質(zhì)量知識(shí)試題庫(kù)

質(zhì)量知識(shí)試題庫(kù)一、 判斷題(正確的劃V,錯(cuò)誤的劃X)TOC\o"1-5"\h\z質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。 (x)散布圖的簡(jiǎn)單象限法中，對(duì)角象限區(qū)域內(nèi)點(diǎn)數(shù)N]+N[]]<N][+N皿為正相關(guān)。 (x)3．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。 (V )4．對(duì)策表又叫措施計(jì)劃表，是針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施的計(jì)劃表。 (V)5．流程圖就是將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種技術(shù)。 (V)6．糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。 (x)7．有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。 (V)8．服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因此要求組織提供的服務(wù)第一次就要做好。(V)9．點(diǎn)估計(jì)是以一定的概率估計(jì)總體參數(shù)值的范圍。 (x)10．組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求。 (x)11．當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，一定是有不合格品發(fā)生。 (x)12．任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)

過(guò)程可以用質(zhì)量環(huán)來(lái)表述。 (V)13．分層的原則是使同一層次的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。 (V)標(biāo)準(zhǔn)偏差S越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說(shuō)明產(chǎn)品的加工精度越低。 (V)15．當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程處于控制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。 (x)16．質(zhì)量教育和培訓(xùn)主要包括質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)。 (x)17．作業(yè)人員的任務(wù)之一是：確定本班組的質(zhì)量目標(biāo)，并分解到崗位或機(jī)臺(tái)。 (x)$18．在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，設(shè)定目標(biāo)值要考慮經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行。 (V)19．外資企業(yè)在我國(guó)境內(nèi)從事生產(chǎn)、銷(xiāo)售可以不遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》。 (x)20．要提高過(guò)程能力指數(shù)，必須減少該過(guò)程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。 (x)二、 單項(xiàng)選擇題1、 質(zhì)量是一組()滿(mǎn)足()的程度。(C)A、固有特性，標(biāo)準(zhǔn)B、特性，固有要求C、固有特性，要求D、特性，標(biāo)準(zhǔn)2、 組織的基本任務(wù)是(A)@A、向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品

B、采取措施激勵(lì)全體員工的工作熱情C、 配備必要的人力和物力資源D、 建立系統(tǒng)的管理模式3、 若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于(A)A、關(guān)鍵質(zhì)量特性 B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性 D、次要質(zhì)量特性4、 現(xiàn)場(chǎng)管理中，要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指(B) 。A控制設(shè)備狀態(tài) B控制自檢合格率C控制工藝水平 D控制原材料用量5、 著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指(C)A、 質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)B、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)C、 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)D、 質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量保證6、 最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是(A)A、菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明B、7、 顧客的滿(mǎn)意水平是(C)A、 可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)B、 產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)C、 可感知效果和期望值間的差異函數(shù)D、 產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)8、 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的費(fèi)用屬于(A)A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、D、D、損失成本D、非符合性成本9、 QC小組的成員一般控制在（A）A、10人以?xún)?nèi)B、12人以?xún)?nèi)E、8人以?xún)?nèi)D、6人以?xún)?nèi)10、 PDCA循環(huán)當(dāng)中的"D”指的是（C）A、策劃B、檢查C、實(shí)施D、處置11、 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項(xiàng)不屬于該規(guī)定（C）的范疇。A、*、國(guó)家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿(mǎn)足的條件C、 明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)D、 不合格產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)損害E、 產(chǎn)品缺陷12、 銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（A）A、打擊假冒偽劣產(chǎn)品 B、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 D、保證銷(xiāo)售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求13、 產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了我國(guó)的產(chǎn)品監(jiān)督抽查工作由（B）來(lái)規(guī)劃和組織。A、工商行政管理部門(mén) B、國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)C、海關(guān)總署進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局 D、各級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)中心14、 中國(guó)名牌產(chǎn)品證書(shū)的有效期為（B）A、2年 B、3年 C、4年 D、5年15、 由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）A、時(shí)效性B、廣泛性C、主觀性 D、相對(duì)性16、 開(kāi)展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為（A）A.三全一多樣 B.質(zhì)量中心 C.三保 D.“卡、防、幫、講”17、 在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是（D）A、原材料 B.設(shè)備 C.專(zhuān)業(yè)技能 D.人力資源18、 企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是（B）D.使用過(guò)程A.設(shè)計(jì)過(guò)程B.生產(chǎn)制造過(guò)程 C.D.使用過(guò)程19、推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于（D）A.計(jì)劃階段 B.執(zhí)行階段 C.檢查階段 D.總結(jié)階段20、 質(zhì)量管理的所有工作都是通過(guò)（D）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.資源 B.程序 C.組織結(jié)構(gòu) D.過(guò)程21、 編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是（B）A.經(jīng)濟(jì)性原則 B.使顧客滿(mǎn)意原則C.可操作性原則 D.先進(jìn)性原則#22、“質(zhì)量就意味著對(duì)于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點(diǎn)是 C 提出來(lái)的。A朱蘭 B石川馨 C克勞斯比 D休哈特23、質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的 B 批準(zhǔn)。A上級(jí)機(jī)關(guān)B最高管理者C質(zhì)量管理辦公室主任D總工程師24、 D 規(guī)定每個(gè)職能部門(mén)和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。A標(biāo)準(zhǔn)化工作B計(jì)量工作C質(zhì)量記錄D質(zhì)量責(zé)任制25、 顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時(shí)，顧客就會(huì)（a）A滿(mǎn)意B高度滿(mǎn)意 C抱怨 D忠誠(chéng)26、 PDCA循環(huán)是（b）提出的A休哈特B戴明 C朱蘭 D石川馨27、 當(dāng)前情況下他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)欲望但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)力的是（c）A關(guān)鍵顧客B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客C潛在顧客 D普通顧客28、 過(guò)程測(cè)量不包括的是（c）A產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的評(píng)審 B過(guò)程檢驗(yàn)D過(guò)程輸出抽樣測(cè)量CD過(guò)程輸出抽樣測(cè)量29、完整的內(nèi)部審核不包括（c）A體系審核 B產(chǎn)品質(zhì)量審核 C過(guò)程檢驗(yàn)30、以下哪一個(gè)不是支持過(guò)程（c）C項(xiàng)目管理D人力資源服務(wù)A財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì) C項(xiàng)目管理D人力資源服務(wù)E公共關(guān)系31、顧客滿(mǎn)意程度的調(diào)查（A31、顧客滿(mǎn)意程度的調(diào)查（A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式C、必須是書(shū)面的反饋信息）。B、必須是面對(duì)面交談方式D、必須是函件形式）32、 ）32、 “致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求”是指（ C）。A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)33、企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（D）。A、預(yù)防成本 A、預(yù)防成本 B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本34、重復(fù)多次購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（ C）。A、直接顧客 B、最終顧客 C、忠誠(chéng)顧客 D、消費(fèi)者35、組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的（ B）。A、控制圖 B、排列圖 C、散布圖 D、親和圖36、 對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的（D）階段工作。A、P階段 B、D階段 C、C階段 D、A階段《37、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》自（ A）始施行。A、1993年9月1日 B、1997年9月1日C、2000年9月1日 D、2003年9月1日38、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（ C）。A、六個(gè)月 B、一年 C、二年 D、三年39、 在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是（A）工作A、標(biāo)準(zhǔn)化 B、計(jì)量 C、質(zhì)量教育 D、質(zhì)量信息40、 對(duì)不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動(dòng)稱(chēng)為（B）。A、返修 B、返工 C、置換 D、糾正措施41、 強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（B）。A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C、全面質(zhì)量管理階段 D、質(zhì)量分析階段42、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的（C）A、經(jīng)濟(jì)性 B、時(shí)效性 C、廣義性 D、相對(duì)性43、下列論述中錯(cuò)誤的是（D）。A、 顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人B、 產(chǎn)品是指過(guò)程的結(jié)果C、 體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素F、 質(zhì)量是指一組固有特性，滿(mǎn)足顧客要求的程度44、評(píng)審國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的依據(jù)可以采用（D）。]A、 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)B、發(fā)明獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)D、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則45、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（A）。A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度 B、顧客要求的程度C、技術(shù)文件的程度 D、工藝參數(shù)的程度46、對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是 （C）。A區(qū)分不同產(chǎn)品 B進(jìn)行定置管理C防止產(chǎn)品混淆或誤用 D確保產(chǎn)品的可追溯性47、 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于（C）。A、滿(mǎn)足質(zhì)量要求 B、制定質(zhì)量目標(biāo)C、增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力D、提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任48、 全面質(zhì)量管理的思想是以（B）為中心。A、全員參與 B、質(zhì)量 C、顧客 D、過(guò)程49、 某企業(yè)對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于（D）檢驗(yàn)。A計(jì)點(diǎn)和計(jì)量B計(jì)數(shù)和計(jì)量C計(jì)件和計(jì)量 D計(jì)件和計(jì)點(diǎn)50、 產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類(lèi)別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（C）或流程性材料等。A、無(wú)形產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品 C、服務(wù) D、信息51、 “將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的（B）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、過(guò)程方法 C、資源管理 D、管理的系統(tǒng)方法52、認(rèn)為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿(mǎn)足用戶(hù)需求的程度”的觀念是（B）A、符合性BA、符合性B、適用性C、廣義D、狹義53、與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體稱(chēng)為（A）A、相關(guān)方B、受益方A、相關(guān)方B、受益方C、高層領(lǐng)導(dǎo)D、中間商54、規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是A）A、 ISO9000A、 ISO9000B、 ISO9001C、 ISO9004D、 ISO1901155、55、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)采用了基于的質(zhì)量管理模式。A、系統(tǒng)BA、系統(tǒng)B、過(guò)程C、持續(xù)改進(jìn)D、要素56、進(jìn)貨檢驗(yàn)的主要目的是（A）A、防止不合格品投入使用 B、確保不停產(chǎn) C、確保下道工序需要 D、確保成品質(zhì)量57、最終檢驗(yàn)按檢驗(yàn)執(zhí)行人員分應(yīng)屬于（B）A、自檢 B、專(zhuān)檢 C、互檢 D、以上檢驗(yàn)都可以58、 產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（C）過(guò)程形成的。A、檢驗(yàn) B、采購(gòu) C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D、標(biāo)準(zhǔn)化59、 按檢驗(yàn)階段分類(lèi)中過(guò)程檢驗(yàn)，根據(jù)過(guò)程的各階段又有巡回檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)和（D）之分。A、理化檢驗(yàn) B、感官檢驗(yàn) C、首件檢驗(yàn) D、專(zhuān)檢60、 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的主要工具是D。A、過(guò)程能力指數(shù) B、概率統(tǒng)計(jì) C、坐標(biāo)圖 D、控制圖61、 過(guò)程能力是指（D） 。A、過(guò)程生產(chǎn)率 B、過(guò)程所能達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)C、過(guò)程維持正常工作的時(shí)問(wèn) D、過(guò)程加工的質(zhì)量能力62、質(zhì)量改進(jìn)消除 （B）的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平，新的高度。A、偶發(fā)性 B、系統(tǒng)性 C、獨(dú)立性 D、相關(guān)性63、 在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究?jī)蓚€(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（A）來(lái)進(jìn)行。A、散布圖 B、控制圖 C、直方圖 D、分層法64、 質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)（A）來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A、不斷采取糾正和預(yù)防措施B、日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)C、配備必要的資源 D、滿(mǎn)足顧客的期望與要求65、質(zhì)量問(wèn)題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來(lái)的，大多數(shù)損失往往是由（C）不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。A、一部分 B、大多數(shù) C、幾種 D、所有 E、多數(shù)66、 QC小組的特點(diǎn)有自主性、民主性、科學(xué)性、（C）。A、廣泛性 B、關(guān)聯(lián)性 C、群眾性 D、原則性67、 與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重（B） 。A、結(jié)果 B、過(guò)程 C、控制 D、策劃68、 產(chǎn)品在制造過(guò)程中，質(zhì)量波動(dòng)是不可避免的，控制圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的異常波動(dòng)，起（B）作用A、改進(jìn) B、報(bào)警 C、診斷 D、實(shí)施69、 質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問(wèn)題，在利益方面對(duì)顧客而言，必須考慮（C）以及改進(jìn)適用性。A、提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率 B、運(yùn)行費(fèi) C、減少費(fèi)用 D、購(gòu)置費(fèi)70、 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱(chēng)之為（B）。A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量控制71、 電冰箱的門(mén)上有電腦顯示或語(yǔ)音提示其中冷藏的食品保險(xiǎn)期，假如無(wú)此功能，顧客也無(wú)所謂；但有其功能，顧客就很開(kāi)心、十分滿(mǎn)意，這就是（C）。A、當(dāng)然的質(zhì)量 B、一元質(zhì)量 C、魅力質(zhì)量 D、滿(mǎn)意的質(zhì)量72、 一般說(shuō)來(lái)，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴(lài)性的時(shí)候，特別是關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程，才有必要進(jìn)行（C）。A、產(chǎn)品審核 B、體系審核 C、過(guò)程審核 D、安全審核73、在確保質(zhì)量的前提下，大批量生產(chǎn)階段往往更加強(qiáng)調(diào)（A），以使企業(yè)保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力。A、價(jià)格的適當(dāng) B、優(yōu)質(zhì)服務(wù) C、及時(shí)供貨 D、a+b+c74、 下列關(guān)于顧客滿(mǎn)意的論述不正確的是C。A、 顧客滿(mǎn)意是顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度感受/B、 滿(mǎn)意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、 如果顧客不滿(mǎn)意，就會(huì)產(chǎn)生抱怨，因此沒(méi)有投訴，即可認(rèn)為顧客滿(mǎn)意F、顧客滿(mǎn)意度是對(duì)顧客滿(mǎn)意程度的定量化描述75、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到興奮滿(mǎn)意，但一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿(mǎn)的質(zhì)量特性是（C）。A固有特性 B賦予特性 C必須特性 D魅力特性76、對(duì)于某個(gè)組織而言，與其有投資借貸關(guān)系的銀行是 （B）。A、外部顧客 B、相關(guān)方 C、供方 D、合作伙伴77、 “將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的（B）原則。A、過(guò)程方法 B、管理的系統(tǒng)方法 C、基于事實(shí)的決策方法 D、持續(xù)改進(jìn)78、 以下哪個(gè)不是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（A） 。/A、系統(tǒng)論的方法B、與供方互利的關(guān)系 C、全員參與 D、過(guò)程方法79、 對(duì)“顧客滿(mǎn)意”以下哪些說(shuō)法是正確的（A）。A、顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受 B、顧客沒(méi)有抱怨C、是相對(duì)的、動(dòng)態(tài)的 D、ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求必須對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)量80、 貫徹（A）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A、預(yù)防原則 B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證 C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查D、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)81、 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的重點(diǎn)是對(duì)過(guò)程的（B）進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波動(dòng) B、異常波動(dòng) C、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) D、不合格品82、 在繪制親和圖時(shí)，用于貫徹方針目標(biāo)時(shí)常用的語(yǔ)言文字資料收集方法有（C）。A、回憶法 B、文獻(xiàn)調(diào)查法 C、頭腦風(fēng)暴法 D、面談閱讀法83、在利用頭腦風(fēng)暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對(duì)各人不同的意見(jiàn) （D）。A、可以評(píng)論 B、進(jìn)行民主集中的討論C、不能討論 D、不能批駁84、 QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審由（C）和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。A、內(nèi)部質(zhì)量審核 B、管理評(píng)審 C、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 D、專(zhuān)家認(rèn)定85、 頭腦風(fēng)暴法是引導(dǎo)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種（C）思考方法。A、系統(tǒng)性 B、邏輯性 C、創(chuàng)造性 D、啟發(fā)性A、應(yīng)急對(duì)策 B、永久對(duì)策 C、糾正 D、臨時(shí)對(duì)策87、 為防止同樣的質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生，糾正措施必須（C）。A、系列化B、組合化 C、標(biāo)準(zhǔn)化D、文件化88、（D）是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。A、A、排列圖B、直方圖 C、控制圖 D、因果圖89、 QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有（C）組織的特性。A、A、正式的B、正規(guī)的 C、非正式的 D、非正規(guī)的90.顧客滿(mǎn)意度是對(duì)顧客滿(mǎn)意的（A ）描述。D.理性化A.定量化 B.定性化 C.D.理性化組織的一個(gè)永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（D）。A.增加收入降低成本 C.不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品 D.A.增加收入若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（B）。A.關(guān)鍵質(zhì)量特性 B.重要質(zhì)量特性 C.次要質(zhì)量特性 D.一般質(zhì)量特性認(rèn)為應(yīng)“消除不同部門(mén)之間的壁壘”的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專(zhuān)家（ B）。A.朱蘭 B.戴明 C.石川馨 D.克勞斯比下列論述中錯(cuò)誤的是（ B）。特性可以是固有的或賦予的完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)所增加的特性是固有特性產(chǎn)品可能具有一類(lèi)或多類(lèi)別的固有特性某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西世界貿(mào)易組織（WTO）是世界上唯一處理（D）間貿(mào)易的國(guó)際組織。A.地區(qū) B.企業(yè) C.國(guó)家組織 D.政府96.以下所舉事例中（ D）不一定是文件。A.標(biāo)準(zhǔn) B.記錄C.圖樣D.程序97．產(chǎn)品要求不是由（ D）規(guī)定的。A.顧客 B.組織C.法規(guī)D.質(zhì)量管理體系98.現(xiàn)場(chǎng)審核中的首次會(huì)議應(yīng)當(dāng)由（A）主持。A.審核組長(zhǎng) B.向?qū).企業(yè)的最高管理者D.企業(yè)授權(quán)的代表

）。99.供方是指（）。A.產(chǎn)品提供者 B.產(chǎn)品接受者 C.產(chǎn)品制造者 D.產(chǎn)品使用者認(rèn)證員不得同時(shí)在（ A）以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。A.兩個(gè) B.三個(gè) C.四個(gè) D.五個(gè)】當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，稱(chēng)為（ A ）審核。A.結(jié)合 B.聯(lián)合 C.合作 D.共同通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)是（D）的定義驗(yàn)證 D.檢驗(yàn)B.判別檢驗(yàn)設(shè)備是否符合規(guī)定要求驗(yàn)證 D.檢驗(yàn)B.判別檢驗(yàn)設(shè)備是否符合規(guī)定要求判別檢驗(yàn)文件是否符合規(guī)定要求B.判定、防范、報(bào)告和改進(jìn)D.判斷、剔除、隔離和預(yù)防質(zhì)量檢驗(yàn)的“鑒別”功能指的是（C）。A.判別檢驗(yàn)人員是否符合規(guī)定要求判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求質(zhì)量檢驗(yàn)具有的功能是（C）。A.識(shí)別、選擇、防范和報(bào)告C.鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報(bào)告質(zhì)量檢驗(yàn)的正確步驟是（B）。比較和判定、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、確認(rèn)和處置準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置確認(rèn)與處置、準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、比較和判定、記錄測(cè)量或試驗(yàn)、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄106.質(zhì)量檢驗(yàn)記錄是（C）的證據(jù)。A.計(jì)算檢驗(yàn)人員工資 B.計(jì)算作業(yè)人員工資C.正式產(chǎn)品質(zhì)量 D.企業(yè)申報(bào)納稅派員進(jìn)廠驗(yàn)收的檢驗(yàn)形式是指（C）進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量查驗(yàn)A.購(gòu)買(mǎi)方到該產(chǎn)品的銷(xiāo)貨市場(chǎng) B.購(gòu)買(mǎi)方到該產(chǎn)品的另一家購(gòu)買(mǎi)方【C.購(gòu)買(mǎi)方到該產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) D.產(chǎn)品的供貨方到購(gòu)買(mǎi)方產(chǎn)品進(jìn)行最終檢驗(yàn)的條件是（C）。不重要的產(chǎn)品可以先放行，后檢驗(yàn)要用戶(hù)同意，書(shū)面答復(fù)后才能檢驗(yàn)所有規(guī)定的進(jìn)貨檢驗(yàn)，過(guò)程檢驗(yàn)完成后進(jìn)行檢驗(yàn)必須使用考核一段時(shí)間后再進(jìn)行檢驗(yàn)（B）不能作為質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比較和判定的依據(jù)。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣 B.生產(chǎn)組織和管理人員的口述C.檢驗(yàn)規(guī)程 D.過(guò)程（工藝）文件組織需要編寫(xiě)的質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（D）。_A、行業(yè)要求 B、主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)C、顧客要求 D、組織規(guī)模大小、產(chǎn)品復(fù)雜程度和人員能力111.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（B）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量創(chuàng)新 D質(zhì)量突破質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是（D）A 全面控制 B 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) C 事前預(yù)防 D 事后把關(guān)對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務(wù)差錯(cuò)分析）的目的是（A）A防止服務(wù)不合格再次發(fā)生 B糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務(wù)C為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù) D總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)我們通常把（B）當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”（A標(biāo)準(zhǔn)化工作B質(zhì)量教育C質(zhì)量信息 D計(jì)量工作水平對(duì)比法是一種（C）的方法。A過(guò)程檢驗(yàn)B質(zhì)量控制C尋找差距，不斷改進(jìn)D采購(gòu)品選擇放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（A）的批準(zhǔn)。A有關(guān)授權(quán)人員B接受產(chǎn)品的最終顧客C下道工序D有關(guān)執(zhí)法部門(mén)控制圖中連續(xù)（C）點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下判為異常。A9 B12 C14 D15直方圖中出現(xiàn)雙峰型時(shí)，可能是由于（D）造成的。A加工習(xí)慣 B受緩慢變化因素的影響C分組過(guò)多 D數(shù)據(jù)來(lái)自?xún)蓚€(gè)不同的總體組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（C）A提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù) B強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性C使生產(chǎn)全過(guò)程得到有效控制，達(dá)到顧客滿(mǎn)意D管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化特殊過(guò)程是指（B）的過(guò)程。A顧客有特殊要求 B結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證C對(duì)過(guò)程結(jié)果要求非常高D對(duì)過(guò)程結(jié)果有特殊要求121.服務(wù)提供規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務(wù)的(A)A程序和過(guò)程 B手段和方法 C資源 D標(biāo)準(zhǔn)(C)是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿(mǎn)足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。A質(zhì)量職責(zé) B質(zhì)量責(zé)任 C質(zhì)量職能 D質(zhì)量權(quán)限在開(kāi)展5S活動(dòng)時(shí)，對(duì)整理出的物品要進(jìn)行保存和保管，這兩者的區(qū)別是(D)A保管的嚴(yán)格程度不同 B存放地離使用地點(diǎn)的距離不同C責(zé)任人不同 D存放時(shí)間的長(zhǎng)短不同凡是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)稱(chēng)為(A)A計(jì)量數(shù)據(jù) B計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) C計(jì)件數(shù)據(jù) D計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)(B)是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。A質(zhì)量控制 B質(zhì)量改進(jìn) C質(zhì)量突破 D質(zhì)量保證126.散布圖可用來(lái)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)(D)A特性的變異B質(zhì)量波動(dòng)C數(shù)據(jù)的分散程度D特性和因素的關(guān)系三、多項(xiàng)選擇題《在我國(guó)推行全面質(zhì)量管理中，生產(chǎn)一線(xiàn)的工人用簡(jiǎn)單的“兩圖一表”就能分析、解決很多常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)TOC\o"1-5"\h\z題。所謂的“兩圖一表”是指 ACD。A排列圖 B直方圖 C因果圖 D對(duì)策表過(guò)程能力指數(shù)Cp或Cp CD 。A一經(jīng)確定，不會(huì)改變 B過(guò)程能力指數(shù)越高，過(guò)程不合格率越高C在過(guò)程調(diào)整后應(yīng)重新確定 D過(guò)程能力指數(shù)越高，過(guò)程不合格率越低3?描述樣本數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計(jì)量有_BD 。A樣本均值 B樣本極差 C樣本中位數(shù) D樣本標(biāo)準(zhǔn)差服務(wù)提供過(guò)程具有服務(wù)業(yè)的顯著特征，女 ABC ，使得服務(wù)提供過(guò)程中發(fā)生的不合格難于糾正，也不易在提供服務(wù)后對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)量。因此，服務(wù)提供過(guò)程屬于特殊過(guò)程。A顧客直接參與服務(wù)提供過(guò)程 B服務(wù)提供是在與顧客的接觸過(guò)程中完成的C服務(wù)提供與服務(wù)消費(fèi)同時(shí)存在，相互依賴(lài) D明確服務(wù)提供過(guò)程規(guī)范要求》現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了 三個(gè)階段。A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C質(zhì)量改進(jìn)階段D全面質(zhì)量管理階段班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的任務(wù)包括 。A確定質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置 B組織自檢、互檢和巡檢C組織開(kāi)展“5S"活動(dòng) D組織本班組成員訪問(wèn)下班組活動(dòng)頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為 BCD 三個(gè)階段。

8．9．}1011121314151617181920．TOC\o"1-5"\h\zA調(diào)查階段B準(zhǔn)備階段C引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段D整理階段朱蘭質(zhì)量管理三部曲包括 ABC 。A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量控制 C質(zhì)量改進(jìn) D質(zhì)量保證質(zhì)量教育和培訓(xùn)主要包括 BCD 。A政治思想教育B質(zhì)量意識(shí)教育C質(zhì)量管理知識(shí)教育D專(zhuān)業(yè)技能教育當(dāng)控制對(duì)象為“均值和離散程度"時(shí)，控制圖可選用 。AP圖 BX-R圖 CX-S圖 DU圖對(duì)檢驗(yàn)工作的考核主要包括 ABC 。A檢驗(yàn)工作量 B檢驗(yàn)精確度C數(shù)據(jù)記錄的正確性、及時(shí)性和完整性 D質(zhì)量水平的高低質(zhì)量控制是解決 AC 問(wèn)題。A系統(tǒng)因素引起的B偶然因素引起的C異常性波動(dòng)D正常性波動(dòng)5S活動(dòng)中，整頓的目的包括 。A使勞動(dòng)紀(jì)律得到更好地遵守 B使工作場(chǎng)所物件一目了然C消除積壓物品 D減少尋找物品的時(shí)間以下BC 項(xiàng)目是內(nèi)部故障成本。A索賠費(fèi) B返修費(fèi) C不合格品處理費(fèi) D產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)下列 AB 為計(jì)數(shù)控制圖。Anp圖 Bu圖 CX—S圖 DX—R$圖2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)第五章至第八章按照過(guò)程方法，應(yīng)用PDCA循環(huán)原理，將質(zhì)量管理體系要求依次展開(kāi)加以說(shuō)明。其中 AB 相當(dāng)于質(zhì)量管理體系的策劃階段。B第六章資源管理DB第六章資源管理D第八章測(cè)量、分析和改進(jìn)B不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍D劃分各因素高低、大小的標(biāo)準(zhǔn)B歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)D與其它統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合解決問(wèn)題C第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)應(yīng)用散布圖時(shí)應(yīng)注意 A將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層C查明原因，剔除異常點(diǎn)分層法常用于 。A擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略C篩選問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因QC小組在設(shè)定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意 A目標(biāo)值應(yīng)與課題一致 B目標(biāo)值應(yīng)反映問(wèn)題的全貌C目標(biāo)值應(yīng)明確集中 D目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行定量地表示直方圖的形狀及位置的特性值__AD 。A平均值X B規(guī)范T C樣本量n D標(biāo)準(zhǔn)偏差o

21．為了保護(hù)消費(fèi)者的安全、健康和社會(huì)的健康有序發(fā)展，必須對(duì)質(zhì)量進(jìn)行必要的監(jiān)控，主要的監(jiān)控方法有 CD 。%A政策監(jiān)管 B自我監(jiān)督 C社會(huì)監(jiān)督 D政府監(jiān)管根據(jù)常規(guī)控制圖的判斷準(zhǔn)則，均值（X）控制圖如出—AD ，則判斷為異常。A點(diǎn)子落在控制界限以外 B連續(xù)5點(diǎn)遞增C連續(xù)12點(diǎn)落在中心線(xiàn)兩側(cè)的C區(qū)內(nèi) D連續(xù)9點(diǎn)落在中心線(xiàn)同一側(cè)TOC\o"1-5"\h\z服務(wù)的三個(gè)主要子過(guò)稈包扌舌 ACD。A市場(chǎng)開(kāi)發(fā) B采購(gòu)供應(yīng) C服務(wù)設(shè)計(jì) D服務(wù)提供組織最高管理者的質(zhì)量職責(zé)包括 。A確定質(zhì)量方針并形成文件 B制定組織整體的質(zhì)量目標(biāo)C實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) D組織對(duì)質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審作業(yè)人員對(duì)不合格品進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)對(duì)不合格品進(jìn)行 。A隔離 B標(biāo)識(shí) C報(bào)告 D處置某企業(yè)過(guò)程檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品合格率不達(dá)標(biāo)。若想提高產(chǎn)品合格率，其措施可以有ACD 。A減少分布中心與公差中心偏差 B擴(kuò)大控制界限范圍C對(duì)過(guò)程加強(qiáng)控制，減少過(guò)程因素的波動(dòng) D可行時(shí)，調(diào)整公差范圍樹(shù)圖在質(zhì)量管理活動(dòng)中應(yīng)用廣泛，其主要用途包括 。A方針目標(biāo)展開(kāi) B部門(mén)職能展開(kāi)C質(zhì)量保證活動(dòng)展開(kāi) D關(guān)鍵少數(shù)尋找質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具"包括 BDA系統(tǒng)圖法 B 直方圖 C 關(guān)聯(lián)圖 D因果圖質(zhì)量管理體系文件通?？煞譃? 三個(gè)層次。A質(zhì)量計(jì)劃 B 質(zhì)量手冊(cè) C 程序文件 D作業(yè)指導(dǎo)書(shū)糾正是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，可包括 ABC 等幾種措施。A返工 B降級(jí) C報(bào)廢 D讓步清掃是每個(gè)員工工作的一部分，它的目的 BD 。A使工作場(chǎng)作的物件一目了然B消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量、成本、工效和環(huán)境的因素C作業(yè)時(shí)，節(jié)省尋找物品的時(shí)間D保證設(shè)備良好運(yùn)行，減少對(duì)員工健康的不利影響作業(yè)人員參加質(zhì)量改進(jìn)有幾個(gè)方面的必要性，包括 BCD 等方面。A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求 B企業(yè)發(fā)展的要求C企業(yè)文化發(fā)展的要求 D質(zhì)量改進(jìn)的自身要求<下列數(shù)據(jù) AC 是計(jì)量數(shù)據(jù)。排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)和兩個(gè)縱坐標(biāo)組成，其橫坐標(biāo)表示項(xiàng)目，縱坐標(biāo)分別表示BC。TOC\o"1-5"\h\zA時(shí)間或樣本號(hào) B頻數(shù) C累計(jì)頻率 DUCL用因果圖分析問(wèn)題原因時(shí)，應(yīng)注意 。A至少展開(kāi)三層 B展開(kāi)到可以采取對(duì)策為止C盡可能列出所有原因 D把原因分類(lèi)整理按檢驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的階段可分為 。A抽樣檢驗(yàn)B進(jìn)貨檢驗(yàn)C過(guò)程檢驗(yàn)D最終檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作目標(biāo)包括 。A實(shí)現(xiàn)班組或崗位的工作目標(biāo) B制定本崗位的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)C確保顧客或下工序（過(guò)程）滿(mǎn)意D第一次就把事情做好，每一次都把事情做好在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持 兩個(gè)原則。A必須以企業(yè)效益為中心的指導(dǎo)思想 B必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)C必須堅(jiān)持“先進(jìn)性”原則 D必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則我國(guó)專(zhuān)家總結(jié)全面質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了“三全一多樣”的觀點(diǎn)，其中“三全”包括ABC 。A全過(guò)程的質(zhì)量管理 B全員的質(zhì)量管理C全企業(yè)的質(zhì)量管理 D全方位的質(zhì)量管理朱蘭博士認(rèn)為，質(zhì)量管理是由 幾個(gè)階段組成的一個(gè)邏輯過(guò)程。\A質(zhì)量檢驗(yàn) B質(zhì)量控制C質(zhì)量策劃 D質(zhì)量改進(jìn)四、填空題1、 費(fèi)根堡姆 建立了全面質(zhì)量管理理論。2、質(zhì)量管理小組最先在日本 （國(guó)家）成立。3、 TQM代表全面質(zhì)量管理。4、 全面質(zhì)量管理的定義是：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。5、 美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)大師戴明發(fā)明了戴明環(huán)，既是PDCA循環(huán)。6、 全面質(zhì)量管理的基本要求，可以概括為“三全”和“一個(gè)多樣”即全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理 和多方法的質(zhì)量管理。7、質(zhì)量管理的八大原則為以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、 過(guò)程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策原則、與供方互利的關(guān)系。8、 質(zhì)量控制重干預(yù)防。9、質(zhì)量改進(jìn)的措施有糾正措施、預(yù)防措施。10、ISO9000的質(zhì)量管理體系與ISO/TS16949環(huán)境管理體系的共性為相容性。11、工序能力指數(shù)CP=T/55 q12、 因果圖、排列圖、直方圖、是分析處理靜態(tài)的數(shù)據(jù)，控制圖是分析處理動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)。13、 QFD是指質(zhì)量功能展開(kāi)。14、AQL是指合格質(zhì)量水平。15、因果圖主要由 質(zhì)量特性 、要因 、枝干等三部分組成。#16、抽樣檢查有四種方案，分別為正常 、加嚴(yán)、 放寬 、特寬等。17、全面質(zhì)量管理中的QC小組起源于 日本。18、QC小組可分為管理型、 現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、 服務(wù)型 一四種類(lèi)型。19、 八項(xiàng)管理原則 是制定IS09000：2000理論基礎(chǔ)。TOC\o"1-5"\h\z20、 PDCA循環(huán)包括一 計(jì)劃 、 實(shí)施 、 檢杳 、 總結(jié) 。21、 SDCA循環(huán)包括 標(biāo)準(zhǔn) 、 實(shí)施 、 檢杳 、 總結(jié) 。22、編制質(zhì)量文件的目的是為了 確保過(guò)程實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果、 提供客觀的證據(jù)、提供員工培訓(xùn)、增值。23、目標(biāo)管理的基本過(guò)程為： 建立一套完整的目標(biāo)體系、 纟組織實(shí)施 、檢杳、 評(píng)價(jià)。24、制定質(zhì)量目標(biāo)的作用： 為管理