理協(xié)調，從全局的角度看問題，而非各管一攤不問其余。安徽醫(yī)科大學第一隸屬醫(yī)院高新分院物業(yè)管理處一建立，便會倒入ISO9002質量保證體系，進行高標準、嚴要求、規(guī)范化管理。在運作過程中，將我司的管理經(jīng)驗與安徽醫(yī)科大學第一隸屬醫(yī)院高新分院實質運作狀況相聯(lián)合，逐漸形成擁有本公司特點的醫(yī)院服務管理模式。一、抓服務質量重點控制點，促使保安部高效運作因為安徽醫(yī)科大學第一隸屬醫(yī)院高新分院樓宇多，管理范圍大，我們推出卓有奏效的治安管理和服務措施。第一將整個管理劃分為大門崗、門診醫(yī)技樓、住院樓、泊車場、住所樓等五大控制點。每個控制點都有明確的工作職責和服務質量標準。如門診大樓的保安員不只需做好治安執(zhí)勤工作，還要與大門崗保安員一同策應救護車、幫助病人，還要達成保持就診秩序、導診、咨詢、空調與燈光控制等工作。泊車場保安員要達成車輛監(jiān)控、指引車位和收費等多項任務，并與大門崗保安員共同達成車輛開導工作。對每項服務都訂出相應的質量標準，如空調與燈光控制，需要何時開幾盞燈都有明確規(guī)定，并進行監(jiān)察檢查，落實到位。采納群防群治的治安管理措施。醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，有關于一般住所而言，治安管理難度大，一方面我們狠抓內部管理，實行崗位責任制；另一方面，我們發(fā)揮廣大醫(yī)務人員和病人的作用，仔細培訓和提高醫(yī)務人員的自我防備意識，讓業(yè)主和我們共同努力搞好治安管理工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員立刻通知保安員，使治安管理防患于已然。二、完好轉變服務見解，供應主動式維修服務現(xiàn)代物業(yè)管理要求用新的管理思想、管理手段管好物業(yè)，為業(yè)主和使用人供應優(yōu)異、高效、便利的服務。機電維修部在管理處領導下，嚴格依據(jù)ISO9002質量保證系統(tǒng)規(guī)范運作，著裝、文明語言、維修質量、工作記錄都做到謹言慎行。維修人員已改“接聽電話再行動”的被動服務習慣，變?yōu)椴话雌谥鲃由祥T服務，實時與科診室、住用戶和病人交流，收集機電維修信息，發(fā)現(xiàn)問題實時辦理，從而在全院產(chǎn)生一種嶄新的維修服務容貌。供水、供電、電梯、空調、消防及洗衣機等設備是醫(yī)院的重點設備，不可以出半點差錯。為保證設備正常運作，我們將重點設備養(yǎng)護工作責任到人，并制定設備養(yǎng)護計劃、標準和監(jiān)察檢查制度，制定了停水、停電應急辦理程序。保證了醫(yī)院后勤工作的順利進行。三、實行勞動定額管理，提高潔凈服務質量，降低管理成本量化管理是實行質量系統(tǒng)標準的基礎，勞動定額管理是量化管理的重要內容。剛接收安徽醫(yī)科大學第一隸屬醫(yī)院高新分院，招聘到的新的潔凈員廣泛存在責任心不強、服務意識差、悲觀怠工、出工不專心等問題，且醫(yī)院在潔凈員的工作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力節(jié)余等現(xiàn)象，嚴重影響潔凈服務質量。針對這一狀況，管理處實時在環(huán)境保潔部實行勞動定額管理，保證每一位潔凈員都能依據(jù)服務標準，在規(guī)定事件內滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的潔凈時間標準，依據(jù)各潔凈區(qū)總勞動量確立潔凈員名額，合理分配人員。四、重視人員培訓，提高服務質量醫(yī)院物業(yè)管理對人員素質有較高的要求。為了提高整體服務質量，管理處對員工的培訓極為重視，從各樣服務技術到職業(yè)道德，每一個環(huán)節(jié)抓得都緊。培訓不可以是是管理人員，潔凈員、維修員、安保員等都有整套的培訓計劃，從一言一行、點點滴滴培訓，甚至請星級酒店的禮儀專家給我們進行星級服務培訓。我們特別重申對員工進行職業(yè)道德培訓，因為培訓教育實時到位，獲得顯然奏效。比方，當保安員在陪人控制、收費、車輛開導等過程中被無理刁難、詛咒甚至遇到威迫時，總能體現(xiàn)出控制禮讓、有理有節(jié)的服務道德風俗。為了跟近一步提高員工的服務水平，寓教于樂，我們張開了現(xiàn)場操作規(guī)范模擬表演及服務規(guī)范知識問答。如保安部張開了《抓捕小偷應急辦理程序》演習，環(huán)境部張開了星級服務規(guī)范表演及服務規(guī)范有獎知識問答等活動，嚴格規(guī)范了員工的一言一行，大大促使和提高服務質量。五、實行嚴格的核查制度，建立有效的激勵系統(tǒng)對每位員工的工作表現(xiàn)及其績效賞賜公正而實時的評核，有助于提高工作踴躍性、發(fā)掘潛力，從而不停提高管理奏效。管理處除了依據(jù)ISO9002質量標準建立的系統(tǒng)實行日檢、周檢、月檢考評制度外，還針對各部門實質運作狀況制定了詳盡的獎罰細則及崗位工作質量標準，并已獲得仔細落實。采納量化核查，用數(shù)字說明，用分數(shù)表達，以表現(xiàn)核查的正確性。核查結果作為月尾發(fā)下班資、評比月份優(yōu)異員工的依據(jù)，也是員工起落級的主要依據(jù)。月尾宣布當月核查結果，把優(yōu)異員工名字宣布在管理處月份優(yōu)異員工榮耀榜上。六、掌握醫(yī)院發(fā)展方向，創(chuàng)新服務理念醫(yī)院在發(fā)展，必然對我們的服務提出更高的要求。所以，我們必然發(fā)掘潛力，提高服務質量，想法高出業(yè)主的要求，做到服務有效實時。當前，適應局勢，我們管理處準備建議星級服務，并已指定和實行《潔凈員工星級服務規(guī)范細則》。同時，將在安保、維修、飲食等服務項目方面逐漸實行星級服務?？傊?，醫(yī)院物業(yè)管理擁有一般物業(yè)管理的共性和特點。在實質操作中只有將常例物業(yè)管理手段與醫(yī)院實質運作特點相聯(lián)合，才能形成一種有效的工作效率。五、擬采納的高標準高水平的管理服務的模式及實行措施擬采納的高標準高水平的管理模式物業(yè)管理與服務是以客戶為中心，在保護物業(yè)和環(huán)境優(yōu)異狀態(tài)的同時，突出對客戶的服務、關愛和影響，建立友好友好的社會關系，知足廣大客戶不一樣樣層次、多樣化的生活和工作要求，供應全面的社會服務：致力于人文軟環(huán)境的圓滿和提高，實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的三者一致。我們將帶著品牌管理特點的管理新思路和創(chuàng)立性思想方式，聯(lián)合所接物業(yè)項目的實質狀況，引進先進的管理系統(tǒng)，引進先進成功的管理經(jīng)驗，在質量和服務上下苦功夫，增強品牌意識，形成規(guī)模效應，踴躍謀求達到人和公司相對全面、自由的發(fā)展，最后實現(xiàn)客戶滿意、政府滿意、社會滿意、公司滿意。我們管理模式建設的詳盡措施：1、超前性、個性化、全方向的管理服務流程設計我們公司一旦與安徽醫(yī)科大學第一隸屬醫(yī)院高新分院建立合作關系，立刻啟動先期服務工作，組建專業(yè)工作組，從物業(yè)管理的獨到視角為甲方供應物業(yè)硬件圓滿的、各方面有說服力的建議，以保證項目的整體優(yōu)化，既能有效地防備甲方的無為投入，也可最大限度地降低日后的物業(yè)管理運行成本。我們供應的管理服務歸納“物”和“人”的服務。物的管理即樓宇設備管理及本體保護，我們將嚴格依據(jù)ISO9001;2000系列質量控制手冊規(guī)定，針對全部設備制定操作、養(yǎng)護規(guī)程并嚴格執(zhí)行，對房子本體進行全方向的保護養(yǎng)護，以此保證樓宇使用壽命及保值增值。在對人的服務方面，我們將服務對象充分細化，依據(jù)不一樣樣集體供應不一樣樣的物質精神服務內容，旨在充分知足他們生理、心理需求，知足他們就醫(yī)、學習、交流的需要?？傊邦櫩拖氲降奈覀兞η笞龊?，顧客沒有想到的，我們?yōu)樗麄兿氲健⒆龅健?，是我們服務流程制定的整體宗旨。同時物業(yè)管理服務的內涵和外延不是如出一轍的，我們的服務項目也需要跟著項目的不同、客戶的不一樣樣而充分、調整和圓滿。所以我們在設計服務流程時，要兼?zhèn)渥约汗炯昂献鞣?、客戶的利益，全過程、全方向知足客戶變化著的且公司有應付能力的個性需求。2、高起點、嚴標準、零缺點的管理服務質量物業(yè)管理服務質量的利害直接影響到客戶的滿意程度，我們把為客戶服務一次看作是銷售出一件產(chǎn)品，我們要敢于向員工要求，向社會許諾，我們的每件產(chǎn)品都力求做到?jīng)]出缺點。所以關于安徽醫(yī)科大學第一隸屬醫(yī)院高新分院物業(yè)管理服務質量的控制方面，我們除了在日常管理中采納服務質量監(jiān)察系統(tǒng)——PDCA(PLAN,DO,CHECK,ACTION)質量循環(huán)控制方式外，在詳盡操作中，本著高起點規(guī)劃、高標準要求的原則，將全部服務指標量化，實行標準化管理；比方顧客投訴要求做到兩個小時答復：維修服務許諾“急修不留宿，中修當天畢，小修實時到”；樓宇保潔自我要求苛刻；電梯廂內不一樣樣意留有指紋、大堂地面蹤跡不一樣樣意保持10分鐘、室內2米以下墻面不可以摸到塵埃，對客戶的服務力求圓滿，零缺點，是我們對服務質量的最高要求。3、人性化、精良化的管理服務內容物業(yè)管理建設我們不只在服務廣度上做到“三位一體”，在服務深度上更要求做到精良化。所謂精良化，即是我們將服務最大限度地延長和細化，大到平常保潔、保安、維修，小到報刊定閱、垃圾分類，各處做到“服務以人為本”，表現(xiàn)對人的關心。指引開銷理念。依據(jù)形式的發(fā)展變化，以人為本，合時推出新的服務項目，指引客戶更新開銷見解。如我們公司為醫(yī)院的內部員工有償供應的商務、信息、秘書、慶典、代理、家政等服務項目，他知足成功人士提高生活質量、提高工作效率的需求，立足于創(chuàng)立一種新的現(xiàn)代的生計方式。4、即時性與隱性相聯(lián)合的管理服務方式在安徽醫(yī)科大學第一隸屬醫(yī)院高新分院物業(yè)管理服務中，我們將全方向引入“即時服務”和“隱性管理”的管理理念。“即時服務”，就是我們將對全部服務對象的要求做全面。深入的仔細認識，并建立“客戶應急服務隊”和“24小時迅速維修隊”等組織，保證在需要時即時出現(xiàn)，為他們供應滿意實時的服務?！半[性管理”是我們公司在長久物業(yè)管理實踐中研究出的一種管理方法。其要旨是充分尊敬客戶的個人空間，其核心內容是：在顧客需要幫助時實時出現(xiàn)，客戶不需要幫助時不去打攪他們，卻在他們不經(jīng)意間為他們服務。比方物業(yè)潔凈管理，在客戶上下班頂峰期保證潔凈工作提早到位，盡量防備保潔人員同他們直接接觸。5、管理文化、服務文化、醫(yī)院文化相聯(lián)合，創(chuàng)立共生共榮的優(yōu)異環(huán)境?，F(xiàn)在文化技術已經(jīng)浸透到經(jīng)濟活動的全部領域和環(huán)節(jié)，文化經(jīng)濟一體化已經(jīng)成為世界經(jīng)濟發(fā)展的必需走向。物業(yè)管理不只逗留在物業(yè)的平常保護管理及一般性的服務上，更重要的是培養(yǎng)客戶新式的物業(yè)居家辦公開銷的意識，引領客戶生活理念的潮流改革。針對物業(yè)管理建設的特點，物業(yè)管理公司要采納多種形式，實現(xiàn)由文化社區(qū)、文明社區(qū)向素質人居的革命性的轉變。一是張開擁有導向性的各樣素質文化活動，如按期開設論壇、辦理簡報、同醫(yī)院員工舉行節(jié)日聯(lián)誼晚會等；二是張開與素質人居相適應的會所文化。依據(jù)項目客戶，我公司有針對性地提出了“同在一座大樓，共創(chuàng)美