生產(chǎn)一線主管訓(xùn)練

主講人:楊文彪

老師學(xué)員姓名:主辦單位:上海百仕瑞企業(yè)管理顧問有限公司

學(xué)員手冊2006.12.17/24/302007.01.07/14/21生產(chǎn)一線主管訓(xùn)練營1引子

共同語言問好---“上午好”回答:“非常好”集合---聽音樂,準(zhǔn)時到場新鮮的空氣---請不要在教室內(nèi)吸煙封閉的環(huán)境---排除一切外部干擾參與---給予并獲取信息您的積極參與是保證課程成功的關(guān)鍵一線主管的職責(zé)和素質(zhì)要求現(xiàn)代生產(chǎn)管理的思想和方法體系生產(chǎn)流程的增值鏈及其浪費現(xiàn)象解決問題的思路與工具TPM的內(nèi)涵及方法體系領(lǐng)導(dǎo)的理論和運用方法激勵的基本原理和運用技巧人際溝通和管理溝通的有效技巧歡迎您參加我們公司的生產(chǎn)一線主管訓(xùn)練營課程,此課程將引領(lǐng)您全面系統(tǒng)地了解以下內(nèi)容:2第一章一線主管的職責(zé)與角色1。為什么需要一線主管?小大制造

、培育

。

能力強

能力強設(shè)備學(xué)歷工藝經(jīng)驗物料工齡制度溝通規(guī)范激勵標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)產(chǎn)品員工2。一線主管成長中的障礙做

事、育人

，育人

、做

事3管人：管事：質(zhì)量成本產(chǎn)量設(shè)備材料工藝3。一線主管的兩大管理對象4。人性化管理理論

人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境造就

人X理論－人性的弱點

偷懶、情緒化、僥幸、尋找借口。。。Y理論－人性的優(yōu)點進取、成就欲望、被認可。。。a：自律性(0-1)第一章一線主管的職責(zé)與角色46。一線主管的角色是什么？

1)一線主管是

；

力2)一線主管是

；

力3)一線主管是

。

力1)一線主管不是

；2)一線主管不是

；3)一線主管不是

。5。企業(yè)經(jīng)營循環(huán)員工產(chǎn)品用戶利潤剛?cè)岵谝徽乱痪€主管的職責(zé)與角色57。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求有哪些？高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)概念技能人際技能專業(yè)技能一線主管的素質(zhì)要求中兼中中煎中中堅一線主管的類型一線主管的素質(zhì)要求責(zé)任＝當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時候其實是在

權(quán)力;當(dāng)您在推卸責(zé)任的時候其實是在

權(quán)力.第一章一線主管的職責(zé)與角色68。一線管理之屋3）數(shù)量不如

。1）向上找意義、向下找方法；2）領(lǐng)導(dǎo)管兩頭、員工中間走；第一章一線主管的職責(zé)與角色79。一線主管的現(xiàn)場管理系統(tǒng)

：過程控制－不接受、不生產(chǎn)、不傳遞不良品

：要素優(yōu)化－人員、設(shè)備、材料、工藝的管理

：現(xiàn)場高效－整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

：解決問題－Why?Who?What?How?Where?When?

：消除浪費－生產(chǎn)過剩、等待、運輸、設(shè)計不合理、庫存過高、動作不合理、不良品10。一線主管的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)目標(biāo)計劃決策識人用人授權(quán)

。11。我的崗位成熟度管理型成熟度：

。技術(shù)型成熟度：

。綜合成熟度：

。知人者智，自知者明－－老子第一章一線主管的職責(zé)與角色81?，F(xiàn)代生產(chǎn)管理的時代背景r市場需求多樣化r迅速發(fā)展的技術(shù)革新需求

化產(chǎn)品

化產(chǎn)品生命周期

產(chǎn)品智能化管理電腦化產(chǎn)品開發(fā)能力大大

核心功能質(zhì)量包裝運輸服務(wù)功能服務(wù)層附加價值產(chǎn)品的外延第二章現(xiàn)代生產(chǎn)管理9投入期成長期成熟期衰退期產(chǎn)品的生命周期適應(yīng)市場需求多樣化的對策1)提升產(chǎn)品開發(fā)能力2)建立柔性生產(chǎn)制造系統(tǒng)3)建立訂單化銷售體系第二章現(xiàn)代生產(chǎn)管理102。柔性生生產(chǎn)系統(tǒng)-FMS3。批量客客戶化生產(chǎn)產(chǎn)-MC設(shè)計階段：：參數(shù)化、、模塊化、、顧客參與與制造階段：：延遲制造造、快速換換?？傃b階段：：模塊生產(chǎn)產(chǎn)、選裝技技術(shù)采購階段：：增值儲運運、系統(tǒng)供供貨銷售階段：：增值銷售售、DIY、客戶化化改良員工：設(shè)備：物料：工藝：、不均、客戶戶、小?；炝魃a(chǎn)、、。齊而少、供貨、系統(tǒng)統(tǒng)供貨化和化相結(jié)合MC4。生產(chǎn)方方式的變革革生產(chǎn)方式生產(chǎn)方式生產(chǎn)方式第二章現(xiàn)現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)管理115?，F(xiàn)代生生產(chǎn)管理的的特征6?，F(xiàn)代生生產(chǎn)管理的的主要方法法r準(zhǔn)時化生產(chǎn)產(chǎn)(JIT)r企業(yè)流程再再造(BPR)r制造資源計計劃(MRP-II)生產(chǎn)效率r產(chǎn)品品種多樣r柔性生產(chǎn)體體系r制造技術(shù)先先進r以用戶為中中心r運用智能設(shè)設(shè)備r追求國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第二章現(xiàn)現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)管理12精益生產(chǎn)的的核心是消消除一切無無效勞動和和浪費，它它把目標(biāo)確定在在盡善盡美美上，通過過不斷地降降低成本、、提高質(zhì)量、增強生生產(chǎn)靈活性性、實現(xiàn)無無廢品和零零庫存等手手段確保企業(yè)在市場場競爭中的的優(yōu)勢，同同時，精益益生產(chǎn)把責(zé)責(zé)任下放到組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的各個層層次，采用用小組工作作法，充分分調(diào)動全體職工的積積極性和聰聰明才智，，把缺陷和和浪費及時時地消滅在每一個崗崗位。精益益生產(chǎn)方式式的優(yōu)越性性不僅體現(xiàn)現(xiàn)在生產(chǎn)制造系統(tǒng)，，同樣也體體現(xiàn)在產(chǎn)品品開發(fā)、協(xié)協(xié)作配套、、營銷網(wǎng)絡(luò)以及經(jīng)營營管理等各各個方面，，它將成為為二十一世世紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)的全球生產(chǎn)產(chǎn)體系。與單件生產(chǎn)產(chǎn)方式和大大量生產(chǎn)方方式相比，，精益生產(chǎn)產(chǎn)方式既綜合了了單件生產(chǎn)產(chǎn)方式品種種多和大量量生產(chǎn)方式式成本低的優(yōu)點，又又避免了單單件生產(chǎn)方方式生產(chǎn)效效率低和大大量生產(chǎn)方式僵化的的缺點，是是生產(chǎn)方式式的又一次次革命性飛飛躍。精益生產(chǎn)是是為了適應(yīng)應(yīng)市場多元元化的需要要，在多品品種小批量的市市場需求制制約下誕生生的全新生生產(chǎn)方式。。精益生產(chǎn)的的核心是消消除一切無無效勞動和和浪費。精益的“精精”就是指指更少的投投入，而““益”指更更多的產(chǎn)出出。7。精益生生產(chǎn)的定義義第二章現(xiàn)現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)管理131)人本本位主義2)庫存存是禍害3)永不不滿足4)追求求企業(yè)內(nèi)外外環(huán)境的和和諧統(tǒng)一(1)崇崇尚“用用戶第第一”(2)和和供貨商商良好合作作8。精益生生產(chǎn)方式的的思想基礎(chǔ)礎(chǔ)（1）庫庫存提高高了經(jīng)營的的成本（1）彼此此尊重（（2）重視培培訓(xùn)（（3））共同協(xié)作作（2）（3）（1）消除除一切浪費費（2）追求求“零””目標(biāo)（3）追求求準(zhǔn)時靈活活第二章現(xiàn)現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)管理149。精益生生產(chǎn)的來歷歷10。精益益生產(chǎn)的方方法體系準(zhǔn)時化生產(chǎn)產(chǎn)－JIT小組工作法法－TEAM不斷改善流流程－CIP系統(tǒng)供貨適時供貨看板生產(chǎn)一個流生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量管理小小組全員維修體體制2）美國國工業(yè)的困困惑3）美國國對豐田生生產(chǎn)方式的的研究1）豐田生生產(chǎn)方式的的形成及其其推廣4）精益益生產(chǎn)方式式的興起分析流程了解浪費改進措施總結(jié)成果第二章現(xiàn)現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)管理15生產(chǎn)流程投入產(chǎn)出人員材料設(shè)備信息能源實施控制品牌技術(shù)廣義狹義設(shè)計開發(fā)銷售預(yù)測工序計劃日程計劃材料計劃加工裝配物料運輸過程監(jiān)控進度管理數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析采取對策改進重組1。生產(chǎn)價價值流第三章現(xiàn)現(xiàn)場場問題分析析與解決計劃162。什么是是QSP?3。內(nèi)部用用戶原則Q－質(zhì)量：工作質(zhì)量、、產(chǎn)品質(zhì)量量、信息質(zhì)量S－服務(wù)：對內(nèi)外部客客戶的要求求必須迅速作出反反應(yīng)。P－價格：通過低成本本定出具有有競爭力的價格，，杜絕各種種浪費。用戶供貨單位用戶供貨單位用戶供貨單位工位A工位B工位C物流不接受不良品不生產(chǎn)不良良品不提供不良品第三章現(xiàn)現(xiàn)場場問題分析析與解決175。浪費的的定義及其其分類生產(chǎn)過程由由創(chuàng)造價值值過程、不不創(chuàng)造價值值過程和浪費過程組組成。產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)中顧客不不愿意接受受的那部分分企業(yè)活動動稱為。生產(chǎn)現(xiàn)場中中浪費的七七種類型1)生產(chǎn)產(chǎn)過剩2)等等待3)搬運運4)工序設(shè)計計不當(dāng)5)庫存過過高6)動動作不當(dāng)7)不良品4。提高生生產(chǎn)效率的的著眼點工序不平衡衡方法不標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)返工產(chǎn)量波動等等等。第三章現(xiàn)現(xiàn)場場問題分析析與解決18生產(chǎn)過剩資金積壓質(zhì)量劣化管理費用增增加占用場地經(jīng)營風(fēng)險等待觀察機器等待材料質(zhì)量檢驗機器故障生產(chǎn)不均衡衡搬運廠區(qū)布置差差材料放置地地點不合理理物流不暢中間庫存管理混亂6。現(xiàn)場浪浪費的七種種類型第三章現(xiàn)現(xiàn)場場問題分析析與解決19加工工方方法法不不合合理理材料料設(shè)設(shè)計計不不合合理理工位位器器具具欠欠佳佳工序序安安排排不不合合理理機器器空空轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的加加工工庫存存掩掩蓋蓋了了問問題題機器故障銷售問題換模時間長溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計劃性差缺勤率高庫存存之之海海通過過庫庫存存維維持持生生產(chǎn)產(chǎn)降低低庫庫存存暴暴露露問問題題機器故障銷售問題換模時間長溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計劃性差缺勤率高第三三章章現(xiàn)現(xiàn)場場問問題題分分析析與與解解決決20操作作動動作作不不合合理理場地地布布置置欠欠佳佳料箱箱設(shè)設(shè)計計不不合合理理人員員安安排排不不當(dāng)當(dāng)工藝藝設(shè)設(shè)計計不不合合理理工具具取取用用不不方方便便制造造不不良良品品搬運運增增加加重復(fù)復(fù)檢檢驗驗返工工工工時時和和材材料料返工工場場地地交貨貨不不及及時時成本本上上升升第三三章章現(xiàn)現(xiàn)場場問問題題分分析析與與解解決決218。。尋尋找找浪浪費費的的方方法法－－－4M方方法法在尋尋找找浪浪費費時時可可從從下下面面四四個個方方面面進進行行分分析析：：A。。人員員(Man)1)是是否否遵遵循循標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？？2)工工作作效效率率如如何何？？3)有有解解決決問問題題意意識識嗎嗎？？4)責(zé)責(zé)任任心心怎怎樣樣？？5)還還需需要要培培訓(xùn)訓(xùn)嗎嗎？？6)有有足足夠夠經(jīng)經(jīng)驗驗嗎嗎？？7)是是否否適適合合于于該該工工作作？？8)有有改改進進意意識識嗎嗎？？9)人人際際關(guān)關(guān)系系怎怎樣樣？？10)身身體體健健康康嗎嗎？？B。。設(shè)備備(Machine)1)設(shè)設(shè)備備能能力力足足夠夠嗎嗎？？2)能能按按規(guī)規(guī)定定工工藝藝要要求求加加工工嗎嗎？？3)是是否否正正確確潤潤滑滑了了？？4)保保養(yǎng)養(yǎng)情情況況如如何何？？5)是是否否經(jīng)經(jīng)常常出出故故障障？？6)工工作作準(zhǔn)準(zhǔn)確確度度如如何何？？7)設(shè)設(shè)備備布布置置正正確確嗎嗎？？8)噪噪音音如如何何？？9)設(shè)設(shè)備備數(shù)數(shù)量量夠夠嗎嗎？？10)運運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是是否否正正常常？？7。。浪浪費費的的具具體體表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式庫存存過過高高等待待材材料料設(shè)備備故故障障尋找找工工具具返修修搬運運重重物物運輸輸路路線線過過長長數(shù)據(jù)據(jù)輸輸入入數(shù)零零件件觀察察機機器器運運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)零部部件件供供應(yīng)應(yīng)不不上上設(shè)備備間間距距離離太太大大第三三章章現(xiàn)現(xiàn)場場問問題題分分析析與與解解決決22C。。材料料(Material)1)數(shù)數(shù)量量是是否否足足夠夠或或太太多多？？2)是是否否符符合合質(zhì)質(zhì)量量要要求求？？3)標(biāo)標(biāo)牌牌是是否否正正確確？？4)有有雜雜質(zhì)質(zhì)嗎嗎？？5)進進貨貨周周期期是是否否適適當(dāng)當(dāng)？？6)材材料料浪浪費費情情況況如如何何？？7)材材料料運運輸輸有有差差錯錯嗎嗎？？8)是是否否對對加加工工過過程程足足夠夠注注意意？？9)材材料料設(shè)設(shè)計計是是否否正正確確？？10)質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合合理理嗎嗎？？D。。方法法(Method)1)工工藝藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合合理理嗎嗎？？2)工工藝藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)提提高高了了嗎嗎？？3)工工作作方方法法安安全全嗎嗎？？4)這這種種方方法法能能保保證證質(zhì)質(zhì)量量嗎嗎？？5)這種方法法高效嗎？6)工序安安排合理嗎？？7)工藝卡是是否正確？8)溫度和和濕度適宜嗎嗎？9)通風(fēng)和光光照良好嗎？？10)前后后道工序銜接接好嗎？9。頭腦風(fēng)暴暴法規(guī)則：－確定題目目范圍；－所有的想想法都記錄在在FLIPCHART上；－記錄每個個想法，不管管其如何瘋狂狂；－不得進行評評論，評論以以后進行－把各種批評評擱置一邊；；－不允許反面面或貶低性的的評論－不突出個個人表現(xiàn)－有意注重數(shù)數(shù)量而不是質(zhì)質(zhì)量。第三章現(xiàn)現(xiàn)場問題題分析與解決決23請在個人思考的基礎(chǔ)上，通過小組討論，列舉出生產(chǎn)現(xiàn)場中存在的浪費現(xiàn)象(至少20條)。每個小組4－7名學(xué)員，活動時間：15分鐘。請選出一名代表介紹討論結(jié)果。小組討論10。矩陣分分析時間潛力大小短長第三章現(xiàn)現(xiàn)場問題題分析與解決決2411。發(fā)現(xiàn)問問題的方法1)直覺法法：看、聽、、摸、聞、經(jīng)經(jīng)驗2)圖表法法：控制圖、、統(tǒng)計表、直直方圖、相關(guān)關(guān)圖等3)數(shù)據(jù)分分析法：概率率分析、趨勢勢分析比較分析、流流程分析12。解決問問題的思路避免問題產(chǎn)生生：pokajoke/標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化/內(nèi)部部用戶原則PDCA循環(huán)改善方法：KAIZEN、五個為為什么？ECRS原則有問題不一定定是壞事也許有人比你你更了解這個個問題管理者應(yīng)經(jīng)常常抽點時間去去現(xiàn)場走走敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀狀解決問題不是是想當(dāng)然的事事情數(shù)據(jù)不僅為了了“記住歷史史”，更是為為了發(fā)現(xiàn)問題題解決問題是一一種技能第三章現(xiàn)現(xiàn)場問題題分析與解決決2513。解決問問題的素質(zhì)要要求14。5W1H為什么要做該該作業(yè)？()作業(yè)的內(nèi)容是是什么？()作業(yè)用到哪些些方法？()作業(yè)由誰來完完成？()作業(yè)在哪兒進進行？()作業(yè)在什么時時候開始和完完成？()判斷+知識+技能15。問”五五個為什么？？為什么線路板損壞為什么降溫不好為什么空氣太少為什么壓力太低為什么濾網(wǎng)結(jié)塵解決辦法：每每半月清掃濾濾網(wǎng)第三章現(xiàn)現(xiàn)場問題題分析與解決決2616。PDCA循環(huán)PDCAPDCAPDCA改善Plan－－計劃劃Do－－實施施Check－－檢檢查Action－－修正17。制定計計劃的改善－誰發(fā)現(xiàn)問題題，誰解決或或處理問題－誰擁有信息息，誰決策或或參與決策－誰執(zhí)行方案案，誰制定或或參與制定－沒有簡單的的事情，只有有簡單的思維維－行動之前先先研究規(guī)則－沒有完美的的計劃，只有有完美的控制制第三章現(xiàn)現(xiàn)場問題題分析與解決決2719。ECRS原則該作業(yè)可以取取消嗎？(Eliminate)該作業(yè)可以合合并嗎？(Combine)該作業(yè)可以重重組嗎？(Rechange)該作業(yè)可以簡簡化嗎？(Simplify)18。改善的的五個階段階段1動作改善階段2作業(yè)區(qū)域的改改善階段3工序的改善階段4產(chǎn)品設(shè)計改善善階段5原材料改善。兩手作業(yè)分分析。微動作分析析。MTM法。人機配合分分析。人－人分析析。生產(chǎn)節(jié)拍分分析。工序分析。功能價值分分析。材料尺寸分分析。材質(zhì)分析第三章現(xiàn)現(xiàn)場問題題分析與解決決2812357648解決問題20。解決問問題的過程經(jīng)驗可以解決問題的能能力，但經(jīng)驗驗也了找到問題的根本原原因。當(dāng)用經(jīng)經(jīng)驗解決問題題的時候，問問題又重復(fù)出現(xiàn)，那么么，經(jīng)驗了。第三章現(xiàn)現(xiàn)場問題題分析與解決決2921。收集數(shù)數(shù)據(jù)的方法1)數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計法2)專家咨咨詢法3)結(jié)構(gòu)分分析法4)頭腦風(fēng)風(fēng)暴法5)CheckList法6)Mind-Mapping22。分析數(shù)數(shù)據(jù)的方法1)矩陣分分析2)ABC分類法3)對比分分析4)因果分分析5)相關(guān)分分析6)縱深法法7)32問問法8)網(wǎng)絡(luò)分分析法9)流程分分析10)PM分析法第三章現(xiàn)現(xiàn)場問題題分析與解決決30第四章TPM－全員員設(shè)備保養(yǎng)體體制1。設(shè)備出現(xiàn)現(xiàn)故障后的流流程發(fā)現(xiàn)故障填寫故障請修修單操作工操作工批準(zhǔn)轉(zhuǎn)交故障請修單班長批準(zhǔn)轉(zhuǎn)交故障請修單生產(chǎn)領(lǐng)班安排維修修工維修領(lǐng)班班安排維修修工維修班長長檢查設(shè)備備維修工能修否？？否能修否？？允許修否否？是否是排除故障障維修工操作工是否2。設(shè)備備管理的的改善思思路1）信任任、；2）組織織結(jié)構(gòu)、提升意識；3）提升升人員的能能力；4）培養(yǎng)養(yǎng)能的操作工工。313。設(shè)備備的潛在在缺陷設(shè)備中已已經(jīng)存在在的將引引起設(shè)備備發(fā)生運運行不良良或故障的。微小缺陷陷包括：：灰塵、污污垢、磨磨損、偏偏斜、疏疏松、泄泄漏、腐腐蝕變形、傷傷痕、裂裂紋、發(fā)發(fā)熱、振振動、噪噪音、松松動要實現(xiàn)零零故障必必須要使使?jié)撛谌比毕菝黠@顯化4。實現(xiàn)現(xiàn)零故障障的對策策1)具具備條件。清掃、加加油、緊緊固是設(shè)設(shè)備運行行的基本本條件。。2)嚴(yán)嚴(yán)格遵守守條件。制定操作作、保養(yǎng)養(yǎng)以及環(huán)環(huán)境條件件的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并嚴(yán)嚴(yán)格遵守守和控制制。3)設(shè)備異常常。復(fù)元是將將出現(xiàn)異異常的設(shè)設(shè)備采取取措施恢恢復(fù)其正正常的活活動。4)改改進上的不足足。5)提提高技能能。技能包括括操作人人員和保保養(yǎng)人員員的檢查查技能、、操作技技能和維維修技能能等。第四章TPM－全全員設(shè)備備保養(yǎng)體體制325。TPM的內(nèi)涵？？T-1)綜合效率率2)生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)的整個個生命周周期3)一切部門門的工作作4)全體人員員參加P-故障為零零、不良良為零、、災(zāi)害為為零M-設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)、企業(yè)業(yè)經(jīng)營系系統(tǒng)的保保養(yǎng)6。七大大損耗1）故障障損耗2）準(zhǔn)備備、調(diào)整整損耗3）刀具具調(diào)換損損耗4）加速速損耗5）檢查查停機損損耗6）速度度損耗7）廢品品、修正正損耗第四章TPM－全全員設(shè)備備保養(yǎng)體體制331）損耗故障可分分為功能能停止型型故障和和功能下下降型故故障兩大大類。故障損耗耗是阻礙礙效率的的最大原原因。2）損耗設(shè)備從生生產(chǎn)前一一個產(chǎn)品品，然后后中止，，到生產(chǎn)產(chǎn)出下一一個產(chǎn)品品為止，，這其中的的準(zhǔn)備、、調(diào)整階階段的停停機就是是準(zhǔn)備、、調(diào)整損損耗。其中主要要的是““調(diào)整時時間”3）損耗因刀具壽壽命而調(diào)調(diào)換刀具具的時間間、刀具具折損引引起的報報廢、修修整時間間，均稱為刀刀具損耗耗。4）損耗加速損耗耗就是從從開始生生產(chǎn)時到到生產(chǎn)穩(wěn)穩(wěn)定化時時的時間間。由于于加工條條件的不穩(wěn)定性性，夾具具、模具具的不完完備，試試切削損損耗、作作業(yè)人員員的技術(shù)術(shù)水平等因素，，其發(fā)生生量不同同。5）損耗所謂檢查查停機，，與普通通的故障障不同，，是指因因暫時的的小故障障而停止止設(shè)備或設(shè)備處處于空轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，，如傳感感器因某某種原因因引起誤誤動作，，一旦使使之復(fù)位位，設(shè)備就正正常工作作。6）損耗所謂速度度損耗是是指實際際運行速速度比設(shè)設(shè)備的設(shè)設(shè)計速度度慢。7）損耗是因廢品品、修正正引起的的損耗。。廢品固固然是損損耗，次次品由于于要修正正也得花費許多多不必要要的人力力、物力力，因此此也是一一項不可可忽視的的損耗。。以上7大大損耗是是影響設(shè)設(shè)備效率率的主要要因素，，因此解解決這些些損耗是是提高設(shè)設(shè)備綜合效率率的要點點。第四章TPM－全全員設(shè)備備保養(yǎng)體體制347。設(shè)備備綜合效效率1）設(shè)備備的時間間工作率率：時間工作作率就是是設(shè)備實實際工作作時間與與負載時時間的比比率，計計算公式式如下：：時間工作作率＝---------------------------××100％負載時間間等于工工作時間間減去生生產(chǎn)計劃劃上的暫暫停時間間、計劃劃保養(yǎng)上上的暫停停時間，以以及日常常管理上上需要去去除的時時間后所所剩余的的時間。。停止時間間就是故故障、準(zhǔn)準(zhǔn)備、調(diào)調(diào)整及調(diào)調(diào)換刀具具等的時時間。2）性能能工作率率：性能工作作率＝××100％速度工作作率就是是設(shè)備實實際的工工作速度度相對其其固有能能力而言言的速度度的比率率。速度工作作率＝-------------------××100％凈工作率率表示設(shè)設(shè)備是否否在單位位時間內(nèi)內(nèi)按一定定的速度度工作，，它并不不是說比比基準(zhǔn)速度度快了還還是慢了了，而是是指即使使在較慢慢的速度度情況下下是否長長時間地地按這一速速度穩(wěn)定定的工作作。它可可以反映映出檢查查停機等等小故障障產(chǎn)生的的損耗。。凈工作率率＝-------------------------------------××100％設(shè)備的綜綜合效率率＝時間間工作率率×性能能工作率率×正品品率×100％％第四章TPM－－全員設(shè)備備保養(yǎng)體制制35例：一天的的負載時間間為460分，故障障時間為20分，準(zhǔn)準(zhǔn)備時間為為20分，，調(diào)整時間間為20分，，基準(zhǔn)周期期時間為0.5/個個，實際周周期時間為為0.8/個，一天天的產(chǎn)量是400個個，其中有有8個廢品品，請計算算出設(shè)備的的綜合效率率。解：設(shè)備綜合效效率＝＝≈8。故障頻頻次和時間間分析第四章TPM－－全員設(shè)備備保養(yǎng)體制制369。MTBF分析-故障時間間間隔測定定T1T2T3T4T5T6T7t1t2t3t4t5t6MTBF=T1+T2+T3+T4+T5+T66T1~T7:設(shè)備正正常運行的的時間t1~t6:設(shè)設(shè)備故障障停機時間間MTTR=t1+t2+t3+t4+t5+t66MTTR:平均修理理時間10。設(shè)備備工程能力力指數(shù)Cpm設(shè)備的工程程能力是指指設(shè)備在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下下，對某一一特定作業(yè)具有穩(wěn)穩(wěn)定的施工工能力。設(shè)備工程能能力分類處處置表第四章TPM－－全員設(shè)備備保養(yǎng)體制制3711。開展展TPM的的8大支柱柱1）。消除影響設(shè)設(shè)備綜合效效率的七大大損耗的具具體活動叫叫個別改善善。2）體制的形成成制造部門開開展的“防防止劣化化的活動””，使設(shè)備備得到有效效保養(yǎng)。3）保養(yǎng)部部門的體制的形成成4）運轉(zhuǎn)部部門和保養(yǎng)養(yǎng)部門的5）設(shè)備體制的形成成6）體制的形成成從結(jié)果管理理變?yōu)橐蛞蚬芾?，使使產(chǎn)品的生生產(chǎn)處于良良好的受控控狀態(tài)。7）部門高效體體制的形成成間接管理部部門要有力力地支持生生產(chǎn)部門開開展TPM活動，同同時應(yīng)不斷斷有效地提高高本部門的的工作效率率和工作成成果。8）等管理體制制的形成第四章TPM－－全員設(shè)備備保養(yǎng)體制制3812。自主主保養(yǎng)的目目標(biāo)通過制造部部門承擔(dān)保保養(yǎng)職能，，在日常工工作中防止止設(shè)備的，從而提高操操作人員的的，改善設(shè)備。13。操作作人員應(yīng)該該具備的4種能力的能力能在故障發(fā)發(fā)生之前對對異常進行行識別和定定義的能力力。的能力恢復(fù)異常至至原來的正正確狀態(tài)，，確保設(shè)備備功能正常常發(fā)揮的能能力。的能力為判斷設(shè)備備是否正常常，制定一一個確定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值的能能力。的能力能按照規(guī)定定的標(biāo)準(zhǔn)對對設(shè)備進行行保養(yǎng)和操操作的能力力。第四章TPM－－全員設(shè)備備保養(yǎng)體制制3914。自主主保養(yǎng)的步步驟第一步：初初期清掃初期清掃就就是以設(shè)備備為中心徹徹底清掃、等。1)為什么么要清掃？？Q如果不清除除灰塵/垃垃圾/異物物就會導(dǎo)致致。Q清掃的目的的是為了設(shè)備Q同時通過清清掃可有助助于操作人人員對設(shè)備備產(chǎn)生之心。第一步：初初期清掃第二步：發(fā)發(fā)生源、困困難部位對對策第三步：編編寫清掃、、加油基準(zhǔn)準(zhǔn)第四步：綜綜合檢查第五步：自自主檢查第六步：整整理、整頓頓第七步：自自主管理的的徹底化初期清掃要以設(shè)備為為中心第四章TPM－－全員設(shè)備備保養(yǎng)體制制402)如果果加油不充充足，就會會帶來很大大損失：F設(shè)備老化加加快F設(shè)備運行不不正常F設(shè)備故障F產(chǎn)生次品3)如果果螺栓松動動會導(dǎo)致：：w漏油w錯誤動作w振動w故障w零件斷裂．是否粘附有有灰塵、垃垃圾、油污污、切屑、、異物等．螺栓/螺母母是否松動動/脫落．滑移部，模模具安裝部部是否有松松動．是否粘附灰灰塵/垃圾圾/油污/切屑/異異物等．螺栓、螺母母等是否松松動、脫落落．螺線管、電電動機是否否有嗚嗚聲聲．潤滑器、注注油杯/給給油設(shè)備等等是否粘附附灰塵、垃垃圾、油污污等．油量是否合合適．給油是否方方便．將給油配管管是否漏油油．工具等是否否定置管理理．各銘牌、標(biāo)標(biāo)牌是否清清潔、便于于識別．機器四周是是否有灰塵塵/垃圾、、和油污等等機械主體的清掃附屬設(shè)備的清掃潤滑狀況機器外圍的清掃工作清掃項目檢查要領(lǐng)清掃時的檢檢查要領(lǐng)第四章TPM－－全員設(shè)備備保養(yǎng)體制制41聽說這臺設(shè)備給油只需10分鐘！要是再想不出簡單的給油方法的話，......第三步：編編寫清掃、、加油基準(zhǔn)準(zhǔn)1)防止止劣化三要要素，保證證基本條件件2)遵守守基準(zhǔn)的前前提．明確該遵守守的和。．充分理解必必須遵守的的。．具備遵守的的。。．具備遵守的的。3)制定定基準(zhǔn)的前前提：．明確設(shè)備異異常的各種種表現(xiàn)．能使異常量量化或表面面化．能自己制訂訂基準(zhǔn)第二步：發(fā)發(fā)生源、困困難部位對對策1)灰塵、污染染等的根源源稱為發(fā)生生源對策。。2)困難難部位．清掃了好多多次，但很很快又污損損的地方．清掃、加油油等非常。．發(fā)生同樣的的故障．明知道有微微小缺陷，，但或清掃。3)具體對對策。便于清掃。。密封加加蓋。控制污損范范圍。防止切屑屑油和切屑屑飛散第四章TPM－－全員設(shè)備備保養(yǎng)體制制42加油的要領(lǐng)領(lǐng)螺螺栓緊固的的要領(lǐng)潤滑油存放容容器是否加蓋蓋是是否缺省、、偏移?是否備齊常用用油種是是否否有墊圈?設(shè)備上是否有有加油標(biāo)記？？有有無校準(zhǔn)基基準(zhǔn)?各油種的用量量是否合適？？安安裝是否規(guī)規(guī)范?各油種目前狀狀態(tài)如何?長長度及及其配合是否否恰當(dāng)?各部位的出油油量是否正常常?第四步：綜合合檢查1)綜合檢查查不能依靠的感受來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常點，而而要充分理解解設(shè)備的、等有關(guān)知識和和原理，進行行日常檢查。。2)綜合檢查查的6個步驟驟a.列出?？赡艿目颇堪ǎ簷C械、、潤滑、空壓壓、液壓、電電氣等b.的準(zhǔn)備可能的形式有有：卡片、模模板、照片、、掛圖、綜合合檢查手冊、、檢查表等。。如果了解設(shè)備就能發(fā)現(xiàn)問題了第四章TPM－全員員設(shè)備保養(yǎng)體體制43c.對進行教育d.教育e.應(yīng)用并體體會所學(xué)知識識f.推進技能培訓(xùn)的評評定表技能科目基礎(chǔ)基本安圖電氣安全知識技能裝紙知識知識序號1234567891011121314151617181920212223242526技能要求技能評分工具的準(zhǔn)備知識螺栓螺母的準(zhǔn)備知識標(biāo)準(zhǔn)零件的準(zhǔn)備知識模具準(zhǔn)備知識劃線技能更換刀具技能模具安裝沖頭螺母安裝模具圖紙聯(lián)鎖裝置知識12345第四章TPM－全員員設(shè)備保養(yǎng)體體制44第五步：自主主檢查在第三步編寫寫的清掃基準(zhǔn)準(zhǔn)，加油基準(zhǔn)準(zhǔn)，檢查基準(zhǔn)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，，加上第四步步學(xué)到的內(nèi)容容，并完全遵遵照執(zhí)行，這這就是自主檢檢查基準(zhǔn)。．制定科學(xué)的的保養(yǎng)和運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)基準(zhǔn)。．確定檢查周周期．決定檢查工工時。．掌握設(shè)備的的綜合知識。．明確設(shè)備和和質(zhì)量的關(guān)系系．進行故障、、次品分析第六步：整理理、整頓整理是指明確確車間內(nèi)的工工夾具、半成成品、不良品品等管理對象象，并制定出管理理基準(zhǔn)。整頓就是要遵遵守（維持））即定基準(zhǔn)并并逐步完善。。第四章TPM－全員員設(shè)備保養(yǎng)體體制45第七步：自主主管理的徹底底化1)建立起起不斷改善的的意識，不斷斷地進PDCA循環(huán)，結(jié)結(jié)合公司的方方針、目標(biāo)，，制定出適合合自己的新的的小組活動目目標(biāo)，實現(xiàn)自自我管理。2)樹立””自己的車間間自己管”的的思想3)自主地地就是嚴(yán)于律律己和自律性性.嚴(yán)于律己是指指能自己提出出問題,能行行動去做，自立性就是自自己解決問題題開展自主保養(yǎng)養(yǎng)的9大前提提：．輔導(dǎo)教育．TPM本身身是工作的一一部分．小組為主體體．貴在行動．追求實效．自己決定應(yīng)應(yīng)該要做的事事．各步驟活動動的徹底化．活用三種神神器：單要領(lǐng)領(lǐng)課本、會議議和活動板．安全第一第四章TPM－全員員設(shè)備保養(yǎng)體體制46第五章一一線領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)術(shù)1。什么是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是人們并施加為達到一定而作出努力的的過程。是指改變?nèi)藗儌冃袨楹蛻B(tài)度度的能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力影響力影響力強制性影響力力自然性影響力力權(quán)威感情因素知識因素才能因素品格因素資歷因素職位因素傳統(tǒng)因素服從感敬畏感敬重感敬愛感敬佩感信賴感親切感472。領(lǐng)導(dǎo)理論論三步曲1)理論2)理論3)理論3。三種基本本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1）型2）型3）型重要不重要不緊迫緊迫而堅定而公正第五章一一線領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)術(shù)484。高效團隊隊的特征1)集體認認同的。2)有效的的。3)協(xié)調(diào)一一致地共同。4)良好的的。5)個人智智慧變?yōu)椤?)視彼此此為。5。TEAM和傳統(tǒng)班組組的比較TEAM班組領(lǐng)導(dǎo)方式工作內(nèi)容考核方式導(dǎo)向?qū)?輔導(dǎo)/監(jiān)督.本職崗位工作改善工作改善考核考核第五章一一線領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)術(shù)496。下屬的成成熟度意愿低意愿高能力強能力弱下屬的成長過過程7。識人的原原則1）崗位匹配配原則2）相對原原則第五章一一線領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)術(shù)508。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格策略選擇指導(dǎo)：讓人會做事支持：讓人去做事D1D2D3D4策略選擇1。做/看2。說/聽3。問/答1。認可與贊賞2。參與決策3。授權(quán)9。情境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格高支持，低指指導(dǎo)高指導(dǎo)，高支支持低支持，低指指導(dǎo)高指導(dǎo)，低支支持（低）（高）（高）S1S2S3S4指導(dǎo)程度支持程度第五章一一線領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)術(shù)5110。情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格的特點S1：指揮式優(yōu)點缺缺點任務(wù)明確專專橫跋扈指揮集中缺缺乏自主主行動至上互互動太少少紀(jì)律嚴(yán)明惟惟命是從從S2：督導(dǎo)式耐心教導(dǎo)嘮嘮叨不停停按部就班婆婆婆媽媽媽模仿學(xué)習(xí)干干涉過多多帶頭示范信信任不足足關(guān)懷部屬浪浪費時間間自主思考人人多嘴雜雜支持鼓勵推推諉責(zé)任任察納雅言缺缺乏教導(dǎo)導(dǎo)S3：參與式S4：授權(quán)式獨立自主放放牛吃草草充分信任缺缺乏指示示發(fā)揮自如難難以控制制完全尊重逾逾越權(quán)限限懂裝不懂遇知知己不懂裝懂愚自自己第五章一一線領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)術(shù)522。期望理論論激勵力＝＝效效價X期期望值1。馬斯洛需需要層次理論論激勵力：為達達到高績效而而作出的努力力程度：人們對某某一目標(biāo)的重重視程度與評評價高低：根據(jù)以往概概率進行的主主觀判斷，一定行為能導(dǎo)導(dǎo)致某種結(jié)果果的概率第六章激激勵理論與方方法沒有需要便沒沒有激勵；需要需要需要需要不需要就不激勵；了解需要也不不一定能激勵勵；企業(yè)需要一套套機制。533。公平理論論4。讓員工感感到公平的管管理方法化化化標(biāo)準(zhǔn)：還是；標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)向/導(dǎo)向/導(dǎo)向；標(biāo)準(zhǔn)：//；范圍：/實物/報銷銷。5。制度化的的準(zhǔn)則公正勝于合理理自己的收入自己的付出對比者的收入對比者的付出X公平值＝?jīng)]有完全合理理的制度，只只有完全遵守守的制度第六章激激勵理論與方方法546。激勵理論論給予我們的的啟示1)領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)努力滿足足員工的各層層次需要2)領(lǐng)導(dǎo)者者要努力滿足足不同人的各各自需要3)領(lǐng)導(dǎo)者者要努力提升升員工的需要要層次4)要鼓勵勵員工的自信信心，提高高高績效的期望望值；5)要了解解員工對某種種績效的效價價，并據(jù)此進進行修正；6)要信守守諾言，不要要隨意向員工工承諾；7)要靈活活應(yīng)用組合式式激勵手段，，盡可能加大大效價；8)合理制制定期望值和和效價之間的的反向關(guān)系9)要求公公平是任何社社會普遍存在在的一種社會會現(xiàn)象10)相對對報酬對人的的工作動機影影響很大11)沒有有絕對的公平平，但要盡力力消除不公平平感a.制定定共識的績效效標(biāo)準(zhǔn)和獎懲懲措施b.加強強溝通交流，，促使工作負負荷透明化c.要盡盡量保證公司司制度的一貫貫性，避免多多變第六章激激勵理論與方方法551)目目標(biāo)激勵勵11)價價值激勵2)民民主激勵勵12)物物質(zhì)激勵3)壓壓力激勵勵13)精精神激勵4)表表率激勵勵14)賞賞識激勵5)榜榜樣激勵勵15)關(guān)關(guān)懷激勵6)競競賽激勵勵16)感感情激勵7)競競爭激勵勵17)渲渲泄激勵8)用用人激勵勵18)懲懲罰激勵9)授授權(quán)激勵勵19)尊尊重激勵10)信信任激勵20)信信息激勵7。激勵方法法8。員工成長長的動力給他目標(biāo)，才才有方向給他信心，，才有力量給他方法，，才有績效.給他鼓勵，，才有更好.激勵力是一種種資產(chǎn)第六章激激勵理論與方方法562。克服溝通通障礙的方法法Q提高清晰度Q增加信任度Q及時獲得反饋饋。Q樹立良好溝通通習(xí)慣Q營造良好的溝溝通氣氛1。周哈里窗窗戶敞開你的的心扉他人自己知道不知道道知道不知道道第七章章溝溝通通技巧巧571)表表達達觀點點的五五步法法；(1)/連接接語(4)舉舉例說說明(2)表表達(5)征征求反反饋或或請求求(3)闡闡述.2)善善用用非語語言；；(1)和手勢勢(3)服服飾和和.(2)表表情和和(4)語言3)講講解解技巧巧；(1)充充分準(zhǔn)準(zhǔn)備(5)““日日常會會話””語言言(2)(6)注注意.(3)觀觀點明明確(7)““SHAO””多于于“DUO”(4)抓抓住要要點(8)應(yīng)應(yīng)用用工具緊張人人人都都會有有。只只是克克服緊緊張的的能力力有所不不同。。3。表表達技技巧善用三三段論論：大前提提小前提提結(jié)論三最訓(xùn)訓(xùn)練：：最清晰晰最響亮亮最快速速第七章章溝溝通通技巧巧581)專專注注a)排排除除干擾擾b)關(guān)關(guān)注注內(nèi)容容c)聽聽清清全部部內(nèi)容容d)捕捕捉捉要點點2)跟跟隨隨a)組組織織信息息b)移移情情傾聽聽c)體體味味言外外之意意3)保保持持公正正a)區(qū)區(qū)別別事實實和觀觀點b)控控制制情感感c)不不要要主觀觀猜測測4。傾傾聽技技巧自然賦賦予人人類一一張嘴嘴、兩兩只耳耳朵，，就是是要我我們多多聽少少說。。第七章章溝溝通通技巧巧595。反反饋技技巧給予積積極的的反饋饋；有效使使用合合一架架構(gòu)；；（漢堡堡包模模式，，RASP模式式）要確認認，不不要主主觀評評論；；一次不不要太太多的的反饋饋；談感受受或觀觀點，，不要要輕易易下結(jié)結(jié)論。。6。什什么是是信任任？信任是是一種種_____，，也也是一一種_______。信任需需要對對方的的回應(yīng)應(yīng)，也也需需要等等待。。信任包包括開開放與與分享享及接接受與與支持持兩種種態(tài)度度所組組成。。信任可可以由由五個個維度度衡量量：正正直、、誠誠實、、能力、、一致致、、開放放。。溝通需需要技技巧，，但溝溝通更更需要要品格格。第七章章溝溝通通技巧巧607。管管理溝溝通的的渠道道選擇擇1)還是口口頭？？2)渠道還還是非非正式式渠道道？3)針針對個個體還還是？4)事事情性如何何？5)聽聽眾度如何何？6)是是否涉涉及個個人？7)聽聽眾的的地理理位置置是否否分散散？面談電電話話發(fā)發(fā)電子子郵件件信件傳傳真第七章章溝溝通通技巧巧61面談的的目的的：我我為什什么要要面談?wù)?？面談的的?nèi)容容；我我要和和他談?wù)勈裁疵?？面談的的方法法：在在哪里里？什什么時時候？？如何何開場場？1)面面談?wù)劦臏?zhǔn)準(zhǔn)備9。面面談的的技巧巧每個部部門對對于實實現(xiàn)組組織的的目標(biāo)標(biāo)都是是不可可替代代的，，企業(yè)業(yè)的價價值是是通過過各部部門的的溝通通協(xié)作作實現(xiàn)現(xiàn)的。。8。管管理溝溝通的的心態(tài)態(tài)1)相相互互信任任2)針針對對層面;3)消消除除對崗崗位;4)積積極極地看看待對對方5)管管理理溝通通是一一種.第七章章溝溝通通技巧巧62(1)正正確地地提問問(2)主主動傾傾聽對對方的的真實實含義義(3)作作出及及時正正確的的反饋饋2)面面談?wù)劦囊c最后的的一分分鐘也也許能能決定定整個個面談?wù)劦某沙晒?)面面談?wù)剷r的的啟發(fā)發(fā)技巧巧(1)形形體上上保持持同步步；(2)應(yīng)應(yīng)用副副語言言給予予反饋饋；(3)保保持目目光交交流；；(4)采采用委委婉的的語氣氣；(1)保保持積積極的的心態(tài)態(tài)；(2)確確認達達成的的共共識；；(3)制制定未未來的的行動動計劃劃。4)面面談?wù)劦慕Y(jié)結(jié)束技技巧第七章章溝溝通通技巧巧6310。。班前前會WHY消除誤誤解WHAT內(nèi)容，列出出、實現(xiàn)現(xiàn)化WHERE、固定定HOW、參觀觀、實實物、、主持持WHO主持人人或輪流WHEN上班前前分鐘1)點點名名不需需要集集中2)單單獨獨談更更節(jié)約約時間間3)利利用用宣傳傳板代代替4)時時間間不夠夠說不不清楚楚5)不不如如生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品更更有有價價值值1)問問候候2)點點名名3)昨日日工工作作4)給給予予相相應(yīng)應(yīng)和指指出出不不足足5)布布置置本本日日,說說明明注注意意事事項項6)特特別別.公司司通通知知、、人人員員調(diào)調(diào)動動、、活活動動安安排排等等可能能的的誤誤解解內(nèi)容第七七章章溝溝通通技技巧巧641)審審視視自自身身的的；2)成成為為上上級級的的，而而非非對對手手；；(1)了了解解上上級級的的利利益益；；(2)肯肯定定上上級級的的想想法法與與觀觀點點；；3)坦坦誠誠自自己己的的需需要要；；4)維維護護自自己己、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以以及及的形形象象。。1)書書面面報報告告的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備(1)把把問問題題定定義義清清楚楚(2)收收集集有有關(guān)關(guān)資資料料：：注注意意;(3)分分析析資資料料2)書書面面報報告告的的要要求求(1)易易于于閱閱讀讀(2)用用上上級級習(xí)習(xí)慣慣的的和形形式式(3)附附有有或圖圖片片口頭頭報報告告往往往往只只有有一一次次機機會會，，而書書面面報報告告則則可可能能起起死死回回生生11。。與與上上級級的的溝溝通通12。。書書面面報報告告第七七章章溝溝通通技技巧巧653)撰撰寫寫報報告告的的步步驟驟(1)簡簡要要說說明明問問題題(2)闡闡明明結(jié)結(jié)論論及及建建議議(3)詳詳細細資資料料介介紹紹建議議理由由實施施4)書書面面報報告告的的順順序序(1)引引起起注注意意(2)引引起起興興趣趣(3)信信服服(4)引引起起欲欲望望(5)引引起起行行動動如果果我我有有八八個個小小時時去去砍砍一一顆顆樹樹，，我我會會化化六六小小時時去去磨磨斧斧子子。。林肯肯Why>How>What第七七章章溝溝通通技技巧巧661)溝溝通通需需要要技技巧巧，，但但溝溝通通更更需需要要品品格格2)溝通通首首先先不不是是為為了了一一致致，，而而是是為為了了理理解解3)溝溝通通往往往往不不是是溝溝通通事事情情本本身身，，而而是是溝溝通通心心理理平平衡衡4)溝溝通通時時應(yīng)應(yīng)多多談?wù)劯懈惺苁?，，少少談?wù)劷Y(jié)結(jié)論論5)溝溝通通事事情情之之前前先先溝溝通通心心情情6)在在不不信信任任的的環(huán)環(huán)境境里里，，理理智智的的判判斷斷往往往往會會得得出出殘殘酷酷的的結(jié)局局7)坦誠誠自自己己的的利利益益并并盡盡量量理理解解對對方方的的需需要要8)忽略略攻攻擊擊9)面面談?wù)勚兄凶钭詈蠛蟮牡囊灰环址昼婄娨惨苍S許能能決決定定整整個個面面談?wù)劦牡某沙晒?0)口頭頭表表達達也也許許有有一一次次成成功功的的機機會會，，但但書書面面報報告告則則可可能使使您您的的想想法法起起死死回回生生。。11)解決決沖沖突突之之前前先先制制定定規(guī)規(guī)則則12)保保持持并并幫助助對對方方保保持持形形象象你并并不不需需要要熄熄滅滅別別人人的的燈燈以以使使自自己己更更加加明明亮亮成功功的的管管理理是是建建立立在在他他人人成成功功的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)之之上上13。。溝溝通通的的12大大要要訣訣第七七章章溝溝通通技技巧巧67案例例一一沒沒有有責(zé)責(zé)任任感感的的年年輕輕人人維修修車車間間汪汪主主任任請請維維修修一一線線主主管管林林曉曉晨晨到到辦辦公公室室，，告告訴訴他他：：““公公司司最最近近要要對對全全公公司司的的設(shè)設(shè)備備運運行行情情況況進進行行年年度度總總結(jié)結(jié)，，你你想想想想看看請請哪哪一一位位負負責(zé)責(zé)撰撰寫寫我我們們車車間間的的總總結(jié)結(jié)報報告告，，下下星星期期一一前前要要交交上上來來。?！薄绷至职喟嚅L長說說：：““沒沒問問題題，，我我可可以以找找小小趙趙負負責(zé)責(zé)這這項項任任務(wù)務(wù)，，他他對對這這方方面面很很熟熟悉悉。?！薄钡搅肆烁舾糁苤芤灰?，，汪汪主主任任問問林林班班長長：：““怎怎么么上上星星期期交交待待的的總總結(jié)結(jié)報報告告我我還還沒沒看看到到？？””林班長：“報報告主任，還還沒做好，可可能要等到明明天才能完成成?！蓖糁魅尾桓吲d興的說：“我我上星期三就就交待給你了了，為什么拖拖到現(xiàn)在還沒沒有完成？””林曉晨面帶難難色地回答：：“主任，我我也沒辦法，，上周三你告告訴我以后我我就交給小趙趙，沒想到他他周四請了半半天病假，周周五到蘇州辦辦事，我也一一直催促他，，可是他的個個性偏偏又是是慢郎中，現(xiàn)現(xiàn)在的年輕人人實在缺乏責(zé)責(zé)任感??！所所以到現(xiàn)在還還沒有做好。?！闭垎枺?。如果您是是汪主任，應(yīng)應(yīng)該怎樣對林林班長的話給給予反饋？2。您認為林林曉晨的態(tài)度度會導(dǎo)致他的的下屬產(chǎn)生什什么樣的工作作態(tài)度？68以下流程的勞勞動生產(chǎn)率是是多少？如何何使其提高20%以上。。操作者1崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒操作者2操作者3案例二二改進前的勞動動生產(chǎn)率為：：個/人.小時時改進后的勞動動生產(chǎn)率為：：個/人.小時時改進措施69案例三三請分別計算操操作人員甲和乙的工時利利用率。并提提出提高工時利用率的的具體改進方方案。甲機器A機器B乙裝料卸料自動運行8秒16秒6秒裝料卸料自動運行10秒18秒6秒機器A加工時間機器B加工時間改進前工時利利用率：%改進后工時利利用率：%70案例四四如何改進以下下?lián)Q模方法？？改進后的換換模時間是多多少？并請討論縮短短換模時間的的意義有哪些些？1234567啟動機器步驟工工作作流程所所需需時間(分鐘鐘)操操作作人1尋尋找找新凹模3模模具工工2運運送送新凹模10模模具工3拆拆卸卸舊凹模2模模具工工4安安裝裝新凹模2模模具工工5運運送送新材料10模模具工6調(diào)調(diào)整整20模模具工7運運走走舊材料10模模具工*：機器操作工一一直在旁邊等等候改進前換模時時間為：分鐘改進后換模時時間為：分鐘71案例五五游戲規(guī)則：1。允許朝前前一格2。允許跳躍