交流與溝通-客戶回訪-維保服務(wù)培訓(xùn)資料-神州數(shù)碼

交流與溝通

2012年03月28日目錄回訪維保RMA回訪工作加強(qiáng)項(xiàng)回訪單注明回訪銷售人員回訪單添加項(xiàng)：工程師服務(wù)溝通情況，工程師責(zé)任心，備件響應(yīng)速度設(shè)備購買時(shí)間一欄一定注明購買日期，具體到月客戶交流情況匯總欄，寫明客戶的明確商機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備填寫SN，版本，終端型號(hào)，數(shù)量，主會(huì)場SN服務(wù)商機(jī)在哪里？會(huì)議頻繁故障頻繁現(xiàn)場支持頻繁即將過保項(xiàng)目年終接到現(xiàn)場回訪總結(jié)的用戶服務(wù)商機(jī)在哪里?電話解決技術(shù)問題時(shí)，如設(shè)備過?；蚴羌磳⑦^保，請記錄用戶名稱以及聯(lián)系方式提供給常麗或王亮。現(xiàn)場解決技術(shù)問題時(shí)，請關(guān)注約1年內(nèi)過保的設(shè)備信息，特別高清設(shè)備。提供給常麗或王亮。

感謝大家提供服務(wù)商機(jī)。購買服務(wù)后軟件最高，最穩(wěn)定版本支持免費(fèi)軟件升級(jí)硬件備件庫上海RMA備件庫，北京DOA備件庫支持，支持隔日發(fā)好件硬件5天快速更換檢測，人員現(xiàn)場支持，24小時(shí)提供故障診斷和維護(hù)遍布全國的工程師資源支持專門電話支持全國統(tǒng)一服務(wù)熱線的:4000-810-180購買服務(wù)后：軟件支持：創(chuàng)新的系統(tǒng)和應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)投資最大化的IT相關(guān)支持最高，最穩(wěn)定版本支持提供操作系統(tǒng)軟件升級(jí)可降級(jí)到客戶要求的合理版本硬件及備件庫上海RMA備件庫，北京DOA備件庫支持，支持隔日發(fā)好件硬件5天快速更換電話技術(shù)支持：7*24小時(shí)遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持全國統(tǒng)一技術(shù)支持熱線：4000-810-180遠(yuǎn)程電話判斷故障，遠(yuǎn)程電話解決故障人員現(xiàn)場支持：檢測故障，專業(yè)工程師現(xiàn)場支持遍布全國的工程師資源支持7*24小時(shí)提供故障診斷和維護(hù)購買服務(wù)后…不斷完善的服務(wù)支持體系市場咨詢品報(bào)修4000-810-180服務(wù)購買13601253198

產(chǎn)品購買/p>

投訴建13911661940培訓(xùn)咨詢/p>

未購買服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用單次極高維修價(jià)格，無法預(yù)估軟件升級(jí)費(fèi)用不支持軟件升級(jí)無備件支持無專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場檢測故障RMA工作加強(qiáng)項(xiàng)SN，PN大家一定填寫準(zhǔn)確網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障件返回直接聯(lián)系張海潮，客戶地址，取貨時(shí)間，電話一并給張海潮故障件返回：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建立CASE人員需在2周內(nèi)返回故障件。最遲不能超過30天。維修RMA具備條件一付費(fèi)終端維修合同，一定具備以下三項(xiàng)條件后開始計(jì)算維修周期，維修周期30-45天;

簽訂合同，付款后，壞件到海潮處

二付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)