質(zhì)量培訓教材二

歡迎參加培訓會議講授：朱春田質(zhì)量培訓教材1目錄一、品質(zhì)管理概念二、質(zhì)量管理的實施三、華北公司品質(zhì)管理架構(gòu)及流程2第一章品質(zhì)管理概念一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視1、外在環(huán)境：●自由化、國際化的沖擊●

保護主義抬頭●

人工不足●

消費者環(huán)境保護意識增強●

社會不安

●

競爭激烈

●

生產(chǎn)型態(tài)改變●

通貨膨脹物價上漲3

一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視（續(xù)）2、內(nèi)在環(huán)境：

●

成本：經(jīng)營成本急劇上升●

品質(zhì)：品質(zhì)不良、顧客退貨●

產(chǎn)量：交期延誤、效率低落●

士氣：做事被動精神不振，未以經(jīng)營企業(yè)單位之想法、立場來進行工作。

4一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視（續(xù)）3、外在因素：不易掌握、控制、屬不確定之變數(shù)，只能預測。4、內(nèi)在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。5、企業(yè)應走之路

●吸取成功企業(yè)之經(jīng)驗●高品質(zhì)、低成本、高效率、高工資。

●積極研究開發(fā)產(chǎn)品與領(lǐng)導市場?！穸嘟腔?jīng)營，積極培養(yǎng)經(jīng)營人才?！裢菩腥酒焚|(zhì)管理。51、不良現(xiàn)象●

只重生產(chǎn)●

習以為?！?/p>

馬馬虎虎●

順其自然●

本位主義●

凡事被動、等待指示●

多一事不如少一事●

凡事缺乏計劃的觀念●

不重視品質(zhì)

二、

企業(yè)質(zhì)量管理體系認識6●

半途而廢、未能追根究底●

滿足現(xiàn)狀不求改變●

推托責任●

不講究方法2、體系之強化●

問題顯在化的體質(zhì)●

重視過程管理的體質(zhì)●

重視源流的體質(zhì)●

全員有保證的責任意識的體質(zhì)7三、以品質(zhì)為中心的經(jīng)營方式

企業(yè)五大績效目標：品質(zhì)優(yōu)勢、速度優(yōu)勢、可靠性優(yōu)勢、彈性優(yōu)勢、成本優(yōu)勢：

1、廣義的品質(zhì)：設計品質(zhì)、制品品質(zhì)、工作品質(zhì)、服務品質(zhì)等等。2、品質(zhì)為首要，品質(zhì)穩(wěn)定、不良率低、產(chǎn)量、成本才有辦法管理好。

83、品質(zhì)是企業(yè)的命脈。4、以品質(zhì)為中心，導引作業(yè)方法、技術(shù)、管理制度等的提升，使企業(yè)能在競爭激烈的環(huán)境中不斷成長，適應高品質(zhì)、高品味消費需求的時代。9四、品質(zhì)管理的演進階段1、以檢查為重點的品質(zhì)保證2、以制程控制為重點的品質(zhì)保證3、以新產(chǎn)品開發(fā)為重點的品質(zhì)保證101、以檢查為為重點的的品質(zhì)管管理認為由品品檢人員員來確實實檢查，，將不良良品去除除既為品品質(zhì)保證證，但以以為品質(zhì)質(zhì)只是檢檢查人員員的事；；●并非產(chǎn)品品的很多多品質(zhì)特特性都適適合做安安全檢查查，如破壞性檢檢查；●全數(shù)檢查查亦不能能保證品品質(zhì)；●檢查增加加返修及及廢品（（料）費費用，使使產(chǎn)量、、效率降降低，成本本提高；；11●品質(zhì)是是于制程程中形成成的，妥妥善地控控制生產(chǎn)產(chǎn)過程，，并并進進行作業(yè)業(yè)者的自自主檢查查；●但僅依依意向主主觀去設設計，未未掌握顧顧客真正正喜歡的的品品質(zhì)；●原材料之之錯誤選選擇●因此，花花很多人人力、時時間于制制程上，，做嚴格格控制，，不不良良率為零零，仍無無法做好好品質(zhì)保保證。2、以制制程控制制為重點點的品質(zhì)質(zhì)保12●品質(zhì)得自自設計和和制程；；●市場需求求多樣化化，壽命命周期短短，多種種少量生生產(chǎn)，新新產(chǎn)產(chǎn)品品開發(fā)的的品質(zhì)保保證；●從調(diào)查，，新產(chǎn)品品企劃至至到售后后服務，，每個步步驟均做做好好評價價及品質(zhì)質(zhì)保證；；●須全員所所有部門門依循品品質(zhì)體系系，在各各階段中中，充分分投入、、參與、、并不斷斷ＰＤＣＣＡ，以以充實品品質(zhì)保證證體系；；●是積極極性的創(chuàng)創(chuàng)造需求求，領(lǐng)先先開發(fā)促促進技術(shù)術(shù)水準的的提升及國際市市場的競競爭力。。3、以新新產(chǎn)品開開發(fā)為重重點的品品質(zhì)保證證13●適當增增加預防防成本，，可降低低評鑒鑒成成本及失失敗成本本；●品質(zhì)成成本可分分為預防防成本，，鑒定成成本及及失敗成成本。五、品質(zhì)質(zhì)保證與與品質(zhì)成成本14第二章、、質(zhì)量管管理的實實施一、品質(zhì)管理理的目的●對消費者、、顧客做保征征，使能長期期、安心、滿滿足的使用產(chǎn)產(chǎn)品或服務。?！袷官|(zhì)量、成成本、交期達達到最佳狀態(tài)態(tài)，其是品質(zhì)質(zhì)成本的降低低。151一切為了了顧客（用戶第一，，下道工序就就是用戶。））2一切以預預防為主（嚴格把關(guān)與與積極預防相相結(jié)合，以預預防為主）3一切憑數(shù)數(shù)據(jù)說話（數(shù)據(jù)是質(zhì)量量管理的根本本，一切用數(shù)數(shù)據(jù)說話）4一切按PDCA辦事事二、基本觀點點16原材料質(zhì)量控控制和外購件件驗證嚴肅工藝紀律律工序能力驗證證工序檢驗與““首件三檢制制”驗證狀態(tài)的控控制和不合格格品處理檢測和試驗設設備的控制技術(shù)文件的控控制糾正措施三、制造過程程的質(zhì)量控制制171、意義：結(jié)合公司內(nèi)所所有部門全體體人員在所有有階中，以最最經(jīng)濟有效的的方法提供符符合顧客需求求，滿足產(chǎn)品品或服務所需需實施的品質(zhì)質(zhì)管理活動。?！袼胁块T全全體人員參與與：上自總經(jīng)理、、副總、部門門經(jīng)理、下至至工程師、組組長、班長、、員工，以至至于幕后人員員，每一個人人都進行品質(zhì)質(zhì)管理活動。?！袼须A段中中實施：從市場調(diào)查、、產(chǎn)品企劃、、設計、試制制、檢驗銷售售以至售后服服務等每一個個階段均做好好品質(zhì)保證。。四、全公司品品質(zhì)管理182、實施原則則：——重視制度度，實施標準準化；——重視執(zhí)行行；——重視分析析；——重視不斷斷的改善；——重視教育育培訓；——改善與維維持循環(huán)；（（PDCA））——企業(yè)“品品質(zhì)月”活動動；——推行“5S”；——上級重視視。19A技術(shù)標準：B管理標準：產(chǎn)品標準工藝標準材料標準貯運、包裝標標準外協(xié)外購件標標準檢測方法標準準質(zhì)量管理標準準（即ISO9000標標準）目標計劃管理理標準生產(chǎn)管理標準準物資管理標準準信息管理標準準技術(shù)管理標準準設備管理標準準勞動人事管理理標準財務管理標準準經(jīng)營管理標準準1）重視制度，，實施標準化化20品質(zhì)管理涵蓋蓋4個步驟：：（1）制定品品質(zhì)標準；（2）檢驗與與標準是否一一致；（3）采取矯矯正措施并追追蹤效果；（4）修訂訂新標準。。2）重視執(zhí)行21近代品質(zhì)管管制應用突突飛猛進，，主要得力力于統(tǒng)計分分析手法之之應用。企業(yè)業(yè)的的品品質(zhì)質(zhì)要要做做好好，，應應配配置置對對品品管管手手法法熟熟練練的的人人員員。。3）重重視視分分析析22品質(zhì)質(zhì)管管制制在在于于三三個個層層次次：：（1））品品質(zhì)質(zhì)開開發(fā)發(fā)；；（2））品品質(zhì)質(zhì)維維持持；；（3））品品質(zhì)質(zhì)突突破破。。藉著著標標準準化化維維持持品品質(zhì)質(zhì)，，藉藉不不斷斷改改善善來來突突破破品品質(zhì)質(zhì)，，以以達達到到高高品品質(zhì)質(zhì)、、提提高高效效率率、、降降低低成成本本的的目目標標。。4）重重視視不不斷斷的的改改善善23品質(zhì)質(zhì)管管制制之之成成敗敗植植基基于于品品質(zhì)質(zhì)意意識識及及危危機機意意識識。。品品管管人人員員及及全全體體員員工工應應經(jīng)經(jīng)常常有有計計劃劃地地接接受受訓訓練練，，推推行行品品管管方方易易湊湊效效。。5）重視教育訓訓練24APCD對檢查結(jié)果按標準處理不能作標準化處理的，轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)，或作標準化動態(tài)更新處理檢查執(zhí)行情況按措施計劃執(zhí)行針對主要原因制訂措施計劃找出造成問題的原因分析現(xiàn)狀找出問題找出主要原因6）PDCA循環(huán)25PDCA循環(huán)環(huán)示意圖維持APCDAPCD原有水平改善改善26藉著企業(yè)品質(zhì)質(zhì)月活動，自自供應商至客客戶聯(lián)成一個個大的“生命命共同體”，，并一波一波波地推動品質(zhì)質(zhì)相關(guān)活動，，使之成為企企業(yè)改造運動動，變成一種種風氣！7企業(yè)“品質(zhì)月月”活動27持之以恒因為它是養(yǎng)成成“好習慣””，摒棄“草草率”，建立立“講究”的的基礎工程，，也是做好品品管工作、提提高工作效率率、降低生產(chǎn)產(chǎn)成本的先決決條件。8）推行“5S”整理、整頓、、清掃、清潔潔、素養(yǎng)28上級領(lǐng)導重視視什么事情，，下屬員工也也會跟著關(guān)心心什么事，這這是很自然的的。有些企業(yè)業(yè)老板們的發(fā)發(fā)貨概念是出出了這一批貨貨，他就可賺賺多少錢。在在這種心態(tài)的的指引下，他他給下屬帶來來的訊息是““出貨優(yōu)先””，其他再考考慮。也有更更多高明的老老板，他的考考慮是每向顧顧客發(fā)一批貨貨，他能保證證帶給顧客多多少利益。不不同的思維產(chǎn)產(chǎn)生不同的做做法，前者是是精明，后者者是高明，當當然會影響下下屬的行動準準則。9）上級重視29●品質(zhì)是靠檢檢查出來的●品質(zhì)控制=控控制品質(zhì)；●沒有不良品品就是品質(zhì)保保證●品質(zhì)管理是是品質(zhì)部門的的事情●品質(zhì)只限于于產(chǎn)品品質(zhì)四、對品質(zhì)管理理的誤解30●沒有正式的的書面規(guī)定，，甚多的口頭頭命令與管理理；●既使有書面面規(guī)定，甚多多人未遵照規(guī)規(guī)定執(zhí)行或作作業(yè)；●無授權(quán)的私私自變更作業(yè)業(yè)程序或方法法；●失效的文件件及規(guī)定未能能立即銷毀、、廢止；●糾正措施沒沒有徹底有效效，亦無預防防措施的心理理準備；●使用未經(jīng)校校正的設備、、儀器、量具具導致檢測無無效。五、品品質(zhì)失失敗的的六大大主因因31●熟悉悉自己己崗位位的質(zhì)質(zhì)量職職責；；●清楚楚工作作所依依據(jù)的的文件件；●做好好工作作所需需要的的記錄錄；●了解與本本人有關(guān)工工作接口；