演示智簡(jiǎn)crm解決方案

全渠道CRM解決方案目錄01關(guān)于智簡(jiǎn)02CRM解決方案0304Q&A團(tuán)隊(duì)及交付公司介紹電銷IB,OB客戶建模（BI)4C主數(shù)據(jù)(UC,IC,TC,CC)客戶營(yíng)銷客戶服務(wù)ICCTCC微信數(shù)據(jù)接口層第三方網(wǎng)銷平臺(tái)天貓，京東，唯品會(huì)，有贊，微盟自建平臺(tái)：B2C,APP,微商城線下POS智簡(jiǎn)全渠道CRM解決方案助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道的用戶管理，產(chǎn)生全渠道的銷售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)全渠道的服務(wù)2013201420152016公司發(fā)展歷程公司成立獲得500萬(wàn)天使投資獲得1200萬(wàn)Pre-A投資新三版掛牌股改電視購(gòu)物行業(yè)消費(fèi)品行業(yè)金融行業(yè)SaaS發(fā)布上?？偛繓|北分公司山東分公司山西辦事處上海分公司河南分公司分支機(jī)構(gòu)研發(fā)中心浙江大學(xué)大數(shù)據(jù)研發(fā)中心同濟(jì)大學(xué)算法合作中心河南分公司東北分公司分支機(jī)構(gòu)上海研發(fā)中心鄭州研發(fā)中心鄭州研發(fā)中心我們的客戶主要是電商、物流、消費(fèi)品企業(yè)、媒體購(gòu)物、數(shù)據(jù)營(yíng)銷、大健康等行業(yè)。16余年來(lái)累計(jì)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。我們的客戶

上海智簡(jiǎn)信息科技有限公司可以為客戶的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型規(guī)劃、全渠道CRM落地實(shí)施、客戶數(shù)據(jù)建模分析和客戶價(jià)值提升等客戶關(guān)系管理領(lǐng)域整體解決方案。在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，智簡(jiǎn)均可提供有效支持與協(xié)助，是值得信任的長(zhǎng)期合作戰(zhàn)略伙伴。我們的價(jià)值目錄01關(guān)于智簡(jiǎn)02CRM解決方案0304Q&A團(tuán)隊(duì)及交付鏈接--數(shù)據(jù)獲取互動(dòng)數(shù)據(jù)加工建模分享互動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化主動(dòng)，精準(zhǔn)推薦建立鎖定整合實(shí)現(xiàn)通過對(duì)客戶全生命周期管理，使企業(yè)更加全面地認(rèn)知客戶，最大限度提升客戶體驗(yàn)及客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶終身價(jià)值最大化，從而實(shí)現(xiàn)了公司價(jià)值最大化智簡(jiǎn)對(duì)CRM的理解獲取客戶增加客戶數(shù)量提升關(guān)系的利潤(rùn)率發(fā)展客戶延長(zhǎng)關(guān)系的持續(xù)時(shí)間維系客戶價(jià)值提升從CRM中獲益CRM的企業(yè)價(jià)值就是：通過幫助企業(yè)維護(hù)與客戶的更多、更長(zhǎng)久、更多利潤(rùn)的關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶價(jià)值的最大化。無(wú)縫對(duì)接全網(wǎng)銷售平臺(tái)及全媒體網(wǎng)絡(luò)信息化集成平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)CRM-ERP雙向單項(xiàng)同步定時(shí)自動(dòng)運(yùn)行無(wú)需人為干預(yù)同步數(shù)據(jù)內(nèi)容自定義

二次開發(fā)平臺(tái)：CRM功能100%二次開發(fā)平臺(tái)完成可視化工作流引擎:流程驅(qū)動(dòng)，簡(jiǎn)單執(zhí)行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)-系統(tǒng)架構(gòu)的開放和集成CRM最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)路徑基于客戶價(jià)值最大化分解核心KPI：每客戶獲取成本，客戶維持成本，客戶RFM(年度貢獻(xiàn)）目錄CRM解決方案a會(huì)員信息b會(huì)員標(biāo)簽c營(yíng)銷管理d工單管理產(chǎn)品視圖核心KPI核心理念實(shí)現(xiàn)方式客戶生命周期管理標(biāo)簽管理客戶資料完整率客戶模型建立客戶標(biāo)簽完整度靜態(tài)數(shù)據(jù)持續(xù)采集交易數(shù)據(jù)持續(xù)更新溝通數(shù)據(jù)持續(xù)更新客戶管理-產(chǎn)品目標(biāo)客戶來(lái)電彈屏360視圖客戶基本信息交易信息交流工單客戶標(biāo)簽客戶賬戶客戶溝通會(huì)員券會(huì)員信息資料完整度資料完整度配置配置會(huì)員基本信息中各字段信息的權(quán)重占比。媒體產(chǎn)品會(huì)員等級(jí)管理會(huì)員等級(jí)：分為固定等級(jí)和動(dòng)態(tài)等級(jí)，系統(tǒng)根據(jù)會(huì)員歷史消費(fèi)情況自動(dòng)更新會(huì)員等級(jí)會(huì)員等級(jí)配置

可以可視化拖拉式從各維度拖拉數(shù)據(jù)配置客戶等級(jí)模型，積分可以分成活動(dòng)積分和交易積分，會(huì)員活動(dòng)積分可以靈活設(shè)置各種基于微信和移動(dòng)客戶端的各位小游戲和市場(chǎng)推廣活動(dòng)積分，交易積分可以根據(jù)銷售額，毛利額，客戶等級(jí)等不同維度來(lái)設(shè)置積分比例會(huì)員多維度篩選結(jié)合會(huì)員日常行為，綜合形成統(tǒng)一的會(huì)員過濾條件，方面快捷篩選所需會(huì)員，包括：會(huì)員基本屬性、溝通屬性、交易屬性、以及及時(shí)行為屬性等；會(huì)員黑名單管理

后臺(tái)操作人員根據(jù)會(huì)員行為，手動(dòng)或者根據(jù)設(shè)定條件自動(dòng)變更會(huì)員為黑名單，其中手動(dòng)調(diào)整黑名單，需要權(quán)限審批，方可執(zhí)行。會(huì)員信息合并自定義根據(jù)會(huì)員重復(fù)屬性，默認(rèn)為會(huì)員姓名+手機(jī)號(hào)，將不同渠道、不同平臺(tái)的重復(fù)會(huì)員信息進(jìn)行合并，形成統(tǒng)一的會(huì)員ID進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。目錄CRM解決方案a會(huì)員信息b會(huì)員標(biāo)簽c營(yíng)銷管理d工單管理會(huì)員標(biāo)簽管理一級(jí)分類二級(jí)分類三級(jí)分類分類數(shù)標(biāo)識(shí)定義動(dòng)態(tài)標(biāo)簽會(huì)員標(biāo)簽會(huì)員類型6數(shù)據(jù)（潛在會(huì)員）、注冊(cè)會(huì)員、普通會(huì)員、VIP會(huì)員、VVIP會(huì)員、注銷會(huì)員會(huì)員等級(jí)11注冊(cè)Ⅰ、注冊(cè)Ⅱ、會(huì)員Ⅰ、會(huì)員Ⅱ、會(huì)員Ⅲ、VIP金卡、VIP白金卡、VIP鉆卡、VVIP藍(lán)寶、VVIP紅寶、VVIP翡翠消費(fèi)等級(jí)100、1、2、3、4、5、6、7、8、9入會(huì)時(shí)間63個(gè)月內(nèi)、3-6個(gè)月、6-9個(gè)月、9-12個(gè)月、12-24個(gè)月、24個(gè)月以上RFM標(biāo)簽活躍度7活躍A、活躍B、活躍C、不活躍A、活躍B、流失A、流失B消費(fèi)周期（最近1次）71個(gè)月內(nèi)、1-3個(gè)月、3-6個(gè)月、6-9個(gè)月、9-12個(gè)月、12-18個(gè)月，18個(gè)月以上消費(fèi)頻次（月度/季度/半年/一年內(nèi)消費(fèi)）131次、2次、3次，4次，5次、6次、7次、8次、9次、10次、11次、12次，12次以上消費(fèi)金額（月度/季度/半年/一年內(nèi)消費(fèi)）10100以下、100、300、500、1000、3000、5000、8000、10000、20000及以上儲(chǔ)值卡余額（月度/季度/半年/一年內(nèi)消費(fèi)）61000、3000、5000、8000、1萬(wàn)、2萬(wàn)及以上儲(chǔ)值卡累計(jì)金額（月度/季度/半年/一年內(nèi)消費(fèi)）101000、3000、5000、8000、1萬(wàn)、2萬(wàn)、3萬(wàn)、5萬(wàn)、10萬(wàn)、10萬(wàn)以上會(huì)員標(biāo)簽會(huì)員標(biāo)簽管理一級(jí)分類二級(jí)分類三級(jí)分類分類數(shù)標(biāo)識(shí)定義動(dòng)態(tài)標(biāo)簽商品標(biāo)簽商品類型19補(bǔ)腎強(qiáng)身、調(diào)節(jié)腸胃、調(diào)節(jié)免疫、調(diào)節(jié)血糖、改善睡眠、更年保健、骨骼健康、護(hù)眼明目、基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)、減肥美體、抗疲勞、抗氧化、美容養(yǎng)顏、前列腺保健、清咽利肺、心腦健康、益智健腦、孕產(chǎn)營(yíng)養(yǎng)、滋補(bǔ)原藥商品品種115蛋白質(zhì)粉、葡萄籽、藍(lán)莓等商品客單件數(shù)61、3、6、9、12、12件以上商品購(gòu)買品類數(shù)51、2、3、4、4類及以上商品客單額6100以下、100、300、500、1000、3000及以上商品服用周期77天、15天、30天、60天、90天、180天、365天及以上會(huì)員標(biāo)簽會(huì)員標(biāo)簽管理一級(jí)分類二級(jí)分類三級(jí)分類分類數(shù)標(biāo)識(shí)定義動(dòng)態(tài)標(biāo)簽溝通標(biāo)簽溝通周期77天、30天、60天、90天、180天、365天，365天以上溝通頻次（3個(gè)月內(nèi)）51次、2次、3次，4次，4次以上拜訪時(shí)間

早上、中午、下午、晚上最近溝通時(shí)間77天、30天、60天、90天、180天、365天，365天以上溝通渠道

IB渠道、0B渠道、短信渠道、官網(wǎng)渠道、微信渠道、天貓渠道、ICC渠道、門店渠道、合作商渠道等（落地至三級(jí)客戶媒體）營(yíng)銷標(biāo)簽營(yíng)銷類別13拓展期、開發(fā)期、成長(zhǎng)期1、成長(zhǎng)期2、激活期1、激活期2、提升期1、提升期2、預(yù)警期、挽留期、激活期、凍結(jié)期、封存期營(yíng)銷渠道10會(huì)刊、?？?、手冊(cè)、電話、短信、微信、EDM、微淘、旺信、活動(dòng)等（投遞記錄、任務(wù)跟蹤（標(biāo)簽）、分析、精準(zhǔn)投遞）客戶媒體

落地至三級(jí)客戶媒體訂單媒體

落地至三級(jí)客戶媒體會(huì)員標(biāo)簽會(huì)員標(biāo)簽標(biāo)簽：分為靜態(tài)標(biāo)簽和動(dòng)態(tài)標(biāo)簽；靜態(tài)標(biāo)簽：有坐席根據(jù)與會(huì)員實(shí)際交流情況，人工貼標(biāo)簽。動(dòng)態(tài)標(biāo)簽：有系統(tǒng)根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為、溝通行為自動(dòng)貼標(biāo)簽；會(huì)員標(biāo)簽靜態(tài)標(biāo)簽動(dòng)態(tài)標(biāo)簽區(qū)域浦東徐匯閔行靜安消費(fèi)能力500-10001000-20002000-300003000以上消費(fèi)偏愛性價(jià)比時(shí)尚潮流大眾化入會(huì)時(shí)間1個(gè)月半年一年三年消費(fèi)金額500100015002000消費(fèi)周期1個(gè)月2個(gè)月3個(gè)月6個(gè)月會(huì)員標(biāo)簽示例活躍標(biāo)簽配置動(dòng)態(tài)標(biāo)簽配置會(huì)員標(biāo)簽標(biāo)記與展示動(dòng)態(tài)會(huì)員標(biāo)簽，展示是不允許操作修改，靜態(tài)標(biāo)簽可任意進(jìn)行修改、刪除操作。會(huì)員消費(fèi)行為分析RFM標(biāo)簽管理客戶標(biāo)簽管理會(huì)員分析會(huì)員等級(jí)分析占比分析會(huì)員消費(fèi)金額分析會(huì)員地區(qū)分布分析客戶模型管理客戶模型的應(yīng)用范圍營(yíng)銷活動(dòng)取數(shù)客戶生命周期維護(hù)外呼過濾客戶動(dòng)態(tài)標(biāo)簽依據(jù)智簡(jiǎn)CRM客戶識(shí)別引擎，可以智能識(shí)別來(lái)多渠道的交易客戶信息，同時(shí)通過智簡(jiǎn)CRM的云端接口，可以對(duì)接客戶的全網(wǎng)行為事件，通過MAC地址及手機(jī)號(hào)碼和第三方互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)做對(duì)接，獲取海爾用戶的和潛在用戶的標(biāo)簽信息，再結(jié)合智簡(jiǎn)CRM對(duì)海爾會(huì)員建模產(chǎn)生的標(biāo)簽和畫像，通過全網(wǎng)通路對(duì)會(huì)員做精準(zhǔn)產(chǎn)品推薦?？蛻舨杉呛?jiǎn)CRM的全渠道接口工具獲取會(huì)員在全渠道的交易信息，獲取在全媒體的溝通信息，全渠道獲取客戶信息，形成四大中心：UC用戶中心TC交易中心CC溝通中心IC產(chǎn)品中心

四大CRM主數(shù)據(jù)中心為分析建模提供數(shù)據(jù)源，通過智簡(jiǎn)CRM強(qiáng)大靈活的可視化的建模工作，通過拖拉方式進(jìn)行客戶標(biāo)簽建模，客戶數(shù)據(jù)分析挖掘，購(gòu)買力分析挖掘，客戶需求預(yù)測(cè)模型，形成會(huì)員畫像后，通過智簡(jiǎn)CRM的全媒體營(yíng)銷渠道對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)推薦。UC客戶中心UC客戶中心TC交易中心CC溝通中心PC支付中心IC商品中心UC客戶中心

UC接口UC客戶中心淘寶客戶京東客戶官網(wǎng)客戶移動(dòng)APP微信客戶直營(yíng)店會(huì)員加盟店會(huì)員TC客戶交易中心TC交易中心淘寶京東官網(wǎng)直營(yíng)店pos加盟店pos交易接口數(shù)據(jù)建模數(shù)據(jù)挖掘RFM標(biāo)簽消費(fèi)行為標(biāo)簽會(huì)員等級(jí)標(biāo)簽產(chǎn)品標(biāo)簽客戶價(jià)值CC溝通中心目錄CRM解決方案a會(huì)員信息b會(huì)員標(biāo)簽c營(yíng)銷管理d工單管理營(yíng)銷活動(dòng)活動(dòng)名單營(yíng)銷報(bào)表電話營(yíng)銷短信營(yíng)銷微信營(yíng)銷EDM客戶營(yíng)銷渠道根據(jù)各種會(huì)員標(biāo)簽，針對(duì)某個(gè)營(yíng)銷策略，抽取對(duì)應(yīng)的會(huì)員，生成會(huì)員名單；通過微信、短信、郵件、電話等溝通方式，將營(yíng)銷信息推送到會(huì)員；活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)推送名單，分析營(yíng)銷活動(dòng)的效果。營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷方案目標(biāo)客戶確定目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)集取數(shù)模板條件篩選文件導(dǎo)入產(chǎn)品確定銷售主品確定銷售贈(zèng)品確定銷售價(jià)格活動(dòng)渠道短信微信EDM電話支持活動(dòng)主題設(shè)，有效期，審批設(shè)置?；顒?dòng)屬性設(shè)置：去重，黑名單，數(shù)據(jù)過濾，客戶信息子集，抽樣，外呼上限設(shè)置，關(guān)聯(lián)調(diào)查問卷KPIKPI確定該數(shù)據(jù)批次的KPI目標(biāo)會(huì)員分組根據(jù)營(yíng)銷任務(wù)需要，按照會(huì)員日常行為屬性，對(duì)整個(gè)CRM會(huì)員進(jìn)行建模分組，為營(yíng)銷任務(wù)推廣進(jìn)行數(shù)據(jù)精準(zhǔn)提取?？蛻魯?shù)據(jù)準(zhǔn)備支持外部EXCEL,TXT數(shù)據(jù)導(dǎo)入，支持CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入支持根據(jù)規(guī)則去重，過濾，黑名單文件導(dǎo)入條件篩選會(huì)員分組標(biāo)簽取數(shù)營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)建，包括活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)計(jì)劃值、活動(dòng)執(zhí)行周期。活動(dòng)取數(shù)方式：會(huì)員分組、條件篩選、標(biāo)簽篩選、外部導(dǎo)入等；活動(dòng)執(zhí)行渠道：電話、微信、短信、EDM等；營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)成率分析短信模板短信發(fā)送流審批發(fā)送統(tǒng)計(jì)與報(bào)表短信的發(fā)送與接收短信交互短信營(yíng)銷短信營(yíng)業(yè)廳支持應(yīng)答代碼菜單回復(fù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)交付支持語(yǔ)義分析匹配短信發(fā)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表從活動(dòng)，短信代碼，批次維度分析查詢：發(fā)送數(shù)，成功數(shù)，回復(fù)數(shù)支持客戶自定義短信統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)一集團(tuán)會(huì)員管理會(huì)籍管理集團(tuán)統(tǒng)一各品牌會(huì)員統(tǒng)一到集團(tuán)進(jìn)行會(huì)員主數(shù)據(jù)管理（UC)集團(tuán)統(tǒng)一積分管理：

CRM開放統(tǒng)一的積分增加接口，積分使用接口，支持外部第三方系統(tǒng)調(diào)用。積分增加：營(yíng)銷活動(dòng)積分，各品牌可以使用智簡(jiǎn)CRM的營(yíng)銷內(nèi)容管理模塊，創(chuàng)建豐富的H5營(yíng)銷頁(yè)面，參與活動(dòng)的會(huì)員可以獲取積分，每次活動(dòng)可以靈活設(shè)置積分點(diǎn)數(shù)積分增加：交易積分，各品牌可以自行設(shè)置對(duì)品牌會(huì)員的交易積分規(guī)則，適用范圍是該品牌的所有商品。積分使用：需要集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃規(guī)則，積分的購(gòu)買力不在區(qū)分品牌，已經(jīng)獲得會(huì)員積分可以在各品牌積分換購(gòu)活動(dòng)使用，可以在集團(tuán)積分商城使用，可以對(duì)接第三方積分商城平臺(tái)。統(tǒng)一集團(tuán)會(huì)員管理會(huì)員權(quán)益：智簡(jiǎn)CRM支持會(huì)員在不同品牌享受不同的會(huì)員折扣比例，會(huì)員折扣可以從會(huì)員等級(jí)，品牌都多個(gè)維度來(lái)設(shè)定。會(huì)員關(guān)懷管理會(huì)員積分管理積分可以分成活動(dòng)積分和交易積分，會(huì)員活動(dòng)積分可以靈活設(shè)置各種基于微信和移動(dòng)客戶端的各位小游戲和市場(chǎng)推廣活動(dòng)積分，交易積分可以根據(jù)銷售額，毛利額，客戶等級(jí)等不同維度來(lái)設(shè)置積分比例。會(huì)員積分換券會(huì)員積分兌換優(yōu)惠券，可以兌換自發(fā)性優(yōu)惠券，也可以兌換第三方發(fā)行的券，比如美團(tuán)券、星巴克咖啡券。客戶服務(wù)權(quán)益推送訂單處理活動(dòng)支持會(huì)員入門會(huì)員識(shí)別潛在銷售 機(jī)會(huì)愿望清單邀請(qǐng)朋友禮品兌換禮品贈(zèng)送招募入會(huì) 注冊(cè)識(shí)別/驗(yàn)證

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-客戶等級(jí)：普通客戶，VIP客戶-事件類型：投訴，咨詢，查單不同客戶等級(jí)事件類型可以設(shè)定自動(dòng)跳閘到第二級(jí)第三級(jí)時(shí)間間隔。工單處理意見維護(hù)轉(zhuǎn)其他部門協(xié)辦提交給主管處理關(guān)閉工單工單流轉(zhuǎn)結(jié)束自動(dòng)生成outboardlist自動(dòng)發(fā)送短信通知客戶知識(shí)庫(kù)知識(shí)目錄的維護(hù)知識(shí)點(diǎn)的維護(hù)知識(shí)點(diǎn)的審核全文搜索知識(shí)庫(kù)使用查看最新知識(shí)歷史訪問記錄知識(shí)收藏夾知識(shí)排行榜知識(shí)權(quán)限管理角色管理部門管理知識(shí)目錄權(quán)限知識(shí)庫(kù)維護(hù)知識(shí)目錄的維護(hù)客服質(zhì)檢錄音管理考評(píng)項(xiàng)目維護(hù)質(zhì)檢分組質(zhì)檢評(píng)分考評(píng)結(jié)果客服質(zhì)檢產(chǎn)品可對(duì)接CRM和CTI系統(tǒng)坐席簡(jiǎn)單執(zhí)行全維度抽取質(zhì)檢數(shù)據(jù)規(guī)則自定義自動(dòng)分配任務(wù)開放平臺(tái)顧客維度：1會(huì)員標(biāo)簽2靜態(tài)資料3動(dòng)態(tài)資料4.會(huì)員等級(jí)5會(huì)員地區(qū)訂單維度：訂單時(shí)間訂單金額訂購(gòu)產(chǎn)品訂購(gòu)渠道支付方式訂單狀態(tài)通話通數(shù)：通話時(shí)長(zhǎng)通話時(shí)間技能組坐席維度：坐席等級(jí)入職時(shí)間組織部門坐席信息客服回訪流程一次性外呼項(xiàng)目周期性外呼項(xiàng)目遞進(jìn)性回訪項(xiàng)目客服回訪-任務(wù)清單分配回訪任務(wù)生成，導(dǎo)入回訪數(shù)據(jù)客服回訪-問卷調(diào)查1支持問卷管理多個(gè)問題，支持問卷自定義話術(shù)，前導(dǎo)語(yǔ)，結(jié)束語(yǔ)支持問卷一次展示或逐條展示支持自定義答案跳轉(zhuǎn)支持問卷結(jié)果導(dǎo)出，問卷結(jié)果報(bào)表分析客服回訪-問卷調(diào)查2問卷流程設(shè)置問題調(diào)整邏輯新增問卷修改問卷問卷預(yù)覽客服報(bào)表工單