質量月培訓資料

“質量月”培訓撫州分公司新鋼良礦項目部2018年9月目錄

1.什么是質量2.質量意識是什么3.什么是產品4.哪些人該具備質量意識5.產品質量從哪里來6.如何做出品質合格的產品7.培養(yǎng)積極的心態(tài)8.質量意識小故事ISO9000標準中對于“質量”的定義1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。3.固有特性：是無法賦予、存在即有的。4.明示的：有明確要求或顧客提出的，如合同、協(xié)議等。5.通常隱含的：沒有明確要求但是不言而喻的，需組織自行識別。6.必須履行的：法律法規(guī)的要求或強制標準。一、什么是質量？人員素質技術水平管理方法機械、設備模具、廠房Q質量Q一、什么是質量？Q一、什么是質量？QQ兩邊都差QQ軟件差QQ硬件差一、什么是質量？Q質量是設計規(guī)劃出來的是檢驗出來的是生產制造出來的符合（顧客）要求的產品（服務)，就是好的質量！無論是產品質量，還是過程的質量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識。具備質量意識的人，才能使自己行為的結果有質量保證。一、什么是質量？二、質量意識是什么？

要搞好工程的質量，不僅要了解“質量”的基本概念，重要的是讓施工作業(yè)的每一份子都具有“質量的意識”。

那么什么是質量意識？產品質量工作質量質量意識質量意識就是對質量的認知及態(tài)度。認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結果負責”的愿望，是內在因素決定的。具體體現在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產品”是合格的，符合產品的標準要求。二、質量意識是什么？二、質量意識是什么？質量意識，是一個企業(yè)從領導層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解。所謂思想決定行動，思想意識決定了行動的結果。1.如果你接受“事情總會出差錯”的觀點——那么問題就一定會出現。2.如果你認為“這事情三天內不可能完成”——那么再多給你三天你也可能完不成。3.如果你覺得工作“差不多就行”——那么結果一定會“差很多”。二、質量意識是什么？質量意識提升升離不開開觀念的的轉變一般人都具有有質量意意識，但但質量意意識不是是與生俱俱來的培養(yǎng)質量意識識需要接接受教育育或培訓訓和不斷斷學習，，同時需需要在日日常工作作中不斷斷總結和和積累。例子：曾經聽聽過不少少管理人人員說過過，有些些新來的的員工質質量意識識很差，，連一些些基本的的要求和和常識都都不懂。我們碰到這種種情況，，作為管管理人員員首先要要反思一一下，教教育和培培訓工作作做到位位了嗎？？自身的的質量意意識是否否也需要要加強呢呢？我們要明明白一個觀念念——“優(yōu)秀的員員工是培培養(yǎng)出來來”定義：產品是““過程的的結果””。分類：1.服務（如如技術指指導、后后勤輔助助等）2.軟件（如如施工工工藝、管管理制度度等）3.硬件（如如設備、、設施等等）4.流程性材材料（如如砂、石石、水泥泥等）……我們做出出來的是是產品，，我們使使用的也也是產品品。三、什么是產品？在項目上上，凡是是按照一一定的施施工工作作流程，，預期得得到相應應目標的的人員，，都應具具備質量量意識。。人人都應應樹立對對各自工工作結果果負責的的態(tài)度。。管理人員員應對工工作的順順利開展展負責；；設備維修修人員應應對機械械設備正正常運行行負責；；操作者應應對生產產合格產產品負責責；質量人員員應對不不良品驗驗收整改改負責等等等。每個人都都應樹立立質量意意識！四、哪些人該具備質量意識？認識的提提升：檢驗→生生產→設設計→管管理→習習慣。習習慣是質質量意識識形成的的重要標標志。人：操作者按按照工作作流程執(zhí)執(zhí)行操作作和自檢檢。機：完好的設設備狀態(tài)態(tài)。料：原輔材料料質量滿滿足生產產要求。。法：正確的設設計、加加工方法法、檢測方法。。環(huán)：與產品相相接觸的的生產環(huán)環(huán)境、設設備衛(wèi)生生、車間間密閉性性、車間間壓力等等。五、產品質量從哪里來？1.設計追求求無缺陷陷。設定工作作流程及及產品要要求時，，認真論論證，不不斷改進進，追求求完美。。2.生產過程程中，把把工作流流程及相相關要求求變成自自身的工工作準則則。零缺陷原原則：第一次就就把事情情做好——是提升質質量和效效率，降降低成本本的根本本保障。。三不原則則：不接收不不合格來來料，不不生產不不合格產產品，不不合格產產品不流流入下道道工序。。六、如何做出品質合格的產品？零缺陷原原則全過程中中每道工工序都應應制造出出100%合格品每每道工序都應確確保實現現這一要要求。一次合格格率=100%整個過程程的各步步驟都不產生生缺陷。。生產率最最高，用用戶滿意度最最高。理想的價價值創(chuàng)造造過程實際的價價值創(chuàng)造造過程“非質量量”總是是意味著著損失：：附加成本本、返修修工時、、報廢；；這些都意味著著生產率率的損失失，都是是浪費。。一次合格格率＜100%。由下列原原因產生生的損失失：-返修工時時-合格與不不合格品品分選工工時-缺陷分析析-索賠-等待-特殊措施施-故障實際的價價值創(chuàng)造造過程六、如何做出品質合格的產品？3.首件檢查查要認真真細致首件產品品的狀態(tài)態(tài)一定程程度上體體現了生生產過程程中存在在的問題題。調整整到最佳佳狀態(tài)再再生產，，可避免免不合格格品的大大量出現現。首件檢查查不僅僅僅是質量量員的職職責，更更是生產產操作者者的職責責，體現現出操作作者對自自己工作作的結果果是否有有負責任任的態(tài)度度。六、如何做出品質合格的產品？4.正確對待待發(fā)現的的不合格格產品生產過程程中發(fā)現現小毛病病時，也也要及時時糾正。。避免小小病養(yǎng)成成大病，，停機時時間更長長；避免免不必要要的返工工，影響響項目形形象。出現大的的質量問問題時，，除及時時糾正外外，要進進行深入入的原因因分析，，避免再再次出現現同類問問題，影影響質量量、效率率、成本本。六、如何做出品質合格的產品？5.正確分析不不合格的產產生原因使用“5why””法，即連續(xù)續(xù)問5個“為什么么”，將問問題的根源源追查到““人、機、、料、法、、環(huán)”等基基礎環(huán)節(jié)，，針對最后后追查到的的原因采取取措施，才才能將問題題從根源上上解決。出現問題不不可怕，可可怕的是有有各種不改改的借口??！六、如何做出品質合格的產品？出現問題不不可怕，可可怕的是有有各種不改改的借口?。×?、如何做出品質合格的產品？再好的糾正正措施也不不如事前預預防小故事：曲曲突徙薪薪亡恩澤，，焦頭爛額額為上客戰(zhàn)國時，齊齊國人淳于于髡[kūn]有一次去朋朋友家作客客，見到主主人家的煙煙囪太直了了，旁邊還還堆滿了柴柴草，于是是就勸說主主人：“你你應該把煙煙囪改成彎彎的，把柴柴草搬遠點點，否則會會有火患。?！敝魅寺犅犃耍⒉徊换貞?。不久，這家家果然失火火，幸虧鄰鄰居們來幫幫忙，才將將火滅掉。。主人為了了感謝鄰人人的相助，，就辦了酒酒席答謝他他們。酒席席上，因奮奮力救火而而被燒得焦焦頭爛額的的人坐在上上座，其他他的論功行行賞，獨獨獨忘了當初初給他警示示的淳于髡髡。有人看不過過眼，就對對主人說：：“如果當當初你聽客客人一言，，不至于今今日落得費費酒、肉，，辦宴席，，還差點亡亡于火災。。六、如何做出品質合格的產品？6.堅持好的工工作習慣，，每日一改改善熟悉工作流流程，按程序辦事事。善于學習借借鑒，做到舉一反反三，觸類類旁通。提前做好準準備工作，，早三分鐘鐘進入工作作狀態(tài)。變工作壓力力為成功動動力，克制制抱怨。六、如何做出品質合格的產品？勇于承認錯錯誤，不找找借口。適當了解其其他部門工工作細節(jié)，，設身處地地地理解別別人。立即行動，，速度第一一，善始善終。時常總結分分析，改良自己的的工作方式式。六、如何做出品質合格的產品？7.積極的心態(tài)態(tài)心態(tài)影響著著人的情緒緒和意志，，心態(tài)決定定著人的工工作態(tài)度與與質量。““二十一世世紀的核心心競爭力是是態(tài)度。””美國石油大大王洛克菲菲勒告誡自自己的兒子子：“如果果你視工作作為一種樂樂趣，人生生就是天堂堂；如果你你視工作為為一種義務務，人生就就是地獄。。”心態(tài)若改變變，態(tài)度跟跟著改變；；態(tài)度改變，，習慣跟著著改變；習慣改變，，性格跟著著改變；性格改變，，人生就跟跟著改變。。——馬斯洛六、如何做出品質合格的產品？1.什么是積極極的心態(tài)？？在問“公司司能為我做做什么”之之前，問問問“我能為為公司做什什么”。在接受公司司的薪水和和福利的之之前，接受受公司的管管理制度和和工作要求求，并為公公司創(chuàng)造多多于薪水的的利潤。善于尋找辦辦法去解決決工作中遇遇到的問題題和困難，，不把3‰廢品率指標標當做天經經地義的借借口。工作中遇到到的問題，，多從自身身找辦法，，不把解決決的希望寄寄托或推脫脫到別人的的身上。看到別人成成功時，多多想辦法讓讓自己趕上上去，而不不是想著如如何把別人人拉下來。。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事：秀秀才的夢有位第三次次進京趕考考的秀才，，考試前兩兩天做了3個夢，第一一個是夢見見自己在墻墻上種白菜菜，第二個個是夢見下下雨天打著著傘還戴著著斗笠，第第三個是夢夢見和自己己心愛的人人躺在床上上卻背對背背。他找個算命命的幫他解解夢。算命命的說：墻墻上種白菜菜是白費力力氣，打傘傘還戴斗笠笠是多此一一舉，背靠靠背是沒戲戲。秀才一一聽覺得這這次趕考也也是無望，，回店里就就收拾東西西準備回鄉(xiāng)鄉(xiāng)。店老板問他他怎么不去去考試了，，秀才說了了他的夢和和算命先生生的話。店店老板說他他也會解夢夢，并說這這墻上種白白菜是高中中，打傘還還戴斗笠是是有備無患患，和心愛愛的人背對對背是翻身身的時候到到了。秀才一聽覺覺得更有道道理，精神神振奮地去去參加考試試，結果中中了個探花花。積極的人像像太陽，走走到哪里哪哪里亮；消消極的人，，像月亮，，初一十五五不一樣。。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工作流流程及工作作要求國有國法，，家有家規(guī)規(guī)。公司制制度沒有服服從，就談不上上落實。監(jiān)督不可能能兼顧到每每一個人，，不可能兼兼顧到每時每刻刻，更多的的時候，，靠自律，，良好的自律來自自職業(yè)道德德。員工服從上上級領導的的工作安排排，個人服服從公司的整體體利益。任任何人都要要受到公司司制度的制約，，這既是對對每個人的的制約，也也是每個人獲得得公平待遇遇的保證。。作為一個負負責任的員員工，當你你發(fā)現制度度存在不完完善時，應應提出切實實可行的改改善建議，，而不是背背后詆毀或或消極抵抗抗。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事：男男女電話亭亭幾名在德國國留學的高高材生發(fā)現現德國人做做事認真，，甚至刻板板，想捉弄弄一下他們們，就將校校門口的兩兩個電話亭亭分別貼上上了“男””、“女””標識。躲躲在暗處觀觀察。過來打電話話的德國人人注意到標標識以后，，很自然地地分男女站站在電話亭亭前排隊。。過了一會會，男亭前前還有幾個個人排隊，，女亭空了了，可是沒沒有一個男男人去女亭亭里打電話話。幾個留學生生非常不理理解他們?yōu)闉槭裁催@樣樣做，問了了其中一個個排隊的人人為什么不不去空的電電話亭打電電話，他的的回答讓他他們感到震震驚：“規(guī)規(guī)矩不就是是讓人來遵遵守的嗎？？”面對制度時時，想著如如何去遵守守，而不是是如何去破破壞。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事：降降落傘的合合格率故事發(fā)生在在二戰(zhàn)中期期，向美國國空軍提供供降落傘的的制造商通通過努力改改善，使降降落傘的良良品率達到到99.9%，但美國空空軍仍然堅堅持必須達達到100%。降落傘制制造商的總總經理親自自去飛行大大隊談判，，認為自己己做得已經經很完美了了，沒必要要再改善。。但美國空空軍一口回回絕，認為為品質沒有有折扣。故事的結局局：美國空軍要要求改變品品質檢查的的方法，那那就是從一一周前交貨貨的降落傘傘中，隨機機抽出一個個，讓制造造商負責人人裝備上身身，親自從從飛行的機機身上跳下下。這個方方法實施后后，不良率率立刻變成成零。八、質量意識小故事小故故事事：：降降落落傘傘的的合合格格率率故事事體體會會：：提高高質質量量，，總總是是有有方方法法，，只只看看你想想不不想想做做，，改改善善無無止止境境。。降落落傘傘99.9%的合合格格率率意意味味著著，，1000個人人當當中中會會有有1個人人遇遇到到死亡亡的的威威脅脅，，對對這這1個人人來來講講，，是100%。換個個角角度度去去看看待待問問題題、、處處理理問問題題，，會會得得到到意意想想不不到到的的結結果果。。質量量沒沒有有折折扣扣。。讓你你去去使使用用你你自自己己做做出出來來的的產產品品，，你你敢敢嗎嗎？？八、質量意識小故事小故故事事：：自自己己建建造造的的房房子子有個個老老木木匠匠準準備備退退休休，，他他告告訴訴老老板板，，說說他他要要離離開開建建筑筑行行業(yè)業(yè)，，準準備備回回家家享享受受天天倫倫之之樂樂。。老板板舍舍不不得得他他走走，，問問他他是是否否愿愿意意幫幫忙忙再再建建