業(yè)務(wù)員主管工作計劃（一）

第4頁共4頁業(yè)務(wù)員主管工作計劃（一）一、?業(yè)務(wù)部的專?業(yè)化服務(wù)?業(yè)務(wù)員的拉?訂單的方式?應(yīng)該有所改?變，不應(yīng)該?像以前那樣?去做業(yè)務(wù)，?我們應(yīng)該更?專業(yè)化，這?個專業(yè)化我?的建議是體?現(xiàn)在這幾個?方面：第?一，與去訪?客戶做交談?之前一定要?對客戶做全?面而深入的?了解，如果?對客戶了解?的甚少，那?么在探討和?溝通的時候?就會又很大?的問題，經(jīng)?常就會莫名?其妙的丟失?客戶;第?二，我們應(yīng)?該知道客戶?的問題所在?，客戶的問?題就是我們?的希望，因?為只要我們?能幫助客戶?解決他們所?遇到的難題?，客戶就有?很大的可能?和我們簽單?，如有的客?戶說以前也?做過推廣但?效果不好，?我們就要清?楚這個客戶?是像要找一?個推廣效果?好的推廣商?，那么我們?就可以說出?我們與其它?的推廣不同?的地方，而?最重要的是?要說明我們?的推廣效果?。讓他們信?服我們一定?能給他們帶?來他們想要?的結(jié)果;?第三，業(yè)務(wù)?員還應(yīng)該對?本地易購的?產(chǎn)品和服務(wù)?有更深入的?了解，這樣?業(yè)務(wù)員才能?根據(jù)客戶的?要求快速的?向客戶推出?公司相關(guān)的?產(chǎn)品和服務(wù)?;第四，?業(yè)務(wù)員應(yīng)該?準時，守時?，把客戶作?為自己心目?中的___?。第五，?帶新人學會?如何找客戶??如何打電?話?如何與?客戶交談??如何介紹公?司?如何專?業(yè)的介紹業(yè)?務(wù)?不能少?于___次?;特別是在?電話營銷的?時侯，一定?讓主管當著?新人的面給?客戶打電話?。讓新人學?習該怎么說?，說些什么?。而且我們?公司的經(jīng)理?基本都是從?業(yè)務(wù)員做起?的，都是非?常優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員，他們?比主管有更?豐富的經(jīng)驗?。在帶新人?的時侯，經(jīng)?理更應(yīng)該教?授新人如何?做。當然?這些都是專?業(yè)化服務(wù)的?最基本的要?求，其實還?有很多需要?業(yè)務(wù)員自己?去整理和歸?納，在這里?作為我個人?計劃的一部?分像公司提?出一些意見?，希望公司?越來越興旺?。二、公?司的制度化?管理在_?__年公司?為了提高業(yè)?務(wù)量并加強?員工的管理?，曾試著通?過分組和拿?提成的方法?來提高員工?的工作積極?性和公司的?業(yè)務(wù)量，但?是實行一段?時間后發(fā)現(xiàn)?：組與組之?間，成員與?成員之間是?提高彼此的?積極性，然?而后來我們?又發(fā)現(xiàn)了一?些不好的效?果。成員之?間因為業(yè)務(wù)?的關(guān)系彼此?之間的合作?關(guān)___不?如以前了。?導(dǎo)致成員之?間經(jīng)常因一?些小事而不?和，而且最?重要的是因?為合作出了?些問題，因?此當然業(yè)務(wù)?量的增加不?如預(yù)先估計?的那么好。?顯然公司?在管理層面?上是有些問?題的，世界?500強的?大公司之所?以能做的比?其他公司好?，最主要的?原因就是因?為管理模式?上比其他公?司更勝一籌?。而其中對?業(yè)務(wù)員的管?理更顯得重?要，因為一?個公司的銷?售做的好，?公司才有利?可圖，而銷?售又與業(yè)務(wù)?員有至關(guān)重?要的聯(lián)系。?故我認為公?司應(yīng)該擬定?一套層次化?、責任制具?有執(zhí)行力的?制度，并加?強對業(yè)務(wù)員?的培訓和管?理。對這個?制度我的看?法是：首先?應(yīng)該把公司?的員工劃分?到各個部門?，對每個部?門來說，進?行專業(yè)化的?培訓，這樣?分工明確公?司的效率才?會提高，而?且各個部門?應(yīng)該設(shè)立一?個負責人，?負責各個部?門的工作安?排和人員調(diào)?動。并每?個月由負責?人舉行各個?部門的部門?會議，并把?討論結(jié)果和?建議向唐總?匯報，同時?唐總只須下?達指示和看?其結(jié)果給予?評價或者追?究責任實行?獎懲。還可?以通過一些?獎勵機制來?提高員工的?責任心和積?極性，如全?勤獎等。其?次公司向前?發(fā)展，就應(yīng)?該越來越細?致了，不能?還像剛成立?那樣去經(jīng)營?，應(yīng)該考慮?的更細致，?更專業(yè)了，?這個細致和?專業(yè)不是說?說就算了的?，重要的是?讓客戶感受?到，這樣才?好吸引更多?的客戶。因?此，這就要?我們大家一?起探討我們?的服務(wù)那里?還有不足的?地方。再次?對于業(yè)務(wù)員?來說，這個?管理是最重?要的，我的?建議是業(yè)務(wù)?員上崗之前?應(yīng)該對我們?公司和服務(wù)?有深刻的了?解，因此之?前一定要進?行好培訓。?應(yīng)把一些?業(yè)務(wù)做的好?的員工作為?帶頭人，帶?領(lǐng)整個業(yè)務(wù)?員隊伍的發(fā)?展，可以讓?他們傳授經(jīng)?驗，當然他?們的作為帶?頭人是業(yè)務(wù)?精英，公司?應(yīng)該采取獎?勵機制，這?樣公司就會?朝著業(yè)務(wù)精?英的方向發(fā)?展?？傊?，公司的發(fā)?展一定要體?現(xiàn)制度化和?專業(yè)化了，?到目前為止?推廣效果基?本上達到了?預(yù)期的效果?了，關(guān)鍵就?在于公司服?務(wù)的質(zhì)量上?了，也就是?說人們都知?道了本地易?購，關(guān)鍵是?人們對你的?服務(wù)質(zhì)量的?認可了，所?以重在提高?服務(wù)的品質(zhì)?了。三、?技術(shù)部的熱?忱服務(wù)技?術(shù)部主要負?責給公司做?網(wǎng)頁和提供?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方?面的處理工?作，是公司?的幕后英雄?，有不可替?代的作用。?技術(shù)部在給?客戶做網(wǎng)頁?的時候經(jīng)常?會遇到客戶?的反復(fù)的修?改要求，在?這里我們要?知道客戶是?___，我?們應(yīng)該盡量?滿足客戶的?要求，我們?要不厭其煩?，直到達到?客戶滿意的?效果為止，?當然我們作?為網(wǎng)頁方面?的專業(yè)人員?，有很多方?面的知識客?戶可能并不?了解，對與?客戶提出的?無理要求，?我們同樣要?不厭其煩的?向客戶解釋?清楚，直到?讓客戶知道?這一切都是?為了客戶好?，只有這樣?才能保證我?們的客戶，?同時也達到?了一個很好?的宣傳效果?。技術(shù)部?的工作人員?，在網(wǎng)站制?作方面懶散?，不管是什?么樣的網(wǎng)站?都應(yīng)該同等?對待，像網(wǎng)?站小的話，?應(yīng)該按時按?量的完成，?直到客戶的?認可和滿意?。一個網(wǎng)站?的制作到結(jié)?束，技術(shù)部?都沒有一個?至始至終的?人?？偸窍?歡脫脫脫拉?拉，這樣