中國移動業(yè)務基礎知識概述

移動業(yè)務根底知識三大品牌簡介SIM卡常識業(yè)務概念繳費常識查費常識電子渠道移動撥號方式移動根本常識-三大品牌簡介全球通全球通品牌介紹：全球通是專為中高端的尊貴客戶量身打造的專業(yè)通信品牌。它集中國移動最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡、最領先的業(yè)務、最便捷的效勞、最個性的資費為一體，為客戶提供全方面的專享效勞，讓客戶體驗處處尊貴的品牌身份。伴隨著中國移動業(yè)務的迅猛開展和中國移動全體員工的不懈努力，全球通已開展為擁有眾多高端客戶，網(wǎng)絡覆蓋全國，國際漫游通達五大洲，蘊含著巨大無形資產(chǎn)價值的著名品牌，表達了“積極、掌控、品位〞的獨特品牌內(nèi)涵。動感地帶動感地帶〔英文名稱M－ZONE〕是面向時尚年輕群體精心打造的移動三大品牌之一，根據(jù)客戶的不同選擇，向客戶提供包括點對點短信、移動夢網(wǎng)、夢網(wǎng)產(chǎn)品在內(nèi)的各種數(shù)據(jù)業(yè)務、根本的話音業(yè)務以及不斷增加的其它數(shù)據(jù)業(yè)務。品牌推出目的：我們的目的就是把動感地帶品牌建設成為年輕人心目中的領導的移動通信品牌，消費者認同動感地帶就是一群時尚、好玩、探索的年輕人。形象宣傳、資費、產(chǎn)品/業(yè)務、效勞、獎勵和回饋、渠道六大動感地帶驅(qū)動力就是轉繞“時尚、好玩、探索〞展開；推薦口徑：動感地帶主要表達其時尚、創(chuàng)新、有活力等內(nèi)涵文化，主要針對開展的社區(qū)活動、聯(lián)盟商家向用戶推介：動感地帶是面向時尚年輕群體精心打造的移動三大品牌之一，不僅每個月都有贈送免費發(fā)送移動網(wǎng)內(nèi)短信的條數(shù)，而且根本包套餐還可以結合多款可選包使用，盡可能為您節(jié)約每一筆費用。同時，憑動感地帶會員卡可參加各種社區(qū)效勞，并享受眾多聯(lián)盟商家的優(yōu)惠打折效勞，只要一張動感地帶SIM卡，就可體會到M-ZONE人的特權身份。神州行“神州行〞是我公司推出的三大客戶品牌之一，整合后的“神州行〞品牌面向群眾市場，品牌核心是“親切、群眾化〞，品牌主導元素是“自由、實惠、便捷〞，品牌輔助元素是“簡約、質(zhì)量〞。神州行的品牌口號是“輕松由我〞，從功能和情感的角度，表達出“神州行〞品牌利益點，傳達出客戶輕松、自在的生活追求。移動根本常識-SIM卡常識SIM卡常識SIM卡是在一數(shù)字芯片上存儲了數(shù)字移動客戶的信息、加密密鑰等內(nèi)容，可供GSM網(wǎng)絡對客戶身份進行鑒別，并對客戶話音信息、數(shù)據(jù)信息進行加密。新版SIM卡具備品牌展示功能，取消了所有SP業(yè)務，內(nèi)置SIM營業(yè)廳、天氣查詢、無線音樂俱樂部等我司自有業(yè)務。福州、廈門、漳洲三地市的動感地帶及全球通新版SIM卡上內(nèi)置了聯(lián)盟商家業(yè)務。SIM卡常識品牌卡容量BOSS系統(tǒng)上對應名稱最大容量配置神州行32K32K(S1.0)卡200個電話號碼、30條短信動感地帶64K64K(M2.0)卡250個電話號碼、40條短信全球通128K128K(G1.0)卡250個電話號碼、40條短信SIM卡常識1、全球通：“我是全球通〞、“我是VIP〞、“活動信息〞、“聯(lián)盟商家〞、“業(yè)務推薦〞2、動感地帶：“我的身份認證〞、“活動信息〞、“我的聯(lián)盟商家〞、“我的M方案〞及“業(yè)務推薦〞3、神州行：“輕松問候〞、“短信群發(fā)〞、“活動信息〞、“業(yè)務推薦〞SIM卡常識PIN碼：是SIM卡的密碼,為4位,原始密碼為1234。激活PIN碼后，每次開機要輸入PIN碼才能登記上網(wǎng)絡。PUK碼：專用來解PIN碼，為8位長共有10次時機輸入，如果連續(xù)錯誤操作超過十次，SIM卡將自動燒毀。SIM卡補卡價格卡容量32K64K128K補/重購卡價格10元15元35元移動根本常識-業(yè)務概念業(yè)務概念客戶檔案狀態(tài)及客戶類別號段開戶效勞密碼過戶停機保號及報停重開機銷戶銷戶重開機補卡檔案修改品牌互轉客戶檔案狀態(tài)客戶在BOP系統(tǒng)中檔案狀態(tài)有1、核實確認2、已核實〔過渡〕3、未核實4、其它方式收集5、無資料其中，核實確認和已核實均為核實客戶，未核實、其它方式收集及無資料均為未核實客戶?，F(xiàn)多數(shù)業(yè)務均要求客戶檔案核實前方可辦理。客戶類別我司客戶類別分為兩大類1、個人客戶：以個人名義入網(wǎng)的客戶為個人客戶2、單位客戶：以單位名稱入網(wǎng)的客戶為單位客戶號段中國移動擁有“全球通〞、“神州行〞、“動感地帶〞等著名效勞品牌，用戶號碼段包括“139〞、“138〞、“137〞、“136〞、“135〞、“134〔0至8號段〕〞和“150〞、“151〞、“152〞、“157〞、“158〞、“159〞、“188〞。188號段為中國移動G3專用號段，只能用于全球通入網(wǎng)業(yè)務開戶：開戶時需支付SIM卡費及預存話費客戶營業(yè)廳連鎖店選擇品牌入網(wǎng)（自備機入網(wǎng)）開戶-概念開戶-資費全球通：全球通(普號)的資費標準是80元/張,其中50元為SIM卡費,30元預存話費〔138、139指定號段除外〕。優(yōu)號按現(xiàn)行優(yōu)號預存標準執(zhí)行動感地帶及神州行：自2021年6月12日起，新入網(wǎng)動感地帶、神州行的普號客戶入網(wǎng)金額預存80元，內(nèi)含30元預存話費、50元數(shù)據(jù)流量套餐費；新入網(wǎng)動感地帶、神州行的優(yōu)號客戶仍按現(xiàn)行優(yōu)號預存標準執(zhí)行。免收SIM卡費開戶-資費注：138、139指定號段〔138060、138500、138601、1390600－1390605、139500－139501開頭的號碼段〕只可用于全球通入網(wǎng)業(yè)務，用戶可獲贈一張包年MO上網(wǎng)充值卡，號碼在業(yè)務有效期內(nèi)不可辦理品牌互轉業(yè)務指定號段中普號、差號、差優(yōu)號:預存200元,預存限期消費10個月,每月消費20元〔差優(yōu)號是指優(yōu)號中帶“4〞的，僅限尾數(shù)8及AA類型〕指定號段中的優(yōu)號:預存300元,預存限期消費10個月,每月消費30元〔優(yōu)號僅限尾數(shù)8及AA類型〕號碼類型入網(wǎng)預存話費標準保底消費檔級帶4不帶4帶4不帶4保底金額（元）保底時間(月)保底總金額（元）保底金額（元）保底時間（月）保底總金額（元）AA、80300000000開戶-資費注：以下類型號碼只可用于全球通入網(wǎng)，且在號碼有效期內(nèi)不可辦理品牌互轉業(yè)務號碼類型入網(wǎng)預存話費標準保底消費檔級帶4不帶4帶4不帶4保底金額（元）保底時間(月)保底總金額（元）保底金額（元）保底時間（月）保底總金額（元）尾數(shù)為AABB、ABAB（*4*4“*”不含1、2、4、7；4*4*“*”不含4）、ABC50010005012600100121200尾數(shù)為AAA、88尾數(shù)為444300

5012600

尾數(shù)為AAA（不含444、666、888、999）、8850015005012600150121800尾數(shù)為666、99910003000100121200200122400開戶-資費號碼類型入網(wǎng)預存話費標準保底消費檔級帶4不帶4帶4不帶4保底金額（元）保底時間(月)保底總金額（元）保底金額（元）保底時間（月）保底總金額（元）尾數(shù)為AAAA、ABCD、888尾數(shù)為88840008000150121800300123600尾數(shù)為AAAA（不含4444、6666、8888、9999)、ABCD40008000150121800300123600尾數(shù)為44442000

100101000

尾數(shù)為6666、9999500010000200102000400124800開戶號碼類型入網(wǎng)預存話費標準保底消費檔級帶4不帶4帶4不帶4保底金額（元）保底時間(月)保底總金額（元）保底金額（元）保底時間（月）保底總金額（元）尾數(shù)為AAAAA、ABCDE、8888尾數(shù)為8888800015000250102500500126000尾數(shù)為AAAAA（不含44444、66666、88888、99999）、ABCDE1000020000250123000500126000尾數(shù)為444448000

200122400

尾數(shù)為66666、999991500030000250102500500126000尾數(shù)為88888及AAAAAA以上2000040000300123600600127200開戶問:什么是保底消費?所謂的保底消費是指客戶當月無論是否有消費到保底金額都必須從該賬戶上扣取的金額。開戶關于188號段的規(guī)定：1、188號段只能用于“全球通〞入網(wǎng)業(yè)務，具體開戶資費、預存費、套餐費按現(xiàn)有“全球通〞入網(wǎng)的相關資費執(zhí)行。2、188號段暫不允許辦理品牌互轉，只可辦理“全球通〞品牌下的套餐互轉。效勞密碼效勞密碼是中國移動公司為簡化業(yè)務受理流程、拓寬業(yè)務受理渠道，向客戶提供的一種辦理業(yè)務的憑證。效勞密碼目前為4－8位，全部由阿拉伯數(shù)字組成，暫不接受設置字母或符號，當客戶設置連號〔如：123456〕或重號〔如：888888〕等時，會提示客戶密碼過于簡單不平安。效勞密碼一、效勞密碼的設置1、效勞密碼的設置指客戶入網(wǎng)或過戶時，第一次獲取效勞密碼的方式。2、對于新客戶入網(wǎng)，移動公司將統(tǒng)一發(fā)給客戶“效勞密碼卡〞，告知客戶初始效勞密碼?！靶诿艽a卡〞的主要功能是提示客戶效勞密碼的重要性，同時提供客戶初始效勞密碼及修改密碼的方法,但“效勞密碼卡〞不作為客戶辦理業(yè)務的憑證.3、客戶在入網(wǎng)、密碼修改和密碼重置時，輸入的新效勞密碼不能為1234、12345、123456、重復同一數(shù)字等簡單數(shù)字或效勞密碼卡的后4位、5位、6位數(shù)字。效勞密碼二、效勞密碼的修改：效勞密碼修改是指客戶在知道原密碼的情況下，更改效勞密碼的效勞，只需驗證客戶原密碼即可進行修改?？蛻敉ㄟ^營業(yè)廳、10086熱線自助語音、網(wǎng)站等渠道密碼修改完成后，會收到10086發(fā)送的短信提醒，告知效勞密碼修改的時間和渠道。1．營業(yè)廳客戶通過營業(yè)前臺修改密碼，并二次確認新密碼。2．10086熱線自助語音客戶根據(jù)語音提示，輸入舊密碼進行修改，并二次確認新密碼。3．網(wǎng)站客戶通過效勞密碼認證，設置新密碼并二次確認。4．短信客戶發(fā)送指定代碼“40*舊密碼*新密碼#〞到10086，完成密碼修改。效勞密碼三、效勞密碼的重置：效勞密碼重置指客戶忘記效勞密碼而重新找回效勞密碼的效勞。客戶通過自助受理渠道進行效勞密碼重置，只能操作一次。1、營業(yè)廳：核實資料、機主本人持有效身份證件原件〔不可代辦〕，單位客戶由經(jīng)辦人提供有效證件原件及單位證明辦理2、自助受理渠道：本機撥打10086，按1－5-1－2鍵或發(fā)送指定代碼“40*新密碼*身份證號碼#〞到10086代碼過戶針對資料核實的客戶開放申請預存限期消費業(yè)務、小額支付業(yè)務、一卡雙號的用戶，在業(yè)務期內(nèi)不允許過戶過戶時號碼狀態(tài)必須正常假設原機主辦理銀行代扣或銀行移動支付業(yè)務，不能辦理過戶，需到銀行或營業(yè)廳取消委托關系后才能辦理過戶。假設原機主辦理銀行托收，不能辦理過戶，需先通過營業(yè)廳取消委托關系后才能辦理過戶客戶A客戶B使用權轉讓過戶原機主必須先取消出帳關系定制才能辦理過戶過戶后，用戶的出帳方式、各類信用度等級按品牌默認值重新設置過戶時不改變原有的附加功能客戶辦理過戶時，原套餐方案維持不變，由新用戶繼承辦理過戶時，新客戶須重新設置效勞密碼，且新客戶不能憑效勞密碼查詢原客戶在過戶日以前的通話記錄全球通VIP客戶辦理過戶后，原有VIP級別和VIP卡將自動失效兩次過戶時間間隔不得少于30天。過戶問:什么是一卡雙號?“一卡雙號〞業(yè)務是指在同一張卡上同時開通兩個不同的號碼，稱為主、副號。主、副號之間建立一一對應的關系，您可以通過切換，選擇用其中的一個號碼進行通話。也可以通過設置，讓兩個號碼進行呼叫轉移，確保無論在使用其中任意一個號碼時，來電均能暢通。過戶問:什么是出帳關系定制?1、集團：可以通過出帳關系定制將集團成員產(chǎn)生的費用由集團付費號碼進行出帳，實現(xiàn)集團付費的要求2、個人：家庭方案主卡付費；一卡雙號主號為副號付費；隨E行捆綁；無線固話過戶問:什么是預存限期消費?預存限期消費業(yè)務可實現(xiàn)“預存話費、保底消費、限額抵扣、優(yōu)惠返還〞功能，即客戶通過預存話費或繳納押金，可優(yōu)惠購機或獲得移動公司贈送的話費、或其它物品，但同時客戶必須申請一定期限的(保底)消費業(yè)務，在期限內(nèi)原那么上不能取消該業(yè)務停機保號：報停重開機停機保號及報停重開機保存號碼暫停通信效勞受理渠道90天恢復通信效勞停機保號及報停重開機停機保號費5元/號/月停機保號當月：自停機之日起分攤到日收取，即報停費*12/365=0.16整個自然月都處于停機保號狀態(tài)：按月收取停機保號后復機當月：停機期間按日收取停機保號費，從復機日起按日收取月租費，不再收取停機保號費停機保號及報停重開機受理渠道:撥打10086自動臺;通過營業(yè)前臺憑效勞密碼受理;通過網(wǎng)上營業(yè)廳受理;24小時自助營業(yè)廳受理。短信營業(yè)廳受理：發(fā)送421*效勞密碼#到10086可以辦理本機的停機保號停機保號及報停重開機在停機保號期間辦理復機后，再次辦理停機保號,停機保號時限重新計算停機保號期間，不能辦理除復機、繳費及銷戶(需先繳清欠費前方可辦理銷戶)、積分兌換話費至本機〔可通過24小時營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、10086IVR〔省內(nèi)漫游和省外漫游除外〕、營業(yè)廳辦理〕外的所有業(yè)務。必須在正常狀態(tài)下方可辦理相應業(yè)務停機保號期間產(chǎn)生欠費的，根據(jù)停機信用度，到達單停信用度的進入“報停又單停〞狀態(tài)，到達全停信用度的進入“報停又欠費〞狀態(tài)，從“報停又欠費〞開始30天內(nèi)未繳清費用的，系統(tǒng)將進行預銷戶處理收費項目\停機保號時間段停機保號當月整個自然月都處于停機保號狀態(tài)停機保號后復機當月月租費停機前按日收取免收復機后按日收取套餐包月費月初一次性收取免收若當月未收取包月費的，復機當日一次性收取（根據(jù)規(guī)定，部分套餐可分上、下半月收?。?。業(yè)務功能費按日攤分，月末補足包月功能費免收復機后按日攤分月末補足包月功能費信息包月費（非移動公司自有產(chǎn)品）根據(jù)話單一次性收取包月費，停機保號同時取消定購關系；免收免收。若重新定制，按規(guī)定收取。信息包月費（移動公司自有產(chǎn)品）月初一次性收取包月費免收若當月未收取包月費的，復機當日一次性收取。停機保號費自停機之日起按日收取按月收取停機保號期間按日收取保底套餐的補差費月末收取免收月末收取預存限期消費補差月末收取月末收取月末收取銷戶申請銷戶是指客戶與中國移動解除產(chǎn)品訂購商業(yè)協(xié)議的過程，表達在客戶狀態(tài)的變更和業(yè)務網(wǎng)絡客戶資料的刪除及客戶帳務費用的結清。銷戶對于申請預存限期消費業(yè)務〔預存優(yōu)惠業(yè)務〕、小額支付業(yè)務的客戶，在業(yè)務期內(nèi)不允許申請銷戶。銀行托收客戶需先取消托收關系方可辦理銷戶。新開的卡假設一直沒有產(chǎn)生任何話費,12個月后該卡即自動銷戶,即在開卡一年內(nèi)未產(chǎn)生1筆通話記錄及費用就會被銷戶,例如客戶發(fā)送一條短信產(chǎn)生費用后就可保存號碼?？蛻羯暾堜N戶后，其原有可選包套餐、VPN、增值效勞等業(yè)務將被取消?？蛻羯暾堜N戶后有30天的保存期，保存期內(nèi)客戶可申請預銷戶復機，其申請銷戶時被取消的業(yè)務不會自動恢復，應重新申請；保存期過后，客戶將被徹底銷戶。申請銷戶時系統(tǒng)將局部帳務立即出帳，立即出帳的工程包括：月租費〔按日分攤收取〕、效勞選項功能費、通話費。銷戶客戶申請銷戶，如是電信卡余額(即呱呱通充值卡或充值卡〕允許轉移到本地移動號碼停機保號的客戶可以申請銷戶。申請銷戶后，當月的VPN費用和“補收保底消費差額〞費不再收取。申請銷戶后產(chǎn)生的夢網(wǎng)費用不再收取。申請銷戶后，現(xiàn)金帳本允許退款：a)未申請國際業(yè)務的客戶可立即退還現(xiàn)金帳戶余額；b)申請了國際業(yè)務的客戶在關閉國際業(yè)務10天前方可到營業(yè)前臺退還現(xiàn)金帳戶余額及押金，或進行電信卡余額轉移；c)其它非現(xiàn)金帳本的余額不能退款。徹底銷戶后經(jīng)過3個月的冷凍期，該號碼將會重新被放號。銷戶后客戶〔銷戶后的號碼還未進入冷凍期的〕仍可打印前12個月的發(fā)票，但不能打印清單。預銷戶與徹底銷戶欠費停機欠費預銷戶滿30天滿30天徹底銷戶停機保號報停預銷戶滿90天申請銷戶滿一個月預銷戶重開機1、對于欠費預銷戶客戶、前臺申請銷戶客戶，一個月內(nèi)通過辦理該業(yè)務可實現(xiàn)原號原SIM卡重新使用的功能?？蛻魪蜋C前需繳清欠費辦理2、客戶辦理預銷戶重開機業(yè)務，客戶原開戶時間和開打時間保持不變，但對于未開打的預銷戶客戶，在復機時將開戶時間改為當時系統(tǒng)時間。3、在預銷戶重開機時，系統(tǒng)將自動恢復其銷戶前的根本包〔或套餐〕，其原有可選包套餐、VPN、增值效勞等業(yè)務將被取消。4、對于月初收取套餐費的客戶，預銷戶重開機時，立即將當月套餐包月費下帳。5、預銷戶客戶重開機后，當月月租費按日分攤收取，月末不補差；功能費按日分攤收取，月末補差。6、預銷戶客戶重開機后，SIM卡如未損壞，可恢復正常使用，無須辦理補卡業(yè)務。7、客戶預銷戶重開機后原VPN、VPMN業(yè)務無法保存，須重新辦理。8、銷戶〔含預銷戶〕未跨月復機，系統(tǒng)自動恢復其銷戶前的增值業(yè)務包年套餐如彩玲、MO包年套餐，假設跨月復機，系統(tǒng)不再恢復其銷戶前的增值業(yè)務包年套餐。補卡換卡業(yè)務是指客戶SIM卡損壞或遺失，憑有效證件或效勞密碼到營業(yè)前臺補辦或更換一張新的SIM卡，保存原號繼續(xù)使用。1、辦理換卡補卡時，營業(yè)前臺對動感地帶和神州行兩大品牌一般提供補64K卡〔15元/張〕，對全球通品牌一般提供補128K卡〔35元/張〕。2、全球通鉆石卡、金卡、銀卡客戶可享受免費補卡，不限次數(shù)；全球通普通客戶每年可享受免費補卡3次，超過免費補卡次數(shù)，按正常補卡標準收取補卡費；非全球通客戶補卡時原那么上要收費。省內(nèi)異地補卡參照上述原那么。省際異地補卡全球通VIP客戶免費，全球通普通客戶、動感地帶客戶及神州行客戶補卡15元/張3、對于資料未核實的客戶，不能辦理補卡業(yè)務。4、補卡后60天內(nèi)不能辦理過戶業(yè)務。5、保用換卡：非客戶方原因引起SIM卡損壞而使SIM卡無法使用的，客戶可申請保用換卡，保用換卡原那么上是客戶購置SIM卡后30天以內(nèi)，如果客戶購置的是甲種卡，那么從客戶開打時間起30天內(nèi)可給予保用換卡。補卡檔案修改檔案修改是指我司營業(yè)前臺根據(jù)客戶提供的真實有效的資料或證件，對與實際不符或缺漏的系統(tǒng)檔案進行修改或補充。只有“姓名〞、“證件號碼〞都一致，且資料為核實的客戶才能進行檔案合并，視為同一個客戶；資料未核實的客戶不能進行客戶檔案合并。品牌互轉品牌互轉是指客戶通過受理渠道申請更換另一品牌，次月起客戶即可享受新品牌的相關業(yè)務資費及效勞。移動根本常識-繳費充值卡銀行支付空中充現(xiàn)金繳費銀行代扣銀行托收網(wǎng)上營業(yè)廳在線繳費24小時營業(yè)廳一、呱呱通：福建移動通信“呱呱通〞充值卡繳費業(yè)務是福建移動通信有限責任公司為本公司客戶提供的一種以充值形式，實現(xiàn)隨時隨地交納移動費的業(yè)務。呱呱通的序列號有16位，密碼有17。刮卡有8元、50元、100元、150元、200元、300元、500元等面值，如有增減，以實際面值為準。刮卡面值標識在刮卡的正面。刮卡余額只作抵扣話費使用，不能支取。充值對象：福建省內(nèi)移動客戶資費：本地及省內(nèi)撥打免費，省際國際漫游撥打按正常收費充值卡繳費二、充值卡：充值卡有50元、100元、300元、500元人民幣四種面值充值對象：全國移動客戶充值方式：資費：國內(nèi)漫游撥打免費充值卡繳費充值卡繳費問：充值金額有限制嗎？充值卡只能一次充入一部，帳戶的累計最大余額為5000元。問：我購置了充值卡，怎么獲得發(fā)票？您購置充值卡時，既是預先購置了話費，可向銷售點得到相應面值的話費發(fā)票。從“充值卡〞余額上抵扣的話費，我公司不向客戶提供該話費的發(fā)票。問：客戶不小心刮花密碼了怎么辦？客戶在省內(nèi)任何地市購置的充值卡，假設刮花密碼，可憑客戶有效證件和充值卡到我司各營業(yè)廳更換。充值卡繳費“過期刮卡激活〞：是指對于未被使用過的呱呱通充值卡及充值卡，可在過期時間起算的三個月(九十天)內(nèi)進行刮卡激活，激活成功后，有效期延長到激活當日起算三個月(九十天)。即當前時間在過期時間和激活截至時間〔90天內(nèi)〕之間的呱呱通充值卡或充值卡，可進行刮卡激活，激活后有效期可再延長到“從激活當日算起共90天〞。一、業(yè)務簡介：與廈門銀聯(lián)合作開辦的一種繳費方式，客戶只需通過發(fā)送短信的方式即可輕輕松松實現(xiàn)繳費二、實現(xiàn)的業(yè)務功能：目前支付系統(tǒng)開通的業(yè)務功能有話費查詢、繳費〔本機話費〕、銀行卡余額查詢銀行支付三、使用方法銀行支付四、支持支付的銀行卡：目前已有工商銀行〔*〕、中國銀行〔*〕、建設銀行〔*〕、交通銀行〔*〕、興業(yè)銀行、光大銀行、商業(yè)銀行和郵政儲匯〔*〕率先開通支付業(yè)務，凡持有上述八家銀行的任一種銀行卡客戶均可以申請開通支付業(yè)務。注：標注〔*〕的銀行支持銀行卡余額查詢。銀行支付五、辦理渠道1、銀行網(wǎng)點2、移動營業(yè)廳：工行、中行、建行、光大、商行銀行支付本卷須知:話費繳納成功后，不允許撤消。用戶每次繳費金額不能超過500元。用戶在進行過戶時需先取消代扣關系用戶使用支付業(yè)務，只需要支付正常的短信費用，不需要繳納任何額外費用銀行支付“空中充〞業(yè)務是一種利用帳戶間的轉帳操作為移動客戶進行繳費或話費充值的業(yè)務方式。代理商建立帳戶并指定號碼與該帳戶關聯(lián)，即可使用該號碼為客戶進行繳費或話費充值操作。在20元到500元之間自由選擇10元整數(shù)倍的充值額度一次性充值空中充代理商指定號碼與帳戶綁定代理商往帳戶充值（至移動公司）客戶至代理商處充值代理商使用指定號碼為客戶充值代理商帳戶充值金額客戶帳戶空中充操作名稱操作方式操作代碼充值代理商本機短信發(fā)送到10658333

CZ+服務密碼+充值客戶手機號+充值金額（拼音代表：充值）代理商本機拔打1259005接通后按1并根據(jù)語音提示進行充值操作

習慣傳統(tǒng)交費方式的客戶，可至廈門移動各營業(yè)廳、工行網(wǎng)點、郵政網(wǎng)點和廈門唯一性連鎖店辦理現(xiàn)金繳費現(xiàn)金繳費一卡通繳費想免去月月到期交費的煩惱，委托銀行代扣話費最方便，目前參加廈門金卡工程的銀行都可代扣移動話費，它們是中行、農(nóng)行、建行、工行、交行、商業(yè)銀行、郵儲、興業(yè)、招商、光大銀行。已辦理一卡通代扣客戶欠費了，到銀行存款時要向營業(yè)員聲明“繳移動欠費〞，這樣銀行才能及時更新扣款信息，從而提高開機速度一卡通繳費一卡通繳費辦理渠道:1、銀行網(wǎng)點客戶可選擇任一銀行網(wǎng)點辦理一卡通業(yè)務定制2、移動營業(yè)廳工行、中行、建行、光大、商行客戶可選擇使用單位銀行帳號托收〔企業(yè)為員工代付費〕托收繳費網(wǎng)上營業(yè)廳在線繳費24小時營業(yè)廳〔自助效勞終端〕通過24小時營業(yè)廳〔自助終端〕銀聯(lián)卡或現(xiàn)金繳費，可繳1-3000元任意整數(shù)額刷商業(yè)銀行卡在“金融通〞自助繳費繳費，可繳10元及以上的任意整數(shù)找到最適合的繳費方式，從此繳費無憂是否經(jīng)常漫游是最方便：一卡通代扣習慣發(fā)短信：銀行手機支付習慣上網(wǎng)：網(wǎng)上營業(yè)廳否每月話費>=100元每月話費<100元離營業(yè)網(wǎng)近的24小時自助終端金融通離營業(yè)網(wǎng)遠的空中充充值卡企業(yè)為員工代付手機話費---托收移動根本常識-查費網(wǎng)上營業(yè)廳1259001、1259002短信查詢訂制話費帳務短信、email帳單10086自助查詢發(fā)票打印查詢掌上營業(yè)廳短信營業(yè)廳24小時自助對帳單效勞移動根本常識-查費根本常識習慣收發(fā)短信短信帳單彩信帳單（手機支持）短信營業(yè)廳1259001、1259002發(fā)送31至10086訂制/發(fā)送DZ至10658621234訂制：帳單發(fā)送32至10086訂制：帳單發(fā)送1至10086，根據(jù)短信回復查詢：帳單、余額欠費、實時總額、套餐及VPN費用撥打1259001**查詢帳單，1259002查實時總額，信息將以短信發(fā)送至客戶手機習慣收發(fā)郵件E-MAIL帳單登錄福建移動公司網(wǎng)站登記：帳單、詳單習慣上網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳掌上營業(yè)廳登錄福建移動公司網(wǎng)站：帳單、詳單、余額欠費、實時話費編輯本機號發(fā)送至10658251001，PUSH鏈接：帳單、余額欠費、實時話費、積分/M值、GPRS流量、VPN使用移動根本常識-查費根本常識離營業(yè)網(wǎng)點近24小時營業(yè)廳/自助終端進入話費查詢打印界面：查詢和打印帳單、詳單、發(fā)票，查詢余額欠費、實時話費習慣打電話10086查詢撥打10086根據(jù)語音提示進行查詢：實時總額、余額欠費、帳單全球通專屬服務全球通客戶對帳單服務本機編輯“DJ；收件人；郵遞地址”到指定號碼10658621207登記：帳單移動根本常識-電子渠道自助了嗎?網(wǎng)上營業(yè)廳24小時營業(yè)廳短信營業(yè)廳掌上營業(yè)廳10086語音移動根本常識-電子渠道分類體現(xiàn)形式業(yè)務查詢業(yè)務辦理繳費打印發(fā)票網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站OKOKOK24小時營業(yè)廳自助服務終端OKOKOKOK短信營業(yè)廳10086OKOK掌上營業(yè)廳移動夢網(wǎng)OKOK10086語音10086自動和語音OKOK網(wǎng)上營業(yè)廳渠道網(wǎng)上營業(yè)廳部分信息類型當月實時話費（不打?。探?個月的月結話費（賬單）√當月實時通話詳單（不打?。探?個月的通話詳單√近5個月的夢網(wǎng)短信詳單√近12個月的話費發(fā)票—當前賬戶余額查詢√近6個月積分（M值）查詢（含當月）√當月GPRS流量查詢√當前套餐情況查詢√當前VPN使用費√近5個月繳費歷史（含當月）√網(wǎng)上營業(yè)廳二、網(wǎng)上營業(yè)廳短信發(fā)送功能：短信發(fā)送功能可通過網(wǎng)站發(fā)送短信給朋友〔省內(nèi)外移動客戶均可〕。登錄網(wǎng)上營業(yè)廳選擇“自助效勞〞——>短信發(fā)送功能。1、發(fā)送短信的內(nèi)容每超過55個字〔含標點符號〕，系統(tǒng)將自動進行分條發(fā)送。每條短信可發(fā)送55個字,最多可輸入180個字。輸入多個移動號碼，需要用“；〞區(qū)隔。2、網(wǎng)上短信發(fā)送0.1元/條〔話單中列入代收費〕，按實發(fā)條數(shù)進行收費。通過網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)送的短信將另行獨立計費，不計入任何短信包套餐或贈送短信條數(shù)內(nèi)。3、通過網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)出的短信代碼為：10658502。短信內(nèi)容中會表達發(fā)送方的號。4、客戶單次群發(fā)短信數(shù)不超過2條。對單次發(fā)送超過2個號碼的，只發(fā)送前2條，其它號碼不發(fā)送。5、客戶每小時通過網(wǎng)站發(fā)送的短信不超過5條，每日通過網(wǎng)站發(fā)送的短信不超過10條。如有超過，網(wǎng)站短信只發(fā)送截止到控制數(shù)量的最后一個號碼為止，其它號碼不發(fā)送。6、請注意,客戶群發(fā)的號碼如為連續(xù)號碼,可能出現(xiàn)發(fā)送不成功的情況。7、發(fā)送短信的內(nèi)容要求不得含有任何非法的及騷擾性的、淫穢的內(nèi)容，否那么網(wǎng)站將視情況關閉客戶的網(wǎng)站短信發(fā)送功能。24小時營業(yè)廳話費繳納功能：1、通過銀聯(lián)卡，可自助完成的繳費，支撐所有銀行卡的繳費功能。07年5月28日起，E100自助終端實現(xiàn)了跨區(qū)繳費功能?？鐓^(qū)繳費指客戶可通E100自助終端設備實現(xiàn)異地的銀行卡在終端上為福建省內(nèi)異地移動客戶〔但必須是福建移動非銀行托收及非銀行代扣客戶〕繳費的功能。如，福州的客戶漫游到廈門，他可用歸屬地為泉州地區(qū)的銀聯(lián)卡在廈門移動的E100自助終端自助終端上實現(xiàn)為自己或福建移動各地區(qū)的客戶進行繳費。2、積分兌換話費：僅限600、1000、2000、4000四個兌換檔，但是可以進行屢次兌換組合，例如：3000分可以通過1次1000分＋1次2000分來受理。僅限本機兌換。3、現(xiàn)金繳費：系統(tǒng)自動判斷是否是真幣，而且客戶需依次放入單張紙幣，必須是10元、20元、50元、或100元人民幣。假設用戶連續(xù)3次塞入不被認可的紙幣，那么不允許用戶再放入紙幣。24小時營業(yè)廳話費查詢：實時話費、月結賬單、賬戶余額、通話詳單〔全部詳單、本地詳單、國內(nèi)長途、國內(nèi)漫游、臺港澳漫游、國際漫游、夢網(wǎng)詳單〕、繳費歷史、話單寄送效勞辦理、定制/取消彩信賬單。省內(nèi)異地客戶也可使用。24小時營業(yè)廳發(fā)票、詳單、清單打?。?、E100自助終端的發(fā)票為單聯(lián)式發(fā)票，支持打印近12個月的發(fā)票〔不含當月〕。省內(nèi)異地客戶也可打印，只是每個地市發(fā)票的行頭不一樣。如：福州客戶到泉州只能打出泉州市的發(fā)票。2、E100自助終端可支持打印近5個月的清單〔不含當月〕，省內(nèi)異地客戶也可打印。3、E100自助終端可支持打印近6個月的帳單〔不含當月〕，省內(nèi)異地客戶也可打印。移動夢網(wǎng)：已訂制夢網(wǎng)業(yè)務查詢/取消、夢網(wǎng)詳單。省內(nèi)異地客戶也可使用。24小時營業(yè)廳客戶個人信息查詢：客戶根本資料、全球通積分、動感地帶M值、資費套餐查詢、VPN用戶信息查詢、現(xiàn)有開通業(yè)務查詢。省內(nèi)異地客戶也可使用。業(yè)務辦理功能〔省內(nèi)異地也可辦理〕：可實現(xiàn)局部增值業(yè)務和附加業(yè)務的申請和取消效勞貼心效勞：密碼重置、PUK碼查詢、開/關呼叫轉移、歸屬地查詢、停機復機、密碼修改。省內(nèi)異地客戶也可使用。24小時營業(yè)廳渠道部分信息類型24小時自助終端當月實時話費（不打?。探?個月的月結話費（賬單）√當月通話詳單（不打印）√近5個月的通話詳單√近5個月的夢網(wǎng)短信詳單√近12個月的話費發(fā)票√當前賬戶余額查詢√近6個月積分（M值）查詢（含當月）√近4個月GPRS流量查詢（含當月）√近4個月套餐使用情況查詢（含當月）√近4個月VPN使用情況查詢（含當月）√近5個月繳費歷史（含當月）√短信營業(yè)廳E100短信營業(yè)廳是06年12月10日起福建移動為方便客戶辦理業(yè)務新推出的一種便捷受理渠道，客戶可通過發(fā)送短信代碼的方式享受各項通信效勞，如話費信息查詢、夢網(wǎng)業(yè)務查詢及退訂、根本及熱點業(yè)務辦理、積分兌換、套餐辦理等。短信營業(yè)廳的統(tǒng)一接入代碼為10086。

短信營業(yè)廳部分信息類型短信營業(yè)廳實現(xiàn)情況當月實時話費（不打?。探?個月的月結話費（賬單）√當月通話詳單（不打印）—近5個月的通話詳單—近5個月的夢網(wǎng)短信詳單—近12個月的話費發(fā)票—當前賬戶余額查詢√當前積分（M值）查詢√GPRS流量查詢√當前套餐使用情況查詢√當前VPN使用情況查詢√短信營業(yè)廳編輯短信10086發(fā)送到“10086〞，系統(tǒng)將返回相應的菜單，根據(jù)菜單提示客戶就可進行相應的互動，完成所需效勞的受理。夢網(wǎng)業(yè)務查詢及退訂——發(fā)送代碼0000至10086話費信息查詢——發(fā)送代碼1至10086最新優(yōu)惠資訊——發(fā)送代碼2至10086話費信息定制——發(fā)送代碼3至10086根本業(yè)務開關——發(fā)送代碼4至10086熱點業(yè)務開關——發(fā)送代碼5至10086積分兌換——發(fā)送代碼6至10086套餐辦理——發(fā)送代碼7至10086掌上營業(yè)廳掌上營業(yè)廳放置于掌上福建的首頁，客戶可以通過移動夢網(wǎng)->掌上福建->掌上營業(yè)廳，使用掌上營業(yè)廳業(yè)務，也可以將掌上營業(yè)廳保存為書簽，通過書簽欄目直接登陸掌上營業(yè)廳。掌上營業(yè)廳地址為：://wap.fj.chinamobile/。掌上營業(yè)廳可以提供：話費查詢、業(yè)務辦理與統(tǒng)一查詢退訂三大大功能：1、話費查詢功能分為：實時話費查詢，月賬單查詢，余額查詢，GPRS流量查詢，積分查詢/M值查詢，套餐查詢,VPN查詢。2、業(yè)務辦理功能分為：數(shù)據(jù)業(yè)務辦理，已辦理業(yè)務查詢，修改效勞密碼，關閉國際漫游，開關來電顯示，開關主叫隱藏，積分兌換話費辦理，定制取消彩信帳單，開關繳費提醒效勞，增值業(yè)務套餐辦理。3、統(tǒng)一查詢退訂:已定購短信效勞,已定購WAP效勞,已定購PDA效勞,已定購彩信效勞,已定購其他類型效勞。掌上營業(yè)廳查詢項目功能介紹查詢方法實時話費查詢可以查詢當月的累計金額、和各費用的條目金額點擊話費查詢->實時話費查詢：將顯示當月的累計金額、和各費用的條目金額月賬單查詢查詢近6個月（不含當月）的賬單匯總數(shù)據(jù)，每月從3日開始查詢。點擊話費查詢->月賬單查詢->在頁面上點擊月分鏈接：將顯示該月的賬單匯總數(shù)據(jù)。余額查詢查詢當前的賬戶余額信息點擊話費查詢->余額查詢：將當前的賬戶余額信息。GPRS流量查詢查詢近4個月（含當月）的GPRS套餐的GPRS流量信息，流量數(shù)、可用流量、已用流量。點擊話費查詢->GPRS流量查詢->在頁面上點擊套餐名稱：將顯示該套餐的GPRS流量信息，流量數(shù)、可用流量、已用流量。積分查詢/M值查詢近6個月（含當月）的積分/M值查詢點擊話費查詢->積分查詢/M值查詢：將顯示查詢賬戶積分情況。套餐查詢近4個月（含當月）的套餐使用情況查詢，查詢賬戶的套餐信息，套餐名稱、詳細信息。點擊話費查詢->套餐查詢：將顯示賬戶的套餐信息，套餐名稱、詳細信息。VPN查詢近4個月（含當月）的VPN使用情況查詢，查詢賬戶在集團網(wǎng)內(nèi)可以享受的通話優(yōu)惠分鐘數(shù)，已用分鐘數(shù)點擊話費查詢->VPN查詢：查詢賬戶在集團網(wǎng)內(nèi)可以享受的通話優(yōu)惠分鐘數(shù)，已用分鐘數(shù)10086語音移動撥號方式GSM客戶主叫撥打?qū)ο髶芴柗绞綋艽虮镜毓潭娫捴睋茈娫捥柎a撥打異地固定電話0＋長途區(qū)號＋電話號碼撥打國際長途電話00＋國家代碼＋電話號碼撥打本地或異地GSM手機直接撥號撥打110、119、120、122直接撥號撥打10000、10086、185、170、12580等特服號直接撥號國際漫游時撥打漫游地電話與當?shù)厥謾C撥號方式一樣，即直撥方式。國際漫游時撥打非漫游地（包括撥回中國）電話國際字冠(00)＋國家代碼＋地區(qū)區(qū)號（若被叫為手機則不需加地區(qū)區(qū)號）＋電話號碼國際漫游用戶撥打國際漫游統(tǒng)一客服熱線0086138001001869、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。4月-224月-22Monday,April25,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。07:45:0907:45:0907:454/25/20227:45:09AM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。4月-2207:45:0907:45A