2015年郵電813管理工程基礎(chǔ)考研命題規(guī)律分析及?？贾R(shí)點(diǎn)精講

考研命題規(guī)律分析與?？贾R(shí)點(diǎn)（分為運(yùn)籌學(xué)和管理學(xué)兩部分緊扣考研要求、范圍和解考研沖刺串講與模擬四套卷考點(diǎn)沖刺模擬試卷精 管理工程命題規(guī)律分析及講命主講：錢天指定參考書（不用看其他的書，尤其是運(yùn)籌學(xué)方面周三多《管理學(xué)》第二版高等教《運(yùn)籌 》忻展紅、林齊 郵電大（《運(yùn)籌學(xué)》林齊 郵電大 共150分。其中《管理學(xué)》占100分，《運(yùn)籌學(xué)》占50所以用文理兩種思路進(jìn)行復(fù)習(xí)，需要多付出一些理解和方面的努如果簡(jiǎn) 地概況管理學(xué)的復(fù)習(xí)方法的話，就一個(gè)字：背管理學(xué) 是典型的文科方式 （4*5）、填空（2*5）、簡(jiǎn)答題（8*5）、分析題（15*2），識(shí)的掌握達(dá)到融會(huì)貫簡(jiǎn)答題和論述 管理學(xué)原理、理論例如 年的簡(jiǎn)答題第二 的 世 年代的管理理的新發(fā)展表現(xiàn)在哪些論述題題型中的案例分析沒有案例直有案 《運(yùn)籌學(xué)》對(duì)書上運(yùn)算方法的掌握。題型為5應(yīng)對(duì)的方法是掌握計(jì)算方積極思考方面應(yīng)該扎實(shí)熟練，另一方面需要發(fā)散思維從原理上弄清模型和算法，將會(huì)對(duì)取得高分有很大幫助。但不糾結(jié)于必須全部弄懂，"找準(zhǔn)重點(diǎn) 化"才是王道重點(diǎn)就是考試中出現(xiàn)的題型。演變也是周繞著這些識(shí)點(diǎn)的周邊的知管理學(xué)方面：雖然都是背誦，但絕不能拖到最后，臨死抱佛，因?yàn)楣芾韺W(xué)需要背平時(shí)做好規(guī)劃進(jìn)行背第一遍：時(shí)間為兩第二遍：時(shí)間為一第三遍：時(shí)間為半個(gè)最后一周：每天過一不要害怕遺忘，繼續(xù)向下進(jìn)行，不要影響復(fù)習(xí)心態(tài)資料：兩本書（書上例題）礎(chǔ)考試風(fēng)格的很少。這樣的情況下，就非常得重要，所涉每年都會(huì)有考過的年第題和年第題 年第題和9年第6題考過。情景論2008年考過。其中的菲德勒權(quán)變理論2003、2011首先先對(duì)照著書 全部做會(huì)，反復(fù)做，直到看到所有題都做為然后看書， 涉及到的知識(shí)點(diǎn)反復(fù)看。書上的例題也都做下不需要做太難的題、注意重點(diǎn)解題方法?？荚嚽叭齻€(gè)月進(jìn)行 管理工程命題規(guī)律分析及第2講運(yùn)籌學(xué)概述與線性規(guī)劃主講：錢天一、運(yùn)籌學(xué)運(yùn)籌學(xué)的第一章線性規(guī)劃問題及單純型解法第二章線性規(guī)劃的對(duì)偶理論及其應(yīng)用 第四章整數(shù)規(guī)劃第五章態(tài)規(guī)第六分第七章第八章生滅服務(wù)系統(tǒng)第九 理簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化滿意評(píng)價(jià)求解模整理數(shù)設(shè)計(jì)算建立模明確問明確問建立模設(shè)計(jì)算整理數(shù)求解模評(píng)價(jià)結(jié)第一章本章考13本章1、線性規(guī)劃的單純型法、大Mmax(min)f(x)c1x1c2x2a11x1

axaxa

st.

21 22

2n axax

xm1

m2

mn x1,x2,,xnn:變量個(gè)數(shù) cj:價(jià)值系數(shù) bj:右端項(xiàng)

nmaxf(x)cjxjnjnax

st.

j

ij i xj

maxf(x)CXst.

j

XC(c,c,,c

X(x,x,,x

a Pa2j a amj

b1 1 b b0 b bm

0 0000 0maxf(x)CXst.

AXX

C(c

,,c A

a2n

X(x,x,,x b(b,b,,b a

m mnmaxf(x)6x12x1x2st.

xx2x2 x1,x2線性規(guī)劃問題的可性解線性規(guī)劃問題的基礎(chǔ)可行解都對(duì)應(yīng)于凸集的頂凸集的頂點(diǎn)的個(gè)數(shù)是有限最優(yōu)解必然在凸集的頂為了使線性規(guī)劃問題的解法標(biāo)準(zhǔn)化，就要把一般形式化為式 有minf(x)=max[-f(x)]=-maxfcn+i=cn+i=若xj0，令xj=-xj，代入 ，則有xj若xjxjxjxjxj0，xj0原 :minf(x)3x12x22x13x24x3st.

x1

x1x2

例1maxf(x)40x145x22x13x2x3st

13x2x,x

CC00OBXxx b100120zjcj-zjx4023040x4533045x2412024x01000x00100 (3330序號(hào)b00I初003201OBJ=0000100011OBJ=0cj-0950I最01311011OBJcj-00答：最優(yōu)解為x1=20x2=20x3=0 管理工程命題規(guī)律分析及第3講運(yùn)籌學(xué)概述與線性規(guī)劃主講：錢天大M為 minf(x)10x18x22x1 st. xxx x1,x2,x3初始解10III10最優(yōu)解初始解10III10最優(yōu)解x3 1110046M282MMM7cjzj2MM00序號(hào)CB 1000bi/aij* (2)1001(3)310061012600M+27007002101120121 關(guān) 解問 最優(yōu)單純型表中，基變量為0；非0分量＜ｍ，稱 檢驗(yàn)數(shù)已正則，但非基變量的檢驗(yàn)數(shù)等于全部檢驗(yàn)數(shù)已經(jīng)達(dá)到無法繼續(xù)，說明該線性規(guī)劃無可2011 不管迭代到哪一步，初始單純型表中構(gòu)成單位陣Ｉ的列向量位置上的當(dāng)前數(shù)值就是當(dāng)前基的逆矩 管理工程命題規(guī)律第4講線性規(guī)劃的對(duì)偶理論及其主講本章1、線性規(guī)劃的對(duì)偶2、線性規(guī)劃的靈敏度分1、線性規(guī)劃的對(duì)偶2、線性規(guī)劃的靈敏度maxf(x)x12x23x34x4x12x22x33x4s

x.x

1

3x3x,x,x

目標(biāo)函數(shù)min y 2y 2

2y 3y 1 31

2y y1,y 2、標(biāo)準(zhǔn)(MAX,)型的對(duì)偶變目標(biāo)函數(shù)max型變min對(duì)應(yīng)原問題每個(gè)約束行有一個(gè)對(duì)偶變量原問題與對(duì)偶問題互對(duì)偶問題可能比原問題容易對(duì)偶問題還有很多理 maxf(x)x12x23x3x12x22x33x4st

1

3x3x,x,x

原線性規(guī)劃問題maxf(x) 4x 5x 3x 2x 20 4 3 10

x x xx

不限,x 對(duì)偶問技術(shù)系數(shù)矩陣技術(shù)系數(shù)矩陣價(jià)值右端項(xiàng)右端項(xiàng)價(jià)值系數(shù)第i行約束條件為型對(duì)偶變量yi型對(duì)偶變量yi型對(duì)偶變yi決策變量xj第j行約束條件型決策變量xj第j行約束條件型決策變量xj第j行約束條件=型 原線性規(guī)劃問題maxf(x) 4x 5x 3x 2x 20 4x 3x 10

x x x

不限,x minY（max）Xmaxminminmax如果原max(min)問題 解如果原max(min)問題有可行解，其對(duì)偶min(max)問題無可則原問題 注：有可能存在原問題和對(duì)偶問題同時(shí)無可行解有原問題虛變量(松弛或剩余)的機(jī)會(huì)成本對(duì)應(yīng)其對(duì)偶問題實(shí)變(對(duì)偶變量)的最優(yōu)解，原問題實(shí)變量(決策檢驗(yàn)數(shù)對(duì)應(yīng)其對(duì)偶問題虛變量(松弛或剩余變量)的最優(yōu)解。因此，原問線性規(guī)劃是靜態(tài)參數(shù)發(fā)生變化，原問題的最優(yōu)解還是不是最哪些參數(shù)容易發(fā)生C,b,每個(gè)參數(shù)發(fā)生多大的變化不會(huì)破靈敏度越低，解的穩(wěn)定性越1、邊際值 價(jià))QI以(max,)邊際值 價(jià))qi是指在最優(yōu)解的基礎(chǔ)上，當(dāng)?shù)趇個(gè)約束行的右項(xiàng)bi減少一個(gè)單位時(shí)，目標(biāo)函數(shù)的變化2CJcj的靈敏度分析是在保證最優(yōu)解的基變量不變的情況下，分析允許的變動(dòng)范圍非基變量?jī)r(jià)值系數(shù)的基變量?jī)r(jià)值系數(shù)的靈敏度1、非基變量對(duì)應(yīng)的價(jià)值系數(shù)的靈敏度分要保持(cjcjzj cj(cjzj２、基變量對(duì)應(yīng)的價(jià)4BI

ak

ak

kak kak 管理工程命題規(guī)律第5 問題主講本章1 問題的西北角法、最小費(fèi)用法、差額費(fèi)用法、踏石2 問題中 問1、線性規(guī)劃的踏石2、線性規(guī)劃 問問題的一般數(shù)學(xué)有m個(gè)產(chǎn)地生產(chǎn)某種物資，有n個(gè)地區(qū)需要該類物令a1,a2,…,amb1,b2,…,bn表示各銷地的銷ai=bj稱為產(chǎn)銷設(shè)xij表示i運(yùn)往j的物資量，wij表示對(duì)應(yīng)的單位運(yùn)費(fèi)，我們 問題的數(shù)學(xué)模型如下 j

minf(x)wiji1j i

變量，m+n個(gè)約束條件。有m+n–1mx i

j

因此 問題的基量只有m+n–1 xij考點(diǎn)一 問題的求解方采用表上作業(yè)法，稱為位勢(shì)法和踏石運(yùn)算中涉及兩個(gè)表：運(yùn)費(fèi)表和產(chǎn)銷平衡表(分配表12n12n1。。1。2。2。。。。。。。。。。。。。。。mm。。n。1從x11開始分配，從西北向東南方向逐個(gè)分xij的分配公產(chǎn)量1234136525923741銷量332、最低費(fèi)用1234136525923741銷量33

3、運(yùn)費(fèi)差采用最大差額費(fèi)用(即利用每行或列中最小費(fèi)用與次最小之間的差額中選最大優(yōu)先分配的原則，看兩1234136525923741銷量33例踏石法，以最低費(fèi)用法所得初始解開始求考點(diǎn)二 問題迭代中的一些具體問ai>bj，增加一個(gè)虛收點(diǎn)Dn+1，bn+1ai-bj,ai<bj，增加一個(gè)虛發(fā)點(diǎn)Wm+1，am+1bj-ai, m+nui 管理工程命題規(guī)律第6 問題主講2010銷甲乙丙丁產(chǎn)A3276B7523C2545銷2007 管理工程命題規(guī)律第7數(shù)主講本章1、任務(wù)分配問1、任務(wù)分配問知識(shí)點(diǎn)整數(shù)規(guī)劃簡(jiǎn)xjxjnnmax(minf(xjna

ist.

j

ij xj0且為整數(shù),j知識(shí)點(diǎn)二：任務(wù)分配例1有四個(gè)熟練工人，他們都是多面手，有四項(xiàng)任務(wù)要他們完成。 任工ABCD人人甲978 任工ABCD人人甲978乙丙丁23451任1111i1jj

xij ii

xij j

01模型中：xijijaijij{aij}mm 當(dāng)?shù)趇個(gè)工人分配去做第j項(xiàng)任

0當(dāng)?shù)趇個(gè)工人未分配去做第ji,j任務(wù)分配問題不但是整數(shù)規(guī)劃，而且是01任工ABCD人人甲978乙丙丁23451任11111、逐行檢查，若該行只有一個(gè)未標(biāo)記的零，對(duì)其加()標(biāo)記，將()標(biāo)記元素同列上其它的零打上*標(biāo)記。若該行有二個(gè)以上未標(biāo)記的零，2、逐列檢查，若該列只有一個(gè)未標(biāo)記的零，對(duì)其加標(biāo)記，將 不同列有算法的步8的行打重復(fù)關(guān) 目標(biāo)函數(shù)為min對(duì)于max型目標(biāo)函數(shù)，將效率矩陣中所有aij反號(hào)，則等求min型問題，則可采 算2010 2004四名工人有四個(gè)工種的效率矩陣，求最佳 管理工程命題規(guī)律第8與網(wǎng)路主講本章考本章重點(diǎn)考點(diǎn)一：最小生成有n個(gè)鄉(xiāng)村，各村間道路的長(zhǎng)度是已知的，如何敷設(shè)光纜線路使n鄉(xiāng)村連通且總長(zhǎng)度989877邊權(quán)矩陣Prim法1、根據(jù)網(wǎng)路寫出邊權(quán)矩陣，兩點(diǎn)間若沒有邊，則用2v1開始標(biāo)記，在第一，劃去第一4、若所有列都劃掉，則已找到最小生成樹(所有畫圈元素所對(duì)應(yīng)的邊否則，返回3998 77Prim算法可以求最大生成考點(diǎn)二：最短路問狄克斯特拉它的基本思路是，若（v1,v2,…,vn-1,vn）是從v1到vn的最短路徑，（v1,v2,…,vn-1）也必是從v1到vn-12006運(yùn)到終點(diǎn)T，現(xiàn)有2種方案可供選擇，方案1：?jiǎn)挝痪嚯x運(yùn)加費(fèi)a，請(qǐng)問應(yīng)該如何選擇方案 3 371752 21 31、截集的概念：把所有點(diǎn)集合分成兩部分，即V和2、正向弧、反向3、截集容4、最小截

s

5、增廣

2009求下圖所示網(wǎng)絡(luò)中vs到vt的最大流和最小截集，弧旁的數(shù)為（量cij，支路流量fij）。（15分

2008求下圖所示網(wǎng)絡(luò)中v1到v7的最大流和網(wǎng)絡(luò)的最小截集，邊上所示為支路容量cij，支路流量fij），求如下圖（15分

管理工程命題規(guī)律第9態(tài)主講本章1、動(dòng)態(tài)規(guī)劃的算1、動(dòng)態(tài)規(guī)劃的算狀態(tài)(每階段初始的出發(fā)點(diǎn)最短路問題中，各個(gè)節(jié)點(diǎn)就是狀生產(chǎn)庫存問題物資分配問題中，剩余的物資量是狀控制變量(決策變量最短路問題中，走哪條生產(chǎn)庫存問題中，各階段的產(chǎn)品生產(chǎn)物資分配問題中，分配給每個(gè)地區(qū)的物資階段的編號(hào)與遞推的一般采用反向遞推，所以階段的編號(hào)也當(dāng)然也可以正向1、確定問題的階段和編2、確定狀態(tài)變Skk階段的狀態(tài)變量及3、確定決策變xk表示k階段的決策變量，并以xk*表示該階段的最優(yōu)4、狀態(tài)轉(zhuǎn)移方sk-1=g(skxk)反向5、直接效

sk+1=g(sk,xk)正向直接一步轉(zhuǎn)移的dk(sk6、總效果函指某階段某狀態(tài)下到終端狀態(tài)的總效果，它是一個(gè)遞推公f(s,x) h(d(s,x), ( ,x )) k k k如最短路問題，是累加形式，此時(shí)f(s,x)mind(s,x)f(s,x

xk

k k kd(s,x)f(g(s,x),x k k如串聯(lián)系統(tǒng)可靠性問題，是連乘形式，此時(shí)f(s,x)maxd(s,x)f(s,x x x

k k kkk kdk(sk,x)fk(g(s,xk k終端的邊際效果一般為從第1階段開始，利用邊際效果和邊界條件，可以遞推到最后階200915）新設(shè)備012345037912046111215廠012345一0379二0462003 管理工程命題規(guī)律第10服務(wù)主講1、損失制2、等待制系1、損失制系2、等待制系統(tǒng)的輸入與輸出是 量,與服務(wù)系統(tǒng)性能相關(guān)的特服務(wù)系統(tǒng)存在來自兩 方面的要顧客希望服務(wù)質(zhì)量好，如排隊(duì)等待時(shí)間短，損失率系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方希望設(shè)備利用給用戶一個(gè)經(jīng)濟(jì)上能Wq是顧客的Lq是排隊(duì)等待的平均隊(duì) 是顧客的平均服務(wù)Lh是同時(shí)接受服務(wù)的平均顧客數(shù)(即平均服務(wù)臺(tái)占用數(shù)為到達(dá)Wd=Wq+Ld =Lq+LhLd =Lq =Lh=M/M/N令從顧客源來的顧客到達(dá)率為，每臺(tái)的服務(wù)率為j,j=0,1,n–1n=0jj,j=1將j,j代入生滅方λ0Lλj-2λj- λ ρjpj

μ1Lμn

j-1μj

p0

j!μj

j!pρ -ρ= =ρjj!nj=ρjj!n

pj= p

k=

k!pj

k=

ρk k!

j=1,2,L,npn

ρnn!ρnn!k=

ρk k!B=λpn =

=E

(ρ)式中=/稱為業(yè)務(wù)量，是無量綱量；表示單位時(shí)間內(nèi)要求系提供的服務(wù)時(shí)間，用愛爾蘭作單位M/M/N令從顧客源來的顧客到達(dá)率為，每臺(tái)的服務(wù)率為j,j0jj,j<njn,將j,j代入生滅方程p

λp0pj!μ

ρ 0j!0

p

ρn!nj

p n由p 得p nj

n ρ j j!

j

ρn!

j

ρ

ρ

ρ

ρ

n!nj

n! n n! j

k0 注意,只有ρn1時(shí),p0才收斂,有n1

ρn j

j! n!

ρ ρn p{wq 0} pj j

p0n!nρρn 即 p{w

0}

n

n!nρρj ρn j

n!nρ；等 D平均逗留隊(duì)長(zhǎng)Ldjpjρ1 平均等待隊(duì)長(zhǎng)

j

(j

n ρDLn 平均逗留時(shí)長(zhǎng)WdLd/λ平均等待時(shí)長(zhǎng)

/λ

nμn服務(wù)臺(tái)平均占用數(shù)Ln

服務(wù)臺(tái)利用率ηnn=1時(shí)，D=，Ld=/(1)，Lq=2/(1)，Wq年 某車間機(jī)器故障5臺(tái)小，為一泊松流。車間現(xiàn)有一名修，均每器布為小時(shí)。若增加一名同樣水平的機(jī)修工，將修復(fù)一機(jī)器的平時(shí)間縮短到分（用率；2）在有一機(jī)工一機(jī)停工失超過）日 的8小時(shí)）： 管理工程命題規(guī)律第11 理主講本章考1、確定 模2、批量折扣模本章重1、確定 模2、批量折扣經(jīng)典研究最佳訂貨周在實(shí)際 工作中，人們發(fā)現(xiàn)，存量過多或過少都引起經(jīng)濟(jì)上的損庫存過大存在的增加了成庫存不足帶來的不利影響：因缺貨失去了顧客的信任和售機(jī)會(huì)過程通常包括三個(gè)環(huán)節(jié)：訂購(gòu)進(jìn)貨 和供給需1、需要：?jiǎn)挝粫r(shí)間的需求量稱為需求率，記作2、補(bǔ)充進(jìn)貨：系統(tǒng)輸備運(yùn)期：從訂購(gòu)單發(fā)出到物資運(yùn)到入庫這段時(shí)間。備確定型的，也可能是：訂貨量D：需求率K：進(jìn)貨率Cd：一次Cs：?jiǎn)挝晃镔Y單位時(shí) 率：?jiǎn)挝晃镔Y單位時(shí)間缺貨損失費(fèi)（Q）：?jiǎn)挝粫r(shí)間平均 模型假單位時(shí)間的需求量為常數(shù)D(稱為需求率備運(yùn)期為0；不允許缺貨；各種參數(shù)均為常一次訂購(gòu)費(fèi)為Cd，單位物資單位時(shí)間 費(fèi)為C(Q)=Cd

1QC

+1C dC(Q =-DC

1 =2DCCd Q2DCC解 Q 2CDC Q 2CDCT 2DCdC2DCdC，我們希望了解單位時(shí)訂購(gòu)量Q=rQ0，r為一比例常數(shù)代入費(fèi)用公0 C(Q C(r ) DC 1 r0 rQ 2DCsd2D2DCsd2DCsd2 1r 1C( C(rQ0 1r 1C( 2 在實(shí)際的采購(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，一般都采用多購(gòu)享受價(jià) 的段。一般情況 數(shù)量越多，物資單價(jià)就越低，這種價(jià)格上被稱為批量折Q0；若落在[Mi,Mi+1)內(nèi)2、計(jì)Cj(Mj),j=i+13例：某工廠每月需要某種零件2000件，已知每件每月存儲(chǔ)費(fèi)為0.1元，一次訂購(gòu)費(fèi)為100元。一次訂購(gòu)量與零0 Q 1000

K 1201000 3000 5000

3000 5000

K2115K3110元/件K41.05年 貨物單位時(shí)間 費(fèi)為CB，試求：（10分 管理工程命題規(guī)律講管主講：1、管理的2、管理的職3、中外早期管理4、管理理論的形 下面開始管理學(xué)的復(fù)《管理學(xué)》這本書的寫作是有框架的，對(duì)著框 和對(duì)整框架有了解是很重要管理活管理活動(dòng)與管理理論（第一章管理學(xué)的決策與決策方法控制與決策與決策方法控制與控制過程組織設(shè)計(jì)決策與計(jì)道德與社會(huì)責(zé)任管理學(xué)的基全球化管理信息與信息化管理組組控施性計(jì)劃與計(jì)控制方法組施性計(jì)劃與計(jì)控制方法組 與組織文計(jì)劃與計(jì)劃工作人力資源管理企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)企企業(yè)組織創(chuàng)新管理的，。1、管理的載體是2、管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過3、管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用4、管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織 、控制創(chuàng)5、管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的管理的職決策與計(jì)劃、組織 、控制、創(chuàng)1、決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策邏輯延續(xù)，決策和計(jì)劃管理職能的2、組織 和控制旨在保證決策的順利實(shí)3、創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之一、管理者的角色和技1、管理者的角色【2006.9.(1人際角信息決策2、管理者的技能【2004.3.(2)】【2011.7.（3）（1）技術(shù)技（2）人際（3）概念技二、管理的屬性【2003.3.(11、管理具有二重屬性：自然屬性和社會(huì)屬一、中國(guó)早期管理順道、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉二、外國(guó)早期管理思想【2009.111、亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)2、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度3、馬薩諸 與 和管理權(quán)的分離4、歐文的人事管5、巴貝奇的作業(yè)研究 制度6、亨利·湯的收 制度7、哈爾西的獎(jiǎng)金方一、古典管理1、科學(xué)管理理泰羅的貢獻(xiàn)（“科學(xué)管理之①工③能力與工作相適④差別計(jì)件工⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職（2）其他人的貢比泰羅的研究更加細(xì)致、廣2、組織管理理 法約爾的貢獻(xiàn)（第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家①企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種企業(yè)的基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、 動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理管理的五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、 的貢“理想的行政組織（3）巴納德的①組織是兩人或多人②經(jīng)理人員是組織中③組織分為正式組織和非正式組織二、行為管理理1、梅奧及 的霍桑試（1）霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)第一階段：工作場(chǎng)所照明實(shí)驗(yàn)（1924—1927年第四階段：接線板接線工作實(shí)驗(yàn)（1931—1932年（2）梅奧的人際關(guān)系①工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人②企業(yè)中存在非正式組織③生產(chǎn)率的提高取2、行為科（1）馬斯洛的需要層次論（2）麥格雷戈的X、Y理論（3）赫茨伯格的雙因素（4）弗魯姆的期望理（5）麥克蘭的成就三、數(shù)量管理理1、以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué) 成果 ，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析作出最優(yōu)規(guī)劃和決策2、主要內(nèi)容：運(yùn)籌學(xué)；系統(tǒng)分析；決策科學(xué)3、六要素：人、物資、設(shè)備、財(cái)、任務(wù)、信四、系統(tǒng)管理理運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的1、組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的2、系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量五、權(quán)變管理理論【2006.10.(1)】【2007.11.(1)1 是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)類型與結(jié)構(gòu)類2、強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)尋求相應(yīng)的管理模六、全面質(zhì)量管本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理1、關(guān)注顧2、注重持續(xù)3、關(guān)注流4、精確測(cè)5 于員七、世紀(jì)年代的管理理論新發(fā)展【.9.（2）1、學(xué)習(xí)型組織：具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和【2005.3.(2) 2戶，出價(jià)值流中所隱藏的muda，不斷完善，達(dá) 3、業(yè)務(wù)流程再造：通過重新設(shè)計(jì)流程，在取得飛躍，激發(fā)和增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力4 能力理論 能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力 管理工程命題規(guī)律講道主講：1、道德與社會(huì)責(zé)2 經(jīng)營(yíng)相關(guān)內(nèi)1、道德與社會(huì)2 經(jīng)營(yíng)相關(guān)內(nèi)3、信息管四種道德觀【2007.11.(2)功利觀：認(rèn)為決策要完全依據(jù) 或結(jié)果作權(quán)利觀：認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前 公平觀：要求管理者按公平的原則行綜合觀崇尚道德的管理的1、把遵守道德規(guī)范看做責(zé)2、以社會(huì)利益為3、尊重利益相關(guān)者的4、視人為目5 法67、以組織的價(jià)值觀為行為一、道德發(fā)展1、前慣例2、慣例3、原則層二、個(gè)人特1、價(jià)值2、自我強(qiáng)3、控制三、結(jié)構(gòu)四、組織文五、問題強(qiáng)考點(diǎn)四：提高員工道德修養(yǎng)的一、招聘高道德素質(zhì)的三、設(shè)定工作六、提供正式的保護(hù)一、社會(huì)責(zé)任的（二、兩種社會(huì)責(zé)任觀【2010.8.(4) 12、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀負(fù)三、社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向【2011.10.（3） 1 2業(yè)力能的圍進(jìn)一社責(zé)了量秀才了 的 ，并所加抵當(dāng)外支考點(diǎn)六：一、經(jīng)營(yíng)的1、如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)了一國(guó)國(guó)界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開展經(jīng)營(yíng)2 界經(jīng)營(yíng)的方式：國(guó)際貿(mào)易、特許、勞務(wù)輸出、國(guó)際間接投資國(guó)際直接 經(jīng)營(yíng)的發(fā)展階一、歷史發(fā)展1、初始發(fā)展階2、高速發(fā)展2、非股權(quán)安排3、直接投資 管理工程命題規(guī)律講道主講：1 經(jīng)營(yíng)相關(guān)內(nèi)2、信息化管 經(jīng)營(yíng)的1 界經(jīng)2、多元化經(jīng)3、資源共4、全 管 經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)【2011.8.（4）1、利用優(yōu)勢(shì)能如果企業(yè)擁有較強(qiáng)的張規(guī)模和擴(kuò)張市場(chǎng)來2、為了占領(lǐng)日益增長(zhǎng)的世界商品和服務(wù)市企業(yè)將其地理目標(biāo)市場(chǎng)擴(kuò)大到其他國(guó)家后力水平也3、獲取關(guān)鍵 資利 經(jīng)營(yíng)，企業(yè)可以更便利地獲得對(duì)發(fā)展有利的關(guān)鍵性資源并降低獲取時(shí)所必須4、抵御和分散5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行企業(yè)發(fā)展成為企業(yè)的另外一個(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)是對(duì)日趨激烈的國(guó)競(jìng)爭(zhēng)做出反應(yīng)，并保護(hù)自己在世界市場(chǎng)中的份 經(jīng)營(yíng)中的經(jīng)營(yíng)的環(huán)境1、政治與法律2、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)3、文化環(huán)4、自然地理環(huán) 經(jīng)營(yíng)的競(jìng)一、全 的壓1、由于產(chǎn)品需求的同質(zhì)性，使得降低成本成為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 ，這將迫使公2、全 協(xié)調(diào)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)是產(chǎn)生全 壓力的另二、當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的三、全 的選擇【2013.9.（3）1、國(guó)際模2、多國(guó)模3、全球模4 模一、信息的信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工二、對(duì)信息的評(píng)信息評(píng)估的關(guān)鍵在于對(duì)信息的收益和獲取成本進(jìn)進(jìn)行成本——收益分三、有用信息的特1、高質(zhì)23四、信息1、信2、信息的加3、信息4、信息5、信息的利6、信息的信息輸入、處理、輸出信息系統(tǒng)的開發(fā)系 、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施 管理工程命題規(guī)律講決主講：本章考1、決策的定義、原則、2、決策類3、決策理4、決策過5、決策影響6、決策方一、決策的定義【2003.2.(6)決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的1、決策的主體是管理2、決策的本質(zhì)是一個(gè)過3、決策的目的是解決問題、利用機(jī)會(huì)二、決策的原決策遵循的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)原則三、決策的決策的依據(jù)是適量的信息決策的類型【2008.10.(3)1、按決策影響的時(shí)間劃分：長(zhǎng)期決策、短期決2、按決策的重要性劃分 決策、管理決策、業(yè)務(wù)決3、按決策的主體劃分：集體決策、個(gè)人決4、按決策的起點(diǎn)劃分：初始決策、追蹤決5、按決策所涉及的問題劃分：程序化決策、非程序化6、按環(huán)境因素的可控程確定型決策【2009.9.(1)一、古典決策理論【2009.8.(1)1、決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信 2、決策者充分了解有關(guān)備選方案的情3、應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4、決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取濟(jì)利益二、行為決策1、人的理性介于完全理性和非完全理性之間2、決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)的運(yùn)用往往多于34、在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待態(tài)度很重要5決策過程【2010.9.(1)1、診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)2、明確目3、擬定方4、篩選方5、執(zhí)行方6、評(píng)估結(jié)決策的影響一、環(huán)境因1、環(huán)境的穩(wěn)定2、市場(chǎng)結(jié)3 在市場(chǎng)中的地二、組織自身的1、組織文2、組織的信息化3、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變?nèi)?、決策問題的1、問題的緊迫時(shí)間敏感型決知識(shí)敏感型2、問題的重重要的問題可能引 的重視越重要的問題越有可越重要的問題越需要類決策陷阱四、決策主體的1、個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型、風(fēng)險(xiǎn)好2、個(gè)人能決策者對(duì)問題的認(rèn)識(shí)能力，決策者獲取信息的能力，決策者的通能力，決策者的組3、個(gè)人價(jià)個(gè)人價(jià)值觀通過影響決策中的價(jià)值或分類影響決4、決策群體的關(guān)系融洽程影響較好行動(dòng)方案被通過的可能性，影響決策的成一、定性決策1、集體決策法【2013.9.（1）】（1）頭腦風(fēng)暴②原則：各自可以補(bǔ)充完善已有的（2）名義小組，（3）德爾菲技術(shù)【2010.7.(3)意2、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方（1）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法【2003.5該方法認(rèn)為，在確定某個(gè)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)該考慮它相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率兩個(gè)維度 20117.】 ”型經(jīng)營(yíng)單代表著最高利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳投資機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)該不失時(shí)機(jī)投入必要 ，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)（2）政策指導(dǎo)矩陣【2008.9.(2)該方法從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)維度分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位現(xiàn)狀和特征，用一個(gè)3×3的類似如下圖所1②處于區(qū)域2的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)弱且競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，處于區(qū)域4的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)不強(qiáng)且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，應(yīng)該選擇時(shí)機(jī)放棄這些業(yè)務(wù)，以便把收回的投入到贏利能力更強(qiáng)的業(yè)務(wù)3569978應(yīng)配 以高競(jìng)二、定量決策1、確定型決策方動(dòng)態(tài)規(guī)劃等、。2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法【2003.2.(4)】【2006.10.(2)決策樹方3、不確定型決策方法【2003.2.(4)】【2010.8.(2)（1）小中（2）大中（3）最小最大后悔值法【2008.9.(5) 管理工程命題規(guī)律第16講計(jì)劃 性計(jì)劃主講：1、計(jì)劃的概念及2、計(jì)劃的類3、計(jì)劃的編制一、計(jì)劃的概念【2003.2.(6)12、動(dòng)詞：計(jì)劃是確定未來目標(biāo)，及其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)排二、計(jì)劃與決策【2003.2.(6)12、決策與計(jì)劃是相互聯(lián)系的，因?yàn)闆Q策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在起的三、計(jì)劃的1、計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)2、計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織 和控制等管理活3、計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性4、計(jì)劃工作要追求效計(jì)劃的類按時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)按職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)按綜合性程度 性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)按明確性：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性按程序化程度：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)計(jì)劃的層次體系【2013.10.（1）】論述題（15分1、目的或使2、目345、程67、方案（規(guī)劃8、預(yù)一、確定確定目標(biāo)是決策工作的主要二、認(rèn)清現(xiàn)目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜穆窂健獙?shí)現(xiàn)目標(biāo)三、研究研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律，常用演繹法四、預(yù)測(cè)并有效地確五、擬定和選擇可行1、擬定可行性行動(dòng)2、評(píng)估3、選定六、制定主要將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來，作為一項(xiàng)管理件七、制定派生基本計(jì)劃需要有與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的派生計(jì)劃的支持八、制定預(yù)算在做出決策和確定計(jì)劃后，把計(jì)劃轉(zhuǎn)變成預(yù)算 管理工程命題規(guī)律第17講計(jì)劃 性計(jì)劃主講：1 愿景和使命陳2 環(huán)境分 愿景和使命陳一 性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)1 性計(jì)劃：應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立體目標(biāo)和尋求組織在2、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案二、愿景和使命1 價(jià)值 目2、遠(yuǎn)景展（1）10～30年宏偉大 的目（2）生 真的描 一、外部一般或稱總體環(huán)境，是在一定1、政治環(huán)2、社會(huì)3、經(jīng)濟(jì)4、技術(shù)環(huán)5、自然二、行業(yè)1、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（五力模型）【2003.6】【2004.6（1）現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究【2011.10.（2）（2）者研規(guī)模經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品差別化；轉(zhuǎn)移成本；資本需求；在位優(yōu)勢(shì)；（3）替代品生產(chǎn)商①判斷哪些產(chǎn)品是替代②判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu) （4）買方的討價(jià)還價(jià)能①買方是否大批量或集 ②買方這一業(yè)務(wù)在 額中的份額大?、郛a(chǎn)品或服務(wù)是否具④買 轉(zhuǎn)移成本大?、荼酒髽I(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的一項(xiàng)重投入⑥買方是否采取“后 ” ⑦買方行業(yè)獲利狀況⑧買方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息（5）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)①要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度②要素替代品行業(yè)的③本行業(yè)是否是供 的主要客戶④要素是否為該企業(yè)的主要投入資源⑤要素是否存在差別化或其轉(zhuǎn)移成本是⑥要素供應(yīng)者是否采取“前 ” 2、行業(yè) 群分行業(yè) 群：某一個(gè)行業(yè)內(nèi)某 特征方面相同或相公司集合，又 ，屬于亞行業(yè)范疇?！?009.8.(2)行業(yè) 群間在競(jìng)爭(zhēng)、利潤(rùn)率等方面的差異是由于移動(dòng)壘的存在三、競(jìng)爭(zhēng)1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的識(shí)（1）可以克服進(jìn)入壁（2）進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)（3）由 實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)（4）那些通過后向或前 進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)四、企業(yè)1、價(jià)值鏈：企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程?！?007.10.(1)2、價(jià)值鏈分析法：由哈佛教授邁克爾·波特提出來來企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)和相互關(guān)系，從而找尋具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。根據(jù)價(jià)值鏈分析法，每個(gè)企業(yè)都是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、、交活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)?！?008.10.(1)】【2010.7.(10)（1）基本①內(nèi)部后勤：與接收 和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)②生產(chǎn)作業(yè)③外部后勤：與集中 和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種動(dòng)④市 和銷售：與傳遞信息、引導(dǎo)和鞏 有關(guān)的各⑤服務(wù)：與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)（2）輔助①企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律信息系統(tǒng)等價(jià)值活②人力資源管勵(lì)等價(jià)值活動(dòng)1、總體市場(chǎng)分（1）界定地域和需求性（2）分析市場(chǎng)總需支付能力的潛在需求2、市場(chǎng)細(xì)（1）市場(chǎng)細(xì)顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)產(chǎn)品或市場(chǎng)組合?！?006.11.(1)（2）典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量【2006.11.(1)【2009.10.(3)①地理因素：地區(qū)、區(qū)域大小、城市規(guī)模②人口統(tǒng)計(jì)因素 、家庭規(guī)模、家庭生命周期、入、職業(yè)、教育水平 信仰、種族、國(guó)籍等③心理特征因素 、生活方式、個(gè)性特征等④行為因素：場(chǎng)合、利益、使用率、使用狀態(tài)、了解誠(chéng)度、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)（3）典型的工業(yè)品市場(chǎng)①地理因素：產(chǎn)業(yè)、企業(yè)規(guī)模、地理位②生產(chǎn)運(yùn)作變量：顧客的能力、技術(shù)③采購(gòu)方式因素：買方企 程度、內(nèi)部權(quán)力結(jié)構(gòu)、采購(gòu)策、公共形象與公共關(guān)系、采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)④狀態(tài)因素3、目標(biāo)市場(chǎng)（1）細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)價(jià)①細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其②細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)③企業(yè)的目標(biāo)和資源（2）目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備的條件【2009.9.(4)①可測(cè)量性，市場(chǎng)規(guī)模、容量 力可以測(cè)②豐富性，市場(chǎng)規(guī)模足夠大且有利可③可接近性，市場(chǎng)可以有效地接近且能為 ④可實(shí)現(xiàn)性，企業(yè)有能力滿足該四、產(chǎn)品定 管理工程命題規(guī)律第18講計(jì)劃 性計(jì)劃主講：3 性計(jì)劃選4、計(jì)劃的組織實(shí) 性計(jì)劃選性計(jì)劃選擇【2013.10.（2）】論述15一、基 姿1、成本領(lǐng)2、特色優(yōu)3、目標(biāo)集聚【2011.6.（2）二、企 能力與成1 能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)①前 ：企業(yè)獲得分銷商或零售商的 或加強(qiáng)對(duì)們的控制【2009.8.(4)②后 ：企業(yè)獲得供應(yīng)商的 或加強(qiáng)對(duì)他們的控③橫 ：企業(yè)獲得生產(chǎn)同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 或強(qiáng)對(duì)他們的控制【2008.9.(3)】【2010.7.(2)（2）多元①同心多元化：企業(yè)增加新的但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品②橫向多元化：企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的的產(chǎn)品或③混合多元化：企業(yè)向新市場(chǎng)增加新的、與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)【2006.10.(3)（3）加強(qiáng) 【2009.9.(3)①市場(chǎng)滲透：企業(yè)通過加強(qiáng)市 提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在有市場(chǎng)上的份額【2011.6.（5）②市場(chǎng)開③產(chǎn)品開發(fā)：企業(yè)通過改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷2 能力企業(yè)外擴(kuò) ：企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作銷售等方面進(jìn)行合（3）出 產(chǎn)品：企業(yè)將價(jià)值活動(dòng)集中于自己少數(shù)優(yōu)勢(shì)方面產(chǎn)出產(chǎn)品或服產(chǎn)者進(jìn)一步生產(chǎn)加工三、防御1、收 ：通過減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企所具有的基本的和獨(dú) 3 ：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)的價(jià)值而將資產(chǎn)全部或塊出售一、目標(biāo)1、目標(biāo)管理基本（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn) 并以此來保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) （3）每一個(gè)企業(yè)管理人（5）企業(yè)管理人員對(duì)下2、目標(biāo)的（1）目標(biāo)的層次（2）目標(biāo)網(wǎng)（3）目標(biāo)的多（4）目標(biāo)的可（5）目標(biāo)的可接（6）目標(biāo) （7）目標(biāo)的伴隨信息反饋3、目標(biāo)管理的（1）制定目（2）明確組織的（3）執(zhí)行（4）評(píng)價(jià)（5）實(shí)行獎(jiǎng)（6）制定新目標(biāo)并開始二、滾動(dòng)計(jì)1、滾動(dòng)計(jì)劃法的基本根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，逐期向前推移，使短2、滾動(dòng)計(jì)劃法的（1）計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且 性計(jì)劃的實(shí)施也更加切（2）滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接短期計(jì)劃內(nèi)部各階段（3）滾動(dòng)計(jì)劃方法大大三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)【2010.7.(8)1、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本2、網(wǎng)絡(luò)圖基本構(gòu)成：工序、事項(xiàng)、路3、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的（1）能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清明， 了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線（2）可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)（3）可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性（4）便于組織與控（5）易于操種任務(wù) 管理工程命題規(guī)律第19講組織設(shè)計(jì)主講：1、組織設(shè)計(jì)的必要性2、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和3、組織設(shè)計(jì)的影響4、組織的部門考點(diǎn)一：組織設(shè)計(jì)的必組織設(shè)計(jì)的必要性1、組織是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同工作動(dòng)的集合2、組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu) 和再設(shè)計(jì)3、組織設(shè)計(jì)的組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則【2003.3.(3)1、組織設(shè)計(jì)的任（2）組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：復(fù)雜性、規(guī)范性 性（3）理想的組織設(shè)計(jì)需①職能與職務(wù)的分析與②部門設(shè)③層級(jí)設(shè)2、組織設(shè)計(jì)的原專業(yè)化分工原則（基本原則統(tǒng)一指揮控制幅度原權(quán)責(zé)對(duì)等柔性經(jīng)濟(jì)組織設(shè)計(jì)的影響1、環(huán)境的影（1）環(huán)境的組①一般環(huán)境，包括對(duì)治、社會(huì)文化以及技術(shù)等環(huán)境條件②特定環(huán)境，包括對(duì)組織管理目標(biāo)產(chǎn)生直接影響的諸 、客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)（2）組織設(shè)計(jì)者提高組①對(duì)傳統(tǒng)的職位 進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整②根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計(jì)不同類型的組織結(jié)構(gòu)③根據(jù)組織的差別④通過加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)⑤通過組織間合作盡量減少組織自身要素資源對(duì)環(huán)境的2 的影 發(fā)展的階①數(shù)量擴(kuò)大②地區(qū)開拓③縱向聯(lián)合發(fā)展④產(chǎn)品多樣化 的種類以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)類型（梅爾斯 【2009.10.(1)①防御者級(jí)控制系統(tǒng)和高度的分工差異性 ③分析者型：處 不定的環(huán)境，但決策者的目標(biāo)比較靈活組織特點(diǎn)是構(gòu)建柔性靈活、分權(quán)化的組④反應(yīng)者型：處 變化的環(huán)境，但組織由于能力限制， 反應(yīng)應(yīng)付外部環(huán)境，組 強(qiáng) 壓力3、技術(shù)的（1）伍德沃德的①技術(shù)的分類：?jiǎn)渭∨可a(chǎn)技術(shù)、大批量生產(chǎn)技術(shù)、流程產(chǎn)技（2）佩羅的①技術(shù)的分類：常規(guī)型技術(shù)、工藝型技術(shù)、工規(guī)型技術(shù)同而有所區(qū)分。組織內(nèi)部技術(shù)越是常規(guī)化，組織規(guī)范化4、企業(yè)規(guī)模與生命周期（1）大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的主要區(qū)①規(guī)范化程度：大型組織規(guī)范化程度高，小型組織規(guī)范化程度低 化程度：大 或?qū)蛹?jí)組織中，組織 化程度比高。事實(shí)上，組織規(guī)模越大就越需要分③復(fù)雜化程度：大型組織的高度復(fù)雜性是顯而易見的，小型組則相當(dāng)簡(jiǎn)單④人員結(jié)構(gòu)比率 管理人員與一般員工之間的結(jié)構(gòu)比率應(yīng)是均衡（2）組織生命周期的各①創(chuàng)業(yè)階②集合階③規(guī)范化④精細(xì)一、組織部門化的基1、因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的2、分工與協(xié)作相結(jié)合的3、精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)二、組織部門化的基本形式與特征比較【2010.101 化【2011.6.（3）按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、管理 、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或能相似的要求，分類 2、產(chǎn)品或服務(wù)部按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行 3、區(qū)域部按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)置管理部管理其業(yè)務(wù)活的資源進(jìn)行市場(chǎng)開拓，減少許多外派成本，減少不確定性風(fēng)險(xiǎn)（2）缺點(diǎn)：企業(yè)所需的能夠派赴各個(gè)區(qū)域的地區(qū)主管比較稀缺且比較難以控制；各個(gè)地區(qū)可能會(huì)因存在職能機(jī)構(gòu)設(shè) 導(dǎo)致管理成本過高4、顧客部門化【2013.7（2）根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù) 不斷創(chuàng)造顧客的需求，從而在這一領(lǐng)域內(nèi)建立持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 需求分類，造成產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)的不合理，影響對(duì)顧客需求5、流程部按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活 6、矩陣型有（1）優(yōu)點(diǎn)：一方面取得專業(yè)化分工的好處，另各 以同服 間脫的事單機(jī)職員性增矩和目員同組。息權(quán)等源旦，項(xiàng)目經(jīng)或力衡生 得反的 協(xié)些 要者 出 ；些織員重 要備好能衡矛還能存任不，權(quán)不統(tǒng)。7 絡(luò)型結(jié)一種以項(xiàng)目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā) 業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的協(xié)作型組織形式（2）缺點(diǎn)：可控性太 ；員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度也比較低 管理工程命題規(guī)律第20講組織設(shè)計(jì)主講：5、組織的層級(jí)化與管理幅6、層級(jí)設(shè)7、組織層級(jí)化設(shè)計(jì)8、組織的層級(jí)化與結(jié)構(gòu)一、組織的層級(jí)化和管理幅1、組織的層級(jí)化與管理幅度的在向構(gòu)計(jì)需確數(shù)和據(jù)織 定層環(huán)態(tài)。2管理幅度：組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮 下屬的量?！?011.6.（1）2、管理幅度與組織層級(jí)（1）組織規(guī)模、管理幅度和組織層級(jí)的關(guān)組織層級(jí)受到組織規(guī)模和組織幅度的影響。它與組織規(guī)模呈正與組織幅度呈反（2）兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)【2011.7.（5）①扁平式組織結(jié)優(yōu)點(diǎn)：信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；利于發(fā)揮下屬人員的缺點(diǎn)：增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難 提升機(jī)會(huì)②錐型式組織優(yōu)點(diǎn)：每一個(gè)管理層級(jí)上的主管都能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的控制；有利于工作任務(wù)的銜接；為下屬提供 的提升機(jī)會(huì)主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本；增加管理工作的復(fù)性3、管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素【2007.11.(3)】【2010.9.(3)（1）管理者和被管理者的工作（2）工作內(nèi)容和（3）工作（4）工作考點(diǎn)六：層級(jí)二、層級(jí)設(shè)計(jì)需要解決的主要問題 與分1、權(quán)力的性質(zhì)與（1）職權(quán)：組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定（2）職權(quán)的①直線職權(quán)：管理者直 下屬工作的職權(quán)②參謀職權(quán)：管理者擁有某種特定的建議權(quán)和審職權(quán)的活動(dòng)情況，進(jìn)權(quán)直理者屬的或 他照的制的范行使職】（3）職權(quán)的①在層級(jí)組織中居于某一特殊職位所擁 令指揮權(quán)②由于個(gè)人具備某 專長(zhǎng)或高級(jí)技術(shù)知識(shí)而擁有的技術(shù)力職③由于個(gè)人能夠有效地激勵(lì) 和影響他人的擁有管理能的職2、組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中 和分權(quán)【2010.11.(3) ：決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中 次上的集分權(quán)：決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層級(jí)上的散（2）影響組織分權(quán)程度的主要①組織規(guī)模的②政策的統(tǒng)③員工的數(shù)量和基本④組織的可⑤組織所處的成長(zhǎng)考點(diǎn)七：組織層級(jí)化設(shè)1 的含義及其有效性【2010.11.(3) ：組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，增進(jìn)某些權(quán)力或職權(quán)授予 的含①分派任②授予權(quán)力或③明2、有 的要素【2011.8.（5） 信息共享：組織中的信息應(yīng)該作為一2提 對(duì)象的知識(shí)與技能：組織必須對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)、有效控制，以幫助他們獲充分放權(quán)：組織若要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的權(quán)給團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)?？?jī)效：組織應(yīng)該制定合理的績(jī)效評(píng)估 系統(tǒng)，對(duì)織成員的績(jī)效貢獻(xiàn)給 3 的原則【2010.8.(1)重要性原則：組 必須建立在相互信任的基礎(chǔ)上，要于把一些重要的權(quán)力適度原則：組 必須建立在效率的基礎(chǔ)上，不能無原的放權(quán) 級(jí) 原則：組織只能在工作關(guān)系緊密的層級(jí)上進(jìn)行級(jí)?？键c(diǎn)八：組織的層級(jí)化與結(jié)構(gòu)的有機(jī)1、組織的層級(jí)化設(shè)計(jì)中的兩種結(jié)構(gòu)形（1）層級(jí)組織【2010.7.(5)運(yùn)用古典原則進(jìn)行層級(jí)化設(shè)計(jì)的理想形式，亦稱機(jī)械式組（2）有機(jī)2、組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化與有機(jī)化【2009.9.(2)（1）職能型結(jié)一種以職能為導(dǎo)向的①特將技能相似的專業(yè)人員集合在各自專門的職能的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)分工合作，組織任務(wù)集中明確，上行下達(dá)②優(yōu) （2）分部型①分部式結(jié)構(gòu)有兩種 U】獨(dú)立事業(yè)單位（IBU）：一種更為徹底分權(quán)型的分部式事業(yè)單位種型分是為公的獨(dú)位業(yè)在它獨(dú)立構(gòu)立營(yíng)自，管業(yè)活是與母 關(guān)立必對(duì)公承利責(zé)。者往以產(chǎn)式聯(lián)系。②優(yōu)。部完的 ，于構(gòu)，會(huì)造理員多管成提之互與調(diào)較限了織源易自的傾這導(dǎo)致利損并響組織。④超事業(yè)U（3）矩陣型由不背、同不專個(gè)定目同一面得可以各 他們各持；資在同品間活配可有服 同于事業(yè)靈特，強(qiáng)員接與目理積增織。 絡(luò)型一種以項(xiàng)目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造銷等業(yè)務(wù)合同 （5）兩個(gè)典型的組織①工作小一種為了完成某項(xiàng)特定且復(fù)雜的任務(wù)而臨時(shí)組成的組織結(jié)構(gòu)形式 結(jié)由一些具有豐富經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)背景的專家跨部門組成的一種組織構(gòu) 管理工程命題規(guī)律第21講人力資源主講：1、人力資源2、員工的招3、員工培4、績(jī)效評(píng)人力資一、人力資源計(jì)劃的1、系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力2、選配合適的3、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)二、人力資源計(jì)劃的1、編制人力資源評(píng)估現(xiàn)有的人力資源狀評(píng)估未來人力資源制定一套相適應(yīng)的人力2、招聘3、選用4、職前5、培訓(xùn)6、職業(yè)生涯三、人力資源計(jì)劃編制的原1、既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的展2、既要能促進(jìn)員工現(xiàn)有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又期發(fā)展提供一、員工招聘的1、員工招聘：組織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)織中任職和工作的過2、對(duì)管理人員的一般管理的愿良好的品勇于創(chuàng)新的較高的決策能二、員工招聘的來源1、員工招聘的來應(yīng)聘者：通過廣播、報(bào)紙、電視等傳 發(fā)布用人信息告員工或關(guān)聯(lián)人員推薦3職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦：對(duì)于規(guī)模小而且沒有正式人事機(jī)構(gòu)的組織言，職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)能 其他來源：用人單位可以向許多高中、大專院校征求所需才，同時(shí)還有很多專業(yè)組織提供職業(yè)介紹服務(wù)2、外部招聘和內(nèi)部（1）外部招根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)求的員優(yōu)點(diǎn)：①具備難得的“外部競(jìng)②有利于平息和緩和③能夠?yàn)榻M織缺點(diǎn)：①外聘者對(duì)組織缺乏了解②組織對(duì)應(yīng)聘者缺乏深入了解③外聘對(duì)內(nèi)部員工的（2）內(nèi)部?jī)?yōu)點(diǎn)：①有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極②有利于吸引外部人③有利于保證選聘工作的正確性④有利于使被選者迅速展開工作缺點(diǎn)：①可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖②可能會(huì)引起同事之間 （3）企業(yè)選擇招聘方式①所需選聘人才的一般來說 次管理人才選拔應(yīng)內(nèi)部?jī)?yōu)先②企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的外部環(huán)境變化劇烈時(shí)，企業(yè)宜從外部選聘適合人③企業(yè)所處的發(fā)展處于成長(zhǎng)期的企業(yè)僅跟上企業(yè)發(fā)展；在成長(zhǎng)后期與成熟期內(nèi)部選聘可能更為適當(dāng)④企 以及與之相關(guān)的企業(yè)文化調(diào)整的需企 不變，需要原先文化的支持，這是內(nèi)部晉升可以保企業(yè)文化 3、員工招聘的程序與制定 招聘計(jì)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力考選定錄用評(píng)價(jià)和反饋招聘三、員工的 2、主要的解聘（1）解聘：永久性、非自愿地終止（2）臨時(shí)解雇：臨時(shí)（3）自然減補(bǔ)（4）調(diào)換崗位（5）縮短工作分擔(dān)，或者以臨時(shí) 做這些工作（6）提前退休： 大、資歷深的員工進(jìn)行激勵(lì)，使其在常退休期限前提早離一、員工培訓(xùn)的目1、培訓(xùn)：組織通過對(duì)員工有計(jì)劃、有針對(duì)性的教育和訓(xùn)練能夠改進(jìn)目前知識(shí)和2、目（1）補(bǔ)充知識(shí)（2）發(fā)展能力（3）轉(zhuǎn)變觀念（4）交流信二、員工培訓(xùn)的1、導(dǎo)入應(yīng)聘者一旦決定被錄工作和組織的情況給2、在職1在職培訓(xùn)是為了使員工通過不斷學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新方法，從達(dá)到新的工作目標(biāo)要 工作輪換和實(shí)習(xí)是兩種最常見的在職培訓(xùn)3、離職培（1）離職培訓(xùn)是為了使員工能夠適應(yīng)新的工作崗位要求工離開工作崗位一段（2）最常見的離職培訓(xùn)三、管理人員的培訓(xùn)方1、工作輪換：可以使受訓(xùn)人獲得豐富技術(shù)養(yǎng)他們的協(xié)作精2、設(shè)置助理職務(wù)：減輕主 的負(fù)擔(dān)，有助于培訓(xùn)管理人員 一、績(jī)效評(píng)估的作1、績(jī)效評(píng)估：組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組 、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。【2008.9.(1)2、績(jī)效評(píng)估的績(jī)效評(píng)估為最佳決策提供了重要的參績(jī)效評(píng)估為組織發(fā)展績(jī)效評(píng)估為員工提供績(jī)效評(píng)估為確定員工的工 提供依據(jù)績(jī)效評(píng)估為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)二、績(jī)效評(píng)估的程序1、績(jī)效評(píng)估的步確定特定的績(jī)效評(píng)估目確定考評(píng)責(zé)評(píng)價(jià)業(yè)公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意根據(jù)考評(píng)結(jié)2、績(jī)效評(píng)估的個(gè)人自我評(píng)價(jià)法、小組評(píng)議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績(jī)表評(píng)估法、列評(píng)估法、平行對(duì)比 管理工程命題規(guī)律第22講組 與組織文主講：1、組 的一般規(guī)2、管理組3、組織文化及其 一、組 的動(dòng)1、組 ：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)2、組 的動(dòng)外部環(huán)境因內(nèi)部環(huán)境因二、組 的類型和目1、組 的類性結(jié)構(gòu)流程主以人為中心2、組 的目（1）使組織更具環(huán)境適（2）使管理者更具環(huán)境（3）使員工更具環(huán)境適應(yīng)三、組 的內(nèi)容【2010.8.(5)1、對(duì)人員2、對(duì)結(jié)構(gòu)3、對(duì)技術(shù)與任務(wù)一、組 的過程與程1、組 的過（1）解凍 階（3）再凍結(jié)2、組 的程通過組織診斷，發(fā) 征兆分 因素，制 方案選擇正確方案，實(shí) 計(jì)劃評(píng) 效果，及時(shí)進(jìn)行反饋二、組 的阻力及其管1、組 的阻個(gè)人阻團(tuán)體阻2、消除組 阻力的管理對(duì)客觀分 的推力和阻力的強(qiáng)創(chuàng)新組織創(chuàng)新策略方法三、組 及其管1、組 的影） 員間不部之個(gè)人與組織化等的不致性至 行。（2）組 的影①競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā) 的最直接的原因：織部，成員對(duì)團(tuán)體更保組織氛，意，易滋化協(xié)容估彌，新 變一的改。影：體以口理掩失，生 和 ，者體員求出有 的；，了一我檢和 。④組 的結(jié)果建設(shè) ：組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存的不合理之處提出意 2、組 的類（1）正式組織與非正式組織（2）直線與參謀之間 成員之間3、組 的避強(qiáng)調(diào)組織整體目標(biāo)的一致性，同時(shí)制定更高的行動(dòng)目標(biāo)并強(qiáng)團(tuán)體之間的溝通聯(lián)對(duì)于非正式組織，認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢一致，建立良好的組（4）對(duì) ，選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加 注 人選的理論和實(shí)踐背景， 的規(guī)模提出限制 一、組織文化的概念及其特1、組織文化的基本概念【2005.2.(2)2、組織文化的主要特征【2007.12 的獨(dú)特相對(duì)穩(wěn)定融合繼承發(fā)展二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容【2009.10.(4)】【2010.9.(4)1、組織文化的結(jié)構(gòu)【2004.3.(3)潛層次的精神表層的制度顯現(xiàn)層的組織2、組織文化 內(nèi)組織的價(jià)值組織精規(guī)三、組織文化的功能1、組織文化的功能【2004.3.(3)整合功適應(yīng)功導(dǎo)向功2、組織文化的管理者的倡①在日常工作中，不②借助重大事件的成準(zhǔn)則的認(rèn)同組織成員的接受：“社會(huì)化”與“預(yù)社會(huì)化”①社②預(yù)社會(huì)3、組織文化的塑造選擇合適的組織價(jià)值觀①要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特②體現(xiàn)組織 和發(fā)展方③與組織員工的基本素質(zhì)相④從群眾中來，到群眾中強(qiáng)化員工的認(rèn)①充分利用宣傳工具②樹立榜樣③培訓(xùn)教提煉定①精心分②全面歸③精煉鞏①建立必要的 率先在發(fā)展中不斷豐富和完 管理工程命題規(guī)律第23 概主講：1 與管2 的作3 權(quán)力的來4 風(fēng)格類5 理 一 和管1 ：指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的程2 和管式， 管都一在織部通織權(quán)構(gòu)，。（2）者管理剖執(zhí)開價(jià)值觀、期望和控制和長(zhǎng)期視短期詢問“做什么”和“為什么做詢問“怎么做”和“何時(shí)做接受現(xiàn)做正確的正確地 二 的作1、指揮作2、協(xié)調(diào)作3、激勵(lì)作 三 權(quán)力的來源【2011.7.（1）】【2013.9.（4）】簡(jiǎn)1、法定性權(quán)2、獎(jiǎng)賞性權(quán)3、懲罰性4、感召性權(quán)5、專長(zhǎng)性權(quán) 第二 風(fēng)格類一、按權(quán)力運(yùn)用方式1 2 二、按創(chuàng)新方式1 2 三、按思維方式1、事務(wù) 2 第三 理一 特性 2、有效 者具有的共同特（1）努力進(jìn)取，渴望 權(quán)（3）正直誠(chéng)信，言行（4）充滿自（5）追求知識(shí)和二 行為1、密執(zhí)安大學(xué)的研究（李克特（1）兩種不同 方①工作（生產(chǎn)）導(dǎo)向型 行種 ，并密監(jiān)和加力、意工期和果。②員工導(dǎo)向 行種 工并意地養(yǎng)高效工重人關(guān)。（2）研究①在員工導(dǎo)向 組織中，生產(chǎn)的數(shù)量要高于工作導(dǎo)向型導(dǎo)組織的數(shù)②員工導(dǎo)向型和工作導(dǎo)向型群體③員工導(dǎo)向 者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度正相關(guān)，生產(chǎn)導(dǎo)向 者則與低的群體生產(chǎn)率和低滿意度正相關(guān)2、俄亥俄州立大學(xué)的研究（弗萊西 方式的兩個(gè) ②定規(guī)維度：代表者構(gòu)建任務(wù)、明察群體之間的關(guān)系和明晰溝通的傾向?；蛘哒f，為了達(dá)到組織目標(biāo)，者界定和構(gòu) 3、管理方格論（布萊克、穆頓）【2013.8.（1）種 ，先人按績(jī)導(dǎo)行和 行后基，，兩度軸上9生不的 型。（2）5種典型 方①（9.1）型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素這 是一種專權(quán)式 ②（1.9）型方式（鄉(xiāng) 型）即特別關(guān)心職工，持此方式者認(rèn)為，只要職工精神愉快，生產(chǎn)自然會(huì)好③（5.5）型方式（中庸之道型）既不過于注重人的因素，也不于注重生產(chǎn)的因素，努力保持和諧和協(xié)調(diào)④（1.1）型方式（貧乏型）這種方式無疑會(huì)使企9.9）望作共去實(shí)。 者心工工。管的 方（9.9）理，接如成一9.9型 。三 情景論【2008.10.(3)1、菲德勒權(quán)變理論【2003.1.(6)】【2011.8.（1）（1）權(quán)變理論認(rèn)為，不存在一種“普遍使用” 方式工作強(qiáng)烈地受到所處的各種客觀環(huán)境的 者是既定環(huán)境下的產(chǎn)物，即s＝f（L、F、E）。具體方式 者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)者特征：主要 的品質(zhì)，價(jià)值觀和工作經(jīng)歷追隨者特征：主要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)，工作能力，價(jià)值觀等環(huán)境：主要指工作特性、組織特征、社會(huì)狀況、文化（2）菲德勒 權(quán)變理論是比較具有代表性的一種權(quán)變理論該理論認(rèn)為各 方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合（3）菲德勒 環(huán)境具體劃分為3個(gè)方面。即:職位權(quán)力，務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級(jí)關(guān)職位權(quán)力 者所處的職位具有 和權(quán)力的大小，的決定權(quán)、強(qiáng)制權(quán) 權(quán)的大?。?）通過設(shè)計(jì)一種詢 者對(duì)最不與自己合作的同事的評(píng)（LPC）的問卷來測(cè) 者 工作任務(wù)型 方式，高LPC型——人際關(guān)系型 方式2、路徑——目標(biāo)理論（羅伯特·豪斯）【2007.10.(2) （3）路徑—目標(biāo)理論的兩個(gè)情景變①環(huán)境因素：任務(wù)結(jié)②下屬的個(gè)人特點(diǎn)：控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn) 能3 生命周期理論（赫塞、布蘭查德（1）這一理論把下屬的下屬的成熟度水平選擇正確 方式，決定 者的成功（2）成熟度 對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿，括工作成熟度和心理成熟度。【2010.8.(3)（3）四種具體 方①指導(dǎo) （高任務(wù)—低關(guān)系 者定義角色，告訴下屬該做什么、怎么做以及在何時(shí)何地做②推銷 者（高任務(wù)—高關(guān)系 者同時(shí)提供指導(dǎo)行為支持行為③參與 者（低任務(wù)—高關(guān)系 者與下屬共同決策，導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通 者（低任務(wù)—低關(guān)系 者提供不多的指導(dǎo)或持 管理工程命題規(guī)律第24講主講：1、激勵(lì)的概念和2、激勵(lì)的需要理3、激勵(lì)的過程1、激勵(lì)的概念和2、激勵(lì)的需要3、激勵(lì)的過程理4、激勵(lì)一、激勵(lì)的概念與1、激勵(lì)的概激勵(lì)是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài)，它對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推和加強(qiáng)作用2、激勵(lì)的對(duì)激勵(lì)的對(duì)象主要是一、需要層次理論（馬斯洛1、人的需要分為五個(gè)生理的需安全的社交尊重自我實(shí)現(xiàn)的2（1）①提供了一個(gè)比較科學(xué)的理論框架，成 了每一種需要③將自我實(shí)現(xiàn)作為人需要的 次，對(duì)我國(guó)的管理者同樣有積極的意義（2）①對(duì)需求層次的分析簡(jiǎn)單、機(jī)械②它的前提—人都是自私的—不是一種科學(xué)的假③把人的基本需要?dú)w3、人類需要的特征：多樣性、層次性、潛在性和可二、雙因素理論（赫茲伯格1、影響人們行為的因素主要有兩類 因素和激勵(lì)因素 因（2）激勵(lì)2、重要把傳統(tǒng)的滿意—不滿意的觀點(diǎn)進(jìn)行了拆解，認(rèn)為傳統(tǒng)的觀點(diǎn)存在雙重的連續(xù)體；滿意的對(duì)立面是沒有滿同樣，不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意，而不是3、對(duì)企業(yè)管理的基本4、局限生之在一究法只 涉動(dòng)。三、成就需要論（麥克蘭1、三種研究最多的成就的需依附的權(quán)力3（1）有著強(qiáng)烈成就感需要的人，是那些傾向于成為企業(yè)家的人他們喜歡比競(jìng)爭(zhēng)者把（2）有著強(qiáng)烈依附感需工作是協(xié)調(diào)組織中幾個(gè)部門的工作四、X理論和Y理論（麥格雷戈）【2003.2.(5)1、X員工天性好逸惡勞，只要可能，就以自我為中心，漠視員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任 ，缺乏創(chuàng)造性不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使們實(shí)現(xiàn)組織目2、Y（1）員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作（2）員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的諾（3）一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而擔(dān)責(zé)（4）絕大多數(shù)人都具 決策的能力決策，為員工提供富有性和責(zé)任感的工作，建立良好的群一、公平理論（亞當(dāng)斯1、主要和人行，而此生的。過縱獲 。中工對(duì) 心己的 人 間關(guān)。2、公平理論的啟示和關(guān)于公平性的影響作用。員工對(duì)工資提出增加的要求，說明組織對(duì)他至少還有一定的；但當(dāng)員工的離職率普遍上升時(shí)，說明 2不足：?jiǎn)T工本身對(duì)公平的判斷是極 的，這種行為對(duì)管理施加了比較大的壓力。因?yàn)槿藗兛偸莾A向于過高估計(jì)自我的付，而過低估計(jì)自己所得到 ，對(duì)他人的估計(jì)則剛好相反二、期望理論（弗魯姆12、員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴于對(duì)三種聯(lián)系的判斷：努力—的聯(lián)系；績(jī)效—獎(jiǎng)賞的聯(lián)系；獎(jiǎng)賞—個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)3，E表示期望4、期望理論的基礎(chǔ)是自期望理論 是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期管理者的獎(jiǎng)期望理論的假說是管理者知道什么對(duì)員工最 期望理論的關(guān)鍵是正確識(shí)別個(gè)人目標(biāo)和判斷三種5、對(duì)管理者的同目管工之對(duì)理可工 ，定確員有條得這結(jié)。提積的角機(jī)，的 。三、強(qiáng)化理論（斯金納1、主要2、正強(qiáng)化與負(fù)（1）正強(qiáng)（2）負(fù)強(qiáng)化【2007.10.(4)】【2009.8.(4)3忽視了諸如目標(biāo)、期望、需要等要素，而僅僅注重當(dāng)人們采取某種行為時(shí)會(huì)帶來什么樣的；強(qiáng)化并不是員工工作積一、激勵(lì)的四種1、工作激勵(lì)：通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情2、成果激勵(lì)：在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎(jiǎng)懲保證職工行為的良性3、批評(píng)激勵(lì)：通過批評(píng)來激發(fā)職工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心4、培訓(xùn)教育激勵(lì)：通過思想文化教育和技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員的素質(zhì)，增強(qiáng)其更新二、薪酬1、與基本工作相應(yīng)的基本2、績(jī)效345、知識(shí)三、員工持股計(jì)劃四、靈活的工作日五、目標(biāo)管 管理工程命題規(guī)律第25講主講：1、溝通原2、溝通的類3、溝通相關(guān)4、有效溝5、組 與談一、溝通及其作1、溝通：借助一 把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或個(gè)以上的個(gè)人或群體2、溝通的重溝通是協(xié)調(diào) 、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑溝通 者激勵(lì)下屬，實(shí) 職能的基本途經(jīng)溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋3、溝通的目（1）向交往對(duì)象提供行為建議（2）以積極或消極的方 （4）獲得與組織活動(dòng)相二、溝通過1、發(fā)送者必須向接受者2、發(fā)送者將這些信息翻3、將上述符號(hào)傳遞給接受者4、接受者接受這些符號(hào)5、接受者將這些符號(hào)翻6、接受者理解信息的內(nèi)7、發(fā)送者通過反饋來了一、溝通的類1、按功能劃分（1）工具式（2）感情2、按照行為主體 （2）群體間3、按照所借助的中介 劃分（1）口頭溝 溝（3）非語（4）電子媒4、按照組織系統(tǒng)劃（1）正式（2）非正5、按照方向劃（1）下行溝（2）上行（3）6、按照是否進(jìn)行反饋（1）單向（2）雙向一、間溝二、團(tuán)隊(duì)組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位進(jìn)三、組織間溝組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流的過一、有效溝通1、有效溝傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，組織對(duì)內(nèi)外噪力強(qiáng)2、影響有效溝通（1）（2）（3）結(jié)構(gòu)（4）技術(shù)二、有效溝通的實(shí)1、明了溝通的重要2、培養(yǎng)“聽”的藝3、創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)4、 息傳遞鏈，拓寬溝 ，保證信息的暢通無阻和5、建立特 ，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通6、組成非管理工作小組7、加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn) 一、組織 的原1 ：由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí) 的對(duì)立狀態(tài)2、導(dǎo)致組 的原 （2）結(jié)構(gòu)差異：組織 二 的管1、謹(jǐn)慎地選擇你想處理2、仔細(xì)研 雙方的代表人3、深入了 的根4、妥善地選擇處理三、有效談判的實(shí)1、談判程2、談判的基本方（1）零和談判：有輸有贏的談判，一方所得就是另一方所失（2）雙贏談判：談判要找到一種雙方都贏的方案3、有效談判的原（1）理性分析談判（2）理解你的談判（3）抱著誠(chéng)意開始（4）堅(jiān)定與靈活相 管理工程命題規(guī)律講控主講：1、控制的必2、控制的基本原3、控制類4、控制過一、控制的必1、環(huán)境的變2、管理權(quán)力的分3、工作能力的一、基本1、任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合，間的這種關(guān)系就叫耦2、為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z標(biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某個(gè)參數(shù)集的函數(shù)，即Z=f(S)3一、控制1、根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的程序控控自適應(yīng)最佳控2、根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，將控制分類【2010.9.(2)前饋控同期控反饋控一、確立1、確立控制1經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象。要分析企業(yè)需要什么的結(jié)果，要規(guī)定需要的結(jié)果在正常情況下希望達(dá)到的狀況和水。 影響企業(yè)在一定時(shí)期2、選擇控制的（2）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗起決定作用的方3、制定標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)工作，可以根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)二、衡量1、通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性2、確定適宜的衡量頻3、建立信息反饋系三、糾正1、找出偏差產(chǎn)生的主要2、確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)3、選擇適當(dāng)?shù)募m偏第三節(jié)有效控制【2011.8.（3）一、適時(shí)控1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中避免偏差的擴(kuò)大，或2、糾正偏差最理想方法應(yīng)這個(gè)地方不能出現(xiàn)產(chǎn)生的可能性，從而預(yù)

就注意到偏止偏差的產(chǎn)生 二、適度控制的范圍、程度和頻度要恰到1、防止控制過多或控制2、處理好全面控制與重3、使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制效三、客觀有效的控制必須是客觀的，符合源于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況及其變化的客觀了解和評(píng)四、彈性 管理工程命題規(guī)律第27講控制方主講：1、預(yù)算控2、預(yù)算的種3、預(yù)算的作用和4、生產(chǎn)控5、財(cái)務(wù)控制方6、綜合控制1、預(yù)算控一、預(yù)算的種類【2011.8.（2）1、收入預(yù)2、支出預(yù)3、現(xiàn)金預(yù)4 支出預(yù)5、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)一、預(yù)算的作用和1、預(yù)算的作使得企業(yè)在不同時(shí)期可比性，為調(diào)整企業(yè)活動(dòng)指明了方向?yàn)閰f(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)預(yù)算的編制與執(zhí)行始終是與控制過程聯(lián)系在一起的，為企的各項(xiàng)活動(dòng)確立方便了控制過程中的并為采取糾正措施奠2、預(yù)算的局1只能幫助企業(yè)控制那些可以計(jì)量的、特別是可以用貨幣單位計(jì)的業(yè)務(wù)活 編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視期活動(dòng)的實(shí)際需3缺乏彈性、非常具體、特別是涉及較長(zhǎng)時(shí)期的預(yù)算可能會(huì)過度縛決策者的行動(dòng)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏靈活性和適應(yīng)性 主管們的精打細(xì)算可能忽視了部門活動(dòng)的本來目的5費(fèi)用預(yù)算總是具有按先例遞增的習(xí)慣，可能成為低效的管理部的保護(hù)傘生產(chǎn)一、對(duì)供應(yīng)商的控二、庫存控三、質(zhì)量財(cái)務(wù)控制一、比率分1、財(cái)務(wù)比流動(dòng)比率：企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債之比，反映了償還需要付現(xiàn)的流 的能力。【2008.9.(4)】【2011.6.（4）速動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)和存貨之差與流動(dòng)負(fù)債之比，是企業(yè)資產(chǎn)流動(dòng)性的一個(gè)指標(biāo)?！?009.8.(1)】【2010.7.(9)3負(fù)債比率：企業(yè)總負(fù)債和總資產(chǎn)之比，反映了企業(yè)所有者提 與外部債權(quán)人提供 的比率關(guān)系 ①銷售利潤(rùn)率：銷售凈利潤(rùn)與銷售總額之間的比例關(guān)系，反企業(yè)從一定時(shí)期的產(chǎn)②利潤(rùn)率：企業(yè)在某個(gè)經(jīng)營(yíng)時(shí)期的凈利潤(rùn)與該期占用的全部之比，是衡量企業(yè)利用效果的一個(gè)重要指標(biāo)，反映了企業(yè)是否從全部投入的利用