建立以績(jī)效增進(jìn)為目的綜合考評(píng)體系

建立以績(jī)效增進(jìn)為目的綜合考評(píng)體系

-----目標(biāo)管理1低價(jià)轉(zhuǎn)讓:超低價(jià)轉(zhuǎn)讓3800元買回的管理咨詢資料,有興趣的朋友請(qǐng)聯(lián)系.mail:mengyingmy2001@qq:2821481792“咨詢?nèi)纲Y料完整版”與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢報(bào)告PPT文件絕不相同與其他出售資料書(shū)籍，網(wǎng)上下載的絕不相同!此次開(kāi)放的“咨詢?nèi)纲Y料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國(guó)際知名咨詢公司和北大縱橫、新華信、遠(yuǎn)卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢公司2000年至2004年期間的咨詢項(xiàng)目資料及相關(guān)方法、工具及成果?！白稍?nèi)纲Y料”中含有咨詢項(xiàng)目過(guò)程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對(duì)于您本人還是貴公司都有很好的參考價(jià)值和借鑒意義。對(duì)于咨詢?nèi)耸縼?lái)說(shuō)，“咨詢?nèi)纲Y料”更是撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)、編制咨詢報(bào)告、建立行業(yè)知識(shí)庫(kù)、建立公司自身方法體系、咨詢項(xiàng)目接單及過(guò)程管理等活動(dòng)的有效支持工具?！白稍?nèi)纲Y料”列表請(qǐng)查閱附件。為確保您放心購(gòu)買，您可以提前驗(yàn)證資料的真實(shí)性和價(jià)值性。您可以向我們索取資料詳盡目錄，在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標(biāo)題，我們會(huì)通過(guò)email或QQ傳給您，方便您進(jìn)行資料品質(zhì)的校驗(yàn)。3目錄A目標(biāo)管理的意義及過(guò)程B 實(shí)施目標(biāo)管理的7個(gè)要點(diǎn)CESB與目標(biāo)管理D績(jī)效考評(píng)表實(shí)例

4A目標(biāo)管理的意義及過(guò)程5目標(biāo)管理的內(nèi)容目標(biāo)管理是指對(duì)員工工作和發(fā)展目標(biāo)確定的過(guò)程、實(shí)施過(guò)程、績(jī)效考評(píng)和改進(jìn)過(guò)程的管理目標(biāo)管理是企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)澄清彼此期望值，提高自我認(rèn)同感的有效工具每個(gè)部門的具體階段工作目標(biāo)可以不斷變化，但目標(biāo)管理的原則和方法基本不變?cè)趶?fù)雜多變的環(huán)境中，目標(biāo)管理提供了公司內(nèi)部溝通和密切關(guān)系的機(jī)會(huì)，并促進(jìn)部門和公司的學(xué)習(xí)過(guò)程目標(biāo)管理提倡雙向互動(dòng)的方式，通過(guò)實(shí)踐，一組包括業(yè)績(jī)、流程改善和個(gè)人發(fā)展在內(nèi)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏局面6績(jī)效考評(píng)所謂績(jī)效考評(píng)就是組織的各級(jí)管理者通過(guò)某種手段對(duì)其下層的工作完成情況進(jìn)行定量與定性評(píng)價(jià)的過(guò)程。這個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程的完成不僅僅在于說(shuō)明各級(jí)員工的工作完成情況，更重要的是在于通過(guò)這些考評(píng)活動(dòng)去指導(dǎo)員工進(jìn)行有計(jì)劃的工作改進(jìn)，并設(shè)計(jì)有針性的培訓(xùn)，以達(dá)到組織發(fā)展的要求。7目標(biāo)管理績(jī)效考評(píng)的過(guò)程（1）工作要項(xiàng)：是指工作中最重要的部分。在考績(jī)時(shí)，我們并不是事無(wú)巨細(xì)地去評(píng)估每件事情，而是以工作要項(xiàng)做為考核的基準(zhǔn)，而且所有考核的要項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)由主管根據(jù)公司及部門的戰(zhàn)略目標(biāo)并與部屬事先訂好，在雙方共同接受的前提下，方可在考核中執(zhí)行。8績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：是指部屬完成工作達(dá)到可接受的程度。工作要項(xiàng)指出“做什么”，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)則說(shuō)明該“衡量尺度”。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是判定績(jī)效的基礎(chǔ)。工作效果

規(guī)矩/方法

資源支持

考核方式

激勵(lì)機(jī)制目標(biāo)管理績(jī)效考評(píng)的過(guò)程（2）9績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例樣表(一)職位：秘書(shū)工作要項(xiàng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)打字

A一般性 1依據(jù)聽(tīng)寫(xiě)或手稿打字

2擅打文件不得看出涂擦痕跡

3無(wú)字詞或語(yǔ)法錯(cuò)誤

4工作按時(shí)完成

B信件，報(bào)告 1黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸 檔

C復(fù)印文件 1復(fù)印前主管先校閱

2擅打資料索引表

D表格，分發(fā)資料，請(qǐng)購(gòu)單 1依指示擅打此類文件

2請(qǐng)購(gòu)單需親自交采購(gòu)部門，交待清楚 需用時(shí)間并掌握回復(fù)時(shí)間10績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例樣表(二)職位：部門主管工作要項(xiàng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃 1.9月15日前提出次年度支出預(yù)算建議

2.9月15日前提出次年度資本財(cái)政支出建議

3.12月1日前建立明年分項(xiàng)工作目標(biāo)

4.1月20日前報(bào)告上年度達(dá)成目標(biāo)

5.12月15日前預(yù)備5年長(zhǎng)期計(jì)劃并逐年更新

6.分派每日工作至少達(dá)成原訂進(jìn)度的85%

11評(píng)估：它是對(duì)工作完成情況質(zhì)量和數(shù)量的衡量與判斷。這部分工作是由主管和部屬擔(dān)任，自我評(píng)價(jià)的結(jié)果一般做參考性使用。目標(biāo)管理績(jī)效考評(píng)的過(guò)程（3）12評(píng)估面談：指發(fā)生在主管（主考人）與部屬（受考人）之間就評(píng)估所做的討論。面談內(nèi)容包括下列各點(diǎn)：讓部屬知道主管對(duì)他的評(píng)估要點(diǎn)。兩方面同意一個(gè)公平的評(píng)估的方案。雙方都對(duì)評(píng)估的結(jié)果形成統(tǒng)一的看法。雙方對(duì)工作中應(yīng)改進(jìn)的部分進(jìn)行討論。雙方對(duì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃形成一致的意見(jiàn)。目標(biāo)管理績(jī)效考評(píng)的過(guò)程（4）13在職輔導(dǎo)：經(jīng)過(guò)評(píng)估面談后，主管與部屬都已各自“歸位”，回到了各自日常的工作崗位。這時(shí)，對(duì)部屬施以在職輔導(dǎo)就變成主管日常工作的一部分了。這種輔導(dǎo)應(yīng)是更新工作要項(xiàng)與更新績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)在職輔導(dǎo)，使得員工的日常工作在考績(jī)的基礎(chǔ)上得到有效的改善目標(biāo)管理績(jī)效考評(píng)的過(guò)程（5）14目標(biāo)管理績(jī)效考評(píng)的過(guò)程（6）引導(dǎo)部屬針對(duì)考績(jī)內(nèi)容制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃所謂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃就是采取一系列具體行動(dòng)來(lái)改進(jìn)部屬的績(jī)效，它包括做什么？誰(shuí)來(lái)做？何時(shí)做？

一個(gè)有效的計(jì)劃應(yīng)符合下列四點(diǎn)要求：實(shí)際。計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)與待改進(jìn)的績(jī)效相關(guān)。時(shí)間性。計(jì)劃必須有截止日期。具體。應(yīng)做之事必須闡述清楚。計(jì)劃要獲得認(rèn)同。主管與部屬雙方都應(yīng)該接受這個(gè)計(jì)劃并努力實(shí)行。并進(jìn)入新一輪目標(biāo)確定過(guò)程15兩種不同目的績(jī)效考評(píng)的區(qū)別以績(jī)效改進(jìn)為目的的考績(jī)以薪資管理為目的的考績(jī)不同的管理方式產(chǎn)生了兩種不同目的考績(jī)模式16合理的、以績(jī)效增進(jìn)為目的的考評(píng)應(yīng)使員工：有做好一項(xiàng)工作的成就感做得好有人賞識(shí)擔(dān)負(fù)更多的工作責(zé)任，生產(chǎn)力提高在本企業(yè)工作中成長(zhǎng)17B 實(shí)施目標(biāo)管理的7個(gè)要點(diǎn)181。以績(jī)效增進(jìn)為目的的考評(píng)應(yīng)視考評(píng)為促進(jìn)工作改善、員工的發(fā)展的手段，而不把它看作只是一個(gè)評(píng)估獎(jiǎng)金多少的依據(jù)：2、要注重績(jī)效評(píng)估與溝通 主管要能評(píng)估部屬的工作績(jī)效，也能把評(píng)估的結(jié)果傳達(dá)給部屬知道。這種評(píng)估與溝通的過(guò)程應(yīng)該是經(jīng)常而且繼續(xù)的工作；不應(yīng)拖到年度 或季度考核面談時(shí)才做；也不應(yīng)該只是完全依賴日常的非正式的監(jiān)督。3、要協(xié)助員工針對(duì)自己的不足進(jìn)行改進(jìn)考評(píng)應(yīng)能衡量出一項(xiàng)工作中所包涵的各部分在考核期內(nèi)執(zhí)行的情況，要能指出部屬能力所在，也要能指出何處需要加強(qiáng)。當(dāng)主管掌握了這些資料而且與部屬取得一致的看法后，接著就要制訂一項(xiàng)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃并付諸實(shí)行。194、要始終支持員工，建立信賴感建立并維持與員工的相互信賴，是一位成功的主管所必需的。有許多方式可以建立信賴，其中最直接明了的一種就是并部屬在事情做完后肯定其價(jià)值。另一種方式就是主管對(duì)部屬表示個(gè)人的關(guān)心。最主要的是主管必須對(duì)他的部屬在公司未來(lái)的前程發(fā)展表示足夠的重視。5、要善于用績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來(lái)肯定員工的努力獎(jiǎng)勵(lì)可以用金錢的方式，但更要多利用非金錢的方式，如表?yè)P(yáng)、分派特別的工作、外派培訓(xùn)、授權(quán)、升職，更多征徇其意見(jiàn)、較好的工作環(huán)境、身份的顯示等。206.考評(píng)過(guò)程始終要有適當(dāng)?shù)目刂萍缺阒鞴軅兌寄芙邮芸伎?jī)計(jì)劃，他們的上一級(jí)管理者也希望能照章實(shí)行，考績(jī)作業(yè)還是應(yīng)該視為一件“必須做”的事，嚴(yán)格照章實(shí)行可以避免一些“該做”的事卻沒(méi)有做。

考績(jī)作業(yè)在多數(shù)公司仍是一項(xiàng)強(qiáng)制性的工作，是一項(xiàng)能提高上下級(jí)主動(dòng)性的非自愿性工作。因此適當(dāng)?shù)目刂迫匀皇潜夭豢缮伲?17主持考核工作的中層主管也需要接受培訓(xùn)。主管們必須具備應(yīng)有的技術(shù)來(lái)完成該計(jì)劃。主管應(yīng)具備的技能有：如何訂出工作要項(xiàng)--------------在顧問(wèn)的引導(dǎo)下在實(shí)踐中掌握如何評(píng)估績(jī)效-------------結(jié)合本職工作與新的考評(píng)知識(shí)，不斷平衡各種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如何輔導(dǎo)-------------精通本職工作、深刻理解考評(píng)目的與方法，善于輔導(dǎo)如何做評(píng)估面談---------掌握溝通的技巧和心理學(xué)知識(shí)如何發(fā)展員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃嚴(yán)格要求和高EBA投入

22主管應(yīng)把握以下兩點(diǎn)：1.評(píng)估面談的目的在于討論工作績(jī)效而不是人格的問(wèn)題；2.是注重未來(lái)要做的而不是既往已做的。面談的指導(dǎo)

主管面談的十點(diǎn)方針：建立并維持彼此的依賴，那么花幾分鐘作應(yīng)酬式的交談也是值得主管要用積極的字眼清楚地讓部屬明了此次面談要做什么鼓勵(lì)部屬說(shuō)話。面談一定要是雙向的溝通傾聽(tīng)不打岔。要在傾聽(tīng)的過(guò)程中挖掘?qū)Ψ降南敕?，以及他的感覺(jué)，而不只是保持緘默不說(shuō)話避免對(duì)立及沖突。雖然雙方能表示不同見(jiàn)解，但主管應(yīng)避免造成對(duì)立及爭(zhēng)辯的場(chǎng)面集中在績(jī)效，而不在性格。因?yàn)檫@是績(jī)效面談集中在未來(lái)而非過(guò)去優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重該結(jié)束時(shí)立刻停止以積極的方式結(jié)束面談，要使部屬離開(kāi)時(shí)滿懷積極的意念23面談要注意的技巧1、坦誠(chéng)相見(jiàn)，把考績(jī)表拿給部屬看，不要藏起來(lái)。2、就部屬的考績(jī)作解釋。3、不要怕承認(rèn)錯(cuò)誤，考核只是暫時(shí)性的。

4、摘述要點(diǎn)。討論完畢之后，再與部屬一起回顧重點(diǎn)，2425CESB與目標(biāo)管理26與ESB（企業(yè)戰(zhàn)略預(yù)算）相結(jié)合的績(jī)效考評(píng)1、將公司目標(biāo)分為四個(gè)方面來(lái)制訂財(cái)務(wù)投資收益、收益增長(zhǎng)率、成本目標(biāo)客戶（代理商）銷售領(lǐng)域擴(kuò)張、服務(wù)目標(biāo)、售后反應(yīng)速度、客戶滿意度內(nèi)部管理制度的完善與執(zhí)行狀況、信息與流程的通暢員工員工的發(fā)展、福利計(jì)劃、戰(zhàn)略性技能培訓(xùn)計(jì)劃27與ESB（企業(yè)戰(zhàn)略預(yù)算）相結(jié)合的績(jī)效考評(píng)2、將公司目標(biāo)、部門目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)牢牢地結(jié)合起來(lái)公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)