中國電信實習(xí)實踐報告

中國電信實習(xí)實踐報告中國電信實習(xí)實踐報告1

進(jìn)入xxxx連鎖機這個集體將近有三個月了，在這三個月里經(jīng)受了許多，也學(xué)習(xí)到了許多，固然也發(fā)覺了許多問題。

記得10月8日第一天到春江花月店報到上班，下午便開頭學(xué)習(xí)玻璃刮的使用，其次天就一個人單槍匹馬到客戶家擦玻璃了，在接下來的日子里又漸漸的學(xué)了保潔的技法，但主要還是以擦玻璃為主。在進(jìn)入12月的時候脫離了保潔部進(jìn)入了客服部，在客服部還沒呆多久在12月11日又臨時被調(diào)到店面做店長助理。在短短的不到三個月時間里經(jīng)受了三個部門，在這三個局部里都學(xué)到了許多東西，在保潔部里雖然是到客戶家里干活，但鍛練了與人溝通的力量，在但干活的過程中與客戶溝通是很重要的，假如和客戶勾通的好那么客戶就會對你產(chǎn)生好感，如此一來客戶就不會對工作質(zhì)量過分挑剔；在客服部最能熬煉應(yīng)變力量，由于做客戶回訪時客戶一般狀況下對員工是沒有意見的，有意見的是公司店面前臺的安排或?qū)疽恍┮?guī)定的不滿，所以這時就要能積極應(yīng)變，即讓客戶滿足也要維護(hù)公司正確的立市場；在店面做前臺助理則要求細(xì)心，不能遺忘客戶的需求，不能算錯員工的工時，也要求有很好的協(xié)調(diào)力量，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系、員工與客戶之間的關(guān)系及客戶與客戶之間的關(guān)系。

固然還發(fā)覺了不少問題，創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期存在問題是很正常的，只要我們準(zhǔn)時改正錯誤。

第一個問題，公司留不住員工。在我來之前據(jù)說已經(jīng)走了兩批保潔大姐和不少大學(xué)生，而現(xiàn)在僅有的員工也有許多埋怨。員工是公司進(jìn)展運行的根底，不管是哪個崗位上，留不住員工雖然員工方面也可能有問題，但主要應(yīng)當(dāng)是治理上的問題，人員流淌大并不利于公司的進(jìn)展，特殊是創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)。

其次個問題，公司存在信用上缺失的問題。可能在創(chuàng)業(yè)初期為了吸引顧客和留住員工，輕率的賜予客戶和員工一些承諾，當(dāng)公司無法兌現(xiàn)當(dāng)時的承諾時就會令客戶不滿，從而影響公司形象；員工則會因此而選擇離開。

第三個問題，員工缺乏正規(guī)培訓(xùn)。每一個員工的到來只能跟她講一講一些技術(shù)要點，而沒能正規(guī)培訓(xùn)，這樣就造成員工效勞質(zhì)量上降低。像我來了第一天只用了半個小時不到學(xué)習(xí)玻璃刮，其次天就到客戶家效勞，只教了怎么用，但詳細(xì)一些細(xì)節(jié)處理都是自己在以后的工作著磨出來，后來有些客戶認(rèn)為我玻璃擦得潔凈，那不能說是被教出來的，而是自己探究出來的。沒有正規(guī)培訓(xùn)就很難到達(dá)高質(zhì)量的效勞，而掊訓(xùn)師必需是有閱歷的.人，不然即使有了培訓(xùn)也無法到達(dá)預(yù)想的效果。

第四個問題，制度不全且現(xiàn)有制度執(zhí)行不嚴(yán)，缺乏監(jiān)視機制。無法規(guī)不成方圓，就像社會沒有法律就會一片混亂，制度不全且現(xiàn)有制度執(zhí)行不嚴(yán)帶來的后果就是降低工作效率，沒有監(jiān)視機制是導(dǎo)致制度執(zhí)行不嚴(yán)的根本緣由。

創(chuàng)業(yè)型企業(yè)允許犯錯，但不能以不此為借口，還是要全身心的投入盡量不犯錯誤，改正錯誤。今年我們可以說并沒有業(yè)績，業(yè)績是從賬面數(shù)據(jù)上表達(dá)的，沒有盈利就沒有業(yè)績，這也是創(chuàng)業(yè)初期必經(jīng)的過程，在接下來新的一年，我們要不斷改正完善自身實現(xiàn)盈利。在新的一年里我自身還需要不斷的學(xué)習(xí)，在初入社會要學(xué)的還有許多。

中國電信實習(xí)實踐報告2

暑假時間為響應(yīng)院系號召提高自己的社會實踐力量，我應(yīng)聘了中國電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職?；顒悠陂g我參與了中國電信開展的各項活動，活動涉及寬帶受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面。活動中中國電信中心大街營業(yè)廳賜予了大力支持。視將本次活動的的有關(guān)狀況報告如下：

1、學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)學(xué)問和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務(wù)手機輻射安康學(xué)問。

2、學(xué)習(xí)電信完善的治理運行模式，參與電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習(xí)客戶經(jīng)理對工作的熟悉并提高業(yè)務(wù)力量，部署家庭安康規(guī)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作規(guī)劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會網(wǎng)議。

3、學(xué)習(xí)中國電信對電信用戶實施優(yōu)質(zhì)效勞的落實方法，在營業(yè)廳實踐規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)效勞承受廣闊用戶詢問向電信用戶的解釋有關(guān)受費及相關(guān)問題。

4、學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

我糊涂的看到電信擴展和改革的過程中標(biāo)準(zhǔn)化治理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的標(biāo)準(zhǔn)化治理效勞水平和效勞質(zhì)量用戶還不太滿足，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的緣由：

1、個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不夠硬

2、客戶報裝程序繁雜

3、營業(yè)網(wǎng)點少客戶交費不太便利

結(jié)合前街社區(qū)的實際狀況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對職工特殊是臨時聘用人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高效勞質(zhì)量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為便利用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。

實踐體會

人的一生中學(xué)校并不是永久的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個，那就是社會，大學(xué)社會實踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放培育熬煉才能的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立效勞社會的思想的有效途徑，通過參與社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新理念，汲取新的思想與學(xué)問。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了許多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深