質(zhì)量意識(shí)理念培訓(xùn)課件

課堂守則質(zhì)量意識(shí)理念培訓(xùn)質(zhì)量為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做啊？質(zhì)量的思考

請大家想想：我們在公司做事，

是為了什么？

為了誰去工作？為什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？為了錢，為了自身的發(fā)展。為了錢沒有錯(cuò)質(zhì)量關(guān)我什么事？社會(huì)學(xué)家馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次：

5.自我實(shí)現(xiàn)的需求

4.自尊和被自尊的需求

3.社交和愛情的需求

2.安定和安全的需求

1.生理的需求那這和質(zhì)量有什么關(guān)系？質(zhì)量關(guān)我什么事？電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)產(chǎn)品無論從外觀，特性上都滿足或超過我的期望！其經(jīng)久耐磨，可靠性更讓我驕傲不已????你的感覺呢？質(zhì)量關(guān)我什么事？安定和安全的需求質(zhì)量關(guān)我什么事？工作為了錢沒有錯(cuò)，購買物品我們希望物美價(jià)廉，但是正由于我們的工作，與社會(huì)形成了緊密的聯(lián)系。雖然并非出于故意，但生產(chǎn)出了不良品或所提供的服務(wù)不好的話:公司經(jīng)營受影響，你的工資獎(jiǎng)金受連累上面兩個(gè)案例的經(jīng)歷人可能就是我們質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量是什么？“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001權(quán)威定義在這里“質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)一致。

狹義：產(chǎn)品質(zhì)量外觀強(qiáng)度氣味壽命尺寸性能質(zhì)量是什么？？產(chǎn)品滿足客戶戶的明確或潛潛在需要的特特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求技術(shù)條件、圖圖紙、操作指指導(dǎo)書、檢驗(yàn)驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等特性生產(chǎn)過程的的管理要求求5S管理、交接接班注意點(diǎn)點(diǎn)、管理制制度等，即即生產(chǎn)過程程是不是合合理，操作作習(xí)慣是不不是合理，，有沒有按按照企業(yè)的的管理制度度執(zhí)行質(zhì)量是什么么？廣義：產(chǎn)品品+過程+服務(wù)+價(jià)格、、、、不良率沒有高一點(diǎn)交貨損耗價(jià)格利潤外觀無瑕疵的…美的…少一些低一點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)一點(diǎn)質(zhì)量是什么么？什么是缺陷陷？缺陷——是指任何可可能導(dǎo)致顧顧客不滿意意的因素。。質(zhì)量是什么么？質(zhì)量=不懈地努力力來盡可能好地滿足用戶的的期望不斷改進(jìn)觀觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量量！質(zhì)量是什么么？質(zhì)量是怎么么來的？降落傘的真真實(shí)故事這是一個(gè)發(fā)發(fā)生在第二二次世界大大戰(zhàn)中期，，美國空軍軍和降落傘傘制造商之之間的真實(shí)實(shí)故事。在在當(dāng)時(shí)，降降落傘的安安全度不夠夠完美，即即使經(jīng)過廠廠商努力的的改善，使使得降落傘傘制造商生生產(chǎn)的降落落傘的良品品率已經(jīng)達(dá)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這這個(gè)良品率率即使現(xiàn)在在許多企業(yè)業(yè)也很難達(dá)達(dá)到。但是是美國空軍軍卻對此公公司說No,他們要求所所交降落傘傘的良品率率必須達(dá)到到100%。于是降落落傘制造商商的總經(jīng)理理便專程去去飛行大隊(duì)隊(duì)商討此事事，看是否否能夠降低低這個(gè)水準(zhǔn)準(zhǔn)？因?yàn)閺S廠商認(rèn)為，，能夠達(dá)到到這個(gè)程度度已接近完完美了，沒沒有什么必必要再改。。當(dāng)然美國國空軍一口口回絕，因因?yàn)槠焚|(zhì)沒沒有折扣。。后來，軍方方要求改變變了檢查品品質(zhì)的方法法。那就是是從廠商前前一周交貨貨的降落傘傘中，隨機(jī)機(jī)挑出一個(gè)個(gè)，讓廠商商負(fù)責(zé)人裝裝備上身后后，親自從從飛行中的的機(jī)身跳下下。這個(gè)方方法實(shí)施后后，不良率率立刻變成成零。好質(zhì)量的來來源?質(zhì)量是設(shè)計(jì)，制造造出來的，而而不是檢驗(yàn)出的！第一次就做做對??！FMEAAPQPPPAP質(zhì)量是怎么么來的？質(zhì)量存在于于產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)產(chǎn)，交付及及服務(wù)。。。。之中中質(zhì)量產(chǎn)生于于產(chǎn)品，服服務(wù)創(chuàng)建的的任何瞬間！設(shè)計(jì)制造OK了，質(zhì)量就就OK嗎？誰決定了了公司的品質(zhì)…質(zhì)量是怎么么來的？質(zhì)量意識(shí)存存在的誤區(qū)區(qū)？質(zhì)量意識(shí)是是一個(gè)企業(yè)業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決決策層到每每一個(gè)員工工對質(zhì)量和和質(zhì)量工作作的認(rèn)識(shí)和和理解的程程度。我們經(jīng)常存存在的質(zhì)量量認(rèn)知誤區(qū)區(qū)有哪些?為什么QC天天找我麻煩？QC你不就應(yīng)該檢查嗎？品質(zhì)是檢驗(yàn)驗(yàn)出來的錯(cuò)！任何檢查工工序、動(dòng)作作都是不增增值的！品質(zhì)是做出出來的而不不是檢驗(yàn)出出來的。產(chǎn)品是由由作業(yè)員一一個(gè)一個(gè)的的做出來的的，他們對對每一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品不但進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)，，還要進(jìn)行行判定。檢驗(yàn)一般是是抽檢，而而抽檢具有有一定的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)性；質(zhì)量意識(shí)存存在的誤區(qū)區(qū)？習(xí)慣成自然然,不良當(dāng)當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念常識(shí)以前就是這這么做的，，產(chǎn)品就是是這樣的錯(cuò)！以前并不代代表就是對對的，符合標(biāo)準(zhǔn)、、要求才是是正確的。質(zhì)量意識(shí)存存在的誤區(qū)區(qū)？標(biāo)準(zhǔn)制定不清無標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)到底啥意思呀?可能是……,就這樣做吧!標(biāo)準(zhǔn)要求揣揣測、解讀讀，個(gè)人觀觀點(diǎn)！錯(cuò)！質(zhì)量意識(shí)存存在的誤區(qū)區(qū)？自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出廠外,客訴隱患哎呀,這個(gè)尺寸不會(huì)出問題的,直接裝箱就好了。標(biāo)準(zhǔn)要求松松一點(diǎn)好了了，我還要要趕產(chǎn)量。。錯(cuò)！質(zhì)量意識(shí)存存在的誤區(qū)區(qū)？小事變大事事小小錯(cuò)誤嘛原物料又領(lǐng)錯(cuò)了,為何屢屢再犯小事而已，，用得著小小題大做嗎嗎？錯(cuò)！質(zhì)量意識(shí)存存在的誤區(qū)區(qū)？物料標(biāo)示不不清.導(dǎo)致后果不合格品與與合格品混混在一塊混雜產(chǎn)品流流出廠外,客訴抱怨怨就放在這好好了,等會(huì)我馬上上來拿.咦!這是什什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢咦!這是什什么時(shí)候的的?看起來是一一樣的,直接用吧。。5S有什么用啊??？貼標(biāo)簽簽干嗎？我我自己知道道就行錯(cuò)！質(zhì)量意識(shí)存存在的誤區(qū)區(qū)？逃避問題?。″e(cuò)！這輛車不是是我輪班造造的。什么漏雨我我沒發(fā)現(xiàn)漏漏雨問題出自沖沖壓邊緣過過長在沒有工業(yè)業(yè)工程裝配配方法及人人力的情況況下，我不不做任何試試驗(yàn)問題在于供供應(yīng)商的材材料不好這不是我負(fù)負(fù)責(zé)的地方方，也許是是粘膠負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量意識(shí)存存在的誤區(qū)區(qū)？1、過程、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)（FMEA失效模式及及效果分析析）不充分分；2、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（包括樣樣品）的制制訂不正確確或管理項(xiàng)項(xiàng)目不足；；3、防錯(cuò)防呆呆措施不充充分；4、異常處理理基準(zhǔn)不明明確、不充充分；5、作業(yè)員未未遵守作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和檢檢查標(biāo)準(zhǔn)（（項(xiàng)目方法法、頻度））；6、工裝、設(shè)設(shè)備、檢測測器具、點(diǎn)點(diǎn)檢不充分分；7、人員培訓(xùn)訓(xùn)不足，缺缺乏作業(yè)指指導(dǎo)；8、變化點(diǎn)把把握、確認(rèn)認(rèn)不足；9、現(xiàn)場物料料、產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)識(shí)不清楚楚；10、檢出力不不充分品質(zhì)異常的的原因分類類可以概括括為以下方方面（最常常見的）：：質(zhì)量意識(shí)存存在的誤區(qū)區(qū)？

堅(jiān)持正確質(zhì)量理念我們到底應(yīng)應(yīng)該怎么做做??？樹立質(zhì)量““三不原則則”制造質(zhì)質(zhì)量原則流程化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化操作作

采納“我控制質(zhì)量”而不是“每個(gè)人控制質(zhì)量”的理念質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來的，不是被檢測出來的。高質(zhì)量的產(chǎn)量，沒有質(zhì)量的產(chǎn)量是浪費(fèi)！對質(zhì)量的執(zhí)著是我們內(nèi)心的全部—零缺陷！我們到底應(yīng)應(yīng)該怎么做做??？--堅(jiān)持正確理理念什么是制造造質(zhì)量？指質(zhì)量在生生產(chǎn)過程中中產(chǎn)生，因因此可以預(yù)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺陷，以以及采取措措施防止缺缺陷再發(fā)生生的方法。。確保不傳傳遞缺陷。。作為工廠/制造場所的的我們，做做好制造質(zhì)質(zhì)量！?。?！我們到底應(yīng)應(yīng)該怎么做做啊？--樹立三不原原則設(shè)計(jì)技術(shù)，，生產(chǎn)，采采購，質(zhì)量量，相關(guān)部部門及供應(yīng)應(yīng)商我們最好的的資源：員工我們的目標(biāo)標(biāo)：人人都是質(zhì)質(zhì)檢員人人都是問問題解決者者WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？誰對質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)？我們到底應(yīng)應(yīng)該怎么做做?。恐圃熨|(zhì)量口口號(hào)：三不不原則Accept接受Build制造Ship傳遞Donot不要ADefect缺陷團(tuán)隊(duì)合作解解決問題?。∥覀兊降讘?yīng)應(yīng)該怎么做做?。坎涣计肥抢死速M(fèi)，而且且越流向后后道，浪費(fèi)費(fèi)越大，損損失不可估估量。不接收不良品！不制造不良品！不傳遞不良品！預(yù)裝工位一處螺絲未擰緊?？傃b工位看見了未報(bào)告繼續(xù)生產(chǎn)。該剎車產(chǎn)品賣給了地鐵整車廠。地鐵整車廠組裝好地鐵投入運(yùn)營。預(yù)裝，總裝的員工家屬每天上下班乘坐有隱患的地鐵。*案例我們到底應(yīng)應(yīng)該怎么做做??？有理可依，，有法可言言的文件體體系一級(jí)文件：：質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，質(zhì)量方方針，質(zhì)量量手冊；二級(jí)文件：：程序文件件；三級(jí)文件：：操作指導(dǎo)導(dǎo)書（WI）；四級(jí)文件：：表單，記記錄。質(zhì)量方針質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書表單、記錄目標(biāo)，方針針及綱領(lǐng)指導(dǎo)性程序序（針對流程程）具體操作指指南（針對動(dòng)作作）表單、記錄錄地基蓋房子磚、梁、瓦瓦賬目清單我們到底應(yīng)應(yīng)該怎么做做啊？--流程化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化這些情況你你會(huì)怎么處處理？？你的機(jī)器此此時(shí)生產(chǎn)的的全是廢品品，你有權(quán)權(quán)停止你的的機(jī)器嗎？？如果你的機(jī)機(jī)器的維修修保養(yǎng)和校校準(zhǔn)已過期期，你會(huì)繼繼續(xù)讓它運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？如果你的工工藝圖上缺缺少標(biāo)志或或控制參數(shù)數(shù)，你能用用嗎?如果你的工工藝要求規(guī)規(guī)定是190℃+/-5℃，但是你你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)量不令令人滿意，，你的同事事將溫度調(diào)調(diào)為180℃，這樣行行嗎？如果你的主主管叫你完完成叉車的的操作，沒沒有操作許許可證，你你會(huì)去做嗎嗎？我們到底應(yīng)應(yīng)該怎么做做?。?-流程化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化知道并理解解標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范、政策策.知道過程操操作程序.勝任每個(gè)操操作制程.確保對操作作的正確控控制.確保良好的的場地管理理(5S)確保并且堅(jiān)堅(jiān)持良好的的機(jī)器、工工具及固定裝置當(dāng)遇反常情情況時(shí)，停停止操作，，并通知主管及及時(shí)處理..你必須無偏差地嚴(yán)嚴(yán)格按照工工藝指令操操作。如果你不明明白工序或或指令，向向主管詢問問這些說明明。通知你的主主管你需要要更多的培培訓(xùn)。確保你的機(jī)機(jī)器適于操操作（維修修保養(yǎng)或校校正有效期間），如如果不是是，停止設(shè)設(shè)備的使用用。如果你懷疑疑生產(chǎn)的是是劣質(zhì)產(chǎn)品品，應(yīng)立即即停機(jī)并通知你的主主管處理。。如果發(fā)生控控制以外的的情況，及及時(shí)采取必必要的糾正正措施。我們到底應(yīng)應(yīng)該怎么做做??？--流程化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化我們到底應(yīng)應(yīng)該怎么做做??？--流程化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正﹑改善措施并回復(fù)對策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK質(zhì)量控制點(diǎn)點(diǎn)：在對產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行加工和和操作的過過程中，最最容易造成成產(chǎn)品缺陷陷的關(guān)鍵步步驟。如何泡桶裝裝