保險行業(yè)大數(shù)據(jù)解決方案

!■__1!■__1nuIH-fcOLHI*保險行業(yè)大數(shù)據(jù)解決方案隨著科技的不斷發(fā)展和進步，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的興起，移動智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用，保險企業(yè)傳統(tǒng)的營銷渠道和模式也被迫發(fā)生變化，傳統(tǒng)的保險代理人模式逐漸失去特色。保險行業(yè)對傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用有著悠久的歷史。但隨著互聯(lián)網(wǎng)帶來的即時性、多樣性的海量數(shù)據(jù)，保險企業(yè)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗已不足以支撐其業(yè)務(wù)的深度發(fā)展。如何利用大數(shù)據(jù)，促進業(yè)務(wù)發(fā)展已成為各大保險企業(yè)關(guān)注的重點。保險行業(yè)面臨的問題1、保險企業(yè)自有的用戶數(shù)據(jù)源較單一，如何從數(shù)據(jù)源頭上解決數(shù)據(jù)缺失的問題，從而進一步實現(xiàn)全方位數(shù)據(jù)的整合和用戶洞察？2、用戶需求日趨多樣化，更傾向個性化的服務(wù)，保險企業(yè)如何全面了解受眾對保險的需求？從而更好的挖掘潛客，維護老客戶。3、保險企業(yè)需要可持續(xù)發(fā)展，如何創(chuàng)新、運營、優(yōu)化不同類型的保險產(chǎn)品，建立行業(yè)的領(lǐng)先性，逐步提升企業(yè)區(qū)域乃至全國范圍內(nèi)的品牌影響力？4、百分點解決方案1、整合多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，為保險企業(yè)經(jīng)營提供豐富的數(shù)據(jù)支撐以往，保險企業(yè)的數(shù)據(jù)有限，主要為第一方數(shù)據(jù)，例如：自建網(wǎng)站用戶行為數(shù)據(jù)，保險企業(yè)對于外部數(shù)據(jù)采集相對較少，如第三方數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)公開數(shù)據(jù)、用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的消費行為等。使用百分點大數(shù)據(jù)采集技術(shù)可廣泛獲取各渠道數(shù)據(jù)，同時利用百分點專業(yè)手段，對匯集數(shù)據(jù)進行清理、分析和整合，從而幫助保險企業(yè)發(fā)揮多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的價值。2、將用戶需求作為企業(yè)導向，深入了解用戶，全方位洞察用戶保險企業(yè)需要不斷動態(tài)的了解用戶需求，只有不斷的貼合用戶需求，研發(fā)具有吸引力的產(chǎn)品，才可能有效引導用戶，發(fā)掘新用戶，留存老用戶，持續(xù)拓展保險市場。這就需要保險企業(yè)秉承用戶至上的理念，結(jié)合保險業(yè)務(wù)特性對用戶數(shù)據(jù)加以有效分析，多角度、全方位洞察用戶。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的盛行，很多保險企業(yè)開始建立了屬于自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，如：自有保險銷售網(wǎng)站、App、微信公眾號等，基于此，保險企業(yè)可以獲取與傳統(tǒng)保險數(shù)據(jù)有差別的、大量的受眾網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)，豐富了保險數(shù)據(jù)分析維度，如：用戶在網(wǎng)站的瀏覽偏好、瀏覽時間、瀏覽時長、瀏覽頻率等；為了更Sl-JI1Sl-JI1<aWIiifijikJflIMiflllta^加深入的了解用戶特征，保險企業(yè)在廣泛數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，需要進行數(shù)據(jù)的融合，實現(xiàn)各方數(shù)據(jù)的拉通，以形成豐富、立體化的用戶畫像化。百分點通過對保險用戶多樣信息采集、整合、結(jié)構(gòu)化、標簽化等過程，為用戶打上豐富的標簽，建立符合保險企業(yè)特性的用戶畫像，有效得描繪受眾群體屬性、興趣圖譜、偏好等各類特征，實現(xiàn)從用戶的微觀畫像到宏觀畫像，全渠道的統(tǒng)一視角畫像展現(xiàn)，滿足保險業(yè)務(wù)人員深入了解用戶的需求，為精準營銷提供數(shù)據(jù)支持，在降低成本的同時提升業(yè)務(wù)效率。3、保險企業(yè)運營平臺分析及優(yōu)化，構(gòu)建完善運營體系保險行業(yè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中需要不斷探索網(wǎng)絡(luò)平臺的經(jīng)營方式，多角度、多維度分析自營平臺，依托采集、分析平臺數(shù)據(jù)，形成量化運營指標，指導網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和發(fā)展。當前保險的運營平臺可以主要分為三類：WEB官網(wǎng)，APP端，微信公眾號。針對不同的運營平臺其分析指標也有所差異。以官網(wǎng)運營為例，需要從運營視角出發(fā)，多維度采集運營數(shù)據(jù)，綜合了解網(wǎng)站整體狀況，包括：總體概況，如：有多少訪客瀏覽了網(wǎng)站，瀏覽量如何，訪問的頁數(shù)有多少等；網(wǎng)站訪問渠道分析，如：訪客是直接進入，還是通過搜索引擎，或者是外部鏈接的方式進入等，訪客特征分析，如對訪問網(wǎng)站的人群進行地域和上網(wǎng)特征分析，了解受眾特點，通過分析有針對性的推薦保險產(chǎn)品，優(yōu)化推廣和宣傳策略。4、個性化信息服務(wù)，提升受眾服務(wù)滿意度百分點基于對用戶的全面洞察分析，幫助保險企業(yè)制定相應(yīng)的營銷策劃并予以執(zhí)行，同時全程監(jiān)測效果，以不斷優(yōu)化和完善策略。蟻果監(jiān)測評估及持覽墳化大數(shù)據(jù)平臺用戶畫畛冃戶歸一也吐垃豪上!i精準營銷③薛方案執(zhí)廳①客戶分析洞察:高徉俏）用戶特征挖樹ir^i博曠|忻曲萱理予以執(zhí)行，同時全程監(jiān)測效果，以不斷優(yōu)化和完善策略。蟻果監(jiān)測評估及持覽墳化大數(shù)據(jù)平臺用戶畫畛冃戶歸一也吐垃豪上!i精準營銷③薛方案執(zhí)廳①客戶分析洞察:高徉俏）用戶特征挖樹ir^i博曠|忻曲萱理囲廳評②精準莒躺策劃w_常癖晉哇?6■-曲帝曲査吐-*5%卅嫩居吐］韜準査詡規(guī)則、策曙制定全渠適客戶定達歴管精在自有網(wǎng)站或者APP中，基于用戶畫像實現(xiàn)的用戶即時個性化推薦也是一種營銷舉措。百分點的個性化推薦依托用戶畫像，分析用戶當下需求和潛在需求，當用戶進入網(wǎng)站或者啟動APP后，保險企業(yè)能夠快速有效的在合適的時間為用戶推薦合適的產(chǎn)品，以提高用戶的滿意度。保險行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)中，如CallCenter，投訴意見等同樣需要對用戶進行分析，分析其個性化需求，在完善營銷話術(shù)，推行二次營銷、交叉銷售等方面具有極強的借鑒意義。5、依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)保險的有效風險防控保險業(yè)需要能夠有效的防范潛在的風險。而大數(shù)據(jù)可以基于大量的線上和線下數(shù)據(jù)實現(xiàn)綜合分析，在風控工作的各個環(huán)節(jié)把關(guān)，及早發(fā)現(xiàn)風險，及時規(guī)避風險，例如，投保前，結(jié)合投保人和被保人的各種信息及線上行為（壽險可JM^BtaUni<aWIIMiflllta^llJM^BtaUni<aWIIMiflllta^跟蹤被保人各種線上行為、體檢信息等；車險可監(jiān)測車輛傳感器數(shù)據(jù)、違章數(shù)據(jù)等），以及與保險責任對象相關(guān)的信息，綜合評估保單風險，輔助個性化定價；承保中，實時跟蹤監(jiān)控投保人、被保人及保險責任對象的各種狀況，為風險預(yù)警提供信息輸入；理賠中，通過投保人、被保人及保險責任對象的數(shù)據(jù)信息，綜合分析保險欺詐風險，輔助理賠案件減損。百分點保險大數(shù)據(jù)方案應(yīng)用價值1、數(shù)據(jù)正成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，百分點為保險企業(yè)建立現(xiàn)代化主流大數(shù)據(jù)平臺，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代海量、多源、異構(gòu)的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)，發(fā)揮聚集數(shù)據(jù)價值的能動性，實現(xiàn)企業(yè)運營管理便捷化、科學化，同時不斷沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，構(gòu)建良性、穩(wěn)定的企業(yè)運營保障生態(tài)機制。2、全方位洞察受眾，轉(zhuǎn)變服