公司客戶服務部工作總結_第1頁
公司客戶服務部工作總結_第2頁
公司客戶服務部工作總結_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

公司客戶服務部工作總結【導語】為你整理了范文，盼望對你有參考作用。

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴削減，協(xié)調力量增加。

一、物業(yè)宣揚工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要狀況，張貼。

（三）寒假暑假開學，書寫。

二、貫徹總公司要求

擬定《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并幫助物管中心實施，推動優(yōu)質服務工作。制作發(fā)放教職工。擬定標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。

三、幫助能源中心狠抓水電節(jié)省

擬定以宣揚板置于主要大樓，擬定、節(jié)省水電的標識貼于大樓。

四、質量管理

（一）堅持每月1—2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)覺不合格準時通知部門改進。

（三）樂觀貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）準時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓工作

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

（二）對新版的《xxxxx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。

（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的詳細要求。

六、文件修訂

根據iso質量管理要求，增訂、等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求看法一次。

（二）搞了，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務看法建議，回答詢問。發(fā)放。

（三）保持客戶服務聯(lián)系熱線電話24小時暢通，隨時處理顧客求助。

（四）仔細處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯(lián)系，內外部信息得以溝通，詢問信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內部管理體制還未理順?？蛻舴詹繉ぷ鳈z查中發(fā)覺的問題和有關要求，個別部門不予落實。

通信公司客戶服務部工作總結

公司客戶服務部崗位職責

保險公司客戶服

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論